消費(fèi)（consumption）是社會(huì)再生產(chǎn)過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是最終環(huán)節(jié)。它是指利用社會(huì)產(chǎn)品來滿足人們各種需要的過程。消費(fèi)又分為生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)。前者指物質(zhì)資料生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)資料和生活勞動(dòng)的使用和消耗。后者是指人們把生產(chǎn)出來的物質(zhì)資料， 以下是為大家整理的關(guān)于金融消費(fèi)者教育案例5篇 , 供大家參考選擇。

金融消費(fèi)者教育案例5篇

金融消費(fèi)者教育案例篇1

美國金融消費(fèi)者立法對我國金融消費(fèi)者立法的借鑒

美國金融消費(fèi)者立法對我國金融消費(fèi)者立法得借鑒
一、金融消費(fèi)者得法律愛護(hù)現(xiàn)狀
　　目前我國金融消費(fèi)者愛護(hù)得法律基礎(chǔ)是1993年頒布得《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》,1998年頒布實(shí)施得《中國人民銀行法》,《商業(yè)銀行法》,《證券法》,《保險(xiǎn)法》以及隨后由中國人民銀行,保監(jiān)會(huì),證監(jiān)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定得規(guī)章制度.依照相關(guān)法律法規(guī),我國金融消費(fèi)者對金融產(chǎn)品享有安全權(quán),知情權(quán),選擇權(quán),公平交易權(quán),求償權(quán),結(jié)社權(quán),獵取知識(shí)權(quán),尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán).但這些法律法規(guī)并沒有明確我國金融消費(fèi)者愛護(hù)得法律目標(biāo),在現(xiàn)有得“一行三會(huì)”中,至今沒有一個(gè)部門專門負(fù)責(zé)消費(fèi)者愛護(hù)方面得事務(wù).論文聯(lián)盟我國得監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理消費(fèi)者投訴和解決糾紛得機(jī)制相對缺乏.在證監(jiān)會(huì),目前僅有一套具有政治色彩得非透明信訪制度,不是那種嚴(yán)格意義上得處理投訴,調(diào)查和糾紛得對應(yīng)機(jī)制.銀監(jiān)會(huì)側(cè)重對銀行金融機(jī)構(gòu)得規(guī)范性,風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行監(jiān)管,而對銀行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)還存在非常大得認(rèn)識(shí)不足,如：《銀行業(yè)監(jiān)督治理法》在第三章監(jiān)督治理職責(zé)中,沒有條文涉及到銀行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)咨詢題,其他得監(jiān)管法中也沒有對愛護(hù)銀行消費(fèi)者權(quán)益方面做出明確規(guī)定.
　　二、美國金融消費(fèi)者立法愛護(hù)得特點(diǎn)
　　美國要緊得消費(fèi)者愛護(hù)法要緊包括：誠信借貸法,公平信用報(bào)告法,平等信用報(bào)告法,平等信用機(jī)會(huì)法,公平信用結(jié)賬法,公平債務(wù)催收作業(yè)法,電子資金轉(zhuǎn)賬法,公平信用和貸記卡公開法,加速資金到位法,誠信儲(chǔ)蓄法,消費(fèi)者租賃法,房屋貸款人愛護(hù)法,公平住房法,房地產(chǎn)過戶程序法等法律.wc美國信用治理行業(yè)要緊得信用治理機(jī)構(gòu)可分為銀行系統(tǒng)得信用治理機(jī)構(gòu)和非銀行系統(tǒng)得信用治理機(jī)構(gòu)兩大類.
　　（一）銀行系統(tǒng)得信用治理機(jī)構(gòu)：1、聯(lián)邦儲(chǔ)備體系.美國聯(lián)邦儲(chǔ)備體系成立于1976年.消費(fèi)者顧咨詢委員會(huì)代表消費(fèi)者、社區(qū)和金融服務(wù)業(yè)得利益.其要緊職責(zé)為：為仲裁委員會(huì)提供建議,便于其更好地履行《消費(fèi)者信用愛護(hù)法》中所規(guī)定得職責(zé)；為仲裁委員會(huì)提供金融服務(wù)領(lǐng)域糾紛得解決方案.2、貨幣治理局.貨幣治理局設(shè)有消費(fèi)者支持小組,專門為消費(fèi)者答疑,提供建議以及在消費(fèi)者投訴國民銀行或其分支機(jī)構(gòu)是為其提供關(guān)心.3、存款保險(xiǎn)公司.存款保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)監(jiān)管聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)得非會(huì)員銀行及外國銀行在fdic投保得分支機(jī)構(gòu).當(dāng)消費(fèi)者要投訴被fdic監(jiān)管得銀行時(shí),可將投訴信件寄往其“監(jiān)管和消費(fèi)者愛護(hù)部門”得消費(fèi)者回復(fù)中心.
　　（二）非銀行系統(tǒng)得信用治理機(jī)構(gòu)：1、聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì).聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)中得消費(fèi)者愛護(hù)部門為消費(fèi)者提供愛護(hù),使其在不公平待遇和詐騙行為中免遭損害.該部門執(zhí)行國會(huì)制定得一系列消費(fèi)者愛護(hù)法以及由聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)制定得一些法規(guī).2、國家信用聯(lián)盟.國家信用聯(lián)盟負(fù)責(zé)監(jiān)管聯(lián)邦信用社,在接收到消費(fèi)者得書面投訴后,連忙答復(fù)消費(fèi)者已收信,并將消費(fèi)者投訴載入記錄.此后,信用聯(lián)盟監(jiān)督委員會(huì)對投訴得信用社進(jìn)行調(diào)查.調(diào)查結(jié)果或由監(jiān)督委員會(huì)直截了當(dāng)告知消費(fèi)者,或委派工作人員回復(fù).3、儲(chǔ)蓄監(jiān)督辦公室.儲(chǔ)蓄監(jiān)督辦公室監(jiān)督聯(lián)邦和一些州立儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu),包括儲(chǔ)蓄銀行和儲(chǔ)貸協(xié)會(huì).對消費(fèi)者得投訴,儲(chǔ)蓄監(jiān)督辦公室一般會(huì)委派消費(fèi)者事務(wù)人員將消費(fèi)者得投訴寄往被投訴儲(chǔ)蓄協(xié)會(huì),這促使儲(chǔ)蓄協(xié)會(huì)主動(dòng)收集信息和記錄.關(guān)于消費(fèi)者信中所提及得咨詢題,儲(chǔ)蓄協(xié)會(huì)依照內(nèi)部調(diào)查結(jié)果向儲(chǔ)蓄監(jiān)督辦公室提供書面回復(fù).
　　三、美國金融消費(fèi)者立法對我國得借鑒
　　結(jié)合我國金融消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)者愛護(hù)法制現(xiàn)狀,完善消費(fèi)者愛護(hù)機(jī)制,維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益,有必要推進(jìn)以下幾方面得工作：
　　 （一）加快金融消費(fèi)者愛護(hù)專項(xiàng)立法工作
　　目前,我國對金融消費(fèi)者愛護(hù)得立法幾乎處于空白狀態(tài),屬于典型得“監(jiān)管空白”.因此,有必要完善相關(guān)金融監(jiān)管法律或消費(fèi)者愛護(hù)法律,樹立金融消費(fèi)者愛護(hù)得差不多目標(biāo)和原則,界定提供金融商品和服務(wù)得金融機(jī)構(gòu)種類以及金融商品和服務(wù)得具體范圍,明確金融消費(fèi)糾紛得范圍和解決機(jī)制,以及金融監(jiān)管部門在金融消費(fèi)者愛護(hù)中得職責(zé)等.此外,還應(yīng)注意與《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《
反壟斷法》等法律規(guī)定得銜接,并依照金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)得特點(diǎn),細(xì)化金融機(jī)構(gòu)誠信義務(wù)、告知義務(wù)、保密義務(wù)得具體要求等內(nèi)容.
　　（二）設(shè)立愛護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、防范金融風(fēng)險(xiǎn)得專門監(jiān)管機(jī)構(gòu)
　　在“一行三會(huì)”分業(yè)監(jiān)管模式中,我國至今沒有一個(gè)專門負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)方面事務(wù)得監(jiān)管機(jī)構(gòu).在借鑒國外立法經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合我國實(shí)際情況得基礎(chǔ)上,我們應(yīng)通過立法設(shè)立專門性得監(jiān)管機(jī)構(gòu)（例如金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)局）對金融消費(fèi)者得合法權(quán)益進(jìn)行愛護(hù),同時(shí)還給予該機(jī)構(gòu)在監(jiān)督、檢查和執(zhí)法方面得一系列權(quán)力,并肩負(fù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育,以及協(xié)調(diào)統(tǒng)一金融監(jiān)管部門履行金融消費(fèi)者愛護(hù)得職責(zé).
　　（三）建立一套運(yùn)作靈活論文聯(lián)盟、簡便、高效、透明和公正得金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制
　　第一,督促金融機(jī)構(gòu)建立健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制,爭取在第一時(shí)刻內(nèi)妥善解決金融消費(fèi)者得投訴糾紛.金融機(jī)構(gòu)必須強(qiáng)化關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)得教育工作,對金融商品或服務(wù)得開發(fā)、宣傳、服務(wù)流程、規(guī)范性文件等各環(huán)節(jié)可能存在得風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警教育.同時(shí),金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)在內(nèi)部設(shè)立專門得金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu),制定金融消費(fèi)者投訴治理方法等規(guī)范性文件,來合理解決或處理金融消費(fèi)者得投訴行為.
　　第二,促成愛護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、防范金融風(fēng)險(xiǎn)得專門監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制,明確投訴范圍、投訴程序、拒絕受理時(shí)得行政救濟(jì)手段、投訴處理情況,以及不服裁決時(shí)得處理方法等.

金融消費(fèi)者教育案例篇2

金融消費(fèi)者權(quán)益總結(jié)

XX社：
根據(jù)XXX《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》和XX《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識(shí)。以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以XXX負(fù)責(zé)人為組長，XXX等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)X所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺(tái)，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識(shí)。
值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！

金融消費(fèi)者教育案例篇3

美國金融消費(fèi)者保護(hù)案例一瞥
作者：王召
來源：《中國農(nóng)村金融》2014年第22期

????????國外金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)踐對我國的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有著較大的啟迪意義，同時(shí)，案例中暴露的金融機(jī)構(gòu)行為缺陷尤應(yīng)引起國內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的警醒

????????近年來，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為國際社會(huì)的共識(shí)。早在二十世紀(jì)60年代，國際上一系列以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為目標(biāo)的金融立法就已開始，例如，美國陸續(xù)出臺(tái)了《誠實(shí)信貸法》《公平信貸報(bào)告法》《信貸機(jī)會(huì)公平法》《住宅貸款信息披露法》以及《金融隱私權(quán)法》等等。

????????而金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念真正興起，是在2008年國際金融危機(jī)之后，加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)開始成為各國金融監(jiān)管當(dāng)局進(jìn)行改革的重要內(nèi)容。2010年7月21日，美國總統(tǒng)奧巴馬正式簽署《多德-弗蘭克華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》。根據(jù)該法案，美國成立金融消費(fèi)者保護(hù)署 （CFPB），致力于保護(hù)金融消費(fèi)者免受不公平金融產(chǎn)品和金融服務(wù)濫用侵?jǐn)_。諸如信用卡、抵押貸款、個(gè)人儲(chǔ)蓄等與消費(fèi)者密切相關(guān)的金融產(chǎn)品與服務(wù)都將受到CFPB的監(jiān)管。

????????自美國金融消費(fèi)者保護(hù)署成立以來，其在保護(hù)美國金融消費(fèi)者權(quán)益方面已有不少作為，對一些嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益金融機(jī)構(gòu)的懲處措施，促進(jìn)了各金融集團(tuán)系統(tǒng)而完備的金融消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)的形成，越來越多的金融集團(tuán)和機(jī)構(gòu)開始建立起獨(dú)立或?qū)Ｂ毜南M(fèi)者保護(hù)部門。這些經(jīng)驗(yàn)，對我國的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有著較大的啟示和啟迪意義，同時(shí)，案例中暴露的金融機(jī)構(gòu)行為缺陷和問題尤應(yīng)引起國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的警醒。

????????2014年6月17日，美國金融消費(fèi)者保護(hù)署、司法部、住房與城市發(fā)展部、來自49個(gè)州以及哥倫比亞特區(qū)的檢查總長向聯(lián)邦法院提起訴訟，要求太陽信托房屋抵押貸款公司（簡稱太陽信托）向受侵害的地下借款人賠償5億美元，同時(shí)向4.8萬名失去抵押贖回權(quán)的消費(fèi)者賠償4000萬美元，并接受聯(lián)邦政府和司法部的罰款。

金融消費(fèi)者教育案例篇4

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利

（一）保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占有客戶資金。

（二）保障金融消費(fèi)者知情權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

（三）保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。

（四）保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)

金融機(jī)構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

（五）保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主題責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。

（六）保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識(shí)。

（七）保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對待。

（八）保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。

涉及互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的監(jiān)管部門分別是哪些

根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》的規(guī)定，人民銀行負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理，銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)包括個(gè)體網(wǎng)絡(luò)借貸和網(wǎng)絡(luò)小額貸款在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)借貸以及互聯(lián)網(wǎng)信托和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的監(jiān)督管理，證監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)股權(quán)眾籌融資和互聯(lián)網(wǎng)基金銷售的監(jiān)督管理，保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)督管理。

發(fā)生糾紛時(shí)的解決途徑

當(dāng)您認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過如下途徑進(jìn)行維權(quán)。一是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，尋求解決；

二是向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門進(jìn)行投訴；三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴；

四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的地區(qū)，也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴；

五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。應(yīng)當(dāng)注意的是，無論哪種途徑解決糾紛，相關(guān)證據(jù)憑證都對于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用，因此在交易時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。

“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊

1.新消法第七條規(guī)定消費(fèi)者享有“安全權(quán)”。

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

2.新消法第八條規(guī)定消費(fèi)者享有“知悉權(quán)”。

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真是情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)、或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

3.新消法第九條規(guī)定消費(fèi)者享有“選擇權(quán)”。

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

4.新消法第十條規(guī)定消費(fèi)者享有“公平交易權(quán)”。

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。5.新消法第十一條規(guī)定消費(fèi)者享有“索賠權(quán)”。

5.新消法第十一條規(guī)定消費(fèi)者享有“索賠權(quán)”消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6.新消法第十三條規(guī)定消費(fèi)者享有“受教育權(quán)”。

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

7.新消法第十四條規(guī)定消費(fèi)者享有“受尊重權(quán)”。

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

8.新消法規(guī)定的消費(fèi)權(quán)益爭議的解決途徑：

新消法第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

9.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過哪些途徑解決

與該金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；向該金融機(jī)構(gòu)或其上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴；請求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解；向該金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管部門投訴；根據(jù)與該金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁；向人民法院提起訴訟。

10.金融消費(fèi)者如何進(jìn)行投訴

金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生消費(fèi)爭議時(shí)，原則上先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)項(xiàng)投訴，金融機(jī)構(gòu)對投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。金融消費(fèi)者投訴中舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的，金融消費(fèi)者可以直接向金融機(jī)構(gòu)所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

11.金融消費(fèi)者投訴方式有想那些

金融消費(fèi)者向金融監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，可以采用來訪、電話、書信等方式。

金融消費(fèi)者教育案例篇5

金融消費(fèi)者投訴案例引發(fā)的思考

作者：馬義玲
作者機(jī)構(gòu)：中國人民銀行渭南市中心支行,陜西渭南714000來源：征信ISSN：1674-747X年：2014卷：032期：010頁碼：61-63頁數(shù)：3
中圖分類：F830.5正文語種：chi
關(guān)鍵詞：金融消費(fèi)者;投訴;案例
摘要：2008年金融危機(jī)之后,各金融監(jiān)管當(dāng)局普遍意識(shí)到,只注重審慎監(jiān)管目標(biāo),忽視保護(hù)金融消費(fèi)者目標(biāo),會(huì)破壞金融業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ),影響金融體系的安全和穩(wěn)定.通過近年來金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐中遇到的典型投訴案例,分析金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中存在的問題,并有針對性地對完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了相應(yīng)的政策建議.



推薦訪問： 消費(fèi)者 通用 案例