服務（service，serve）是一個漢語詞匯，拼音是fú wù。意思是指履行職務，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職， 以下是為大家整理的關于服裝售后服務流程怎么寫5篇 , 供大家參考選擇。

服裝售后服務流程怎么寫5篇

第1篇: 服裝售后服務流程怎么寫

---

第一篇：服裝售后服務計劃和承諾書

方案 1：

一、退換貨承諾

1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2 、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。

3 、下列情況不予退換：

①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；

②服裝售出時已標明 “處理品 ”的；

③超過退換期限或無銷售票據的。

二、下列情況免費修理不退換：

1 、服裝開線，免費修理；

2 、服裝起皺，免費熨燙；

3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。三、下列情況不予維修：

1 、服裝改款式；

2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；

3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；

4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；

5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。

---

---

四、免費服務項目

服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案 2（定向銷售服裝）：

售后服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。

b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。

c、對所有由于尺寸或質量問題而退回公司的產品， 詳細填寫記錄單， 并且按月及時匯總歸檔。

2、售后服務內容

“三包 ”內容進行售 貨品到需方發放并核實數量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按 個月，直至定制單位滿意。12 后服務，并承諾售后服務期限增至

、售后服務方式3

天時間內，我公司派專人向定制單位了解情況，根據定制單位提供的a、貨到定制單位 3~10 “三包 ”的內 天內及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下，按照3 相關情況進行分類，并在

容逐個逐套進行售后

在保證質量的前提下對其進行修改甚技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司， 服務，直至滿意。 天內完成返修工作，且立即送到定制單位。 18 至重做，并在

b、根據定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗

滌、保養說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，

并在發貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中

的洗滌、保養給予專門指導。---

---

c、在質保期（一十二個月）內，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制

單位出現的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節問題，認真

予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據客戶的行業特點，另行制定合理的售后服務方式

第二篇：服裝售后服務

尊敬的各位新老客戶：

為了更好地為您們服務， 我廠在不斷總結經驗的同時， 也希望您對我們的產品質量和服務提出寶貴的意見和建議，根據您提出的意見和建議，我廠將有針對性地改進工作，不斷改進生產工藝，提高產品質量。

我廠鄭重做出如下十項承諾：

1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議，最大限度滿足客戶在產品面料、款式及質量上的要求。

2、為確保產品舒適合體，對接洽的每一筆業務，及時派專業裁剪師量體裁剪，每個型號先制

作樣品，在客戶試穿（試用）后定樣進行裁剪，以保證產品的適宜程度。

、產品在生產過程中，嚴格按生產工藝要求進行抽樣檢查，確保產品在生產的每一個環節都3

能達到所要達到的質量標準，嚴禁有質量問題的產品流入下一道工序，杜絕一切不合格產品出廠。

4、為客戶準備充足的備用余料，以防人數（物品）增加。

5、每件產品分類單獨包裝，貼上標識牌，防止錯領錯發。

6、免費送貨上門，協助客戶將產品發放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份，雙方共同

驗收簽字。---

---

7、產品交付使用后，及時做好售后質量追蹤，了解客戶需求，如有不合體，及時修改或重新

制作，直至客戶滿意為止。

8、為客戶提供配套服務，盡可能滿足客戶臨時補充產品的需求。

9、售出產品保質期為一年，保質期內出現質量問題，免費予于解決（人為原因除外）。

10、做好客戶資料的建檔工作，保存訂做產品的原始裁剪資料。

三大服裝廠將秉承新的經營理念， 努力拓展新的經營思路， 積極參于市場競爭， 以優良的品質、優廉的價格和完善的售后服務，創出自己的特色和品牌；同時也衷心希望各位新老客戶一如繼往地

關心、支持三大服裝廠的發展，您的關心與支持是我們前進的動力，相信有了您的支持與關心，三大服裝廠的明天將會更加輝煌！

方案 1：

一、退換貨承諾

1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2 、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。 3 、下列

情況不予退換：

①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；

②服裝售出時已標明 “處理品 ”的；

③超過退換期限或無銷售票據的。

二、下列情況免費修理不退換：

1 、服裝開線，免費修理；

2 、服裝起皺，免費熨燙；

3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。

三、下列情況不予維修：

---

---

1 、服裝改款式；

2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；

3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；

4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；

5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。四、免費服務項目

服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。方案 2（定向銷售服裝）：

售后服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。

b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。

c、對所有由于尺寸或品質問題而退回公司的產品， 詳細填寫記錄單， 并且按月及時匯總歸檔。

2、售后服務內容

“三包 ”內容進行售 貨品到需方發放并核實數量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按 12 個月，直至定制單位滿意。 后服務，并承諾售后服務期限增至

3、售后服務方式

3~10 天時間內，我公司派專人向定制單位了解情況，根據定制單位提供的 a、貨到定制單位

”的內“三包天內及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下，按照 相關情況進行分類，并在3

容逐個逐套進行售后服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證品質的前提

下對其進行修改甚至重做，并在 18 天內完成返修工作，且立即送到定制單位。---

---

b、根據定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。

c、在質保期（一十二個月）內，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制

單位出現的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節問題，認真

予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據客戶的行業特點，另行制定合理的售后服務方式

---

第2篇: 服裝售后服務流程怎么寫

一、售后服務工作流程

1．非整款退貨的：

1．1識別問題并分析原因：專賣店出現的質量問題，（各專賣店收到物流部的

貨品一個星期內需檢查，如有人為破、臟、等保養問題需及時反應給售后

服務部，則由各專賣店承擔相應責任）經負責人（各專賣店要指定人員與

售后服務部對接）確認后，直接對質量問題產品做出現場處理或解決方案

（退貨、換貨、當地維修）。

1．2現場處理及登記備案：專賣店負責人根據卡賓產品三包政策、質量標準及

鑒定方法，自主判定處理后，做好登記備案工作。

1．3專賣店退貨信息反饋：專賣店負責人登記備案后將信息、系統表單反饋給

所屬管轄區域，由各區域將系統單給到售后服務部，專賣店將貨品直接寄

到售后服務部。

1．4專賣店退售后服務部規定：對于退換下來質量問題的產品，（每周寄一次

質量問題產品到售后服務部維修，超出規定次數費用由專賣店承擔，售后

服務部根據到貨情況，安排貨品維修，保障貨品從專賣店寄出到返還的時

間在15天之內）

1．5售后服務部質量問題處理：

1.5.1接到各專賣店退貨貨品及數據進行核對、鑒定，并區分可維修和不可維

修產品

1.5.2可維修的產品在售后服務部維修返還給各專賣店

1.5.3不可維修分為報廢品，報廢品分清供應商及專賣店原因并各自承擔相應

費用，如不能判定是供應商或是專賣店的原因，由總公司承擔。由售后

服務部跟進給供應商及專賣店簽收報損單。每月因其它問題造成的報費

品由售后服務部提交相應實物、數據至物流部經理確認后報生產副總審

批進行報費，每月報費品由總倉安排人員進行銷毀、行政監督。

1．6系統單據的處理：售后服務部每月月底需將本月報費產品的數據、費用及

相關承擔責任方報財務備檔，扣款，單據需注明生產年份的貨品。

2.

整款退貨的：

2．1發現問題并分析原因：如在專賣店出現有幾個顧客反應同種質量問題，應

及時做出判斷，并作詳細記錄備案，同時報至售后服務部。

2．2售后服務部處理：售后服務部接到信息后，應及時對該款進行相關指標的

檢測，并出具檢測報告，并收集其它專賣店的信息同時報QA管理部。

2．3 QA管理部問題的處理：對存在質量問題的產品進行分析、鑒定，并通知

業務部同供應商協商后，由QA部在OA上發出退回存在質量問題貨品的

通知（通知各大區域相關信息）、并落實相關的退貨方式、時間及處理方

案。

2．4專賣店退貨處理：各專賣店接QA部發出OA的通知，將貨品在指定的時間

內退回售后服務部，并由專賣店提供系統退貨單給售后服務部。

2．5售后服務部處理：

2.5.1收集各專賣店退回的產品、數據，（并落實退貨到位狀況）整理后統一

寄到工廠。

2.5.2可維修：可以作返修處理的情況下，由業務部相關人員跟進返修情況并

將已返修好的貨品及時寄回售后服務部，同時需調查出現質量問題的原因

，屬供應商原因的，一切返修的相關費用由加工廠負責,屬我司原因的，

則追究相關責任人責任。

2.5.3不可維修：如果出現嚴重質量問題無法返修、屬外加工廠原因的，費用

由各工廠承擔，由業務部報財務對該加工廠進行扣款處理，屬我司原因造

成的，則追究相關責任人責任。

第3篇: 服裝售后服務流程怎么寫

服裝售后服務

第一篇：服裝售后服務計劃和承諾書

方案1：

一、退換貨承諾

1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2 、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。

3 、下列情況不予退換：

①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；

②服裝售出時已標明“處理品”的；

③超過退換期限或無銷售票據的。

二、下列情況免費修理不退換：

1 、服裝開線，免費修理；

2 、服裝起皺，免費熨燙；

3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。

三、下列情況不予維修：

1 、服裝改款式；

2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；

3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；

4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；

5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。

四、免費服務項目

服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案2（定向銷售服裝）：

售后服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。

b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。

c、對所有由于尺寸或質量問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。

2、售后服務內容

貨品到需方發放并核實數量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按“三包”內容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。

3、售后服務方式

a、貨到定制單位3~10天時間內，我公司派專人向定制單位了解情況，根據定制單位提供的相關情況進行分類，并在3天內及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下，按照“三包”的內容逐個逐套進行售后

服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證質量的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內完成返修工作，且立即送到定制單位。

b、根據定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。

c、在質保期（一十二個月）內，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據客戶的行業特點，另行制定合理的售后服務方式

第二篇：服裝售后服務

尊敬的各位新老客戶：

為了更好地為您們服務，我廠在不斷總結經驗的同時，也希望您對我們的產品質量和服務提出寶貴的意見和建議，根據您提出的意見和建議，我廠將有針對性地改進工作，不斷改進生產工藝，提高產品質量。

我廠鄭重做出如下十項承諾：

1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議，最大限度滿足客戶在產品面料、款式及質量上的要求。

2、為確保產品舒適合體，對接洽的每一筆業務，及時派專業裁剪師量體裁剪，每個型號先制作樣品，在客戶試穿（試用）后定樣進行裁剪，以保證產品的適宜程度。

3、產品在生產過程中，嚴格按生產工藝要求進行抽樣檢查，確保產品在生產的每一個環節都能達到所要達到的質量標準，嚴禁有質量問題的產品流入下一道工序，杜絕一切不合格產品出廠。

4、為客戶準備充足的備用余料，以防人數（物品）增加。

5、每件產品分類單獨包裝，貼上標識牌，防止錯領錯發。

6、免費送貨上門，協助客戶將產品發放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份，雙方共同驗收簽字。

7、產品交付使用后，及時做好售后質量追蹤，了解客戶需求，如有不合體，及時修改或重新制作，直至客戶滿意為止。

8、為客戶提供配套服務，盡可能滿足客戶臨時補充產品的需求。

9、售出產品保質期為一年，保質期內出現質量問題，免費予于解決（人為原因除外）。

10、做好客戶資料的建檔工作，保存訂做產品的原始裁剪資料。

三大服裝廠將秉承新的經營理念，努力拓展新的經營思路，積極參于市場競爭，以優良的品質、優廉的價格和完善的售后服務，創出自己的特色和品牌；同時也衷心希望各位新老客戶一如繼往地關心、支持三大服裝廠的發展，您的關心與支持是我們前進的動力，相信有了您的支持與關心，三大服裝廠的明天將會更加輝煌！

方案1：

一、退換貨承諾

1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2 、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。3 、下列情況不予退換：

①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；

②服裝售出時已標明“處理品”的；

③超過退換期限或無銷售票據的。

二、下列情況免費修理不退換：

1 、服裝開線，免費修理；

2 、服裝起皺，免費熨燙；

3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。

三、下列情況不予維修：

1 、服裝改款式；

2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；

3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；

4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；

5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。

四、免費服務項目

服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案2（定向銷售服裝）：

售后服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。

b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。

c、對所有由于尺寸或品質問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。

2、售后服務內容

貨品到需方發放并核實數量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按“三包”內容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。

3、售后服務方式

a、貨到定制單位3~10天時間內，我公司派專人向定制單位了解情況，根據定制單位提供的相關情況進行分類，并在3天內及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下，按照“三包”的內容逐個逐套進行售后服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證品質的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內完成返修工作，且立即送到定制單位。

b、根據定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。

c、在質保期（一十二個月）內，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據客戶的行業特點，另行制定合理的售后服務方式

第4篇: 服裝售后服務流程怎么寫

第一篇:服裝售后服務計劃與承諾書

方案1:

一、退換貨承諾

1 、服裝自售出之日起 7 日內,只要商品不影響再次銷售,憑票予以退換。

2 、服裝退換時,商品價格上調時,按商品得原價計價,價格下調時,按現價計價。

3 、下列情況不予退換:

①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等;

②服裝售出時已標明“處理品”得;

③超過退換期限或無銷售票據得。

二、下列情況免費修理不退換:

1 、服裝開線,免費修理;

2 、服裝起皺,免費熨燙;

3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。

三、下列情況不予維修:

1 、服裝改款式;

2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失;

3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞;

4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球;

5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。

四、免費服務項目

服裝自售出后,免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案2(定向銷售服裝):

售后服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素,建立了一整套得售后服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答復定制單位得來電來信問詢,妥善解決實際問題,并建立客戶服務檔案。

b、熱情、認真得接待來訪客戶,并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。

c、對所有由于尺寸或質量問題而退回公司得產品,詳細填寫記錄單,并且按月及時匯總歸檔。

2、售后服務內容

貨品到需方發放并核實數量完畢后,我方派技術員至定制單位了解情況,按“三包”內容進行售后服務,并承諾售后服務期限增至12個月,直至定制單位滿意。

3、售后服務方式

a、貨到定制單位3~10天時間內,我公司派專人向定制單位了解情況,根據定制單位提供得相關情況進行分類,并在3天內及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下,按照“三包”得內容逐個逐套進行售后

服務,直至滿意。技術人員把客戶不滿意得產品帶回公司,在保證質量得前提下對其進行修改甚至重做,并在18天內完成返修工作,且立即送到定制單位。

b、根據定制單位選擇得面料,我公司選擇相關得輔料與之匹配,屆時我公司將制成專門得洗滌、保養說明書,給予定制單位作為參考,以便減少人為因素對服裝得影響,延長服裝得使用期,并在發貨及售后服務過程中,我公司技術人員根據面料、輔料得特性,對服裝在以后得使用過程中得洗滌、保養給予專門指導。

c、在質保期(一十二個月)內,我公司將不定期得選派技術員到定制單位回訪,并針對定制單位出現得相應問題,認真做好售后服務工作,對于定制單位有關人員對服裝有關細節問題,認真予以答復,直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據客戶得行業特點,另行制定合理得售后服務方式

第二篇:服裝售后服務

尊敬得各位新老客戶:

為了更好地為您們服務,我廠在不斷總結經驗得同時,也希望您對我們得產品質量與服務提出寶貴得意見與建議,根據您提出得意見與建議,我廠將有針對性地改進工作,不斷改進生產工藝,提高產品質量。

我廠鄭重做出如下十項承諾:

1、虛心聽取廣大客戶得意見與建議,最大限度滿足客戶在產品面料、款式及質量上得要求。

2、為確保產品舒適合體,對接洽得每一筆業務,及時派專業裁剪師量體裁剪,每個型號先制作樣品,在客戶試穿(試用)后定樣進行裁剪,以保證產品得適宜程度。

3、產品在生產過程中,嚴格按生產工藝要求進行抽樣檢查,確保產品在生產得每一個環節都能達到所要達到得質量標準,嚴禁有質量問題得產品流入下一道工序,杜絕一切不合格產品出廠。

4、為客戶準備充足得備用余料,以防人數(物品)增加。

5、每件產品分類單獨包裝,貼上標識牌,防止錯領錯發。

6、免費送貨上門,協助客戶將產品發放到具體得部門或個人。送貨清單一式兩份,雙方共同驗收簽字。

7、產品交付使用后,及時做好售后質量追蹤,了解客戶需求,如有不合體,及時修改或重新制作,直至客戶滿意為止。

8、為客戶提供配套服務,盡可能滿足客戶臨時補充產品得需求。

9、售出產品保質期為一年,保質期內出現質量問題,免費予于解決(人為原因除外)。

10、做好客戶資料得建檔工作,保存訂做產品得原始裁剪資料。

三大服裝廠將秉承新得經營理念,努力拓展新得經營思路,積極參于市場競爭,以優良得品質、優廉得價格與完善得售后服務,創出自己得特色與品牌;同時也衷心希望各位新老客戶一如繼往地關心、支持三大服裝廠得發展,您得關心與支持就是我們前進得動力,相信有了您得支持與關心,三大服裝廠得明天將會更加輝煌！

方案1:

一、退換貨承諾

1 、服裝自售出之日起 7 日內,只要商品不影響再次銷售,憑票予以退換。

2 、服裝退換時,商品價格上調時,按商品得原價計價,價格下調時,按現價計價。3 、下列情況不予退換:

①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等;

②服裝售出時已標明“處理品”得;

③超過退換期限或無銷售票據得。

二、下列情況免費修理不退換:

1 、服裝開線,免費修理;

2 、服裝起皺,免費熨燙;

3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。

三、下列情況不予維修:

1 、服裝改款式;

2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失;

3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞;

4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球;

5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。

四、免費服務項目

服裝自售出后,免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案2(定向銷售服裝):

售后服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素,建立了一整套得售后服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答復定制單位得來電來信問詢,妥善解決實際問題,并建立客戶服務檔案。

b、熱情、認真得接待來訪客戶,并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。

c、對所有由于尺寸或品質問題而退回公司得產品,詳細填寫記錄單,并且按月及時匯總歸檔。

2、售后服務內容

貨品到需方發放并核實數量完畢后,我方派技術員至定制單位了解情況,按“三包”內容進行售后服務,并承諾售后服務期限增至12個月,直至定制單位滿意。

3、售后服務方式

a、貨到定制單位3~10天時間內,我公司派專人向定制單位了解情況,根據定制單位提供得相關情況進行分類,并在3天內及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下,按照“三包”得內容逐個逐套進行售后服務,直至滿意。技術人員把客戶不滿意得產品帶回公司,在保證品質得前提下對其進行修改甚至重做,并在18天內完成返修工作,且立即送到定制單位。

b、根據定制單位選擇得面料,我公司選擇相關得輔料與之匹配,屆時我公司將制成專門得洗滌、保養說明書,給予定制單位作為參考,以便減少人為因素對服裝得影響,延長服裝得使用期,并在發貨及售后服務過程中,我公司技術人員根據面料、輔料得特性,對服裝在以后得使用過程中得洗滌、保養給予專門指導。

c、在質保期(一十二個月)內,我公司將不定期得選派技術員到定制單位回訪,并針對定制單位出現得相應問題,認真做好售后服務工作,對于定制單位有關人員對服裝有關細節問題,認真予以答復,直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據客戶得行業特點,另行制定合理得售后服務方式

第5篇: 服裝售后服務流程怎么寫

服裝售后服務案例

　　案例,就是人們在生產生活當中所經歷的典型的富有多種意義的事件陳述。下面是第一文檔網為大家整理的服裝售后服務案例,供大家參考。服裝售后服務案例有位顧客，非常喜歡一雙紅色的鞋子，但是兩只鞋子的兩邊高低不一，鞋子穿了以后經常磕碰踝關節突出的部分，穿著非常不舒服。作為門店，對于顧客這樣的問題，調換鞋子的要求必然同意，但是換了一雙以后還是出現同樣情況。店長允許顧客調換其他款式，但是顧客卻偏愛這款，希望能在多雙鞋子中找出一雙，兩只鞋子高低一致的鞋來。但店長和店員都認為這個顧客是雞蛋里挑骨頭，其他顧客都沒有這個問題，鞋子高低也不可能存在。最后，顧客只得無奈地換了一雙其他款式的鞋子，略帶失望地離開了。

　　零售家語：我當時仔細比對過兩只鞋子，這款鞋子確實都存在著高低不一的情況。但這個高低不一沒有特別明顯，屬于細微之處，一般不會被顧客察覺。而門店對這個“挑剔”的顧客的處理，也似乎是在能力范圍內做到最好了，兩次同意顧客換鞋子，也把倉庫存有的鞋子拿出來讓顧客試，但是顧客不管怎么試，這鞋子就是磨他的腳。如果店員能夠更深入一步，出現極個別顧客反映你平常根本不可能遇到的問題的時候，多從自身出發考慮問題。鞋子真的合格嗎?設計是否存在不合理處?如果把這些問題一一進行記錄反饋，雖然不能一時間解決個別顧客的問題，但久而久之門店能把不同的問題反饋到相應部門，比如設計部，生產部。相關部門可以對顧客的意見進行去粗取精的處理，來完善自己的產品。如此，產品才能無限接近顧客的需求，而門店服務也才能堪稱極致。案例二：一位顧客在門店買了一件T恤，并沒有仔細看，直接換上走了，但第二天顧客來到門店，說發現T恤有個小破洞。店長認為，這個T恤的破洞存著人為因素，所以要請示上級領導才能給出回復，希望顧客留下聯系方式，第二天給予回復。作為品牌公司，出現這樣的問題，領導都是同意更換T恤的，所以第三天顧客又來門店，換走了一件T恤。雖然，顧客算得上滿意而歸，但是卻還有值得改進的地方。

　　零售家語：有時候，店長的權利還不夠大，連換一件T恤這樣的事情，都得請示領導。請示領導意味著等，而有時對消費者來說最不耐煩的也是等。其實有時候，門店主動承擔更大的責任，就能得到消費者更大的喜歡和信賴。如果企業能夠把門店和店長權限放得更大一點，盡量承擔更大的責任，雖然殘次品率會有所上升，但是相信門店銷售額也會有所上升，更重要的是能樹立一個良好的品牌形象。美國諾德斯特龍百貨(Nordstorm)以服務著稱，在給顧客運輸鞋子的過程中，鞋子丟了，諾德斯特龍不會追究哪方的責任，而是第一時間給顧客送去一雙新鞋子。

　　服裝售后服務案例服裝銷售技巧案例，服裝銷售時，不同顧客有不同問題，所以必須因人、因事、因時、因地而采取不同的方法。服裝銷售技巧案例在推銷過程中，常見的處理顧客異議的方法有以下幾種：1.反駁法，如果顧客的反對意見是因為對產品的誤解，且你能拿出用力證據證明你的說法，你可以直接向顧客說明，但要注意態度要友好而溫和，最好引經據點，這樣才能增加顧客對產品的信心。但服裝銷售技巧案例中反駁法還是謹慎用之。2.冷處理法，對于顧客一些不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。服裝銷售技巧案例中這種方法運用恰當，可提高服裝銷售成功率。3.轉化處理法，轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。

　　此法一般不適用于與成交有關的或敏感性的反對意見。4.合并意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論。總之，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。服裝銷售技巧案例該方法應適可而止，適時轉移話題。5.以優補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中了產品或公司所提供的服務中的缺陷，千萬不可以回避或直接否定?？隙óa品缺點，用優點來削減缺點對顧客的影響。當推銷的產品質量確實有些問題，而顧客恰恰提出：“這東西質量不好?！睜I業員可以從容地告訴他：“這種產品的質量的確有問題，所以我們才削價處理。不但價格優惠很多，而且公司還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果?！?/p>

　　這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價格優勢激勵顧客購買。服裝銷售技巧案例中這種方法側重于心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。6.委婉處理法，營業員在沒有考慮好如何答復顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。營業員可以在復述之后問一下：“你認為這種說法確切嗎?”然后再繼續下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨“價格比去年高多了，怎么漲幅這么高?！睜I業員可以這樣說：“是啊，價格比起前一年確實高了一些?！比缓笤俚阮櫩偷南挛?。7.轉折處理法，即營業員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。

　　在使用過程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實際交談中卻包含著“但是”的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。服裝銷售技巧案例千萬種，但服裝銷售人員應具備隨機應變的能力，不同情況下選擇不同方法，才能使顧客滿意，提升服裝銷售率。

　　服裝售后服務案例一、我公司以服務中心，有專門的售后服務人員、量體師，客戶如有需要，二十四小時內可致電，由公司領導進行及時安排服務人員，根據實際情況隨時準備為貴公司服務;

　　二、當所有服裝送達后，預計貴公司下發到每個員工需要三天，服裝試穿時間為十天，因此我們安排首次售后服務時間在交貨后的十到十五天左右。具體時間根據雙方的具體情況制訂，希望貴公司及時配合，要求全體員工必須每人拿到服裝后立即試穿。第二次售后服務時間為首批返修服裝返修完畢交于貴公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服務加量補做，我們接到貴公司通知后及時安排服務人員第一時間上門進行服務，確保及時、認真、細致、真誠、周到。

　　三、我公司承諾一年免費保修服裝。一旦客戶發現問題我們將在1天內給予答復，提出解決方案，公司以最快的速度無償進行返工返修或調換;在保修期內，我方對非人為原因造成的服裝質量問題，進行無償質量維修和預防性維護服務。保修期后，我方可繼續提供優質服務。

　　四、 我方保證按照客戶的要求提供充足的面料、輔料以留庫存，隨時根據客戶工作特點(人員零散增加)，增加制作出與原交貨服裝色澤質量一樣的服裝，解決客戶散單補做的后顧之憂;

　　五、服務響應時間:

　　1、接到客戶通知后1天內由銷售人員安排售后服務人員前往客戶處解決問題;

　　2、對于細小問題，在客戶通知后的2天內負責解決好，專人將服裝送交客戶手中;

　　3、正常情況:修改服裝在10天內返修完畢，送交客戶手中;

　　六、保修期后服裝價格承諾。保修期后無論貴司新進員工零散補做，還是批量加工均與此次合同中所訂制的服裝價格保持一致，不另行漲價，不額外收費，做到讓客戶滿意。

　　服裝店售后服務承諾書：

　　1:從本店出售的毛衣保質期為30天(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)，長款裙子不在保修范圍內。

　　2:在發現毛衣受損壞應立即通知店主，即發貨起開始算3天內應當寄會給店主過期不受理(注:寄給店主的郵費客人自負)，店主在收到損壞寶貝經驗證(無人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)，七個工作日內保證立即發貨將商品寄回顧客(郵費由本店主自行負責)

　　3:用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。 售后服務電話:137xx-xxx-xxx

　　4: 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務;

　　(1)由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;

　　(2)由于操作不當而造成的故障或損壞;

　　(3)由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

　　以上是有償保修服務，其他均不為保修服務。本店概不負責任。

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