力心，漢語詞匯，拼音lì xīn，意思是中心力作用的點， 以下是為大家整理的關于強化服務意識 提高服務能力心得體會5篇 , 供大家參考選擇。

強化服務意識 提高服務能力心得體會5篇

【篇1】強化服務意識 提高服務能力心得體會

心得一：提高履職能力心得體會

科學發展觀內涵豐富，并具有鮮明的實踐特色。貫徹落實科學發展觀，不僅要提高掌握科學發展觀的理論水平，而且要提高實現科學發展的知識水平。作為一名上海中貨的黨群干部，要根據黨委的一系列部署和要求，履行好職責，必須加強科學理論的學習，必須加強相關領域知識的學習，不斷完善知識結構，深化思想認識，增長才干，提高履職能力，使用力做事、用情做事、用心做事不成為一句空喊的口號。

一、加強科學理論知識學習，不斷深化對科學發展觀的認識,不斷增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。思想是行動的先導。實踐上的自覺性與堅定性，來自思想認識上的自覺性與堅定性。對科學發展觀的認識愈深刻，貫徹落實科學發展觀就會愈自覺愈堅定。我們首先要進一步深刻理解科學發展觀的重大意義。其次，要全面把握科學發展觀的理論體系。充分認識到這一理論體系內涵豐富，涉及經濟、政治、文化、社會發展的各個領域，從戰略和全局的高度科學回答了什么是發展、為誰發展、靠誰發展、怎樣發展等一系列重大理論問題；充分認識到在這一科學體系中，第一要義是發展，以人為本是核心，全面協調可持續發展是基本要求，這三個方面相互聯系、有機統一，其實質是實現經濟社會又好又快發展。再次，要把學習科學發展觀與學習馬克思主義哲學結合起來，把握貫穿在科學發展觀中的立場觀點方法，掌握其精神實質。

二、加強相關領域知識的學習，提高落實科學發展的能力。面對新情況新問題，學習的任務更加繁重，掌握新知識、提高新能力的任務更加繁重。只有不斷學習、更新知識、增長才干，才能適應新的形勢和新的要求。黨群干部也要根據履行職責的要求，本著缺什么補什么的原則，學習相關領域的知識，不斷完善知識結構，努力提高落實科學發展的能力。

第一，面對日新月異的新形勢新情況新問題，必須努力學習現代經濟知識，加深對社會主義市場經濟規律的認識。

第二，面對企業快速發展的新要求，必須努力學習科技知識，不斷提高創新的能力。要通過加強科技知識學習來拓寬視野、增進學識，提高創新能力，開創黨群工作新局面。

第三，面對改革發展穩定的新要求，必須努力學習法律知識，不斷提高依法辦事的能力。要學習憲法，樹立牢固的憲法意識。要了解與科學發展有關的主要法律制度，提高依法推動工作、解決矛盾的能力。要深入學習勞動法，依法構建和諧的勞動關系。

第四，面對艱巨的經營管理任務，努力向一線的干部群眾學習。黨群工作在聚集人氣，即團結鼓勁方面有很多很大的空間，把上海中貨全體員工加強營銷拼搏市場，降低成本提高效益的精神風貌展示出來，把身邊的先進典型樹立起來，我們要切實樹立求真務實，艱苦樸素的思想作風和工作作風，克服畏難怕吃苦的情緒，深入一線，向奮戰在一線的干部群眾學習，使黨群干部與一線員工構建共同語言，產生共鳴效應團結一致為實現公司的三大目標而奮斗！

知識的積累只有學習，創新的起點在于學習，環境的適應依賴學習，應變的能力來自學習。學習實踐科學發展觀活動，為我們虛心學習，躬身實踐創造了良機！

心得二：提高履職能力心得體會

20xx年10月10日至13日我參加了縣局組織的第一期提高履職能力培訓班，四天的時光轉瞬即逝，但是與我的伙伴們一起晨練、一起游戲、一起吃飯、一起聽課、一起競答問題、一起互動（特別是伴著皇后大道東的旋律洗衣服）的情景、場景仍歷歷在目，仿佛我回到了二十多年前的學生時代。新穎、活波、生動的教學方式令我難忘。老師們講課的每一句話依然回蕩在我的耳邊，用余音繞梁三月不知肉味來形容不為過啊！在掌聲和笑聲交織的四天時光里，xxx老師、xx老師、xxx老師、xxx老師給我帶來了當今最先進管理理論，洗滌了我的心靈，更新了我的理念。金秋十月是收獲的季節，我收獲了我的精神食糧。

這次培訓共學了四門課程：金老師的《科學創建學型組織實現工商管理的新跨越》、王老師的《知識經濟時代制勝秘訣----學型組織管理》、朱老師的《建立共同愿景》、王老師的《指揮與督導---提升機關管理效能》。總結四課核心是學型組織，而學型組織的核心是什么呢?很顯然是學習。這次培訓老師教的就是怎么樣學習？學習些什么?如何去學習，如何快樂工作、快樂學習、快樂生活，如何工作學習化、學習工作化。第一課的一開始金老師就講到教育培訓學習的區別。學習是主動的，而教育培訓是被動的，你自己不愿意學教育培訓是空談。當下不肯學習的人多啦，不會學習的人少啦，而善于學習的人甚少啦！

金老師總結了學習的定義：學習是指在任何時間、任何地點、以任何方式用最少的時間獲取最多的有用知識和能力的活動。我是這樣理解的：任何時間是終身學習活到老學到老，活到老學不了，學習是無止境的；任何方式是讀書、看報、看電視、上網、聽報告、聽別人說話、受教育、受培訓，向一切可以學習的人學習，向一切可以學習的事學習，要全過程學習、共享學習、反思學習、反饋學習；最少時間是提高效率；有用的知識和能力指的就是學習以后要善于思考，悟出道理，指導行為，即學、思、悟、行；活動的前提是你要想學，干什么學什么，缺什么補什么，干什么專什么，精一會二學三。

王老師講了學習的精義：吸收消化知識并不是學習，真正的學習必定是修正自己的行為，即修行、修心、修德、修煉，長期感悟，千錘百煉直到大徹大悟、大覺大悟，學習學習先注重學更要注重習，學習就是修煉，就是學型組織的五項修煉。太經典啦！

二位老師對學習的理念，我是第一次聽到，細細品味茅塞頓開啊！引用金老師的一句話學習就是改變自己、提升自己、完善自己、發展自己、成就自己。

縱觀四天培訓，五項修煉是核心，下面我只針對前兩項淺談一下我的認識和看法，以期與網友們共勉。

第一項自我超越。自我超越不同于超越自我，前者為主動而后者為被動。自我超越就是能夠主動敢于面對挑戰自己改變自己，不逃避現實，這是一件很難做的事情，先厘清目前的真實，把目前的真實情況看作有利的合作而非敵對環境。堅持三要，一要提高境界，提高自己思想境界，作為工商人要學好工商行政管理職業道德，加強道德修養是提升思想境界的途徑。二要由工具性的工作觀變為創造型的工作觀，不妨可以借鑒一下別人的做法把監管服務對象（各類企業）分類：得罪不起型的；遵紀守法型的；謹小慎微型的；理所當然型的；毫不買賬型的，分別施以有禮有節；悉心幫助；政策指導；曉之以理；和風細雨的監管方式。三是要挑戰極限，挑戰自我極限打造自己的核心能力，職業再造能力，將來退休后決不能只會看大門。常規極限和生命極限那是更深一個層次了。

第二項改善心智模式。心智模式即人的思維方式、思維習慣、心理素質、品格特征，它影響著人的認知方式和行為模式，同時它又受到人的天賦、智力、體力、機會、優勢、秉性、遺傳因素、家庭、受教育程度的影響。

要改變心智模式首先要將鏡子面向自己，以銅為鑒可以正衣冠；以史為鑒可以知興替；以人為鑒可以知得失。古人曰；三省吾身，我們每天都要反省自己，做對了什么，做錯了什么，什么該做，什么不該做；其次要有效表達自己的想法。會說話會表達，會用準確的語言，會聽話，會聽別人的話外音，學會察言觀色，學會整合，認真分析思考，人都會說話，關鍵是有效的表達出來；最后是要敞開心扉，放開心靈容納別人的想法。我們都要學會有氣度，學會溝通，別人的想法不一定錯而自己的想法不一定對，我們都要見賢思齊絕不是嫉賢妒能。

學思悟行最終落在行上，指導行動、改變行為。工商人的言行舉止代表的是整體工商形象，我會試著盡力把這次培訓所學到的先進理論指導我的工作實踐為單縣工商局的美好明天貢獻微薄的一點力量。

心得三：提高履職能力心得體會

提高履職能力學習心得 顧曉東 解放思想，實事求是，是馬克思主義活的靈魂，還是我們認識新事物，轉變作風，適應新形勢，解決新問題的根本思想武器。公司黨委組織的這次提高履職能力學習活動教育，本質目的就是要為公司塑造一支高水平的職工隊伍，工作都是人做的，公司現在和今后的發展都需要一支高素質的團隊。才，德之資也。能力是履行好崗位職責的要件，是對每一名干部職工的基本要求。當前公司內外部發展環境面臨著諸多競爭和挑戰。要適應日新月異的新變化、新形勢，實現公司的發展，干部職工的履職能力甚為關鍵。

一、提高履職能力，增強責任感、憂患意識 提高履職能力，無疑首先要解決干工作的精神動力問題。當今社會，不發展就等于不作為，原地不動、坐享其成即便是小有所成都極有可能被淘汰。因此在今后的工首先應進一步增強危機意識、憂患意識，增強責任感、壓力感，在繼續解放思想中努力提升履職的能力和水平，有突破、有創新。在其位，就要謀其政、盡其職、竭其力。要堅持工作高標準，敢于爭第一，堅決克服惰性、打掉庸懶，改變無所作為心態，始終對工作充滿激情斗志，保持思想上的高境界，行動上的高姿態。

（如何工作認真事例）

提高履職能力，要解決績效平平無所建樹問題。業績體現貢獻，成果證明能力。要在平凡的崗位上做出不平凡的業績，堅決防止日計有余、年計不足，一年到頭，無 所建樹，少有可圈可點的東西。要靠實干立身、憑業績說話，把履職能力體現在創造、突破、建樹、成果上。

（擺成績、數據）

二、提高履職能力，應勤學善思，學以致用，做到能干事

走上物業部崗位已近10年，結合這些年的工作經歷我深深的認識到提高履職能力，還要解決崗位相關業務知識欠缺問題。不恥祿之不多錁，而恥知之不博。要時刻都有本領恐慌，白天走干講，晚上讀寫想，勤奮鉆研與崗位相關的業務知識，掌握履職相應的思想理論、政策法規、市場運行、文化科技等知識，自覺彌補業務知識不足，努力使自己成為行家里手。要立足于勤、持之以韌、植根于研、專務于精，工作繁忙善于擠，學問深奧勇于鉆。學習的目的在于應用。要緊密物業部的實際工作，把所學的知識應用到實際工作中，注重理論聯系實際，增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性，不斷提高分析問題、解決實際問題、做好本職工作的能力。 （具體舉例，學習新知識，如學寫租房合同、研究合同法等）

三、充分認識不足，不斷提高工作質量和服務水平

在過去的工作中，雖然取得了一定的成績，但與先進單位相比還存在一些差距和薄弱環節。針對存在的問題，我認為：

1.能干事是基礎，會干事是關鍵，干成事是目的。要做到會干事，就要立足本職，擺正位置，團結協作，勇往直前。世間無棄物，關鍵在定位。給自己定好位是開展工作、實現人生價值的基礎和關鍵。工作中，只有擺正位置，定位準確，才能更好地發揮主觀能動性，才會增強自覺性、積極性和創造性，才會腳踏實地、躬身踐履，工作才會有突破、個人才會有發展。

2.要勇于創新，只有創新才會進步，才會發展。我們既要埋頭實干，更要與時俱進、開拓創新。面對新情況、新問題，我們不能因循守舊、故步自封，要有新思路、新措施；更不能怕苦畏難、不思進取，要發揚艱苦奮斗的精神，敢于直面困難、正視矛盾，抓住機遇、乘勢而上。要結合本職工作，深入研究，不斷探索，拿出新辦 法，解決新問題，創造新業績，為公司發展貢獻力量。

3.在現實工作中，就是要強化大局意識、發揚團隊精神，樹立一盤棋思想，緊緊 圍繞公司的發展，按照個人職責分工，做到相互配合，相互支持，相互幫助，團結一致，凝心聚力，營造和諧環境，爭創一流業績。

總之，此次提高履職能力學習教育活動，既是我們每一位干部職工完善自我、提高自我的難得機遇，更是不斷前進的強大動力和精神支撐。只要我們善于動腦筋，圍繞工作重點不斷創新，扎實工作，就會不斷提高物業部工作水平，推動公司發展再上新臺階。

【篇2】強化服務意識 提高服務能力心得體會

提高履職能力心得體會 提高工作能力心得體會精選

　　提高干部的基本能力是三基建設的重要內容。以下X為你帶來提高工作能力心得體會精選，希望對你有所幫助!
　　提高工作能力心得體會精選篇1
　　通過近段時間的組織學習，使我認識到了提高執行力的重要性，增強了做好本職工作的緊迫感和責任感。
　　提高執行力是踐行“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務的必然要求，也是我們轉變工作作風，提高工作效率的必然要求。作為一名黨員班干部，我如下心得體會：
　　作為一個行政執法部門，如何把黨和國家的各項方針、政策及決策部署不折不扣地落到實處，是一項重要的任務。一個部門的成功是要靠出色的執行力來作保證的，提高執行力是改革與發展的必然要求。沒有執行力，就沒有競爭力，也就沒有發展力，歷史的發展證明：執行力抓得好，職工隊伍就充滿朝氣和活力，事業就能順利發展;執行力抓得不好，干部職工隊伍就缺乏朝氣和活力，事業就會受到挫折。真正把國家的方針政策落實好，提高執行力是關鍵。作為一名黨員班干部，我如下心得體會：
　　一、必須牢固樹立全心全意為人民服務的意識。通過學習，我從思想認識上較以前有了很大的提高，也充分意識到做好本職工作，必須以全心全意為人民服務為任何事情的出發點和落腳點。結合實際工作，以前的工作方法還有欠妥的地方，對待群眾有時存在急躁情緒，服務意識和服務水平有待進一步的提高。今后，我一定牢固樹立為人民服務的意識，在具體工作中，要立足群眾，把群眾的需求作為工作的出發點和落腳點，想職工所想，急職工所急，熱情做好政策解釋，認真提高辦事效率，讓職工高興而來，滿意而歸，提高單位對外的窗口形象，這也是提升效能，提高執行力的核心所在。
　　二、必須努力學習知識，不斷提高工作水平，充分發揮職能作用、促使我縣經濟健康有序發展。以前自已的學習態度還不夠端正，忽視學習的重要性，缺乏理論知識的刻苦學習，專業知識還不夠扎實。工作中缺乏開拓創新意識，有求穩怕亂、安于現狀的思想。工作方法有時不得體，科室工作有的方面還管理不到位。通過學習，使我認識到提升效能，提高執行力，就是要加強自我修養，提高自身素質。作為一名黨員，不能按一般群眾要求自已，以后我要端正學習態度，努力學習理論知識和專業技能，在學習中提高自己的工作水平。要樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，把思想統一到“為政之要、貴在落實;落實之要、貴在執行”的理念中來。業務上要高標準，嚴要求，精益求精，認真細致的做好做實各項工作，以較高的水平投身到為人民服務的工作中來，以自已的實際行動踐行提高執行力”的要求。
　　三、一定要加強政治敏感性。開展“兩項活動”，說明各級領導對提高行政執行力和加強文明執法教育非常重視，這也說明當前政府各部門勤政、廉政、善政做得還不夠，特別是“天門城管事件”發生后，更是引發了全省、全國大討論。可見，提高行政執行力已是刻不容緩。
　　四、一定要注意把握好學習階段的每一個環節。
　　五、一定要結合實際學習。學習時要注重反思，結合實際提高“四個服務意識”，即提高服務基層意識、提高服務行政相對人意識、提高服務新農村建設意識、提高服務消費者意識。要學以致用，落實在行動上。
　　六、一定要通過學習統一思想，達到團結穩定。不利于團結、穩定的話不說，不利于團結、穩定的事不做，不利于團結、穩定的的謠言不傳，多做實事
　　作為一名黨員，我要以這次以“提高執行力”為主題的組織生活會為契機，提高認識，繼續把保持共產黨員的先進性落實到各項工作中去，為我縣縣經濟事業的健康、穩定、發展做出自已。
　　提高工作能力心得體會精選篇2
　　根據支行執行力教育活動要求，我參加了個人業務科的民主生活會，主要是回顧總結近一年來的工作情況，認真總結經驗，找查不足，積極開展批評和自我批評，進一步提高我們的思想理論水平和決策能力，確保完成全年各項工作目標和任務，下面，我就一年來的思想和工作情況作簡要匯報和剖析。
　　回顧一年多來工作，我深深體會到，作為機關干部，首先必須要有強烈的事業心和工作責任心。從基層到機關，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自組織對我的信任，另一方面來自我自身，就是缺乏工作經歷。但是，我還是充滿信心地面對工作，認真履行自己的職責。我想，具有高度的事業心和責任心，是做好一切工作的首要前提。有壓力才有動力，有緊張感才有緊迫感。所以我想我既然擔當了這個職務，就必須對上級負責，全身心的投入到工作中去，很好的融入到我們這個班子和集體中去。事實證明，一年來，在上級的正確領導下，通過依靠班子整體力量和科室全體員工的努力，取得了較好的成績。規范管理是一切工作的基礎。中國有句古話，叫做“不以規矩無以成方圓”。規矩是人行為之準則，“有條”才會“不紊”，有軌才會減少越軌。因此，圍繞農行一系列政策舉措，我始終把規范管理，梳理各項管理流程作為管理工作的重點，要求執行制度必嚴肅，落實政策必到位。應該說，一年多的工作成績是肯定的，但工作中的問題和不足也是客觀存在的，其中主要表現在：
　　一是學習上不夠深入，特別是在加強政策學習，主動思考問題上還做的不夠。當前工作形勢對我們農行干部的綜合素質提出了很高的要求，深入學習已是刻不容緩。在當前知識經濟時代，決定了我們必須加強學習，尤其是作為領導干部，要以能力建設為核心，加強自身和內部的學習，樹立終身學習的理念，不斷提升學習能力，拓展知識領域，改善知識結構，促進適應發展，提升在實踐中解決問題的能力。
　　二是忙于工作事務，深入基層調研少。因此，今后我要圍繞農行改革、發展、穩定的重大問題和熱點、難點、焦點問題，積極采取各種方式，多深入基層，開展調查研究，努力在提高調研針對性和調研質量上下功夫，在充分掌握情況的基礎上，通過深入系統的分析，力爭在發現問題，揭示矛盾的同時，提出解決問題的辦法和措施。
　　三是在執行上級的政策規定上，執行意識和執行力有待加強。當前，農行對依法規范經營的要求越來越高。作為農行干部我深感壓力重大，責任艱巨。在今后，我要切實提高對執行力的認識，加強執行力建設，養成果敢硬朗、求真務實、雷厲風行的作風，不折不扣地將上級政策貫徹落實到位。
　　四是工作方法有待進一步改進。有時工作經常會出現急噪和情緒激動的現象，而忽略循循益善的工作方式方法，缺乏耐心細致的工作態度，這是有待在今后工作中加以注意和改進的。
　　以上是我經過自我剖析發現的不足，我想在我身上存在的問題不僅僅是自己總結的這幾個方面，肯定還有許多沒有察覺的缺點，需要在與同志們的進一步交流中發現和改進，需要上級領導和同志們給予中懇的批評。我將虛心地聽取大家的意見，進一步反思工作中的問題，認真總結經驗教訓，改正不足，并在今后的工作中進一步加強學習，保持積極進取的良好精神狀態，不斷改進工作方法，更好地履行職責，在鞏固過去完成成績的基礎上，與時俱進，開拓創新，進一步提高各項工作水平，高質量完成全年工作任務。
　　

【篇3】強化服務意識 提高服務能力心得體會

醫院改進工作作風，提高服務能力心得體會

【篇4】強化服務意識 提高服務能力心得體會

服務意識心得體會

為大家介紹服務意識心得體會，希望能幫到大家

　　服務意識心得體會1　　服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

　　要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

　　也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

　　為什么有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。

　　通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

　　用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。

　　服務意識心得體會2　　“認真做事，只能把事做對；用心做事，才能把事做好。”

　　我們做業務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務于將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認真。

　　服務是人與人的接觸，是一種無形的產品，而服務質量是因人而變的，難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之后，學習，考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產生好感，這些都取決于服務人員的態度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態度，多少會讓客戶的心情有所好轉；而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節上的周到，客戶就會被感動。

　　而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務就像是一面鏡子，我們服務不好的丑態都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務不好了，直接的，面對客戶就立刻表現出相印的反映。

　　千里之行，始于足下。只有我們先把服務做好了，才會有機會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。

　　服務意識心得體會3　　上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

　　我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

　　禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風范。

　　服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：態度決定一切。恐怕只有為數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創造歡樂。

　　服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。

　　總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。

【篇5】強化服務意識 提高服務能力心得體會

　　摘要　密切聯系群眾，是黨的性質和宗旨的體現。增強宗旨意識，落實執政為民要求。下面是強化宗旨意識聯系服務群眾心得體會，希望對您有所幫助。

　　【篇強化宗旨意識心得體會】

　　沒有一種力量，比來自群眾更強大;沒有一種事業，比服務群眾更高尚。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是要從作風建設入手，解決突出問題，保持清廉本色，最根本是強化黨的宗旨意識，樹立群眾觀點。

　　強化宗旨意識，樹立群眾觀點，黨員干部要始終保持心系群眾冷暖的深厚感情，始終保持為民排憂解難的滿腔熱情，始終保持為人民利益奮斗的奔放激情。時刻牢記為民服務的宗旨，堅持以人民群眾對美好生活的向往為目標，以群眾的需求為著力點，多干群眾期盼和急需的事，多干群眾受益和得實惠的事，多干打基礎和利長遠的事。永葆為民愛民情懷，始終把群眾利益放在第一位，把保障和改善民生放在所有工作更加突出的位置，把事關民生福祉的各項民生工程、惠民實事做扎實、做細致、做到位，讓群眾生活得更舒心、更幸福。要帶頭加強學習和轉變作風，提高為民造福的本領，著力

　　提高研究政策、運用政策的能力，運用科學理論破解難題、推動工作的能力，引領科學發展、造福百姓的能力。

　　人民的力量無可取代，為人民服務責無旁貸。任何時候任何情況下，群眾觀點都不能丟、不能忘。每名共產黨員都要牢固樹立群眾觀點，強化宗旨意識，始終與人民同甘共苦、同舟共濟，有效遏止脫離群眾的“四風”問題，密切黨群干群關系，不斷提高為人民服務的能力和水平。

　　【篇強化宗旨意識心得體會】

　　習近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內容，增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉變作風的思想基礎。

　　一、充分認識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性

　　中國共產黨的根本宗旨是全心全意為人民服務。宗旨意識就是黨的

　　根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現于行動，體現著黨的性質和宗旨，是黨的整體風貌的集中體現。

　　——確立宗旨意識是黨取得革命、建設和改革事業不斷勝利的寶貴經驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨年波瀾壯闊的奮斗歷程表明從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務”作為根本宗旨，形成了密切聯系群眾的優良作風。密切聯系群眾、“得民心”是中國共產黨最大的政治優勢，是黨的成功之道。

　　——增強宗旨意識是應對當前復雜形勢的重要保證。當今世界正在發生深刻而復雜的變化，給我國發展帶來新的機遇和挑戰。開創中國特色社會主義事業新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認識。與此同時，國內改革發展穩定任務繁重，黨在推進改革開放和社會主義現代化建設中肩負任務的艱巨性、復雜性、繁重性世所罕見。當前，我國社會正處在社會轉型期和改革的關鍵時期，經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區差距、行業特征、就業狀態等原因導致社會成員利益訴求多樣化，群眾為實現多元利益而進行的活動也呈現出錯綜復雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環境中。

　　——強化宗旨意識是提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性和純潔性的緊迫任務。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執政基礎和執政地位，是黨的建設面臨的根本問題和時代課題。當前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯系服務人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務實清廉要求的問題。特別是有的領導機關、領導班子和一些領導干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風嚴重，主要表現在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務實效;脫離群眾，脫離實際，不負責任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權謀私、腐化墮落。這些問題嚴重損害黨在人民群眾中的形象，嚴重損害黨群干群關系，必須認真加以解決。

　　二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求

　　一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。

　　——堅定宗旨意識，保持血肉聯系。增強宗旨意識是中國共產黨的優良傳統。始終保持同人民群眾的血肉聯系，是增強宗旨觀念的應有之義。黨的發展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務于人民，是我們黨永遠立于不敗之地的根本。以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現中華民族偉大復興，是中國共產黨團結帶領全國各族人民努力奮斗的“中國夢”。“中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現，必須不斷為人民造福。”

　　——堅持開拓創新，破解發展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內部矛盾多樣多發呈現新特點。發展中不平衡、不協調、不可持續的問題依然突出，科技創新能力不強，產業結構不合理，農業基礎依然薄弱，資源環境約束加劇，制約科學發展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉變經濟發展方式任務艱巨;城鄉區域發展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領域存在道德失范、誠信缺失現象;一些干部領導科學發展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現象嚴重;一些領域消極腐敗現象易發多發，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領域改革。

　　——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產黨的性質和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預防腐敗，關系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預防腐敗體系建設，深化重點領域和關鍵環節改革，堅決查處大案要案，著力解決發生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎。同時，還要把為民務實清廉的價值追求深深植

　　根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產黨人清正廉潔的政治本色。

　　三、加強黨性修養，增強宗旨意識

　　領導干部作風問題，說到底是黨性

　　問題。黨性純潔則作風端正，黨性不純則作風不正。通過教育、制度、監督多管齊下，虛心向群眾學習，熱心為群眾服務，誠心受群眾監督。

　　第一，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設這個根本，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學習實踐科學發展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產主義的信念，堅守共產黨人的政治靈魂，樹立共產黨人經受住任何風險考驗的精神支柱。

　　第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。習近平同志特別強調要把權力關進制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設計上。健全黨和政府主導的維護群眾權益機制，健全服務群眾制度、聯系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導群眾依法表達合理訴求，切實維護群眾權益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領導干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網絡輿情。認真解決群眾反映強烈的教育醫療、環境保護、安全生產、食品藥品安全、企業改制、征地拆遷、涉農利益、涉法涉訴等方面的突出問題。

　　第三，要把強化監督作為增強宗旨意識的關鍵。堅持群眾路線、增強宗旨意識是一個永恒的課題。作風問題具有反復性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機制具有嚴肅性和權威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴密的監督體系。要通過黨代會、全委會、黨務公開等構建黨內監督體系，通過人大監督、民主黨派監督、群眾監督、法律監督和輿論監督等構建外部監督體系。通過科學嚴密有效的監督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執行有關規定，不打折扣、不搞變通，嚴肅查處違規行為，用實際行動維護制度的權威性。

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