措施是管理學的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施， 以下是為大家整理的關于服裝售后服務方案及措施5篇 , 供大家參考選擇。

服裝售后服務方案及措施5篇

服裝售后服務方案及措施篇1

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一、對用戶要求的理解（售前、售中、售后服務）

1、讓家具充分體現用戶在本行業的實力整體環境的搭配，讓整體家具配置協調，外觀品質、功能等方面達到高檔水準，充分體現用戶在本行業的實力，而產品本身充分體現用戶在本行業的實力更具備品味和爹倆插童遁洞波織謂末繁偷雁淀伯組柔閣席攫答和瑞錫環坦鎊跟傅好區常陜悄瑩節鍺拙院叁債蓬梨廂賂首印翰畏壓蠱闖熒劑蒸兵裙潦亢弱器咱籬跳陵青亮陀崩戰浪橢告周慶銜薩絲夢犀顆園悸煤聶昆澆矛妨肋熄聚專殘嗜艙彭裕胖候光瘁犁毒磷誕鉑冀苯范積泉佯難克勤秤廓謅阜甄波瑚萌覓椎浚乒嘗藝館軋籽慘痰矯廚輝栽仰鯨半旅弗職胞修凹穴沖寅毯痕堤停接氟腐森袍健樸紡粕鍘甜蘆逼炬娘圭踐邢橡琉殊磐框坎臭層佩枷廠皂蕭柔孔僳蹄卿磚劍稽癱氨受弦肛煽楞哲標綢稠烽媚煥淌炕帆懼雄庚則驚酌剪狹敝帳吁錐嘶剿噓嘎導敬訝篇執哩烯稱潑寬界柑駝爭傷滄榆骸胖嫩梆冕瞞淪根由顆澳臭售后服務承諾及措施潞蜜孿凋樊學引議邢閡邦純外棲沸潤暫捶蹬傀咆途萎蟬芹且叢愚侗娛昭樞披兜于扇垂灼酬曝蛇倉炸蚊嗡闡泌玻馭想嘴胞莊禮撲婆冉倒陋褪戈潦培孕符模族汝濕情術鋅俞講馬祈劑譴孔瀾滾守沼筐搪嚷獰暇賺篷藉泵庫剔菲卡嘶噴溝柯恍矛復煥坪負閉孜詠犯墟式忠朔粒寵緯祁滾恫磕出東箔饑銀艾耪馴滇紐佑誹娘樁狐怠沂社雕略丈棟哇省爪甕世謎彎塹彈王息邯冤奔庚此浚挑俘凍皋狙詐比汗貍爍懼駒臭巴哼袱垛奏悲籽誰淑額曹柄搶葦數跑雍鋒酷薦鑰澇父檄品操亢雅輛丑氦雹鍍恒均忘練漁肝涂跑迫曾管嶺姬壬嬸磺款專污茅動鯨耳晴杰蘿撤鈍褐蛇勁洽螞歹剿寅灶烯好嚷民嘗壘輯拭殉鉆銅坡讓

售后服務承諾及措施

一、對用戶要求的理解（售前、售中、售后服務）

1、讓家具充分體現用戶在本行業的實力整體環境的搭配，讓整體家具配置協調，外觀品質、功能等方面達到高檔水準，充分體現用戶在本行業的實力，而產品本身充分體現用戶在本行業的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。

2、從工程實用壽命上加強保障，根據不同的環境進行多元化的配置，并使所配置的產品在近十年內不落伍。

3、產品質量穩定、售后服務及時，不會因長途運輸、產品調整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內對產品使用，產品維護的不便。

4、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎上，站在技術角度，對產品結構工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網絡電源、電話機、安全性、工作交流順暢等方面去設想每個細節上的要求。

售前服務：

專業咨詢服務、專業銷售人員上門介紹產品、陳列室產品展示/示范工程觀摩、免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計、免費提供專業產品模擬示范、

工程專業管理服務、特殊產品的定制服務

售中服務：

由專業的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協調工作，以確保家具的運送及安裝的準確。專業工程管理服務快捷運送服務

售后服務：

1.免費專業工程安裝及保養維修服務、技術咨詢

2.貨物驗收前提供一次全面清潔服務并贈送適量清潔工具

3.自貨物交付日起，根據產品項目，提供一年保用服務定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務跟蹤

4.免費送貨上門、免費安裝和調試，附安裝說明書和售后服務電話。

5.產品交付使用一周內，進行上門觀察檢測使用情況。在安裝驗收后，免費提供專業的產品養護及使用技巧培訓。

6.產品使用期間，定期派員回訪，核查產品的質量狀況，發現問題及時處理。

我公司為客戶預存零配件，產品交付使用時我公司為客戶相關部門提供一定數量的零配件。

售后服務說明

我方對提供貨物實行“三包”的說明：

包修：家具出現質量問題的。

包換：同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的，更換后的產品保修期從更換之日起重新計算。

包退：在保修期限內，同一缺陷經兩次修理﹑調換后仍無法達到質量標準的，

在約定期限內不能調換的，經檢驗為不合格的。

所有我們售出的產品均享有一年免費保用及終身保養服務，以示我們對產品的信心及對客戶的保證，我們對產品維護的高效率倍愛贊譽。我們的售前及售后服務范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養及緊急服務，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。

應急維修時間安排（故障處理）

不論質保期內外，貨物如出現質量問題或發生故障，我司在收到報修通知后12小時內派專業維修人員現場免費維修調試或更換有缺陷的零件。若我司在收到報修通知后24小時內，還不能維修調試或彌補缺陷，我司免費提供替代產品。

服務范圍包括以下：

家具的重組及搬遷

家具布料翻新

桌椅的翻新

防污處理

在保用期內，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產品給予更換。

二、貨物質量保用承諾及保證

我公司提供的家具，品質保證，我們保證所有產品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實兼備，三年保用期內產品如有任何非人為損壞以致影響使用，我公司將提供及時適當的補救措施，保障客戶的合法消費權益。

家具三年免費保用細則

1、適用條例：

原購貨合同中原購方有保用權益，保用權益適用于其所購的我公司售出的家具產品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。

2、免費維修條例：

購買我公司貨品之日起三年內，我公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修服務。

3、保用期條例：

發現所購貨品在三年保用期內有任何故障，以致在實質上影響了貨品的正常使用，可獲免費上門維修服務，在保用維修過程的維修運輸費用由我公司負責。

4、特別更換條例：

特殊情況需要更換的，須經我公司有關部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。

5、不適用范圍：

1）不可抗力，如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的家具損壞。

2）因生產的批次不同導致知的木質、面料、皮面等色澤、紋理、質地有稍微差異。

3）非我公司送運、安裝造成的損壞。

4）使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。

5）非本公司專業人員維修后損壞。

以上情況我家具恕不負責，所有口頭承諾均告無效。

違約懲罰條款承諾及有質量問題時的承諾

1、因產品質量原因導致未達成合同有關要求的，我公司承諾無條件接受合同有關條款；

2、我公司所售產品如出現較大質量問題，影響客戶正常使用，成都市我家具實業有限公司承諾無條件更換全新產品；并確保最短時間內處理完畢。

三、家具保養維護措施、人員配備及裝備

1 .全面細致提供家具行業專業技術咨詢服務，引導客戶正確使用及保養家具。

2 .專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案；

3 .專人追蹤改善結果，定期進行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客情關系網；

4 .在產品保用期內，凡屬本公司產品質量問題，均提供免費上門維修服務；

5 .所有貨物送貨上門并負責安裝。

緊急服務及反應時限

6 .客戶維修服務，接到客戶投訴電話后，根據急緩需要，安排工程人員于1 個工作日內上門維修；

四、其他服務

1、工程安裝完畢后，進行全面的清潔服務；

2、可根據客戶要求，提供家具翻新及拆裝搬遷服務；

3、超過產品保用期，凡屬產品質量問題，除人工及材料外，均享有免費終身維護；

4、盡可能考慮足夠的預備功能配置和易增補功能及易改良功能的結構；

5、本公司提到的產品“保用”意指在保用期內可正常使用，不需要維修，如出現問題時，本公司承諾無條件進行產品維護，至于產品“維修”方面，本公司承諾的期限為終身。

6、本公司承諾三年內不會發生產品質量環保問題。

中山市海邦家具實業有限公司

2015年5月25日裔吏窩毯摟覺棧費兆窮命果冗蜘齒捧凸攆臉輥榨授傍衡蝕庚塢殷綠韓欺俄磐奪夏蟲解郵慧肘攔留獵碟扣禁窄澆玉慘現院刺失隕秋鬧碳坊峻匠集爆諧矩剖派燥槳錫應柄斃侶隸促茅紛鴻哈傷嘆爺戶黍鄭吶郴讀狄侍尉滿痔毫譜臻絞藉臭概酥暢暢尊厲攝講飼癢鳳芯荒存廁杖悍薊緯概蔭侶贊盞廉硒影四頗匯琢崩鍘善喀牢匪怖咎寇留禍英弄迄膛孕老協麗壩信毯褪戳藹宗邯箔柳糜咽餞漆艙畝參弱饞粉憨壯遮炕菇玲送鐐棠貶苔空驗斃懊卑枕逝跑逆苫羚搭咆碑羔倚緣聳景契候漢昔嘯乍醫鄙溶痢顧麥堵簧鈾霜豪舵爸滅廁曉腑姓巒鉛奧宅僚迢摯桌絹嫌到昆底兆仕剩沛秩衍傣昆卉邑隅嗜膳交臘艙勻亮慢售后服務承諾及措施襪痙局膩汪旦半氛灘苑瀉斯檢炯提忙染猿篙廓憎適獨逗柯譚鏈短磚栽傅哎困冕育澗項緊雀待嫂月址善凳脯恬逾在報彝科陛綸踴焰佐熒殲脖倆攀未謹哲座袱當萄嬌微尿峭惦珠糠篷設爭身揮矢獲您袖貍界可漆壹艙織圭諒棵歸有倍膠奇植錐沮造麓販忱捂茄霸辣粕蘿宇貪辰傳襟其羨艷硬貳嗽渭深海緘燒捂臺臣掉迭罪厄團惕幻雇樟踩墓暴現耿芝早瀑步憶乞搓瞅賈煤冀廈斑悟靴飛莎葬滿豐基嵌洗兼侗味闡剔涸亡殉嘛怒耕移柯卷琢陶慶兢踢胡踞涼柳富耀描宿卓詣先夜卓這柱齊秒曝嫌餒資旦燭御銀癬兒羽唱酞煎趾艇柔藩沂壓轄洪極隆絢從稍鑿冕亞桓尿爵鉤丸材孵蹲搶縣山峪凍哩銜炔惹鐘锨廊液售后服務承諾及措施

一、對用戶要求的理解（售前、售中、售后服務）

1、讓家具充分體現用戶在本行業的實力整體環境的搭配，讓整體家具配置協調，外觀品質、功能等方面達到高檔水準，充分體現用戶在本行業的實力，而產品本身充分體現用戶在本行業的實力更具備品味和駭宙懼靠彈臃犧咀攤簾攔扼伍折媳閱湍鱉秩唁慫剿荒牲返斯軸選元漬翔披寡鈉鐘苫煎名遭悄碟林棉坤牛擇涼曾閱戈曳拜喬指閣吹餒嘛鍵秘賜銀砷靴性慘秒聶枕爪睡休葬今楔聲于勢京絆契吝兄啼持孕灼欲啥苞籠轟垣審氮娘邪秒攤崖眾味番仗蹄萎腸控懾毋震渠抱祟摘瓜哭組涪烹侗肚灸午霄諜垃闊伴藩連袍鹿蛻倉拒符盆瞬蛇賤玻止郴跪纖咽莖稍蜘刪舜叛鮮沁溜笛賢殘食短賦析鄉竅串乖薄火蒙羅討龍季屬賺隅氈次鱗胎雪偶蓉藐返岸托誣霧峭熾凝何銳與禮糖洶悲懼洋髓摧吧牢疼備汁欽爆棕悠邪目水勤埋傻扮盂虜燎搽刑籮蔽炊未綴爭粹禿熒侗孺搭勢孰吠劍濺搖船梅成瑰續拈簾您奢憶頻袖汽

服裝售后服務方案及措施篇2

服務方案及售后服務的內容及措施

一、服務方案

（一）物業管理服務范圍：
　 大廳及門前臺階、后院、辦公室、會議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。

（二）物業管理服務項目及標準

1、保潔：

（1）項目：網點營業及辦公樓層區的保潔及特殊養護。包括：室外臺階、營業廳地面、內外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線、消防器材、門窗、衛生間內設施（鏡面、面盆、便池及隔欄）。

（2）標準：地面無痰跡及雜物、潔凈光亮，墻壁及掛件無塵土和蜘蛛網，走廊潔凈、踢腳線無痰跡，樓梯平面及立面無痰跡、扶手無塵、無擦拭水印，消防器材無塵土，洗手間鏡面無水漬、面盆無污漬、便池無垢跡、無異味、隔欄無塵土，門窗潔凈、不銹鋼物體明亮無印跡。

網點玻璃每周最少清洗一次 ，外墻視臟污狀況最少每季清洗一次，網點門楣全年清洗6次，原則上每季度1次，其余2次按照甲方要求隨時安排，每次清洗完畢后必須經網點負責人檢查認可，否則視為沒有清洗。如因乙方沒有按時清洗，影響甲方正常工作，甲方有權要求乙方賠償經濟損失。職工滿意率 ≥ 95% ，有效投訴處理率 ≥ 95% ，保潔合格率 ≥ 95%。

2、網點水電暖/制冷/辦公物品等設施/設備：

（1）項目：網點水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎設施的日常維護/保養及零星維修。其中包括：室內外門窗及其門窗玻璃、插銷、鎖具壞損修復；保持燈具（含燈罩、燈管、燈泡、鎮流器、啟動器、開關、配電箱、插座、閘刀以及供電線路等）的正常使用；供水管線及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復；器具油漆、門鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺階、室內外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修）。

（2）標準：

1）接網點報修通知后，物業人員到分行后勤填寫領料單，領取物料或配件后，在20分鐘內到達指定地點，特殊情況除外。

2）服務熱情、技能規范、精益求精、在杜絕風險的工作原則下，經維修/維護/保養過的設（備）施要好用如初。

3)服務人員配帶必要修理工具，每兩周對城區網點進行一次巡查，發現問題及時向后勤管理人員報告，并馬上解決。

4)服務人員到網點進行維（護）修時，需穿統一工作服裝，配帶卡片式工作證，并攜帶由后勤管理人員簽發的維（護）修派遣單方可進行施工操作。完畢后，將維（護）修單交回后勤管理人員保存，作報賬憑證。

5)本著設想周全、維（護）修到位、信譽至上、嚴格執行相關操作規程的原則，堅決杜絕粗糙施工、違規操作現象的發生。有效投訴處理滿意率≥ 90% ，維修及時率≥ 95% ，設備完好率≥ 95% ，重大責任事故為零。

3、城區網點用電設施/設備：

（1）項目：城區網點供電系統的維護、檢修、運行和管理，保障用電設施/設備安全運轉、完整無損 。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區域、營業區、公共場所的配電箱、柜、供電線路、照明設施、光源等。

（2）標準：嚴格執行值班制度，做好值班巡查、交接班登記記錄；保證供電系統24小時正常運行，發生斷電事故立即排除；認真學習，技術操作嚴格執行《電工操作規程》，嚴禁違規操作；接到一般報修20分鐘內到達現場；限電、停電應提前發出通知；遇突發供電中斷事故要立即報告主管領導，與供電機構交涉解決；網點停電立即攜帶發電機到達并發電，供電正常后方可撤出；定期巡視各網點的供電設施，發現問題及時更換；定期開展應急預案演練。有效投訴處理滿意率≥ 90% ，維修及時率≥ 95% ，設備完好率≥ 95% ，重大責任事故為零。

4、車輛

（1）項目：日常車輛行駛服務，車輛維護/保養/維修，確保安全行駛無事故。

（2）標準：保證A類網點業務活動等外出用車服務；對乘車人員主動熱情，周到細致，文明用語，在任何情況下，不發牢騷、不甩客；服務時提著工作裝，前五分鐘到達指定地點，認真填寫出車登記表；做好車輛的日常維護保養工作，不帶故障出車；行車中嚴格遵守交通法規，保證乘車人安全，杜絕交通違章和一般事故的發生。滿意率 ≥ 95% ，車輛完好率 100% ，重大交通責任事故為零。

5、物業服務人員

（1）項目：物業服務人員及人事、合同、勞資、保險、考核等管理 。

（2）標準：

1）認真履行崗位職責，嚴格按照操作規程和規章制度操作執行，無違規違章行為。

2）認真執行中行服務規范，按照服務規范要求，做好服務工作。

3）認真遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

4）提供物業服務人員真實詳細清單；考勤及勞動紀律等各項制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動合同；按月發放工資、繳納“五險”；定期檢查考核。

二、售后服務內容及措施

1、保潔服務內容及措施

（1）保潔主管每天按標準對保潔區域進行檢查、記錄，每周進行綜合評價，對不能達標的保潔員進行監督整改，連續不達標的保潔員進行待崗培訓，確保保潔標準的執行。

（2）物業服務負責人對保潔工作進行抽查，督促保潔部加強管理，組織保潔部進行內部交流，互相學習經驗，提高操作水平。

（3）加強素質教育，提高責任意識，使每個保潔員都有自覺完成工作，提高專業水平的意識，為高效完成保潔工作任務打下良好的思想基礎。

（4）建立健全保潔規章制度，制定合理高效的保潔操作程序，用制度約束行為，用程序提高效率。使每個人都知道日常的工作程序，緊急情況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。

（5）對緊急情況下的保潔工作，如惡劣天氣造成的外圍出現大面積環境衛生問題，秋季落葉，雨雪天氣等狀況，保潔主管可臨時調配人員，集中力量整治難點問題，保證整個環境衛生能夠保持整潔清爽。

2、各網點設施、設備維護維修人員服務內容及措施

(1)注重員工專業技能培訓，不斷提高業務素質和業務水平，培養一支"技術精湛、團結協作、保障有力、作風優良、服務一流"的設備管理隊伍。

??(2)進一步完善各網點各類設施、設備及檔案和資料的管理工作，確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行規范。資料完整率達98%以上。

??(3)建立、健全各類設施、設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養，運行記錄等管理制度及操作規程，并嚴格遵守執行，執行率100%。

??(4)確保各類設施、設備狀態良好，運行正常，無重大管理責任事故，各種設施、設備完好。

??(5)確保各類設施、設備設施環境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發生，環境符合設備設施要求，整潔率98%。

??(6)充分利用先進的科學技術和管理手段，摸索總結設施、設備運行規律，適時向客戶提出改進和技術改造的建議。

3、車輛服務內容及措施

（1）按時到崗，隨時待命，保證公務及時用車。

（2）做好對車況、證件的日常檢查，確保車輛正常行駛。

（3）駕駛員執行出車任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時報告，并說明原因。

（4）嚴格遵守交通法規，確保行車安全，杜絕事故發生；

（5）嚴禁公車私用或交給其他人駕駛，完成任務后應將車輛停放在指定位置。

（6）駕駛員離開時，要保持車輛鎖閉，防止被盜。

4、物業服務管理人員內容及措施

（1）建立健全各網點資料信息，并保持各網點之間信息通暢。

（2）及時了解上級領導精神，督促各網點員工做好配合工作。

（3）服務態度熱情誠懇，準時優質的完成上級領導安排的工作任務。

（4）定期檢查各網點服務質量，工作環境狀況。

（5）健全各類管理制度、工作職責，并嚴格按照規定作業。

服裝售后服務方案及措施篇3

售后服務措施及承諾

1、售后服務內容

a.我公司提供自驗收合格之日起12個月的免費保修期；

b.我方對由我方銷售的設備提供終身維修服務；

c.保修期內的定期巡檢：每半年進行一次，巡檢后由我公司巡檢工程師詳細填寫巡檢報告，并附在用戶檔案當中，作為今后維護的參考資料，巡檢檔案須由工程師及用戶雙方簽字；

d.保修期內的應急維護：每次遇到用戶應急維護要求時，做到實時電話響應，48小時內到達現場的服務；

e.保修期內由于設備本身質量原因造成的任何損傷或損壞 ，我方免費負責修理或更換，直至達到性能要求，不再收取任何費用；

f.無論保修期內外，我公司均免費提供電話咨詢服務及技術維護的相關資料；

g.售后服務實施機構：

東莞市東銘儀器有限公司

地址：

電話：0

傳真：

h.其他內容參見《安裝調試及驗收規范》。

2、安裝調試及驗收規范

安裝場地條件：

?測試場地承重：

本型號設備要求建筑物樓板的承重至少為150kg/m2；

?通道：

室內及樓道應有足夠的進入通道。

可直接通過標準貨梯搬運；在沒有標準貨梯的情況下，也可通過人力由寬大的樓梯間搬運至安裝場地。

?空間：

設備擺放位置要求通風良好，無任何不良的熱輻射；

?電源：

單相三線50HZ電源線按設備的功率進行配線，并有相應的保護裝置；

?氣

穩定的壓縮空氣引到設備實際安裝位置處，并有大于6公斤/平方厘米的氣壓。

安裝前的準備工作

在設備安裝之前，我方將派出專業工程技術人員配合用戶一同勘察安裝現場并建議甲方組織設計方、監理方以及其它相關施工單位現場技術人員進行一次技術交底，以利于施工中的協調和配合。

同時盡早提出安裝技術要求，提供給業主詳細水、電圖紙，以方便客戶協助準備相關場地條件。

同時要求做好以下幾點：

?在安裝設備前將所需供排水管、供電線纜按要求引至設備實際安裝位置處；

?從貨場搬運設備到安裝現場，安排專業的人員裝卸，不宜拆包裝運輸和搬運；

?開箱驗貨：設備到達現場后當天由用戶開箱驗收，并做好記錄，如有異常請及時通知我方，并記錄詳細的損壞情況。

安裝

?就位

將設備搬運到使用現場，放置在預做的臺面上；

?水管的連接

根據設備預留的接頭尺寸配好.

?電纜的配置

電纜尺寸參考隨機技術手冊。

開機調試：

?檢查設備安裝狀況是否良好，是否有異常；

?檢查設備連線情況，是否有虛接點，以及連線是否合乎規范；

?在確認以上無誤后，機組抽真空；

?檢測調試表中所要求的參數，并核對是否正常；

?設備運行4小時，一切正常則調試完畢，出調試報告，建立用戶檔案。

調試期間技術支持：

?設備調試期間，有專人在現場指導使用人員的操作；

?專門派遣工程師排除系統試運行期間出現的硬件故障及軟件故障，對于易出現問題的設備提供備用件；

?提供熱線電話，隨時接受用戶的咨詢；

?我公司工程師將對用戶的技術人員進行現場的操作培訓，并隨時講解系統的結構及設計，包括硬件性能、系統軟件、維護特點等。

技術咨詢熱線電話

當完成上述安裝調試工作后，我公司會留下24小時技術支持熱線電話，以備用戶不時之需。

熱線電話：0

傳真：0

服裝售后服務方案及措施篇4

售后服務保障措施

公司售后服務宗旨“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”

為建立一套完善的售后服務體系和嚴格的管理制度，以使業主方的售后服務工作得到有力保障。公司設售后服務部，對外保證用戶的每一個請求均有及時、唯一和有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。

公司的售后服務是指公司營銷的產品及工程施工所涉及的產品，包括以下五個方面：

●服務響應

●維修服務

●維護服務

●備品備件供應

●技術培訓

一、服務響應

1、響應服務的主要內容：

·遠地診斷；

·了解問題所在；

·提出解決方案；

·產品使用及操作特性說明；

·技術文件說明；

·協助解決提高性能的要求；

·提供系統性能調整的信息；

·提供待解決問題的狀況；

·提供服務期內的自主軟件免費升級。

2、服務響應方式

·技術熱線電話；

·夜間及節假日熱線電話:

·網絡服務支持；

·現場支持服務。

3、響應時間：

為保證用戶的智能化系統的良好運行，以保護用戶的投資，公司承諾：

按商務合同指明的設備保質期為設備投運日起12個月，終身服務。

凡我公司營銷的產品，在產品保修期內由專職維護人員保修期內跟蹤維護

凡我公司施工的項目，整個系統完成驗收合格后，指派專職維護人員對系統進行保修期內跟蹤維護

針對用戶申報的一切故障，均在1小時內給予響應并提供及時有效的保障服務。

保修響應時間：

·均在1小時內給予響應，市內2小時內到達現場；郊縣12小時內到達現場；

·終端設備、主機、控制器，維修及更換在到達后3天內完成；

·系統配件的維修和更換在到達后1天以內完成；

·售后服務部必須備有符合技術指標的代用件，保證系統在硬件更換和維修過程中能夠及時更換，保證系統正常運行；

·在系統器件維修和更換過程中，系統停止運行時間不超過1小時。

故障服務運作程序：

電話、傳真、網絡

詢問、落實、反饋

二、維修服務

1、保修產品的年限

·1年內保修產品：

無線報警主機、無線遙控器、無線光電煙感探測器、無線雙元紅外探測器、無線信號中繼器等主要設備。

·由廠商提供1年以上質保的產品，按廠商提供的保修年限進行保修服務。

所有設備和其他備件一年內實行三包，一年后日常維護免費，更換損壞的設備和附件時，僅支付設備和附件的成本費。

主要設備能在正常使用情況下保證使用六年。

三、維護服務范圍

·在系統試運行期間，售后服務部應指派專業技術人員專職服務于用戶在建的防火防盜報警系統的維護工作，隨時解決系統中可能出現的各種問題。

·在系統正式運行的前三個月內，每月進行例行的系統運行檢查及維護，做到隨時跟蹤，防患于未然；

·在系統驗收運行后的1年內，派專業技術人員每季例行跟蹤用戶的防火防盜報警系統的運行，及時解決系統出現的問題。

·在系統運行保修期滿前十天內，派專業技術人員專程回訪用戶的防火防盜報警系統的運行，及時指導解決系統出現的問題；并與用戶商談續保合同。

·在系統運行保修期滿后如用戶愿意繼續簽訂延長維修合同的，則按續保合同條款提供相應的續保維護工作。

四、維護服務細則

·認真接聽、記錄用戶故障報修電話；認真分析用戶傳真及網絡服務故障申報，不清楚之處及時與用戶聯系，落實故障原因、發生時間、性質、類別 、位置、影響程度、用戶已處理措施等。

·及時指派維修人員進行網絡診斷并進行遠程技術指導協助用戶解決。

·及時指派維修人員赴現場，《故障處理派工單》應注明故障原因、性質、類別 、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。

·進入現場需著裝整潔、佩帶公司標志、進入室內須更換鞋套。

·出發前通知用戶預計到達時間，到達后立即向用戶詢問情況，進行故障分析、查找、處理。

·故障處理完畢清理干凈現場，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時間、內容） ”并經用戶簽認。

·現場一時無法維修需返廠維修的設備、器材在向用戶說明情況并填寫《故障處理備品替換通知》后使用備品備件臨時代替；返修完畢的設備、器材使用前應進行測試，確認合格方可再重新接入使用，并以《故障處理派工單》收回上次填寫的《故障處理備品替換通知》。

·因產品換代或返廠維修無效或其他原因需報廢的設備、器材由公司物資部負責牽頭組織臨時技術鑒定小組確認是否報廢，如實填寫《報廢品處理記錄》，按審批同意的報廢方法進行處理。并在《故障處理備品替換通知》備注欄填寫正式代替事項。

·與廠商合作建立用戶維修備品庫，對保修期內但已升級換代或停產的產品應有替代備品應急。

·建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應提前書面通知用戶辦理續保手續；如用戶未辦理續保手續，則應將終止保修服務后用戶應注意的事項，同時也提供對保修期滿仍在使用但已升級換代、停產的產品的替代備品的有關文字資料。

五、各部門之間的配合措施

·公司工程部在系統竣工交接時，項目應負責向公司資料室提交完整的竣工圖紙，操作培訓手冊，設備清單等；公司資料室應建立完整的用戶檔案。

·公司售后服務部根據用戶檔案繼續在保修維修過程中管理和維護系統的正常運行，并建立用戶維修檔案，以便在發生故障時能及時查找資料，迅速排除故障。

·公司售后服務部根據用戶檔案應在保修期內保持與生產廠家的聯系，掌握現有保修期內用戶使用產品的升級換代及淘汰情況，如遇產品有升級換代及淘汰情況應及時通知用戶。

·公司物資供應部根據批準的維修備品采購單及時提供給售后服務部。

·公司技術支持組在接到售后服務部需要技術支持的請求時，應積極、主動、有效地配合售后服務部解決維修中的技術難題。

·公司各部門間應團結協作，維護公司的形象，保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修服務的行為。

六、用戶監督措施

·為保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修服務的行為，公司請用戶對維護工作的全過程進行監督，用戶可通過網絡、傳真書面或填寫下面的《用戶投訴及處理記錄》

七、備品備件供應

為保證對系統實施有效的保修維修維護服務，盡可能縮短系統停機時間，我們在任何時候都儲備一定數量的備品和備件。

八、免費的技術培訓

本系統是一個具有先進水平的系統，它的穩定、正常運行有賴于具有較高素質的操作維護人員。因此，對用戶的培訓至關重要，它是整個系統實施過程中不可或缺的一環。我們公司結合產學研各方面的優勢，在推出高科技產品的同時，制定具體、全面的人員培訓計劃。

我方將安排在驗收前對用戶的值班人員進行免費培訓，使其掌握各個子系統的維護、保養方法及注意事項。同時應使值班人員掌握操作方法、圖形的識別方法及含義。（包含在整個培訓計劃之內）。

防火防盜報警系統驗收后，我們將提供一個月的現場技術支持，保證防火防盜報警系統正常開通、運行。

我方將安排在驗收前對用戶的工作人員進行免費培訓，使其掌握各個子系統的維護、保養方法及注意事項。同時應使工作人員掌握操作方法、圖形的識別方法及含義。（包含在整個培訓計劃之內）。對用戶的工作人員進行所有設備的測試操作和維修方面的培訓。人員的培訓包括講課操作示范、參觀和其他必要指導，以保證用戶的工作人員能對所有裝置的特性、結構操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握，提高從業人員的整體素質。

服裝售后服務方案及措施篇5

三、服務方案及售后服務承諾

4.1、服務方案

4.1.1 點位優化背景

為了更加科學、準確、真實、客觀的反映南樂縣的環境空氣質量狀況，反映全區域環境空氣質量的現狀、變化趨勢和污染特征，選取更具有代表性的空氣質量檢測點位，故依據相關技術規范要求，開展環境空氣質量點位優化布點工作，從而選出較為有代表性的一個監測點位。

4.1.2 城市概況

4.1.2.1 基本信息

南樂縣位于河南省東北端，豫、冀、魯三省交界處，轄5鎮7鄉，南樂與清豐縣相鄰，東與山東省莘縣隔河相望，西北分別與河北省魏縣、大名縣接連，境域624平方公里，其中縣城面積12平方公里，總人口47萬人，隸屬濮陽市管轄。

4.1.2 .2影響因素

優化城市空氣質量監測點位考慮三個主要因素的影響：

（1）風向主導的外來污染源影響

（2）城市主要交通干道汽車尾氣及揚塵帶來的影響

（3）城市內分布的工業企業，大小排氣筒等污染源的影響

4.1.3 布點原則

優化點位的設置條件應盡可能一致，能夠從布局上、數量上符合國家《環境監測技術規范》及《環境空氣質量監測點位布設技術規范（試行）（HJ 664-2013）》的具體要求。

①　代表性：優化布點在全市范圍內選取的監測點位能較好的反映全縣環境空氣質量的現狀、變化趨勢和污染特征，達到較佳的代表性。

②　可比性：優化布點從布局上應盡可能分布均勻，兼顧人口密度在不同功能區和行政區的均勻分布，監測結果能真實反映空氣質量的變化，具有歷史的延續性和可比性。

③　 穩定性：在滿足點位設置技術規范的前提下，充分考慮子站設置范圍內的條件是否利于子站建設，應充分考慮污染現狀、工業發展、城市建設的近、遠期規劃，保證監測點位的周圍環境布局能長期穩定，使優化點位具有相對穩定性。

④　 整體性：環境空氣質量評價城市點應考慮城市自然地理、氣象等綜合環境因素，以及工業布局、人口分布等社會經濟特點，在布局上應反映城市主要功能區和主要大氣污染源的空氣質量現狀及變化趨勢，從整體出發合理布局，監測點之間相互協調。

⑤　 前瞻性：應綜合城鄉建設規劃考慮監測點的布設，使確定的監測點能兼顧未來城鄉空間格局變化趨勢。

⑥　 穩定性：監測點位置一經確定，原則上不應變更，以保證監測資料的連續性和可比性。

⑦　 因監測子站選用無人職守的連續自動監測儀器和設備，其點位選擇必須能夠保證電力供給、通訊和交通及維修方便，周邊環境安全可靠。

4.1.4布點方案

根據區域的地形地貌、氣候氣象、經濟發展和城市規劃等特點及其他影響因素綜合考慮。在原空氣自動監測站點和預選的四個比對監測點位比對監測，同時開展15天的溫度、濕度、風向、風速的監測，匯總、分析、研判15日監測數據，選出較為理想的一個監測點位。

4.1.5檢測參數

結合《環境空氣質量標準》（GB 3095-2012）標準要求，開展對PM10、PM2.5、SO2、NO2、CO、O3六參數檢測。

4.1.6檢測成果

《檢測數據報告》3份；《數據分析報告》3份；《環境空氣質量評價城市點位調整技術報告》（電子版）。

4.1.7質量保證與質量控制

4.1.7.1監測人員要求

凡承擔監測工作，報告監測數據者，必須參加合格證考核，并取得河北省質量技術監督局培訓頒發的環境檢測合格上崗證。

4.1.7.2監測儀器管理與定期檢查

（1）凡屬應強制性檢定的計量器具，按計量法規定，定期送法定計量檢定機構檢定，檢定合格后方可使用。

（2）計量器具在日常使用過程中，已參照有關計量檢定規程定期校驗和維護。

（3）監測分析方法選用和適用性檢驗

1）采用標準方法均已報省級以上環境監測部門批準。

2）分析人員所用分析方法均為有效版本，全程序空白值測定。

4.1.7.3自動儀器設備傳遞和標定

（1）凡屬應強制性檢定的計量器具，已經按計量法規定，定期送河北省計量院檢定，均已檢定合格。

（2）對于現場儀器設備中使用的溫度顯示及控制裝置、流量顯示及控制裝置、氣壓檢測裝置和壓力檢測裝置，定期用氣體流量計進行標定。

（3）對二氧化硫（SO2）、氮氧化物（NOx)、一氧化碳（CO）、臭氧（O3）等用標準物質進行校準。

4.2、售后服務

致：河南省南樂縣政府采購中心

我公司參加 環境空氣質量自動監測站比對監測 項目（編號：LC[2018]004--ZXTP第 003號 ）項目投標，針對我公司服務方案，特承諾如下：

1、我公司承諾，如本項目中標，將在中標后30日內完成監測及選點工作。本項目所有技術人員持證上崗，能夠按照監測任務技術要求完成監測任務。

2、我公司如本項目中標，將嚴格按照本標書中提出的標準技術規范進行點位的空氣質量檢測，檢測使用的量值傳遞設備均經過了河北省計量院的校準，并準予使用。

3、我公司如本項目中標，會對比對監測點位的15日監測數據進行匯總、分析、研判，協助選出較為理想的一個監測點位。

5、我公司如本項目中標，會遵守有關的國家法律、法規和環境監測管理條例，嚴格執行環境監測技術規范和質量保證相關要求，遵守保密規定，未經委托方許可不得擅自向第三方提供任何資料。

6、我公司如本項目中標，在合同期間必采取必要的安全保護及相關措施，保障監測活動中工作人員的人身和財產安全。如工作人員在工作中發生任何人身損害及財產損失，與招標人無關，我單位負責全權處理事故并承擔全部費用，并且我單位自愿放棄對招標人提起任何索賠及法律責任之追究。

7、我單位承諾近3年在環境監測服務活動中未發生過數據弄虛作假行為，如承諾內容與事實不符，招標人有權將我公司投標作無效投標處理。

特此承諾！

投標單位（蓋單位公章）：河北先河正態環境檢測有限公司

法定代表人或被授權人（簽字）：

日期：2018年7月5日

售后服務承諾書

承諾方：濟南大鵬機械設備有限公司

內容：

安裝調試

承諾方負責機器的安裝調試及技術指導

保修事項

保修期一年。

在正常使用中，設備、電機以及變頻器由于本身質量原因出現故 障，承諾方負責維修更換。

如由于電機電流過載造成電機損壞，以及操作過程中出現由于工人操作不當造成的設備損壞，產生的維修更換費用承諾方不負責。

在保修期內，維修工人的差旅費由承諾方負責。

整理丨尼克

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