服務(wù)（service，serve）是一個(gè)漢語詞匯，拼音是fú wù。意思是指履行職務(wù)，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職， 以下是為大家整理的關(guān)于銀行強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)能力2篇 , 供大家參考選擇。

銀行強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)能力2篇

銀行強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)能力篇1

強(qiáng)化操作規(guī)范 提高服務(wù)意識(shí)

時(shí)光荏苒，在枝江農(nóng)商銀行工作已經(jīng)快一年了，從剛踏入社會(huì)參加工作的青澀和彷徨到現(xiàn)在的熟悉和融入，有過迷惘、害怕和依賴，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的鼓勵(lì)包容下，讓我更加堅(jiān)定了自己的信念，付出了總會(huì)有收貨。從事柜員工作一年多，也有許多感悟。

一，規(guī)范操作

熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，柜員就是靠著這些基本技能為客戶辦理業(yè)務(wù)，這是一種最主要的服務(wù)，其他的服務(wù)工作都是圍繞著它而拓展開來的。工作中的“我以為，我覺得”不會(huì)有任何的幫助，以自我想法為工作基準(zhǔn)的行為只會(huì)帶來差錯(cuò)，而沒有規(guī)范化的操作流程是導(dǎo)致差錯(cuò)的本因；工作無序的開展，既不能提高工作質(zhì)量，也增加了操作的風(fēng)險(xiǎn)。在前輩們耐心的教導(dǎo)下，我漸漸養(yǎng)成了嚴(yán)格按照規(guī)范流程辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，同時(shí)也對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了更進(jìn)一步的理解，深刻體會(huì)到銀行工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。工作中除了規(guī)范的操作，同時(shí)也要具有很強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)道德。

二，服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。臨柜工作應(yīng)該著重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的本質(zhì)要求，為客戶多想，為客戶多做，才能讓客戶信服于我們，從而建立良好的客戶關(guān)系。在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。

一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響到其所能吸引的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)辦理效率。服務(wù)是銀行核心的競(jìng)爭(zhēng)力，而禮貌又是服務(wù)的第一要素。柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，所以臨柜工作相當(dāng)?shù)闹匾驗(yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，向著我行服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，馬馬虎虎甚至言辭冷漠態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？ 三，責(zé)任意識(shí)

我們每個(gè)農(nóng)商行的員工，特別是臨柜人員必須更加做好自己的本職工作，樹立自己的責(zé)任心意識(shí)。責(zé)任心也是一種對(duì)本職工作的熱愛和忠誠，員工熱愛它的本職工作，就會(huì)盡心盡力的發(fā)揮出自己的最大潛能，從而投入到工作中來。這種對(duì)工作的熱愛的同時(shí)還需要單位的文化，理念和制度得到員工的認(rèn)同，與廣大員工達(dá)成共識(shí)；使得員工對(duì)單位的認(rèn)同和信心扎根心底，讓員工個(gè)人價(jià)值理念與農(nóng)商行核心價(jià)值理念逐步融合。

銀行工作是細(xì)致的，容不得模棱兩可的答案，在工作中要改掉馬虎、不仔細(xì)的問題，學(xué)會(huì)耐心謹(jǐn)慎的工作，遇到問題不再依賴于尋求幫助，而是想辦法解決，總結(jié)，不斷規(guī)范自身行為，強(qiáng)化防范風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)。 每天的工作都在反復(fù)重復(fù)，如何在這些熟悉的工作中去發(fā)現(xiàn)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)是對(duì)工作細(xì)化的表現(xiàn)。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在以后的工作中我會(huì)多一些細(xì)致，多一些閱讀，多一遍檢查，多一份平和，多和團(tuán)隊(duì)溝通。將平常看似“瑣碎”的事情做出成就感。

在不斷的學(xué)習(xí)中除了對(duì)工作的不斷熟練，我們還應(yīng)該保持渴望學(xué)習(xí)的激情，通過多層面、多種類知識(shí)的豐富，讓自己不斷提升，用更加全面的業(yè)務(wù)技能為客戶更好的服務(wù)。同時(shí)，在工作中遇到的問題和疑問，要懂得虛心向他人求教，做到理解并解決問題。規(guī)范是對(duì)銀行員工的根本要求，服務(wù)是銀行員工的基本素質(zhì)，責(zé)任是銀行員工的本質(zhì)需要，專研是競(jìng)進(jìn)提質(zhì)的必由之路

過去的一年，感謝指導(dǎo)、幫助過我的人，是你們激勵(lì)著我一步步掌握業(yè)務(wù)知識(shí)；也深深的感謝給予我批評(píng)的人，是你們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。展望未來，我將以更加積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

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強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提升服務(wù)水平

今天，社會(huì)組織之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度。“服務(wù)”已經(jīng)成為社會(huì)組織的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為社會(huì)組織生存的命脈，各社會(huì)組織都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競(jìng)爭(zhēng)，而強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)已成為提升服務(wù)的最佳切入點(diǎn)。通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平，才能更好地樹立并打造社會(huì)組織的品牌形象，使社會(huì)組織在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

具體而言，服務(wù)意識(shí)是指社會(huì)組織的組織成員在與社會(huì)組織利益相關(guān)的人或社會(huì)組織的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。它既是組織成員自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，亦是發(fā)自組織成員內(nèi)心，并通過培養(yǎng)、激勵(lì)和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。不可否認(rèn)，服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之別。若有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，就能視服務(wù)對(duì)象為“上帝”、親人、朋友、知己，進(jìn)而為其提供積極、主動(dòng)、用心、貼切的服務(wù)。

的確，現(xiàn)實(shí)生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實(shí)際問題，這樣的熱情照樣無法打動(dòng)客戶的心。如果每一名組織成員在遇到問題時(shí)多從自身出發(fā)，找原因、找不足，進(jìn)而加以整改和提高，整個(gè)社會(huì)組織的服務(wù)水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務(wù)，不是一兩句口號(hào)，而是要深入到人的頭腦中的一種意識(shí)，只有具備了這樣一種意識(shí)，我們才能自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)全新的境界。只有我們?cè)谛袆?dòng)上讓客戶真正感受到了我們的細(xì)心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務(wù)的最高境界。

對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來說，服務(wù)意識(shí)不僅僅是第一線做服務(wù)和銷售的組織成員所需要的，也應(yīng)該是財(cái)務(wù)、采購、人力資源等各職能部門和每一位組織成員所具備的。換句話說，社會(huì)組織的全部組織成員都應(yīng)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。每一名組織成員都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，自己就是一名服務(wù)者，是社會(huì)組織信譽(yù)和形象的締造者和維護(hù)者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動(dòng)地做好服務(wù)工作，才能維護(hù)好社會(huì)組織形象，使社會(huì)組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在實(shí)際工作中，“服務(wù)意識(shí)”就體現(xiàn)在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)。不是因?yàn)?a href="http://www.52wangkai.top/k/guizhangzhidu/" target="_blank" class="keylink">規(guī)章制度，不是因?yàn)槔骊P(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識(shí)更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

當(dāng)然，我們也許不能做到像五星級(jí)酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹立并提高服務(wù)意識(shí)才能達(dá)到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備了這樣一種意識(shí)，我們才能找到做好服務(wù)、做好工作的原動(dòng)力，才能更好地樹立社會(huì)組織形象，社會(huì)組織也能更好地取得成功！

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