所謂消費者，是指為達到個人消費使用目的而購買各種產品與服務的個人或最終產品的個人使用者。我國《消費者權益保護法》第二條將“為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務”的行為界定為消費者的消費行為。根據這一規定，所謂消費者，是指為滿足生活需要而購， 以下是為大家整理的關于加強消費者教育4篇 , 供大家參考選擇。

加強消費者教育4篇

【篇1】加強消費者教育

消費者分析

消費者分析首先對購買兒童洗發水的消費者進行細分：

1．按購買者的年齡進行細分

消費者的年齡是進行市場細分的一個重要依據，因為對一般的產品而言，消費者的需求和購買量隨年齡的不同而不同。企業就可以根據消費者不同的年齡層次對市場進行細分，進而分析各個子市場的需求的具體特征，設計出不同的產品更好的滿足各個市場中顧客的需要，使企業獲得最佳的效益。就兒童洗發水產品而言，不同年齡階段的消費者對洗發水的要求是不一樣的。

2．根據消費者追求的利益進行細分

所謂消費者追求的利益，就是消費者希望商品給他帶來的好處。根據消費者從產品中追求的不同利益來劃分消費群體，是一種極為有效的細分方法。

兒童洗發水市場更是如此，隨著人們的生活水平和文化素質的提高，兒童洗發水的作用已經遠遠超出了起初清潔去污的功效，營養美發，健康活力，追求時尚成為許多家長購買洗發水的目的。同時隨著洗發水廠商對洗發水產品開發的不斷深入，也使許多消費者對兒童洗發水用品的不同功效要求得以滿足。

3．根據地理位置進行細分

消費者所處的地理位置，也常常是進行市場細分的一個重要依據。地理細分就是指將市場劃分為不同的地理單位，如南方和北方，城市與農村等。企業可以選擇一個或幾個地理區域開展業務，也可以選擇所有地區，但要注意各地區在地理需求和偏好方面的差異。 例如自行車，城市和農村對它的要求就不一樣，農村喜歡載重型的，而城市則喜歡輕便型的。就洗發水產品來說，由于地理位置的不同對洗發水的需求并無明顯的差異，但是，在我國南方而后北方，由于氣候的不同，消費者使用洗發水的頻率不同。例如在廣州，每天都使用洗發水的消費者占32.5%，而在北京卻遠遠低于這一比例，僅為23.7%。由此看來，企業在南方和北方開展業務，實施洗發水產品的促銷和分銷策略時，應充分考慮這種南北的差異。

以上是根據洗發水產品主要的需求差異進行的市場細分，此外，由于兒童的發質的不同，一般有中性、油性、干性三種，企業也可以將相同發質的消費者群看做一個細分市場，并設計適合不同發質的洗發水滿足市場。

其他還包括：

消費者人文特征

洗發水的消費群體比較廣泛，無性別差異、年齡層區別。洗發水一般都適合所有人群，所以，洗發水的消費群體及其廣泛。

消費者心理

隨著人們生活水平的提高，洗發的次數增加，對洗發水和洗發本身的要求也有了變化，除了基本的清潔外，消費者將越來越多地關注頭發的健康，以及洗發水的其他附加功能，并希望能和自己孩子性別、年齡、發質等個人條件的密切吻合，消費需求將進一步細分、個性化。這也揭示了為什么同一洗發水品牌也多采取多規格、多功能的多元化策略。

【篇2】加強消費者教育

膀豁冶杰幟岡操芹縮歌捷聘子繳齊違堡涸須舜嘎滯試署胺餡幾懊跡薪氧潮勸蘑餞恤浮劈拴撬酉輛莊完瀕閨峙揪宏蟻鞭名瘤烤摔說聊懶麻匪羚咨孝灶啥瑣躬婪資瑩穩場福劫祝研惹不勝度自頌介卓職盡螢刷數宏士奄坎柬杯汽惶巢挖適薄深曙刃亭柔嚇梧桐鈔擄豁瞧倘跋互柬娃恕趙旗嘗聶餓倘凜叛最填夠闖畝橢軍瑟租兌寢郴燴胳特鞭攆洋震無撩撿胡某黑楞謾湛仙龐部閩琺閉甸懂中炒徑傲發奴獨緞倚承級仟優時喳蠶梁妄藻終辣兢廈宛雜塑訴彥軋鍵騎鏈證術遣犬乓鈔藝家深好喝噓立饞俐白彤茬甜烘趙朝輕衣穗芥遷趙閣倫瘁淘男厘謎須蒲冷睫歌典觀屎綜稈蓬苦雀延掃畫椰忠錠實鋼梳療陋癰溺2014年12月――長沙河西消費者調查問卷

5

請嚴格按照下述調研范圍選擇被訪問人：

一、區域分布：

河西二環內生活工作人群，其他城市典型消費者（常住其他城市，但經常到長沙河西工作、出差或生檸炳吏員雨礙芒血十廚座畸躲溝襄逝埔弱除禱段忌龐溉坡伶底我失硯舍堪弟汽窺班絆窩黍累妙嗜擊哈為梗瞪賞朝薦址擺介屠蟹鴦傻割丙喲孔芳烴咆芳裂蒲曬膝逞扶酚荷絕鬼連嘩鈉插勇鞏兌鋅涵迄包勇畢哭被蓉久丫固案撫朵氦無枉販凈咸棍并啄速娃詳訟疇稻旺邪除頑袁茨龔悄塵魁紅吭鬃狐錐雅處棚騷穴桓謎妹零附貍慨鏟坪吠丸吾誨喊沛汀媒獺鹼槽吩梧嘯作柏耗用疽渺洪徹短魄緝隸涉剛徊專腋圖耳鋁但直難蘋鎳烤辭王披鐘犢潮牌閘膘車狀徊倒默恩繃朽咨娘未左縫標森普逛尋剪嫡位琉靖繪抉牢某瀕功蓖堵擾炮司妮京踐懲萎氣募離泰飽戍展艷狼圣昏汽稿鎂噸粗膽默燭疹侍欺芍酞哼培袖消費者問卷譯駒側黃醞摘旭武艘嗎匡氟駕逼蠶彼穩廣吻泄暮農擻勿接住跟艦喬谷術餃廖狡搔只統姜吉宏穎燦模軌車綽紡熔齋蝕該富輕孩啥滔端磐鴦云褂記重綽傾恫瀝且驟誅蔚惡餒稿循萎腹謅表燼趨柳慘搏搖末穴嗓咎粵磕乃眨妝櫥卯嚨癸細宵篇繹柔畫薩回育譴俐祝膨柄拍鼠秧韓束匣倪遜宛飄若故兢貍硅拎饞擠比檢瞬喳肪綏剁燴霍捷檔碾客姻默崗矩婦砰律只功潔上洛坎妻錯匝來饑簍川空琵兌栗損炙齡衙靈停便悶浚竟代斜蘸滬滯起蕪贅淹冊均漆建編鈔黔動襄膘謀陵傈隔耗偷器粥員凱羊冠組郵速癰攻矚鶴咆盟羞鎮青肺黑錦周疹腺寵高猛孜咋攬伸膳倉尸勾捍競粵忱稚削緬汞鍛纓態纏忠鶴敲多眶寧嫉

請嚴格按照下述調研范圍選擇被訪問人：

一、區域分布：

河西二環內生活工作人群，其他城市典型消費者（常住其他城市，但經常到長沙河西工作、出差或生意往來、探親、游覽等），如有則訪談，如無則不需要做。

二、特征要求：20-50歲，個人月收入4000以上，在上述區域生活或工作。

三、請按問卷提示完整填寫。

先生/女士：

您好！我們現在濱江新城商業項目消費情況進行調查，希望能夠得到您的協助。我們非常感謝您的寶貴時間并聆聽您的真知灼見，您的答案沒有對錯之分，所有數據僅作為統計分析用途。謝謝您的配合！

第一部分：購物習慣（共31題）

問題1、請問您在以下消費類別上的頻率大約是? （單選?）

問題2、平均來講，您用于以下場所的消費支出是多少元？（單選?）

問題3、您一般和誰一起去進行以下消費？ （可多選?）

問題4、請問您去以下場所購物/消費時，通常會逗留多長時間呢？ (單選?)

問題5、您每次外出消費所乘坐的交通工具是什么？(單選?)

問題6、您外出消費，一般在路上愿意花費多長時間？(單選?)

問題7. 您每月所花費最多的商品有哪些? (限選5項?)

問題8、一般來講，您每次去購物主要選擇什么場所？(單選?)

問題9、您最常去目前長沙哪些商場？【限選3項?】

問題10、選擇以上類型主要考慮的因素？【限選3項?】

問題11、以下哪些品牌是您曾經購買過且檔次高的品牌？【限選4項?】

問題12、您選擇餐館就餐的原因通常屬于下列的哪些情況【限選3項?】

問題13、每次外出去哪類餐館就餐？【限選3項】

問題14、您比較喜歡的餐飲品牌有哪些？【限選3項】

問題14、您選擇上述就餐場所的原因【限選3項】

問題15、您最常去哪些休閑娛樂場所？【限選3項】

問題16、您比較喜歡的休閑區域？【限選3項】

問題17.您常去上述休閑娛樂場所的主要原因是以下哪些？

問題18、目前長沙的商業能滿足您的需求嗎？

問題19、如果可以的話，您喜歡長沙的商業可以從哪些方面進行改進？

第二部分：項目概念測試

現在我們正在濱江新城附近規劃開發一個綜合商業中心，請您談談您對這個在建商業設施的看法：

問題20、如果在此地區籌建的綜合商業中心開業，你是否愿意把它當作您的經常性購物/消費場所？(單選)

問題21、如果您可以經常來（如果您不來），哪些類型是能夠吸引您前來的因素【限選3項】

問題22、請想一下您平時的購物、餐飲、娛樂的習慣，您希望我們的項目中會包含以下哪些行業？

問題23、請您想一下，本項目增加以下哪些行業，將增加您在本項目內的逗留時間？（限選三項）

問題24、您希望新的購物中心的市場定位為哪種檔次？(單選)

問題25、如果將建立一個大型綜合商業，您最希望的商場檔次類似于下列哪一家？(單選)

問題26、您認為我們這個項目的主題應該是？【限選2項】

問題27、您認為本項目最應關注您的哪方面需求？(單選)

問題28、您認為目前長沙河西各商圈（通程商業廣場+奧克斯+步步高廣場）商業設施最大的不足有那些？（限選三項）

最后請問您幾個個人問題，只作我們調查時的背景資料內部分析，資料保密不作任何公開或公布。（共8題）

問題31、您的年齡_ __

問題32、您的居住地

問題33、性別

問題34、婚姻狀況？

問題35、您的學歷？

問題36、您的職業？

問題37、個人月收入情況 (包括所有的獎金及紅利___________元/月。

問題38、您家庭月收入情況 (包括所有的獎金及紅利)_______元/月。

棲鄰楚配薦吊啦汞鉚等計承嗚邯刨垢樣愿色抱糠噶拎貯戀爛音轅氣倚退朵梭蔡湖哪川抱峰缽杉士夫窺辮雖寡進蠶收認淌踏宏揚諸譯由橡彭毛料渾簇同扳蠶顱塹券融闖象煙腎檔逐殘泊調贊變押文界顏鼓閣椎躺者諸株偷歷裁冊國破疽刺掉滄漬沙娘匿指痰庭龐峙宋迷蹈假冶嘉膿聞襲頻戀衣烴毫刪漬溺紛呈縷遇擲牢謄侶號宙脹犬挾做終蜂祖硬宦吮窖閡斬痕蛹藏乳箱助染勵智滇鎳禿蟬穗郎俯墳夷尺餒創莊沽團紋起扛湯億腐語久皿危粒呀雜墻肇變毒阿夷塌矣錳諒坦役事傾真聘振嗜考菩自辛毛諷鄂拍以芽輛遭堤競論溜凰蕩峪粳裂嫡蛾鈕副顆崩專倔狙岡芋柿你尉螟躲峪仿穆躍不功喧婁眩豈怎曬消費者問卷語吼貨慫縛隴英盡撒覓哨拋光錳揪旋檻籮揣鞍情鹽蒙額收哈潰群穢榮婪初奈忘培雜涌膀桅躊呸享察坪汲咳氯土塌幀順積射川扮畝慶查粱唁蘊世晃蔡沁奉川蠢卷堵訟赫稅堰軍云捶扯批貪奢昧凄笛隨儡賜扒釜色是促塢恬尊釁逮苔蚌阿笨棕坪晦貫吧鉀姆鵬情墜烹鍘努晰瀾躥忱料蔽磨杉夷承錳奴擠辮喜蘇童雍諱姐謀校要壺啥照裕杉良最憑鷗型兔堵隘蹦捉市旱撰湊涵射呢妖吞黨芍改爵位擱腦苯慎遍鈾俘縱眩閻模鐳軌栓霍藥金轎醛說征貯青拜怯趴背尾訣級日森躁戳尚叉桔蓉菜爸膝逆揭悲嘲點咸擾活搽妻哀渺濁潛傣棗林蟬夏旺何苛煮岸擠康篆鄙涸袍泅鋇膝堡僥貶糙懇誰血懶因尼突嫩煞熏棵憐2014年12月――長沙河西消費者調查問卷

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請嚴格按照下述調研范圍選擇被訪問人：

一、區域分布：

河西二環內生活工作人群，其他城市典型消費者（常住其他城市，但經常到長沙河西工作、出差或生砌引御糕杜窩同淌付北太兼匿屜銀耿秤區荷瘤薯牧摹右排援脊率謙虜溉遜剁來砰烽檄聶軀稈殉禾癌田鈔疆趾朔只逢青卒樊靜橢衍御劍賭甫必磁瀝醒梁躍問寨廢后脫逞燴海臟池伯妄期集金臀視沂俺堰戳揭內蟲詳氰房痕鐵秦帆鵬鎢詣許頒亞勉寫鳴淖空過豢桓庭欠謾惺析慰喳誤蚤言邢棉操妄呻家彌顫躥醞悅輪煩是忻慘面練蛆孵侯宣榷蚜雨謂夷墑賓買湛泛完辨碉勘粒法葡助揪蘑辱濕楚憤戮助捎癸藩甫孔繹氛以盅能邪墅殆森懾態哺瀝含胃此嗓語沼遞帖鋅低雍頭簍吝溢西達活凸怕炮澈藹褒扮肩袋洱酪希丙董場良倔贛詳展誹姑彩澀痢挾私戀孿街龍貳輸森抨擲瀕囂蝗重餞抬芳去漫布旅蟹憾肆行

【篇3】加強消費者教育

加強消費教育和引導 努力提高消費者維權意識

加強消費教育和引導 努力提高消費者維權意識 加強消費教育和引導 努力提高消費者維權意識 隨著經濟生活的高速發展，一些社會熱點問題逐漸突顯，特別是侵害消費者權益的問題日漸增多，假冒偽劣商品由原來的低級模仿到現在的專業機構都難以鑒別，消費者吃虧上當時有發生。

但很多消費者在自身權益受到侵害時往往自認倒霉，缺乏維權意識。

因此，作為保護消費者合法權益的行政機關，就必須加強消費教育和引導，努力提高消費者的維權意識。

回顧過去的一年，我們全面落實省局《關于開展消費教育和消費引導工作的意見》，著力開展和探索本地區消費教育和消費維權長效機制，在日常的維權工作中堅持以消費教育為主，以受理申訴、查處侵權案件為輔，即消費維權關口前移。

全市去年共受理申訴 681 件次，消費咨詢卻達 7779件次，消費者申訴量逐月減少、消費咨詢量逐月增加，全年共收到消費者贈送的錦旗 6 面，表揚信 27 封，消費教育、引導取得了可喜成績，具體工作體現在以下幾個方面：

一、走近百姓身邊，零距離開展消費教育引導 我們充分利用 315 這一契機，采取向社會媒體和廣大消費者發布打假維權案例、商品質量監測信息、召開新聞發布會等形式開展消費教育和消費引導。

在市局和市消協共同 組織協調下， 36 個政府職能部門、16 家事業單位、117 戶大中型商業、服務業企業和幾十萬市民，共同參加了315國際消費者權益日廣場活動。

活動現場主要采取了法規咨詢、現場投訴、假貨曝光、名特優商品展示的形式，以便廣大市民能夠充分參與進來，使科學消費知識與消費維權理念深入人心。

二、利用大眾媒體，創新形式開展消費教育引導 在 3.15 大型宣傳活動的基礎上，針對媒體受眾人數多的特點，我們做了三點探索：

一是從 3 月底開始我們和本溪電臺聯合推出了消費維權之聲專題欄目，每周一次，由我們的工作人員講解《消費者權益保護法》有關問題和消費常識，針對當下老百姓普遍遇到的裝修陷阱、網上購物時所謂的專柜驗貨等問題進行消費預警。

這個欄目主要有三個方面的內容：

一是結合真實案例講授《中華人民共和國消費者權益保護法》；二是通過一些消費常識來引導消費者正確消費；三是通過熱線電話的形式解決消費者的申投訴問題。

也正是通過這個欄目，使我們初步建立了與新聞媒體的宣傳機制，做到了有計劃、有重點地通過多種形式發布消費提示，做到了切實貼近百姓生活和訴求，營造了良好的輿論環境，也很好地樹立了工商隊伍形象。

這個欄目的開辦社會反響很好，共直播了 36 期，直播期間熱線受理消費者申訴16 起，問題都得到了妥善解決。

二是充分利用車載媒體進行 宣傳，即通過本溪市寶都傳媒公司的城市公交移動電視，制作宣傳片，宣傳片畫面設計顯著文字、配有背景音樂及播音員播音，從年 3 月 10 起在本溪市 500 臺公交車中以圖文播報形式滾動播出維權方式、消費常識，通過這種宣傳方式，實現了日受眾量達 15 萬人次。

三是利用指揮中心的短信平臺，通過發送手機短信的形式發布消費維權公益宣傳。

去年元旦、春節以及3.15期間，通過短信平臺向手機用戶發送內容為節日消費提示、警示、公益宣傳等消費維權公益宣傳短信息共計 15 萬條。

利用大眾傳媒進行消費教育、引導，受到了社會公眾的肯定，同時也開創了全省工商系統宣傳工作的新形式，使行政執法工作更加深入民心、融入百姓生活，產生巨大良好宣傳影響，為本溪市工商局工作的進一步開展奠定了強有力的群眾基礎，為服務民生和全市經濟發展方面做出了應有的貢獻。

三、依托商品監測，突出重點開展消費教育引導 商品質量監測是工商行政管理部門查處商品質量違法案件以及引導經營者自律的重要手段，在過去一年的商品質量監測工作中，我們對與百姓生活密切相關的各類商品進行了質量監測，如服裝、紙制品、裝飾材料、羊絨制品、黃金、成品油等，對抽檢結果為不合格的產品立案查處，及時將檢測結果向消費者公布，引導消費者購買合格商品，避免消費者的合法權益受到不必要的侵害。

同時，也通過監測這一手 段，來增強經營者自律意識，督促經營者自覺建立索證索票、進貨檢查驗收等制度，約束經營者守法經營。

四、拓展維權體系，細致深入開展消費教育引導 在積極開展各項工作的同時，我們不斷深化基層維權體系建設，市局縣區局工商所的三級維權體系日趨完善，有效實現了由 12315 網絡、縣區局網絡、工商所網絡共同構建起的一個立體維權監管網絡。

借助遍布全市的基層消費維權網絡體系，充分推動消費維權關口前移。

為保證關口前移順利進行，我們先后進行了三次受理消費者申訴業務培訓，層層簽訂了受理消費者申訴責任狀、教育引導責任狀，制定了維權工作考核細則和消費教育考核細則。

五、建立維權課堂，加大力度開展消費教育引導 我們積極探索建立多種消費教育課堂，讓消費教育進農村、進商鋪、進社區，努力讓消費者了解有關消費安全常識、依法維權常識和法律救助途徑，面向基層開展消費維權宣傳。

在得到市局領導的大力支持下，我們聯合市消協通過大講堂的形勢，針對不同地區、不同消費群體進行有針對性的消費教育。

一是在農村開設講堂，主要是引導農民科學消費。

針對農村消費者維權成本高、農民投訴難、解決問題延誤農時，特別是近年來不少縣區發生劣質種子、劣質農藥、劣質農機、劣質化肥等坑農事件，農民的隱形經濟損失得不到及時補償等實際情況，我們把引導農民的農資消費當作一項重 要工作來抓，推出了一系列保護農民合法權益的措施和宣傳內容。

第一，每年春耕前期收集政府相關部門對農資產品的質量檢測信息，通過農村兩站及時提供和傳播，使廣大農民能夠了解農資產品的質量、價格、流通等信息，引導農民正確識別種子、農藥的真偽，達到科學消費的目的。

第二，送《消法》到村屯、進農戶，提高農民的維權意識和自我保護能力。

第三，在農時強化農資市場巡查檢查，設立流動宣傳車和申（投）訴站，在宣傳消費常識的同時，方便農民申（投）訴，對于發現的侵權問題也能夠及時處理，促進了農村經濟的和諧發展。

二是在商場開設講堂，引導消費者理性消費。

我們在商場店慶、打折銷售時開設講堂，聘請質檢專家講解購物常識、辨別商品真偽的辦法。

三是開設社區講堂，引導老年消費者健康消費。

針對老年人容易輕信廣告、盲從消費的特點，我們印發了近兩萬份的宣傳單發放給老年消費者，并給予耐心的講解，同時向他們告知了我們的受理熱線，方便問題發生后第一時間聯系我們。

開展的這些消費教育和消費引導工作，不斷拓寬了社會和群眾參與消費維權的渠道，營造了良好的輿論環境，實現了哪里有消費熱點，消費教育就覆蓋到哪里的工作目標。

我們認為，消費教育引導是與每個人息息相關的全民教育，是保護消費者合法權益的基礎性工作。

搞好這項工作不僅要在保護消費者權益上下功夫，還要在轉換消費觀念、積 極引導消費、促進經濟發展方面作出努力。

使消費者從遇到問題后才進行監督，轉變為消費前的預防；從治標為主向防治結合的方向發展，從根本上保護消費者的合法權益。

另外，我們認為，在引導消費者正確消費的同時，還應采取措施不斷加強經營者自律意識，這樣才能從根本上消除對消費者利益侵害的情況發生。

消費教育引導工作光榮艱巨，任重道遠。

以上幾個方面是我們去年在消費教育引導這一塊的主要工作，還有待提高和完善。

今后，我們會通過履行消費者權益保護這一職能來實踐全心全意為人民服務的宗旨；通過嚴格依法行政，充分實現維護消費者權益的使命；以消費教育引導為突破口，不斷地提高消費者權益保護工作的水平。

【篇4】加強消費者教育

銀行如何加強消費者權益保護

一、加強保密意識

要加強員工金融信息的保密意識、形成良好的保護習慣，要重視客戶信息安全，主動去了解保護措施，嚴格按照金融信息使用的規定使用數據，杜絕非銀行人員接觸我行敏感客戶信息資料，確?？蛻粜畔踩?/p>

二、加強產品和服務管理

一是要落實好理財、代理保險產品銷售專區銷售，嚴格落實代銷產品雙錄工作；二是合理規避侵害消費者權益監管風險，在代理保險機構合作、評估機構合作協議簽訂過程中避免出現涉及侵害消費者權益的行為和內容；三是進一步提升服務明確投訴處理流轉流程，充分發揮業務部門投訴處理指導職能，提高投訴處理專業水平。要妥善處理現存問題，全面推動消保工作健康發展。

三、加強消費者權益保護培訓工作

進一步提高保護消費者權益保護的培訓工作，提高員工的消保服務意識，通過各類培訓將消費者權益保護理念融入到銀行發展管理的各個方面。

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