活動：實現預定目標的行為活動：心理學名詞， 以下是為大家整理的關于醫院文明用語活動實施方案6篇 , 供大家參考選擇。

醫院文明用語活動實施方案6篇

第一篇: 醫院文明用語活動實施方案

一、文明道德用語

1、強化文明意識，提高文明素質。
2、做文明員工，創文明單位，塑文明機關新形象。
3、公德在我心，文明貴在行。
4、培養公德心，爭做文明人。
5、從我做起，從小事做起，從本職工作做起。
6、一言一行總關情，眾望所歸創文明。
7、抵制不良風氣，倡導文明風尚。
8、弘揚社會正氣，塑造美好心靈。
9、服務群眾，服務基層，奉獻社會，共創文明。
10、服務在我手中，滿意在您心中。
11、說文明話，辦文明事，當老實人。
12、說老實話，做老實事，當老實人。
13、君子愛財，取之有道。
14、誠實守信是人之為人的重要品德。
15、誠實勞動，講究信譽，優質服務。
16、民無信不立，政無信不威。
17、呼喚誠信，從我做起，從現在做起。
18、實現社會和諧，建設美好社會。
19、健全社會信用，培養誠信品德。
20、建設民主政治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會。
21、大力倡導愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的基本道德規范。
22、大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法為主要內容的社會公德。
23、大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業道德。
24、法令行則國治國興，法令弛則國亂國衰。
25、國無法不治，民無法不立。
26、形成以道德支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用制度。
27、加強道德教育，實施以德治國。
28、增強法制觀念，制止違法亂紀現象。
29、貫徹依法治國基本戰略，營造人人自覺遵紀守法的社會氛圍。
30、遵守法律、執行法律、維護法律。
31、其身正不令而行，其身不正雖令不從。
32、窮而不困則榮，富而不仁則辱。
33、艱難困苦，玉汝以成。
34、始終保持共產黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣。
35、堅持與時俱進、開拓創新，反對因循守舊、固步自封。
36、謳歌時代精神，弘揚社會正氣，倡導良好風尚。
37、勤于學習，善于創造，甘于奉獻。
38、愛護公共環境，保護共同家園。
39、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
40、樹立正確的權力觀、利益觀、政績觀。
41、人人參與，齊抓共管，爭創省級文明單位。
42、美化語言，美化行為，美化心靈，美化環境。
43、說文明話，辦文明事，做文明人。
44、公正文明為職責，先進和諧興國策。
45、明是非，謀發展，樹文明新風，知榮恥，求創新，立和諧典范。

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二、勤政廉政警句

1、做事一絲不茍，做人一身正氣，做官一塵不染。
2、堂堂正正做人，兢兢業業做事，清清白白做官。
3、名為輕，德為重；利為輕，義為重。
4、正心則廉潔，身正則剛直，行正則威嚴。
5、淡泊名利，清風拂袖身自衛；曲直分明，正氣在胸威自生。
6、常修為改之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，常戒非分之想。
7、一言一行不忘公仆形象；一舉一動常思百姓冷暖。
8、礪操行以修德業，當自重；甘淡泊以守清貧，當自?。恢\善舉以譯眾生，當自勵。
9、勤為民，廉養德；潔明志，靜修身。
10、廉潔方能聚人，律己方能服人，身正方能帶人，無私方能感人。
11、守得住清苦，耐得住寂寞，擋得住誘惑，頂得住壓力。
12、不以官小而不廉，不以事小而不勤。
13、厚以待民，蒲以待己，俯仰無愧；樂于謀事，恥于謀私，得失不言。
14、嚴于律己，知人善任心愈亮；反腐倡廉，興國安邦志彌堅。
15、勤政廉政政通人和，愛國強國國泰民安。
16、一身正氣，勤廉并舉；兩袖清風，公德齊成。
17、居其位，安其職，盡其誠而不逾期度。
18、臨陣勇，臨財廉，臨事勤，臨民仁。
19、正以處心，廉以律己。
20、廉不言貧、勤不言苦；尊其所用，行其所知。
21、修身慎行，敦方正直，清廉潔白。
22、朝省，夕省，朝夕自??；上廉，下廉，上下齊廉。
23、松竹梅，歲寒三友；廉正清，為官三要。
24、秉公辦事樹立新形象，廉潔勤政創造新佳績。
25、識時務，保勤廉，為官硬硬朗朗；顧大局、守規矩，做人堂堂正正。
26、依法理財，科學理財，廉潔理財，樹為民服務新風，共創社會和諧之典范。
27、筑牢思想道德防線，著力從源頭上防止腐敗。
31、堅持清正廉潔、嚴格自律，反對享樂主義、奢侈浪
費。
28、歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢。
29、節儉樸素，人之美德；奢侈華麗，人之大惡。
30、居安思危，戒奢以儉。
31、依法理財、科學理財、文明理財、廉潔理財。
32、依法理財，勿以官小而不廉，為民服務，勿以事小而不勤。
33、人民的利益高于一切，人民的理解重于一切，人民的權益大于一切。
34、做人做事清清白白，為公為民勤勤懇懇。
35、替人掌好財權一身正氣，為群眾優質服務兩袖清風。
36、身在財政中，就是不貪財。
37、勤以創業，廉以立身。

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三、財政文化格言

1、深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事。
2、為國聚財精打細算，為民辦事熱心公正。
3、為國理財，一塵不染水晶心；為民服務，滿面春風溫泉水。
4、理財人心系千家甘與苦，一言一行代表政府形象；從政者胸懷百姓暖和寒，一舉一動反映公仆身份。
5、理財有方，執政為民。
6、核心價值觀：理財為公，篤實拓新。
7、社會追求：財潤民生，政興南陽。
8、理財精神：善謀全局，財當其用。
9、建設民生財政，服務新農村建設。
10、構建公共服務型財政，建設和諧秀美新南陽。
11、理財為公，服務為民。
12、勤懇理財，清白做人，求真務實，樹財政形象。
13、以正為政，以才生財。
14、財政是我家，服務千萬家。
15、聚財有路，理財有方，用財有度。
16、立黨為公，執政為民。
17、勤儉辦事節約度日，光景好，精細理財富民優先幸福多。
18、一收一支既要有財有度，一舉一措更應慎始慎終。
19、樂于奉獻，甘當公仆。
20、踏踏實實做事，勤勤懇懇做事。
21、事業重如山，名利淡如水。
22、以光明之心，行磊落之舉；做公正之事，樹財政形象。
23、按政策辦事不打一絲折扣，與人民同甘共苦豈容半點特殊。
24、多想，多聽，多看，多做。
25、情濃錢淡，永葆清白。
26、生活中知足常樂，事業上永不滿足。
27、生活上要知足，學習上要知不足，工作上要不知足。
28、誠信做人，誠實做事。
29、忙碌不代表無序，嚴格不代表冷漠；在服務中奉獻熱情，在熱情中履行原則。
30、樂于奉獻，甘當公仆。
31、管財為民，理財為公。
32、反對鋪張浪費，發揚勤儉之風。
33、規范是靈魂，效率是生命。
34、天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物。
35、正氣是人的形象，骨氣是人的脊梁，朝氣是人的希望，勇氣是人的力量。
36、非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。
37、勿以惡小而為之，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服于人。
38、海內百川，有容乃大，壁立于仞，無欲則剛。
39、富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈。
40、業精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。
41、博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。
42、說真話，鼓真勁，做實事，收實效。
43、個人名利淡如水，黨的事業重如山。
44、如煙往事俱忘卻，心底無私天地寬。
45、境遇要比差于找看，學問要比勝于找看，修養要比高于找看，貢獻要比大于找看。
46、靠工作立身，靠人格服人，靠自律樹威，靠實績進步。
47、聚財多為民著想，管財多為民辦事，用財多為民解困，理財多為黨分憂。

第二篇: 醫院文明用語活動實施方案

一、通用文明用語

你好、請、再見、對不起、沒關系、謝謝、不客氣

二、電話文明用語

(一)找人

1、你好！這里是XXX地方。

2、請問您有什么事？

3、請稍候，我幫您叫一下。

4、對不起，XXX暫時不在，請您稍后再撥。

(二)詢問事情

1、你好！這里是XXX地方。

2、請問您有什么事？

三、窗口業務文明用語

1、請問您有什么事？

2、請問您還有什么不明白的嗎？

3、請別著急，我再跟您解釋一下。

4、您找如什么事（或哪個單位），請您撥打電話XXXX（如機電二隊值班電話電話6190）

對于我隊，具體如下

上下井口（打點工 ）

接電話文明用語 1.你好！

2.請問有什么事？

3.這里是上井口（下井口）如果有什么事，請撥打XXXX（如機電二隊值班室6190）。

如遇到需要提罐的時的文明用語

1.你好！請稍等！

2.你好！現在正在提車，稍等提罐.

上下井口 （把鉤工）

文明用語 1.為了您的安全，請文明上下罐。

2.請拿好你所攜帶的工具和物料，以免碰傷他人。

3.為了你的安全，不要擁擠，在罐籠運行期間不要把頭和手伸出罐籠（罐簾子），以免造成意外。

（跟車工）文明用語

1.為了你的乘車安全，請有次序的上車，不要擁擠。

2.你好請掛號車門簾子，并坐穩。

3.行車期間，請不要把頭和手伸出門外，以免造成意外。

4.行車期間，請不要隨意站立，待車到站停穩之后，方可下車。

第三篇: 醫院文明用語活動實施方案

導醫的文明用語

文明用語
1. 請．你好．對不起．謝謝．再見；
2. 請問您看哪個科？看哪位專家；
3. 你好！請跟我；您請坐，你請進；
4. 你需要幫忙嗎？我能為你做些什么？
5. 真不好意思，讓你久等了，請多包涵；
6. 非常抱歉，專家正忙，一會兒就好，請您稍等片刻；
7. 請您稍等，我馬上告訴您；
8. 請您拿好病歷，請跟我到X樓X科
9. 服務不周，請多指教；
10. 您慢走，請走好，祝您早日康復；
11. 給您添麻煩了，謝謝您的合作；
12. 歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見，請不必客氣，這是我應該做的。
每日十勉
微笑露一點；脾氣小一點；理由少一點；效率高一點；度量大一點；說話輕一點；做事多一點；腦筋靈活一點；行動快一點；嘴巴甜一點。
接診過程中出現的問題
1． 你們的醫院是公立的還是私立的醫院？
答（不能正面回答）可答：是衛生局下屬醫療機構，是正規的醫療單位。
2． 你們醫院可以使用醫保嗎？
答：正在辦理當中，目前還不行。
3． 你們醫院有哪些先進設備？專家是從哪里來的？
答：該有的常規設備都有；還有先進的……（根據廣告內容適當包裝），我們是從上?！刚埖模ǜ鶕V告內容對專家進行包裝），全國知名專家。
4． 你們醫院為什么這么貴？
答：我們的收費都是合理的，都是按物價局規定的價格收費，這個請您放心，醫生給你們開的是?？扑?，按規定?？扑巸r格是高一些，因為專科藥的療效好，再加上這些藥理治療儀器很先進，效果是非常好的。
5． 你們的化驗結果準確嗎？
答：我們的儀器和各種試劑都是進口的，檢驗方法都是按照國家規定的操作規程，在準確度上請您放心。
6． 為什么治療這么久還不見效果？
答：你治療了多久？療程還不夠，關健是你一定要信心配合醫生堅持治療，千萬不能半途而廢（并提醒患者注意事項，如果療程已到，應從個體差異方面加以解釋）。
7． 我的病嚴不嚴重？能否徹底治好？
答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你說嚴不嚴重，但請相信我們能為您治好。
8．??病人之間相互討論療效與價格什么辦？
答：病人在輸液時或候診時應針對錯開，輸液病人少時分開坐，多時老少，男女錯開，準備一些雜志，報紙或電視在輸液室．候診廳。
9． 分診病人是否嚴格按病種分診？（交叉病種如何合理分診？）
答：盡量堅持專科專治。?????????????????????????????????????????????????? （1）
10． 如何防止病號流失．處方外流？
答：?？扑幫饷媸琴I不到的，如果你在外面買的藥用后出現問題，醫生不負責任，所以為了你的安全，請把處方留下來，我們會為你保存好，你隨時來拿都可以。
11． 廣告里說你們的設備是獨家引進的，為什么大醫院沒有這樣的設備？
答：大醫院主重在手術．綜合方面，不是治不好而是不重視，而我們是做大醫院不做的專科，如大學教授不一定能教中學；將軍不一定和人打架就會贏。
12．如何應付醫療糾紛？
答：最好能自已解決，但要注意要把對方引到辟靜處，不能解決的上報辦公室處理。
13．乙肝能否治愈？
答：有效率90%以上，也有治好的。
14．這種病得多長時間能看好？看好得花多少錢？
答：根據不同的病，對病人進行解釋，這種解釋要有彈性，醫生根據你的病情制訂科學的治療方案，醫生對病情最清楚，具體會詳細給你解釋的，初診的可以說帶你去專家那里免費咨詢。
15．病人要有情緒什么辦？
答：首先要安撫他，穩定他的情緒（帶到辟靜處）等否明原因再作解釋。
16．你看到病人因為療效不好，在一起交頭接耳什么辦？
答：能參與進去，看清楚問題所在，針對主要人物，運用我們的能力進行正確的疏導，如果不能合理的解釋，我們就“顧左右言他”，引導他們談論別的話題。
17．交費的一位男士在等交費時左顧右盼是什么心思？你該什么樣處理？
答：可能是怕碰到熟人，這時我們應該主動替他去交費。
18 . 候診的人，對在診室看病的人呆的時間過長，表現出急躁而不耐煩，你要如何做？
答：首先倒杯水給他，安撫一下他的情緒，然后以適當的語言告訴他，我們的專家．教授看病非常認真．細致，所以時間可能稍長，等下幫你處理的時候他也是同樣的認真地對待你的，請你耐心等待一下。
19．當你受到了患者的委屈，并且不給你解釋．申辯的機會，最佳的選擇是什么？
答：首先穩定好自已的心態（微笑沉默），始終保持著我們白衣天使的形象，以最優質的服務去感動他。
導診工作的總結：
導診作為一家醫院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我們應明確自已所處的崗位職責和應具備的專業素養。
一、 高營銷意識，在接診過程中遇到病人提出的有關醫院情況和醫生情況應揚長避短，充分的渲染醫生的專長；
二、 把病人帶到醫生診室時，作為導診應努力襯托出醫生的權威性；
三、 提高服務意識，迅速拉近與病人的關系，讓患者感覺到如親人般的關懷；
四、 強化從業務技能和管理理論方面知識培訓，通過日常的對專業知識．護士禮儀等的學習，繼續落實規范，在日常生活落實護士專用文明用語。
導診崗位工作職責
1． 導診人員必須熟悉本門診各科情況及常規開展項目情況．廣告內容；
2． 導醫人員必須精神飽滿．儀表端莊大方，親切自然，準時上下崗．不串崗．不脫崗．不閑談．不準接聽手機，站立行走介紹語言動作符合護士禮儀要求；
3． 要熱情接待病人，禮貌待人，有問必答．百問不厭，主動介紹語言門診概況．科室組成．（2）專家簡介．門診設備及各科室情況等，我們的口號是“病人永遠是對的”；
4． 經常巡視大廳，引導患者掛號，候診，檢查，維護秩序．機智靈活，全程導診，以我們的優質服務留住病人，贏得病人；
5． 加強專業知識的學習，做到準確導診，急危病人不能接診說服其去人民醫院或其他大的醫院就診；
6． 遵守保護性醫療制度盡量維持一醫一患保持診室的安靜；
7． 負責發放病人意見表，及時收集患者對門診各級各類人員的意見溝通好醫患關系，隨時為病人提供方便，注意來訪和推銷人員及個別幫意搗亂的意外情況，及時與上級取得聯系；
8． 建立良好的護患關系，醫護關系，護護關系，具有較強的團隊精神；
9． 免費發送《就診指南》《健康教育處方》等衛生宣傳資料，以及醫院的宣傳單．雜志等；
10．建立導診分診表，登記后分配給每位醫生，并保證每位醫生開診前器械物品的準備工作；如血壓計．各種申請單，采集標本的載波片．試劑等。
導診各樓層崗位職責
一樓： 負責導診臺的閑時分導診臺站立，忙時維護大廳的秩序，引導掛號．取藥．檢查．輸液．眼觀六路．耳聽八方；特別注意來院檢查的人（穿制服的人）和搗亂的探子，及時與辦公室聯系；
一樓負責分診的做好體檢和初診的登記工作，分診在沒有特殊的情況下（經營部授意）做到公平、公正平均分診的原則，如果發現在意私自做小動作現象，一律嚴加懲處，決不姑息，如果確是工作失誤導致的分診錯誤導致分診錯誤要虛心承認錯誤，然后想辦法彌補。
初診的病人盡量引導掛號，掛號后都視為初診，如果醫生要退號的一律拒絕，如果發生爭議就打電話到經營部；
二樓：導診做好引導作用，?？频某踉\患者做到心中有數，以便全程導診，負責維護好B超室的秩序。協助配合好B超醫生的工作，要具有團隊精神；
三樓：負責到人，負責婦科分開導診臺站，保證每位醫生（沒有醫助的）初診患者全程導診，復診做不到全程導診的及時與一樓導診聯系，以便配合好，做到全程導診；
盡量每層樓不要空導診臺，最后離開導診臺的把患者交給其他導診迅速回到導診臺，或讓其他導診回到導診臺；
中班負責所有樓層崗位職責，盡量不要離開，一樓導診有初診的患者帶到醫生診室，然后與醫生電話聯系；
每位導診白班時不允許坐保持站立，并且做到微笑、主動、熱情、腿勤、嘴勤、靈活自然。
護士禮儀評分
一、 儀表（10分）
1． 面部表情：面帶微笑、溫柔可親；
2． 著裝：衣帽整潔無皺折，扣子全部扣齊；
3． 鞋子要求軟底，保持整潔，襪子以肉色為宜襪子口不能脫落在裙擺式褲腳外邊；
4． 工作妝：淡裝上崗，舉止端莊，動作優雅，健康的精神風采，不佩帶飾物，不留長指甲，頭發束起，削發齊眉；
二、 站姿（10分）
1． 頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內收，頸直，表情自然、面帶微笑；???????? （3）
2． 肩平：兩肩平正，稍向后下沉；
3． 臂垂：兩手在身體兩側自然下垂或在體前交叉；
4． 腿并：兩腿立直、并攏、腳跟靠攏，兩腳交叉成60度；
5． 軀挺：挺胸、收腹、身體正直，臀部收緊，重心上提。
三、 坐姿（10分）
1． 輕緩地直到座位前，轉身后兩腳成丁字小步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落坐；
2． 在落實時要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露過多；
3． 坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/2-2/3，兩肩放松，下頜內收，頸挺起，并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝上。
四、 走姿（10分）
1． 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和；
2． 肩平：兩肩平穩，防止上下前后搖擺，雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30度—10度之間，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳距離：
3． 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾；
4． 步穩：步伐輕捷，柔步無聲，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。
五、 推治療車（10分）
1． 前行：兩臂挺直與垂線成15度角，行走輕而穩；
2． 轉方向：先立定再轉，保持身體平穩，轉功自然，人與車一起轉動。
六、 持治療盤（20分）
1． 取放盤無聲，平取平放；
2． 上身稍前傾，兩拇指固定盤的兩邊，其他的四指自然分開輕輕固定在盤邊及盤底；
3． 持盤距離胸部8—10CM，肘成90度；行走平穩，保持平衡。
七、 持病歷本（20分）
1． 左手持病歷夾，拇指在外，其他四指在內側，放在左側腰部與身體垂成15度，左手肘部成90度；
2． 行走：左手持夾固定，右手自然擺動身體保持平穩。
導診的工作流程
??進有迎聲（您好！請問有什么可以幫到您的？）→引導掛號（靈活），病人填定病歷本（衛生局規定）→發放宣傳冊統計信息（謝謝合作）→合理分診→安排就診時間（有初診候診的先把病歷拿進醫生診室，讓醫生知道有病人要候診，維護候診秩序，熱情地為病人倒水，拿些報刊給病人看，禮貌做解釋）?！∪司驮\結束后→導診指導交費（處方及各種單據導診應接過來拿在手上查對（你好！請在這里交費，你是交現金還是刷卡），需要改單的一定要親自拿到醫生診室→病人檢查、輸液、治療（了解病人的經濟狀況和心理活動）反饋給醫生（為醫生創造良好的就診環境）→出有送聲。

第四篇: 醫院文明用語活動實施方案

保安員文明禮貌用語

物業管理資訊1．對業主/客人要以禮相待，無論是為業主服務，還是制止或勸阻業主違章的行為都要語言親切規范和藹可親，聲音大小要適中。

2．常用的禮貌稱謂，如先生、女士、同志、老人家、小朋友等。

3、在不同情況下常用的禮貌用語：遇見業主問聲好——您好（早）；業主受損失表示同情；業主配合即道謝——謝謝業主稱贊道聲謝——謝謝，我們還要努力；業主臨別說再見。

4、平日說話要柔和，禮貌禮節記心間

（1）為業主及客人指方向時不可用單指（要手展平，手心朝上）；

（2）解決業主糾紛或勸阻業主時不能用手推拉業主，扯衣服，或用單指，指指點點；

（3）制止或勸阻業主不當行為時應先敬禮，然后使用禮貌用語進行勸阻；（4）崗上安保隊員一律用普通話，交接班時要互相問早道好；

（5）對業主的挑剔，牢騷要耐心忍讓，控制自己的情緒；

（6）掌握分寸，不要以對待小偷的態度，檢查可疑的業主；

（7）控制情緒，合理解決矛盾，并用改變地點，人物和時間解決業主糾紛；（8）崗位人員禮貌用語簡例：

A.對來訪人員：“您好，請問您去哪，找哪位業主？”對裝修人員：“您好!請出示您的裝修出入證”或“盡快辦理裝修出入證,否則給你的出入帶來不便，敬請諒解”；對拉運裝修材料的車主：“非常抱歉，請稍等，我馬上與您的片區經理取得聯系，讓她（他）盡快到門崗簽字確認，請把您的車輛停放在這邊的停車位上，以免影響其它車輛通行，謝謝合作”。

B.攔車或對人來訪人先敬禮后說：“先生（或女士、小姐）您好！請問您到小區找哪位業主？”對方對話后能答：“對不起，據我們知道業主不在家，您是否再與其聯系或等候”。

C.對那些嚴禁進入小區的人員,(如賣盒飯、點心、撿破爛、個體商販、推銷商品人員等)敬禮后說：“同志，對不起本園區不準隨便進入，請給予配合和理解”；D.當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，再見”；

E.對違章停車者應說：“對不起，通道上或車庫門口禁止停車，請您將車停放在車位上好嗎？謝謝您的合作！”；

F.對車場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場逗留，多謝您的合作！”；

G、當業主停車時應說：“請您將車窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內”。

H、門崗對無卡車輛應先敬禮后說“無卡車輛禁止入內，謝謝合作”如確實有急事接送病人、老人、嬰兒等車輛時應說“園區沒有臨時停車位，請您登記后30分鐘內必須離開園區，停放車輛時不能停放在主環路、車庫門口，不能占用消防通道或單元出入口，謝謝合作”。

I、提醒夜間未關閉窗戶的業主：“您好！我是物業保安員，為了有效預防你的財產安全，請及時關閉您的窗戶，打擾之處敬請諒解，謝謝合作”。

J、監控室接聽電話：“您好！這里是民生物業艾依水郡監控室，請問您有什么需要幫助的嗎？”“不要著急，請慢慢講好嗎？”“我會盡快派人查看或報修”“謝謝您的配合和理解，再見！”。

第五篇: 醫院文明用語活動實施方案

文明就餐須知

一、十一點半，準時開餐。

二、排隊就餐，打卡消費。

三、愛惜糧食，杜絕浪費。

四、按需領用，少盛勤取。

五、葷素搭配，營養均衡。

六、愛護公物，保持衛生。

七、就餐完畢，定點回放。

八、輪值上崗，服務大家。

九、四星冠軍，年底分曉。

十、文明就餐，快樂健康。

第六篇: 醫院文明用語活動實施方案

綜合服務部崗位文明用語

一、常用文明規范用語

（一）見面語：
? “您好”、 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等
（二）感謝語
? “謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等
（三）致歉語
? 打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等.

接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等
（四）告別語
“再會”、“再見”、“請慢走”、“您先忙”、“有空見”等

（五）答應語

“好的”、“可以”等
（六）忌用語
“喂”、 “不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“無聊”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

二、工作場所規范文明用句

（一）辦公室受理電話文明用句：

來電：您好，。。。。。。。

您好×護長（主任）。。。。。。。我是×××

請問您有什么事。。。。。。。

通話中：好的（可以），您說的這個問題我一定會轉達到。。。。。。

對不起，請您不要生氣，這樣吧，請您充許我們了解一下事情的經過（我們再商量一下），然后給您決解（答復），好嗎？

對不起，您打錯了，請您撥打×××或者×××！

對不起，××不在辦公室，請您撥打他（她）手機，好嗎！

好的，請稍等，我去叫××過來（我查一下號碼再告訴您）。

掛電：好的，再見！

謝謝您，再見！

（二）辦公室待客文明用句：

您好，×老師（護長、主任）請問您找誰。。。。。。

××不在辦公室，您請做，稍等一會兒他出去處理現場了（我幫您聯系一下）。。。。。

對不起（請您別生氣），請做、喝茶，我們慢慢說，好嗎。。。。。。

您先回到崗位上班。。。。。。。等您們的×部長回來我一定轉達（我讓他去崗位找您，您看行嗎）？

（三）滿意度調查文明用句：

下發：×護士長您好，我是眾安康綜合服務部的×××！

這是。。。。。。滿意度調查表，請您幫忙抽空填寫一下，行嗎？。。。。。。。

回收：×護士長您好，我是眾安康綜合服務部的×××！

請問××時間給您的。。。。。。滿意度調查表填寫好了嗎？。。。。。。

請您放心，我們一定會抓緊時間整改您所提出的問題和建議！

請您對我們的服務多提寶貴意見！

離開：謝謝您（×護士長）對我們工作的支持，再見！

謝謝您，再見！

（四）質量監控文明用句：

您好，我過來檢查一下現場衛生，，，，，您先忙！

×××師傅，您好。。。。。。地方太臟，您把流程做完記得去清潔。

我明天會再過來檢查，到時一定要完成。。。。。。。您忙吧，我走了！

（五）預約掛號文明用句：

您好，這里免費為您辦理就診卡。。。。。。

請出示您的身份證和電話號碼。。。。。。。。

對不起，請您到服務臺咨詢。。。。。。。。。。

不用謝，這是我們應該做的，請您慢走。。。。。

對不起，這里是無煙場所，請您到吸煙區，好嗎，謝謝配合。

三、禁忌用句：

這事沒得商量，我們做不到。。。。。。

這事不可能，你弄錯了。。。。。。

這個我管不了，你去找×××部長（經理）。。。。。。

這個不知道，你去問別人吧。。。。。。

辦公室你不能進來。。。。到外面等。。。。。。

我就這態度，怎么樣（改不了了）。。。。。。。。

喂，這里不能抽煙，出去。。。。。

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