案例：漢語詞語案例：2007年浙江人民出版社出版的圖書， 以下是為大家整理的關(guān)于消費者教育案例3篇 , 供大家參考選擇。

消費者教育案例3篇

【篇一】消費者教育案例

《維護消費者的權(quán)益》教學(xué)案例

教學(xué)內(nèi)容：

《維護消費者權(quán)益》是人教版八年級下冊第八課第二框題內(nèi)容。在上節(jié)課了解了消費者享有哪些權(quán)利的基礎(chǔ)上，本框題主要探討怎樣維護消費者權(quán)益問題，注重消費前、中、后三個環(huán)節(jié)的消費者權(quán)益保護問題。

教學(xué)對象分析：

現(xiàn)實生活中,侵害消費者權(quán)益的事情時有發(fā)生,八年級學(xué)生對自己權(quán)益受到侵害時,維權(quán)意識較模糊,對如何維權(quán)途徑知之甚少,特別是遭侵權(quán)后與商家協(xié)商不成就束手無策。因此樹立維權(quán)意識,掌握幾種有效維權(quán)途徑和方法,十分必要。

教學(xué)理念：

本課所依據(jù)課程標準的相應(yīng)部分是"我與他人的關(guān)系"之"權(quán)利與義務(wù)"。該部分的課程目標是:知道法律保護消費者的合法權(quán)益,學(xué)會用法律維護自己作為消費者的權(quán)利。

教學(xué)目標：

1、情感、態(tài)度與價值觀目標:

學(xué)會理性消費,選擇科學(xué)合理的消費行為,逐步樹立權(quán)利意識和自我保護意識。

2、能力目標：

掌握煉就一雙"慧眼"的方法,學(xué)會用智慧保護消費者權(quán)益,掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權(quán)利的有效方法和途徑。

3、知識目標：

明確消費者怎樣增強判斷能力和選擇能力,了解消費維權(quán)的一般途徑。

教學(xué)重難點 ：掌握消費知識和維權(quán)途徑， 增強消費者維權(quán)的意識和能力

教學(xué)方法：討論法、案例法

教學(xué)用具 ：多媒體課件

教學(xué)過程

導(dǎo)入 ：問：每逢節(jié)假日商家都會搞許多促銷活動，你知道有哪些？

學(xué)生根據(jù)已有的經(jīng)驗進行談?wù)摗?/p>

師總結(jié)， 面對琳瑯滿目的商品和商家千奇百怪的促銷活動，需要我們擁有一雙"慧眼"。怎樣煉就"慧眼"識別商品呢?這就是我們今天要探討的話題《維護消費者權(quán)益》。

引入主題:《維護消費者權(quán)益》

情景一：誘人的廣告 ：主人公肖軍,八年級學(xué)生,成績平平,非常煩惱父母的嘮叨。有一天，看到商家在推銷《好記憶學(xué)習(xí)枕》（此處可用學(xué)生表演的方式）

問：肖軍要不要試一試,該不該買?平時如何辨別商品?

生：對該不該買,進行討論分析

通過學(xué)生表演,廣告展示,激發(fā)學(xué)生興趣。討論分析總結(jié)--需要"慧眼",辨別商品真?zhèn)?了解消費知識,和消費者權(quán)益保護的知識。(消費前)

情景二：魔力銷售 1、過渡:盡管擁有一些消費知識和自我保護意識,但還是擋不住廣告的誘惑、商家的誤導(dǎo),肖軍決定試一試。

2、展示：商品海報

學(xué)生表演:購買好記憶學(xué)習(xí)枕

問:剛才購物過程中,肖軍哪些做的比較好?平時購物時要注意什么?

總結(jié):：通過學(xué)生表演,充分討論、分析,師生總結(jié)--提高警惕,增強自我保護意識,防止侵權(quán)行為發(fā)生。(消費中)

情景三：漫長的等待 1、產(chǎn)品使用描述:使用產(chǎn)品后,月考、段考成績還是低分,肖軍很是納悶,正準備問個究竟,這時看到3·15晚會:視頻--真相大白

問：此時,肖軍要不要討個說法?消費的300多元,有必要嗎?

商家侵犯了肖軍作為消費者的什么權(quán)利?

討論分析 通過討論、分析,歸納--樹立維權(quán)意識,一旦發(fā)生侵權(quán),就要揭露、打擊這種行為。(侵權(quán)后)

情景四：討個說法 1、過渡:肖軍也這么做,向商家討個說法。

2、維權(quán)途徑探討:

（1）商家協(xié)商:退貨退款

商家:請看發(fā)票:"貨物售出,概不退換"。

（2）消協(xié)投訴:

如何投訴,投訴電話是什么?

12315

（3）還有哪些途徑可以解決?

a、有關(guān)部門申訴,哪些部門申訴呢:工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價局

b、仲裁:什么是仲裁?北屯仲裁委員會在哪里?

（4）問:若以上辦法都不能有效解決,還有什么途徑?-

- 訴訟

維權(quán)途徑歸納:五種維權(quán)途徑

(侵權(quán)后)

學(xué)法練兵 1、知識搶答比賽--消費知識小百科

2、學(xué)生現(xiàn)場鑒別三無食品 反饋、鞏固學(xué)習(xí)成果

結(jié)束語：播放視頻:3·15晚會--有你更有力量

加入到消費維權(quán)隊伍來,因為有你的參與其中,我們的維權(quán)更有力量! 3·15晚會展示,情緒高昂的鼓勵大家:加入消費維權(quán)隊伍中!

教學(xué)反思：

1、學(xué)習(xí)新課的過程中，充分地讓學(xué)生動腦想、動口說、動手做，用心體驗學(xué)習(xí)，在自主、合作學(xué)習(xí)中獲得了知識、技能。本節(jié)課我能夠很好地注重青少年的心理特點，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的情境，提供相應(yīng)的任務(wù)，讓學(xué)生在任務(wù)的驅(qū)動下自主地學(xué)習(xí)，從而充分地發(fā)揮了學(xué)生的主體作用。

2、整堂課的構(gòu)思比較新穎，思路清晰。主要體現(xiàn)在：第一、在“親身經(jīng)歷”板塊，主要是由學(xué)生來完成我課前所布置的任務(wù)，讓他們思考在日常生活中遇到過的消費經(jīng)歷，這些都較好地體現(xiàn)了學(xué)生的創(chuàng)新意識和主體地位。第二、在“故事續(xù)編”板塊，我讓學(xué)生充分發(fā)揮他們的想像力，根據(jù)課前分組討論，進行分組續(xù)編，每個同學(xué)的回答都是比較有新意。第三、在“購物環(huán)節(jié)”，我能將傳統(tǒng)教學(xué)方式與現(xiàn)代教學(xué)方式相互結(jié)合，使整個課堂氛圍達到了高潮，讓學(xué)生用今天所學(xué)的知識運用到現(xiàn)實生活中去，真正做到了“學(xué)以致用”。

當(dāng)然，在教學(xué)中有些原先設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容沒有得到充分的展示，在組織學(xué)生參與教學(xué)活動的能力有點欠缺，沒有充分利用好周邊的教學(xué)資源。

《維護消費者的權(quán)益》教學(xué)案例

政史地組 陳貴紅

下午13：00—17：00

B．實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時間。

3．1．2打卡制度

3.1.2.1公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。

3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；

3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。

3.1.2.5手工考勤制度

3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準后，報人力資源部審批備案。

3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。

3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。

3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;

3.2加班管理

3.2.1定義

加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。

A．現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴格控制，各部門應(yīng)按月工時標準，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。

B．因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準的延時工作，可按以上標準計加班。

3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班申請表》，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補填《加班申請表》。《加班申請表》經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準后有效。《加班申請表》必須事前當(dāng)月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。

3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準的加班，公司不予承認加班。

3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。

3.2.2.5加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。

3.2.3加班的申請、審批、確認流程

3.2.3.1《加班申請表》在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。

3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認。各部門的考勤員(文員)負責(zé)《加班申請表》的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班申請表》加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取《加班申請表》，《加班申請表》經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。

3.2.3.3部門考勤員（文員）負責(zé)檢查、復(fù)核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認。

下午13：00—17：00

B．實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時間。

3．1．2打卡制度

3.1.2.1公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。

3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；

3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。

3.1.2.5手工考勤制度

3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準后，報人力資源部審批備案。

3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。

3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。

3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;

3.2加班管理

3.2.1定義

加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。

A．現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴格控制，各部門應(yīng)按月工時標準，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。

B．因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準的延時工作，可按以上標準計加班。

3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班申請表》，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補填《加班申請表》。《加班申請表》經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準后有效。《加班申請表》必須事前當(dāng)月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。

3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準的加班，公司不予承認加班。

3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。

3.2.2.5加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。

3.2.3加班的申請、審批、確認流程

3.2.3.1《加班申請表》在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。

3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認。各部門的考勤員(文員)負責(zé)《加班申請表》的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班申請表》加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取《加班申請表》，《加班申請表》經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。

3.2.3.3部門考勤員（文員）負責(zé)檢查、復(fù)核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認。

下午13：00—17：00

度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。

3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；

3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。

3.1.2.5手工考勤制度

3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準后，報人力資源部審批備案。

3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。

3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。

3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;

3.2加班管理

3.2.1定義

加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。

A．現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴格控制，各部門應(yīng)按月工時標準，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。

B．因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準的延時工作，可按以上標準計加班。

3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班申請表》，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補填《加班申請表》。《加班申請表》經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準后有效。《加班申請表》必須事前當(dāng)月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。

3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準的加班，公司不予承認加班。

3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。

3.2.2.5加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。

3.2.3加班的申請、審批、確認流程

3.2.3.1《加班申請表》在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。

3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認。各部門的考勤員(文員)負責(zé)《加班申請表》的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班申請表》加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取《加班申請表》，《加班申請表》經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。

3.2.3.3部門考勤員（文員）負責(zé)檢查、復(fù)核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認。

當(dāng)我被上帝造出來時，上帝問我想在人間當(dāng)一個怎樣的人，我不假思索的說，我要做一個偉大的世人皆知的人。于是，我降臨在了人間。

我出生在一個官僚知識分子之家，父親在朝中做官，精讀詩書，母親知書答禮，溫柔體貼，父母給我去了一個好聽的名字：李清照。

小時侯，受父母影響的我飽讀詩書，聰明伶俐，在朝中享有“神童”的稱號。小時候的我天真活潑，才思敏捷，小河畔，花叢邊撒滿了我的詩我的笑，無可置疑，小時侯的我快樂無慮。

“興盡晚回舟，誤入藕花深處。爭渡，爭渡，驚起一灘鷗鷺。”青春的我如同一只小鳥，自由自在，沒有約束，少女純凈的心靈常在朝陽小，流水也被自然洗禮，纖細的手指拈一束花，輕拋入水，隨波蕩漾，發(fā)髻上沾著晶瑩的露水，雙腳任水流輕撫。身影輕飄而過，留下一陣清風(fēng)。

可是晚年的我卻生活在一片黑暗之中，家庭的衰敗，社會的改變，消磨著我那柔弱的心。我?guī)缀鯇ι罱^望，每天在痛苦中消磨時光，一切都好象是灰暗的。“尋尋覓覓冷冷清清凄凄慘慘戚戚”這千古疊詞句就是我當(dāng)時心情的寫照。

最后，香消玉殞，我在痛苦和哀怨中凄涼的死去。

在天堂里，我又見到了上帝。上帝問我過的怎么樣，我搖搖頭又點點頭，我的一生有歡樂也有坎坷，有笑聲也有淚水，有鼎盛也有衰落。我始終無法客觀的評價我的一生。我原以為做一個著名的人，一生應(yīng)該是被歡樂榮譽所包圍，可我發(fā)現(xiàn)我錯了。于是在下一輪回中，我選擇做一個平凡的人。

我來到人間，我是一個平凡的人，我既不著名也不出眾，但我擁有一切的幸福：我有溫馨的家，我有可親可愛的同學(xué)和老師，我每天平凡而快樂的活著，這就夠了。

天兒藍藍風(fēng)兒輕輕，暖和的春風(fēng)帶著春的氣息吹進明亮的教室，我坐在教室的窗前，望著我擁有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的筆，不禁想起曾經(jīng)作詩的李清照，我雖然沒有橫溢的才華，但我還是拿起手中的筆，用最樸實的語言，寫下了一時的感受：

人生并不總是完美的，每個人都會有不如意的地方。這就需要我們靜下心來閱讀自己的人生，體會其中無盡的快樂和與眾不同。

“富不讀書富不久，窮不讀書終究窮。”為什么從古到今都那么看重有學(xué)識之人？那是因為有學(xué)識之人可以為社會做出更大的貢獻。那時因為讀書能給人帶來快樂。

自從看了《丑小鴨》這篇童話之后，我變了，變得開朗起來，變得樂意同別人交往，變得自信了……因為我知道：即使現(xiàn)在我是只“丑小鴨”，但只要有自信，總有一天我會變成“白天鵝”的，而且會是一只世界上最美麗的“白天鵝”……

我讀完了這篇美麗的童話故事，深深被丑小鴨的自信和樂觀所折服，并把故事講給了外婆聽，外婆也對童話帶給我們的深刻道理而驚訝不已。還吵著鬧著多看幾本名著。于是我給外婆又買了幾本名著故事，她起先自己讀，讀到不認識的字我就告訴她，如果這一面生字較多，我就讀給她聽整個一面。漸漸的，自己的語文閱讀能力也提高了不少，與此同時我也發(fā)現(xiàn)一個人讀書的樂趣遠不及兩個人讀的樂趣大，而兩個人讀書的樂趣遠不及全家一起讀的樂趣大。于是，我便發(fā)展“業(yè)務(wù)”帶動全家一起讀書……現(xiàn)在，每每遇到好書大家也不分男女老少都一擁而上，爭先恐后“搶書”，當(dāng)我說起我最小應(yīng)該讓我的時候，卻沒有人搭理我。最后還把書給撕壞了，我生氣地哭了，媽媽一邊安慰我一邊對外婆說：“孩子小，應(yīng)該讓著點。”外婆卻不服氣的說：“我這一把年紀的了，怎么沒人讓我呀？”大家人你一言我一語，誰也不肯相讓……讀書讓我明白了善惡美丑、悲歡離合，讀一本好書，猶如同智者談心、談理想，教你辨別善惡，教你弘揚正義。讀一本好書，如品一杯香茶，余香繚繞。讀一本好書，能使人心靈得到凈化。書是我的老師，把知識傳遞給了我；書是我的伙伴，跟我訴說心里話；書是一把鑰匙，給我敞開了知識的大門；書更是一艘不會沉的船，引領(lǐng)我航行在人生的長河中。其實讀書的真真樂趣也就在于此處，不是一個人悶頭苦讀書；也不是讀到好處不與他人分享，獨自品位；更不是一個人如癡如醉地沉浸在書的海洋中不能自拔。而是懂得與朋友，家人一起分享其中的樂趣。這才是讀書真正之樂趣呢！這所有的一切，不正是我從書中受到的教益嗎？

我閱讀，故我美麗；我思考，故我存在。我從內(nèi)心深處真切地感到：我從讀書中受到了教益。當(dāng)看見有些同學(xué)寧可買玩具亦不肯買書時，我便想到培根所說的話：“世界上最庸俗的人是不讀書的人，最吝嗇的人是不買書的人，最可憐的人是與書無緣的人。”許許多多的作家、偉人都十分喜歡看書，例如毛澤東主席，他半邊床上都是書，一讀起書來便進入忘我的境界。

書是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航標，讀書，讀好書，是我無怨無悔的追求。

一個人的談吐有沒有“味道”，完全要看他的讀書方法。如果讀者獲得書中的“味”，他便會在談吐中把這種風(fēng)味表現(xiàn)出來；如果他的談吐中有風(fēng)味，他在寫作中也免不了會表現(xiàn)出風(fēng)味來。

所以，我認為風(fēng)味或嗜好是閱讀一切書籍的關(guān)鍵。這種嗜好跟對食物的嗜好一樣，必然是有選擇性的，屬于個人的。吃一個人所喜歡吃的東西終究是最合衛(wèi)生的吃法，因為他知道吃這些東西在消化方面一定很順利。

讀書跟吃東西一樣，“此人吃來是蜜糖，他人吃來是砒霜”。教師不能以其所好強迫學(xué)生去讀，父母也不能希望子女的嗜好和他們一樣。如果讀者對他所讀的東西感不到趣味，那么所有的時間全都浪費了。

所以，永遠記得，這世間上沒有什么一個人必讀的書，只有在某時某地，某種環(huán)境，和生命中的某個時期必讀的書。讀書和婚姻一樣，是命運注定的或陰陽注定的。

縱使某一本書，如《圣經(jīng)》之類，是人人必讀的，讀這種書也一定應(yīng)當(dāng)在合適的時候。當(dāng)一個人的思想和經(jīng)驗還沒有達到閱讀一本杰作的程度時，那本杰作只會留下不好的滋味。

孔子曰：“五十以學(xué)《易》。”便是說，四十五歲時候尚不可讀《易經(jīng)》。孔子在《論語》中的訓(xùn)言的沖淡溫和的味道，以及他的成熟的智慧，非到讀者自己成熟的時候是不能欣賞的。

四十學(xué)《易》是一種味道，到五十歲，看過更多的人世變故的時候再去學(xué)《易》，又是一種味道。所以，一切好書重讀起來都可以獲得益處和新樂趣。

多讀書，可以讓你覺得有許多的寫作靈感。可以讓你在寫作文的方法上用的更好。在寫作的時候，我們往往可以運用一些書中的好詞好句和生活哲理。讓別人覺得你更富有文采，美感。

多讀書，可以讓你全身都有禮節(jié)。俗話說：“第一印象最重要。”從你留給別人的第一印象中，就可以讓別人看出你是什么樣的人。所以多讀書可以讓人感覺你知書答禮，頗有風(fēng)度。
多讀書，可以讓你多增加一些課外知識。培根先生說過：“知識就是力量。”不錯，多讀書，增長了課外知識，可以讓你感到渾身充滿了一股力量。這種力量可以激勵著你不斷地前進，不斷地成長。從書中，你往往可以發(fā)現(xiàn)自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方向。所以，書也是我們的良師益友。

多讀書，可以讓你變聰明，變得有智慧去戰(zhàn)勝對手。書讓你變得更聰明，你就可以勇敢地面對困難。讓你用自己的方法來解決這個問題。這樣，你又向你自己的人生道路上邁出了一步。

多讀書，也能使你的心情便得快樂。讀書也是一種休閑，一種娛樂的方式。讀書可以調(diào)節(jié)身體的血管流動，使你身心健康。所以在書的海洋里遨游也是一種無限快樂的事情。用讀書來為自己放松心情也是一種十分明智的。

讀書能陶冶人的情操，給人知識和智慧。所以，我們應(yīng)該多讀書，為我們以后的人生道路打下好的、扎實的基礎(chǔ)！
“書籍是全世界的營養(yǎng)品, 生活里沒有書籍, 就好象沒有陽光; 智慧里沒有書籍, 就好象鳥兒沒有翅膀。”（[英] 莎士比亞）。“一本新書象一艘船, 帶領(lǐng)著我們從狹隘的地方, 駛向生活的無限廣闊的海洋。”（[瑞士] 凱勒）。“不讀書就沒有真正的學(xué)問,沒有也不可能有欣賞能力、文采和廣博的見識。……不讀書的人就不是一個完人。”（[俄] 赫爾岑）。多讀書, 可以開闊視野, 增長見識, 啟迪智慧, 可以使自己在工作中有所創(chuàng)造, 有所成就; 多讀書, 可以豐富自己的知識寶庫, 進一步懂得生活, 可以提高自己的文采和對藝術(shù)的欣賞能力, 可以變“下里巴人”為“陽春白雪”, 從而使自己的生活更加豐富多采, 充滿情趣。 “書是隨時在近旁的顧問, 隨時都可以供給你所需要的知識, 而且可以按照你的心意, 重復(fù)這顧問的次數(shù)。”（凱勃司）。知識就是力量, 科學(xué)技術(shù)就是生產(chǎn)力。要想建設(shè)一個具有高度精神文明的社會主義強國, 沒有一定的科學(xué)技術(shù)水平是不行的; 科學(xué)技術(shù)僅為少數(shù)人所掌握, 也是不行的, 尤其是在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達的今天, 更是如此。而要想讓所有的人都上學(xué)學(xué)習(xí), 是不可能的。那么, 就只有在工作中學(xué)習(xí),利用一切可以利用的時間和條件自學(xué)。在自學(xué)過程中, 不可能人人都能得到指導(dǎo)老師, 那么, 最好的老師就是書籍。 “書籍蜿蜒伸入我們的心靈, 詩人的詩句在我們的血流里舒緩地滑行。我們年輕時誦讀它們, 年老時仍然銘記它們。我們讀到他人的遭遇, 卻感到身歷其境。書籍到處可得, 而且價廉物美。我們就象呼吸空氣中的氧一樣吸收書中的營養(yǎng)。”([英] 哈慈利特)。讀書有這樣多的好處, 而書籍又可隨時隨地買到, 并且花錢不多; 時間, 工作之余也是足夠的; 精力, 20歲左右的小伙子和姑娘們是充沛的。這種年齡, 記憶力旺盛, 分析判斷能力也已達到一定程度, 且無家室之累, 正是集中精力學(xué)習(xí)知識的黃金時代, 千萬不要白白地浪費掉。中國有句古話: “少壯不努力,老大徒傷悲”。待到自己在曲折的人生中悟出應(yīng)該多學(xué)本事的道理, 想學(xué)的時候, 由于年齡的增長, 記憶力衰退, 由于家庭的重負, 精力集中不起來, 那時想學(xué)也學(xué)不好了。與其那時悔恨終生, 倒不如現(xiàn)在就努力學(xué)習(xí)。 “學(xué)海無涯勤是岸, 云程有路志是梯”, “勤奮能點燃智慧的火苗, 懶惰是埋葬天才的墳?zāi)埂薄！皹I(yè)精于勤, 荒于嬉; 行成于思, 毀于隨。”（[唐] 韓愈）。成功的喜悅, 永遠都是只屬于那些勤奮好學(xué), 勇于攀登的人們。“如果你們, 年輕的人們, 真正希望過‘很寬闊, 很美好的生活’, 就創(chuàng)造它吧, 和那些正在英勇地建立空前未有的、宏偉的事業(yè)的人手攜手地去工作吧。”（[蘇] 高爾基）。為了能夠工作得更好和生活得更美好, 讀書學(xué)習(xí)吧, 年輕的朋友! 古人云：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。”可見，古人對讀書的情有獨鐘。其實，對于任何人而言，讀書最大的好處在于：它讓求知的人從中獲知，讓無知的人變得有知。讀史蒂芬?霍金的《時間簡史》和《果殼中的宇宙》，暢游在粒子、生命和星體的處境中，感受智慧的光澤，猶如攀登高山一樣，瞬間眼前呈現(xiàn)出仿佛九疊畫屏般的開闊視野。于是，便像李白在詩中所寫到的“廬山秀出南斗旁，屏風(fēng)九疊云錦張，影落明湖青黛光”。 對于坎坷曲折的人生道路而言，讀書便是最佳的潤滑劑。面對苦難，我們苦悶、彷徨、悲傷、絕望，甚至我們低下了曾經(jīng)高貴驕傲的頭。然而我們可否想到過書籍可以給予我們希望和勇氣，將慰藉緩緩注入我們干枯的心田，使黑暗的天空再現(xiàn)光芒？讀羅曼?羅蘭創(chuàng)作、傅雷先生翻譯的《名人傳》，讓我們從偉人的生涯中汲取生存的力量和戰(zhàn)斗的勇氣，更讓我們明白：唯有真實的苦難，才能驅(qū)除羅曼諦克式幻想的苦難；唯有克服苦難的悲劇，才能幫助我們擔(dān)當(dāng)起命運的磨難。讀海倫?凱勒一個個真實而感人肺腑的故事，感受遭受不濟命運的人所具備的自強不息和從容豁達，從而讓我們在并非一帆風(fēng)順的人生道路上越走越勇，做命運真正的主宰者。在書籍的帶領(lǐng)下，我們不斷磨煉自己的意志，而我們的心靈也將漸漸充實成熟。 讀書能夠蕩滌浮躁的塵埃污穢，過濾出一股沁人心脾的靈新之氣，甚至還可以營造出一種超凡脫俗的嫻靜氛圍。

從群體上看，中專 畢業(yè)生的劣勢是閱歷較少、知識層次相對不高;優(yōu)勢是學(xué)校專業(yè)設(shè)置大多貼近市場實際、貼近一線需要，且中專畢業(yè)生年青、肯吃苦、可塑性強。從個體來說，每位畢業(yè)生的優(yōu)勢與長項又各不相同，如有相當(dāng)一部分畢業(yè)生動手操作能力較好;有些學(xué)生非常上進，上學(xué)期間還同時參加了職業(yè)資格考試或自學(xué)考試。所以，在實事求是，不弄虛作假的前提下，要特別注意揚長避短，從而在競爭中取得優(yōu)勢，打動聘任者。沒有重點和章法的寫作易使文章顯得頭緒不清、條理紊亂。

非常熱愛市場銷售工作，有著十分飽滿的創(chuàng)業(yè)激情。在××××兩年從事現(xiàn)磨現(xiàn)煮的咖啡市場銷售工作中積累了大量的實踐經(jīng)驗和客戶資源。與省內(nèi)主要的二百多家咖啡店鋪經(jīng)銷商建立了十分密切的聯(lián)系，并在行業(yè)中擁有廣泛的業(yè)務(wù)關(guān)系。在去年某省的咖啡博覽會上為公司首次簽定了海外的定單。能團結(jié)自己的同事一起取得優(yōu)異的銷售業(yè)績。

合理分配自我介紹的時間前文說過，自我介紹一般也就持續(xù)1—3分鐘，所以應(yīng)聘者得合理分配時間。常規(guī)安排是：第一段用于表述個人基本情況，中段重點談自己的工作經(jīng)歷或社會實踐經(jīng)驗，最后展望下自己的職位理想。但如果自我介紹被要求在1分鐘完成，應(yīng)聘者就要有所側(cè)重，突出最有料的一點。在實踐中，有些應(yīng)聘者試圖在短短的時間內(nèi)吐露自己的全部經(jīng)歷，而有些應(yīng)聘者則是三言兩語就完成了自我介紹，這些都是不明智的做法。

突出和應(yīng)聘職位相關(guān)的信息自我介紹的內(nèi)容不宜太多的停留在諸如姓名、教育經(jīng)歷等部分上，因為面試官可以在應(yīng)聘者的簡歷上一目了然地看到這些內(nèi)容。應(yīng)聘者應(yīng)該在自我介紹時選擇一至兩項跟自己所應(yīng)聘的職位相關(guān)的經(jīng)歷和成績作簡述，以證明自己確實有能力勝任所應(yīng)聘的工作職位。一個讓人更有機會在面試中出彩的方法是在做一段自我介紹后適當(dāng)停頓。比如在“我曾在大學(xué)期間組織過有2000人參與的大型校園活動”之后的停頓可能會引導(dǎo)面試官去問“那是什么樣的活動呢？”，這樣做的目的是為面試的深入打下基礎(chǔ)。

一切以事實說話在證明自己確實有能力勝任所 應(yīng)聘的工作職位時，應(yīng)聘者可以使用一些小技巧，如介紹自己做過的項目或參與過的活動來驗證某種能力，也可以適當(dāng)?shù)匾美蠋煛⑼瑢W(xué)、同事等第三方的言論來支持自己的描述。而這一切的前提是以事實為基礎(chǔ)，因為自吹自擂一般是很難逃過面試官的眼睛的，一旦被發(fā)現(xiàn)摻假，基本預(yù)示著應(yīng)聘者將被無情“秒殺”。

日常行走，常觀廢品回收浪跡于市，時暇與之交易若干，聽聞他們辛苦多多，掙錢菲薄，有感于此，特予賦詩于此。

一一題記


騎著三輪的腳仿如轱轆

在大街小巷村鎮(zhèn)游走

高亢嗓音吶喊悅耳

廢品回收擦亮每一村落

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不啻每一春夏秋冬

匆促步履浪跡江湖

只要有廢品回收約我

第一時間到達場所

/

無論紙箱廢鐵電腦??

不用廢品都能回收

多多少少沒有關(guān)系

變廢為寶亮堂新簇

/

【篇二】消費者教育案例

1機票超售案南航敗訴

因南方航空公司(以下簡稱南航)超售機票，北京市民肖先生拿著機票去換登機牌，卻被告知飛機已經(jīng)滿員。肖先生滯留機場兩個多小時才改乘了其他航班，沒有得到賠償?shù)男は壬鷮⒛虾礁嫔戏ㄍ?本報去年12月27日曾經(jīng)報道)。今天上午，北京市朝陽區(qū)人民法院作出一審判決，認定南航損害了消費者的知權(quán)。構(gòu)成合同違約，賠償肖先生1300元。法院同時還向中國民用航空總局及南方航空公司發(fā)出了司法建議。

去年7月21日，肖先生以1300元的價格購買了南航當(dāng)天20時10分飛往廣州的七折機票。辦理登機手續(xù)時，肖先生被告知其所持機票為超售機票，目前該航班已滿員。肖先生認為，南航隱瞞機票超售的事實，造成自己在機場長時間滯留，侵害了自己的合法權(quán)益，起訴要求南航雙倍賠償機票款2600元。南航認為，機票超售是航空公司對機票進行管理的手段，它是目前國際上的一種先進的通行做法，可以避免航班座位虛耗，充分利用航空資源，因此不能算違約。

法院審理認為，機票超售引入我國時間較短，沒有在公眾中形成廣泛認知。而超售將使所有不特定的購票旅客均面臨不能登機的風(fēng)險，導(dǎo)致合同履行障礙，因此，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客進行全面而充分的告知，而不能看做是航空公司內(nèi)部的管理手段，不予公示。

2手機經(jīng)銷處編理由拒換問題產(chǎn)品

[案情簡介]

　　2015年3月28日，消費者馮先生在濱海新區(qū)中國移動領(lǐng)先經(jīng)銷處購買了一臺售價969元的小米牌紅米NOTE手機，使用至第12天，出現(xiàn)接聽過程中突然斷線、來電無法接通等通話故障。馮先生認為手機使用15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)為其免費換新手機，于是便向銷售商提出換貨請求，但中國移動領(lǐng)先經(jīng)銷處以小米品牌內(nèi)部規(guī)定只能維修不能換貨以及手機外觀有劃痕為由拒絕換貨。2015年4月10日馮先生向消費者協(xié)會投訴。

[處理過程及結(jié)果]

　　經(jīng)調(diào)查，中國移動領(lǐng)先經(jīng)銷處在未對馮先生手機進行質(zhì)量檢測的情況下，以小米品牌內(nèi)部規(guī)定只能維修不能換貨和手機外觀有劃痕為由拒絕為其換貨的情況屬實，隨即消協(xié)聯(lián)系小米售后服務(wù)中心。小米售后稱：公司沒有“只維修，不退換”的內(nèi)部規(guī)定，并在第一時間為馮先生的手機進行檢測，證實了手機主板確實存在故障，出具了相應(yīng)的換機證明。最終，中國移動領(lǐng)先經(jīng)銷處免費為消費者更換了新手機。

　　[案例評析]

　　馮先生的手機在第12天出現(xiàn)故障，若在3天內(nèi)（即購買15天以內(nèi)）取得了主板有故障的檢測證明，有權(quán)利在換貨和修理之間作出自己的選擇。但中國移動領(lǐng)先經(jīng)銷處不僅未對手機作出相應(yīng)的檢測報告，而且還擅自編造手機企業(yè)售后服務(wù)內(nèi)容，侵害了馮先生的合法權(quán)益。

根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條規(guī)定：“自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。”馮先生提出的換貨要求是有法律依據(jù)的，中國移動領(lǐng)先經(jīng)銷處不得以只提供修理服務(wù)，來拒絕履行自己應(yīng)承擔(dān)的換機義務(wù)。

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3 汽車4S店屢修屢壞造成事故

[案情簡介]

2014年9月28日，消費者尚女士在福特4S店天津市尊泰汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛福特嘉年華兩廂轎車。車輛使用過程中，出現(xiàn)儀表盤上的防抱死制動系統(tǒng)警示燈、穩(wěn)定性控制指示燈及制動系統(tǒng)警示燈全部亮起、手剎失靈、加大油門后車身劇烈抖動等情況，隨后向4S店進行報修。4S店人員到達現(xiàn)場后，對車輛進行檢修，稱因零件松動造成上述故障。維修后，同樣的問題又多次出現(xiàn)，并導(dǎo)致一次碰撞，4S店又相繼為該車更換了導(dǎo)航、ESP模塊等零部件，但問題始終未得到解決。2015年初，由于上述問題又發(fā)生一次剮蹭，4S店請來長安福特公司技術(shù)部的技術(shù)人員對車輛進行檢測，發(fā)現(xiàn)連接ABS泵的線束存在間歇性短路，相關(guān)線束更換后隨即故障徹底排除。消費者就兩次交通事故賠償事宜與4S店未能達成一致，隨即向消費者協(xié)會投訴。

[處理過程及結(jié)果]

經(jīng)調(diào)查，尚女士反映的問題屬實。經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，雙方達成一致，4S店為消費者補償現(xiàn)金8000元。

[案例評析]

尚女士所購車輛由于線束質(zhì)量問題引發(fā)的故障一直未能及時解決，引發(fā)了兩起交通事故，為尚女士帶來一定的經(jīng)濟損失，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。”4S店應(yīng)為尚女士作出相應(yīng)的經(jīng)濟補償。

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4旅行社購票疏漏致游客延遲返津、誤工

[案情簡介]

2016年1月，消費者陶女士代表一家7人與卓翔旅行社簽訂海南三亞雙飛五日游的旅游合同，出游時間為2016年2月1日至5日。2月4日陶女士一行在游玩途中，接到旅行社負責(zé)人的電話，詢問是否同意將原定于2月5日17點10分返津的航班，更改為同日早7點30分返津的航班，若同意改簽，將給每人300元現(xiàn)金及三箱水果作為補償。陶女士拒絕更改航班，旅行社表示按原計劃安排航班。可當(dāng)陶女士等人2月5日14點到機場辦理登機手續(xù)時發(fā)現(xiàn)，沒有他們7人的購票記錄，無法登機。經(jīng)與旅行社聯(lián)系改訂了當(dāng)晚9點10分起飛，由海南三亞飛往北京的航班。后因航班晚點等原因，直到2月6日早晨7點30分才安全抵津。長時間奔波造成兩位老人身體不適和家人誤工。返津后，陶女士向卓翔旅行社進行投訴，要求旅行社依據(jù)合同中“旅行社提出解除合同的出發(fā)當(dāng)日支付旅行費用總額20%的違約金”之約定，對其進行經(jīng)濟賠償，共計9060元。旅行社認為，機票是旅行社委托機場工作人員購買的，未能購票也是機場工作人員的原因，自己并無過錯，但出于對陶女士等的同情，給予2000元的補助。隨即陶女士便向消費者協(xié)會進行投訴。

[處理過程及結(jié)果]

經(jīng)調(diào)查，旅行社在服務(wù)過程當(dāng)中存在服務(wù)瑕疵，從而導(dǎo)致陶女士及家人延遲返津，為此，旅行社應(yīng)對陶女士進行一定的經(jīng)濟賠償。最終，雙方達成一致，旅行社一次賠償陶女士5000元。

[案例評析]

旅行社在履行合同時與旅游者協(xié)商變更合同未果在先，與機場協(xié)調(diào)購票過程中發(fā)生疏漏在后，導(dǎo)致陶女士等人無法按時返程，已構(gòu)成違約，根據(jù)《合同法》合同變更及違約的相關(guān)條款，旅行社作為違約方，應(yīng)對陶女士等人因延誤返程產(chǎn)生的食宿、誤工、交通等合理費用進行賠償。如果違約是旅游輔助經(jīng)營者機場方面的工作失誤造成的損失，旅行社也有權(quán)向其進行追償。

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5 美發(fā)店變更地點 預(yù)付費退款起爭議

[案情簡介]

2012年，消費者李女士在佑村形象設(shè)計中心東麗店理發(fā)，辦理一張價值3000元充值卡，使用該卡可以打折。2015年4月28日，李女士再去理發(fā)時，發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門停業(yè)。經(jīng)了解，2013年年初佑村形象設(shè)計中心東麗店已不再經(jīng)營，在此辦理的會員卡可以在中山門店繼續(xù)使用。李女士家住東麗距中山門店較遠，便要求退還卡內(nèi)余額1600元。佑村形象設(shè)計中心表示，可以退卡，但之前的消費要按原價計算后退還余額。李女士不認可此條件，向消費者協(xié)會投訴。

[處理過程及結(jié)果]

經(jīng)調(diào)查，李女士反映的情況基本屬實，美發(fā)店單方面閉店，導(dǎo)致消費者無法正常消費，理應(yīng)退款。現(xiàn)只給消費者退還部分余額屬于無理要求。經(jīng)調(diào)解，美發(fā)店一次性退還卡內(nèi)余額1600元。

[案例評析]

經(jīng)營者將經(jīng)營地點進行變更，屬于變更合同內(nèi)容。在辦理退卡時，美發(fā)店對消費者設(shè)置障礙，加重消費者的經(jīng)濟損失，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條的相關(guān)規(guī)定，“未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。”故而，消費者協(xié)會支持消費者訴求，佑村形象設(shè)計中心應(yīng)全額為李女士退還余款。

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6 因質(zhì)量問題退貨 電商逃避承擔(dān)運費

[案情簡介]

2015年7月14日，李女士通過淘寶網(wǎng)購買了一個電視柜，售價260元。快遞公司將貨送到后，李女士見包裝完好，便進行了簽收。之后，李女士打開包裝后發(fā)現(xiàn)電視柜內(nèi)部木結(jié)構(gòu)已完全散落，無法正常使用。李女士向淘寶網(wǎng)反映該商品有嚴重的質(zhì)量問題，要求退貨。淘寶網(wǎng)按李女士無理由退貨處理，答復(fù)稱由李女士出運費方可退貨。李女士對此回復(fù)并不滿意，隨即進行二次投訴。但三天后，淘寶網(wǎng)回復(fù)讓李女士擔(dān)負一半運費，否則不予退貨。李女士對于淘寶網(wǎng)的兩次回復(fù)均不認可，向消費者協(xié)會進行投訴。

[處理過程及結(jié)果]

經(jīng)調(diào)查，淘寶網(wǎng)確認李女士反映的情況屬實，并承諾由專人進行處理。最終，淘寶網(wǎng)退還李女士240元，電視柜不再寄回，由李女士自行維修使用，消費者表示滿意。

[案例評析]

本案中，李女士所購買的商品寄到后就已經(jīng)損壞，屬于商品質(zhì)量問題，商家應(yīng)免費為李女士進行退換貨。而淘寶網(wǎng)按李女士無理由退貨，要求李女士承擔(dān)退貨的郵寄費用，淘寶網(wǎng)適用法律錯誤。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。”淘寶網(wǎng)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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7裝飾城售假 拒絕三倍賠償

[案情簡介]

2014年10月3日，消費者于女士在北辰區(qū)柳灘裝飾城內(nèi)購買一套商標為“露水河”的櫥柜，共花費5600元。使用1個多月后，發(fā)現(xiàn)該櫥柜出現(xiàn)了漆面脫落、柜體開裂等現(xiàn)象。于女士懷疑該“露水河”櫥柜為假冒商品，便將部分板材郵寄到吉林森林工業(yè)股份有限公司北京通州經(jīng)營部進行鑒定。經(jīng)鑒定，該板材為假冒“露水河”刨花板。因此，于女士以經(jīng)銷商出售假冒偽劣商品為由，向其提出了退貨并賠償三倍貨款的要求，但經(jīng)銷商對其要求不予理睬，拒絕于女士的解決方案。隨即，于女士向消費者協(xié)會投訴。

[處理過程及結(jié)果]

經(jīng)調(diào)查，櫥柜經(jīng)銷商無法證明于女士的鑒定證明不真實，且僅可提供一份商品出庫單的票據(jù)，無法提供出售該商品的授權(quán)書及進貨憑證。最終，經(jīng)銷商為于女士退貨，并進行了三倍的賠償。

[案例評析]

經(jīng)銷商出售假冒偽劣商品，不僅嚴重損害了消費者合法權(quán)益，而且也破壞了正常的市場經(jīng)營秩序。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

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8 超市銷售過期食品 拒絕退貨賠償

[案情簡介]

2015年9月20日，消費者王先生在華潤超市奧園店購買預(yù)包裝果仁1袋，售價為9.63元（包裝封條為該超市專屬）。購買后發(fā)現(xiàn)該食品已超過保質(zhì)期30天，便找到超市要求退貨并賠償其500元。但超市認為，按照超市理貨程序的相關(guān)規(guī)定，理貨員每天必須在開店、閉店兩個時間點對其所出售的產(chǎn)品進行整理，這種長時間過期食品不可能存在，因此不同意消費者的訴求。隨即，王先生向消費者協(xié)會投訴。

?[處理過程及結(jié)果]

經(jīng)調(diào)查，消費者提供了實物和購物小票，超市方僅強調(diào)自己有一套嚴格的理貨程序，不可能出現(xiàn)這樣的問題，但對于王先生購買的商品是其商場所售，超市無法舉證進行抗辯。最終，超市為王先生退貨，并給予其500元的賠償。

[案件評析]

超市對自己銷售的產(chǎn)品有保證其質(zhì)量合格的義務(wù)，如銷售過期產(chǎn)品，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條中第二條規(guī)定：“在商品中摻雜、摻假、以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。”涉嫌有欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。根據(jù)《民事訴訟法》相關(guān)條款，經(jīng)營者對所銷售商品是否過期有舉證的義務(wù)。

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9 團購低價住宿券酒店單方改合同

[案情簡介]

2015年11月，消費者顏先生通過美團網(wǎng)團購了格林豪泰快捷酒店價值169元的住宿券，團購價格119元。美團網(wǎng)站的頁面顯示“周末、法定節(jié)假日通用”。11月21日，顏先生通過電話預(yù)約一間房間，卻被告知，預(yù)約日期是周末，需補足50元差價，否則不予辦理入住。顏先生覺得酒店單方變更合同是不合理的。隨即向消費者協(xié)會投訴。

[處理過程及結(jié)果]

經(jīng)調(diào)查，美團網(wǎng)站上發(fā)布的團購信息與顏先生所陳述的完全一致。而格林豪泰快捷酒店稱，酒店原本提供的團購信息為，“周末或法定節(jié)假日不能通用，消費者到店后均需補足差價款”，而美團網(wǎng)站一直以“節(jié)假日通用”為宣傳噱頭，造成了該起投訴的發(fā)生。最終，格林豪泰快捷酒店同意以119元的價格兌現(xiàn)團購券，并對顏先生表示歉意。

[案例評析]

格林豪泰快捷酒店稱美團網(wǎng)站自行改變宣傳內(nèi)容，但作為廣告的發(fā)布者，應(yīng)對網(wǎng)站發(fā)布的團購內(nèi)容進行核實檢查，如發(fā)現(xiàn)錯誤，應(yīng)在消費者確認購買（承諾）前修改或撤回。網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容已構(gòu)成合同要約，一經(jīng)消費者確認購買（承諾），合同即為成立。如酒店方以信息發(fā)布平臺錯誤為由不履行合同，則構(gòu)成違約。根據(jù)《合同法》相關(guān)條款，如顏先生并未同意變更合同條款，則酒店應(yīng)無條件按照原合同內(nèi)容履行。酒店可以另行追究信息發(fā)布平臺擅自修改要約內(nèi)容的法律責(zé)任。

【篇三】消費者教育案例

年侵害消費者權(quán)益典型案例

案例名稱

適用法規(guī)

違法行為類型

善林（上海）金融信息服務(wù)有限公司侵犯消費者合法權(quán)益、不正當(dāng)競爭案

《消費者權(quán)益保護法》第二十九條、《反不正當(dāng)競爭法》第九條

理財公司非法收集和使用個人信息；在未參與評比的情況下，購買相關(guān)信用證書用于宣傳；謊稱參與市政建設(shè)項目。

上海聚緣農(nóng)莊有限公司利用微信誤導(dǎo)消費者案

《消費者權(quán)益保護法》第二十條

在項目停滯、難以按期開業(yè)的情況下，仍利用微信發(fā)布贈票等虛假信息，被轉(zhuǎn)載余萬次。

上海好樂旅游咨詢有限公司偽造機票行程單侵害消費者權(quán)益案

《上海市消費者權(quán)益保護條例》第二十二條

隱瞞機票的真實價格，偽造機票行程單，欺詐消費者。

寶山區(qū)宛平足浴房未按規(guī)定標明真實名稱和標記案

《上海市消費者權(quán)益保護條例》第二十四條

以加盟形式從事商業(yè)特許經(jīng)營，未按規(guī)定標明特許人和被特許人的真實名稱和標記。

上海優(yōu)律水處理設(shè)備有限公司虛假競價欺詐消費者案

《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條

利用“閃拍活動”，人為抬價、虛假競價，構(gòu)成欺騙性銷售誘導(dǎo)行為。

黃某銷售不能提供進貨來源的進口化妝品案

《上海市消費者權(quán)益保護條例》第三十四條

利用淘寶網(wǎng)大量銷售進口化妝品，但不能提供證明合法進貨來源的文件資料。

上海寶年貿(mào)易有限公司虛假宣傳空氣凈化器功能案

《反不正當(dāng)競爭法》第九條

將過濾網(wǎng)性能作為整機性能進行宣傳，誤導(dǎo)消費者。

上海美聯(lián)臣醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司虛假宣傳案

《反不正當(dāng)競爭法》第九條

發(fā)布“只需一次，瞬間年輕歲”、“全城最低價”、“全國十佳整形醫(yī)院”、“上海九院官方技術(shù)協(xié)作醫(yī)院”等虛假宣傳內(nèi)容。

博羿醫(yī)療器材（上海）有限公司虛構(gòu)交易案

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十九條

通過第三方雇人下訂單、當(dāng)事人發(fā)空包裹等方法，進行網(wǎng)購刷單。

上海中信國際旅行社有限公司共江路營業(yè)部不公平格式條款案

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條

存在霸王條款，加重消費者責(zé)任。

.善林（上海）金融信息服務(wù)有限公司

違法收集使用消費者個人信息、不正當(dāng)競爭案?

案例：自年起，善林（上海）金融信息服務(wù)有限公司下屬中環(huán)廣場營業(yè)部在日常經(jīng)營活動中，通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買或者通過向房產(chǎn)、金融、保險、汽車店等相關(guān)從業(yè)人員收集等途徑違法收集個人信息，并組織理財師按名單信息逐一電話推銷當(dāng)事人的理財產(chǎn)品。此外，為提升公司形象,當(dāng)事人在未提供相應(yīng)資料和參與評比的情況下，通過第三方，向中企國質(zhì)信（北京）信用評估中心購得“中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)級信用企業(yè)”、“中國質(zhì)量信用級企業(yè)”和“全國質(zhì)量服務(wù)客戶滿意誠信企業(yè)”三塊信用證書及銅牌，并以此對外宣傳。當(dāng)事人還在宣傳資料上稱，善林公司積極參與了市政項目建設(shè),事實上當(dāng)事人并未投入資金，該宣傳內(nèi)容與實際情況不符。當(dāng)事人的上述行為違反了《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定。年月，市工商局檢查總隊依法對其罰款萬元。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃。

點評：當(dāng)前，理財公司野蠻發(fā)展的背后存在諸多不規(guī)范的經(jīng)營行為，如本案當(dāng)事人擅自收集使用消費者個人信息，用于拓展自身業(yè)務(wù)，同時通過購買信用評級、虛構(gòu)參與市政項目建設(shè)等手段，欺騙誤導(dǎo)消費者，侵害了消費者的合法權(quán)益。日常生活中，廣大消費者應(yīng)注意保護個人信息，在購買理財產(chǎn)品時應(yīng)警惕高收益背后隱藏的高風(fēng)險，謹防上當(dāng)受騙。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍。

.上海聚緣農(nóng)莊有限公司利用微信誤導(dǎo)消費者案

案例：上海聚緣農(nóng)莊有限公司為進行推廣宣傳，注冊了微信號，署名為“上海風(fēng)車小鎮(zhèn)”，并發(fā)布了題為“【送門票】上海農(nóng)業(yè)版迪斯尼落戶奉賢青村鎮(zhèn)”的文章。文章稱該農(nóng)莊占地面積多畝，總投資萬元，將在年月日開放并試營業(yè)，月日正式開業(yè)；宣稱只要將本微信轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，便可得到門票一張，并可在月、、、日中的任何一天予以兌換使用。此外，該微信還介紹了農(nóng)莊內(nèi)規(guī)劃的多個功能區(qū)，所用配圖均為當(dāng)事人網(wǎng)上收集的參考效果圖。上述微信至案發(fā)已被轉(zhuǎn)發(fā)余萬次。經(jīng)查，當(dāng)事人開發(fā)上述項目占土地面積僅為畝，實際用于該項目投資僅約為萬元；該農(nóng)莊內(nèi)規(guī)劃項目因需審批手續(xù)等原因，至當(dāng)事人承諾開業(yè)期仍無法落實配套設(shè)施，無法實現(xiàn)按期開業(yè)，也未能兌現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)該微信即可獲取贈票的承諾。當(dāng)事人的上述行為違反了《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了虛假宣傳行為，奉賢區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人罰款萬元。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭。

點評：新媒體發(fā)展迅速，微信、微博等已成為商家宣傳的重要媒介和平臺，本案中當(dāng)事人在未能取得審批手續(xù)、不能保證如期開業(yè)迎賓的情況下，仍借助新媒體平臺夸大宣傳、虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者，侵害了消費者權(quán)益。在信息爆炸的新時代背景下，消費者應(yīng)增強信息鑒別能力，切莫陷入消費陷阱。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧。

.上海好樂旅游咨詢有限公司偽造機票行程單

侵害消費者權(quán)益案

案例：年月日，消費者張某在上海好樂旅游咨詢有限公司位于黃浦區(qū)山東中路的店鋪欲購買年月日上海至哈爾濱的春秋航空機票張，并要求開具機票行程單。當(dāng)事人雖無法開具，但為賺取利潤，便在消費者不知情的情況下，隱瞞機票真實價格，在原價上加價銷售，并提供了張偽造的機票行程單。年，工商機場分局根據(jù)消費者投訴，依據(jù)《上海市消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定，依法對當(dāng)事人欺詐消費者的行為予以行政處罰。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒。

點評：機票銷售領(lǐng)域侵害消費者行為多發(fā)，機票代理商以他人里程兌換機票、開具虛假行程單、故意隱瞞機票真實價格等行為層出不窮，有的甚至造成消費者不能正常乘機，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。廣大消費者在購買機票時應(yīng)盡可能通過航空公司官網(wǎng)或者具有代理資質(zhì)的正規(guī)代理商購買，以免造成出行不便。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點。

.寶山區(qū)宛平足浴房未按規(guī)定標明真實名稱和標記案

案例：年月，寶山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在長江南路號寶山區(qū)宛平足浴房檢查時，發(fā)現(xiàn)該足浴房以上海大桶大投資管理咨詢有限公司的加盟商名義開展經(jīng)營活動，并以“大桶大足浴”的店招對外經(jīng)營。但執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該店未按規(guī)定標明特許人和自身作為被特許人的名稱和標記，也未向消費者明示商業(yè)特許經(jīng)營者合同中明確的消費者權(quán)益保護和賠償責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容。上述行為違反了《上海市消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定，被寶山區(qū)市場監(jiān)管局依法予以行政處罰。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹。

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