網絡是由若干節點和連接這些節點的鏈路構成，表示諸多對象及其相互聯系。在1999年之前，人們一般認為網絡的結構都是隨機的。但隨著Barabasi和Watts在1999年分別發現了網絡的無標度和小世界特性并分別在世界著名的《科學》和《自然》雜志上， 以下是為大家整理的關于規范網絡言行句子3篇 , 供大家參考選擇。

規范網絡言行句子3篇

【篇1】規范網絡言行句子

言行舉止禮儀規范

禮儀規范

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

　　禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

　　禮指特定民族、人群和國家基于客觀歷史傳統而形成的，以確立維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范及與之相適應的典章制度、行為方式。儀指法度、準則， 典范、表率，形式、儀式，容貌、風度，禮物。禮儀的表現形式有禮節、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標志、象征等。禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面，從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀等。

　　禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

個人禮儀

　　儀表

　　儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系

【篇2】規范網絡言行句子

規范你的言行舉止
———禮儀篇

?禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，而職場禮儀則是一個人在工作場所及職場中所應遵守的規則，它是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。

?禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則；三是適度的原則；四是真誠的原則。

?一、儀容儀表

?穿衣原則：TPO原則。

?1. 頭發要經常清洗，保持清潔。

?2. 指甲不能太長，應經常注意修剪。女員工涂指甲油要盡量用淡色。

?3. 胡子：出特意蓄須外，胡子不能太長，應經常修剪。

?4. 口腔：保持清潔，上班前、拜訪客戶前不能喝酒或吃有異味的食品。

?5. 女員工化妝應給人清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。

?6．襯衫：領子和袖口不得有污穢。

?7．領帶：應注意與西裝、襯衫的顏色相配。不得骯臟、破損或歪斜松弛。

?8．鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，辦公室內不得穿帶釘子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。

?9．女士剪裁得體的西裝套裙，色彩相宜的襯衫和半截裙使人顯得穩重、自信、大方。

?10．在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

?二、電話禮儀：聲如其人

?在商務交往中，接打電話實際是在為通話者所在單位和通話者本人繪制一幅重要的電話形象。它體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

?（一）打電話禮儀

?講話應簡潔、明了、清晰、柔和，嘴與話筒之間要保持3厘米左右的距離。打電話時，每個人開口所講的第一句話，都事關自己給對方的第一印象，所以應當慎之又慎。在通話時，若電話中途中斷，按禮節應由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑。通話結束前，應道"再見"。按照慣例，電話應由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應輕放話筒。

?（二）接電話禮儀

?1．電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

?2．在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱："你好！××公司"

?3．接電話時不要出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非職業用語。更不允許一開口就毫不客氣地問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"

?4．通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別，而且要恭候對方先放下電話。

?5．接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。

?6．倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。

?7．代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄，并放到相關人員的桌子上，以免遺忘造成失誤。之后復述一遍，以免有誤，并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"

?8．如果分機轉接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥 * * 號碼，請稍等。"然后迅速將電話轉接到正確的分機上。

?9．如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

?三、名片禮儀：

?1．名片的準備

?①名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾

?②名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）

?③要保持名片或名片夾的清潔、平整

?2．接受名片

?①必須起身接收名片

?②應用雙手接收

?③接收的名片不要在上面作標記或寫字

?④接收的名片不可來回擺弄

?⑤接收名片時，要認真地看一遍

?⑥不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上

?3．遞名片

?①次序：下級或訪問方先，被介紹方先

?②遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語

?③互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住要看一遍對方職務、姓名等

?④遇到難認字，應事先詢問

?⑤在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片

?⑥會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名

?4．名片交換的時間、方式、途徑

?①勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取

?②勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人

?③勿在一大堆陌生人中散發你的名片，應在商業性社交場合交換名片

?④參加同業會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行

?⑤勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人

?⑥用餐期間一般不要交換名片

?⑦在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片

?⑧要知道何時和如何使你的名片個性化

?四、握手禮儀

?1. 正確的握手要迅捷，握手的瞬間應有力度且充滿熱情。

?2. 在握手的同時要目光直視對方。

?3. 握手的先后順序：如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。

?4. 當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。

?5. 握手時間不宜過長或過短，一般控制在3秒鐘之內。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應握女士的手指。握手時要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應該目光下垂。

?五、手機禮儀

?隨著手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。

?1．公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。

?2．在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。如使用手機接收短信，也要設定成震動狀態，不要在別人能注視到你的時候查看短信。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發話者的思路。

?3．在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

?4．無論業務多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。

?5．使用手機，特別是在公共場合，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。

?、電梯、上下樓梯禮儀

?1．電梯到達時，如有熟人同候，不必過分客氣，你推我讓，以致耽擱時間，引起電梯門前乘客不滿。但應讓女士或老弱先進入或走出電梯。

?2．進入電梯后應立即轉身面對電梯門，避免與他人面對而立。

?3．在電梯內，勿高聲談話，更勿吸煙。

?4．應等下電梯的人走出電梯后，再行進入電梯。

?5．上樓時，女士在前男士在后；長者在前，幼者在后，此以示尊重也。

?6．下樓時，男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。此為安全顧慮之故。

?七、拜訪客戶的禮儀

?1．要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你可充分利用剩余的時間，坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

?2．當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便能通知對方。

?3．在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

?4．當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。

?5．一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

?八、引見、介紹禮儀：

? 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

?在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；將本國人介紹給外國人。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

?介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

?九、辦公室里的禮儀細節

?1．將手機及各種通訊工具的聲音調低或振動，以免影響他人

?2．打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間

?3．不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料

?4．有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內容、簽名并且不忘謝謝

?5．將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地

?6．男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環境

?7．女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過分性感的衣服

?8．在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

?9．不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

?10．盡量不在辦公室里與同事發生財務糾紛

?十、工作中的禮節和道德

?1．不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在工作時安排朋友到辦公室中來拜訪。

?2．不要濫用有權利使用的東西。例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。

?3．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。要學會控制避免與別人發生沖突的。

?4．不要把粗俗的話帶到辦公室里。

?5．不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。

?6．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。

?7．不要抱怨、發牢騷或講那些不該講的故事。

?8．不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。

?十一、社交中的"黃金原則"

?1．對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

?2．對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，

?例如，你的同事病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

?3．當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

?4．要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

?十二、社交禮儀禁忌

?1．忌隨便發怒

?在公共場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。一般來說，不要為一些小事勃然大怒，甚至翻臉，要表現出有氣量，有涵養。動不動就生氣的人，會失去朋友。

?如果有人招惹了你，你很想發脾氣，那么請嘗試一下"滯后5秒鐘原則"。即：原地踱踱步，數數衣扣或做深呼吸等，緩解5秒鐘后再回應對方。你會發現自己對這件事的處理可能完全是另一種方式。

?2．忌玩笑過度

?朋友、熟人之間適當開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關系、增進友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環境、因內容而定。

?首先要看對象。俗話說："人上一百，形形色色。"和寬容大度的人開點玩笑，或許可調節氣氛，和男、女同事開玩笑，則要適可而止。其次要看時機。最好選擇在對方心情舒暢時，或者當對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉過來。再次要看場合。在圖書館、醫院等要求保持肅靜的場合，不要開玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，更不宜開玩笑。最后要注意內容。開玩笑時，一定要注意內容健康、風趣幽默、情調高雅。忌開庸俗的玩笑。千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，更不能以殘疾人的生理缺陷開玩笑。

?3．忌口無遮攔

?社交活動中，說話之前，要考慮一下要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。

?除非是親密的朋友，否則最好不要對個人的衛生狀況妄加評論。如某人的肩膀上有頭屑，或口中很難聞，或拉鏈沒系好等等。

?許多人不喜歡別人問自己的年齡，尤其對于女性，年齡更是個人秘密，不愿被人提及。

?關于個人收入一類的私人問題的詢問通常是不禮貌的。

?4．忌不尊重女士

?對女士的尊重是每一位有教養的男士應具備的品格和風度。在社交場合，男士應尊重、照顧女士，時時處處體現"女士優先"的原則。若在社交場合不對女士報以應有的尊重，或當女士需要幫助時視而不見、袖手旁觀，將被視為無知無德的表現。

?十三、常用禮貌用語：

?⑴您好，歡迎光臨！

?⑵請問您需要什么服務

?⑶請稍等一下。

?⑷對不起，讓您久等了。

?⑸對不起，請您排隊等一會兒。

?⑹請走好，歡迎下次再來。

?⑺請別著急，我們馬上給您辦理。

?⑻請出示您的證件。

?⑼請您用鋼筆填寫清楚有關事項。

?⑽先生，這里是無煙場所，謝謝合作。

?⑾請多提寶貴意見。

?⑿請您有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。

?⒀請簽名，請對號。

?⒁您好，這里是××（單位名稱），請講！

?⒂對不起，他不在，您需要留言嗎？

?⒃請問您辦理什么業務？

?⒄由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。

?⒅歡迎您監督。

?⒆謝謝您的支持和合作。

?⒇不用謝，這是我們應該做的。

【篇3】規范網絡言行句子

員工守則及言行規范

員工守則及言行舉止規范

1.0目的

創造文明、有序的工作環境，贏得客戶認可，提升物業服務中心的整體形象，樹立公司形象，要求全體員工在日常工作中嚴格按照本規范執行，以確保公司取得最佳的社會效益和經濟效益。

2.0適用范圍

江蘇禾伽進出口貿易有限公司全體工作人員。

3.0職責

3.1行政部是本規范制（修）訂的審批、執行成果的檢查部門。

3.2各部門是本規范宣傳、貫徹落實的責任部門。

3.3各部門負責人是本部門執行本規范的監督責任人。

4.0員工守則

1、遵守國家政策法令、法規，遵守社會公德、遵守西安市市民行為規范、道德準則。

2、遵守職業道德，遵守公司及項目部制定的規章制度，維護公司利益和聲譽。

3、關心企業，關注企業發展，發揚企業精神，主動提出合理化建議，為企業作出貢獻。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按工作規范、按質量要求開展工作。

6、按照公司要求接受各項業務指導、各類培訓及考核。

7、保持熱情、誠懇、禮貌、周全的服務狀態，要多為客戶提供方便和幫助。

8、衣容整潔、精神飽滿，積極主動、愛崗敬業，文明用語，真心實意，熱情服務。

9、勤儉辦公，節約能源，杜絕一切浪費現象。

10、愛護公物及公用設施，未經許可不得外借，擅自挪動、處理，如由損壞照價賠償。

11、自覺維護和保持轄區內的環境衛生。

5.0工作態度

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配，不頂撞、不謾罵。

2、正直誠實：對領導、同事和客戶以誠相待，不陽奉陰違、不公報私怨。

3、嚴于職守：堅守崗位，不擅自脫崗、串崗或睡崗，不做與工作完全無關的事。

4、團結協作：部門之間、員工之間要相互配合，齊心協力解決難題，不推諉、不拖拉。

5、刻苦學習：提升工作技能、業務素質和服務水平，煉就過硬的服務本領。

6、勤勉高效：發揚吃苦而勞、勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

1、

2、不涂亮俏口紅。

3、不許有任何紋身圖案暴露在外。

4、所有人員一律不可蓬頭垢面或酒后當班。

6.0儀表規則

1、精明強干的職業特色是公司形象和個人形象提升的重要渠道之一，更是對客戶尊重的體現。

2、所有員工均應按要求著統一工裝，佩戴工卡、證件。工裝應整套穿著，不可隨意搭配。保持衣冠整潔，無破損、無污跡、無異味。

3、除工程、保潔等特殊崗位外，其它崗位均應穿著黑色皮鞋，且隨時保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、在工作場所，任何時候：男士不得穿晚裝、背心、短褲、拖鞋或其它奇裝異服；女士不得穿著暴露、不穿拖鞋。

5、男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規范。若著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。襪子應避免穿著白色或紅色等艷麗色，應首先黑色、灰色襪。

6、女士穿職業套裝，應注意領口、袖口、下擺的尺寸；著套裙時，應注意避免“三截腿”或不穿（或穿異色）直筒（褲）襪的現象出現。穿職業裝時，應穿與服裝合適之皮鞋。

7.0言行舉止規則

1、言談舉止大方得體，不卑不亢。不講方言、粗話、臟話；舉手投足文明，不夸張。做好“五聲服務(歡迎聲、問候聲、謝意聲、歉意聲、告別聲)”和“五個服務(微笑服務、敬語服務、主動服務、靈活服務、站立服務)”。

2、接人待物熱情友好，不做過分親熱或冷漠的舉動，不講令人尷尬的笑話、不悅言辭。

3、與人交談雙眼應平視對方，保持微笑，不左顧右盼、心不在焉，不做鬼臉、不做夸張手勢，不做夸張表情，不示怒色。

4、對訪客提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉的表示歉意，聯系有關人員），或留下文字記錄，限時予以答復。

5、遇上級領導或有客來訪，應立即（起身）上前相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

6、不可當著客戶的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當班時有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。

7、保持良好的站姿：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；兩手自然垂放或抱胸或背放，不做蹲、倚、靠等不雅姿勢。

8、保持良好的坐姿：坐時不斜不躺，不東倒西歪，不把腿腳亂放亂搭，更不得坐在辦公桌上或其它工作設施設備上。

9、注意良好的走路姿態：精神飽滿腳步輕松，不拖拉；行走頻率跨度度正常，不做夸張的擺手姿勢；工作區域內不蹦不跳不跑（緊急情況下除外）。

8.0文明用語摘錄：

1、直接稱謂語：先生、小姐、女士、太太、老伯、大媽、同志、師傅、小朋友；

2、間接稱謂語：那位先生、那位女士、您的先生、您的夫人；

3、歡迎語：歡迎您住賽高街區；希望您在這里工作愉快；歡迎您，先生／小姐；

4、問候語：您好。您好嗎？多日不見，您好嗎？先生，早上好（早安）。午安（下午好）。晚安（晚上好）。您好先生／夫人好嗎？

5、祝賀語：恭喜！祝您生日快樂！周末愉快！祝您對圣誕快樂！祝您生意興隆！

6、征詢語：請問您有什么事嗎？先生，我能為您做點什么嗎？小姐，需要我幫您做點什么嗎？

7、先生，您還有別的事情嗎？這會打擾您嗎？如果您不介意的話，我可以…嗎？您喜歡…嗎？您需要…嗎？您能夠…嗎？請問您貴姓？對不起，等我弄清楚了再答復您好嗎？

8、應答語：不必客氣，好的。是的。沒關系。這是我應該做的。我明白了。非常感謝。謝謝您的好意。不用謝。照顧不周的地方，請多多包涵。

9、道歉語：對不起，請原諒。實在對不起。麻煩您了，謝謝。感謝您的提醒。打擾您了。對不起，讓您久等了。我們立即采取措施，使您滿意。很抱歉，我疏忽了（大意）。對不起，那是我們的過錯。請原諒，我來晚了。對不起，請稍等一下，我馬上給您辦好。

10、婉言推托語：很遺憾，不能幫您的忙。不好意思，沒有聽說。承您的好意，但是……。

11、指示用語：太太/先生，請這邊走。先生，請往前面走。小姐，請一直往前走。請把您的車停到車場去，方便其它車出入，多謝合作。到轉彎處，請向左（右）拐彎走。請在那邊乘電梯上樓（下樓）。我可以進來嗎？請進。請不要進，稍等一下。對不起，這是我們管理的小區，不許隨意張貼，多謝合作。

12、電話用語：您好，這是 部。請問您找哪一位？請問您找誰？先生/小姐，請問我怎么稱呼您？對不起，請講慢一點。請再說一遍。請稍等一下。對不起，他不在，請把事情說一下，讓我記錄后轉達好嗎？您能聽清楚嗎？對不起，現在占線。對不起，沒有人接，請您先不要掛上電話，讓我給您找一下。不好意思，讓您久等了。

13、告別語：再見。歡迎您再來。晚安。明天見。請走好。

9.0服務忌語摘錄：

1、帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經病等等

2、喊什么，等一會兒；少羅嗦，快點講

3、你管不著（你少管閑事）；你能怎么樣（你看著辦）

4、喂，叫你呢

5、不關我的事；找別人去，我管不著；有意見，找領導。

6、急什么，還沒上班呢；就你急，怎么不早來；急什么，沒看我正忙著嗎？這么晚了明天來；沒看快下班了嗎，早干什么了

7、墻上貼著，自己看

8、給你講過幾遍了，怎么還拎不清

9、煩不煩；你這人真羅嗦。

10、你問我，我問誰？

11、這事我管不了，你去找我們領導。

12、你這人是不是有毛病？

13、你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

14、我就這態度。有本事你告去

15、叫什么，等一下。

16、我就這種態度，怎么啦？

17、不是我管，我不曉得。

18、不知道，你問我，我問誰。

10.0電話禮儀及接聽規則

1、電話是方便快捷的通信工具，但不是所有的事情都可以通過電話來處理。如果要拜托長輩或客戶的事，或要向對方表達歉意時，均最好能親自拜訪，這比電話收效要好。

2、撥電話的時間應注意，如打到公司時，應避免中午或下班后的時間，打到個人的住家，則應該避免吃飯的時間。

3、撥打電話最好在清靜的地方，這樣既不會泄漏公司機密，也不會因周邊環境的喧鬧嘈雜聲，引起對方的不悅。

4、無論是接撥電話，均不可因對方看不到你說話的表情或態度，就草率地應答對方，還是要保持應有的說話態度。

5、一般情況下，電話須在三聲響之內接聽，絕對不可任它一直響下去而不管。

6、接線后要立即清晰的向對方問好，如“您好，城市廣場客服部；早上好，城市廣場監控室”等；并根據對方的通話目的，適時表明自己的身份。

7、如果對方沒有說出所屬單位或自己身份時，接線者應及時確認對方身份，如說：“抱歉，您是哪位，或您怎么稱呼？”。

8、如屬咨詢或業務類，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確；對自己無把握回答的應婉轉的表示歉意，聯系有關人員或留下文字記錄，限時予以答復。

9、如電話找其他同仁時，應根據通知其他同仁的時間進行說明，如“請稍等；請稍等1分鐘”等；如其他同仁不在或通知他需要較長時間時亦應說明，如“對不起，他不在，您方便留言讓我轉達嗎？或您方便留下電話我轉告他？”等。

10、若電話所談事項，需傳達給有關同仁時，必須及時將通話內容等傳達出去。

11、通話結束時，要確定對方已收線，才能放下話筒；或先按電話卡簧或收線鍵再掛話筒，這是應有的禮貌。

11.0交換名片禮儀規則

1、交換名片是建立人際關系的第一步，如果運用得當，將有助于自己事業的發展。基于此，工作人員在與人初次見面交換名片時，須注意以下幾點：

2、外出時，必須準備一些名片，若忘記攜帶或用光了而未準備時，都欠妥當。

3、名片應從名片夾中抽出，而名片夾最好放在上衣胸口的袋里，千萬不要放在長褲的口袋中。還有，名片從皮包夾或車票夾中取出都不太好看。

4、名片最好是站著遞給對方，如果自己是坐著，待對方走過來時，應站立起來，問候對方后再交換名片。

5、地位較低的人或訪問的人要先遞出名片。如果對方有很多人，先與主人或地位較高的人交換；如果自己這方人較多，就由地位較高的人先向對方遞出名片。

6、名片遞給對方時，應從對方看得到的方向交給對方。

7、名片應該以雙手遞給對方，收別人名片時，也要雙手去接。

8、拿到對方的名片時，應先仔細看一遍，碰到不認識的字，應問對方怎么念。另外，也要確認一下對方的頭銜。

9、收了對方的名片后，若是在站著講話，應該將名片拿在齊胸的高度；若是坐著，就放在視線所及之處；若一次收很多張名片，就按順序放在桌子上。

10、在談話中，不可折皺對方的名片，或任意丟棄在桌上。

12.0會客禮儀規則

1、當有客人來訪時，見到對方，要先說“歡迎光臨”，然后將客戶帶到會客室。

2、在引導客人通過走道走進會客室之時，要注意到如下幾點：

1）在客人的左前方兩三步，說：“請走這邊！”然后以自己的背不完全被客人看到為準則，靜靜地帶路。

2）若走道彎彎曲曲或上下起伏時，要輕聲提醒客人注意。

3）通過危險地帶時，要提醒訪客務必小心。

4）搭乘電梯時，要注意的事項有：自己先進入，按鈕，到了之后，先讓訪客出去。如果電梯有人操作，進出電梯時，應讓客人或上司先走。

5）引導客進入會客室后，必須：讓客人坐上座。要客人長等時，應拿出雜志、報紙給客人看，并不時進來傳達拜訪對象的狀況。若拜訪對象在開會，或有其它事情時，最好由本人或其代理人先出來照會一下，并說聲抱歉，再讓客人等候。

6）在上班時間內，如果須在同一時段約見同事和公司外的訪客，則應以訪客為優先。

3、對于來訪的客人應該如何應對呢？

1）無論對方的身份如何，不可讓他久等。

2）會見訪客時，舉止要高雅。不可將雙手交叉于胸前，不要盤腿而坐，大腿不可神經質的搖動等。

3）西裝要穿著整齊，紐扣要扣好。

4）當代表公司接待訪客時，不可談些個的想法或自己所不知道的事情，也就是，絕不做不負責任的承諾與回答。

5）與客人會面時，為維護公司的形象，應該顯現明朗誠懇的態度。

6）會客時，原則上不要接聽電話，如果非接不可，應獲得訪客的諒解。

4、來的客人告辭時，工作人員原則上應送到公司門口，如果公司在高樓大廈內，則至少要送到電梯口。有關送客時要注意的事項有：

1）當走在走廊時，工作人員應走在訪客的斜后方，不過，當要為客人指引出口、電梯等時，就要走在客人的左前方。

2）當送客人到電梯口時，必須要等到電梯門關了后才可離開，而送訪客上車時，則在汽車開動時，應鞠躬行禮送客。

3）客人乘自用車來訪時，應該在客人離開前，通知停車場將車開到公司大門處等候。

4）提醒訪客，不要忘記寄存的物品。

13.0拜訪客戶規則

1、當代表公司到客戶公司或住宅拜訪時，不僅不可為對方帶來困擾，而且在訪問前，還要做好種準備。在訪問前應做準備事宜有：

1）先與受訪者預約，并將訪問的目的、日期、停留時間、人數一并告訴對方；

2）當約定有所變更時，應及早與對方取得聯絡；

3）再次確認訪問的目的，使對方了解談話的方向；

4）多數人一同去拜訪時，應做好直轄市工作；

5）將必須的資料、名片準備好；

6）即使事前有預約，出發前仍須確認對方的情況。

2、到了拜訪對像的處所時，應注意：

1）起碼要比預定的時間早到5分鐘；

2）到了目的地之后，要先整理服飾，外套應該在進門脫下；

3）如果遲到的話，應該及早跟對方或本公司聯絡，以免別人認為你不守信。

4）遲到時若不聞不問，不僅損壞個人的形象，而且也會毀損公司的信譽。

5）拜訪客戶時，工作人員的一舉一動都會受到對方的注意，為了讓自己以及公司為對方留下良好的印象，工作人員應該以合宜的態度來應對才是。

3、首先，到達對方的前臺時，應該：

1）要清晰地講出公司名稱、自己的姓名、拜訪對象，以及事前是否有預約，并將名片遞出等待轉達；

2）若是通過介紹人安排見面，應將實情說明，并提示介紹信；

3）柜臺答允代為轉達時，就即道謝，再在指定的場所等候。

4、其次，在等候時，應注意：

1）不可東張西望、流露出驚恐的樣子，應該在指定的場所靜靜地等候；

2）離開等候處所時，應向柜臺人員交待一聲；

3）等候時間超過30分鐘仍無法會面，不妨約定下次再見面的時間，然后離去；

4）當對方正在忙碌或不在時，可以留下名片，簡要說明拜訪內容，請人代為較交。

5、被引見時，要注意：

1）站在入口處，等待一下；

2）對方邀請進入時，先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜訪的對象，以便等一下站起來與對方打招呼；當外出和拜訪對象晤談時，工作人員應該表現得落落大方。

3）在會客室等待拜訪時，就應該：

（1）看到對方進來，應該立刻站起來與對方招呼；

（2）對方說請坐時，應即道謝；

（3）感謝對方接見之后，再確認對方可以談話的時間有多少。

6、在晤談時應注意：

1）原則上不應該抽煙，若想抽，應在確認對方不怕煙熏時才可抽。不過，當我向對方做說明時，最好不要抽。還有絕不可叼著煙，這樣很不禮貌。

2）不要流露出一副坐立不安的樣子，這樣不僅對方地被感染，而且也難以取得對方對自己的信賴依賴感。所以，入座時應最好坐在椅子的前半部，兩手則放在膝上或手持筆記、文具等，并且應避免蹺起大腿。

3）講話時應看著對方，不可東張西望或直往下看。

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