治理是政府的治理工具，是指政府的行為方式，以及通過某些途徑用以調節政府行為的機制， 以下是為大家整理的關于物業管理融入社區治理的工作開展情況6篇 , 供大家參考選擇。

物業管理融入社區治理的工作開展情況6篇

第1篇: 物業管理融入社區治理的工作開展情況

關于開展物業管理專項檢查情況匯報

為了加大我市物業管理的動態監督力度，進一步規范我市物業管理工作，提升我市物業管理水平。按照省住建廳下達的指定檢查內容和要求，對市中心城區的物業管理服務企業要求從7月**日至8月**日進行自查自檢。根據省廳的工作安排我局物管中心安排了**個物管工作專項檢查小組于9月**日至9月**日開展了全面檢查，現將此次專項檢查的情況匯報如下：

一、基本情況

此次物業管理專項檢查主要是對市中心城區**家物業服務企業管理的**個小區，涉及物業管理服務中的八項主要內容和履行服務合同的六點要求及對17項檢查內容的考評計分工作。本次檢查中采取按內容和要求，現場考評的檢查方式，檢查組要求“一聽”、“二看”、“三查”的方式進行，“一聽”即聽取企業介紹自查自整情況的匯報；“二看”即深入住宅小區看現場；“三查”即查閱相關管理服務的各類資料情況。在整個檢查過程中各企業基本上都能積極配合，認識到自身存在的問題，切實發揮了現場檢查對規范管理服務的促進作用。

2、存在的主要問題

通過檢查，從整體來看絕大多數物業管理企業都能按照通知時間節點和要求自查自整，但也有一部分企業存在一些比較突出的問題，主要體現在如下幾個方面：

(1)在檢查中心城區物業住宅小區中針對物業服務合同備案、物業服務內容、物業服務標準和收費標準公示情況各企業都能夠提供合同備案。三項公示按要求和規定整改但也有少數企業提供不了合同備案和三項公示整改比較突出的有*****物業，*****物業公司等六家共**個項目具體情況市整體轉讓所造成，實管單位主體不明確，執行物業管理條例不力的原因。

(2)中心城區的物業管理小區中普通存在專業管理人員無證上崗的通病，企業資質和實際持證上崗人員嚴重不符，部分企業物業管理專業技術人員持證上崗缺位，配置標準與實際要求差距明顯，服務質量的滿意度達不到要求和標準。

(3)物業服務企業履行服務合同情況

總體情況是大型物業企業好于小型物業企業，大部分物業服務企業的管理比較規范，能夠按照合同約定落實服務內容和標準，但也有一些企業，存在合同文本不規范，服務標準不明確，從業人員形象差，各項制度不健全，小區管理服務不到位，缺乏管理服務意識的現象。甚至出現如*****物業、*****物業亂收費（收取電梯、電梯轎廂保護費、電梯裝修乘坐費）的違規行為。

(4)綜合考評情況

根據省廳制定的綜合考評標準，檢查組將工作落實到人，責任分解到崗。針對各個小區的物業管理現狀，發現各個企業多多少少都存在一些問題，但對檢查發現的問題及時解決并督促整改。通過專項檢查和考評找出問題總結經驗，引導制定相應的整改措施。切實發揮現場檢查考評對規范管理的促進作用。

三、總結經驗

物業住宅小區是一項綜合系統的管理工作，涉及規劃、建設、城管、街辦、質監、供水多個單位，形成不了合力監管機制，導致業主對開發企業、物業企業及住宅小區的投訴得不到有效妥善處理。單位按《***人民政府關于加強物業住宅小區物業管理工作的實施意見》規定履行其責；各部門也要共同宣傳，擴大影響力，共同把文件落實到位，把各住宅小區生活環境工作做到更好。同時，要真正落實物業管理屬地管理，充分發揮街道辦事處（居委會）的作用，把物業管理工作納入街道、社區年度工作目標考評中去，著力營造一個規范有序的物業管理體系。

第2篇: 物業管理融入社區治理的工作開展情況

物業管理部門如何開展社區文化活動

　　物業管理部門如何開展社區文化活動

如何開展物業管理社區文化活動

物業管理社區文化的開展，并非是群眾娛樂性的活動，而是一種物業管理企業與業主之間營造社區和諧氛圍的一部分。物業管理者與社區里的所有業主都能起著潛移的凝聚作用，隨著社會不斷發展文明程度的提高，人們不但是購置物業居住生活方式的觀念，而已是提升到對環境及配套，如：娛樂、健身和社區文化的需求。社區文化的建設不僅能營造業主之間相互溝通，相互了解和睦相處氛圍和諧的場合，更是增加業主對物業管理企業滿意程度的提高。

一.突出“以人為本”的愉悅氛圍，激發業主的熱情參與

物業管理社區文化建設是關系到社區內每個業主切身利益的事務，需要社區內每個業主的共同參與，才能把活動做的有聲有色達到預想的效果。如何組織好社區文化？那么，就要靠物業管理企業的策劃者來不斷創新，策劃出一些新穎的活動項目，吸引業主積極參與的興趣。參與人少，就失去組織社區文化的活動意義。因此，社區文化的組織應以業主為主體，提倡“社區是我家，建設靠大家”，充分調動業主參與的積極性。社區文化的建設應以滿足業主個人心理和精神的需求以及個性化的充分發展為準則，要突出“以人為本”為主導思想。社區文化對業主來說，輕松愉悅的享受才是參與目的。因此，社區文化活動的策劃和組織需側重健康性、娛樂性強，且也要與本社區的整體文化氛圍相符合，才能體現出高品味的文化活動價值。

二.充分發揮個人愛好的需求欲望

新時代潮流主導著社區文化的趨勢向前發展，隨著社會文明程度的提高，物業享有者對物業管理企業所提供的產品——服務要求也越來越高。所以，物業管理企業也在不斷去創新、去改進提高自己的產品——服務質量，提倡“以人為本，細致入微，滿意服務，持續改進等為業主提供優質服務。如：社區文化的建設，物業管理企業擔任社區文化的組織者，組織文體、娛樂、休閑等活動，為業主充分提供發展個人愛好的空間和場地。

通過社區文化的這些活動，培養業主的公民意識、環保意識，提高社區業主的生活品味文化素養，增強業主對物業管理企業社區文化的認同感以及管理服務質量的滿意程度。任何社區活動都要有體現出某種文化意識，切忌把社區文化活動僅看作是社區的熱鬧一種形式。社區文化建設需要根據具體環境和業主的需求，不斷創新策劃出一些新鮮活動項目，吸引業主對社區文化的期待與關注。社區文化的建設要針對業主的不同年齡不同愛好，必須按實際需求開展社區文化活動，力求做到內容豐富多彩多樣化。

其實，物業管理企業在策劃組織社區文化活動時，應考慮到老中青和兒童。兒童是家庭的中心不可忽視，他能影響帶動整個家庭成員一起參與社區文化活動。再者，老人也不例外，他們社會閱歷豐富，在家庭中有一定的感召力，是社區文化活動的參與主流者，他們有些因缺乏同社會各層面的接觸機會，通過社區文化活動的組織能滿足他們的愛好需求，使他們有一個愉悅的心情。中青年人群與上述兩者不同，他們是物業管理企業產品——服務的消費者，他們對物業管理的需求也越來越高，希望生活居住和工作的物業管理企業能給他們帶來優雅舒適、安寧和諧的環境。如何滿足他們的需求？既是物業管理企業日常工作中要做好的重點，作為物業管理企業必須重視社區文化的創建，用社區文化和優質管理服務體現物業管理企業的管理特色。塑造文明社區，通過科普、環境、娛樂、休閑等文化的營造，為社區業主提供一個高品位的服務平臺，拉近物業服務公司與業主的距離，提高業主對物業管理企業服務的公共形象和整體服務滿意程度，也是鍛造物業管理企業品牌和現今企業競爭力的趨勢所在。

第3篇: 物業管理融入社區治理的工作開展情況

社區物業管理工作計劃

自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐

鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保

持好的工作狀態;

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足

(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

【篇二】.

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板

間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;

私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

五、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

模板僅供參考

祝您工作順利！

第4篇: 物業管理融入社區治理的工作開展情況

物業管理工作基本情況

滄州市物業管理行業從2000年開始發展起步，2000年6月，滄州市人民政府出臺了《滄州市物業管理暫行辦法》，對全市物業管理行業的發展，起到了較大的推動作用。2002年5月原滄州市房主管理局專門成立了物業管理科，負責全市物業管理工作的監督指導。2003年6月國務院《物業管理條例》頒布后，采取多種形式和渠道，開展了《物業管理條例》和相關法規的宣傳貫徹。按照《物業管理條例》規定，完善行政管理機構，設立了住宅物業專項維修資金管理機構，組建了物業管理行業協會，逐步建立完善了住宅專項維修資金管理制度、物業服務企業資質準入制度、業主大會和業主委員會制度，與物價部門聯合制訂了我市物業服務標準和收費標準，開展了物業服務市場監督檢查、從業人員培訓等工作。

一、基本情況

近年來，隨著城市建設步伐的加快和住宅建設總量的持續增長，我市物業管理行業得到了迅速發展，在城市管理中的地位和作用日益突顯，越來越受到廣大人民群眾與社會各界的廣泛關注和重視。我市物業管理工作開展以來，物業服務市場從無到有，從不規范到逐步有序發展，物業服務也從單一的住宅小區，逐步向辦公樓、寫字樓、商業、學校、醫院等項目延伸，形成多元化管理服務，專業化、市場化的物業服務初步建立，城市居住條件和居住環境日益改善。截止目前，全市專業物業管理項目403個、2286萬平方米，物業管理覆蓋率達到60%，新建商品房的物業管理覆蓋率達到100%。其中市區專業物業管理項目186個、882.82平方米，物業管理覆蓋率達到88%。全市共有物業服務企業235家，從業人員7893人，其中市區物業服務企業94家，從業人員3920人。全市共有國家級優秀示范項目5個，省級優秀項目29個，市級優秀項目62個。

二、物業管理機構設置及職能

滄州市住房和城鄉建設局是全市物業管理工作的主管部門，設物業管理科，正式編制為3人，實際到位2人，系統內借調2人。新華區、運河區和開發區未設置專職機構，各有兼職工作人員2人，高新區無專職機構和專兼職工作人員。主要職責：

1、負責物業管理法規政策的貫徹落實，制定全市物業管理規范性文件；

2、對各縣（市、區）的物業管理工作進行指導，對全市的物業服務活動實施監督、檢查；

3、負責市區住宅專項維修資金的具體管理工作，會同財政部門對各縣（市）的維修資金管理工作進行監督指導；

4、負責物業服務企業暫定級和三級資質的核準、頒發證書和管理，以及二級以上資質的申報；

5、負責全市物業服務項目招投標的監管和指導；

6、負責物業管理專家委員會、評標專家庫的組織管理；

7、負責全市物業服務從業人員和業主委員會成員培訓；

8、負責市區新建項目物業管理用房配置的核準和監管；

9、負責市級物業服務優秀項目評選驗收和省級以上物業服務優秀（示范）項目的申報；

10、負責物業服務企業和物業管理師的信用檔案管理；

11、負責全市外埠企業的備案管理；

12、負責滄州市物業管理協會的監督指導。

三、2011年以來所做工作

（一）深入開展調查研究，完善配套政策措施。為了更好解決我市目前存在的物業管理熱點、焦點問題,完成了《滄州市物業管理辦法》說明的修訂工作，起草了《進一步加強我市物業管理工作的意見》、《住宅小區物業服務等級評定標準和收費標準》、《滄州市物業承接查驗實施細則》物業管理配套政策，《業主大會議事規則》、《前期物業服務合同》、《業主規約》等示范文本的修訂工作正在進行中。

（二）實施全面監督檢查，提升管理服務水平。對各縣（市、區）物業管理主管部門和全市物業服務企業（含外阜企業）開展全面監督檢查，下達整改通知80份，暫扣資質證16個，對11家物業公司將按照程序注銷資質。對各縣（市、區）物業管理行政主管部門檢查出的問題，進行了現場總結點評并下達了改進意見書。

（三）規范程序強化監督，加強住宅維修資金的管理和使用。起草下發了《關于進一步規范住宅專項維修資金管理的通知》，提出了具體要求。對維修資金管理軟件系統進行了全面改版升級，對各縣市區相關工作人員進行了集中培訓，并到部分縣市實地指導。實施住宅小區維修項目預決算審計，減少了業主負擔，保證了資金安全。與市財政局聯合對全市維修資金的歸集和管理、使用情況開展專項檢查，目前正在進行當中。

（四）組織培訓和考察學習交流活動，充分發揮物業協會的作用。積極與建設部培訓中心聯系，由協會協辦，舉辦了第319期物業企業經理崗位培訓班，共培訓199人，全部考試合格，取得住建部頒發的資格證書。組織協會成員分四批四個方向到物業管理先進的省市參觀、考察，學習先進經驗。返滄后組織進行了交流和討論，提升了經營管理和服務理念。

（五）開展爭先創優及物業服務優秀示范項目評選活動。今年中房協開展的慶祝物業管理改革發展30周年活動中，我市物業管理協會榮獲中物協優秀市物業管理協會獎，有三位物業企業經理榮獲資深物業服務企業經理人獎，有兩位物業從業人員榮獲物業管理行業愛崗敬業獎。共申報國優示范小區2個，省優示范小區2個，市優示范小區4個，已全部通過評定驗收。

四、存在的問題

（一）物業服務收費標準低、收費率低，制約物業服務行業的發展。目前我市住宅物業服務收費還在執行2005年制定的收費基準價，每月每平方米最高0.70元，最低0.12元，而人工費、水電費等與物業服務成本相關的物價指數較之7年前成倍上漲，物業服務收費標準與之極不匹配。全市235家物業服務企業中，56家盈利，占23.8%；129家虧損，占54.9%，其余為剛成立的及收支平衡的物業服務企業。虧損的物業公司采取減少人員、低薪用工等措施來降低成本，或依靠母公司的補貼維持生存，進而出現高素質人才流失、服務質量逐漸下滑、收費率降低的惡性循環狀況，市區住宅小區物業收費率平均只有61%。一些虧損較嚴重的物業公司撤出小區，形成小區物業服務缺失，造成社會不安定因素。

（二）物業服務企業整體水平較低，服務行為不夠規范，阻礙了物業服務行業的可持續發展。全市235家物業服務企業中，一級資質1家（為外埠進滄企業），二級資質7家（外埠進滄企業3家），三級資質及暫定級資質227家，綜合實力差，專業化水平低，捆綁搭車收費、降低保潔、秩序維護服務標準、開支不透明、擅自改變綠化帶等附屬設施改建停車位等不規范行為時有發生。全市7893名從業人員中，只有972人取得從業人員崗位資格證書，占12.3%，從業人員很多是轉制、轉崗、轉業及農村進城務工人員，專業技術、應急能力、政策水平等都難以適應高水平物業服務的要求，在服務過程中出現服務維修質量差、效率低、態度不好等問題。

（三）老舊小區物業管理成為市區物業服務工作的短板。由于老舊小區建成較早，建筑規模小，規劃設計缺乏前瞻性，停車位（庫）、安全監控等配套設施不齊全，部分設備已進入更新淘汰期，公共設施設備得不到及時維修，有些小區還沒有實行物業管理，小區停車難、停車亂，房屋多年失修，小區臟亂差。

（四）開發建設單位遺留問題成為物業服務隱患的多發地。物業糾紛投訴案件有80%以上是由開發商配套設施建設不到位、交接不到位、物業服務用房不具備、建筑檔案不完善、保修期內不履行保修義務及住房建筑質量隱患等造成的。

（五）物業管理體制不完善，物業服務缺乏市場競爭機制。物業管理涉及到規劃、住建、城管、公安、市政等多個部門，職責需要進一步明確；街道、社區的綜合協調作用尚未充分發揮，行政監管力度不夠；普遍存在“重建設、輕管理”的思想，沒有形成工作合力，對物業管理中存在的問題缺乏相關的應急機制和有效的管理措施。物業服務市場還沒有真正引入市場競爭機制，開發商下屬的物業企業占95％，過于依賴母公司（開發建設單位），不能遵循市場經濟發展原則，缺乏競爭意識和責任意識。

（六）業主物業服務消費理念不成熟，小區自治機構不完善。一些業主對物業服務產品的市場屬性缺乏正確的認識，缺乏對物業管理“花錢買服務”的消費意識，同時少數業主自律意識較差，不遵守業主規約，無故拒交物業費、隨意停車、私搭濫建現象屢見不鮮。目前我市很多小區沒有成立業主委員會，全市403個物業管理項目中，成立業主委員會152個，占37.7%，其中市區186個物業管理項目中，成立業主委員會46個，占24.7%，業主委員會對小區自治管理、物業服務監督發揮了一定積極作用，但作為沒有行政約束力的民間自治組織，同時受知識水平和自身素質等問題的影響，其作用發揮也不夠理想，對物業服務公司的監督缺乏有效手段，對物業管理工作的開展難以起到更大、更有效的作用。

三、規范物業管理采取的措施

針對我市物業管理現狀，我們將會同有關部門，以規范管理、全面提高服務質量和服務水平為重點，形成制度完善、管理規范、競爭有序的物業管理機制，促進全市物業管理工作持續健康發展。具體采取以下措施：

（一）建立健全物業管理體制。一是建立健全物業管理行政新機制，理順市、縣兩級主管部門之間的關系，充分發揮縣（市、區）區政府住建部門在轄區內的監督管理作用，完善充實工作機構和工作人員，認真履行工作職責。市區物業管理的行政職能將依法下沉到各區主管部門、街道辦事處（鄉鎮人民政府）及社區居委會。與規劃、城管、公安、環衛以及供水、排水、供暖、供氣等單位加強聯系，明確工作職責，建立協調機制，形成工作合力，健全行政管理體系。二是探索建立物業管理糾紛調處新途徑，將物業矛盾糾紛調解和司法調解有機結合起來，通過仲裁機構解決大量物業服務糾紛。三是解決開發建設單位遺留問題，對轄區內的小區配建物業管理用房、共用部位設施配套、公建配套情況，以及開發建設單位選聘物業服務企業、物業檔案移交、維修資金歸集等情況進行監督檢查，依法查處和糾正違規行為，為后期物業管理服務打好基礎。四是建立房屋質量保證金制度，對保修期內房屋維修故意拖延、推諉等行為及時督促、查處，確保物業在質保期內能及時得到維修。五是出臺《滄州市物業管理辦法》等規范性文件，完善物業管理政策法規體系，將物業管理納入制度化、規范化軌道。

（二）規范物業服務收費，加強監督，建立“質價相符”的服務機制。協調物價部門重新核定小區服務等級和收費等級標準，規范物業管理服務收費項目，修改《住宅小區物業服務等級評定標準和收費標準》，及時制定與服務等級相適應的政府指導價格。監督指導各物業服務企業按照指導價格，明確服務項目，確定項目服務等級和收費標準，推行明碼標價公示收費制度，將收費項目、收費標準和服務內容向業主公示，真正實現“質價相符、服務標準化、收費公開化”的物業服務，杜絕高級別服務低級別收費的不正當競爭行為和只收費不服務的損害業主利益的行為。

（三）強化市場整頓檢查，健全完善企業誠信體系建設。進一步制定完善考核評議辦法，一方面從機構設置、人員配備、政策制定執行、違規行為查處、維修資金歸集、管理和使用、基礎檔案管理等方面，強化對各縣（市、區）物業管理主管部門的監督和指導；另一方面，重點加大對物業服務企業監督檢查和市場整頓力度，嚴厲查處不履行物業服務合同、損害業主利益、無資質從事物業服務、擅自改變管理區域內的公共建筑和共用設施用途、擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營、侵占損壞共用部位、綠化帶改建車位等違法違規行為，建立健全物業服務企業誠信和經理人信用考核制度，利用網絡信息手段公示考核結果。對考核不達標的物業服務企業，降低或注銷資質。

（四）加強隊伍建設，全面提高從業人員素質。抓好物業管理企業關鍵崗位和服務一線操作人員的培訓和教育，提高員工綜合素質，培養專業服務技能。努力建立和完善物業管理從業人員職業資格證書制度，搞好繼續教育和專項培訓，建立一支物業管理職業經理人隊伍。建立物業管理專家庫，造就一批在行業內具有影響力，在物業管理經營管理和理論研究方面有突出成績的本土物業管理專家和高級人才。

（五）建立物業招投標競爭機制，推進物業服務市場化進程。盡快建立物業服務一級市場的招投標制度，同時，逐步引導物業服務二級市場（業主大會選聘物業服務企業）招投標制度的建立，制定出臺《物業服務招投標管理辦法》，指導有關各方按照規定的原則、程序和方法進行有效的招投標活動，推動房地產開發與物業服務的分離，促進物業服務市場的公平競爭，打破原有的誰開發、誰管理的模式，推動物業服務企業的優勝劣汰，將服務優、實力強的企業做大做強。

（六）加強舊住宅小區的治理和改善，扶持舊小區物業管理工作。以物業所在地政府為主導，加大對舊住宅小區的治理和改善力度，完善舊小區公共配套設施，改變舊小區臟亂差的狀況。由街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居民委員會組織指導成立業主大會、組建業主委員會，并選聘物業服務企業，實施物業服務；對不完全具備物業管理條件的小區，由社區居委會牽頭，組建物業服務隊伍，落實以保潔、秩序維護、公共設施維護為主要內容的基礎性自助式管理；對個別不能形成小區的住宅樓，可以采取“棟樓管理”模式，由社區負責組織該住宅樓居民開展簡單的保潔服務和公共設施維護。

（七）加強業主大會、業主委員會建設，促進小區自治?？h（市、區）物業管理主管部門、街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居民委員會積極引導小區成立業主大會、組建業主委員會。充分發揮街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居民委員會職能作用，及時監督指導業主委員會建立健全各項規章制度，加強業主委員會委員培訓，提高業主委員會委員的責任意識、法律意識和服務水平，促進業主委員會主動開展日常工作。

（八）加大宣傳力度，引導正確的物業消費觀念。深入宣傳有關法律法規和實例，讓廣大業主和社會各界、各部門正確認識物業服務行業，了解物業服務工作的內容及其重要性，支持、配合、監督物業管理工作，引導業主建立物業管理市場化思想觀念自覺遵守物業管理法規和業主規約，為物業管理行業的發展營造良好的輿論氛圍。

第5篇: 物業管理融入社區治理的工作開展情況

關于開展居民小區物業管理專項整治工作情況總結

一、 根據文件要求，我街道需要做以下幾部分工作

1、進一步優化房產證辦理流程，積極配合市房管辦等部門按時限要求辦理房產證。

2、積極配合物業辦等相關部門，對存在不具備資質標準或無資質、借資質經營的物業公司等問題，進行及時反映、上報，做好物業公司管理的協調、配合工作。

3、組織引導轄區內各物業公司認真學習《諸城市住宅物業服務收費管理實施細則》、《諸城市普通住宅前期物業服務收費基準價格》、《諸城市普通住宅前期物業服務等級及內容》，積極引導業主和物業服務公司通過合同明確雙方權利、義務。

二、 目前已經完成如下工作

1、對現有已成立業主委員會的小區，積極指導業主委員會發揮作用，促進了物業服務水平的提高，對符合條件、想成立業主委員會的物業管理區域進行了積極的引導組建，逐步實現小區全覆蓋。

2、對無物業公司管理的小區進行了規范管理。對怡秀園小區進行規范試點，由曹家莊居民委員會進行管理；永勝花園小區引進諸城市寶龍物業管理有限公司進行管理；組織引導陶瓷廠家屬院的居民成立了業主委員會，并聘請了諸城市祥瑞物業責任有限公司對小區進行了有效規范管理。

三、尚未完成的工作

1、進一步優化房產證、土地證辦理流程，加強協調調度，確保雙證辦理及時有序。

2、抓好業主委員會組建工作，逐步實現轄區內居民小區全覆蓋繼續引導符合條件的物業管理區域進行組建，并指導其發揮作用。

四、下步工作打算

1、加大宣傳力度，繼續加強龍都街道轄區內業主委員會的組建工作。對現有已成立業主委員會的小區繼續積極指導業主委員會發揮作用，促進物業服務水平提升。

2、對無物業公司管理的小區進行規范治理。對無物業公司管理的小區進行摸底，登記造冊，逐一落實物業公司，實行有效管理。

五、參與部門或社區

龍都街道規劃建設辦公室、楊春社區、岔道口社區、邱家莊社區、學府園社區、龍源社區、西馮社區、明誠園社區、沙戈莊社區、栗元社區。

六、存在困難及問題

1、物業房屋維修基金不能有效使用

2、部分小區熱源供熱不能直接到戶。

關于開展平安單位創建活動工作總結

關于開展“平安單位”創建活動工作總結 為了進一步深化和擴展平安創建工作，落實企業社會治安綜合治理各項工作措施，根據xx綜治發

（XX）9號文件，按照區委、區政府以及xx鎮人民政府《關于創建“平安六盤水”工程的實施方案》的要求以及上級領導在“平安創建”工作會議上的講話精神，為使平安創建各項工作落到實處，取得實效，推動xx公司創建“平安單位”工作向縱深發展，結合實際工作，具體開展創建工作如下：

一、明確指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神，促進改革發展穩定大局和強化基層基礎這一中心工作，堅持“預防為主、單位負責，突出重點，保障安全”的工作方針，認真落實打擊、防范、教育、管理等各項措施，營造單位內部良好穩定和諧的社會環境。

二、落實工作目標

以開展“平安單位”創建活動為載體，以加強內部治安控制為重點，全面貫徹落實《企業事業單位內部治安保衛條例》，建立和完善了“單位負責、政府監管”的治安保衛新機制，積極推進了單位內部治安防控網絡建設，基本上達到了社會治安“五個明顯”的工作目標。

三、加強組織領導和考核驗收

公司成立了“平安單位”創建工作領導小組，辦公室設在保衛科，負責日常管理工作，協調各單位的“平安單位”創建工作的指導，并由公司綜治委組織、部署、實施和檢查考核等工作，每季度的“六好區隊”綜治考核單項里把各單位創建“平安單位”工作作為一項指標來考核。

四、強化工作要求 [ ]

公司創建“平安單位”領導小組，在抓創建活動的基礎上，要求各單位要統一思想，提高認識，要充分認識到開展“平安單位”創建活動是構建和諧社會的重要基礎工作，是實現全面建設小康社會的客觀要求，要充分認識“平安單位”創建活動的重要意義，要求各基層單位成立“平安單位”創建工作領導小組，由支部書記任組長，來負責組織開展此項工作，并且要認真落實各項工作措施和要求，確保工作目標的實現。各單位在圍繞“平安單位”創建活動中，認真開展了廣泛深入的宣傳發動工作，都做到每月4次學習會上的宣傳，各單位利用黑板報出專刊24期限，使干部員工明確開展平安創建的目的意義和目標要求。使宣傳教育面達到了90%以上，成立了以保衛科為骨干、各支部和機關科室安排1人組成治安巡邏隊，在開展法制宣傳活動期發放創建“平安六盤水”宣傳資料1000余份，確保了“平安單位”創建工作深入開展，取得了實際效果，今后我們將努力搞好“平安單位”創建活動，使職工群眾有一個穩定的生活環境。

第6篇: 物業管理融入社區治理的工作開展情況

社區物業管理工作計劃

20XX年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20XX年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了20XX年物業管理工作計劃：

一、保安管理

1）、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2）、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3）、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

4）、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）、加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1）對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的管理

1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

推薦訪問： 物業管理 融入 治理