銷售是一個漢語詞語，拼音是xiāo shòu，是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。或者說：銷售是指實現企業生產成果的活動，是服務于客戶的一場活動， 以下是為大家整理的關于關于規范銷售行為管理通知6篇 , 供大家參考選擇。

關于規范銷售行為管理通知6篇

關于規范銷售行為管理通知篇1

山東宏仕德化工有限公司

關于進一步規范銷售管理的通知

公司各位副總、銷售部、辦公室、財務部、倉庫：

為進一步加強銷售管理，特發此通知，請有關部門和有關人員遵照執行：

一、供求雙方必須簽訂合同，合同雙方約定清楚合同條款規定的事項，不清楚的由合同簽訂人承擔合同出現問題的一切責任。
二、合同一式四份，一份送辦公室存檔，一份送財務部（作為開具發貨通知的憑證，無合同時財務部可以拒絕開具發貨通知單），一份送銷售部存檔，一份送需求部門存檔。

三、倉庫收到財務部開具的發貨通知單時進行發貨，月底和財務部門核對發貨情況。

四、手續不正常時，任何人不能讓財務部開具通知單或強行讓倉庫發貨。一旦查清無正常手續發貨時，由其通知人承擔貨值的三倍罰款。

五、此通知自下發之日起執行。

山東宏仕德化工有限公司

二00八年八月三十一日

報：總經理、各副總

發：公司銷售部、辦公室、財務部、倉庫

抄報：總公司辦公室、財務部、人力資源部、資料室存檔

關于規范銷售行為管理通知篇2

關于規范公文管理的通知

第一章 總 則

第一條 為適應學校黨的機關工作的需要，實現黨的機關公文處理工作的科學化、制度化、規范化，根據《中國共產黨機關公文處理條例》和學校實際，特制定本辦法。

第二條 學校黨的機關的公文，是學校黨委實施領導、處理公務的具有特定效力和規范格式的文書，是傳達黨的路線、方針、政策，指導、布置和商洽工作，請示和答復問題，報告和交流情況的工具。

第三條 公文處理是包括公文擬制、辦理、管理、立卷歸檔在內的一系列銜接有序的工作。

第四條 公文處理應當堅持實事求是、按照行文機關要求和公文處理規定進行的原則，做到準確、及時、安全、保密。

第五條 學校黨委辦公室主管全校黨的機關公文的處理工作，并對下級黨組織的公文處理工作進行業務指導。

第六條 各黨總支、直屬黨支部、黨委各部門應當指定專人負責公文處理工作。并逐步改善辦公手段，努力提高工作效率和質量，秘書人員應當具有較高的政治和業務素質，工作積極，作風嚴謹，遵守紀律，恪盡職守。

第二章 公文種類

第七條： 學校黨的公文種類主要有：

(一)決議 用于經會議討論通過的重要決策事項。

(二)決定 用于對重要事項作出決策和安排。

(三)指示 用于對下級組織布置工作，提出開展工作的原則和要求。

(四)意見 用于對重要問題提出見解和處理辦法。

(五)通知 用于發布黨內法規，任免干部，傳達上級機關的指示，轉發上級機關和不相隸屬機關的公文，批準下級組織的公文，發布要求下級組織辦理和有關單位共同執行或者周知的事項。

(六)通報 用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神、交流重要情況。

(七)公報 用于公開發布重要決定或者重大事件。

(八)報告 用于向上級機關匯報工作、反映情況、提出建議、答復上級機關的詢問。

(九)請示 用于向上級機關請示、批準。

(十)批復 用于答復下級機關的請示。

(十一)規定 用于特定范圍內的工作和事務制定具有約束力的行為規范。

(十二)函 用于機關之間商洽工作，詢問和答復問題，向無隸屬關系的有關主管部門請求批準等。

(十三)會議紀要 用于記載會議主要精神和議定事項。

第三章 公文格式

第八條 黨的機關公文由版頭、份號、密級、緊急程度、發文字號、簽發人、標題、主送機關、正文、附件、發文機關署名、成文日期、印章、印發傳達范圍、主題詞、抄送機關、印制版記組成。

(一)版頭 由發文機關學校黨委或黨委各部門全稱或者規范化簡稱加“文件”二字或者加括號文種組成，用套紅大字居中印在公文首頁上部。聯合行文，版頭可以用主辦機關名稱，也可以并用聯署機關名稱。

(二)份號 公文印制份數的順序號，標注于公文首頁左上角。秘密公文應當標明份號。

(三)密級 公文的秘密等級，標注于份號下方。

(四)緊急程度 對公文送達和辦理的時間要求，緊急文件分別標明“特急”、“加急”。

(五)發文字號 由發文機關代字、發文年度和發文順序號組成，標注于版頭下方居中或者左下方。聯合行文，一般只標注主辦機關的發文字號。

(六)簽發人 上報公文應當在發文字號右側標注“簽發人”及簽發人姓名。

(七)標題 由發文機關名稱、公文主題和文種組成，位于發文字號下方。

(八)主送機關 主要受理公文的機關。應當用全稱或者規范化簡稱或者同類型機關的統稱，位于正文上方，頂格排印。學校黨的機關行文，主送機關統一使用，“各黨總支，直屬黨支部，黨委各部門”。

(九)正文 公文的主體，用來表述公文的內容，位于標題或者主送機關下方。

(十)附件 公文附件，應當置于主件之后，與文件裝訂在一起，并在正文之后，發文機關署名之前注明附件的名稱

(十一)發文機關署名 應當用全稱或者規范化簡稱，位于正文的右下方。

(十二)成文日期 一般署會議通過或者領導人簽發日期；聯合行文署最后簽發機關領導人的簽發日期；特殊情況署印發日期，應當寫明年、月、日，位于發文機關署名右下方。決議、決定、規定等不標明主送機關的公文，成文日期加括號標注于標題下方居中位置。

(十三)印章 除會議紀要和印制的有特定版頭的普發性公文外，公文應當加蓋發文機關印章。

(十四)印發傳達范圍 加括號標注于成文日期左下方。

(十五)主題詞 按上級機關的要求和《公文主題詞表》標注，位于抄、送機關上方。

(十六)抄送機關 指除主送機關以外的其他需要告知公文內容的上級、下級和不相隸屬機關。抄送機關標注于印制版記上方。

(十七)印制版記 由公文印發機關名稱、印發日期和印發份數組成，位于公文末頁下端。

第九條 公文從左至右橫排；用紙幅面可采用16開型(長260毫米、寬184毫米)，也可采用國際標準A4型(長297毫米、寬210毫米)。左側裝訂。

第十條 學校黨的機關公文版頭的主要形式及適用范圍：

(一)《中國共產黨吉首大學委員會文件》(校黨發)。主要發布校黨委的重大決策和重要工作部署，批準各黨總支、直屬黨支部重要事項的報告、請示。

(二)《中國共產黨吉首大學委員會》(校黨委)主要用于發布黨務方面的重要事項，向上級黨委請示工作，批復各總支、直屬黨支部有關黨內重要事項的請示。

(三)《中國共產黨吉首大學委員會》(校黨委干)主要用于發布干部任免、干部待遇的通知以及向上級黨委請示此類問題，批復黨總支、黨支部的設置、換屆事項等。

(四)《中共吉首大學委員會辦公室文件》(校黨辦發)主要用于傳達校黨委指示，根據校黨委授權，轉發各黨總支、直屬黨支部的請示報告等，代校黨委發布某些事項，發布黨委辦公室職權范圍內的重要事項。

(五)《中共吉首大學委員會辦公室》(校黨辦)主要用于向上級黨委辦公廳(室)報告、請示工作，根據授權、代校黨委批復請示事項，發函與有關部門商談工作或者詢問和答復問題，發布黨委辦公室職權范圍內的一般性事項。

(六)《中共吉首大學委員會辦公室》(業務通報)，主要用于通報黨辦系統業務工作的情況、刊登有關本系統業務工作的領導講話、經驗材料等。

(七)《中國共產黨吉首大學委員會(辦公)會議紀要》，用于記載和傳達貫徹黨委(辦公)會議議定的事項。

(八)《中國共產黨吉首大學紀律檢查委員會文件》，用于校紀委發布職權范圍內的事項，向學校黨委、上級紀委報告、請示工作。

(九)《中共吉首大學委員會××部》用于除黨委辦公室以外的黨委各部門發布本部門職權范圍內的事項，向學校黨委報告、請示工作。

第四章 行文規則

第十一條 行文應當確有需要，注重實效，堅持少而精?？砂l可不發的公文不發，可長可短的公文要短。

第十二條 行文的基本原則

(一)堅持黨政職責分開。凡屬行政職權范圍的由校行政行文，一般情況下，行政系列的部門或單位呈報的事項，由行政單獨批復、批轉。

(二)盡量減少聯合行文。必須黨政聯合行文，應是學校的重要決策、重大事件、重大行動的安排，且需黨政部門周知或共同執行的。除此之外，原則上不聯合行文。

(三)嚴格辦文程序。凡以學校黨委或黨委辦公室名義發出的文稿，一律要先經黨委辦公室具體負責校核，按程序送審報批；各黨總支、直屬黨支部、黨委各部門凡需以校黨委或黨委辦名義行文的文稿，一律先經本單位校核，并經單位負責人簽署或加蓋公章后，再送黨委辦按程序送審報批，不要先直接送黨委領導同志審查。

(四)嚴格控制發文。貫徹上級文件精神，沒有提出實質性意見，只是為了表態的，不行文。每年都抓的日常工作，對下級沒有新的規定和要求的，原則上不行文。除中央領導同志、省州委領導和省高校工委領導來校考察的重要談話印發黨委文件外，校黨委領導同志的講話一般不以文件形式發文。不論以何種形式已傳達或部署的事項，一般不再行文

第十三條 學校黨的機關的行文關系，根據各自的隸屬關系和職權范圍確定。

(一)向上級機關行文，應當主送一個上級機關；如需其他相關的上級機關閱知，可以抄送，不得一文寫多個主送機關。不得越級向上級機關行文，尤其不得越級請示問題，因特殊情況必須越級行文時，應當同時抄送被越過的上級機關。

(二)黨委各部門在各自職權范圍內可以向各黨總支、直屬黨支部行文發布一般性事項。部門之間對有關問題未經協商一致，不得各自向下行文。

(三)黨委各部門之間，黨委部門與其他同級部門之間必要時可以聯合行文。

(四)不相隸屬機關之間一般用函行文。

第十四條 向上級機關請示問題，應當一文一事，不應當在非請示公文中夾帶請示事項。請示事項涉及其他部門業務范圍時，應當經過協商并取得一致意見后上報；經過協商未能取得一致意見時，應當在請示中寫明。除特殊情況外，各黨總支、直屬黨支部、黨委各部門請示應當送辦公室按規定程序處理，不應直接送領導者個人。 黨委各部門應當向本級黨委請示問題。未經本級黨委同意或授權，不得越過本級黨委向上級黨委主管部門請示重大問題。

第十五條 對各黨總支、直屬黨支部、黨委各部門不符合行文規則的上報公文，辦公室應退回呈報單位。

第五章 公文起草

第十六條 起草公文應當做到：

(一)符合黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規及上級機關的指示，完整、準確地體現發文機關的意圖，并同現行的有關公文相銜接。

(二)全面、準確地反映客觀實際情況，提出的政策、措施切實可行。

(三)觀點明確，條理清晰，內容充實，結構嚴謹，表述準確。

(四)開門見山，文字精煉，用語準確，篇幅簡短，文風端正。

(五)人名、地名、時間、數字、引文準確。文字、標點符號的用法符合國家的標準，計量單位和數字用法符合國家主管部門的規定。

(六)文種、格式使用正確。

(七)杜絕形式主義和繁瑣哲學。

第十七條 起草黨委重要公文，應由黨委領導同志親自動手或親自主持、指導，進行調查研究和充分論證，征求各方意見。

第六章 公文校核

第十八條 公文文稿送領導人審批之前，應當由辦公室進行校核，公文校核的基本任務是協助領導人保證公文的質量。

(一)凡以“校黨發”、“校黨委”、“校黨辦發”為代字發文的文稿，一律由黨委辦公室校核，由秘書按辦文程序送審報批。

(二)校黨委(辦公)會議紀要和黨委領導同志主持召開的其他工作的專題性會議紀要，由黨委辦公室秘書或領導同志臨時指定的同志校核、送審報批。

(三)以“校黨干”為代字發文的文稿，一律由黨委組織部按辦文程序校核，送審報批。

(四)以“黨委辦”、“業務通報”為代字發文的文稿，由秘書按辦文程序校核，送審報批。

第十九條 公文校核的主要內容是：

(一)報批程序是否符合規定；

(二)是否確需行文；

(三)內容是否符合黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規及上級機關的指示精神，是否符合學校實際，體現發文機關的意圖，并同現行有關公文相銜接；

(四)涉及有關部門業務的事項是否經過協調并取得一致意見；

(五)所提措施和辦法是否切實可行；

(六)人名、地名、時間、數字、引文和文字表述、密級、印發傳達范圍、主題詞是否準確、恰當，漢字、標點符號、計量單位、數字的用法及文種使用、公文格式是否符合本辦法的規定。

第二十條 文稿如需作較大修改，應當與原起草部門協商或請其修改。已經領導人審批過的文稿，在印發之前，應再次校核。校核時如需作涉及內容的實質性修改，須報原審批領導人復審。

第七章 公文簽發

第二十一條 公文需經本機關領導人簽發。重要公文應當由主要領導簽發。聯合發文，需經所有聯署機關的領導人會簽。黨委辦公室根據黨委授權發布的公文，由被授權者簽發或者按照有關規定簽發。領導人簽發公文應當明確簽署意見，并寫上姓名和時間。若圈閱，則視為同意。

第二十二條 學校黨委文件的審批權限：

(一)以黨委名義制發的涉及學校全局工作的方針、政策性文件，需經黨委會議討論通過，由黨委書記或受委托的黨委領導簽發。

(二)以黨委名義制發的涉及某一方面工作的文件，一般由分管這方面工作的黨委副書記簽發，涉及重要事項的由黨委書記簽發，常規性文件可由主管的黨委委員簽發。

(三)以黨委辦公室名義制發的涉及面較廣、內容重要的文件，一般由分管的副書記或受委托的黨委委員簽發，內容特別重要的，由黨委書記簽發。

(四)以黨委辦公室名義制發的涉及面較廣的常規性文件，一般由黨委委員、辦公室主任或受委托的辦公室副主任簽發。發布辦公室職權范圍內事項的文件和辦公室業務工作事項的文件，由辦公室主任或受委托的辦公室副主任簽發。

(五)黨委(辦公)會議紀要，由主持會議的黨委領導簽發。

第八章 公文辦理和傳遞

第二十三條 公文辦理分為收文辦理和發文辦理。收文辦理包括公文的簽收、登記、擬辦，請辦、分辦、傳閱、承辦和催辦等程序。公文經起草、校核和領導審批簽發轉入發文辦理，發文辦理包括公文核發、登記、印制和分發等程序。

(一)簽收 收到有關公文，秘書以簽字和蓋章的方式給發文方以憑據。簽收時應當逐件清點，發現問題及時查詢，并采取相應的處理措施。急件應注明簽收的具體時間。

(二)登記 公文辦理過程中就公文的特征和辦理情況進行記載，應將公文標題、密級、發文字號、發文機關、成文日期、呈送機關、份數、收文日期及辦理情況等逐項填寫清楚。

(三)擬辦 秘書對登記好的公文提出辦理意見，并提供必要的背景材料送辦公室主任批示。

(四)請辦 辦公室主任根據授權或按規定將需要辦理的公文注請主管領導人批示或者主管部門研辦。對需要兩個以上部門辦理的，應當指明主辦部門。

(五)分辦 秘書根據有關規定或者辦公室主任批示將公文分送有關領導人和部門。

(六)傳閱 秘書根據領導人指示或授權，按照一定的程序將公文送有關領導人閱知或批示。辦理公文傳閱應當隨時掌握公文去向，避免漏傳、誤傳和延誤。

(七)承辦 主管部門對需要辦理的公文進行辦理。屬承辦部門職權范圍內可以答復的事項，承辦部門應當直接答復呈文機關；凡涉及到其他部門業務范圍的事項，承辦部門應主動與有關部門協商辦理；凡須報請學校黨委決定的事項，承辦部門應提出處理意見并代擬文稿，一并送辦公室辦理。

(八)催辦 辦公室對公文的承辦情況進行督促檢查。催辦貫穿于公文處理的各個環節，對緊急或重要公文應當及時催辦，對一般公文應當定期催辦，并隨時或者定期向黨委領導反饋辦理情況。

(九)核發 辦公室在公文正式印發前，對公文的審批手續、文種、格式等進行復核，確定發文字號、分送單位和印制份數。

(十)印制 應當做到準確及時、規范、保密。

第二十四條 公文辦理過程中，應當使用符合存檔要求的書寫材料，需要送請領導人閱批的傳真件，應當復制后辦理。

第二十五條 秘密公文應當通過機要交通(或機要通信)傳遞、密電傳輸或者計算機網絡加密傳輸，不得密電明傳、明電密電混用。

第九章 公文管理

第二十六條 黨的機關公文應當發給組織，由專人統一管理，一般不發給個人。公文專管人員應高度負責，切實做好公文管理，既發揮公文效用，又有利于公文保密。

第二十七條 黨的機關秘密公文的印發傳達范圍應當按照發文機關的要求執行，下級機關，不相隸屬機關如需變更，須經發文機關批準。

第二十八條 公開發布黨的機關公文，須經發文機關批準。復制上級黨的機關的秘密公文，須經發文機關批準或者授權，翻印件應當注明翻印機關名稱、翻印日期和份數；復印件應當加蓋復印機關的戳記。

第二十九條 匯編上級黨的機關秘密公文，須經發文機關批準或授權。公文匯編本的密級按編入公文的最高密級標注并進行管理。

第三十條 絕密公文應當由專人管理，并采取嚴格的保密措施。秘密公文應當按照規定進行清理、清退和銷毀，并向主管機關報告公文管理情況。銷毀秘密公文，必須嚴格履行登記手續，經主管領導人批準后，由二人監銷，保證不丟失，不漏銷。個人不得擅自銷毀公文。

第三十一條 公文辦理完畢后，辦文部門應當按照有關規定將公文定稿、正本和有關材料收集齊全，進行立卷歸檔。個人不得保存應當歸檔的公文。兩個以上機關聯合辦理的公文，原件由主辦機關立卷歸檔。相關機關復制保存。

第三十二條 公文處理必須嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》及有關保密法規，遵守黨的保密紀律，確保黨和國家秘密的安全。凡泄露或出賣黨和國家秘密公文的，依照有關法律、法規的規定進行處理。

第三十三條 黨內秘密公文密級按其內容及如泄露可能對黨和國家利益造成危害的程度劃分為“絕密”、“機密”、“秘密”，不公開發表又未標注秘密的公文，按內部公文管理。學校黨委在擬制公文時，應當根據公文的內容和工作需要，嚴格劃分密與非密的界限；對于需要保密的公文，要準確標注其密級。公文密級的變更和解除，由發文機關或上級機關決定。

第三十四條 本辦法自發布之日起實行。

關于規范銷售行為管理通知篇3

秘 密

關于規范網絡管理的通知

公司各廠、部、辦：

長期以來，外網網絡環境復雜，木馬及各類惡意軟件橫行，嚴重威脅網絡平臺的安全和健康運行，用戶誤入悖社會公德陷阱、機密材料被篡改竊取、網上財務損失等事件層出不窮。隨著總公司、各公司信息化和辦公自動化進程的推進，計算機及網絡的安全管理成為公司安全管理工作的重要內容。為確保公司計算機系統及網絡系統的安全運行，現將有關事項通知如下：

1、計算機網絡管理

1、為保障公司網絡安全，先對公司所有外網用戶網絡關閉，只能登陸OA系統。

2、工作需要使用外網的用戶，可以走外網開通流程，見附件，審批完成后開通。

二、計算機及網絡的使用

1、計算機使用人對內存資料負有保管和保密責任，必須嚴格按照相關規定審批轉存；

2、禁止任何人利用公司計算機和網絡進行以下操作：

1）瀏覽不健康網站、非法網站及國家明令禁止的網頁；

2）下載電影、游戲軟件或與工作無關的其他資料；

3）上班時間通過QQ、MSN等聊天工具接收未知具有安全隱患的文件、發送有關任何涉及公司機密的內容及文件；

4）不得在各種網站、論壇、微博發布或上傳不健康言論內容以及任何涉及有關企業機密的帖子。

二、病毒防護和維護保養

公司所有計算機必須安裝殺毒軟件和防火墻，一旦發現病毒及木馬程序須及時查殺；或通知公司指定的專業技術人員進行處理。

通知自公布之日起施行。

康迪電動汽車（長興）有限公司

總經理辦公室

2014年3月28日

關于規范銷售行為管理通知篇4

關于加強員工日常行為管理規范通知

為進一步加強納客互聯內部管理，提高工作質量與效率，就以下日常行為進行強調、規范：

關于考勤管理制度

所有納客互聯員工（包括經理級人員）需按時指紋打卡，每天兩次，即上班、下班。上班未打卡者，按上午曠工計算；下班未打卡者，按下午曠工計算。

員工請假必須由本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特殊情況必須來電請示，并于事后一個工作日內補辦手續方可視為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。

晨會于每天上午8：00整準時開始，晨會值班人需提前做好準備并準時開始，晨會值班人每天按順序輪換，值班人當天因特殊原因無法主持者，需提前與下一位值班人進行調換。如因當天值班人有意外情況未提前告知造成晨會無法開展，扣除當天值班人員績效分2分。晨會未按時參加者均按遲到紀錄。

關于報告管理制度

普通職員在每日下班前后30分鐘提交當日工作報告（最晚不得超過當日21：00前提交），未按時提交或未提交的，嚴格按制度扣除相應績效分；

經理級以上員工每周要按時提交周報告，未提交者，同上處理。

月報、季報、年報全體員工均需按時提交。

A：日報在當日19：00前提交；

B：周報告在周六19：00前提交；

C：月報告在月最后一個工作日19：00前提交；

D：季報告在季末最后來個工作日19：00前提交；

E：年度報告在年末最后一個工作日19：00前提交；

報告扣分標準：日報1分/次；周報2分/次；月報3分/次；季報5分/次，年報7分/次。

關于衛生管理制度

A：大廳：地面清潔干燥，臺面、桌椅、玻璃及其他物品清潔干凈、無水珠、水痕；

B：過道及七至八樓樓梯：地面及樓梯清潔干燥，無衛生死角；

C：洗手臺：干凈無雜物，鏡面擦拭干凈，無水珠、水痕；

D：洗手間：雜物每日換袋，垃圾傾倒及時（一日一次），地面清潔、干燥，清潔工具定點集中放置、點燒熏香防異味。

衛生情況每天由行政部負責監督、檢查，清潔不格合者，按制度扣除當天值班人績效分3分/次。

以上制度即日起開始執行，請大家嚴格律己，共同創造良好的工作環境與工作氛圍。

納客互聯

2011-8-11

關于規范銷售行為管理通知篇5

行 為 規 范

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一．言行舉止

在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態儀表。

1.接待客戶的一般流程：看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側放胸前）——為客戶開門——請進——問好——介紹（根據客戶反應一一介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門——為客戶開門——歡迎下次光臨。

2.在客戶未到來前，服務臺的銷售代表應對下批新客戶的接待人員達成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進門時不允許有觀望，推諉情形發生，否則在場銷售代表每人罰款10元，累計發生五次者予以除名；也不得有同時接待客戶的爭搶情形發生，否則當事者每人罰款30元，累計發生三次者予以除名。

3.接待新客戶嚴格按照候客順序執行，否則爭搶者處以30元以上罰款，累計發生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對候客銷售代表處以30元以上罰款，累計三次者予以除名。

4.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以50元罰款，違規三次者予以除名，情節惡劣者予以除名。

5.工作人員間要提倡團結、協作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發生，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶，違者輕則罰款30元，重則予以除名。

6.在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能，應以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。

7.銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

8.對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。

9.見到客戶無論在何種場合應微笑點頭致意，否則主管可視情況處以50元罰款。接待客戶時眼光應真誠、親切，滿含笑意，不應四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當之處時應用眼光給以回應。

10.工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

11.在服務臺的站、坐，接聽電話都要面向大廳，否則每次處以20元罰款，累計五次后每次處以50元罰款，累計十次后每次處以100元罰款，以此類推。在服務臺的站立尤其注意不要斜靠服務臺。

12.工作人員不得在大廳內聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時，違者每人罰款50元。

13.銷售代表接到客戶的質疑時（到場或電話），應善言作答，無法立即回答的應作記載，向主管反映或與相關部門銜接解決，在客戶約定的時間內回復客戶（無論情況進展如何），否則，所造成的損失由該銷售代表承擔，并處以100元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好記載，并及時轉告銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔，并處以100元罰款。

14.對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態度去贏得他對你的尊重，切忌與之發生正面沖突，否則視情節的輕重處以20-100元的處罰，甚至除名。

15.為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款10元。

16.對客戶提出的優惠要求（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關系也要如此，措辭應肯定、堅決，但也應不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優惠，或告訴客戶自己無權優惠（即是暗示客戶有優惠）的情形發生，如有違背嚴懲不怠，輕則處以1000元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。

17.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為**先生/小姐，不得直呼小名或綽號。

18.售房成功時不得在客戶在場時喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

19.在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“找哪一位”或“需要我幫忙嗎”，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現良好素質，也可使居心叵測者心驚膽戰。

20.在工作場合必須著統一的職業裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項不合規范罰款20元并立即整改。

21.個人衛生及衣物的準備（清潔、熨燙、縫補、統一）應在前一日準備好，否則罰款20元并須立即整改。

22.職業裝的穿戴按照服裝表執行，穿戴錯誤者處以20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提前一天經主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統一者，對值班銷售代表和穿戴錯誤者各處以20元罰款。

23.嚴禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關的報刊雜志，否則罰款20元。

24.在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應對此相互提醒。

25.請工作人員接聽電話應通過話筒告之——“請**先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說——“對不起，這邊有**先生/小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地——“**，接電話”，違者處以20元罰款。

26.正在與客人交談需短暫離開，應先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請**先生/小姐來為您繼續介紹，他同樣地會為您服好務”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問，違者罰款20元。

27.銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當地點休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。

28.午餐分批進行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當天上班的銷售代表每人罰款50元。

29.三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續嚼口香糖。

30.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發現對方是同業人員也不得態度生硬，應采取禮貌態度，表現得既禮貌、坦率又機敏。如有此方面的投訴，處以200——500元罰款。

31.不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態度。

32.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

33.嚴禁議論客戶，違者處以50——200元罰款。

34.工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導到來應立刻停止，否則，一次罰款50元。

35.遇到找領導的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領導聯系，不要輕易將領導的電話、手機，特別是手機告訴客人。

36.遇到上級部門來訪要立刻請示領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

37.聽到大廳門口的語音提示時，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。

38.公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔相應的經濟及法律責任，輕者處以500元罰款。

39.工作人員不得為客戶推薦裝修隊伍，即使是客戶主動要求，否則處以1000元罰款，并承擔由此造成的一切后果。

40.工作人員要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經濟及法律責任。

41.辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發壞了，等等。

42.對待模型應象愛護自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應善言相勸，不得聽之任之，也不得態度粗暴，否則處以20元罰款。

43.看到領導到來要起立、讓座、倒水。

44.飲水機旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款20元。

45.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示，凡未經主管一級以上同意而擅做決定者自負一切后果，并處以500——1000元罰款。

46.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章，由銷售助理負責管理，任何人在未得到專管人和銷售經理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發生后果，自負一切經濟及法律責任，同時罰款1000元。

47.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報架。

48.紙杯是專供公司領導、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元。

49.無故遲到10分鐘以內（含10分鐘），內部罰款20元，10分鐘以上1小時以內（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關規定執行。

二．禮貌用語

1.接聽電話：“您好，某某項目”；電話結束語：“隨時恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見”，等。

2.見到客戶步入銷售大廳時：“先生/小姐，早上/下午/節日好”，“歡迎參觀某某項目”，“您好，請問看房嗎？”“您好，這邊請”，“您請坐，先請看一下售房資料”，“您請喝水”，等。

3.與客戶交談時應常用：您、請、對不起、謝謝等。

4.當客戶贊揚我方房屋時：“確實如此，您真有眼光”， “您真有眼光，這個商鋪(或戶型)是我們/最大的優點就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。

5.當客戶贊揚我們的工作做得好時：“您過獎了，這是我應該做的”，“您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”， “非常感謝您的鼓勵”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任”，等。

6.當客戶就我方房屋等某些地方提出質疑時：“您的擔心我們能理解，實際情況是……”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來”，“您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監督、批評、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把項目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議”，“對于您的建議和要求，在不違反有關規范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時給予您答復，好嗎？”

7.當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢主管或部后再給您答復，好嗎”，“對不起，部（工程部）對這個問題最有解釋權”，“對不起，請稍等一下”，“對不起，這個問題我也不是太清楚，我帶您到工程部（或物管部）問一下專業人員，好嗎？”，“您真得很細心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復您，好嗎”，等。

8.當客戶提出不合情理的要求或對某項規定不愿履行時：“對不起，為了客戶共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們”，“請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的”，等。

9.當客戶提出優惠時：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不起，不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質量、一流的售后服務、最漂亮的社區及商業環境來讓您得到最大的實惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置，是不是”，等。

10.當客戶提出某項問題，而公司也暫無明確規定時：“對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數客戶意愿的決定”，等。

11.當客戶提出要看房時：“請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。

12.當需要主動要求客戶看現場時：“請您到工地實地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”

13.當請客戶留下聯系電話時：“請您留一個電話號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務，請您留一個電話號碼，好嗎，謝謝”，等。

14.當客戶確定簽協議時：（自己用時）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個優秀的投資項目”，“恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關心兒女的慈祥長輩”。（為兒女購房時）“恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸?！薄＃閮号?，為親朋好友購房時）“您的選擇，是我們的榮幸”。“感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”?！皻g迎您隨時到工地給我們提出批評、指正”。 “有空就來坐坐”。

15.請客戶填《客戶檔案》時：“為了更好地對您跟蹤服務，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。

16.當客戶準備離開售樓處時：“您慢走”，“您走好”，“隨時恭侯您再次光臨”，等。

三、接聽電話

1.主要由接線生負責接聽電話。

2.使用電話不得使用免提，否則罰款20元。

3.每一位工作人員都有義務接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。

銷售代表都有義務認真接聽咨詢電話，但不能主動給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。

5.接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后——“您好，某某項目”，結束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節日）愉快”等。違者罰款20元。

6.逢周末、節日、假日向客戶說相應的祝福。

7.回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現是在為客戶著想，如——“購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有……”，“購房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢”。

8.不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找**有什么事嗎，我可以代為您轉告”，如果客人執意要領導的電話、手機，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道**的電話、手機，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯系，好嗎”,然后及時與領導聯系,切記不可放在一邊就忘了。

9.接到找其他銷售代表的電話——“好的，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，**暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”，切記一定要轉告該銷售代表。

四．辦公用品

大廳、后廳的物品應擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項罰款20元。

1.辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。

2.個人用文件袋要保持整潔，除姓名標簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫。

3.個人用品如傳呼機、書籍、文件夾、飲水杯等應放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。

4.紙杯是專供客戶使用的，工作人員應使用統一的飲水杯，飲水杯應放在指定的地點。

六、值班銷售代表崗位責任

（一）早會后20分鐘內完成或檢查以下各項工作，并在值班時間內隨時保持。

大廳部分：

1.檢查空調是否打開，溫度是否調節合適，所有照明燈是否打開；并打開音響。

2.地面、墻面的清潔衛生。

3.桌椅、沙發的清潔及歸位。

4.煙灰缸的清理。

5.飲水機的清潔，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時檢查機上的水桶內是否有水。

6.領取紙杯，隨時補充新的紙杯。

7.模型的清潔、矯正。

8.清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。

9.觀察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報告，隨時維持窗簾均勻的關閉狀態。

10.地毯的端正，并隨時保持地毯的端正。

11.話機的清潔、端正。

12.準備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序，如：售樓書、戶型圖、預訂單、價格表、工作日志、變更通知書、銷售日報表等。

13.報架的資料的擺放要歸類，報名、刊名面向大廳；雜志須早放晚收；并隨時注意報紙、雜志的完整性。

后廳部分：

1.桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清潔，有序。

2.桌面上的資料、辦公用品按照相關規定擺放整齊，清除不該擺放的東西。

3.抽屜里的各種資料應整齊擺放，包括戶型圖、預定單、工作日志及變更通書等。

4.安全帽的清潔、整齊，隨時保持此狀態。

5.復印當天報紙或雜志上有關房地產方面的信息、廣告資料(銷售助理完成)。

（二）注意事項

1.值班時間是當日上班開始到次日上班前，在此時間段出現的問題由當班的值班代表負責，主管可視情節的輕重課以50元——200元的處罰。

2.下班前值班代表要查看門、窗、電腦是否關閉，收拾桌椅，書籍雜志。

3.除當班的值班代表負有以上職責外，其他銷售代表亦責無旁貸，如發現有故意熟視無睹者，主管可視情節的輕重課以50元——200元的處罰。

七、客戶的歸屬

各銷售代表應以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團結，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準，但以下情況除外：

1.??? ? 接聽咨詢電話主動留下自己的姓名。

2.??? ? 違反規章制度，按相關規定處理并取消資格。

3.??? ? 為驗證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將“客戶——銷售代表——報酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款500元。

一．資料的管理

銷售助理負責本部門的資料管理工作，主管進行監督和督促。

銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

1.文字資料。

報董事會資料。注明所上報的具體董事、時間。

公司下發文件。在收文的次日早會宣讀，會后存檔。

《銷售日報表》。由經辦的銷售代表當日詳細填寫，銷售助理每天早會檢查，會上匯總（包括當日匯總、截止當日匯總），主管會后檢查。一本填完后存檔。

《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當日匯總，次日提供給相關領導和相關部門。分項目銷售時間存檔。

合同書的管理。詳見《預定單合同的管理》。

預定單的管理。詳見《預定單合同的管理》。

工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應分項目長期保存。

項目售前資料。長期保存。

項目售中資料。長期保存。

項目售后資料。長期保存。

注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補，并罰款100元，如造成其他資料的遺失，須承擔相應的經濟及法律責任并罰款200元。

②根據質量手冊規定執行文字資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如 a、客戶的更名、轉讓資料（見《更名、轉讓手續的辦理》）； b、優惠客戶的情況說明； c、公司對客戶的賠償資料（含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結果、領導簽字、經辦人簽字、客戶獲賠后的聲明）；d、退房資料（見《退房手續的辦理》）。

2.電腦部分。

主管機要加密，定期需更換密碼，除經理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級領導同意。

涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

關于規范銷售行為管理通知篇6

關于規范食堂管理方案（通知）

為了加強公司食堂的管理，秉承開源節流的原則，切實為員工提供優質、衛生的工作餐，調整如下：

一、就餐人員

1、本地員工享受中餐一餐用餐福利

2、非本地員工享受早、中、晚三餐用餐福利

二、就餐卡

1、每月發放300元就餐補貼，由員工自行到財務進行就餐卡充值；

2、員工一律刷卡用餐，專人?？ǎ咳讼抟粡垎T工用餐卡）。

三、用餐標準

1、早餐：一份主食、二份小菜，標準3元/餐

2、中餐：一份主葷、一份次葷、一份蔬菜、一份例湯，標準10元/餐

3、晚餐：一份主葷、一份次葷、一份蔬菜，標準按10元/餐

四、接待/商務宴請標準：

1、商務宴請用餐標準：A級：150元/人；

B級：100元/人；

C級： 80元/人；

2、食堂日常招待用餐標準：主葷20元/份、次葷10元/份、蔬菜5元/份；超過以上標準的菜品，按主料的成本價加20%計收；酒水飲料、水果食品按成本價再加20%計收。

3、其他：重要接待需提前一天告知食堂，普通接待需提前半天告知食堂，結算以實際接待帳單為主，各用餐單位餐后需在帳單上簽字確認。

行政部

***年***月****日

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