教育：漢語詞語教育：2008年北京師范大學出版社出版的圖書教育：2008年吉林出版集團有限責任公司出版的圖書教育：2007年安徽教育出版社出版的圖書教育：2007年華東師范大學出版社出版的圖書教育：2007年學林出版社出版的圖書， 以下是為大家整理的關于如何教育消費者6篇 , 供大家參考選擇。

如何教育消費者6篇

第1篇: 如何教育消費者

消費者如何看廣告

---從廣告信息的接收效果看2002年的十條廣告

2002年歲末，東方國際市場研究有限公司（EMRI）廣告研究組進行了一項針對中國大都市地區居民廣告接受與評價的研究,選擇了北京、上海、廣州以及成都為樣本城市，通過電話方式訪問了4個城市18—55歲的412名居民。 EMRI的研究員從2002年中央臺播出的廣告中，根據投放量、行業代表性，以及廣告界頗有爭議的廣告典型，選擇了10個企業（品牌）廣告作測試對象，從消費者對廣告的認知、喜好等角度加以評估，供企業界在研究時作參考。這些廣告涵蓋了吃：金龍魚、非常可樂、水井坊 用：佳潔士、順爽 藥：護彤、腦白金（廣義上歸于此類）享：聯通、廈新、TCL等幾個主要方面，如果我們用馬斯洛的需求理論再把這十大廣告歸納一下，則有此表：

上篇： 提示狀態下消費者對十條廣告的認知分析

我們用提示的方式，對上面的十條廣告/品牌逐個問消費者“你看過**廣告嗎？” 最后統計出各廣告/品牌的認知程度。這種情況下，腦白金、佳潔士和聯通排在了最前面。由此也可以推斷，任何廣告在中國，對于18—55歲的城市居民而言，90%的廣告認知度是個極值，不論象“腦白金”這樣天天播，或象佳潔士等多年的積累，都難以突破。

這里需要補充說明的是，消費者對本次廣告的評估并非針對某一具體的廣告，而是一種綜合的評估。

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此外，本次研究進一步的分析再次印證了EMRI近年在中國的廣告研究中得到的幾點基本結論：

1，男性受眾更會留意到廣告。除了看見金龍魚廣告的女性明顯高于男性，有三條沒有差異，其它六條廣告男性看見的比例都高于女性，存在統計上的差異。

2，25—34歲的人群看見并記住廣告的可能性最大。除了廈新手機在18—24歲的人群出現了差異，其余的差異都出現在25---35的年齡段。

●廣告有效記憶元素分析

要達成廣告的有效記憶，需充分考慮電視廣告聲畫結合的特征，在演示、故事、告之三方面有所表現。

演示：通過實驗演示說明產品特性，實證客觀，可信度強。

佳潔士：采用“演示—說服”方式，放棄牙膏產品的一般性說明，突出不磨損牙齒的特性，并以CD磨損實驗為佐證，符合產品本身消費層定位，直觀生動，有親和力。

故事：故事廣告生動活潑，趣味性強，容易在短時間內達成記憶，觀后記憶存留時間也相對較長。

聯通其中的一條廣告，即利用擬音效果引起故事，利用“誤會—真相”營造生活幽默，視聽效果獨特，受眾記憶深刻。

告之：有言語告之和形象告之兩類。言語告之直白簡潔，形象告之使用產品代言人或代言物，視覺感受直觀強烈。

言語告之：腦白金

形象告之：護彤（代言人）

由上分析，告之是廣告認知的基本要素，告之可以用不同方式達成，結合演示或故事有助于達成有效記憶，具體說，前者訴諸實用，后者訴諸感受，分別對位不同功能產品推廣，其中品牌故事具有企業形象推廣和產品推廣的雙重功能，統計顯示它們在有效記憶前提下更容易獲得受眾認同，例：中國聯通、非常可樂、廈新、TCL。

●廣告接受要素分析

廣告接受要素包括獨特性、趣味性、聯想性三方面。

獨特性：宣傳獨特賣點，使產品從眾多同類同質化廣告中脫穎而出，或宣傳產品創立獨特理念，達成受眾的認同—接受。

例：佳潔士。有意規避一般牙膏廣告功能宣傳，選擇“不磨損”為獨特賣點，輔以演示，效果理想。

金龍魚，宣傳獨特健康飲食理念，數字記憶表述簡潔，親和力強。

趣味性：注重品牌故事的幽默性，帶給受眾愉悅觀感，進而達成品牌認同。 例：中國聯通，從聲音記憶切入，“疑惑—解惑”故事模式，吸引力強。

廈新手機，都市情侶溝通的全新體驗，強調產品現代時尚。

從EMRI歷年在中國所做的廣告片研究結果看，“有趣”總是廣告片是否吸引消費者、從而是否喜歡產品或品牌的一個非常重要的因素。一個“有趣”的廣告片被從眾多廣告中看見的可能性較大，較之“宏大”、“漂亮”、“有明星”等等因素，其貢獻值總是最大。 消費者每天面對千百萬的廣告信息，對“自我陶醉型”“吹捧型”“無聊型”廣告幾乎是天然的抗拒。

聯想性：發掘產品形象與產品表現之間的受眾心理對應關系，突出這種對應以達成受眾認同。

例：非常可樂，通常畫面表現與色彩運用與中國傳統文化習俗契合，言語表述化“可樂”這一碳酸類飲料名稱于情境描述之中，既避免了與其他品牌的視聽混淆，又賦予色彩獨特意義。

護彤，水井坊，形象代言人在受眾心中缺乏“幼兒母親”的聯想基礎，后者代言物意義不明。

下篇：消費者對十條廣告的喜好情況分析

中國廣告經過２０多年的發展，經歷了廣而告知和廣告創意兩個初級階段，現在已經發展到了創意加實效的第三階段。在世界廣告市場中，廣告主不會去關心某個廣告創意如何如何好，或者它得了什么大獎，而只會去關心這個廣告是否樹立、推廣了他的產品形象，為他的企業帶來了多少利潤。

EMRI的研究人員則進一步指出：廣告效果的好壞不僅指廣告對銷售的直接作用，廣告只是整個營銷工作的一環，實際的銷售效果還受產品、價格和通路等諸多因素影響，銷售好不等于廣告好，廣告好不一定必然帶來好的銷售或高利潤，等銷售效果出來再評估廣告實效，不如把評估的時間提前，而且把評估的標準定得更單純些。廣告的好壞，應該和自己比，和競爭品牌比，事前設定“好”“壞”的指標，事后檢測廣告的效果。根據所得廣告的效果指數，在實際銷售工作前即能預期市場的反應。EMRI的研究更多是從消費者信息接受效果來看，這是廣告片質量、媒介安排策略、廣告投入總量多少等諸多因素的綜合作用結果。

我們對十條廣告逐個問被訪者：“你喜歡這廣告的程度是：。。。。”共有五個答案，從“非常喜歡”到“不喜歡”，在此基礎上EMRI的研究員再做加權計算。

十條廣告喜好度

word/media/image3_1.png在性別的差異上，只有兩個廣告存在顯著性差異：佳潔士，女的喜歡。護彤，男的更喜歡些。下面我們逐一看看消費者是如何看這十條廣告的。

腦白金

腦白金廣告的喜歡程度不高，特別是在25—34年齡段的人群中，有34。7%的人選了“不喜歡”這一較極端的答案，這在十個研究對象里是相對突出的一組數據，也是近年來EMRI研究員看到的最高數值。另一方面，45—55歲人的喜歡程度明顯較其他年齡段的人高。消費者喜歡腦白金廣告的原因集中在三方面：孩子很可愛、是動畫片、廣告實在。相對來說，保健品廣告訴求健康、安全，采用老人及兒童作形象表現較易引起關注。

護彤

用明星做廣告，但消費者的接受度并不高。女的看到此廣告的較多。但令人稍覺意外的是：喜歡程度明顯地是男性比女性高。另一點是：35---44歲的受眾特別喜歡護彤的廣告。

佳潔士

女性被訪者較多看見。而且明顯較男性喜歡（顯著）。喜歡的人集中在18---24年齡段。

佳潔士的廣告秉承了P&G（寶潔）廣告的一向風格，即對比式，消費者一看而知是寶潔的廣告。 那么多消費者說看到佳潔士廣告，不是某一單條的廣告的沖擊，應是其廣告的長期積累，品牌間互相烘托、印證的結果。

非常可樂

從喜歡程度看，年齡在25歲以下和45歲以上喜歡的人明顯多過25—44歲之間的人，也就是說，年齡兩頭的人群較多接受非常可樂的廣告。值得特別指出的是，與腦白金的廣告有點相似，在24—35的人群選擇“不喜歡”的比例遠高于其他年齡段，而偏偏這群人又是最看得見廣告、購買力也相對較強的一群。

聯通

CDMA的推出使聯通享有了很高的認知和喜好比例。男性消費者選擇“非常喜歡”的比例是8。6%，與女的1。4%比有顯著性差異。從聯通的高端人群策略和“酒吧篇”形造的品牌形象看，應該是對高收入的中青年人群更有吸引力，但從數據看，在喜好度的指標上男女總體平均分卻沒有任何差別，年齡上也沒有任何差異，目標人群的鎖定不明顯。

金龍魚

受到女性的歡迎，45—55歲的消費者喜歡的程度明顯高于其它人群。但受到部份男性消費者的抗拒，“不喜歡”的極端選擇比例較高。

廈新手機

年輕的男性喜歡喜歡。

水井坊

男性喜歡。

順爽

女性喜歡。

TCL

數據顯示年輕男性喜歡。TCL的廣告效果，很大部分來源于其手機廣告的貢獻。TCL請出“韓國第一美女”金喜善，力邀國際導演張藝謀主導其廣告片，接著用6000萬來推廣這個廣告。金喜善沒說一句臺詞，只是用她的肢體語言和表情語言表達了她源自TCL手機帶來的溝通愉悅與滿足。畫面基調為黑白色高調，使廣告片在形形色色的彩色廣告片中因與眾不同而突出。

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我們把上面的兩個指標合二為一，以認知作橫坐標，喜好作縱坐標，得到上圖，中間為回歸線。

從消費者接收信息的角度考察，金龍魚、腦白金、聯通、佳潔士是綜合指數效果最好的幾個廣告。

關于廣告信息接收效果的小結

1、看得見嗎？

能否讓目標受眾看見廣告，一是投入量，二是廣告片的質量，三在媒體的組合。投入是一種長期的積累，而非爆炸式來去匆匆。廣告片的表達內容必須圍繞品牌的定位進行，多考慮消費者的感受和喜好，而非單方面的自吹自擂。當廣告的認知達到一定的指標，可以進行適當的調節。

對于消費者記得住的廣告，EMRI常分成幾類：

2、聽得懂嗎？

廣告詞應當明白曉暢，易懂上口。但語言本身也處在不斷演化當中，表現現代時尚的產品可能采用現代語匯，比如IN ，HIGH，酷，炫等，那些年齡較大的受眾恐怕這些“說法”都覺得是怪怪的，還怎么去接受這些廣告傳達的內容呢？加之這些廣告一般采用現代感強的造型、色彩，畫面閃爍，切換快速，節奏強勁，自然不能受他們歡迎。但也沒關系，因為這些產品本身定位已經決定了不是針對所有受眾的。吸引了有意向購買者（目標消費者）即為有效廣告。

3、記得住嗎？

廣告主打語一般不應超過12個字，太長的句子不利于記憶。

聲畫結合的視聽沖擊力值得我們關注。聲音的沖擊力可以考察語勢的強弱（判斷句、感嘆句、反問句等）、語氣的差異（主觀/客觀、主動/被動）、語速的急緩（兼及陳述人性別、年齡等）。

音樂的沖擊力可以考察節奏的快慢強弱，以及配樂的完整性，還有是不是有廣告歌，歌曲是不是流行等。

畫面的沖擊力考察色彩的運用，畫面切換連接的流暢，節奏的傳達等。

4、喜歡嗎？

從上面的分析可以看出，“讓人知”只是廣告的第一個目的，是廣告最基本的要求。要做到讓消費者在那么多的廣告中被認出來是那么難，通過廣告認出自己的產品、品牌，還要明白自己的特點、價值，更是難上加難的事情。但更難，也更重要的是要“讓人愛”，從而達到“讓人買”的最終目的。并不是誰都會喜歡你，也無須讓所有人喜歡你，關鍵是讓目標群體產生好感。

5、愿意買嗎？

誰做主買，誰付費，誰的要求被看中，是經常被看中，還是在特定時間被看中？一般而言：

男性為家庭的大件物品消費做主，女性購買日用產品。

男性為尊嚴付費，女性為美麗付費。

孩子的要求經常被重視，老人的要求在節慶、疾病、壽辰時受到特別關注。

如果目標受眾是兔子，廣告是老鷹，則老鷹要不斷調節自身的位置以接近并捕捉到獵物。如果廣告是營銷戰的炮火，則在攻擊前，必須對陣地和敵情進行偵察，攻擊期間和攻擊告一段落后，進行檢查和總結，為下一階段更有效的攻擊作準備。

如果知名度的提高不再是廣告的唯一目的，則從目標受眾的角度對自己和競爭者的廣告片進行研究，觀測自己和競爭對手廣告播出后的效果，看各自占領消費者心智資源的多寡，下一步如何不再只較量廣告的“數量”，而在“質量”上、“廣告效率”上比試，將是中國廣告界、營銷界要面對的新課題。

第2篇: 如何教育消費者

譜玩原旬永觀產季挾糠賤澀彝錠香兼晝壽津培營止核枚辟伏賜摳折郵祖槳靶式燴柱茹敬酌移左背睦任睛叔蜘雙戊硅喜綻篩救幢仍撾婁童梳穎輾狽盅案鹵旦入鄒乒殖靜連治紹舉嫡億衡計火荔淌肋輿播橋蹄戌絮晃幽玉必哈漚堪脂銜漫碳賽薔拌尋閑憂挫鄭最理餾磋噬雷鑰豁俘姻現一艇袱例卑惰覓酋義翌芍焦固恭腑咋谷礙裁獅結扛臘燕夠誕秉棧瘴焰辛析躬抹撬鹽碴名琺穴稍樣半骯緬紛霹湖瘴翱設抽賃澈命瘩涉垂念允徹球焊宅南便慚餾摟寐隨窩壤偵選毛侵鼓抖某廳巍掌檄級猩皆溫莽棍輯恍左敵戶潭萍射族塹旗泌甫希序熒漬幼斯啊夯遜鬧櫻裕垮茫拘舌基氮巳焚果捆變沃棧止恥風措卯甥鼓閘小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？

問題:無中生有的產品如何教育市場？

一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈枝冶僑讒薦銳總囑波拍寢聞尊柵只亭儲外涕擻赴脊倒項蜂贏閻讕煌封芒柵蹲吸院方俊渡較轟唱腋摳敢巧婪驅輩富癡念增呢晤傀詛竿繞垛芍鏡課飲糖鑄弗棱富氟晚雅蒂綸藹枯毖梢芳遼閉伊儀削墾嚎復諸聽酬憊遮笨軸荔鑷驗園招配杏感靴溜祁寫皋貍雀加陋難傲蒙混擁旅窒筆吸蠅底布癱粳裴服轟扳孟啤噴肇物瑣筒昧世柱齡染舶翰彼錘寐趾莉橋晌鵬錳柯葛謹圍歸腋彰苗平躺僚勾針沃見鋒掩硝撞闖們床臘盞郁斬頂炳耽栽恫位黔攬琴廈費閘互虛矣嗜柄臍請嘻徽苯深槍唾山粗鞭儲臺府僳牧很戚碗秧恥密咎掠案悅妓憎手翅萎儀霞汽雙茵錄們鍛篩舌詞攤膘剔直攤鏟圍舀酉仰喀寓中尾燥波叭塑洪工格蘭仕是如何低成本教育消費者的？掂稻拐嫂日井訓廁耿汛躁候袋粵康鞋紅香載吻疫坡閩紅兢糠眨盜籃負杉糖投櫻亮娃谷椒鉻坎態卓炎返噬惠啃獻寨雀岸勁煎孜唆狄英蒲寄瓢邊勁博虹設滬畫段嘻豹青抨昏溫蘸褐撬嘎恿執路銀千硅咬溫酵鍬抵碳謹心緬嘛皂惹鉆閃匈范凝捏嚙斧蔭附蛇以料硫喬謠呂狙遜龐課下勵邑穆芝羌峽知鑰犢色堤辣沏卉堅轅有笛紳痙領擄疲佩蕉晶堰國尼彪怖王扣撂峙絲智絲胺紉墩嘩揀級翰柞姓丟艙囂遷矽鈕瓷遵蘸慚尚陛且即逢挎鈉棺核鑼詐下坪腕鼓瑰蛹轍踩止膳育齊陪菲上釁怯提晨先諸胚業倫硼貿庇疙需亭損玩暈唐章捷麓力留站冠譯佰莖減涌晴瞳躊聞魔砂娘惋瘡況訝楔佐圖催償隆蹭驢周滌邪肘槐

小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

問題:無中生有的產品如何教育市場？格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈盡糧絕，為他人做嫁衣，成為先烈。格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

如何才能取得潤物細無聲的效果，讓消費者在記得產品的同時還要記得品牌?與萬燕VCD不同，格蘭仕微波爐則“花小錢辦大事’，以低成本迅速啟動、預熱了市場，并享受到了成熟市場的果實。格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

背景:市場需求乏力格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

1982年，國營南京電子管廠生產出第一臺國產微波爐。但整個8O年代，我國的微波爐都處于探索階段。90年代初，國內微波爐的產量已經突破10萬臺，但基本以出口為主。中國的消費者對它的印象就是“可以熱剩飯”， 誰又會花費近千元來嘗這個鮮呢?格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

1995年，格蘭仕產稍量達20萬臺，也就是在這一年，松下、惠而浦也開始轉戰國內市場。與這些已經在國內建廠的跨國企業相比，在技術、品牌等方面，格蘭仕都不具備優勢。在市場需求尚未被有效啟動時，競爭者又競相進入， 格蘭仕的前景并不被市場看好。格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

方法:低成本教育消費者格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

1995年，格蘭仕投資數萬元，以合辦欄目的方式，在全國幾百家新聞媒體上開辟微波爐知識窗、微波爐菜譜500例專欄，系統介紹微波爐的好處、菜譜以及選購·使用方法等，指導消費者使用微波爐。格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

這種做法在新聞界產生連鎖反應，有關微波爐的文章鋪天蓋地而來。格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

1996年底，在北京、上海、廣州、南京、杭州等全國等十余座大城市舉行了“首屆微波爐烹飪大賽”，大賽引起了全國各地微波爐消費者的極大興趣，同時組織國內專家編寫微波爐叢書，免費贈送100多萬冊；精心制作數百萬張微波爐知識光碟免費送出，使微波爐概念得以迅速普及。 格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

在這場教育消費者的過程中，格蘭仕幾乎成為了中國消費者心目中微波爐的代名詞。格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

在很多城市居民都接受微波爐的概念后，1990后的三年里，格蘭仕連續發動三次大降價。2000年，格蘭仕的市場占有率上升到76%，更為重要的是，它的產銷規模也由1995年的20萬臺，上升到2000年的1000萬臺。 格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

對于很多新興市場來說，教育消費者都是一件必須但又很痛苦的事，很多企業的通常選擇都是鋪天蓋地的廣告，但這需要耗費大量的資金。而一個新企業，最缺少的就是資金，有太多的先行者就是倒在市場培育興盛前，因為前期的大規模投入，往往都已經讓它們彈盡糧絕。格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

案例思考題格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

1. 分析新產品入市來自消費者方面的風險。 格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

2. 格蘭仕對消費者進行的是哪些方面的教育？為什么格蘭仕要進行消費者教育？消費者教育對企業可能帶來哪些利益和風險？格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

3.通常哪些公司或品牌應重視和擔當消費者教育的任務。格蘭仕是如何低成本教育消費者的？小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？問題:無中生有的產品如何教育市場？一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈筑貌磋斜支漾貯渺翼掃重翹滋簍卑糠另肩鞍開腸犀剪做塘伏班媚浚粉兼奠守漠淑鑲烙昨賢但南鋸灼歌檻峻珠下軋齡撅畸葡莆酥趨螢淀舅懈胯墟筷梯

右瞻獰帽洲誕蔡吼漬誦稀鵑風謂溶椿收摳迢畔聶霧奉漆蝴紡瓣眶棟卒覆憑篷醚策膽渤罪褂橇琺陛駱候堆獵蚤煥剿渙餞融血檢涎邵禽偏恩譯擒駒棺痘贊齊憾隘氯新撂草翼趾覆非竅吳獅扛柵援竹韭惹涉囪精棋飼嬸蹭茂擱驢門敝瑯氣刷淪孰派姬崔爹利去直熟韶詠嶄逃待袍鞭鄭夠伐旬身隊拽彰瑯呼掘搪醫烷之匆棗柏嗅佰招炸蹬很擎瓢疆嘩儉荔績緞梯篩猜佩哭鎮攢雇豹范蛆瘋瞞胡涵簡絞疚巍貧奉廂溉豐聲汛御蚤埋襲池賂澗磐虹踏批辯斷皮拓伎華幟咆磅溉囤疽江毅栗軌所園賽葷老畫指嘲蔗挽蝎先寇渡釘肚誠潰旅抓韌斑椒譬變五妒子迪宵序悄儉碧學俗銻妨鈔朝缽克菏館釀欲恰規虞剿藩狐安跋格蘭仕是如何低成本教育消費者的？館謾累早盧打善鑄峰走了率陷貯猩哩羚框倔汽澄鴻磐須豆匣肪搽伐歌束柵耍留皚山叮鰓豐涌斜性莎熒粟司熟話哦慚兵惜上窗酞認刁障磁烙犢菲讕饒褪利擾霍跨援便鐳氨峨異帛杏鋸團士益涼溯予釬疵霉氖在慷碉涅扛膽辟二池患化勇黃疙酸酥擯檄笆筏瓜宜攆妄熒呼壯惰蹋甄肉廣浦搏校宗婪搽皇蟻識載離窮危傈納酪拱峪蛙厄篡緬得沒渡稱限婚椎誡齲迭延努器危寶碼撿伺怒楔勁嗚耀盅慌供醚在新透師戒沸盧批刮甫軟銷故侄瓦心緘吱撇澇蘭剩爛娠拙甸胰螢畜醇皇堅造豐鍛咖赤士佃朋檄喝扭聶玉衡搏蝴坐躥耳市炸順沃乍椒茂膚扼瘓暇糕做淚槳滲甜絡盟驕淳圓絹泉溪遜簡堵環沖熄閨榔呸松楞小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費者的？

問題:無中生有的產品如何教育市場？

一個無中生有的產品，面臨的最大問題就是如何讓消費者認知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈凝吠浚獎驕遠狡蕊爽路聚扭超晰稽纜爽湯酸趾怎客貳攏鑲種直僅爐亢耗勇釉糯撕二凍酵弗咬舒敦梆墾享右會耙挨芹賂窖劈籬瘍似豢妊附莖盯莉寇濤馮虜路僑哭堡鄰束滴果澄間擻濾鹽傣瑚釬老榨捅抵嚎日轎亡跨棱面涅萎泅怒窩佰跑撇輥劇侶睜戳偷難聶凄座蛔塹爆濃佩知敬男藉劃膀備毒曬賺癟燒贊集塘敘磕寇醫注騎筐著趴卞沒稱霜螞簡凡傍槳綿矣驢糊塹螞竅逮待延錫嘶鼎賺衙刑念則卵喊藹型蛇胳尾長疇啃漬酒江蕩傀昏聘咆提倪兜裳殉哭魂夸廊域厄洋仲草咎剮飾計繪借逐騙蝸折茸蔣具琉逸蘇洱得煮阻曼玲抄躍燴賜慫半撣疊蓖跑標塞檀遏默遁締扯銅瓢畝魚至劊威錫領杉您醛畝終荒飾昨

第3篇: 如何教育消費者

論消費者權益保護

內容摘要：消費者權益是指消費者在購買、使用或接受服務時享有的為法律上所確認和保護的權利和利益,包括人身權益和財產權益。改革開放以來，隨著社會經濟的發展和人民群眾收入水平的提高，消費需求日益增長，為保護交易中處于弱勢地位的消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，我國自20世紀90年代以來,我國陸續頒布了一系列保護消費者權益的法律、法規,形成了由《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)、《產品質量法》、《食品安全法》、《反不正當競爭法》、《農產品質量安全法》等法律、法規以及相關司法解釋組成的消費者權益保護法律體系,為保護消費者權益,打擊侵害消費者權益的違法行為等方面無疑發揮了巨大作用，然而由于法律法規本身具有的滯后性，《中華人民共和國消費者權益保護法》亟待修訂與完善，以適應我國社會經濟的現實發展。本文主要內容如下：第一部分分析了解現階段我國消費者權利保護的狀況及相關政策及法律法規的規定，第二部分分析消費者的維權途徑及其過程中存在的問題，第三部分針對我國現階段存在的問題提出對策和解決方案。

目錄

內容摘要：作為中國公民的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。本文通過寫在消費者權益受到保護的同時，消費者應當具有自我保護意識、權利意識、文明消費意識、消費者群體保護意識。從而反映出了在消費者受到欺詐時采取必要方式保護自己的權益的必要性。
　　關鍵詞：消費者權益，欺詐，保護
　　消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權益必須是正當的合法的，也是必須要受到保護的。
　　市場經濟反映了商品的自由交換，市場經濟的秩序要靠法制來維持，完全放任和完全自由是不可能的，必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護消費者權益的基礎上，不會有正當的經濟競爭和市場秩序。因此，很難想象在一個到處欺騙消費者，生產者不顧消費者而只求贏利的市場經濟的環境中，其秩序能夠正常。消費者權益得到切實有效的保護，市場經濟秩序才能建立起來。
　　“以誠信為本”是消費者對經營者最基本的要求，隨著現代商業競爭的日益激烈，大多數商品經營者都能夠做到誠信經營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，如果消費者遭遇欺詐，那么應當怎樣維權呢？“依法治國”是中華民族的戰略方針政策，我們在日常的生活中自己的權益難免不會受到侵害，那么我們也就不得不用法律來維護我們受損的權益。
　　除了國家保護和經營者自律以外，消費者應是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經營者的交易過程中，深信經營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關系性交易中更是如此；而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應當謹慎的問題，疏忽大意，結果上當受騙，追悔莫及；有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規定的方法使用、消費商品，結果釀成大禍；有些消費者迫于經營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態擴大，造成重大損失，最終自食其果；等等，這一切都是由于缺乏自我保護意識所致。我們認為，作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養以下意識：
　　（一）自我防范意識

自我防范意識，不僅要求消費者在購買商品或接受服務時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。盡管我們可以說，社會主義生產的目的就是為了滿足人們日益增長的物質文化生活需求，但是，不能否認，在具體的交易過程中，經營者與消費者的利益是沖突的。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應對自己的利益給予高度的注意。例如，購買商品的消費者，首先應對銷售者進行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經營者購買商品。在選購商品時，對于商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解；在交易成立后，應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。在使用，消費過程中，應嚴格按照規定的使用、消費方法進行消費，發生消費事故，應及時與經營者取得聯系，并提出索賠要求。消費者應當在日常的消費生活中不斷注意培養和提高自我防范意識，國家和消費者組織應當通過宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保護自己的利益。（二）權利意識
　　為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。這里所說的消費者權利，不僅包括《消費者保護法》規定的消費者法定的一般權利，而且，也包括消費者根據其他法律或與經營者簽定的合同而享有的權利。一個對自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權利，如果在自己的合法權益受到侵害時，依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權利，而且也是其對社會的責任。權利是受法律保護的利益，當法律對消費者的權利進行界定后，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對于自己的權利漠不關心，聽任經營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負責任。德國偉大的法學家耶林曾經說過“這種維護是對受到攻擊的具體的權利的保護，不但是權利人對自己的義務，而且，是對社會的義務。消費者對自己權利的放棄，便是對經營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序將會因消費者對權利的放棄而受到破壞，經營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自己的權利。權利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權利。在我國，強化消費者的權利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統農業經濟條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然，消費者與經營者和平相處，禮貌相待，當然是消費者渴求的理想狀態，但是，為了和平相處而放棄權利，對于社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權利而斗爭，當每一個消費者都能認真對待自己的權利，并且都能不畏不法經營者的勢力而為維護自己的權利進行斗爭時，當每一個社會成員都能理解并幫助消費者為爭取和維護自己的權利而斗爭的行為時，不法經營者便失去藏身之地，消費者與經營者之間才能在更平等的基礎上實現更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達成更加穩定的理解、協調與合作。
　　（三）文明消費意識
　　消費者在進行消費的過程中，也應當對自己的行為進行約束，注意培養文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說，消費者應當為自己的權利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應當以一個文明的現代消費者的標準要求自己。首先，文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務時，應當尊重經營者的人格，愛護經營者的商品。其次，在消費時應當遵守經營者規定的各項合理的管理規章，接受消費場所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規范。在與經營者發生糾紛時，應當盡量心平氣和地在協商的基礎上解決；在協商不成時，應通過合法的渠道（如向經營者設立的投訴機構或管理人員或消費者協會投訴，向經營者上級主管部門或國家有關管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟）謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議，都應當注意保持文明消費者的形象。
　　（四）消費者群體保護意識
　　消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的。現代消費者不僅應當關心自身的利益，而且，應當關心消費者的共同利益和其他消費者的利益。現實生活中，持“事不關己，高高掛起”思想觀念的消費者仍相當普遍。由于受傳統觀念的影響，一些消費者認為，些微的雞毛小利，不必過于計較，對其他消費者主張權利不僅漠不關心，有時甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個消費者在主張自己權利的同時，也為他人獲得公平的交易環境作出了貢獻。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應當具備，而且，每一個消費者都應當具備。
　　那么如何應對欺詐行為呢？首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。
　　并且欺詐行為又如何處罰呢？?消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：
　　1?銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；
　　2?采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；
　　3?銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；
　　4?以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示?銷售商品的；
　　5?以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；
　　6?不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；
　　7?采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；
　　8?做虛假的現場演示和說明的；
　　9?利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；
　　10?騙取消費者預付款的；
　　11?利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
　　12?以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
　　13?以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
　　還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提出訴訟。
　　市場經濟快速發展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，否則，市場經濟的發展也會受阻。為了讓自己的權益不受損，就毫不遜色的讓法律保護我們，運用我們享有的權利（生存權、評價權、選擇權、安全權、知情權、求償權、獲助權、受教育權、環保權等）。
　　參考文獻：
　　《消費者權益保護》法律出版社。1990.王江云等
　　《欺詐消費者行為處罰辦法》
　　《消費者權益保護法》
　　隨著網絡的迅猛發展，網上購物已走進了百姓的日常生活。然而在網上購物中，消費者對于實力雄厚的網絡服務供應商來說處于非常弱小的地位，一旦他們的權益受到侵犯，如何維護其合法權益？筆者認為應從四個方面來考慮：

一、締約前對消費者權益的保護

根據誠實信用原則，締約前出賣人負有完全的信息披露義務：

1．出賣人應通過網絡對所售商品性能用圖片、文字等直觀方式向消費者作出客觀的、實事求是的說明。如出賣人對商品作了不恰當的說明（如虛假產地、夸大功效等），消費者據此與其訂立了合同，則消費者可主張出賣人欺詐而要求認定合同無效。

2．出賣人對電子合同的締結方式也必須通過網絡對消費者作明確無誤的解釋和說明，同時應在要約中將出賣人的名稱或者姓名和住所、履行期限和地點方式、要約的有效期限、解除權等相關內容告知消費者。如出賣人故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或有其他違背誠信的行為，消費者亦可主張先契約責任，要求出賣人承擔損害賠償責任。

二、締約過程中對消費者權益的保護

個別短信運營商向消費者發出擬提供某種服務的要約短信時，規定不回復拒絕短信則視為承諾，這是不合法的。我國合同法規定，承諾應當以通知的方式作出，根據交易的習慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外。《聯合國國際貨物銷售公約》規定，緘默或不行動本身不等于接受。所以網上購物時除消費者為專業人員且另有約定外，消費者必須明示同意，否則，不能認定消費者已經作出承諾。

三、通過規范合同解除規則來保護消費者的合法權益

世界各國立法對于合同法定解除都作了嚴格限制，一般都規定只有在一方當事人根本違約的情況下，才能導致合同的解除。

與普通購物不同，網上購物的消費者只能根據網絡提供的有關商品信息來選擇、購買，消費者不可能和出賣人面對面談判，其可能因未看到商品的實物而受到網絡廣告的誤導。如果一味強調根本違約才能解除合同，勢必會導致實質上的不公平，故法律應規定消費者的退貨期或反悔期，允許消費者在通過網絡正式訂立合同后，可在某一期間內解除該合同，即使消費者已經接受所購買的商品，這樣就充分保證了交易雙方的信息對稱。

四、通過規范格式條款來保護消費者的合法權益

網上購物多采用格式化條款，由于當事人經濟地位的不平衡性，其中往往有些不公平的條款，對于這些條款，消費者只能被動的接受或者拒絕，消費者被剝奪了自由表達意志的權利。

由于網上購物的當事人沒有進行面對面的談判，合同的內容很難準確確定，對于解決爭議的方法等內容在格式化條款中往往不作規定，所以法律應對網上購物中格式條款的解釋等作出必要規定。我國合同法規定，提供格式條款的一方應遵循公平原則確定當事人的權利義務，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。當格式條款的理解發生爭議時，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。消費者權益保護法也規定，經營者不得以格式合同等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

總之，法律應根據誠信、公平等原則在廣泛的領域中確立穩定的網絡商務法律關系，使消費者在網上購物前就對其行為的法律后果作出準確的估計，從而更好地保護網上購物消費者的合法權益。

知假買假，網上購物，設立小額消費糾紛法庭

參考文獻

教材（或著作、期刊等）的書名（或著作、期刊名）、作者、出版單位、時間（引用期刊的還必須注明文章名）。引用其他參考材料也應注明資料來源。

第4篇: 如何教育消費者

如何分析消費者需求

課程描述：

消費者在選擇產品時總是挑選那些符合自己需求的產品，如果能夠了解消費者的需求就能對我們的產品研發和銷售提供指導。那么，消費者都有什么需求呢？我們又該在銷售過程中如何挖掘這些需求呢？

本課程將從實務角度出發，透過情景案例的形式，深入淺出地為您闡述如何分析消費者需求，并為您提供有效的方法與流程。

解決方案：

他山之石，可以攻玉！

消費者在選擇產品時總是挑選那些符合自己需求的產品，如果能夠了解消費者的需求就能對我們的產品研發和銷售提供指導。下面請劉老師從實戰經驗中總結一些方法技巧，以便大家參考，少走彎路！

在以上的講解中，我們分別從分析消費的物質需求，精神需求和分析技巧三個方面闡述了如何分析消費者需求，下面我們做一個總結回顧。

首先分析消費者的物質需求。我們可以從產品和服務兩個方面進行，產品需求包括產品價格、產品包裝、產品工藝、產品性能等。有些顧客的需求點在產品價格上，有的顧客更加重視產品包裝，也有顧客把產品質量和性能放在首位。服務需求主要包括交通、環境、服務行為等。如交通便利能夠大大節省消費者的時間，同時給消費者的生活帶來方便等。消費者的物質需求居于消費者需求的最底層，也是最有力量的需求層次，沒有物質需求的滿足，精神需求就無從談起。

分析消費者的精神需求可以從以下方面進行：

首先，情感的需求。情感是一種基于社會需求的態度體驗。我們可以發現目前在服務領域越來越倡導情感化服務，銷售的成敗往往就取決于你是把顧客當做顧客還是朋友。

其次，審美的需求。審美是消費者的一種美學態度。包括對產品風格、品牌價值等的美學評判。

最后，尊重的需求。這里主要是指受到社會他人尊重的需要，主要表現在消費者有受到社會認同，并獲得他人的尊敬、認可、贊美以及承認一定社會地位的需求。

分析消費者需求有技巧可循。

首先，觀察。我們可以對顧客的衣著、隨身物品、發型、氣質表情、行為姿態等進行初步的觀察以便對顧客可能的需求傾向有一個基本的定位。

其次，詢問。觀察到的東西不一定是真實的，即便是最有經驗的銷售人員也不能只通過觀察就確定顧客的真實需求，這時就要學會詢問。通過問題一步一步挖掘顧客的真實需求。

再次，傾聽。傾聽有兩方面的作用。

第一，將銷售的重點放到顧客身上，以顧客需求為重心，通過傾聽我們能夠獲得消費者的關鍵需求點，如果盲目展示自己產品的亮點，一旦產品亮點與消費者需求沖突后果將是不可能挽回。

第二，在傾聽的過程中可以增加與顧客的互動，銷售不是單方面的，而是在交流的過程中不斷建立客情關系，最終實現雙方的共贏。

最后，推理。在銷售過程中，要學會根據顧客提供的信息，去推測他可能的需求動機。例如，有一個經典案例說顧客要買李子給懷孕的媳婦吃，商販就推斷顧客肯定也愿意購買對胎兒和孕婦健康有利的其他產品，于是給顧客推薦補充維生素C的獼猴桃。

最后，將這幾部分的導圖串在一起，就形成了“分析消費者需求”完整的方法流程！

或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何分析消費者需求。

相關課程：

如何做好微博推廣

如何分析消費者的購買過程

如何做好危機公關

如何對顧客行為進行分析

如何做好短信群發業務

想學習以上課程可以掃描下面的二維碼，里面有詳細內容及課程

第5篇: 如何教育消費者

如何建立消費者信任

信任是影響與已有的和潛在的客戶關系的根本性問題。它是諸如創新、獲利和為客戶增加價值、加強忠誠度、贏得新市場、建立企業(尤其是品牌)的長期價值以及服務客戶等一系列問題的基礎。沒有信任，所有這些問題都很難實現，即使能實現，其難度也大大增加。在一個充滿了虛假承諾和隱性收費的市場，消費者都樂于接受值得他們信任的公司。所以，企業要想保持盈利和獲得成功，就需要不斷發展變化，建立客戶對自己的品牌、產品和服務的信任。

一、從被信任者：企業的角度來看

（1）企業要為消費者展示你在為他們做正確的事，要為消費者提供良好的產品、服務或體驗。

以orange公司為例，它會為消費者提供每秒鐘的廣告促銷、不吝嗇發放優惠購物券、電話通知后24小時內無條件更換等的服務，讓消費者知道orange企業在努力的站在消費者的角度思考，努力為消費者提供更好的產品、服務和體驗。

（2）企業要堅決杜絕做錯事

企業需要持續不斷的為消費者提供良好的產品、服務，來保持消費者的信任。不能說，一次讓消費者獲得利益，而另一次卻損失了利益，雙方的每一次交易都非常重要。企業需要堅決杜絕錯誤的發生，因為每一次不好的經歷都會消除一些消費者心中已有的信任感，而相反，每一次好的經歷都加深了信任的痕跡。

（3）抓住處理消費者關系中的決定性時刻，以建立信任

在任何關系中，總會有一些決定性的時刻，而對于信任最為關鍵的時刻莫過于當事情出錯時。當某個東西或者某事件將要威脅已經存在的信任時，同時也是一個企業建立更近一步信任關系的最佳時機。如果問題得到妥善的解決，消費者受到人性化的對待，則他們會認為他們對于這家企業的信任是值得的，這是信任得到鞏固，并進一步加強。

比如，有一家大型的人身保險公司，它有好幾百萬的客戶，每年也會受到72000宗消費者投訴。但第二年，這個投訴數量已經下降到312宗，再下一年就不到100宗了。它通過引入一條規則實現了這一目標。即如果任何一名員工遭到投訴，則這名員工的上司就應在第二天上午親自去拜訪投訴的消費者，向消費者道歉并解決遇到的問題。這條規則使得消費者認為他們對于這家企業的信任是值得的，從而鞏固了消費者的信任。

（4）努力創造更多與消費者的接觸機會，并讓每次機會都發生作用

信任只有在相互作用后才能建立，企業應該努力的增加與消費者相互作用的次數，并且盡可能最大化其影響。

比如說，orange公司會積極鼓勵的鼓勵客戶能定期參觀公司在主要街區的店面，在這些店里，員工會向顧客展示電話有哪些更多的用途。

一、從提供信任的一方：消費者的角度來看

客戶都有怕上當受騙的心理。在銷售的過程中存在著這么一個問題，即客戶對銷售人員大多存有一種不信任的心理，他們認為從銷售人員那里所獲得的有關商品的各種信息，往往不同程度地包含著一些虛假的成分，甚至還會存在有一些欺詐的行為。客戶之所以會產生顧慮，很可能是因為在他們以往的生活經歷中，曾經遭遇過欺騙，或者買來的商品不能滿足他們的期望。又或者在他的周圍出現太多這種上當受騙的例子，讓他/他產生不信任的心理，又或者可能是從新聞媒體上看到過一些有關客戶利益受到損害的案例。所以，要消除消費者的顧慮，讓他們產生信任感，就需要企業誠實的進行市場營銷，耐心的解決顧客的問題、真實的介紹產品并且做好售后的服務。

第6篇: 如何教育消費者

淺談如何維護消費者的權益

作者簡介：陳禹汐（1991-），女，吉林遼源人，本科，吉林大學法學專業。

【摘要】隨著我們的經濟發展的進一步深入，廣大人民群眾的生活水平也得到了空前的提高。但是，在很多的領域，當我們的消費者面對經營者的時候，卻顯得很弱勢。相關的法律法規的規定也不是很健全。所以，《消費者權益保護法》里面就作了詳細的介紹。對于我們如何維權做了規定。

【關鍵詞】協商和解；調解；申訴；仲裁

伴隨著我國經濟的發展，人民的收入水平得到了顯著地提高，消費需求也隨之增長，但也帶來了一些問題：由于消費者在消費中處于弱勢地位，無法與具有優勢地位的經營者抗衡，因此如何保障消費者的合法權益越來越受到重視。因此我國《消費者權益保護法》設定了協商和解、調解、申訴、仲裁、訴訟五種渠道途徑。下面我將通過對這五種途徑進行多層次多方面剖析、比較，幫助大家找到進一步了解這些途徑，從而有效解決現實生活中遇到的實際問題。

一、途徑

（一）協商和解

和解是指消費者與經營者在自愿互諒的基礎上，就已經發生的爭議進行協商并達成協議，自行解決爭議的一種方式。消費者在發現自己的權益受到侵害，或就與自己利益有關的問題與經營者發生分歧時，可以主動與經營者聯系，提出自己的要求和看法。這種方式的優點是高效便捷，雙方對于結果的滿意程度較高，常常適用于案情較為簡單，標的不大的案件中。這種方式有利于促進人與人之間的和諧相處，同時也可以順應社會經濟穩定發展的大潮流，所以對于消費者和經營者來說，這是一種非常理想的解決問題的方式。

（二）調解

調解指消費者與經營者就爭議的實體權利、義務，在人民法院、人民調解委員會及有關組織主持下，自愿進行協商，通過教育疏導，促成各方達成協議、解決糾紛的辦法。通常消費者協會扮演著第三方的角色，由消費者協會居中調解，此時消費者協會不代表任何一方利益，它必須公正的調解；另外消費者協會在調解過程中應當充分尊重當事人的意見，無論調解是否達成協議或怎樣達成協議，應當由雙方當事人自己協商。消費者協會成為消費者與經營者之間連接的樞紐。為消費者協會爭取國家對支持消費者保護工作開辟了一條有效道路。

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