提高，讀音是tí gāo，漢語詞語，意思是使原來位置、程度、等級、數(shù)量、水準等方面加以增高、拉升， 以下是為大家整理的關于強化服務意識 提高服務能力5篇 , 供大家參考選擇。

強化服務意識 提高服務能力5篇

第一篇: 強化服務意識 提高服務能力

不斷強化服務意識 努力提高服務水平

今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到了白熱化的程度。“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，成為企業(yè)生存的命脈，各企業(yè)都在努力為提高自己的服務水平而競爭。可是，今天有些人仍然認識不到這種局面，看不到企業(yè)發(fā)展的大局，仍然建立不起良好的服務意識，自以為工作快一點慢一點無所謂，客戶多等一會少等一會出不了什么問題。這種觀念導致了在理念上與企業(yè)存在的巨大差異，在行動上與企業(yè)發(fā)展的不同步，是非常危險的。不知道服務對于企業(yè)的重要性，不具備良好的服務意識，又怎能為客戶提供高品質的服務，又怎能贏得客戶的信賴和支持呢？

98年夏天，海爾集團空調售后服務部接到顧客電話：青島的一位老太太，買了海爾的一臺空調，買回后時間不長，一個電話打來了，說空調有點問題。維修師去看了看，說空調沒問題，你盡管放心用。又過幾了天，老太太又一個電話，說空調又有點問題。小伙子第二次上門服務，看了看又沒問題。過了幾天，又一個電話說，空調就是有點問題，老人到了六十多歲，對新東西就是不大放心，特別敏感。98年夏天，一天賣出去的空調超過一萬臺，售后維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次上門服務，看了看空調確實沒有什么問題。事后，這位維修師說：“從第三次上門服務回來以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話，問問空調有沒有問題，當?shù)谝惶齑螂娫挄r，老太太還吞吞吐吐地說：空調嗎，沒、沒什么問題吧。當打到第三天時，老太太非常感動地說：空調沒問題，空調沒問題了，不用再來電話了。問題就這樣得到了解決。

面對老太太的棘手問題，維修師沒有任何抱怨，而是隨叫隨到，不僅是因為他具備良好的服務意識，能夠設身處地地為客戶著想，更在于他能夠迅速轉變思路，變被動為主動，將服務提前做到位，最終贏得了用戶的信賴。

的確，現(xiàn)實生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠遠不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務的最高境界。

因此，真正的服務，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務質量提高到一個全新的境界。

對于一個企業(yè)來說，服務意識不僅僅是第一線做服務和銷售的員工所需要的，也應該是財務、采購、人力資源等各職能部門和每一位員工所具備的。換句話說，企業(yè)的全部員工都應有強烈的服務意識。每一名員工都應充分認識到，自己就是一名服務者，是企業(yè)信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務工作，才能維護好企業(yè)形象，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。我們不應該只重視那些為我們送來鈔票的人，還應該把眼光放得更長遠、更廣大，所有與公司有業(yè)務關系的供應商、代理商，以及對公司行使管理權的行政機關等都是我們服務的對象。

在實際工作中，“服務意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應，馬上行動”的工作作風。不是因為規(guī)章制度，不是因為利益關系不得已而為之。服務意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

有一位英國公司的總裁來中國參加一個交易會。臨行前，他委托一家中介公司在某五星級大酒店訂了一個標準套間。當總裁到達入住酒店時，總臺服務員查詢電腦記錄后告訴他：他沒有預定房間。總裁一時不知所措，他打電話向中介公司查詢此事。中介公司表示確已幫他訂房，酒店還開出了預訂確認單，看來問題還是出在酒店。后經(jīng)仔細查對，終于發(fā)現(xiàn)原因所在：他們把總裁的資料輸入電腦時，將他的名字寫錯了一個字母，所以查不到。問題最后終于解決，客人卻高興不起來。這個小小的意外，使他對首次中國之行留下了一個不好的印象。

從表面看，這家酒店只是在服務技術上出了一丁點小差錯，追根究底，其實是服務意識差了一大截。如果酒店工作人員不是怕自己出錯承擔責任，而是本著對顧客負責的原則，仔細檢查一下，就不會簡單認定是顧客搞錯了。這樣，顧客就不用打國際長途電話輾轉查詢了。

一個重視服務，不斷改善服務品質，提高服務質量的員工是企業(yè)的優(yōu)秀員工，理應得到企業(yè)的培養(yǎng)和重用；一個不重視服務，忽視顧客利益，服務質量差的員工理應得到企業(yè)的淘汰。服務意識的強弱，服務水平的高低，是我們衡量一名員工是否與企業(yè)共發(fā)展，是否去留的重要標準。大浪淘沙，不進則退，小進也是退。只有那些服務意識強，服務水平高，服務質量好的員工，才是企業(yè)發(fā)展最需要的人。

當然，我們也許不能做到像星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務，但我們應該相信，樹立并提高服務意識才能達到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備了這樣一種意識，我們才能找到做好服務、做好工作的原動力，才能獲得成功！

第二篇: 強化服務意識 提高服務能力

強化服務意識

內陸港辦事處多舉措促進口岸發(fā)展

為認真貫徹落實黨中央、國務院“擴內需、保增長、調結構、促發(fā)展”的政策措施和省局服務外經(jīng)貿企業(yè)發(fā)展的二十措施，進一步為外經(jīng)貿企業(yè)服務和優(yōu)化口岸通關環(huán)境，讓出口企業(yè)真正享受到高效、優(yōu)質、便捷的服務，內陸港辦事處不斷強化服務意識，積極推出了八條服務外經(jīng)貿企業(yè)和口岸發(fā)展的新舉措。一是積極推進處長工程實施。處領導分工負責，深入出口企業(yè)調查研究，落實國家局及省局的扶持措施，掌握企業(yè)的出口現(xiàn)狀，了解當前經(jīng)濟形勢下企業(yè)存在的問題和困難，對企業(yè)遇到的實際困難，盡全力幫助研究解決。二是嚴格落實“5+2”、“白加黑”24小時預約驗貨和口岸查驗放行制，為企業(yè)提供高效便利的通關服務。三是提高口岸工作效率。對進境集裝箱完成檢疫衛(wèi)生處理后，迅速調離到相關企業(yè)或目的地實施檢驗監(jiān)管，減少集裝箱在貨場的滯留時間，節(jié)約企業(yè)的運輸成本。對出境集裝箱實施快速驗放，及時通關的工作制度。四是創(chuàng)新檢驗監(jiān)管模式，積極為木制品出口企業(yè)創(chuàng)造便利條件。對我處檢驗監(jiān)管的出口木制品企業(yè)，在保證對其生產(chǎn)、加工、原輔料使用及質量管理體系等環(huán)節(jié)有效監(jiān)管的基礎上，實行場區(qū)驗放的檢驗模式，降低企業(yè)的出口費用和成本。五是利用省局服務外經(jīng)貿企業(yè)的優(yōu)惠政策，積極幫助出口木制品企業(yè)實行“分類管理”和落實“綠色通道”等檢驗檢疫優(yōu)惠政策。六是扶持具有成長型和潛在競爭優(yōu)勢的木制品、木制家具出口企業(yè)做強做大，對首次出口的木制品生產(chǎn)企業(yè)，將產(chǎn)品備案檢測和首批產(chǎn)品檢測“合二為一”，提高效率，減少環(huán)節(jié)，加快驗放速度。七是對加強出口木制品企業(yè)的技術指導，積極幫助企業(yè)應對國外技術貿易壁壘。并及時為企業(yè)提供有關法律、法規(guī)、檢驗檢疫信息。八是對在2009年7月1日前，新納入《法檢目錄》的商品不檢驗、不收費，實行通關單放行管理。

內陸港辦事處

二〇〇九年三月二十九日

第三篇: 強化服務意識 提高服務能力

強化服務意識 提升服務水平

今天，社會組織之間的競爭已經(jīng)達到了白熱化的程度。“服務”已經(jīng)成為社會組織的一種核心競爭力，成為社會組織生存的命脈，各社會組織都在努力為提高自己的服務水平而競爭，而強化服務意識已成為提升服務的最佳切入點。通過增強服務意識，創(chuàng)新服務舉措，不斷提升服務水平，才能更好地樹立并打造社會組織的品牌形象，使社會組織在激勵的市場競爭中立于不敗之地。

具體而言，服務意識是指社會組織的組織成員在與社會組織利益相關的人或社會組織的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。它既是組織成員自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，亦是發(fā)自組織成員內心，并通過培養(yǎng)、激勵和教育訓練而形成的一種服務本能和服務習慣。不可否認，服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之別。若有了強烈的服務意識，就能視服務對象為“上帝”、親人、朋友、知己，進而為其提供積極、主動、用心、貼切的服務。

的確，現(xiàn)實生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠遠不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。如果每一名組織成員在遇到問題時多從自身出發(fā)，找原因、找不足，進而加以整改和提高，整個社會組織的服務水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務質量提高到一個全新的境界。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務的最高境界。

對于一個社會組織來說，服務意識不僅僅是第一線做服務和銷售的組織成員所需要的，也應該是財務、采購、人力資源等各職能部門和每一位組織成員所具備的。換句話說，社會組織的全部組織成員都應有強烈的服務意識。每一名組織成員都應充分認識到，自己就是一名服務者，是社會組織信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務工作，才能維護好社會組織形象，使社會組織在市場競爭中立于不敗之地。

在實際工作中，“服務意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應，馬上行動”的工作作風。不是因為規(guī)章制度，不是因為利益關系不得已而為之。服務意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

當然，我們也許不能做到像五星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務，但我們應該相信，樹立并提高服務意識才能達到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備了這樣一種意識，我們才能找到做好服務、做好工作的原動力，才能更好地樹立社會組織形象，社會組織也能更好地取得成功！

第四篇: 強化服務意識 提高服務能力

強化服務意識 提高服務水平

—周旭2014年個人工作小結

2014年是我到辦公室工作的第五個年頭，面對既熟悉又陌生的工作，身感責任在肩，壓力山大。如何適應新形勢、應對新變化，不斷創(chuàng)新工作思路、改進工作方法、提高服務質量，自己始終不敢懈怠、不敢滿足。一年來，在學校領導的關心下，在各單位和辦公室同仁的支持下，自己不斷強化服務意識，認真履行崗位職責，努力提高服務水平，工作上取得了一些成績，現(xiàn)匯報如下：

1.勤于學習，善于思考。學習關鍵在學以致用。要把工作干好，不僅要有學習意識，調查研究意識和服務意識，更要有改革創(chuàng)新意識。一年來，自己按照黨委理論學習中心組先學一步，學深一層的要求，結合辦公室創(chuàng)建學習型、服務型單位目標，將政治學習與業(yè)務學習相結合，理論學習與崗位職責相結合，黨支部學習與工作安排相結合，將兄弟院校好做法與自己的工作實際相結合，努力做到學以致用，相互促進，形成了自己和辦公室的基本的文風和工作作風。

2.主動作為，敢于擔當。作為辦公室的“班長”，有較高的服務意識和較強的服務能力，工作積極主動，敢于擔當是關鍵。一年來自己帶領辦公室同仁緊緊圍繞學校的中心工作，抓住學校工作的關鍵節(jié)點和重點事項，主動而為。在省局共建的工作準備，第六次黨代會、五屆五次教代會的籌備，學生畢業(yè)典禮和新生開學典禮，80級校友畢業(yè)30周年聚會，應對突發(fā)事件等維穩(wěn)工作中，以及在部省領導來校調研和國內外高校來校交流訪問等重要活動中，我?guī)ьI辦公室同志們兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力，較好地完成各項任務，包括寒暑假在內，幾乎沒有節(jié)假休息日。

3.嚴格要求，率先垂范。認真學習貫徹中央八項規(guī)定和省委省政府“三十條”規(guī)定，帶頭反對“四風”，工作中不斷改進作風、嚴格紀律要求、加強廉潔自律。在黨的群眾路線教育實踐活動中，自己帶頭承諾，率先將思想建設、作風建設和廉潔自律細化分解在自己的日常工作中去。特別是在公務接待、文風轉變、會議安排、公務車輛使用中，能帶頭執(zhí)行國家和學校的有關規(guī)定。

4.存在的不足。一是要進一步增強黨性觀念，講組織、守紀律、當先鋒，始終按照黨員干部的標準要求自己。二政策理論水平有待進一步提高。面對新形勢、新變化，處理問題時有時感覺站的高度不夠，政策理論水平不足。三是創(chuàng)新服務能力需進一步提升。很多工作年年都在做，但內容大不同，如何進一步應對新情況、新問題，還需要不斷創(chuàng)新工作思路和方法，加強精細化管理。四是要進一步按照“三嚴三實”的標準嚴格要求自己，強化帶頭作用，做到身體力行,帶領辦公室全體同志更好地為學校發(fā)展服務。

2015年1月9日

第五篇: 強化服務意識 提高服務能力

增強信息意識 強化信息質量 提高服務水平

作者：;

作者機構：平頂山市人民政府辦公室;

來源：河南省人民政府公報

年：1998

卷：000

期：005

頁碼：P.40-41

頁數(shù)：2

中圖分類：D63

正文語種：CHI

關鍵詞：信息質量;信息意識;政務信息工作;平頂山市;信息員;提高服務水平;高層次信息;地方特色;科學決策;信息隊伍建設

摘要：增強信息意識強化信息質量提高服務水平平頂山市人民政府辦公室１９９７年，我市的政務信息工作緊緊圍繞黨和政府各個階段的工作重點，拓寬信息資源、強化信息質量、提高服務水平，為各級領導科學決策和指導工作發(fā)揮了較好的參謀助手作用。我們的主要做法是：一、領導重視...

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