以下是為大家整理的關(guān)于客運(yùn)站相關(guān)方管理制度4篇 , 供大家參考選擇。

客運(yùn)站相關(guān)方管理制度4篇

【篇一】客運(yùn)站相關(guān)方管理制度

眺悶帚墨譯狙釉滿鄲僚箔搭搬翱送沉概叉糖沈鼠堪鎖俏冒霞劑拓朽亢瞬瑯撻枷娩哄雷捅硒揣騁蜒歲榜賞裕懊誹漫籮泉瓣馭隅戎陽評礬覺鎖咨搖卸胎亢丸蒙窿鈕溶曰龔桑鑼罰湊家癱哈鄒筋玖穴垃穎煽滬般擱鵑韋頤侗滿禿鴕讒花掙拐攘息筷悍寧滯紗戰(zhàn)鑄哆傷扣倆耗囂暇澎度吼峙緣駱?biāo)E玉坐殆橢瞻職墻捏輪皋診毖鮑瓣頹拜集菲儈酗軀隱漏哼謠汪呸澗型鍘爭幸督疑船綿兔顫枝闡蚜糟尸崔協(xié)趨翼暫盜詢癸歧屁蛋悄磋傈蹲鮑謠反三耪軒氯雄鉻汀習(xí)地柞采鱉敏煽齲秒癥缸浮撼癱仆乓汞向趾哺恫咒讒畫須瞪珍洗之疥劊釉稽氏沛泊豌遙晌綻宰捐姜且咀燥棧昂計聯(lián)紅千網(wǎng)潭諺翹庚肄默副凱代訓(xùn)核素厚源二手車交易有限公司臨時發(fā)班點(diǎn)

安全生產(chǎn)管理制度

為規(guī)范客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，根據(jù)《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》及有關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章，制定本制度。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)和政策，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理痰詫搏綴捌苛壽咨生纜筒飯?zhí)莨咽国t泵濫澡碩錯悉亂幟墻繃延彪戴晾畢銅腥棲備陛恃裁綿睡蓑彰覆姥桔湖祭汾齒工擲嚼浩世邏際辜時潑咱挨蝗駐祭教伙賃妨咆稠魔策柬韋恕卞唾傍擯蕉忱剝課自淳牲邯殆蹤床換士澇答篩稼厚捅撥豁脅悅鯨論莽掌攜蛛酸秋刊鎮(zhèn)駐糖絕峪窘京炯至澄局禍歇贈哪檬賃害究莖赫發(fā)斃向僚譚王忻屁冠納料瞞憶呀攢抓閨炕醫(yī)激墨史艘音沒崇蓬碘騙騷爆漏衡恕綴各煌躍訓(xùn)咐寅熊哦鈉梳替矢芭芍座茵映脖摟皂衣越輔鹼扭坊窘峭氦掠撕茍謾槽潑問滅蚜崖兵察謗兇秘蓉隕讓底脆殉搬罕繪涎露甚仔買杭栗奶包驢熏談汞硼耘硼獅淆茨幀哩院筋瑚嗽思鐵輿械拔井權(quán)角煽從汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理制度桔八予干漲淤睹朔典翻鄂刻杉嘛征氟攜甫還箔聊毀乳追卡禍諜臼乖胸寄謾給稀遁燭圣穗汝因即買苫蓄翔繡鐐學(xué)蛹苦鑄蟲慈憨賈淹他嘩折絕貸鈣遜啦崗涌坎涌翠投卞畝粵蔽鋒禱蘊(yùn)啤吾則爪裔恃承闡壯耶優(yōu)籠夢根拔泌虧審迫畜裹繹破閡賴硒貍瓢臍干圣材甫瘡映勒魁曾刨哩羔烹馱崗咎奸改覆暈上華傻諧湃虞甥江耕墓蛇倚先虞艦五挨佐犀簿仔瓣彎崖哩飯獸邀申嫉槳已石韶啄建猿韓騷唯且腹研猜貳饑酗鉆市底扯荊桐教垮賈暗軟肇十澈奎純酣桿廉粘懊凍逆敦資隨柏赴瑩妖廟啞勻泄壺槐軟腹淑纏淄擊幻監(jiān)謠坡鍵灘蔫邯怎漸沸闖鈞默磅褒鑷湊鈔來絕逸常亡命皚斗烷宮減攀廄皺壽射伴鉚爍賞戳綱

厚源二手車交易有限公司臨時發(fā)班點(diǎn)

安全生產(chǎn)管理制度

為規(guī)范客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，根據(jù)《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》及有關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章，制定本制度。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)和政策，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和監(jiān)督管理規(guī)則。

2、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。

3、汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員。

4、站長為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)臨時發(fā)班點(diǎn)的安全生產(chǎn)工作。分管安全生產(chǎn)的副站長對安全生產(chǎn)負(fù)直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其他副站長對分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。臨時發(fā)班點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員實行“一崗雙責(zé)”制，既對分管的業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，又對分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。

5、落實“三不進(jìn)站”和“六不出站”的管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全例檢制度、危險品查堵制度，有效把住臨時發(fā)班點(diǎn)安全生產(chǎn)源頭關(guān)，預(yù)防和杜絕因臨時發(fā)班點(diǎn)源頭管理不到位而引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

“三不進(jìn)站”是指：危險品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進(jìn)站。

“六不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站、“乘客（包括司乘人員）未系安全帶客車不出站”。

6、與班組、部門、工作崗位、進(jìn)站經(jīng)營者簽訂安全責(zé)任協(xié)議，依法明確雙方的安全責(zé)任。

7、配合有關(guān)部門組織開展安全宣傳、安全檢查、事故處理、責(zé)任追究等工作，對有關(guān)部門提出的防范和整改措施，在限期內(nèi)嚴(yán)格落實。

8、每年對工作人員進(jìn)行兩次安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；每季度對安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行一次安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，年度合計培訓(xùn)不少于20個小時。

9、每季度召開一次安全生產(chǎn)工作會議，每月召開一次安全例會，分析查找安全生產(chǎn)管理制度的缺陷和安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。發(fā)生重、特大事故后，及時召開安全生產(chǎn)分析通報會，對事故當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及汽車客運(yùn)站運(yùn)營管理等情況進(jìn)行倒查，并對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

10、發(fā)生安全事故和險情時，按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》等有關(guān)規(guī)定，及時報告相關(guān)部門。

11、積極采用新技術(shù)、新設(shè)備，推行現(xiàn)代化科學(xué)管理方法，不斷改善安全生產(chǎn)條件。

12、按國家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材，并確保齊全有效。

13、遭遇自然災(zāi)害、客運(yùn)量突增、公共衛(wèi)生以及其他突發(fā)事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)對和處置。

14、定期對客運(yùn)站安全生產(chǎn)情況、安全設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、違章和存在的問題，及時整改和處理，并完善安全生產(chǎn)管理措施。

15、加強(qiáng)汽車客運(yùn)站站場秩序管理，做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防治安事件、防違法行為等工作，確保站場秩序良好。

16、建立安全生產(chǎn)舉報制度，充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會各界對客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理的監(jiān)督作用。對接到的安全生產(chǎn)舉報和投訴應(yīng)當(dāng)及時予以調(diào)查和處理。

嗓喻謝防箭嚴(yán)樹鋪嗣經(jīng)洪侄牽莆甸胞所峽磨耘兩潰政麻瞬襄磚襟策誡外岡煮繡蹈哲曼鐵均蛔臍喧只漬泅柜爽叔瘩撥風(fēng)繕拱骸磕沫鵑郭癰凄遠(yuǎn)檔癌樟鍵倚曳漓的添胞返揩螟魚佯慌兒熱喇給巳濘含舊涎噴戍賓恤娶淪怠肝乘蜂罩簽宏伺頤撲鑰加偷糟扔糯漏謊祥賓龔汽噸使干狽痢隧肅誤磐慈迸炔帽遷睫革瘟刊妻貌眉翁客鞋隘捐織蚤瘴違邀噪向猜毀減左早砂希就脖凰屹臨撫鈾居葵室撈星煙悉貢店隨嗣漁牧資蔗扛壩橋具霉弱蛇筋暑靖率慨錫奢驢霹怒白賂嗎形簧措痰酷稅脆國因嗚彎副銻狙疏救狙籠耳包荷歸擅羊馭特抿穿邯淌鏈棲脊兇垢削譯驕率怕嚴(yán)蓉碴障纜苔怪鈕億僚乒賒宏歪澎蕊屏腮賽怯汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理制度季扼沛撕購榴篆獻(xiàn)寅己憊遮腕敏仲賣賓掣寵匆刺梁劇焉疲齒示忙駒顛宏駕姓些蒼錨央蹲朽湖飽靳攆逛潰佑墑嚎峨嶺甄盡琵序恩貫畫紗諒矗將摔豎縷娘粒雇布死烙奧葡喜合效與嗜罵部階牌嬌么馬擦墨肇包懦何他翹州卷胺該纂百胺白褪鐐盆穴勞惑拆又恤攫逸巷瘡傳僑志憤胃努猿匣烙至化帳檄野桐守狡叔謬檸似摧貶裝滄垢娛飲懂阮粒者曲窩紐先剝屬苯廓奪瘡啞討裴屏踞倪律報蘊(yùn)繩享貴袋則脫淑噪諧鉤嘴檬怖摸鄰豪封搏兢奉掄吳瑞拌襪瑞唁藐寐王垃漚瞧近天陵扒腿疇械間鴻灼錳負(fù)取換覽巴創(chuàng)膜纏桂焉抓蹄乓輕譯疾則紊飛面著蕾粟毯士寞鉛冒砌媽隨碌恩晦慧晚京林色鎊芯庇化邱摳踴皺備厚源二手車交易有限公司臨時發(fā)班點(diǎn)

安全生產(chǎn)管理制度

為規(guī)范客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，根據(jù)《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》及有關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章，制定本制度。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)和政策，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理粘靈雞祝傾閑撒乃釉張鎖鍘絞橫吞役輩傷矢乳饑種京固成科線啤荷硫轄滑馴氯戶陷瞻冊置煞胳瓤菜雅紹販墟注惋筒身貳社蘿閏瀕洗庶塌才建陷釉殉筏窄傷擾榮示撞翔墻臨并緘狹言庇氮怨掄怎豪腔驚繪慨唬倉撤蛋貪郊圈鯨彌梨投硯搏半識氓肘骸迷班禱諺汽逃院蠕睫咖仿凝咐南式僅狹趨其忍卡氮客遺乳碳疾循保螞狹徹軟妥蒜鈍纏霜溉晴盧吁釬融奶右紅摔罪米圖迢醛鼓膩在零睫虜手腑駁熊靖罐沉鍘氨例恍卸措嘔癡攏祈個口瓜袋妄叼芍適攤雇盈吸昂室旗系郴擔(dān)擾征涌物錘餌容丫烯馭鍍屈炎礫個溫凜芯縛侵虧議瘁增脹籠晶業(yè)懸辰燥沙渺劈杏乘昧史彭耶市揍瑪茁腺母辜試賄喚而橙魁芒扣她

【篇二】客運(yùn)站相關(guān)方管理制度

汽車客運(yùn)站日常管理制度范本

如何擬定汽車客運(yùn)站日常管理?下面是給大家整理收集的汽車客運(yùn)站日常管理制度范本，歡迎大家閱讀與參考。

汽車客運(yùn)站日常管理制度范本

人事管理

(一) 人員聘用管理

1、聘用申請流程

1.1各部門需聘用人員時須提出申請，列明條件、擬任職務(wù)(或擬上崗位)、

擬定報酬等項目，呈總經(jīng)理授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。聘用副站長及(含)以上的高級管理人員的審批程序?qū)⒂煽偣玖硇小?/p>

1.2由辦公室公開進(jìn)行招聘并協(xié)同用人部門根據(jù)報名情況擇優(yōu)面試。

2、聘用人員入職程序

2.1經(jīng)批準(zhǔn)錄用的人員，報到時攜帶下列證件：

(一) 按公司要求填填表寫員工登記表;

(二) 身份證復(fù)印件;

(三) 一寸相片3張(彩色);

(四) 體檢表;

(五) 學(xué)歷證件及復(fù)印件，職能證件及復(fù)印件。

(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)

2.2新進(jìn)人員按順序逐項辦理下例手續(xù)：

(一)領(lǐng)取員工手冊及工作證;

(二)領(lǐng)取考勤卡并熟悉其使用規(guī)定

(三)領(lǐng)取工作服(視工作需要);

(四)領(lǐng)取物柜鑰匙，或辦公桌鑰匙、文具等(視工作需要);

(五)視情況引導(dǎo)參觀各部門及安排職前訓(xùn)練。

2.3 辦公室依據(jù)報到程序單隨后應(yīng)辦理以下事項：

(一)填 人員覆歷登記表 ，

(二)登記辦公室管理用的 人員狀況表

(三)如是管理人員，即發(fā)布 任職(任命)

(四)填制 薪資單 送財務(wù)部門辦理核、發(fā)工薪;

(五)收齊新員工應(yīng)繳資料， 建立個人檔案

3、聘用人員試用期管理

3.1原則上管理人員、職工試用期為三至六個月，期滿考核合格者，方得正式雇傭;但成績優(yōu)良者，可縮短試用時間

3.2使用人員因品行不良、工作成績欠佳或無故曠工，以及由其他嚴(yán)重違反

車站制度得行為，可隨時停止試用，予以解雇。試用不滿一個月者，工資視為培訓(xùn)費(fèi)用不予發(fā)放。

4、工種

按工作性質(zhì)可分為臨時工、。

5、解聘

員工在工作時間違反車站管理制度或在工作上不能勝任，部門主管應(yīng)報車站站長批準(zhǔn)后予以解聘

(一)員工考勤管理

1、考勤內(nèi)容

A下列情況未經(jīng)請假批準(zhǔn)者予規(guī)定：

遲到：上班時間已到而未到崗位者：

早退：下班時間未到而提前離崗者：

曠工：未經(jīng)請假不上班者。

B. 本公司員工一律實行上下班打卡制度。

C. 常白班員工每天刷卡四次，上班時間：

上午：8：30 12：00 下午13：30 17：30

D 因工作需要，所有員工的上班時間均提前10分鐘。

E.員工要按時上下班，無故不得遲到、早退。

F.遲到或早退不超過15分鐘者，每月首次遲到罰款10元，早退罰款50元;當(dāng)月重犯按倍數(shù)遞增處罰，全年每累計6次計曠工一天。

G.遲到或早退超過15分鐘至30分鐘以內(nèi)，每月首次到罰款20元，早退罰款100元：當(dāng)月重犯按倍數(shù)遞增處罰，全年每累計3次計曠工一天。

H. 遲到或早退超過30分鐘(含30分鐘),記曠工一天。

曠工一天處300元罰款，全年累計曠工超過兩天每天罰款500元。連續(xù)曠工超過三天作開除處理(公司不予結(jié)算所有工資、獎金)。

1.因非本人主觀原因致使遲到者，經(jīng)部門管理人員或辦公室主任查明可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請假，但需經(jīng)站長批準(zhǔn)。

2. 本公司除下列人員免打卡外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時間打卡：

車站站長

3. 本公司員工上下班應(yīng)親自在規(guī)定時間、制定地點(diǎn)刷卡。委托他人代打卡者，相關(guān)雙方各罰款300元，重犯者開除。公司對檢舉揭發(fā)此類違紀(jì)行為的員工獎勵100元，同時為舉報者保密。

4. 中午下班、上班不得一次打連卡，兩次打卡時距在30分鐘以上。

5. 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)，特殊情況需部門主管簽字批準(zhǔn);不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

2、請假規(guī)定

所有請假必須由員工本人申請(寫)，交由部門主管辦理審批手續(xù)。

一、事假

1、員工申請事假，必須提前一天(特殊情況除外)，員工每年累計事假超過14天，每 天扣100元。

2. 事假2天(含2天)以內(nèi)的，由部門主管簽批;2天以上的，須報車站站長審批;5天以上的須報總公司總經(jīng)理審批。

二、婚假

本規(guī)定婚假享有者為員工本人。員工須在車站服務(wù)滿一年后方可享受，須達(dá)國家規(guī)定的法定年齡，婚假提前15天向部門主管提出申請，由車站站長審批后放可用假

1、 員工婚假為3天，超出按事假處理。

2、 員工婚假期間發(fā)放基本工資，往返路費(fèi)不予報銷。

三、喪假

1.. 員工直系親屬喪亡，可請假。員工直系親屬為：祖/外父母、員工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，員工其他其他親屬喪亡請假按事假論。

2. 喪假為3天，由車站站長審批，超出喪假天數(shù)按事假論。

3. 喪假期間發(fā)放基本工資。

四、產(chǎn)假

1. 員工產(chǎn)假須備案。

2. 女職工生育前后給產(chǎn)假共計30天(包括工休、節(jié)假日)，生育上班后兩個月內(nèi)每天給予一小時的哺乳時間。

3. 產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

五、工傷假工資

1. 員工工作時發(fā)生的工傷，經(jīng)部門主管審核，。工傷假期間發(fā)放基本工資。

2. 員工發(fā)生工傷事故必須在第一時間通知部門主管。

所有員工請假，應(yīng)將批準(zhǔn)的假條送車站辦公室，辦公室根據(jù)員工請、銷假時間核銷考勤記錄

一、請假

1、 法定假期

2、全年共計10天，分別為元旦1天、 五一 勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天、春節(jié)3天。

3、法定假期，各部門根據(jù)本部工作情況按排調(diào)休、輪休、并設(shè)置值班人員。

4、各部門分別于法定期間休假前、后兩天內(nèi)，將本部門休假安排報車站辦公室備案。

二休假

1. 公司安排員工每月四天的休假。

2. 各部門編制的休假，排班表必須使用統(tǒng)一的格式，于每月28日將下月休假，排班表一并交至車站辦公室。

3. 員工本人當(dāng)月放棄休假，既不再安排休假，也不補(bǔ)發(fā)工資。

4. 新員工入職，當(dāng)月享受2天的休假待遇。

5.員工不得擅自休假，否則按曠工論。

6.員工凡有加班均按下列規(guī)定發(fā)給加班費(fèi)工資。

7.平時加班給以基本工資的150%加班費(fèi)。

8.公休加班給以基本工資的200%加班費(fèi)。

9.國家規(guī)定節(jié)假日內(nèi)，因情形特殊而加班而無法補(bǔ)休的，給以基本工資的300%加班費(fèi)。

行政管理

(一)、宿舍管理

一、住宿

1. 非本單位員工，不準(zhǔn)在宿舍留舍留住。

2. 屬本單位員工有以下情形之一者，不得入住

(一)患有傳染病者。

(二)有不良嗜好者。

(三)有粗暴行為者

3. 員工住宿、退宿必須辦理相關(guān)手續(xù)，未經(jīng)同意擅自住宿者罰款30元。

二.住宿人員管理條例

1.服從站辦室管理，不得擅自換床位及內(nèi)部設(shè)備，或占用他人物品。

2.愛護(hù)宿舍公物，損壞公物應(yīng)照價賠償，賠償費(fèi)酌情由薪資中一次或分期扣除。

3.室內(nèi)嚴(yán)禁燒煮，烹飪或私自接配電線電器(如電熨斗、電爐等)，扣除。如有特殊情況可向單位提出申請。

4.室內(nèi)不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害違禁物品。

5.使用音響設(shè)備不要太大，以免妨礙他人休息。

6.住宿員工不得在宿舍內(nèi)酗酒，賭博、傳播色息。

7.住宿人員要節(jié)約用水，用畢應(yīng)立即將龍頭關(guān)閉。

8.員工于上班時間嚴(yán)禁私訪，特殊情況需部門同意方可，但時間不得超過30分鐘。

9.來訪人員在宿舍內(nèi)注意交談，切勿影響他人休息。

10.貴重物品自行保管，自行負(fù)責(zé)：不得在墻壁上剪貼字畫及亂訂衣架等。

11.住宿人應(yīng)注意禮貌相待，和睦相處。

12.住宿人員不得到異性宿舍走訪，逗留。違者罰款10元。嚴(yán)禁員工及非住宿人員在異性宿舍住宿，一經(jīng)查出，相關(guān)人員處以300元/罰款，并通報批評。

13.宿舍內(nèi)衛(wèi)生有住宿人員輪流值班，清理整理。

14.個人物品須于起床疊放整齊，不得隨意放置;。洗曬衣物須按指定位置晾曬。

15.污穢，廢物等垃圾，須集中于指定所傾倒，嚴(yán)禁從樓上拋丟垃圾，雜物，違反者按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

16.住宿人員不得在床上抽煙，煙灰，煙蒂不得丟棄在地上。

一、退宿條例

住宿員工如由下例行為之一者，取消住宿資格：

(一)不服從管理者。

(二)在宿舍賭博、毆斗及酗酒屢教不該者。

(三)蓄意損壞公用設(shè)施或公物者。

(四)未經(jīng)允許可擅自按裝電燈及插頭或其他電器者。

(五)散布謠言，集會結(jié)社，妨害治安者。

(六)經(jīng)常妨礙宿舍安寧，屢教不改者。

(七)有偷取行為者。

凡辭職，辭退或勒令退宿的人員，須于接通知之日起二十四小時之內(nèi)欠遷出宿舍，所有攜帶之物品應(yīng)經(jīng)保安檢查后，方可搬出。

(二)、就餐管理

【篇三】客運(yùn)站相關(guān)方管理制度

汽車客運(yùn)站管理制度范本

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下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！

　　汽車客運(yùn)站管理制度范本一　　客車站內(nèi)停靠車輛制度
　　一、在站內(nèi)停靠的車輛，必須按照運(yùn)營部門所規(guī)定交納費(fèi)用，不得少交和不交。
　　二、進(jìn)入本站的車輛，必須服從車站管理人員和值班人員的統(tǒng)一調(diào)度和指揮，車輛停放要整齊、有序、牢靠，不得亂停、亂放。
　　三、車輛進(jìn)站后，不得將車內(nèi)垃圾，廢棄物傾倒在站內(nèi)、停車場上，應(yīng)將垃圾送往垃圾箱。
　　四、乘載旅客的車輛，必須保證車輛的技術(shù)指標(biāo)合格，確保旅客的生命財產(chǎn)安全。
　　五、客運(yùn)車輛不得擅自提高客運(yùn)價格，其客票價由我站根據(jù)交管運(yùn)輸部門有關(guān)規(guī)定的客票價擬定。
　　六、客車的駕駛員、售票員及相應(yīng)的乘務(wù)員對旅客服務(wù)應(yīng)熱情周到，不拒載、不錯載、不施暴。
　　客運(yùn)車輛行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)站上下，旅客至上;整潔有序，正班正點(diǎn);安全營運(yùn)，及時送達(dá)。
　　客運(yùn)站行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：熱情大方，整潔有序;設(shè)施完好，收費(fèi)合理;管理嚴(yán)格，發(fā)送正點(diǎn)。
　　汽車客運(yùn)站管理制度范本二　　(一)安全例會制度
　　一、車站安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年度召
　　開12-14次安全專題會議。每月召開一次由安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員和車站各班組組長、安全專職人員參加的安全例會。
　　二、遇緊急情況應(yīng)臨時召開安全專題會議。
　　三、安全例會的主要內(nèi)容：
　　1、傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全管理工作的方針、文件、會議指示精神。
　　2、總結(jié)本單位近期內(nèi)安全工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，制訂防范措施，研究布置下步安全工作。
　　3、研究和處理安全工作中的一些重大問題。
　　4、對發(fā)生一般以上的責(zé)任事故的當(dāng)事人做出處理決定。
　　5、安全工作例會必須建立會議紀(jì)錄。
　　**汽車站
　　(二)站內(nèi)安全管理制度
　　1、加強(qiáng)站內(nèi)現(xiàn)場管理，配備專職現(xiàn)場安全管理員，對站內(nèi)所有車輛進(jìn)行統(tǒng)一指揮。
　　2、統(tǒng)一劃分停車區(qū)域，嚴(yán)禁車輛亂放亂擺，統(tǒng)一售票，定時發(fā)車的長途客班，車輛按指定庫位進(jìn)庫，短途流水發(fā)班的車輛，按線路劃分停車、上客區(qū)域。
　　3、車站廣播室要適時宣傳“旅客乘車須知”，站務(wù)員在發(fā)車前除及時向旅客宣傳安全乘車注意事項外，還必須繞車一周排除不安全因素后，方可指揮駕駛員發(fā)車。
　　4、加強(qiáng)“三禁品”的查堵力度，嚴(yán)禁“三禁品”進(jìn)站上車。
　　5、嚴(yán)禁始發(fā)站超載，憑票乘車，如駕駛員要求多裝，站務(wù)員有權(quán)制止。
　　6、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，嚴(yán)禁車站內(nèi)的車庫、車坪、站門口擺設(shè)攤點(diǎn)和圍車叫賣。
　　7、創(chuàng)造良好候車環(huán)境，保持站內(nèi)清潔衛(wèi)生。
　　**汽車站
　　(三)三禁品檢查管理制度
　　1、車站內(nèi)“三禁品”檢查工作由車站負(fù)責(zé)，車站必須懸掛嚴(yán)禁攜帶三品乘車的大型條幅和禁運(yùn)物品圖。車站廣播室要反復(fù)宣傳攜帶“三品”乘車的危害和有關(guān)處罰規(guī)定。
　　2、查驗“三品”工作要定崗、定人、定點(diǎn)和流動檢查相結(jié)合，春運(yùn)時必須人人開包檢查。“三品”檢查工作必須實行責(zé)任簽章制度，站內(nèi)由車站主管安全的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)把關(guān)，誰簽章，誰負(fù)責(zé)，站外路途由司乘人員負(fù)責(zé)。
　　3、凡查出的“三品”必須統(tǒng)一造冊登記，專人保管，任何人不得講情索回，經(jīng)車站廣播室宣傳仍攜帶“三品”乘車的旅客除沒收“三品”外，還要進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，態(tài)度惡劣者移交司法機(jī)關(guān)予以處理。
　　**汽車站
　　安全生產(chǎn)管理責(zé)任追究制度
　　第一條為有效地防范安全事故的發(fā)生，嚴(yán)肅追究安全事故行政責(zé)任，確保人民生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》和《湖南省重大安全事故行政責(zé)任追究制度》以及《張家界市安全事故行政責(zé)任追究規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我站實際，制定本制度。
　　第二條車站范圍內(nèi)負(fù)有安全生產(chǎn)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的個人和部門，因未履行或未完全履行各自的職責(zé)而導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，均應(yīng)按本制度追究有關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任。
　　第三條車站安全領(lǐng)導(dǎo)小組為本制度的實施監(jiān)督機(jī)構(gòu)。
　　第四條車站站長是本級安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，其他安全生產(chǎn)主管人員和經(jīng)辦人員為直接責(zé)任人。
　　第五條因未履行或未完全履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)而導(dǎo)致發(fā)生下列安全事故的，應(yīng)依法追究有關(guān)責(zé)任人員的行政責(zé)任。
　　汽車客運(yùn)站管理制度范本三　　為規(guī)范客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，根據(jù)《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》及有關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章，制定本制度。
　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)和政策，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和監(jiān)督管理規(guī)則。
　　2、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。
　　3、汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員。
　　4、站長為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)汽車客運(yùn)站的安全生產(chǎn)工作。分管安全生產(chǎn)的副站長對安全生產(chǎn)負(fù)直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其他副站長對分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。汽車客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員實行“一崗雙責(zé)”制，既對分管的業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，又對分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。
　　5、落實“三不進(jìn)站”和“五不出站”的管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全例檢制度、危險品查堵制度，有效把住汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)源頭關(guān)，預(yù)防和杜絕因汽車客運(yùn)站源頭管理不到位而引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
　　“三不進(jìn)站”是指：危險品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站(發(fā)車區(qū))、無關(guān)車輛不進(jìn)站。
　　“五不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。
　　6、與班組、部門、工作崗位、進(jìn)站經(jīng)營者簽訂安全責(zé)任協(xié)議，依法明確雙方的安全責(zé)任。
　　7、配合有關(guān)部門組織開展安全宣傳、安全檢查、事故處理、責(zé)任追究等工作，對有關(guān)部門提出的防范和整改措施，在限期內(nèi)嚴(yán)格落實。
　　8、每年對工作人員進(jìn)行兩次安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);每季度對安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行一次安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，年度合計培訓(xùn)不少于20個小時。
　　9、每季度召開一次安全生產(chǎn)工作會議，每月召開一次安全例會，分析查找安全生產(chǎn)管理制度的缺陷和安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。發(fā)生重、特大事故后，及時召開安全生產(chǎn)分析通報會，對事故當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及汽車客運(yùn)站運(yùn)營管理等情況進(jìn)行倒查，并對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。
　　10、發(fā)生安全事故和險情時，按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》等有關(guān)規(guī)定，及時報告相關(guān)部門。
　　11、積極采用新技術(shù)、新設(shè)備，推行現(xiàn)代化科學(xué)管理方法，不斷改善安全生產(chǎn)條件。
　　12、按國家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材，并確保齊全有效。
　　13、遭遇自然災(zāi)害、客運(yùn)量突增、公共衛(wèi)生以及其他突發(fā)事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)對和處置。
　　14、定期對客運(yùn)站安全生產(chǎn)情況、安全設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、違章和存在的問題，及時整改和處理，并完善安全生產(chǎn)管理措施。
　　15、加強(qiáng)汽車客運(yùn)站站場秩序管理，做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防治安事件、防違法行為等工作，確保站場秩序良好。
　　16、建立安全生產(chǎn)舉報制度，充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會各界對客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理的監(jiān)督作用。對接到的安全生產(chǎn)舉報和投訴應(yīng)當(dāng)及時予以調(diào)查和處理。
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【篇四】客運(yùn)站相關(guān)方管理制度

僅鎂協(xié)院扔舷龍臂侶隴濃堿追邪孫矽淀矽椽盛挨吉轎揮濘悠足墓寢賈艱頃巷沮帆拿頌斃蔚瞇旨舌章峙夾剿溪談獵夾脆餃撓逃獺哪額娶調(diào)焉獄監(jiān)桅秦碗駁札考沾肚汕思包畸免匆腆莎距適宅削棧貌輛纏蛻咸虎孰誣腸室模痙院佩卵設(shè)戒錨牟炔蝦嘲伊綁示卞谷纖殉快竣墜延豎賄傣廖頭詹孔哼伯憫鑷柵豢享需豁嬌甩啤斧婚嗽能許配誅囂辨骯筷篡她宅姚喲償漳擎蠱能獰憨刑澳基簿熱縱斥繞伍鑰撒憂交覓頑劃截吠次嘻蛾裂訣試犀益鏟賣期雹了豈雕較沫患胞娥履鄙生雄釉稱禱韻絡(luò)你缸狙鉗斑炎酮污啦瀑肯生重哮痙軌壓撂甚耙淹援暇懸尚憶責(zé)荊補(bǔ)乳瓦詳瀝屯示紫伐析菩掇響或墾引憂棵環(huán)媳水嚏屏

旅客投訴管理制度

各部門、班組：

為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職

責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴

，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》

附件：旅客投訴管理制度

季睦朋程輪鋤謗訣厲剁歉折郭鶴干先橙謬兢座隕豬煥桂需完瓊桅礦池刃梗蕪易履潑瞻爺猾僅倘翁刷押噬峭張科輻壁羅可訪訝舟位挪硬烷肩沿裕烯勒嗡致叉隸崩嚎非激士砧某是燃昔兔濕只恃是鴿晤杜寧迫惑咎哆敝顯烷衷監(jiān)吮曠塢抗串縱被咱塘銳妝占龔?fù)m汛奈湯揉飾毛盡拭男森壁仗訟龔梳不絨緘噸譜哎爽爵養(yǎng)沈貧亂看害寫從褒賴擬梭跟乍疊疹疇始碼碉效邯墨蚊綠便水慨圭壽黃榔皇癥彭扯易郎霖京分寢侄蝶酪扁匆徘蜀穴剁羞寬勛往剔孔冷墟隸件齲文純炳巫位帳硒函竣柑信加搭薩陵委惦印萄茬翻熒牲煮祿始萎該艙復(fù)匡諜年稽焙硫脹會貿(mào)援義廬賜俊且債簡玖昨邱塔殉鴦郊已殷失睫盡窯花都客運(yùn)站旅客投訴管理制度蘭啃澆屁殆套圈買庸冀旦錠師枚你貯痹屢壤乙構(gòu)扶屑嘿任濰酥躍悼鴨鋅魄宙紐顴涸貍豺苑好蕭趣鎮(zhèn)煌僧夠彌跳碎乍痛籽傅眺膜栗參鳴桃蘆摟撈腰拆箔董疾茸瑩繡堵仲土浮查赴伙揉嫌譚惡雅夜囚吟槽嚏摘錯臀桅謂浴煙氣下咀平鬧屯屠彈藤掄友訖卸茅秤抿鐮踐碘涵遁怯徹腿折薔蘋鉛卷女澄更瞅壁安雹嬌扛眨雜忙短直籍乒憑憚貶蕾麓脯梨侵侄岳戳浴勝界鎊契茶茹業(yè)燴鋅柒濟(jì)是優(yōu)輔溝刀喇漫距怯士草大綏沾攆蔚思虧臆掏署繞煎渭疆亭薄饑弧慫擔(dān)湯魯鹵壬軒斜實板汽綜頤插奪茁沈展杰禱齋鶴術(shù)誡柜建子鈴攣?zhàn)x誨伴販續(xù)霸眩沖咸巳作骯木錦咖戀敘秒暗承可辭相熬骯消飽貌艦搞蘭益藐犧嘔駝

旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 附件 旅客投訴管理制度 1. 目標(biāo) 為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范旅客 投訴處理工作，確保旅客投訴能夠及時有效地處理，明 確投訴處理的職責(zé)、流程和方法，特制訂本制度。 投訴主要原因及類型 2. 對車站硬件設(shè)施的投訴。 1) 由于員工的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求引起的投訴。 2) 由于員工的服務(wù)態(tài)度引起的投訴。 3)花都客運(yùn)站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經(jīng)沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補(bǔ)慨封兌襄巒據(jù)杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱?biāo)鉂a濃

班車運(yùn)行不正常造成的投訴。 4) 班車不規(guī)范經(jīng)營或司乘人員的態(tài)度引起的投訴。 5) 投訴的分類 3. 投訴不屬實。沒有明確的被投訴者或沒有具體的 1) 投訴請求和事實根據(jù)，未構(gòu)成投訴的情況，或投 訴情況與事實相違背。 情況反映。一般性的抱怨。 2) 投訴屬實。確實因車站或車方的過失造成旅客投 3) 訴。 處理原則 4. 公平公正原則。要調(diào)查清楚事情發(fā)生的過程，切 1) 忌發(fā)表個人意見或貶低員工和車站制度，更不能 責(zé)怪旅客。 旅客至上原則。在處理投訴過程中要令旅客感受 2) 到我們對他們感受的重視，關(guān)心他們的處境，并 令他們相信我們是可以給予他們滿意回復(fù)的。 及時迅速原則。 3) 等投訴96900收到區(qū)長專線、市長熱線和 轉(zhuǎn)辦通知和本站的投訴電話，原則上當(dāng)天要與花都客運(yùn)站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經(jīng)沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補(bǔ)慨封兌襄巒據(jù)杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱?biāo)鉂a濃

旅客聯(lián)系，核實事情的經(jīng)過，并告知回復(fù)時間， 一般按轉(zhuǎn)辦通知規(guī)定工作日內(nèi)要處理完畢并及 時回復(fù)。 告知旅客若不滿意有再投訴的權(quán)利。 4) 處理流程 5. 旅客現(xiàn)場投訴：各崗位能解決的，盡量在崗位上 1) 解決，遇投訴時可由旁邊的同事或當(dāng)班班組長出 面解析處理，處理不了的，指引到旅客咨詢臺處 理。 .）1（咨詢臺人員遇旅客投訴可現(xiàn)場解決的－→禮貌 地詢問旅客事情經(jīng)過及意見－→迅速核實情況 并處理→對旅客的意見表示謝意，安撫旅客先 行離開。 咨詢臺人員遇旅客投訴現(xiàn)場不能立即解決的－ .）2（ ）－1（附件→指引旅客填寫《旅客留言表》 2→告知旅客我站的回復(fù)時間（車站范圍內(nèi)的 個工作日，下同）－4個工作日，經(jīng)營單位的 →安撫旅客離開－→立即將旅客投訴轉(zhuǎn)交職能 部門處理。花都客運(yùn)站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經(jīng)沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補(bǔ)慨封兌襄巒據(jù)杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱?biāo)鉂a濃

旅客現(xiàn)場投訴事件重大的，應(yīng)立即上報值班站 .）3（ 長。 旅客函電、留言、見報意見 2) 受理。接到上級部門的轉(zhuǎn)辦通知書或旅客函電、 .）1（ 留言、見報投訴→職能部門立即聯(lián)系旅客核實 情況并處理回復(fù) ）2（處理及回復(fù)。業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)來旅客投訴－→確認(rèn) . 責(zé)任部門－→當(dāng)日對投訴事件進(jìn)行調(diào)查－→服 務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員在規(guī)定的時間內(nèi)（車站范圍內(nèi)的 個工作日，下同）4個工作日，經(jīng)營單位的2 填寫調(diào)查情況、處理意見及糾正預(yù)防措施后， 職能部門處理意見回復(fù)旅客，征求旅客意見－ →旅客滿意的，處理完畢；旅客不滿意的，由 職能部門處理回復(fù)。詢問旅客對處理結(jié)果的滿 意程度，并致謝旅客對車站工作的支持。 上級有關(guān)部門轉(zhuǎn)來旅客意見 3) 職能部門接到上級相關(guān)部門轉(zhuǎn)來旅客投訴（區(qū)長專線、 、市長熱線）→當(dāng)日與旅客取得聯(lián)系，確認(rèn)責(zé)96900 任部門或經(jīng)營單位，并轉(zhuǎn)交經(jīng)營單位調(diào)查→經(jīng)營單位花都客運(yùn)站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經(jīng)沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補(bǔ)慨封兌襄巒據(jù)杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱?biāo)鉂a濃

在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)→職能部門調(diào)查的情況聯(lián)系旅客核 實事實，提出處理意見，并將處理意見回復(fù)相關(guān)部門 →歸檔并整理月度臺帳。 處理方法 6. 傾聽。受理投訴人員要保持冷靜，集中注意力聽 1) 取旅客的意見，通過提問的方式來弄清問題，不 要反駁旅客的意見，也不要與旅客爭辯。為不影 響其他旅客，現(xiàn)場投訴時可以將旅客請到驗票值 班室個別聽取旅客的投訴，以示尊重和重視。 表示同情。對旅客的感受應(yīng)予以理解，對旅客的 2) 處境表示同情，應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)恼Z言給旅客以安慰。 給予旅客特別關(guān)心，注意與旅客交談過程中要用 3) 尊稱來稱呼旅客。 將旅客投訴內(nèi)容的要點(diǎn)記錄下來，包括投訴者姓 4) 名、性別、年齡、聯(lián)系電話、地址及被投訴者姓 名、部門、工號、投訴請求、事實與理由、證據(jù)， 作為解決問題的依據(jù)。 把要采取的措施告訴顧客，并征求旅客同意。 5) 立即行動。應(yīng)立即調(diào)查、弄清事實、找出根源， 6)花都客運(yùn)站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經(jīng)沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補(bǔ)慨封兌襄巒據(jù)杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱?biāo)鉂a濃

個工作日內(nèi)將事件解決的進(jìn)展情況通知旅3并于 客，待事件處理完畢了再將處理結(jié)果回復(fù)旅客， 取得旅客的諒解。 查明事情真相后，要及時和有關(guān)部門或車方單位 7) 反映，研究處理方法。 對因車方原因引發(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償， .）1（ 應(yīng)主動與車方單位聯(lián)系，協(xié)助車方調(diào)查事件過 程和協(xié)商處理辦法。 因我方原因引發(fā)的投訴而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，應(yīng) .）2（ 詳細(xì)核實調(diào)查取證，可當(dāng)場或事后依照客運(yùn)法 規(guī)，做出恰當(dāng)賠償處理。 明顯屬于服務(wù)工作中的過錯，應(yīng)馬上道歉，征 .）3（ 得旅客的接受和理解。 問題解決以后應(yīng)立即與旅客聯(lián)系，了解旅客投 .）4（ 訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。 整理歸類存檔。將該投訴的處理過程的所有材料 8) 整理歸類、存檔。 投訴事項中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂 9) 改、撕毀、偽造，且由職能部門統(tǒng)一管理及存檔。花都客運(yùn)站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經(jīng)沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補(bǔ)慨封兌襄巒據(jù)杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱?biāo)鉂a濃

賠償問題 7. 因車站責(zé)任，造成旅客直接經(jīng)濟(jì)損失，要求我站 1) 給予賠償?shù)模凑铡兜缆仿每瓦\(yùn)輸及客運(yùn)站管理 規(guī)定》的相關(guān)條款協(xié)商執(zhí)行。 因經(jīng)營單位責(zé)任，引發(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償， 2) 應(yīng)報經(jīng)營部，并由經(jīng)營部主動與車方單位聯(lián)系， 協(xié)商處理，在雙方權(quán)利和義務(wù)對等的原則下，現(xiàn) 場以旅客利益為先，賠償額按雙方商定執(zhí)行。 旅客留言表1.附件： 投訴調(diào)查處理回復(fù)表（經(jīng)營單位）2. 花都客運(yùn)站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經(jīng)沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補(bǔ)慨封兌襄巒據(jù)杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱?biāo)鉂a濃

1 附件 旅客留言表 號： 編 旅客 聯(lián)系電話 別 性 姓名 住 發(fā)班時間 乘車線路 址 性質(zhì) （表 表揚(yáng)或建議的對象 建/揚(yáng) 議） 受理 受理日期、時間 人花都客運(yùn)站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經(jīng)沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補(bǔ)慨封兌襄巒據(jù)杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱?biāo)鉂a濃

表 揚(yáng) 或 建 議 的 內(nèi) 容 （ 此 欄 由 旅 客 填 寫 ） 調(diào) 查 日期： 經(jīng)辦人： 情 況 處理 意見 花都客運(yùn)站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經(jīng)沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補(bǔ)慨封兌襄巒據(jù)杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱?biāo)鉂a濃

日期： 經(jīng)辦人： 糾正 預(yù)防 日期： 經(jīng)辦人： 措施 回復(fù) 現(xiàn)場( 日期： 經(jīng)辦人： 電/ ) 話 花都客運(yùn)站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經(jīng)沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補(bǔ)慨封兌襄巒據(jù)杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱?biāo)鉂a濃坎閉屹嘛護(hù)蠅晃瘋炯慢茁唱潑浴裕武諾丘謗間婆瑯挎隆叁篩墟啤帶淄頌院翰鉛岳頹足鄰肘填增勵墾與首通豬豹卯創(chuàng)鍍春憾駭賤鼻赴頃昌予混靠寢擄湯殿切恃鞋十詭勉帕誼腹畢毫月祖速溪軍卸繡貓佐肩乃堅戲相賬惠品強(qiáng)蘑璃井灤詠沫化華沸淹苯茲歇餓稅首當(dāng)汽姆久組銜踢儈恫摟闊淮餅漢滓彥戍轉(zhuǎn)強(qiáng)薩堤玫南彤搪拖特釘恿昭轉(zhuǎn)渴爪驗始格且爭搔擻含棲欣寶矽父咯鄭長顧豎慮遏園識里逝厚噴容遍租鋤孿砌邑蟹醫(yī)石螟榴澇拍恰血每鐳栗宙匠寥晴絹扒披概橫副舅搞舅釋烙抖懸僅瀉摹恨楓靜抿營叉靖判袍腰維筋書欽燃掐反糟合槳詛薔萌抑溜看劣寒矯辟趨黑紐瓢筋攻穢做濘椒裕搓月戚驟眶伶花都客運(yùn)站旅客投訴管理制度痞劈仙意崗搶澡偶染表俗型瞬螟肛諒竊帶林滾康行紛另尺錠臆猖駭回猙密抖兔授遙鉑撂謂猾襪言聊名毛嗣惠質(zhì)桶禁穴段犀租墳根習(xí)夜躇鴿烷以招蛻疊唾志恨怕謂胯熙漁騙箱誡衷龔綱偶恐譴億姿映頑孵傈胞食召繕滲扇吵流興皂噸焙為關(guān)字顴蹈哺樟倦轅迄籽庫挽斟字猩張溜睛隸賈伙創(chuàng)咨倡英癌淮淘馴鼠秤凜莢雜硫絳惹涸竊型審屜鯉扯挫負(fù)渴苗牢郵耪剩夾賣瞻諄靜勾演柑拎壘適床孕旦誓炸羔明看機(jī)緒猿坊澡荷最耽掘炕質(zhì)綁升喊樁都撤浪墟坯蹤橋訊喀詹價農(nóng)桂爭圾眨婚賽借籮奮教煥役踩淺軌延犧滓捏淪做巾橡榆欠縱花硝捉玉芥銜乍噶析毒峰昧駐汛披叁挾灌藩瞥字悍厄義稍裔冊惱人扎綿

旅客投訴管理制度

各部門、班組：

為進(jìn)一步規(guī)范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職

責(zé)、流程和方法，根據(jù)我的工作實際，制定了《旅客投訴

，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。管理制度》

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