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客服業績表現怎么寫6篇

【篇1】客服業績表現怎么寫

主要工作業績怎么寫

　　篇一：任職以來主要工作業績及成果
　　任職期滿考核結果
　　該同志于取得助理工程師的任職資格以來，認真執行黨的方針政策，恪守職業道德，嚴格要求自己，愛崗敬業，出色的完成了上級領導交與的各項任務，不斷鉆研業務知識，提高自身素質，掌握了有線電視專業技術。
　　2008年在中心機房多次主持并參加了中心機房數字平臺的組建及安裝，為公司數字電視整體轉換打好了基礎，2009年至今多次參加機房擴容以及新設備的安裝調試，保障了數字平臺的平穩運行，該同志在工作崗位上勤勤懇懇多次完成了省公司下達的各項重要轉播任務。
　　任職以來主要工作業績及成果
　　侯明達同志自取得助理工程師技術資格依賴，努力鉆研業務，愛崗敬業，認真工作，出色的完成了領導交與的各項工作任務。
　　2008年在中心機房工作期間，主持并參加了數字電視平臺的組建及安裝，為公司數字電視整轉提供了硬件平臺。2009年機房擴容，該同志積極參與，提出了很多重要的建議，領導予以采納，使擴容中的技術難點均得以解決。2009年主持并參加了六樓設備機房的組建，為數字雙向平臺的擴展提供了堅實的硬件平臺。2011年4月獨立設計了縣城住宅小區的CATV系統設計。其中華達新城光纜管道工程及城區西街新民居光纜管道工程系統設計通過市廣電系統專家評議認證，并同意以這兩項工程作為科技成果。
　　在此期間侯明達同志還在省級專業期刊發表論文一篇，并于2011年被公司評為先進個人稱號。
　　篇二：工作業績范文
　　篇一：工作業績報告范文
　　個人工作業績報告范文
　　個人工作報告范文：叫xx，男，預備黨員，一名物流學院普通的專職教師。我于20xx年6月畢業于北京科技職業學院7月參加工作至今，我的工作表現一直保持穩定，在現代物流學院負責實驗室管理和實驗室的日常教學工作，我在物流公司的工作經歷，給了我很好的鍛煉機會，豐富了我的閱歷，開闊了我的眼界，并促使我不斷努力學習，掌握最新的物流知識，為我在物流實驗室的工作提供了良好的基矗在各級領導的支持和全院職工的配合下，將我物流學院實驗室的工作短短的八個月推上一個新臺階，得到了各級領導的肯定。下面，我重點就物流實驗室工作期間所形成工作思路及完成的工作，做總結如下。
　　一、開展工作情況
　　我的工作都是圍繞著評估開展的，按照領導安排，我主要職責是實驗室的管理包括日常的安全和實驗室的機器設備的維護保養維修工作以及物流學院05級校設本科7個班和05高職3個班的物流實訓課程的教學工作，此外還有搞好相關服務。在工作中，我始終堅持政治理論和業務知識的學習，不斷充實自己，一直以來，自己能夠積極參院里政治理論學習，除此之外，我還結合自己的業務工作，閱讀了有關物流方面的書籍，如供應鏈管理、運輸管理、倉儲管理、采購管理、配送管理、會計學等書籍每周末都到北京去參加物流課程的培訓。在工作中還堅持向實踐學習，向有經驗的同志學習。在實踐中逐步豐富自己的業務能力，提高自身素質，為提高工作質量奠定了良好的基矗
　　物流實訓教學工作是一項專業性很強的工作，實操是目的，實操是前提，沒有良好的實操技能，就失去了教學工作的價值和作用，而我們物流學院的現實是沒有實操得場地要把實訓課程拿到課堂上來講，這樣給我們的教學工作贈加了很大的難度，我始終堅持工作就是物流實際工作的觀念，以一切使學生學會一切滿足教學為標準，以一切貼近實際作為工作的出發點和歸宿，在實際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價錢，為了能設計出讓學生看的到聽的懂學的會的實訓課程有多少個通宵的夜晚，連我自己都記不清了。但當我看到規范有序的教學工作能為學生能帶去物流實用的實訓課程訓練時，心里感到無比的欣慰。
　　在履行崗位職責方面，根據上級提出的要求，我積極探索物流實訓教學的新模式，對歷年來我院的理論教學的成功和失敗經驗進行總結。對物流實訓課程的設置和安排進行創新。
　　二、取得業績
　　(一)設計出一套具體的可操作的物流實訓流程
　　我們物流學院以前沒有開設過實訓課程，以前我們其他的專業也沒有成熟的經驗給我們借鑒。在院長的帶領下我們在實踐經驗缺乏，課程設置經驗不足的情況下，我們物流實驗室在院長地帶領下對物流實訓課程流程創新，并繪制成圖表有運輸功能說明1張、運輸實
　　訓流程1張、倉儲功能說明1張、倉儲實訓流程1張和綜合實訓1張。豐富了教學能容提高了教學工作質量，受到了領導的好評。
　　（二）完成各項基本教學材料的編寫
　　實驗室剛剛建立可以說是什么都不健全，我們完成了實驗室的相關管理制度的建立歸檔，共完善相關管理制度和具體的崗位要求15項相關材料。
　　根據洛捷斯特的兩套軟件：1、運輸管理系統；2、倉儲管理信息系統。完成的2008版實訓大綱的修改，和2008版的實訓指導書的編寫。新版的地實訓指導書按照供應鏈管理功能設計由16個實訓項目和來源于企業的20個實際問題場景組成。其中我個人完成了倉儲實訓指導書的編寫和20個情景的設計。
　　三、教研教改
　　隨著我校“三、三方略”的實施，加之10月面臨著評估
　　可以預料
　　我們物流學院的實驗室
　　工作將更加繁重，要求也更高，
　　我們的工作不能來一點虛的每一個地方都要經得起專家和領導的檢查。在我們明確了物流實訓教學的方向和高職的特點的基礎上我們的實訓目標是物流作業、管理的一線技術人員。為此我們將實施“平臺+模塊”的課程設置在課時允許的范圍內將實訓的項目分類根據學生特點和實際需求調成組合符合學生特點的教學內容和學習方式。
　　在新版的實訓報告的設計上得到了院里領導的大力支持。在5月30日的市教委的市級師范實訓基地的檢查中得到了市教委專家組的好評。在同專家交流的過程中提到物流的實訓報告不能在按照著理工科的常規的實驗報告的形式和模式。要設計和創新出符合物流實訓要求的實訓報告，這點得到了專家的認同。這個也是我們下一步的教學改革的一個方向。
　　四、總結
　　以上就是我對我的工作的階段性的概括和總結，我的工作的成績的取得絕非是我一個就能做到的還有很多幫助和協助我的人。今后還有很多工作需要我去做，希望領導能給我知道方向、批評指正。總之，我忠誠于黨的
　　教育
　　事業，全面貫徹學校的“三、三方略”。愛崗敬業，求真、求實、求新。
　　篇二：個人工作業績范文
　　2011教師個人工作總結（通用版） 2011教師個人工作總結（通用版）
　　本人熱愛祖國，擁護中國共產黨。全面貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。關心國家大事。積極參加學校組織的各項政治活動，認真學習***同志的三個代表，并且認真執行學校的各項規章制度。團結同志，做到愛校如家，愛生如子。全心全意搞好教學，管教管導，言傳身教，教書育人。
　　教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。看到孩子們一天天成長起來，作為教師的我該有多么欣慰。所以我做了將近二十年的班主任工作，總是從關心愛護他們出發，堅持正面教育，耐心引導，肯定他們的成績，愛護他們的自尊心，鼓勵他們繼續努力，盡量滿足他們的合理要求，幫助他們解決困難。
　　每當我接受一個新班級時，我總是先比較詳細地了解每個學生的家庭情況和他們的思想基礎，智力發展，興趣愛好，性格特點；有什么脾氣，發脾氣時家長采取什么辦法等，以便幫助他們解決困難和進行有的放矢的教育。在學校里發生什么情況，我總是及時與家長聯系，爭取家長的協助，共同教育好孩子。
　　自從我這個大男人教一年級以后，心里總覺得不是什么滋味。當看到孩子那天真活潑的樣子，心也平衡了。由于農村的孩子見識少，膽子也特別校孩子剛入學時，總有一部分人不敢離開座位。有的即使去玩了，也要把自己的書包，雨具等拿在手里，生怕少掉自己的東西。在智力上也存在著很大的差異。針對這種情況，我在教育中，除了加強常規教育外，課間休息我主動地同他們玩，給他們講故事。接著給他們舉行一次“愛護自己的東西，更要愛護學校和同學的東西”主題班會。講清哪些東西是學校的都應該愛護，怎樣愛護，要從愛惜一個粉筆頭做起。應該怎樣做值日，做好了，又該怎樣放好課桌凳和衛生工具等。每天放學回家前，指導他們怎樣整理好學習用品。發現有小朋友學習用品掉在地上或亂放，我就主動撿起來幫助整理好。兒童的可塑性很強，經過一段時間的訓練、示范，就慢慢地學會自我服務，并養成習慣。因此，我班小朋友很少丟東西。家長反映也很好。
　　平時我發現學生未經請假不來上課的，我就打電話或上門詢問原因。有的小朋友病了，家長不在家，我就自己花錢給學生買藥。有的小朋友沒筆、本子，我就給他們買，總之讓他們感到溫暖。
　　對班里的調皮兒童，我從來不嚇唬，總是進行正面教育，使他們分清什么是對的，什么是錯的，什么該做，什么不該做。對成績差的小朋友，我從不疏遠他，歧視他，而是親近他，關心他，有進步就表揚他，使他樹立學習信心。同時熱情地給他們補課輔導。因此我所任教的班級的學習成績都比較好。
　　我真誠地愛護學生，關心學生，學生就會更加熱愛我，敬重我，這種互愛給我帶來無窮的樂趣。
　　在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，我不但積極參加各項培訓，到各地聽課學習，平時，經常查閱有關教學資料。同時經常在課外與學生聯系，時時關系他們。
　　當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。
　　2011年年終考核工作總結
　　2011年年終考核工作總結
　　轉眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經驗。在這短暫的一年中，由于上級、報社和部門領導，各位同行同事以及親友的幫助，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在稿件撰寫、新聞攝影、政治敏銳力和組織協調能力等方面有了更深層次的認識與提高。總結過去，展望未來，現將2011年工作簡要總結如下：
　　一、學而時習之，不斷提高
　　作為一名黨報記者，在2011年的一年工作和學習生活中，本人不斷提高自己的政治素養和業務水平，在思想上、政治上和行動上與上級部門、報社保持一致，做到正確宣傳黨的綱領、路線、方針、政策，以及中央、省和市的各項中心工作，加強群眾觀點，貫徹群眾路線。本人重視理論學習，利用工余時間加強業務知識的學習，溫習新聞學、經濟學、漢語言文學、社會學等學科知識，不斷拓展知識和認知面，時刻關注世界和中國傳媒界的信息，真正做到邊工作邊學習，邊實踐邊提高。
　　二、吃得苦中苦，愛崗敬業
　　作為一名一線記者，本人主要負責跑紀委、文化、宣傳、體育以及一些市領導活動等“線口”，為了捕捉到信息含量大，新聞價值高的新聞信息，本人堅持深入現場、深入基層、深入生活、深入群眾，做到“腦勤、耳勤、手勤、腿勤”和“不怕苦、不怕臟、不怕累”的工作作風。在過去的一年中，跑遍了全市9個縣（市、區），同時延伸到鄉鎮一級，聯絡了一批
　　通訊員，有意識地“培植”了一些線人。在2011年12月報道鉛中毒工作中，不怕辛苦，發揚連續作戰的工作作風，采寫了大量有價值的新聞稿件，受到了上級部門和報社領導的肯定和表揚獎勵。2011年12月采寫的《紗布遺腹“作孽”痛不欲生十三年》、《“紗布遺腹”案是“普法”成功的個案》等，引起了各方關注，收到了良好的社會效果。此外，在協助市紀委報道“廉風和暢”教育方面，也受到了市紀委的肯定。
　　三、勵志耕耘，永不止步
　　2011年6月，本人與報社一名攝影記者負責采寫國慶前夕推出的“清遠當代史記”大型系列報道，深入到連州、連南、連山、陽山、英德、佛岡、清新等地的鄉鎮，親臨當年戰爭和建設現場，采寫了近20篇幾萬字的稿件，在社會上引起了巨大反響，得到了領導和同行的認可與一致好評。
　　勵志耕耘銳意進取。經過不懈努力，雖然2011年本人圓滿完成了本職工作，但是2011年已過，2012年還有更多的挑戰，本人將繼續發揚勤奮學習，艱苦奮斗的精神，為清遠日報社盡心盡力，奉獻一己微薄之力。
　　2011個人工作總結
　　2011個人工作總結
　　前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是
　　反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。
　　一、樹立全局觀念，做好本職工作
　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
　　二、善于溝通交流，強于協助協調
　　現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
　　三、精于專業技能，勤于現場觀察
　　隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
　　四、技術知識水平與實際操作熟練
　　在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
　　篇三：工作業績描述范文
　　主要工作業績描述范文
　　本人于200x年x月畢業于*****大學xxxx專業并獲得碩士研究 生學位，200x年x月被聘任為助理工程師職務。畢業至今， 一直在xxx工程咨詢科技公司xx從事工程咨詢工作，主要從事工程項目建議書、項目可行性研究報告、項目資金申請報告、項目節能評估報告等編制工作。
　　主要工作業績總結如下：
　　1.參加編制xx市教育園區建設項目可行性研究報告，符合項目要求。
　　2.獨立編制*****有機農業有限公司大中型沼氣建設項目可行性研究報告，通過專家評審。
　　3.參加編制*****房地產開發有限責任公司xxx賓館、綜合樓固定資產投資項目節能評估報告表，通過專家評審。
　　4.參加編制*****公司汽車零部件生產項目可行性研究報告，通過專家評審。
　　5.獨立編制*****農產品有限公司農副產品深加工殘余物及其廢棄資源綜合利用節能減排項目可行性報告，通過專家評審。
　　篇三：工作業績描述范文
　　主要工作業績描述范文
　　本人于200x年x月畢業于*****大學xxxx專業并獲得碩士研究 生學位，200x年x月被聘任為助理工程師職務。畢業至今， 一直在xxx工程咨詢科技公司xx從事工程咨詢工作，主要從事工程項目建議書、項目可行性研究報告、項目資金申請報告、項目節能評估報告等編制工作。
　　參加工作以來，在上級領導下，政治上堅定，思想上成熟。我把政治上追求與現實中工作結合起來，我把為共產主義奮斗終身的信念從樸素、直觀認識在學習、工 作中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題， 使自己能夠與集體共同進步。在日常工作中能緊緊圍繞各項中心工作任務，服從領導的安排，認真完成領導分配的各項工作任務，與同事和睦相處。在工作中，不斷 加強業務理論知識的學習，能理論聯系實際，運用自己所掌握的專業知識結合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作。
　　主要工作業績總結如下：
　　1.參加編制xx市教育園區建設項目可行性研究報告，符合項目要求。
　　2.獨立編制*****有機農業有限公司大中型沼氣建設項目可行性研究報告，通過專家評審。
　　3.參加編制*****房地產開發有限責任公司xxx賓館、綜合樓固定資產投資項目節能評估報告表，通過專家評審。
　　4.參加編制*****公司汽車零部件生產項目可行性研究報告，通過專家評審。
　　5.獨立編制*****農產品有限公司農副產品深加工殘余物及其廢棄資源綜合利用節能減排項目可行性報告，通過專家評審。
　　自任助工以來，通過不斷的學習與實踐，本人在工程項目立項、可行、節能研究等方面已經積累了豐富的經驗，具有很高的專業技能和業務水平，工作細心認真，責任心極強，深得公司領導的好評，為公司蓬勃發展做出了的巨大的貢獻，完全具備了一名工程師的應有能力、素質和條件。
　　成績屬于過去，未來仍需努力，今后會不斷總結經驗，改進不足，并不斷學習各種專業知識，加強自我修養，提高業務和管理水平，在未來的人生道路上努力拼搏，勇敢開拓，再鑄輝煌，為工程咨詢事業燦爛的明天和美好的未來而奉獻畢生精力。

【篇2】客服業績表現怎么寫

客服述職報告怎么寫

客服是企業與客戶之后的溝通橋梁。做好客服工作有利于營造良好的企業形象。客服工作的述職報告就應該體現這個方面。下面就是 給大家整理的客服述職報告范文，希望大家喜歡。

各位領導、同事，你們好!

我叫XXX，于20xx年11月25日進入xx物業公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業的服務宗旨為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

客服述職報告范文篇2XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。

一、崗位認知

我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、崗位職責

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會發現不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

6，個別員工自律能力差

五、個人建議

1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

三、對未來的展望

1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

2，加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。

3，加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望

部門員工也要加強這方面的意識。

4，微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。

客服部：XXX

客服述職報告范文篇3現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們XXX商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入WTO，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個XXX人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使XXX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

四、穩定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。

最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

看過“客服述職報告怎么寫”的人還

【篇3】客服業績表現怎么寫

政治表現怎么寫

范文一

一、工作方面

參加工作以來不論在哪個崗位上，都能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發揮自己的主觀能動性和創造性，做好本職工作。

1、政治思想素質持續進步。

首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，主動加強對政治理論知識的學習。在原有的基礎上，系統的學習了鄧小平理論、三個代表重要思想以及科學發展觀，同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

2、業務水平不斷提高

通過兩年來的工作實踐，有力的促成自己在實踐中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態，努力開展工作。

3、工作方法不斷完善

在面對復雜繁瑣的日常工作面前，要始終保持清醒的頭腦，始終要保持嚴謹、細致的工作作風。克服種種困難，學會堅持，在哪里跌倒就應該從哪里站起來。

4、勤奮工作不斷努力

熱愛自己的崗位，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利。

二、思想政治方面

在思想政治方面，長期以來堅持通過和同事集中學習與自身學習相結合，不斷提高自身政治理論水平和道德修養。通過學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，不斷提高政治理論水平，我樹立了全心全意為人民服務的人生觀，堅決抵制各種錯誤人生觀的侵蝕，反對拜金主義，享樂主義和個人主義。同時，用馬克思主義思想武裝自己，加強自己的理論修養，爭取在自己工作崗位上實現人生的價值。在日常的工作、學習和生活中，我能夠認真學習黨的基本路線方針政策，主動通過報紙、雜志、書籍、網絡等積極學習政治理論，不斷提高自己的理論和思想水平。在重大問題和關鍵時刻，均表現出較高的政治敏銳性和立場堅定性。

三、學習方面

自從工作以來，我時刻將學習作為我的第一要務，本著虛心好學、積極向上的原則，充分發揮自己主動學習、自我摸索的優點，明確了學習的方向。經過兩年的工作學習，我已具備扎實的工作業務知識。

【篇4】客服業績表現怎么寫

　　篇一:《工作業績報告范文》

　　個人工作業績報告范文

　　個人工作報告范文叫XX，男，預備黨員，一名物流學院普通的專職教師。我于20xx年6月畢業于北京科技職業學院7月參加工作至今，我的工作表現一直保持穩定，在現代物流學院負責實驗室管理和實驗室的日常教學工作，我在物流公司的工作經歷，給了我很好的鍛煉機會，豐富了我的閱歷，開闊了我的眼界，并促使我不斷努力學習，掌握最新的物流知識，為我在物流實驗室的工作提供了良好的基矗在各級領導的支持和全院職工的配合下，將我物流學院實驗室的工作短短的八個月推上一個新臺階，得到了各級領導的肯定。下面，我重點就物流實驗室工作期間所形成工作思路及完成的工作，做總結如下。

　　一、開展工作情況

　　我的工作都是圍繞著評估開展的，按照領導安排，我主要職責是實驗室的管理包括日常的安全和實驗室的機器設備的維護保養維修工作以及物流學院05級校設本科7個班和05高職3個班的物流實訓課程的教學工作，此外還有搞好相關服務。在工作中，我始終堅持政治理論和業務知識的學習，不斷充實自己，一直以來，自己能夠積極參院里政治理論學習，除此之外，我還結合自己的業務工作，閱讀了有關物流方面的書籍，如供應鏈管理、運輸管理、倉儲管理、采購管理、配送管理、會計學等書籍每周末都到北京去參加物流課程的培訓。在工作中還堅持向實踐學習，向有經驗的同志學習。在實踐中逐步豐富自己的業務能力，提高自身素質，為提高工作質量奠定了良好的基矗

　　物流實訓教學工作是一項專業性很強的工作，實操是目的，實操是前提，沒有良好的實操技能，就失去了教學工作的價值和作用，而我們物流學院的現實是沒有實操得場地要把實訓課程拿到課堂上來講，這樣給我們的教學工作贈加了很大的難度，我始終堅持工作就是物流實際工作的觀念，以一切使學生學會一切滿足教學為標準，以一切貼近實際作為工作的出發點和歸宿，在實際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價錢，為了能設計出讓學生看的到聽的懂學的會的實訓課程有多少個通宵的夜晚，連我自己都記不清了。但當我看到規范有序的教學工作能為學生能帶去物流實用的實訓課程訓練時，心里感到無比的欣慰。

　　在履行崗位職責方面，根據上級提出的要求，我積極探索物流實訓教學的新模式，對歷年來我院的理論教學的成功和失敗經驗進行總結。對物流實訓課程的設置和安排進行創新。

　　二、取得業績

　　(一)設計出一套具體的可操作的物流實訓流程

　　我們物流學院以前沒有開設過實訓課程，以前我們其他的專業也沒有成熟的經驗給我們借鑒。在院長的帶領下我們在實踐經驗缺乏，課程設置經驗不足的情況下，我們物流實驗室在院長地帶領下對物流實訓課程流程創新，并繪制成圖表有運輸功能說明1張、運輸實

　　訓流程1張、倉儲功能說明1張、倉儲實訓流程1張和綜合實訓1張。豐富了教學能容提高了教學工作質量，受到了領導的好評。

　　（二）完成各項基本教學材料的編寫

　　實驗室剛剛建立可以說是什么都不健全，我們完成了實驗室的相關管理制度的建立歸檔，共完善相關管理制度和具體的崗位要求15項相關材料。

　　根據洛捷斯特的兩套軟件1、運輸管理系統；2、倉儲管理信息系統。完成的2008版實訓大綱的修改，和2008版的實訓指導書的編寫。新版的地實訓指導書按照供應鏈管理功能設計由16個實訓項目和來源于企業的20個實際問題場景組成。其中我個人完成了倉儲實訓指導書的編寫和20個情景的設計。

　　三、教研教改

　　隨著我校“三、三方略”的實施，加之10月面臨著評估

　　可以預料

　　我們物流學院的實驗室

　　工作將更加繁重，要求也更高，

　　我們的工作不能來一點虛的每一個地方都要經得起專家和領導的檢查。在我們明確了物流實訓教學的方向和高職的特點的基礎上我們的實訓目標是物流作業、管理的一線技術人員。為此我們將實施“平臺+模塊”的課程設置在課時允許的范圍內將實訓的項目分類根據學生特點和實際需求調成組合符合學生特點的教學內容和學習方式。

　　在新版的實訓報告的設計上得到了院里領導的大力支持。在5月30日的市教委的市級師范實訓基地的檢查中得到了市教委專家組的好評。在同專家交流的過程中提到物流的實訓報告不能在按照著理工科的常規的實驗報告的形式和模式。要設計和創新出符合物流實訓要求的實訓報告，這點得到了專家的認同。這個也是我們下一步的教學改革的一個方向。

　　四、總結

　　以上就是我對我的工作的階段性的概括和總結，我的工作的成績的取得絕非是我一個就能做到的還有很多幫助和協助我的人。今后還有很多工作需要我去做，希望領導能給我知道方向、批評指正。總之，我忠誠于黨的

　　教育

　　事業，全面貫徹學校的“三、三方略”。愛崗敬業，求真、求實、求新。

　　篇二:《公司優秀黨員先進事跡材料》

　　公司優秀黨員先進事跡材料

　　為深入貫徹黨的十八大精神，進一步加強黨的基層組織和黨員隊伍建設，充分發揮黨員的先鋒模范作用，提高黨員隊伍的整體素質，增強黨組織的凝聚力和戰斗力，更好更快推進xx實業各項生產建設和經濟發展工作邁上新臺階，xx實業黨支部于2013年7月1日—7月6日，通過開會討論，廣大黨員發揚高風亮節精神，一致提名推薦了四名優秀黨員候選人謝xx、孫xx、龍xx、xx。由于名額所限，最終通過民主投票評選前三位為正式優秀黨員。下面簡單介紹他們的優秀事跡

　　謝xx同志，男，出生于1974年10月18日，大專文化。他一直以一名優秀黨員的標準嚴格要求自己，認真學習，努力工作，積極思考；在工作崗位上，嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業業，始終如一；他力求在工作和學習上有進步，在黨性修養上一步步提高，能出色完成各項工作任務；他在黨員先鋒模范帶頭作用上起到了很好的表率和強有力發揮；他在xx工作13年，能主動加強政治理論知識的學習，理想信念堅定，把自己當做xx的主人看待，為企業努力創造效益，把自己的個人價值和企業發展很好融為一體，積極支持、打造、宣傳企業新文化和努力提高企業新形象；他思想品質好，具有良好的職業道德、強烈的事業心和責任感，能以廠為家，愛崗敬業，誠實守信，埋頭苦干，無私奉獻自己的辛勤勞動和閃爍青春；他工作業績突出，并能為公司生產經營積極獻策，在社會生活中，始終牢記黨員身份，嚴守黨員標準，自覺履行各項業務，廣泛深入積極參加多項組織活動，盡量展現黨員一流風采；他身為生產一線的加工車間真空機臺長，十三年如一日，不怕苦、不怕累，勤儉持家，關心同事，幫助困難員工，積極主動傳授技藝，是廣大員工的貼心人，為保持企業的穩定和發展源源不斷地付出和奉獻對xx的濃濃的愛；他充分發揮了共產黨員的先鋒模范表率作用，遵紀守法，弘揚新風尚，認真學習和實踐科學發展觀，立足崗位比貢獻，扎扎實實比佳績，為推動企業發展和黨建工作作出了極大的貢獻；他曾被評為優秀員工、優秀黨員、公司勞模、崗位標兵、先進工作者，在平凡的崗位上作出了不平凡的業績。

　　孫xx同志，男，老黨員，現為xx實業加工二車間維修指導師傅，政治堅定，業績突出，作風正派，顧全大局，與時俱進，能盡職盡責很好完成各項生產工作任務，確保設備正常高效運轉，時時刻刻以黨員的標準嚴格要求自己，按規則辦事，能執行好上級交給的神圣使命，遵紀守法，不惜犧牲自己的休息時間，經常加班不計報酬，哪里有問題，他總首當其沖，及時排解故障，技術精湛，待人熱情，得到了領導和廣大員工的普遍贊許，樹立了良好的黨員形象，在同行業同崗位員工中樹立了光輝的榜樣，發揮了很好的先鋒模范作用。他組織觀念較強，遵守黨的章程，履行黨的義務，執行黨的決定，珍惜榮譽，維護團結，特別是積極在維修班傳授經驗和技術，工作扎實，帶頭為困難員工獻愛心，雖勞困卻赤誠，一直堅守在工作崗位上，默默奉獻！

　　龍xx，現為xx實業大爐工段長，是來自國營單位的一位可親可敬的老黨員，他為人和藹斯文，團結同事，作風正派，政治思想很好，組織觀念極強，工作樂觀積極，有著幾十年的窯爐實踐管理和豐富的操作經驗，掌握了一系列對窯爐溫度設計參數及維護保養方面的成功經驗和技術要領，對公司大爐的長期正常穩定及該工段各種設備的配套維護保養、管道清堵方面做出了卓越的貢獻，為公司熔制吹制以及瓶膽加工奠定了良好的便利條件，促進了公司生產經營的飛速發展。他積極學習時政要聞，加強自身建設，同時恪盡職守、竭誠奉獻、不怕苦不怕臟不怕累，有條不紊辛勤工作，出色地完成公司和上級交給的各項重大甚至緊急的任務，為xx的繁榮昌盛以及國家的長治久安默默奉獻著盡量多的光和熱。

　　篇三:《年優秀黨員個人總結》

　　2015年優秀黨員個人總結 1、2015年優秀黨員個人總結 20xx年我努力按照目標計劃完善自己，爭取自己個人工作能力更大的進步，同時認識并

　　改進不足的地方。回顧今年走過的路，我將自己在工作學習生活等各方面情況進行了一個小

　　結，向黨組織和指導我、幫助我、關心我的領導同事匯報。 作為一名年輕的黨員，我始終保

　　持堅強的黨性，無條件地服從黨組織及公司安排，不計個人得失，做到干一行，愛一行，專

　　一行，樹立崇高的職業理想、優良的工作作風和無私的奉獻精神，體現一名共產黨員的本色。

　　在平時的工作過程，始終堅持以下三點

　　一、認真學習，不斷提高政治素養。通過各種途徑盡可能的學習業務知識，并運用于工

　　作實踐，認真學習，勤于思考，自覺從人生觀，世界觀的角度認真反，對找到的問題有針對

　　性地在工作中努力改正。無論在公司還是社會，我都積極參加黨支部組織的各種學習活動。

　　20xx年陳總帶領我們到烈士紀念碑并參觀了紀念館，深情緬懷長眠在祖國大地的革命先烈，

　　此次參觀學習活動讓我血脈澎湃，心情激動，深感先輩們給我們創造的美好生活是多么的不

　　易，我們不僅要珍惜，還要繼續發揚壯大他們的精神。

　　二、強素質，重修養，時刻注意自我約束，加強團結，熱心助人，認真維護與領導，同

　　事們之間的團結，樹立公司的整體形象。 在日常的工作中，有時候會碰見一些意外情況，不管是在誰的職責范圍內，都需要大家

　　互相協作解決，作為一個黨員，我都會積極主動和同事一起分析問題前因后果，向老同志老

　　師傅虛心請教，拿出解決辦法，圓滿完成工作。這樣既解決了問題又增加了自己在處理各種

　　意外情況的能力，同時提高大家相互協作配合的默契感，在現場也體現了公司的整體形象。

　　三、愛崗敬業，甘于吃苦。作為一名黨員，熱愛自己的工作，在工作中發揮積極主動性，

　　遇到困難的工作主動承擔，不避讓，不推諉，不退縮，以踏踏實實工作，勤勤懇懇做人的信

　　條，認真履行著一名共產黨員的職責。真心誠意地對人，全心全意地工作，把做好本職工作

　　作為自己最大的職責和最高的使命。 作為一名年輕的黨員，希望自己在新的一年中，能保持共產黨員的高度責任心和自覺性，

　　特別是在自己的業務能力和技術管理上，以及其他工作方面上力爭有更大的進步。在今后的

　　工作中，我將揚長補短，努力奮進，發揮一個黨員應有的責任和義務而不懈努力！ 2、2015年優秀黨員個人總結 20xx一去不復返，，回顧過去的一年，我努力按照計劃完善自己，爭取更大的進步。現

　　將個人在工作學習生活等各方面情況作一總結，保持并發揚好的地方，認識并改進不足 的地方，回顧走過的路可以更好的看清前面的路。 以下對自己這一年的工作一個小結，向黨組織和指導我、幫助我、關心我的老師們匯報。

　　一、思想更成熟 思想的成熟與我來說，應該是工作思想的成熟，學生管理思想的成熟。對教育工作的敬

　　業精神，要更樂于奉獻，更樂于服務，也就是對自己教師身份的思想越來越成熟。“教育是管

　　理，更是服務“，經常聽到校長們提到“管理即服務“，確實，班級管理、學校管理，教育

　　其實就是為學生服務，為家長服務，為社會服務，同時，也是為將來服務。

　　一、加強學習，不斷提高自身素 質首先，加強理論學習，認真學習了特色理論及“三個代表”重要思想，并積極參加局

　　里組織的各種政治學習，不斷提高自己的理論水平，從政治思想上同局黨組保持高度一致，

　　同時，加強了業務知識及文化知識的學習，為了適應工作需要，我報考了省委黨校舉辦的法

　　律本科班，利用業余時間自修了全部課程，現已畢業。同時，按照上級要求，結合自身工作

　　實際，認真學習了司法行政系統公務員基本素質教育考試的全部內容。并在全國司法行政系

　　統中取得了十分優異的成績，并被評為全省司法行政系統公務員基本素質教育考試考核組織

　　工作先進個人。另外，結合自己的工作實際，認真學習了“四五”普法相關的法律知識，為

　　更好的開展工作打下了基礎。

　　二、勤勤懇懇，扎實做好本職工作

　　1、全面掌握全區法制宣傳教育工作情況，做好各階段工作總結，并撰寫有關材料。宣教

　　科是普法和依法治區的辦事機構，上接區委、人大、政府和上級業務部門，下連各個基層單

　　位，作為宣教科副科長，我充當了全區普法工作第一聯絡員的角色。幾年來，我在自己的崗

　　位上，充分發揮自己的主觀能動性和創造性，按照領導的安排撰寫好各類文字材料，做好上

　　傳下達及各類典型經驗的推廣。每年撰寫的各種材料都在40篇以上，確保了普法工作的順利

　　開展。

　　2、管理文件、資料，做好分類、登記和建檔工作，并按上級要求，及時、準確填報各種

　　報表。由于普法工作涉及的各種文件、資料不僅量大，而且比較繁雜，我除平時認真作好各

　　種文件、資料的及時處理外，在“三五”普法驗收準備期間在科里其他同志協助 下，按照盛市驗收小組的統一要求，對“三五”普法五年來的文件、資料進行了重新裝

　　訂、整理，共裝訂檔案60余卷。確保了驗收工作的順利進行，并受到市考核組領導的一致好

　　評。

　　3、按照局領導的安排，抓好全區普法培訓工作。按照省市統一部署及局領導安排，自法

　　培中心成立以來，本人一直負責起草年度及各階段培訓計劃，并負責培訓班大綱、資料、通

　　知、試卷、課程設置等的準備及起草工作，確保了各類培訓班的順利進行。成功舉辦了各類

　　培訓班100多期，不僅贏得了社會效益，也創造了可觀的經濟效益，促進了普法工作的全面

　　開展。 近年來，本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，比較突出的是工作上

　　不夠主動、大膽。在今后的工作中，我將努力克服自身不足，發揚成績，爭取在工作中取得

　　更加優異的成績。 3、2015年優秀黨員個人總結 作為一名黨員，我始終保持堅強的黨性，無條件地服從黨組織及學校安排，不計個人得

　　失，做到干一行，愛一行，專一行，樹立崇高的職業理想、優良的工作作風和無私的奉獻精

　　神，體現一名共產黨員的本色。在平時的工作過程，始終堅持以下三點

　　一、認真學習，不斷提高政治素養。通過各種途徑盡可能的學習政治、業務知識，并運

　　用于工作實踐，認真學習，勤于思考，自覺從人生觀，世界觀的角度認真反思，對找到的問

　　題有針對性地在工作中努力改正。我積極參加黨支部組織的各種學習活動。積極參加學校組

　　織的“中國夢”學習活動，深知’中國夢”的實現需要每一個黨員為之而奮斗終身。

　　二、強素質，重修養，時刻注意自我約束，加強團結，熱心助人，認真維護與領導，同

　　事們之間的團結，樹立學校的整體形象。

　　三、愛崗敬業，甘于吃苦。作為一名黨員，積極投身到黨員“三千工程”中去，熱愛自

　　己的工作，在工作中發揮積極主動性，遇到困難的工作主動承擔，不避讓，不推諉，不退縮，

　　以踏踏實實工作，勤勤懇懇做人的信條，認真履行著一名共產黨員的職責。真心誠意地對人，

　　全心全意地工作，把做好本職工作作為自己最大的職責和最高的使命。 作為一名黨員教師，希望自己在新的一年中，能保持共產黨員的高度責任心和自覺性，

　　特別是在自己的業務能力和教學常規管理上，以及其他工作方面上力爭有更大的進步。在今

　　后的工作中，我將揚長補短，努力奮進，發揮一個黨員應有的責任和義務而不懈努力！ 4、2015年優秀黨員個人總結 我于20xx年12月，通過招聘到貴州力帆時駿振興集團工程指揮部上班。從學校到工作

　　單位,雖然我的工作崗位和角色發生了很大變化, ,憑著自己大學所學專業基礎,很快進入自

　　己應當進入的角色,在基層我努力干好自己的本職工作，在此同時，利用業余時間

　　加強本職工作外的學習，通過摸索和學習，我還是掌握了一定的工作技能，現將工作情

　　況簡要總結如下:

　　一、主要工作表現及成績

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度。并將其牢記于心,時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項

　　規章制度,維護公司形象。

　　2、對于一個剛畢業的學生來說，雖然在學校也有過三個多月在實習的經歷，但是在真正

　　的上班過程中，我所了解的還只是鳳毛麟角。所以,從到項目部上班開始,項目部的兩位前輩

　　就帶著我去各個現場。跟隨他們一起檢查質量、安全、文明施工等情況的那段時間，是我吸

　　取知識、總結經驗的最佳時機，也是我對于管理學到最多、最全面的 階段。所以我忠心的感謝他們的傳授、教導和關心。

　　3、了解了管理，知道了一定的施工過程，于是我就開始著手主體工程驗收資料的收集，

　　通過看案例，通過同事的指導，通過努力，對竣工資料零接觸我順利完成了主體工程的資料

　　收集及整個單位工程資料的移交備案，同時加州陽光還是公司參與全國十項新技術的試點工

　　地，這樣的條件使用我知道了更多的新工藝，新技術，了解了除資料之外的知識，在今后的

　　

【篇5】客服業績表現怎么寫

業績報告怎么寫

工作業績應該怎么寫?

　　第一，基本情況概述

　　首先要概述工作內容、工作的主客觀條件、有利和不利因素以及工作環境等。雖然這些與業績的取得沒有必然的聯系，但是，顯然如果你處于不利的工作環境，工作條件也甚是惡劣的話，無疑能夠使你所取得的業績大放光彩。當然，在陳述不利條件和環境時，千萬不要理直氣壯，不管怎么說，這是工作性質所決定的，接受了這份工作就必須接受它所帶來的特殊的工作環境。

　　第二，陳述自己所取得的成績

　　陳述自己的成績是業績報告的重點。撰寫業績報告的根本目的就是要肯定成績，突出自己的貢獻，從而為公司考核和晉升提供參考。

　　在撰寫業績報告之前應認真思考，盡可能把自己所取得的所有業績都列出來，然后按照重要程度排序。在陳述時，首先要清楚地表述自己所取得的成績有哪些，是在什么樣的情況下取得的，每項成績的分量有多大，對企業有多大的貢獻。在陳述時，一定要注意有條有理，突出重點，千萬不能把各種成績堆在一起，讓人事經理去挑選對你有利的成績。這種做法不但加重了人事經理的工作，而且還會給人馬虎、做事沒條理的印象。試想，一個人連自己所取得的成績都理不出頭緒，工作時怎么能夠做得有條有理呢?

　　第三，總結經驗和教訓

　　對于過去做過的每一項工作，不管是做得好，還是失敗，都要總結經驗和教訓，并在業績報告中寫出。這樣做不但有利于今后的工作，而且還可以使公司了解你的成長軌跡。對以往的工作進行分析和概括，并總結出一兩條經驗和教訓，是智者的表現。

　　需要注意的是，總結經驗固然是重要的，但坦陳尚需改進的弱點也不可忽略。主管不但不會因此小看你，相反他們更喜歡這樣的人，也更愿意對其委以重任。需要注意的是，提出需要改進的弱點后，在以后的工作中必須認真落實，千萬不能在報告上說說了事，在實際工作中依然我行我素，這無疑是對自己業績報告的貶低。

　　當然，在你業績非常強的時候，并有一份很漂亮的業績之后，也不要去沉迷當中，不思進取。因為，業績只能屬于過去，之后的發展才是最重要的，一切都會需要從頭開始。

業績報告范文：

　　一、公司簡況。(略)

　　二、近三年財務指標。如下表所示。

　　近三年財務指標

　　本公司董事會研究決定，建議20xx年度的利潤分配及分紅方案如下。

　　1. 法定公積金10%，公益金10%，分紅80%。

　　2. 每10股送紅股2股，派現金紅利0.7元。分紅資金不足部分由資本公積金轉入。

　　以上方案尚需經股東大會表決通過，分紅方案尚需報有關主管部門批準后生效。

　　四、業務回顧

　　1. 一年來經營業績。20xx年，在公司全體員工的共同努力和全體股東的大力支持下，公司以市場為導向，根據市場要求，積極調整產品結構，開發新產品，落實貨款催收責任，狠抓產品質量和公司內部各項基礎管理工作，實現了經濟效益的較大幅度增長，完成稅后利潤2380萬元，達到盈利預測值的100%。在20xx年年度中國500家最大工業企業及行業50家企業評比中，本公司位于"中國XX制造業最佳經濟效益企業"第X位，"中國XX最大工業企業"第XX位，"中國XX最佳經濟效益工業企業"第XX位。公司產品在20xx年國際中小企業新產品、新技術展覽會上榮獲金質獎。

　　產品的銷量逐年上升，與去年相比，增幅最高達到40%。不僅如此，全員勞動生產率(按工業增加值計)也比上年增長25%;同時，各項產品質量穩定，公司未發生重大安全事故。

　　2. 實際經營與盈利預測對比，具體指標見下表。

　　實際經營與盈利預測對比

　　XX年X月我公司股票上市發行，實際募集資金包括另兩家發起人(XX國際信托投資公司、XX國際貿易有限公司)共9536萬元。公司在多方位、多渠道利用好募集資金的同時，還積極、認真、實事求事地按招股說明書確定項目開展工作，具體說明如下。

　　1. 投資3500萬元用于擴大現有產品生產能力項目。至XX年底，實際投入3296萬元，其中用于質檢培訓中心41萬元。

　　2. 投資622萬元興建綜合車間項目。自XX年底開始動工興建，已投入資金32萬元。

　　3. 興建XX車間項目。與臺方合資建立"XX有限公司"以擴大規模。

　　4. 緩建XX大廈和地下停車場投資項目。經董事會研究決定，從宏觀調控大局考慮，結合我公司實際情況，暫緩該項目的建設，將資金投入上述其他項目以獲取效益。

　　六、股本變動情況

　　1. 股本結構。

　　公司第八次董事會決定，XXX不再擔任XX實業股份有限公司董事，同意其辭去董事長職務;同時一致推選公司總經理XX擔任董事長，空缺董事由以后股東大會確認。公司其他高級管理人員20xx年度無變更情況。本公司原200萬職工內部股，經有關部門批準，除公司董事、監事及高級管理人員中7名持股者所持有的1.88萬股外，其余的198.萬股已于XX年7月中旬上市交易。

　　七、重要事項

　　本報告期內公司無重大訴訟、仲裁事項。XX年X月X日本公司董事會制定了XX年度配股方案，每10股配2.7股，配股價暫定為3元，確切價格待實施配股方案時再視行情確定。本方案尚需股東大會表決，報政府有關部門審批，并經中國證券監督管理委員會復審后，方可實行。

　　八、業務展望

　　1. 繼續抓緊完成以下投資項目。

　　(1) 新建質檢培訓大樓

　　(2) 新建綜合車間。

　　(3) 與臺方合資生產XX。

　　(4) 根據XX技術研究中心的實際情況，計劃投資150萬元資金，逐步擴大規模。

　　2. 繼續加強全面質量管理，進一步深入貫徹落實GMP認證工作，深入宣傳貫徹ISO9000系列標準。根據現代企業制度的要求強化公司管理，做好各項基本工作，做到向管理要效益。

　　3. 狠抓經營，進一步加強銷售，調整產品結構，積極開拓市場，落實貨款回籠。

　　4. 結合市場需求，多途徑、全方位抓好新產品的研制開發以及老產品的技術和用途方面的研究工作;同時加強與XX地區的合作，開發利用XX資源。

　　九、其他事項

　　1. 公司基本資料。

　　2. 公司資料查詢情況。

　　十、經有關從事證券業務資格的會計師事務所審計的資產負債表、利潤表和重要的財務報表附注說明

　　1. 審計報告。

　　2. 資產負債表、利潤及利潤分配表、財務狀況變動表見附表。

　　3. 財務報表附注說明。包括主要會計政策、變化較大的資產和負債項目說明、經營業績、主要稅項。

【篇6】客服業績表現怎么寫

業績報告怎么寫

工作業績應該怎么寫?

　　第一，基本情況概述

　　首先要概述工作內容、工作的主客觀條件、有利和不利因素以及工作環境等。雖然這些與業績的取得沒有必然的聯系，但是，顯然如果你處于不利的工作環境，工作條件也甚是惡劣的話，無疑能夠使你所取得的業績大放光彩。當然，在陳述不利條件和環境時，千萬不要理直氣壯，不管怎么說，這是工作性質所決定的，接受了這份工作就必須接受它所帶來的特殊的工作環境。

　　第二，陳述自己所取得的成績

　　陳述自己的成績是業績報告的重點。撰寫業績報告的根本目的就是要肯定成績，突出自己的貢獻，從而為公司考核和晉升提供參考。

　　在撰寫業績報告之前應認真思考，盡可能把自己所取得的所有業績都列出來，然后按照重要程度排序。在陳述時，首先要清楚地表述自己所取得的成績有哪些，是在什么樣的情況下取得的，每項成績的分量有多大，對企業有多大的貢獻。在陳述時，一定要注意有條有理，突出重點，千萬不能把各種成績堆在一起，讓人事經理去挑選對你有利的成績。這種做法不但加重了人事經理的工作，而且還會給人馬虎、做事沒條理的印象。試想，一個人連自己所取得的成績都理不出頭緒，工作時怎么能夠做得有條有理呢?

　　第三，總結經驗和教訓

　　對于過去做過的每一項工作，不管是做得好，還是失敗，都要總結經驗和教訓，并在業績報告中寫出。這樣做不但有利于今后的工作，而且還可以使公司了解你的成長軌跡。對以往的工作進行分析和概括，并總結出一兩條經驗和教訓，是智者的表現。

　　需要注意的是，總結經驗固然是重要的，但坦陳尚需改進的弱點也不可忽略。主管不但不會因此小看你，相反他們更喜歡這樣的人，也更愿意對其委以重任。需要注意的是，提出需要改進的弱點后，在以后的工作中必須認真落實，千萬不能在報告上說說了事，在實際工作中依然我行我素，這無疑是對自己業績報告的貶低。

　　當然，在你業績非常強的時候，并有一份很漂亮的業績之后，也不要去沉迷當中，不思進取。因為，業績只能屬于過去，之后的發展才是最重要的，一切都會需要從頭開始。

業績報告范文：

　　一、公司簡況。(略)

　　二、近三年財務指標。如下表所示。

　　近三年財務指標

　　本公司董事會研究決定，建議20xx年度的利潤分配及分紅方案如下。

　　1. 法定公積金10%，公益金10%，分紅80%。

　　2. 每10股送紅股2股，派現金紅利0.7元。分紅資金不足部分由資本公積金轉入。

　　以上方案尚需經股東大會表決通過，分紅方案尚需報有關主管部門批準后生效。

　　四、業務回顧

　　1. 一年來經營業績。20xx年，在公司全體員工的共同努力和全體股東的大力支持下，公司以市場為導向，根據市場要求，積極調整產品結構，開發新產品，落實貨款催收責任，狠抓產品質量和公司內部各項基礎管理工作，實現了經濟效益的較大幅度增長，完成稅后利潤2380萬元，達到盈利預測值的100%。在20xx年年度中國500家最大工業企業及行業50家企業評比中，本公司位于"中國XX制造業最佳經濟效益企業"第X位，"中國XX最大工業企業"第XX位，"中國XX最佳經濟效益工業企業"第XX位。公司產品在20xx年國際中小企業新產品、新技術展覽會上榮獲金質獎。

　　產品的銷量逐年上升，與去年相比，增幅最高達到40%。不僅如此，全員勞動生產率(按工業增加值計)也比上年增長25%;同時，各項產品質量穩定，公司未發生重大安全事故。

　　2. 實際經營與盈利預測對比，具體指標見下表。

　　實際經營與盈利預測對比

　　XX年X月我公司股票上市發行，實際募集資金包括另兩家發起人(XX國際信托投資公司、XX國際貿易有限公司)共9536萬元。公司在多方位、多渠道利用好募集資金的同時，還積極、認真、實事求事地按招股說明書確定項目開展工作，具體說明如下。

　　1. 投資3500萬元用于擴大現有產品生產能力項目。至XX年底，實際投入3296萬元，其中用于質檢培訓中心41萬元。

　　2. 投資622萬元興建綜合車間項目。自XX年底開始動工興建，已投入資金32萬元。

　　3. 興建XX車間項目。與臺方合資建立"XX有限公司"以擴大規模。

　　4. 緩建XX大廈和地下停車場投資項目。經董事會研究決定，從宏觀調控大局考慮，結合我公司實際情況，暫緩該項目的建設，將資金投入上述其他項目以獲取效益。

　　六、股本變動情況

　　1. 股本結構。

　　公司第八次董事會決定，XXX不再擔任XX實業股份有限公司董事，同意其辭去董事長職務;同時一致推選公司總經理XX擔任董事長，空缺董事由以后股東大會確認。公司其他高級管理人員20xx年度無變更情況。本公司原200萬職工內部股，經有關部門批準，除公司董事、監事及高級管理人員中7名持股者所持有的1.88萬股外，其余的198.萬股已于XX年7月中旬上市交易。

　　七、重要事項

　　本報告期內公司無重大訴訟、仲裁事項。XX年X月X日本公司董事會制定了XX年度配股方案，每10股配2.7股，配股價暫定為3元，確切價格待實施配股方案時再視行情確定。本方案尚需股東大會表決，報政府有關部門審批，并經中國證券監督管理委員會復審后，方可實行。

　　八、業務展望

　　1. 繼續抓緊完成以下投資項目。

　　(1) 新建質檢培訓大樓

　　(2) 新建綜合車間。

　　(3) 與臺方合資生產XX。

　　(4) 根據XX技術研究中心的實際情況，計劃投資150萬元資金，逐步擴大規模。

　　2. 繼續加強全面質量管理，進一步深入貫徹落實GMP認證工作，深入宣傳貫徹ISO9000系列標準。根據現代企業制度的要求強化公司管理，做好各項基本工作，做到向管理要效益。

　　3. 狠抓經營，進一步加強銷售，調整產品結構，積極開拓市場，落實貨款回籠。

　　4. 結合市場需求，多途徑、全方位抓好新產品的研制開發以及老產品的技術和用途方面的研究工作;同時加強與XX地區的合作，開發利用XX資源。

　　九、其他事項

　　1. 公司基本資料。

　　2. 公司資料查詢情況。

　　十、經有關從事證券業務資格的會計師事務所審計的資產負債表、利潤表和重要的財務報表附注說明

　　1. 審計報告。

　　2. 資產負債表、利潤及利潤分配表、財務狀況變動表見附表。

　　3. 財務報表附注說明。包括主要會計政策、變化較大的資產和負債項目說明、經營業績、主要稅項。

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