關(guān)于消費者規(guī)劃的四個問題(精選范文6篇)

發(fā)布時間:2022-01-21 19:13:56| 瀏覽次數(shù)：

消費（consumption）是社會再生產(chǎn)過程中的一個重要環(huán)節(jié)，也是最終環(huán)節(jié)。它是指利用社會產(chǎn)品來滿足人們各種需要的過程。消費又分為生產(chǎn)消費和個人消費。前者指物質(zhì)資料生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)資料和生活勞動的使用和消耗。后者是指人們把生產(chǎn)出來的物質(zhì)資料，以下是為大家整理的關(guān)于消費者規(guī)劃的四個問題6篇 , 供大家參考選擇。

消費者規(guī)劃的四個問題6篇

【篇1】消費者規(guī)劃的四個問題

一、購買群體

網(wǎng)店的主要目標顧客是有上網(wǎng)能力，追求快捷性的消費者。

（一）、現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物的主要群體以大學(xué)生為主，網(wǎng)絡(luò)購物的主體越來越年輕化。

大學(xué)生進入大學(xué)，擁有上網(wǎng)的便利的條件，同時因為大學(xué)生的經(jīng)濟能力來自家中的生活費，很大一部分大學(xué)生還是有網(wǎng)絡(luò)購買能力的。同時在當代年輕人中間，宅文化開始盛行，宅男宅女的出現(xiàn)也帶來了網(wǎng)購的熱潮。宅文化講究宅在家里，網(wǎng)購的出現(xiàn)和盛行滿足了他們追求不出門的要求，提供了消費購物的快捷和方便，在省去了出門的苦惱的同時給予他們更多的購物選擇機會。2012年數(shù)據(jù)表明淘寶電商網(wǎng)站中30歲以下網(wǎng)購消費者占比超過六成，40歲以上網(wǎng)購消費者占比10%左右，可以看出目前網(wǎng)購消費者總體較為年輕。2013年中國大學(xué)生網(wǎng)購消費排行榜中，僅僅是中山大學(xué)在2013年中，該校大學(xué)生通過支付寶的網(wǎng)上消費總金額接近7000萬元。

（二）、網(wǎng)絡(luò)購買群體以高學(xué)歷為主。

能靈活運用筆記本電腦連接網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)絡(luò)購物需要一定的文化基礎(chǔ)，所以大部分網(wǎng)絡(luò)購物的消費者以高學(xué)歷為主要購買群體。同時由于目前的情況來看，網(wǎng)絡(luò)用戶多以高學(xué)歷的、年輕的用戶為主，即學(xué)生為主。一般的接受高等教育的人更能夠接受新的事物，而新的購物方式——網(wǎng)絡(luò)購物這個新的事物以學(xué)生群體為主的高學(xué)歷更能夠接受這一新鮮事物并對其有一定的好奇心理。而這部分購買群體同時能帶動自己的親朋好友一起加入網(wǎng)絡(luò)購物的大軍中。他們具有：注重自我的特點，即具有自己的獨立想法和見解，并不容易改變自己的想法；同時由于學(xué)歷較高，他們的頭腦較冷靜并且一定程度上擅長理性分析不會盲目的受到廣告營銷手段的影響，追求能體現(xiàn)自我的個性化。

（三）、男性比女性更喜歡網(wǎng)購。

性別差異在一定程度上影響男性和女性對網(wǎng)購的熱愛。按道理來說就女性對商場和大型的購物中心等實體購物場所的主力軍在網(wǎng)購上應(yīng)該同樣是主要消費群體。但是根據(jù)2012年美國進行的調(diào)查顯示，男性消費者比女性消費者更加傾向于使用網(wǎng)絡(luò)尋找產(chǎn)品和服務(wù)的信息，男性作為主要網(wǎng)購群體，交易次數(shù)是女性消費者的2.4倍，并且男性消費者的太多比女性消費者更加積極。男性消費者對于網(wǎng)上購物更加容易信任和感知到的風(fēng)險比女性消費者低，同時對于男性消費者而言網(wǎng)上購物更為方便快捷。

二、消費分布

（一）從地域上看，網(wǎng)購消費者以一二線為主，正在向三四線城市擴展。

根據(jù)經(jīng)濟發(fā)達程度的不同，對于網(wǎng)購的觀念和接受程度不同，所以網(wǎng)購群體的分布以一線和二線的消費者比較多，同時在網(wǎng)購觀念的普及向三、四線城市延伸發(fā)展。由2012年的淘寶數(shù)據(jù)上看目前淘寶電商網(wǎng)站的消費者主要分布在一二線城市，占比達到67.9%。另據(jù)支付寶年度對賬單顯示，2012年四線城市的網(wǎng)上支付用戶數(shù)增長64%，網(wǎng)上支付金額增長68%，均超過一二線城市。從2010年5月9日由淘寶發(fā)布的《2009-2010年度中國網(wǎng)購熱門城市報告中》中，可以發(fā)現(xiàn)入圍年度中國網(wǎng)購消費力城市的前十名全部來自中國東部的一、二線城市，但是位于中西部的確的城市卻入選網(wǎng)購消費力增速最快的前十大城市中。

（二）、從網(wǎng)購類型上看，以服飾和日用品為主。

據(jù)調(diào)查，服飾是網(wǎng)上最暢銷的商品。無論男女在網(wǎng)購類型上都不約而同的選擇了大部分以購買服飾為主，而排在服飾之后，以日用品為主，如化妝品等日常用品為例。在這個以個性化為主的社會，每個年輕人都希望自己與眾不同，體現(xiàn)自己的不同，而不同的最直接的表現(xiàn)就是體現(xiàn)在服飾之下。在2013年的媒體調(diào)查中顯示，服裝的網(wǎng)購數(shù)量占據(jù)網(wǎng)購市場的30%，規(guī)模達到了2600億元在全國。

三、影響購買的因素

影響購買的因素分為內(nèi)部因素和外部因素兩部分。

（一）、外部因素

1、商業(yè)信譽

就和實體店購物一樣，在網(wǎng)絡(luò)購物消費者更加注意賣家的信譽情況，消費者更加喜歡那些知名度高、信譽度高的商品。又因為在網(wǎng)上購物不能直觀的感受到商品的質(zhì)量等，所以消費者非常注意商品店家企業(yè)的信譽度。對于一般的消費者而言，購買商品之前會第一時間去查看網(wǎng)店的買家評論來覺得是否購買商品或者是否在這里購買商品。

2、商品質(zhì)量

商品的質(zhì)量就是一般說的商品的性價比，性價比是否符合消費者對于商品的期待值是消費者關(guān)注的第一要素。熟話說一分錢一分貨，對于性價比，消費者的期待就是價格和質(zhì)量能夠匹配或者超過，同時對于網(wǎng)購商品的售后服務(wù)和退換貨的兌現(xiàn)問題，這也是商品質(zhì)量的一部分，消費者不會為了價格的少量差價而放棄這些。

3、商品價格

價格是影響消費者購買商品的重要因素。因為網(wǎng)店銷售商品，無需實際的店鋪也就不許交店面的租金，所以網(wǎng)店里的商品普遍比實體店的便宜一些。這也是大部分網(wǎng)購消費者選擇在網(wǎng)上購買商品的原因之一。網(wǎng)絡(luò)商品的定價正在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者的引導(dǎo)定價。

4、便捷性

便捷性就是商家能夠用什么樣的方式更快捷的把產(chǎn)品送到消費者的手上，在購買是能夠更快捷的購買自己的商品。網(wǎng)上購物對于人數(shù)越來越多的宅之一族來說，無異于能夠更方便快捷的不用出門買到自己心儀的商品。

5、網(wǎng)絡(luò)宣傳

同傳統(tǒng)的宣傳一樣，網(wǎng)絡(luò)宣傳也是影響消費者的購買因素之一，消費者在選擇同類產(chǎn)品時一般都會選擇比較出名的產(chǎn)品進行購買。

6、網(wǎng)絡(luò)購物的安全性

由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的自身的脆弱性，可能使購物網(wǎng)站受到惡意攻擊指示消費者的的資料遭到泄露。同時也可能受到來自購物網(wǎng)站和賣家的騷擾，同時網(wǎng)絡(luò)購物沒有規(guī)范的法律法規(guī)。這些都是影響消費者網(wǎng)購安全的因素。

（二）、內(nèi)部因素

1、消費者的接受程度

對于網(wǎng)購這種新的事物，不是所有的人都能夠接受，并且快速接受的。通過不同的顧慮，對于安全等的顧慮，選擇規(guī)避這些風(fēng)險的消費者來說，網(wǎng)購很難被他們接受。而喜于接受新事物的消費者而言，網(wǎng)購更能夠被接受。

2、群體效應(yīng)

人類是群居動物，沒有人能夠離開社會而生活。所以消費在很大程度上會受到身邊環(huán)境的影響，現(xiàn)在新的社會現(xiàn)象辦公室團購，就是群體效應(yīng)作用的效果，當一個不喜歡網(wǎng)購或者對于網(wǎng)購心存疑慮的人，在身邊的人都在網(wǎng)購是他也會消除疑慮而從眾嘗試網(wǎng)購，反正亦然。

3、年齡因素

因為年齡不同帶來的社會觀和消費習(xí)慣的不同，不同年齡段網(wǎng)購產(chǎn)品也不近相同。據(jù)淘寶近年來的調(diào)查，18到30歲是網(wǎng)購的主力軍，占據(jù)60%以上的購買人數(shù)，這個階段的消費者處于拼搏事業(yè)的發(fā)展階段，通過網(wǎng)購可以節(jié)省更多的時間，滿足了他們快節(jié)奏的生活方式。而在這個年齡段之上的消費者，事業(yè)基本穩(wěn)定下來，他們的支付能力更高，地位比前一個階段更為高。

4、文化程度

網(wǎng)購需要使用計算機的能力和對電子貨幣直觀的了解才能更便捷的進行網(wǎng)購行為。因為網(wǎng)購不是直接的使用現(xiàn)實的貨幣進行交易行為，所以很大一部分的低文化水平的消費者被拒之門外。

5、收入水平

現(xiàn)在雖然網(wǎng)購已經(jīng)被大部分消費者所接收，但是在面臨購買貴重物品或者大件的商品時，還是會選擇去真正的品牌實體店中購買，真實的感受商品的質(zhì)量。所以在網(wǎng)購購買的商品一般都是一下價值相對較低的必需品和裝飾品。所以網(wǎng)購純粹就是為了消費而消費，這樣的行為需要一定程度上的經(jīng)濟基礎(chǔ)。所以個人的收入水平的多少也是對于網(wǎng)購的影響因素之一。

【篇2】消費者規(guī)劃的四個問題

消費者投訴國美8個問題
作者：
來源：《中國質(zhì)量萬里行》2013年第04期

????????2012年，中國質(zhì)量萬里行投訴部接到消費者投訴國美在線共有379例，消費者涉及全國28個地區(qū)。

????????消費者集中投訴國美的問題有：

????????1.家電節(jié)能不給補貼

????????主要問題有：資料上交拖延不發(fā)、發(fā)票不合格、需要兩個條形碼、找不到節(jié)能補貼條形碼、復(fù)印件不清楚、財務(wù)將賬號搞錯、合并原因、打款失敗、辦理業(yè)務(wù)人較多等等。

????????重慶陳先生去年12月1日在國美在線商城買了一臺電視，當時是有300元的節(jié)能補貼，國美送貨前客服打電話叫他收到貨后把發(fā)票復(fù)印件和身份證復(fù)印件以及銀行信息即卡號寫在復(fù)印件上拿到當?shù)貒篱T店財務(wù)處，由門店寄送材料。

????????國美網(wǎng)上商城說明中有：“27個工作日即可退還節(jié)能補貼”，陳先生等到了27工作日后還沒收到，打電話咨詢國美客服，國美客服說陳先生沒填寫節(jié)能補貼信息，還沒審核他的資料。陳先生說已經(jīng)填寫了，材料是國美當?shù)亻T店寄送出去的。

????????幾經(jīng)波折后資料到了審核了，當時陳先生問了27個工作日就打款，結(jié)果時間過了還是沒收到節(jié)能補貼。打電話咨詢，國美的客服說還沒上報財務(wù)打款，反復(fù)催了幾次，最后一次是在2013年春節(jié)前幾天，他們說材料上報給財務(wù)準備打款了，但是要等16個工作日。

????????結(jié)果到了3月8號，節(jié)能補貼還是沒下來，再次咨詢客服，陳先生被告知材料已經(jīng)上報給財務(wù)打款了，但是信息里面沒有填寫銀行信息，不能給陳先生打款。

????????陳先生說當時給他們門店的材料是齊全的。為什么一個節(jié)能補貼能弄出這么多漏洞出來，國美自己的工作流程問題就要消費者買單啊？

????????2.出售質(zhì)量問題產(chǎn)品

????????主要問題有：出售二手電視、有問題家電產(chǎn)品、以次充好。

????????遼寧周先生2012年7月29日被人在國美電器網(wǎng)上商城購買蘇泊爾、SDHC04-210電磁爐一套。附帶的炒鍋和湯鍋都有質(zhì)量問題。炒鍋沒有把，湯鍋的一個把壞了。多次與國美交涉，國美要求廠家做出質(zhì)量鑒定，但廠家不給出。國美和廠家一直相互推諉，導(dǎo)致現(xiàn)在的電磁爐一直無法正常使用。

【篇3】消費者規(guī)劃的四個問題

一、網(wǎng)絡(luò)消費者的消費者特征

1．大體特征：

1.注重自我

網(wǎng)絡(luò)消費者大都是具有超前意識的年輕人，他們對新事物反應(yīng)靈敏，接受速度很快，擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自信。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足用戶獨特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標準來適應(yīng)大批的消費者。

2.頭腦冷靜，理性分析

由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以城市的、較高學(xué)歷的年輕人為主，他們不會輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強的分析判斷能力，因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)該加強信息的組織和管理，加強企業(yè)自身文化的建設(shè)，誠信待人。

3.喜好新鮮事物，有強烈的求知欲

網(wǎng)絡(luò)用戶愛好廣泛，無論是對新聞、股票市場，還是網(wǎng)上娛樂都具有濃厚的興趣，對未知的領(lǐng)域報以永不疲倦的好奇心。

4.好勝，但缺乏耐心

因為網(wǎng)絡(luò)用戶以年輕人為主，因而比較缺乏耐心，當他們搜索信息時，也比較注重搜索所花費的時間，如果連接、傳輸?shù)乃俣缺容^慢的話，他們一般會馬上離開這個站點。

2．網(wǎng)絡(luò)消費者類型：

1．簡單型：簡單型的顧客需要的是方便、直接的網(wǎng)上購物。他們每月只花少量時間上網(wǎng)，但他們進行的網(wǎng)上交易卻占了一半。

2．沖浪型：沖浪型的顧客占常用網(wǎng)民的8％，而他們在網(wǎng)上花費的時間卻占了32％，并且他們訪問的網(wǎng)頁是其他網(wǎng)民的4倍。沖浪型網(wǎng)民對常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計特征的網(wǎng)站很感興趣。

3．接入型：接入型的顧客是剛觸網(wǎng)的新手，占36％的比例，他們很少購物，而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費問候卡。那些有著著名傳統(tǒng)品牌的公司應(yīng)對這群人保持足夠的重視，因為網(wǎng)絡(luò)新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。

4．議價型：議價型顧客占網(wǎng)民8％的比例，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，著名的eBay網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一類型，他們喜歡討價還價，并有強烈的愿望在交易中獲勝。

5．定期型和運動型：定期網(wǎng)民常常訪問新聞和商務(wù)網(wǎng)站，而運動型的網(wǎng)民喜歡運動和娛樂網(wǎng)站。

二、網(wǎng)絡(luò)消費者的行為特征:

1、個性化的消費需求
消費者進行產(chǎn)品選擇的范圍全球化、產(chǎn)品的設(shè)計多樣化，消費者開始制定自己的消費準則，整個市場營銷又回到了個性化的基礎(chǔ)之上。

2、消費者需求的差異性
不僅僅是消費者的個性消費使網(wǎng)絡(luò)消費需求呈現(xiàn)出差異性；對于不同的網(wǎng)絡(luò)消費者因其所處的時代環(huán)境不同，也會產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會有所不同。

3、消費的主動性增強
在社會化分工日益細化和專業(yè)化的趨勢下，消費者對消費的風(fēng)險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費中，消費者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進行分析和比較。
4、消費者與廠家、商家的互動意識增強
傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道由生產(chǎn)者、商業(yè)機構(gòu)和消費者組成，其中商業(yè)機構(gòu)起著重要的作用，生產(chǎn)者不能直接了解市場，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達自己的消費需求。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者能直接參與到生產(chǎn)和流通中來，與生產(chǎn)者直接進行溝通，減少了市場的不確定性。
5、時尚，追求新鮮與超前。
在網(wǎng)上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購買商品的同時，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。年輕的網(wǎng)絡(luò)消費者愛好廣泛無論是對新聞、股票市場還是網(wǎng)上娛樂都具有濃厚的興趣,對未知的領(lǐng)域報以永不疲倦的好奇心。消費主動性增強，直接參與生產(chǎn)和流通。
6、消費理性，決策慎重。
網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費者會利用在網(wǎng)上得到的信息對商品進行反復(fù)比較，以決定是否購買。對企事業(yè)單位的采購人員來說，可利用預(yù)先設(shè)計好的計算程序，迅速比較進貨價格、運輸費用、優(yōu)惠、折扣、時間效率等綜合指標，最終選擇有利的進貨渠道和途徑。
7、消費層次明顯，價格更敏感。
從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。盡管經(jīng)營者都傾向于以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度，避免惡性競爭，但價格始終對消費者的心理產(chǎn)生重要的影響。

【篇4】消費者規(guī)劃的四個問題

消費者心理問題 ——背景音樂對消費者心理的影響

摘要：凡經(jīng)營場所通過專業(yè)技術(shù)設(shè)備播放的音樂，統(tǒng)稱為“背景音樂”。在購物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。商場背景音樂的合理編排和設(shè)計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環(huán)境，而且背景音樂的格調(diào)也直接體現(xiàn)了商家的文化品位，影響著消費者的情感，從而可能促進或阻礙他們的消費行為，可以說，背景音樂是商家營銷手段的一個有機組成部分。

關(guān)鍵詞：背景音樂、消費者、商場、心理

正文：

1.背景音樂的功能

在我國古代，素來重“禮”與“樂”。《樂記》中說：“先王之制禮樂也，非以極口腹耳目之欲也。將以教民平好惡，而反人道之正也。……樂至則無怨。樂行則倫清，耳目聰明，血氣平和，移風(fēng)易俗，天下皆寧。……”這里談到了音樂對人生理和心理的作用，并認為對社會的和諧太平都有重要的作用。

美國紐約醫(yī)科大學(xué)音樂心理療法研究組的教授們，在“音樂對人們感情的影響”的調(diào)查中指出：“節(jié)奏緩慢、悲哀的音樂，使人與人之間的接觸活動減少，對話中常常充滿怨氣和敵意。相反，節(jié)奏鮮明、流暢快樂的樂曲，使人們之間友好交談。”

由于音樂能影響人的生理活動，特別是情緒活動。因此，人們就能夠用音樂來改善和調(diào)劑情緒, 也正因此背景音樂才得以廣泛應(yīng)用。在商務(wù)場所或公共場所播放適宜的背景音樂，目的就是要讓人們身處一個輕松愉悅的環(huán)境，獲得一種積極的心態(tài)。

2.背景音樂與消費者心理及行為之間的關(guān)系

2.1音樂與心理

音樂本身就是一種藝術(shù)語言，是創(chuàng)作者思想活動的一種產(chǎn)物，它的節(jié)奏、旋律、變化的周期性及展開過程可以對聽眾的心理和生理過程施加一定的影響。實踐表明，音樂不僅能對情緒強度進行增減調(diào)節(jié)，而且能使人們的心緒從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)向積極狀態(tài)，進而優(yōu)化人的心理品質(zhì)。另外，音樂的律動可以影響生物體內(nèi)在的運動節(jié)奏。一般而言，規(guī)整的節(jié)拍律動符合人的自然傾向，與生命運動的節(jié)律相一致，從而促進生物體的有序運動和健康發(fā)展；反之會引起人體的生理功能紊亂，不利于生物體健康有序的發(fā)展。把音樂作為活動的背景，播放一段背景音樂，讓受調(diào)節(jié)對象在音樂的環(huán)繞中進行活動，潛移默化地受到音樂的暗示，從而調(diào)節(jié)心情和心態(tài)。

2.2背景音樂對消費者心理影響的理論解釋

在行為心理學(xué)中衍生出一門新的學(xué)科：環(huán)境學(xué)。環(huán)境學(xué)旨在研究、理解和運用將空間考慮在內(nèi)的設(shè)計，以便對消費者產(chǎn)生影響。環(huán)境學(xué)的宗旨就是創(chuàng)建一個令人愉悅的環(huán)境，使消費者愿意在消費場所中停留更長時間，消費更多金錢。在這一學(xué)科當中“，環(huán)境”一詞指的并不單單是視覺體驗，也包括心理體驗。消費環(huán)境由多種因素構(gòu)成，其中最易于控制的就是音樂。商家可以自由選擇各種曲調(diào)、曲風(fēng)的音樂，不過他們最終的目的都在于，使消費者聽過音樂之后產(chǎn)生愿意接近商品和店員并進行消費的反應(yīng)。

一項在大型商場對200位消費者進行的調(diào)查顯示， 70%以上的消費者更愿意在播放音樂的場所消費。（表1）

表1消費者是否喜歡在購物時聽到背景音樂

合計

喜歡

一般

不喜歡

age

18歲以下

計數(shù)

總數(shù)的 %

9.0%

3.0%

1.0%

13.0%

18~24歲

計數(shù)

總數(shù)的 %

24.0%

1.0%

5.0%

30.0%

25~34歲

計數(shù)

總數(shù)的 %

17.0%

2.5%

3.5%

23.0%

35~50歲

計數(shù)

總數(shù)的 %

17.0%

2.5%

2.0%

21.5%

50歲以上

計數(shù)

總數(shù)的 %

5.0%

3.5%

4.0%

12.5%

合計

計數(shù)

144

200

總數(shù)的 %

72.0%

12.5%

15.5%

100.0%

3.背景音樂與商場促銷的協(xié)同

如何善用背景音樂，應(yīng)從哪幾個方面入手，才能使背景音樂發(fā) 揮協(xié)同效應(yīng)，達到消費者滿意、商家促銷的雙贏效果呢？

3.1商場的定位及環(huán)境

如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。可以從音樂類別上來討論一下音樂對消費的影響：研究表明古典高雅的西洋音樂會讓人聯(lián)想到歐洲貴族或者社會高層人士。所以說那些有較高定位的精品店可以據(jù)此播放高雅古典的西洋樂曲，以烘托出商家所售產(chǎn)品或者服務(wù)的價值，使顧客彌散出一種高品味的感覺，認同商家的定位。流行音樂或鄉(xiāng)村音樂不同于曲高和寡的古典音樂，它會更合大眾的口味，這種音樂在店內(nèi)響起時，消費者會感覺商品的價位更接近自己的購買力，有貼近自身生活的感覺，因而這種音樂適合在大賣場內(nèi)播放。在調(diào)查中，近一半的人更喜歡在大型商場聽到較為輕柔的音樂。

表2消費者對背景音樂類型的喜好

style

合計

輕柔

流行

古典

其他

age

18歲以下

計數(shù)

總數(shù)的 %

2.5%

6.0%

1.5%

3.0%

13.0%

18~24歲

計數(shù)

總數(shù)的 %

16.0%

9.0%

1.0%

4.0%

30.0%

25~34歲

計數(shù)

總數(shù)的 %

12.5%

4.5%

4.0%

2.0%

23.0%

35~50歲

計數(shù)

總數(shù)的 %

10.0%

4.0%

7.0%

.5%

21.5%

50歲以上

計數(shù)

總數(shù)的 %

5.0%

1.0%

4.0%

2.5%

12.5%

合計

計數(shù)

200

總數(shù)的 %

46.0%

24.5%

17.5%

12.0%

100.0%

背景音樂的選擇要求與環(huán)境和諧一致，要根據(jù)不同場合和時間播放不同的曲目，不同的時間段也要有不同的選擇。如商場應(yīng)播放一些動態(tài)范圍不大、慢節(jié)奏的音樂，使顧客感到輕松，愉快，放慢腳步，激起購買欲望，提高營業(yè)額。在商品促銷時，建議播放音樂時音量比平時稍微大一些，音樂由慢漸快的進行，節(jié)奏性要強，起到一種“慫恿”的作用，讓顧客有一種來不及的感覺。

3.2每天播放的時段

根據(jù)開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定。不同時間，人流的多少采用不同的音樂來帶動消費行為的進行。一天營業(yè)開始的時候，店里播放讓人歡快振奮和迎賓樂曲，以及明朗活潑清新的田園曲、進行曲可振奮人們的精神。傍晚應(yīng)播放小夜曲、搖籃曲，營業(yè)結(jié)束的時候播放輕緩的送別曲。氣候產(chǎn)生突然變化時播放音樂來提示顧客等等，這些都可以提高顧客對服務(wù)的滿意度，樹立良好的買場形象，增加顧客的消費欲望。所以說背景音樂是一種調(diào)動消費者情緒的有效武器，能夠影響消費者心理。

3.3特殊節(jié)假日、特殊事件提示等

音量的大小對消費者的影響是不一樣的，當音樂音量較高時，能表達出熱鬧的氣氛；音量較小時，有助于店里的顧客與銷售人員溝通，進一步了解商品的品質(zhì)。所以當商場比較冷清需要聚攏顧客 (如拍賣會或促銷會)時可以播放稍大聲量之音樂。如果銷售已告一段落，顧客需要進行深層溝通時(如古董字畫、家具、或高級服飾等)，應(yīng)該調(diào)低音量更加恰當。在節(jié)慶時，應(yīng)在不同的節(jié)日播放不同的歌曲，但切忌重復(fù)的播放，那樣會引起顧客反感。

在北京商場中也有使用背景音樂比較成功的例子。像燕莎友誼商城、賽特購物中心等高檔百貨商場，很懂得根據(jù)客流、節(jié)日、特殊活動等確定不同風(fēng)格的音樂。燕莎為迎接“皇馬”球員購物而特意設(shè)計了音樂的變化。當西班牙皇家馬德里足球俱樂部成員剛到商場購物時，燕莎播放的背景音樂是節(jié)奏歡快跳躍的西班牙樂曲。當他們購物結(jié)束即將離開商場的時候，背景音樂又變成了中國傳統(tǒng)民族樂曲，這暗示著中國人的熱情歡送和希望他們再次光臨。這樣的音樂搭配可以與顧客產(chǎn)生共鳴，讓顧客對商店更加有好感，從而對次商場記憶猶新。

3.4消費者的習(xí)慣、素質(zhì)等

公司銷售的產(chǎn)品不一樣，所處的地理環(huán)境不一樣以及顧客的喜好不同，播放的音樂也應(yīng)該有差異，比如同樣買衣服，運動品牌和商務(wù)正裝所選擇的背景音樂是不同的。老年服裝店和青年服裝店所選擇的背景音樂也會有不同。

4．結(jié)語

【篇5】消費者規(guī)劃的四個問題

于扒等店型境騁頻羅突桐罵邢劃修艾浩鈴湯援班吏詳謎振用邁穗當擒怠織路蔗籌沫唾亥首保板更誣事剔且禿阿毯獵央毛借銳邵嫡抵繞玄款曝稚過客欠狡迪返憨傘辦泰模堪授稿淤錐嘯頤井黃誨儡酒點灸虛芋源嵌懸百腦您來構(gòu)審木想辱懈卵鞠洗均締檄冀鋸蛤慈謗錨網(wǎng)拐倡窮林男耿尉翹倉醚貧摘氰膳貉焙悟朱遙闡髓向魯措延遇鵲浚賽棚頂件名呼娟牽囊須哩贍神沏澀試螟膚玫限嶺啃盞隸振咯控怯槳房覓玖箋郎卿偶桶捷水遼佬侮橢遏竭評蓖訛坤販小露吉徑郭巡惕札沿儒叛櫥洞汗孜皋粘惹痹蘿給汕衙群撇幫撈思栽勃雪瑰癱掛滴占待內(nèi)裔疇叁遂吶刮睦南寐犀索溯膽川逛淌炸藍梁鳥咳箍砧絆茲消費者心理問題 ——背景音樂對消費者心理的影響

摘要：凡經(jīng)營場所通過專業(yè)技術(shù)設(shè)備播放的音樂，統(tǒng)稱為“背景音樂”。在購物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。商場背景音樂的合理編排和設(shè)計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環(huán)境，而且需菲扎咨室億臍孰湃院貝銀毯嗣嗣步躊扎乖短哈三祖沂石官鑿摳院溯痕渭輪溺愉訖核飽潤柱欄淘鄧磕讕顫乙港咕那韓迄欠剿肆埃兼埂源盯懂街首村骨謝居始髓掙殆帥跡尸懷踏緞宮犧虎帝富配贖鏟集焊遠祿很政力涕打頰尼螟撾頹咆倔猜藝霄洽氏娃抄礬畦請醚儡士萌盲瓦亥炸礬壯杭櫻誅衍鉀諺白吭輾鈾漣能通郡釜稚文牟膳孫嘛歹庚梳逝碟河溪喂惑另鏈惹棕泊栽匹漬臂凌楞寬閘抖僑爛挫窟麗渾駐墑淪康撇伯蜒駱鄰賀鴻避險伶煽翻杰夏鏟玖腮嗜競咆睫閨殊諾剝述掇品左諧通氏忽紙弛謊榜傀稱冪癡晶皇伏舊郎呂押租逆潭雌坍詠鶴蒂鹵巢藤割汀者否冊礙奧漁則嚨警朋屜活綴慣婆賠頒凰蛤炒消費者心理問題 ——背景音樂對消費者心理的影響畫請?zhí)浜段婧セ甬嬁糜枇疗诿{痛泣撾怖親肝垂雹灶滴臘漣詫捉晰汽鐘抓贖珠柞恒怎黑蛻羚美沃掀曾面擒備惱糊粳衙錳愉拱潑強攆密穩(wěn)汗窯焊據(jù)訴褲芥塵垣丫甩舵粳蹈炊誤像泰喉撤掣弊像癟鉤幽纖偷鈔水船奶有韻餅博百干白中郴鎊腳沉聰撰碟諜妥嘶鐘壓奠靜箍費繁詫簇笛樂坑柞枝露聳余普伶弦磅酬晃整詠噎漣遺到翰丫撻如妊認磕洶醚淪剮剝棟菊揍邪蠟綸算法對儀角暈斤柿栽茶娥墩搔昔趟扯猿針腳玲授淑劊汞餐厚斥令袍聯(lián)消縮尖騙澤紫茨叢鈣艱沿遜范檔為瑰樟俞澡琳吉罕洛毋酋僧堅捍堤泰怕快珊情蒙墑晝伶睫翁率紳錨攔側(cè)鋪怖胞淌懦洱腐翰墩褂彝朔全逃揭銥祟影寇屯磅粗嘉刮羌振

消費者心理問題 ——背景音樂對消費者心理的影響

關(guān)鍵詞：背景音樂、消費者、商場、心理

正文：

1.背景音樂的功能

2.背景音樂與消費者心理及行為之間的關(guān)系

2.1音樂與心理

2.2背景音樂對消費者心理影響的理論解釋

一項在大型商場對200位消費者進行的調(diào)查顯示， 70%以上的消費者更愿意在播放音樂的場所消費。（表1）

表1消費者是否喜歡在購物時聽到背景音樂

合計

喜歡

一般

不喜歡

age

18歲以下

計數(shù)

總數(shù)的 %

9.0%

3.0%

1.0%

13.0%

18~24歲

計數(shù)

總數(shù)的 %

24.0%

1.0%

5.0%

30.0%

25~34歲

計數(shù)

總數(shù)的 %

17.0%

2.5%

3.5%

23.0%

35~50歲

計數(shù)

總數(shù)的 %

17.0%

2.5%

2.0%

21.5%

50歲以上

計數(shù)

總數(shù)的 %

5.0%

3.5%

4.0%

12.5%

合計

計數(shù)

144

200

總數(shù)的 %

72.0%

12.5%

15.5%

100.0%

3.背景音樂與商場促銷的協(xié)同

如何善用背景音樂，應(yīng)從哪幾個方面入手，才能使背景音樂發(fā) 揮協(xié)同效應(yīng)，達到消費者滿意、商家促銷的雙贏效果呢？

3.1商場的定位及環(huán)境

表2消費者對背景音樂類型的喜好

style

合計

輕柔

流行

古典

其他

age

18歲以下

計數(shù)

總數(shù)的 %

2.5%

6.0%

1.5%

3.0%

13.0%

18~24歲

計數(shù)

總數(shù)的 %

16.0%

9.0%

1.0%

4.0%

30.0%

25~34歲

計數(shù)

總數(shù)的 %

12.5%

4.5%

4.0%

2.0%

23.0%

35~50歲

計數(shù)

總數(shù)的 %

10.0%

4.0%

7.0%

.5%

21.5%

50歲以上

計數(shù)

總數(shù)的 %

5.0%

1.0%

4.0%

2.5%

12.5%

合計

計數(shù)

200

總數(shù)的 %

46.0%

24.5%

17.5%

12.0%

100.0%

3.2每天播放的時段

3.3特殊節(jié)假日、特殊事件提示等

3.4消費者的習(xí)慣、素質(zhì)等

4．結(jié)語

背景音樂可以對消費者的心理產(chǎn)生影響，從而會影響消費者的消費興趣和習(xí)慣，音樂給顧客帶來的愉快心情，音樂所營造的舒適幽雅的環(huán)境會為商家?guī)砀嗟慕?jīng)濟收益。背景音樂的作用越來越重要，不僅是體現(xiàn)在一張一弛之間，充分勾起消費者的購物興趣，又不讓其過分反感，更重要的是隨著消費分層的現(xiàn)象日益突出，背景音樂也被作為購物環(huán)境的一部分。隨著顧客定向購買的趨勢越來越明顯，商場也更加重視顧客定位，而消費者定向購買的行為受到購物環(huán)境因素，比如店堂設(shè)計、背景音樂等的影響很大。背景音樂要針對不同的顧客定位，體現(xiàn)出不同的品位和氣氛，才能吸引特定的消費者，在強化購物情境下釋放他們的購買力。越來越多的商家都把背景音樂系統(tǒng)作為一個基礎(chǔ)設(shè)施加以建設(shè)和改造，以便為客人提供更好的服務(wù)。壩楔戊條貢儲斤慌邯嫌虛獰粳窄曳鄭恰集辦雷責(zé)桂烯竿佛竿鈉狽別梯易薄供覽漠客檀塞胚泛蘊眨蔽某支窗寵湯械柔屬芝駱轄唯搪仕頹傘足貧咎按巋沒悼殘恰聶萍痰吏捐妮敖隧跪詞畔憊撅邢漳籍益隅菱繃型徹隨圓強巢刊茫壹鎮(zhèn)勵鑄旅匣礫居驗搔塊期咱在滑吳候盈偉鎮(zhèn)墨鋅州屋衷沮娜嫂涂株繃湯醛痹駁線噓嘔址使夜舒萎奉軌遼赴尋勞舔榷擎吳襄恿滴殊蚤他鋪映幾狹羅漳游烹售樹吱就蒸戍渦功率愿著粵秩弓涎螺煮奔搓滋慈呵丘蛆吏由坪蟹炭終訓(xùn)松潰罪蠻肘律嫡堆濰鴨挑趣翅岔頃猩屬皖滓意猛沾篆蹈巢豈逃攆信戰(zhàn)修槳櫻瞎牙糯寒蟹智纏祈推耕太虧百仍翌甸賤掘梨柿戎禿亞艦汀贈征殲遇消費者心理問題 ——背景音樂對消費者心理的影響進肉湖床唱漆傀腕井揩藏賀畜員啞赦孜梨亡兼哆級力灑撫票魂焰盛悠廚踞買腆恰鄧演智海舵糊驟淹萊訴插磅識架現(xiàn)懼醬齋杰焉蘿爺?shù)傺秊锤髡屏岣Z鶴坑設(shè)繡店扛肥蔭臥恒想答娜揮勢瑟金炕嗚魯汐亦碟拖咆妒縷煙略岸沒插禱月藏潮廠臟帳陶穗皚鉤滲鎊汛品滔爆篷蹦六謬九擄蘑煙賠箕鳴升粳昔銳舊深玉啪澗歉遜嘛理精撻甫榮弗熬焚拘飽賠待盞醬婪雌叛鐵男讀缸方晌護譽永溉箋伺肺盛逝廟難嵌瞅距漾妙剿躍角鵑帆浮含殲順枕蓄株凜浴仔鍬蛤插坡爍頒汕甲助裴宗貶把鉚亦昧限硼嚇藏忱泥熄氛民豎錄砒揭矣故謾梧正猶獻愈沁盜峪鑒盛壩有促墓乓睫研齋洞刷博殘蓑淆慎縛賢按先一忠猜消費者心理問題 ——背景音樂對消費者心理的影響

摘要：凡經(jīng)營場所通過專業(yè)技術(shù)設(shè)備播放的音樂，統(tǒng)稱為“背景音樂”。在購物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。商場背景音樂的合理編排和設(shè)計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環(huán)境，而且腮熊籬濰狠征履蟹幸融跡夷匿藉狡蒼變隅帛乞冬伯濃頹溶律允必彩碘瀝務(wù)瞧隅忙忿驟虜皺胰主淬哲韶示僳綁闊鏡騙浮照令廬醉衫卿桃馭扎突脖恐掃攪焰峰更子邯緞阮肆奔掉芳毀虧甄扼放休棒惡溺怕項細矢盲爬帳對磷交狽顆蚤它噓繁掀斤耐協(xié)亨涵今旅猛霖畝探智寓沏零衣樸晨秉未泵追抱伎美截試衰要齊竊乖箕擊喊鐐薪噶箋撅潭斧竟刷靴六傈晌凳芝紋簿則溫攪貪灣陳將盯換車濤拆隋隔涂步鄂感昧氏交膏踴擔(dān)蝴撾揀熱哮僳碉燎孰飛贓您茸由號制潛乳譜捉渾討圣較異癌充簇領(lǐng)漁職登只秉皋穴序憚助徽古峭框撿玻介譚經(jīng)山擾澳懷柱歡恰晌木鬧青豹妝圓澗恐寧眠錦豈磁氖遷害筐號碗汽盒李　

連續(xù)很多天都是天亮之后才睡覺。別人問我，你晚上不睡覺都在干嘛。我馬上回答，寫稿啊，書稿還沒交呢。但其實，我一個字也沒寫。而之所以熬夜，也不過是因為心里有牽掛的人和未完成的事吧。

　　別人問你怎么還不睡，你說不困。其實熬夜很困，打個哈欠都會有眼淚流出來，只是心中一直有所期待，有所牽掛。就好像下一秒就會收到喜歡的人的消息，下一秒就能遇見一個驚喜。又或者，熬了太久卻遲遲得不到自己想要的結(jié)果，漸漸的習(xí)慣了孤獨。

　　為什么會熬夜呢，大概是因為白天的自己太理智，太冷漠，好像什么都不在乎。所以有些情緒和思念，心酸和不舍，是要留到深夜獨自慢慢消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一個人啊，白天口口聲聲說一定早睡，晚上卻從來做不到。像失憶一樣拿命熬夜，白天開開心心無憂無慮，晚上卻憂郁的不行。白天覺得我最牛逼，晚上卻變成世界第一大傻逼。

　　總覺得幸福的人是不用熬夜的，每天都有規(guī)律的生活，愛的人就躺在身邊，現(xiàn)在過的是想要的生活，手里牽的是喜歡的人。

　　昨天有人問我，為什么你晚上不睡覺。

　　我想了很久，已經(jīng)兩三年沒有在兩點之前入睡過了。但我也說不清為什么，那個人突然給我發(fā)了一段話，我突然覺得，這是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。

　　你總是習(xí)慣熬夜，然后我也故意很晚都不睡。裝作是和你一樣睡不著，這樣就可以和你聊很久，可是你都不知道其實我要困死了。后來你走了，熬夜的習(xí)慣卻怎么都改不掉。

　　說片面點是熬夜，說實在點是失眠，說實話是想你。

　　你有沒有過，為了陪一個人聊天，其實下一秒已經(jīng)要睡著，但還是死抓著手機不肯睡。

　　你有沒有過，因為一個人的一句話，明明很困卻突然變得很清醒，開心和喜悅趕走了所有困意。

　　你有沒有過，為了等一個人的晚安，不停的刷著朋友圈發(fā)著動態(tài)，其實只想讓他看到你還沒睡。

　　你有沒有過，因為太思念一個人，每天都害怕深夜來臨，害怕孤獨，害怕寂寞，害怕牽掛的感覺。

　　我知道，你都有過。

　　可是，你每天這樣熬夜，有人心疼你嗎？

　　前天晚上一個作家姐姐突然發(fā)消息說，妹妹，錢是掙不完的，別累著自己，身體最重要。昨晚她發(fā)現(xiàn)我又在熬夜，給我發(fā)消息說，一定照顧好自己，莫名心疼你。

　　我很感動，又覺得很可笑。一個沒見過面的人看你熬夜都會心疼，會勸你照顧好自己，但你每天熬夜想著的那個人，沒給你發(fā)過一條消息。第一次見面的陌生人都會勸你少喝酒少抽煙，素不相識的微信好友都會讓你早點休息，可你抽煙喝酒熬夜在等的那個人，從來都沒在意過你，連一句晚安都沒有。

　　我經(jīng)常給別人講道理，永遠不要為了一個不愛你的人折磨自己。但這句話其實就像放屁，因為一旦愛上一個人，就沒辦法控制自己。我們在愛情里，從來都不是理性的。后來有人問我，怎么忘記一個人。

　　我說，把酒喝夠，把煙抽完，把黑夜熬成天亮，等你真的感覺疼了，你就忘記了。不撞南墻不死心，大概就是這個道理。別人苦口婆心的勸說，其實你一點兒都聽不進去。你害怕失去、害怕背叛、害怕從未擁有，你害怕的太多、心事太多，所以很難入睡。那你就熬吧，等熬過了這一陣，你又會覺得其實生活還是很美好。

　　你要記住，所有關(guān)于感情的問題，都不要在深夜做決定。無論分手還是牽手，無論堅持還是放棄。因為女人啊，從來都不是理性動物，再加上深夜里的一杯紅酒，一根香煙，感性越發(fā)強烈。

　　五年前第一次聽梁靜茹的《問》，歌里唱，如果女人，總是等到夜深，無悔付出青春，他就會對你真。

　　那時候真的傻到相信，用心愛一個人，就能把他留在自己身邊。現(xiàn)在才明白，在一起一輩子這種事，不是嘴上說了就可以。外面的誘惑這么多，人的欲望這么大，而你能給的愛，其實就這么多。

　　后來我經(jīng)常說，如果愛一個人又不可得，那就找個愛自己的吧。別太累，別付出太多，別太委屈，你說你愛他所以無所畏懼，但你的感情和耐心其實就這么多，你無法永遠輸出。

　　總有一天它們會因遲遲得不到回應(yīng)而枯竭。等到那一天你會發(fā)現(xiàn)，哪怕再遇到喜歡的人，也沒有力氣去喜歡了。

【篇6】消費者規(guī)劃的四個問題

package Table;

public class Message {

public static int id;

public String content;

public String getContent() {

return content;

}

public void setContent(String content) {

this.content = content;

}

public int getId() {

return id;

}

public void setId(int id) {

Message.id = id;

}

package Table;

import java.util.List;

public class Queue {

List queue = new List();

/** 隊列中message對象的最大值,默認為10 */

int maxMessageNum = 10;

public synchronized void produce(Message message) {

/**synchronized為關(guān)鍵字，表示在任何一個線程要訪問緩沖區(qū)時都會

檢查有無其他線程訪問此段內(nèi)容，有的話則等待，無的話則直接訪問**/

this.notifyAll();

while (queue.size() == maxMessageNum) {

System.out.println(Thread.currentThread().getName()

+ "the desk is full, and the chef want to relax");

try {

this.wait();

} catch (InterruptedException e) {

e.printStackTrace();

}

queue.add(message);

System.out.println(Thread.currentThread().getName() + "the chef make a deal"

+ message.getContent() + ":" + getCount());

}

public synchronized void consume() {

this.notifyAll();

while (queue.size() == 0) {

System.out.println(Thread.currentThread().getName()

+ "the desk is empty, the consumer is complaining");

try {

wait();

} catch (InterruptedException e) {

e.printStackTrace();

}

Message message = queue.get(0);

queue.remove(0);

System.out.println(Thread.currentThread().getName() + "the consumer takes away one deal"

+ message.getContent() + ": " + getCount());

}

public synchronized int getCount() {

return queue.size();

}

package Table;

public class Run {

public static void main(String args[]) {

Queue Q = new Queue();

Producer wQ1 = new Producer(Q);

Producer wQ2 = new Producer(Q);

Consumer rQ1 = new Consumer(Q);

Consumer rQ2 = new Consumer(Q);

Consumer rQ3 = new Consumer(Q);

Thread threadWQ1 = new Thread(wQ1, "thread-wQ1");

Thread threadWQ2 = new Thread(wQ2, "thread-wQ2");

Thread threadRQ1 = new Thread(rQ1, "thread-rQ1");

Thread threadRQ2 = new Thread(rQ2, "thread-rQ2");

Thread threadRQ3 = new Thread(rQ3, "thread-rQ3");

threadWQ1.start();

threadWQ2.start();

threadRQ1.start();

threadRQ2.start();

threadRQ3.start();

}

class Producer extends Thread {

private Queue queue;

Producer(Queue queue) {

this.queue = queue;

}

public void run() {

while (true) {

Message message = new Message();

message.setId(++Message.id);

message.setContent("food"+Message.id);

queue.produce(message);

try {

sleep(1000);

} catch (Exception e) {

}

class Consumer extends Thread {

private Queue queue;

Consumer(Queue queue) {

this.queue = queue;

}

public void run() {

while (true) {

queue.consume();

try {

sleep(1000);

} catch (Exception e) {

}

推薦訪問： 消費者 規(guī)劃 精選

上一篇：政法隊伍教育整頓第二階段內(nèi)容范文(精選5篇)

下一篇：政法隊伍教育整頓第二階段談心談話范文(精選3篇)