企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究畢業(yè)論文集合6篇

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畢業(yè)論文（graduation study），按一門(mén)課程計(jì)，是普通中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、高等專(zhuān)科學(xué)校、本科院校、高等教育自學(xué)考試本科及研究生學(xué)歷專(zhuān)業(yè)教育學(xué)業(yè)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，為對(duì)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生集中進(jìn)行科學(xué)研究訓(xùn)練而要求學(xué)生在畢業(yè)前總結(jié)性獨(dú)立作業(yè)、撰寫(xiě)的論文，以下是為大家整理的關(guān)于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究畢業(yè)論文6篇 , 供大家參考選擇。

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究畢業(yè)論文6篇

第一篇: 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究畢業(yè)論文

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是指由一系列與績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)的評(píng)價(jià)制度、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)等形成的有機(jī)整體。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系由績(jī)效評(píng)價(jià)制度體系、績(jī)效評(píng)價(jià)組織體系和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)子體系組成。

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效客觀(guān)、公正評(píng)價(jià)的前提。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)遵循了“內(nèi)容全面、方法科學(xué)、制度規(guī)范、客觀(guān)公正、操作簡(jiǎn)便、適應(yīng)性廣”的基本原則。評(píng)價(jià)體系本身還需要隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化而不斷發(fā)展完善。

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容依企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類(lèi)型而定，不同經(jīng)營(yíng)類(lèi)型的企業(yè)，其績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容也有所不同。工商企業(yè)與金融企業(yè)就有不同的評(píng)價(jià)內(nèi)容，在工商企業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)和非競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)的評(píng)價(jià)重點(diǎn)就存在差別。

我國(guó)目前試行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，是以工商類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)為評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)計(jì)的。根據(jù)工商類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)的特點(diǎn)，績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括四個(gè)方面，即財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況。財(cái)務(wù)效益狀況主要反映企業(yè)的投資回報(bào)和盈利能力;資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況主要反映企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)及營(yíng)運(yùn)能力;償債狀況主要反映企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債比例和償還債務(wù)能力;發(fā)展能力狀況主要反映企業(yè)的成長(zhǎng)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Α＿@四部分內(nèi)容相互聯(lián)系、相輔相成、各有側(cè)重，從不同的角度揭示了被評(píng)價(jià)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理情況。通過(guò)對(duì)以上四方面內(nèi)容的評(píng)價(jià)，可以得出反映企業(yè)全貌的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)論。

目前我國(guó)采用的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法除國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià)體系外，一些企業(yè)還積極采用了由美國(guó)學(xué)者和實(shí)業(yè)界提出的“杜邦財(cái)務(wù)分析體系”、“平衡記分卡”和 “經(jīng)濟(jì)增加值”(EVA)等評(píng)價(jià)方法。這幾種績(jī)效評(píng)價(jià)方法雖各有長(zhǎng)處，但每一種方法在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中都還存在著一些缺陷。結(jié)合我國(guó)企業(yè)目前的狀況及特點(diǎn)，應(yīng)采用多因素全面評(píng)價(jià)原則和定量分析與定性評(píng)議相結(jié)合的原則，建立多維的基于績(jī)效預(yù)算管理的動(dòng)態(tài)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的必要性

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府對(duì)企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，需要建立與之相適應(yīng)的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系改革開(kāi)放前期國(guó)家長(zhǎng)期實(shí)行高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制，政府部門(mén)一般更多地關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)效果;改革開(kāi)放后國(guó)有企業(yè)的管理體制發(fā)生了根本變化，政府對(duì)國(guó)有企業(yè)的管理方式開(kāi)始由行政審批逐步向間接管理轉(zhuǎn)變，即只定位于“裁判員”，不再當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”，這就需要盡快建立一套科學(xué)規(guī)范的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以便對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)能夠進(jìn)行客觀(guān)、公正和公平的評(píng)判。

2、促進(jìn)國(guó)有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從粗放型向效益型轉(zhuǎn)變，需要建立與之相適應(yīng)的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系“高投入、低產(chǎn)出”的粗放型經(jīng)營(yíng)管理方式是中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重弊端和隱患，面臨當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須盡快實(shí)現(xiàn)從粗放型模式向效益型模式轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于正確引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)以提高效益為中心環(huán)節(jié)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和發(fā)展戰(zhàn)略建立在投入產(chǎn)出分析的基礎(chǔ)上，因而客觀(guān)上要求構(gòu)建以投入產(chǎn)出分析為核心內(nèi)容的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

3、加快國(guó)有企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，需要建立與之相適應(yīng)的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度是國(guó)有企業(yè)改革的基本目標(biāo)，“管理科學(xué)”的實(shí)質(zhì)就是促進(jìn)企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都圍繞績(jī)效進(jìn)行，以提高績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)，因而需要盡快建立一套科學(xué)規(guī)范的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

4、加快改善國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，需要建立與之相適應(yīng)的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系

對(duì)國(guó)有企業(yè)績(jī)效進(jìn)行全面、客觀(guān)和公正的評(píng)價(jià)，是在國(guó)有企業(yè)中建立和健全有效激勵(lì)與約束機(jī)制的必要手段，如對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的科學(xué)考察和選用、企業(yè)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制和期權(quán)制，都必須以客觀(guān)、公正和公平的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為前提。

5、中國(guó)經(jīng)濟(jì)融入全球化體系，需要建立與國(guó)際接軌的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系

中國(guó)加入WTO以后，在中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮主導(dǎo)作用的國(guó)有企業(yè)必將加快融入全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系的步伐，因此，應(yīng)盡快建立以國(guó)際通行的投資報(bào)酬率為核心、國(guó)有出資人的投入產(chǎn)出分析為基礎(chǔ)的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系，使中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)方法與國(guó)際慣例基本接軌，將我國(guó)企業(yè)放在國(guó)際化的大環(huán)境下進(jìn)行比較，以求生存、爭(zhēng)發(fā)展，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

沁園春·雪

北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬(wàn)里雪飄。

望長(zhǎng)城內(nèi)外，?惟余莽莽；?大河上下，?頓失滔滔。

山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。

須晴日，看紅裝素裹，?分外妖嬈。

江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。

惜秦皇漢武，?略輸文采；?唐宗宋祖，?稍遜風(fēng)騷。

一代天驕，?成吉思汗，?只識(shí)彎弓射大雕。

俱往矣，?數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。克

第二篇: 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究畢業(yè)論文

　　項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)

　　以下是職場(chǎng)范文網(wǎng)的給大家整理的關(guān)于項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，希望能幫助到大家!

　　近十年來(lái)，財(cái)政部門(mén)緊緊圍繞社會(huì)主義公共財(cái)政框架總目標(biāo)，深入研究國(guó)家預(yù)算分配政策，深化完善部門(mén)預(yù)算改革，積極推進(jìn)轉(zhuǎn)移支付制度、國(guó)庫(kù)集中支付制度和政府集中采購(gòu)制度為核心的公共財(cái)政支出管理改革，逐步建立了預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、績(jī)效評(píng)價(jià)和財(cái)政監(jiān)督相結(jié)合的公共財(cái)政管理框架。績(jī)效評(píng)價(jià)是政府公共管理理論在財(cái)政支出管理上的應(yīng)用創(chuàng)新和方法創(chuàng)新。

　　一、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義

　　1、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是衡量績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的考核工具。不同類(lèi)別的財(cái)政支出項(xiàng)目的績(jī)效內(nèi)容存在很大差異，因此，必須根據(jù)各類(lèi)財(cái)政支出項(xiàng)目的績(jī)效特點(diǎn)設(shè)置不同的財(cái)政項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　2、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)了績(jī)效評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)目的。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中設(shè)置的指標(biāo)，體現(xiàn)了績(jī)效評(píng)價(jià)主體對(duì)績(jī)效的理解和追求。

　　3、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)影響評(píng)價(jià)客體的行為。如果績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)科學(xué)、合理，項(xiàng)目實(shí)施單位按照評(píng)價(jià)指標(biāo)努力，就會(huì)使財(cái)政支出取得好的效果;反之，就會(huì)使財(cái)政支出達(dá)不到好的效果。

　　二、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟

　　第一步根據(jù)財(cái)政支出項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的目的、不同類(lèi)別財(cái)政支出項(xiàng)目的績(jī)效內(nèi)容，以及指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則，采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ_定財(cái)政各類(lèi)財(cái)政支出項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　第二步運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ_定各個(gè)指標(biāo)相對(duì)于項(xiàng)目總體績(jī)效的重要性，并用數(shù)量化的方法表示出來(lái)，即賦予每個(gè)指標(biāo)一定的權(quán)重。

　　第三步通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ǎ_定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的參照標(biāo)準(zhǔn)，即確定指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值。

　　三、支出績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則

　　支出績(jī)效評(píng)價(jià)是建立在政府績(jī)效管理理論和客觀(guān)、公正、可量化的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及科學(xué)的評(píng)價(jià)方法基礎(chǔ)上的，評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則

　　1、獨(dú)立、客觀(guān)、公正原則。整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程是公開(kāi)的，程序是合理的，評(píng)價(jià)結(jié)果將會(huì)聽(tīng)取有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。

　　2、目標(biāo)與績(jī)效結(jié)合原則。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與績(jī)效目標(biāo)有直接的聯(lián)系，能夠正確反映目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

　　3、重要性與系統(tǒng)性相結(jié)合的原值。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先使用最具部門(mén)或行業(yè)代表性、最能反映評(píng)價(jià)要求的指標(biāo)，反映財(cái)政支出所產(chǎn)生的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)影響。

　　4、科學(xué)性與實(shí)用性相結(jié)合的原則。科學(xué)性是指績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要能準(zhǔn)確地反映績(jī)效的內(nèi)涵。設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)還要考慮現(xiàn)實(shí)可行性，特別是要考慮指標(biāo)數(shù)據(jù)收集和處理的難易程度及其成本。

　　四、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)

　　項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容和設(shè)置要求，分為基本指標(biāo)和具體指標(biāo)。

　　(一)基本指標(biāo)的分設(shè)

　　將基本指標(biāo)分為目標(biāo)設(shè)定情況、目標(biāo)完成程度、組織管理水平、資金落實(shí)情況、實(shí)際支出情況、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理狀況和資產(chǎn)配置與使用等二級(jí)指標(biāo)細(xì)化和分設(shè)三級(jí)指標(biāo)，具體指標(biāo)解釋如下

　　①目標(biāo)設(shè)定情況。指對(duì)預(yù)定目標(biāo)的設(shè)定、規(guī)劃情況是否科學(xué)、合理，能否體現(xiàn)財(cái)政支出的經(jīng)濟(jì)性、效率性和有效性等。可細(xì)化為以下幾個(gè)具體指標(biāo)

　　依據(jù)的充分性項(xiàng)目資金設(shè)立依據(jù)是否充分。

　　目標(biāo)的明確度項(xiàng)目資金使用的預(yù)定目標(biāo)是否明確。

　　目標(biāo)的合理性項(xiàng)目資金使用的預(yù)定目標(biāo)設(shè)置是否客觀(guān)、科學(xué)，能否體現(xiàn)財(cái)政支出的經(jīng)濟(jì)性、效率性和有效性等。

　　完成的可能性根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況，預(yù)測(cè)項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性(適用于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià))。

　　②目標(biāo)完成程度。指項(xiàng)目總體目標(biāo)或階段目標(biāo)的完成情況。可細(xì)化為以下幾個(gè)具體指標(biāo)

　　目標(biāo)完成率=目標(biāo)完成數(shù)/預(yù)定目標(biāo)數(shù)×100%。

　　目標(biāo)完成質(zhì)量=實(shí)際達(dá)到的效果/預(yù)定目標(biāo)×100%。

　　實(shí)際達(dá)到的效果是指評(píng)價(jià)對(duì)象實(shí)際達(dá)到的效益，當(dāng)效益可以量化時(shí)，則采用相應(yīng)的數(shù)額;當(dāng)效益不可量化時(shí)，可以采用專(zhuān)家評(píng)議、調(diào)查問(wèn)卷等方法，得出結(jié)論。目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)對(duì)象為實(shí)現(xiàn)其職能所確定的預(yù)定目標(biāo)，目標(biāo)績(jī)效為100。

　　完成的及時(shí)性項(xiàng)目資金使用的預(yù)定目標(biāo)是否如期完成，未完成的理由是否充分。

　　驗(yàn)收的有效性項(xiàng)目驗(yàn)收方式的合理性、驗(yàn)收機(jī)構(gòu)的權(quán)威性和驗(yàn)收結(jié)果的公正性等。

　　③組織管理水平。指按照國(guó)家政策法規(guī)和實(shí)際情況，逐步形成和運(yùn)用的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、基礎(chǔ)管理制度、激勵(lì)與約束機(jī)制、信息支持系統(tǒng)以及由此形成的組織、協(xié)調(diào)和管理措施等。可細(xì)化為以下幾個(gè)具體指標(biāo)

　　管理制度保障項(xiàng)目的相關(guān)管理制度是否健全以及落實(shí)到位情況;項(xiàng)目合同書(shū)、驗(yàn)收報(bào)告、技術(shù)鑒定等資料是否齊全并及時(shí)歸檔。

　　10.支撐條件保障項(xiàng)目承擔(dān)單位的人員、設(shè)備、場(chǎng)地、信息等支撐條件的保障情況。

　　1質(zhì)量管理水平項(xiàng)目的技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量管理，達(dá)到國(guó)家、部委或行業(yè)等技術(shù)和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的情況。

　　④資金落實(shí)情況。主要反映項(xiàng)目的計(jì)劃投入、資金到位等情況。可細(xì)化為以下幾個(gè)具體指標(biāo)

　　1資金到位率=實(shí)際撥付金額/計(jì)劃投入資金×100%。

　　1配套資金到位率=實(shí)際到位配套資金/計(jì)劃投入配套資金×100%。

　　1資金到位及時(shí)性各項(xiàng)資金是否按項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)到位。

　　1財(cái)政投入乘數(shù)=財(cái)政投入后帶動(dòng)其他資金投入總額/財(cái)政投入金額。

　　⑤實(shí)際支出情況。主要反映實(shí)際支出結(jié)構(gòu)的合理性、超支或結(jié)余情況、資金利用效率等。可細(xì)化為以下幾個(gè)具體指標(biāo)

　　1資金使用率=實(shí)際使用金額/實(shí)際撥付金額×100%。

　　1支出的相符性項(xiàng)目的實(shí)際支出與預(yù)算批復(fù)(或合同規(guī)定)的用途是否相符，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)收支的平衡情況以及支出調(diào)整的合理性(只計(jì)算財(cái)政撥款部分)。

　　1支出的合規(guī)性項(xiàng)目的實(shí)際支出是否符合國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)務(wù)管理制度以及有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法等情況。

　　⑥會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。主要反映會(huì)計(jì)信息資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性等。可細(xì)化為以下幾個(gè)具體指標(biāo)

　　1信息的真實(shí)性項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生支出的會(huì)計(jì)核算是否真實(shí)、準(zhǔn)確和規(guī)范。

　　20.信息的完整性項(xiàng)目資金投入、支出、資產(chǎn)等會(huì)計(jì)核算資料的完整性。

　　2信息的及時(shí)性各類(lèi)會(huì)計(jì)核算資料提供的及時(shí)性;已完成項(xiàng)目是否及時(shí)進(jìn)行決算與審計(jì);項(xiàng)目形成的固定資產(chǎn)是否及時(shí)登記入賬等情況。

　　⑦財(cái)務(wù)管理狀況。主要反映財(cái)務(wù)管理制度健全性、財(cái)務(wù)管理有效性及財(cái)務(wù)制度執(zhí)行狀況等。可細(xì)化為以下幾個(gè)具體指標(biāo)

　　2制度的健全性項(xiàng)目單位的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算制度的完整性和合法性;是否有項(xiàng)目資金管理辦法，并符合有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度的規(guī)定。

　　2管理的有效性項(xiàng)目的重大開(kāi)支是否經(jīng)過(guò)評(píng)估論證，資金的撥付是否有完整的審批程序和手續(xù);財(cái)務(wù)管理制度是否按規(guī)定有效執(zhí)行。

　　⑧資產(chǎn)配置與使用。主要反映資產(chǎn)配置的合理性和資產(chǎn)使用情況等。可細(xì)化為以下幾個(gè)具體指標(biāo)

　　2制度的健全性項(xiàng)目單位的資產(chǎn)管理制度是否健全、完整和合法。

　　2制度的有效性資產(chǎn)管理制度是否得到有效執(zhí)行，固定資產(chǎn)是否有專(zhuān)人妥善保管。

　　2固定資產(chǎn)利用率=實(shí)際在用固定資產(chǎn)/所有固定資產(chǎn)×100%。

　　(二)具體指標(biāo)分設(shè)

　　①經(jīng)濟(jì)效益。指項(xiàng)目對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的直接或間接效益等。

　　②社會(huì)效益。指項(xiàng)目實(shí)施對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響。不同性質(zhì)的財(cái)政支出具有不同的社會(huì)影響。

　　③生態(tài)環(huán)境效益。指項(xiàng)目實(shí)施對(duì)綜合開(kāi)發(fā)利用和節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的作用。

　　④可持續(xù)性影響。指項(xiàng)目實(shí)施對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和資源環(huán)境的持續(xù)影響程度等。在該指標(biāo)分設(shè)時(shí)，可與經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)環(huán)境效益指標(biāo)的分設(shè)一并考慮。

　　(三)、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)建立后，邀請(qǐng)若干專(zhuān)家對(duì)指標(biāo)庫(kù)中的指標(biāo)進(jìn)行分析、權(quán)衡、補(bǔ)充、選擇，最后確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　(四)指標(biāo)權(quán)重的確定

　　指標(biāo)權(quán)重的確定應(yīng)采用專(zhuān)家調(diào)查法。專(zhuān)家調(diào)查法的步驟(1)選定專(zhuān)家，給出賦權(quán)要求，且保證權(quán)數(shù)歸一化;(2)由各位專(zhuān)家對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，即給指標(biāo)賦權(quán);(3)匯總各專(zhuān)家的賦權(quán)結(jié)果，并將結(jié)果反饋給各位專(zhuān)家;(4)專(zhuān)家參考反饋意見(jiàn)修改其初次賦權(quán)結(jié)果;(5)重復(fù)“反饋”與“修改”，直到達(dá)到符合要求的精度;(6以各位專(zhuān)家最終賦權(quán)值的平均作為組合權(quán)重結(jié)果。上述做法比較規(guī)范，形式上比較嚴(yán)謹(jǐn)，但工作量很大，而且也不一定符合實(shí)際。在實(shí)際工作中，一般多采用專(zhuān)家集體商議的辦法確定權(quán)重。

　　(五)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值的確定

　　指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)尺或準(zhǔn)繩，既要反映國(guó)內(nèi)外同類(lèi)項(xiàng)目的先進(jìn)水平，又要符合我省財(cái)政支出項(xiàng)目的實(shí)際績(jī)效水平。具體可采用以下標(biāo)準(zhǔn)

　　(1) 計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。即以預(yù)先制定的目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算、定額等作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。即以同行業(yè)的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)為樣本，運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算得出的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)歷史標(biāo)準(zhǔn)。即以本地區(qū)、本部門(mén)、本單位或同類(lèi)部門(mén)、單位績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)為樣本，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算出的歷史平均水平作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。即由專(zhuān)家根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，經(jīng)分析研究后得出的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇: 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究畢業(yè)論文

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)方法研究
作者：夏礪
來(lái)源：《中國(guó)經(jīng)貿(mào)》2018年第01期

????????【摘要】經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不斷推進(jìn)促使我國(guó)企業(yè)得到了迅猛發(fā)展，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿(mǎn)足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀。在這樣的情勢(shì)下，大多數(shù)企業(yè)都針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了改革。本文就企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的相關(guān)原則、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的方法和步驟、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置等進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，希望可以為企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)等提供一定的參考。

????????【關(guān)鍵詞】績(jī)效評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系；評(píng)價(jià)方法

????????一、引言

????????隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也從經(jīng)濟(jì)利益最大化逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，這有這樣才能夠促使企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下注入新的活力與生機(jī)。在此期間，科學(xué)、合理的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)方法至關(guān)重要，其能夠有效促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展。但是，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系需要緊跟著時(shí)代的變化進(jìn)行不斷的調(diào)整，就目前企業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還存在著各方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題也在一定程度上影響著企業(yè)發(fā)展。為此，企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的評(píng)價(jià)體系，并且根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行不斷的調(diào)整，才能夠促使企業(yè)認(rèn)清當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的不足之處，并且就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取相應(yīng)的解決措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的不斷發(fā)展。

????????二、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的相關(guān)原則

????????由于企業(yè)自身的一些特征，在構(gòu)建和應(yīng)用企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，需要在基于企業(yè)實(shí)際情況，遵循相關(guān)原則，具體如下：

????????1.全面性和科學(xué)性原則

????????企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系全面性是指該體系包含企業(yè)各個(gè)部門(mén)的以及運(yùn)行環(huán)節(jié)中的眾多要素，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有重要作用。因此，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該注重反映出整個(gè)企業(yè)發(fā)展的整體狀況，通過(guò)體系的全面性進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮企業(yè)運(yùn)行中各個(gè)環(huán)節(jié)以及要素之間的作用，讓體系中的各個(gè)要素相互影響、相互作用，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)性，是指該體系的內(nèi)涵滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求，并且在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中能夠充分發(fā)揮體系的作用。只有通過(guò)有效手段將企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)性和全面性相結(jié)合，才能夠促使績(jī)效更加科學(xué)、合理，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

第四篇: 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究畢業(yè)論文

企業(yè) 效績(jī) 評(píng) 價(jià) 指標(biāo) 體系

1、基本指標(biāo)：

⑴、凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn) -平均凈資產(chǎn)X100 %

⑵、總資產(chǎn)報(bào)酬率=（利潤(rùn)總額+利息支出） -平均資產(chǎn)總額X100 %

⑶、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入凈額-平均資產(chǎn)總額

⑷、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入凈額 -平均流動(dòng)資產(chǎn)總額

⑸、資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額啖產(chǎn)總額X100 %

⑹、已獲利息倍數(shù)=息稅前利潤(rùn) -利息支出X100%

⑺、銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率=本期銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)額 -上期銷(xiāo)售收入總額X100%

⑻、資本積累率=本年所有者權(quán)益增長(zhǎng)額 -年初所有者權(quán)益總額 X100%

2、修正指標(biāo)：

⑴、資本保值增值率=扣除客觀(guān)因素后的年末所有者權(quán)益 -年初所有者權(quán)益X100 %

⑵、銷(xiāo)售利潤(rùn)率=銷(xiāo)售利潤(rùn)額氣肖售收入凈額X100%

⑶、成本費(fèi)用率=利潤(rùn)總額 -成本費(fèi)用總額X100%

⑷、存貨周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售成本-平均存貨

⑸、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入凈額-平均應(yīng)收賬款余額

⑹、不良資產(chǎn)比率=年末不良資產(chǎn)-年末資產(chǎn)總額X100%

⑺、資產(chǎn)損失率=待處理資產(chǎn)凈損失噴產(chǎn)總額X100 %

⑻、流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn) -流動(dòng)負(fù)債X100%

⑼、速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn) -流動(dòng)負(fù)債X100%

⑽、現(xiàn)金流動(dòng)比率=年經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流入 -流動(dòng)負(fù)債X100%

（11）、長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率=（所有者權(quán)益+長(zhǎng)期負(fù)債） -（固定資產(chǎn)+長(zhǎng)期投資） X100 %

（12）、經(jīng)營(yíng)虧損掛賬率=經(jīng)營(yíng)虧損掛賬額舟末所有者權(quán)益X100 %

（13）、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率=總資產(chǎn)增長(zhǎng)額 -年初總資產(chǎn)X100 %

（14）、固定資產(chǎn)成新率=固定資產(chǎn)凈額錮定資產(chǎn)原值X100 %

（15）、三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率=（\3/年末利潤(rùn)總額 —年前末利潤(rùn)總額一1） X100 %

（16）、三年資本平均增長(zhǎng)率=（\3/年末所有者權(quán)益總額 -三年前末所有者權(quán)益總額 -1）X100 %

3、企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)得分總表（沃爾比重評(píng)分法的應(yīng)用）：

根據(jù)企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)得分總表所得分?jǐn)?shù)與標(biāo)準(zhǔn)值（行業(yè)、規(guī)模）相比較，來(lái)分析其優(yōu)劣。評(píng)價(jià)內(nèi)容：

⑴、財(cái)務(wù)效益狀況：

A、基本指標(biāo)：凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率。

B、修正指標(biāo)：資本保值增值率、銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率。

⑵、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況：

A、基本指標(biāo)：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。

B、修正指標(biāo)：存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、不良資產(chǎn)比率、資產(chǎn)損失率。

⑶、償債能力狀況：

A、基本指標(biāo)：資產(chǎn)負(fù)債率、已獲利息倍數(shù)。

B、修正指標(biāo)：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金流動(dòng)比率、長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率、經(jīng)營(yíng)虧損掛賬比率。 ⑷、發(fā)展能力狀況：

A、基本指標(biāo)：銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）增長(zhǎng)率、資本積累率。

B、修正比率：總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、固定資產(chǎn)成新率、三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率、三年資本均增長(zhǎng)率。

注：各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的得分=各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重X （指標(biāo)的實(shí)際值^標(biāo)準(zhǔn)值）

綜合分?jǐn)?shù)=刀各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的得分（綜合分?jǐn)?shù)應(yīng)大于100）評(píng)議指標(biāo)：

⑴、領(lǐng)導(dǎo)班子基本素質(zhì)：

⑵、產(chǎn)品市場(chǎng)占有能力（服務(wù)滿(mǎn)意度）：

⑶、基礎(chǔ)管理比較水平：

⑷、在崗員工素質(zhì)狀況：

⑸、技術(shù)裝備更新水平（服務(wù)硬環(huán)境）：

⑹、行業(yè)或區(qū)域影響力：

⑺、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略：

⑻、長(zhǎng)期發(fā)展能力預(yù)測(cè)：

注：根據(jù)基本指標(biāo)和權(quán)數(shù)計(jì)算出基本分?jǐn)?shù)、根據(jù)修正指標(biāo)和修正系數(shù)計(jì)算出修正后分?jǐn)?shù)、根據(jù)評(píng)議指標(biāo)計(jì)算出評(píng)議分?jǐn)?shù)，最后計(jì)算出綜合分?jǐn)?shù)，與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值相比較，可知該企業(yè)優(yōu)劣狀況。

1、變現(xiàn)能力比率

變現(xiàn)能力是企業(yè)產(chǎn)生現(xiàn)金的能力，它取決于可以在近期轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金的流動(dòng)資產(chǎn)的多少。

（1）流動(dòng)比率：

公式：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)/流動(dòng)負(fù)債合計(jì)

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：2

意義：體現(xiàn)企業(yè)償還短期債務(wù)的能力。流動(dòng)資產(chǎn)越多，短期債務(wù)越少，則流動(dòng)比率越大，企業(yè)的短期償債能力越強(qiáng)。

分析提示：低于正常值，企業(yè)的短期償債風(fēng)險(xiǎn)較大。一般情況下，營(yíng)業(yè)周期、流動(dòng)資產(chǎn)中的

應(yīng)收賬款數(shù)額和存貨的周轉(zhuǎn)速度是影響流動(dòng)比率的主要因素。

（2）速動(dòng)比率：

公式：速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)*-存貨）/流動(dòng)負(fù)債合計(jì)

保守速動(dòng)比率=0.8 （貨幣資金+短期投資+應(yīng)收票據(jù)+應(yīng)收賬款凈額）/流動(dòng)負(fù)債企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：1

意義：比流動(dòng)比率更能體現(xiàn) 企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。因?yàn)榱鲃?dòng)資產(chǎn)中，尚包括變現(xiàn)速

度較慢且可能已貶值的存貨，因此將流動(dòng)資產(chǎn)扣除存貨再與流動(dòng)負(fù)債對(duì)比，以衡量企業(yè)的

短期償債能力。—

分析提示：低于1的速動(dòng)比率通常被認(rèn)為是短期償債能力偏低。影響速動(dòng)比率的可信性的重要因素是應(yīng)收賬款的變現(xiàn)能力，賬面上的應(yīng)收賬款不一定都能變現(xiàn)，也不一定非常可靠。變現(xiàn)能力分析總提示：

（1 ）增加變現(xiàn)能力的因素：可以動(dòng)用的銀行貸款指標(biāo)；準(zhǔn)備很快變現(xiàn)的長(zhǎng)期資產(chǎn)；償債能

力的聲譽(yù)。

（2）減弱變現(xiàn)能力的因素：未作記錄的或有負(fù)債；擔(dān)保責(zé)任引起的或有負(fù)債。

2、資產(chǎn)管理比率

（1）存貨周轉(zhuǎn)率：

公式：存貨周轉(zhuǎn)率=產(chǎn)品銷(xiāo)售成本/ [（期初存貨+期末存貨）/2]

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：3

意義：該周轉(zhuǎn)率是存貨周轉(zhuǎn)速度的主要指標(biāo)。提高存貨周轉(zhuǎn)率，縮短營(yíng)業(yè)周期，可以提高

企業(yè)的變現(xiàn)能力。

分析提示：存貨周轉(zhuǎn)速度反映存貨管理水平，存貨周轉(zhuǎn)率越高，存貨的占用水平越低，

流動(dòng)性越強(qiáng)，存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款的速度越快。它不僅影響企業(yè)的短期償債能力，也是整個(gè)企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

（2 ）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：

公式：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/存貨周轉(zhuǎn)率=[360* （期初存貨+期末存貨）/2]/產(chǎn)品銷(xiāo)售成本企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：120

意義：企業(yè)購(gòu)入存貨、投入生產(chǎn)到銷(xiāo)售出去所需要的天數(shù)。提高存貨周轉(zhuǎn)率，縮短營(yíng)業(yè)周

期，可以提高企業(yè)的變現(xiàn)能力。

分析提示：存貨周轉(zhuǎn)速度反映存貨管理水平，存貨周轉(zhuǎn)速度越快，存貨的占用水平越低，流

動(dòng)性越強(qiáng)，存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款的速度越快。它不僅影響企業(yè)的短期償債能力，也是

整個(gè)企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

（3）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：

定義：指定的分析期間內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)為現(xiàn)金的平均次數(shù)。

公式：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入/[（期初應(yīng)收賬款+期末應(yīng)收賬款）/2] 企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：3

意義：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明其收回越快。反之，說(shuō)明營(yíng)運(yùn)資金過(guò)多呆滯在應(yīng)收賬款上，影響正常資金周轉(zhuǎn)及償債能力。

分析提示：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，要與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式結(jié)合考慮。

以下幾種情況使用該指標(biāo)不能反映實(shí)際情況：

第一，季節(jié)性經(jīng)營(yíng)的企業(yè)；第二，大量使用分期收款結(jié)算方式；第三，大量使用現(xiàn)金結(jié)算的銷(xiāo)售；第四，年末大量銷(xiāo)售或年末銷(xiāo)售大幅度下降。

（4）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)：

定義：表示企業(yè)從取得應(yīng)收賬款的權(quán)利到收回款項(xiàng)、轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金所需要的時(shí)間。

公式：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) =360 /應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

=（期初應(yīng)收賬款+期末應(yīng)收賬款）/2] /產(chǎn)品銷(xiāo)售收入

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：100

分析提示：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，要與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式結(jié)合考慮。

以下幾種情況使用該指標(biāo)不能反映實(shí)際情況：

（5）營(yíng)業(yè)周期：

公式：營(yíng)業(yè)周期=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)

={[（期初存貨+期末存貨）/2]* 360}/產(chǎn)品銷(xiāo)售成本+{[（期初應(yīng)收賬款+期末應(yīng)收賬

款）/2]* 360}/產(chǎn)品銷(xiāo)售收入

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：200

意義：營(yíng)業(yè)周期是從取得存貨開(kāi)始到銷(xiāo)售存貨并收回現(xiàn)金為止的時(shí)間。一般情況下，營(yíng)業(yè) 周期短，說(shuō)明資金周轉(zhuǎn)速度快；營(yíng)業(yè)周期長(zhǎng)，說(shuō)明資金周轉(zhuǎn)速度慢。

分析提示：營(yíng)業(yè)周期，一般應(yīng)結(jié)合存貨周轉(zhuǎn)情況和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況一并分析。營(yíng)業(yè)周期的長(zhǎng)短，不僅體現(xiàn) 企業(yè)的資產(chǎn)管理水平，還會(huì)影響企業(yè)的償債能力和盈利能力。

（6）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：

公式：流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入/［（期初流動(dòng)資產(chǎn)+期末流動(dòng)資產(chǎn)）/2］企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：1

意義：流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)速度越快，會(huì)相對(duì)節(jié)約流動(dòng)資產(chǎn)，相當(dāng)于擴(kuò)大資產(chǎn)的投入，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力；而延緩周轉(zhuǎn)速度，需補(bǔ)充流動(dòng)資產(chǎn)參加周轉(zhuǎn)，形成資產(chǎn)的浪費(fèi)，降低企業(yè)的盈利能力。

分析提示：流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率要結(jié)合存貨、應(yīng)收賬款一并進(jìn)行分析，和反映盈利能力的指標(biāo)

結(jié)合在一起使用，可全面評(píng)價(jià)企業(yè)的盈利能力。

（7 ）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：

公式：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入/［（期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額）/2］

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：0.8

意義：該項(xiàng) 指標(biāo)反映總資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)越快，說(shuō)明銷(xiāo)售能力越強(qiáng)。企業(yè)可以采用薄

利多銷(xiāo)的方法，加速資產(chǎn)周轉(zhuǎn)，帶來(lái)利潤(rùn)絕對(duì)額的增加。

分析提示：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 指標(biāo)用于衡量企業(yè)運(yùn)用資產(chǎn)賺取利潤(rùn)的能力。經(jīng)常和反映盈利能力的指標(biāo)一起使用，全面評(píng)價(jià)企業(yè)的盈利能力。

3、負(fù)債比率：

負(fù)債比率是反映債務(wù)和資產(chǎn)、凈資產(chǎn)關(guān)系的比率。它反映企業(yè)償付到期長(zhǎng)期債務(wù)的能力。

（1 ）資產(chǎn)負(fù)債比率：

公式：資產(chǎn)負(fù)債率=（負(fù)債總額/資產(chǎn)總額）*100%

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：0.7

意義：反映債權(quán)人提供的資本占全部資本的比例。該指標(biāo)也被稱(chēng)為舉債經(jīng)營(yíng)比率。

分析提示：負(fù)債比率越大，企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越大，獲取利潤(rùn)的能力也越強(qiáng)。如果企業(yè)

資金不足，依靠欠債維持，導(dǎo)致資產(chǎn)負(fù)債率特別高，償債風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)該特別注意了。資產(chǎn)負(fù)

債率在60% — 70%，比較合理、穩(wěn)健；達(dá)到 85%及以上時(shí)，應(yīng)視為發(fā)出預(yù)警信號(hào)，企業(yè)應(yīng) 提起足夠的注意。

（2）產(chǎn)權(quán)比率：

公式：產(chǎn)權(quán)比率=（負(fù)債總額/股東權(quán)益）*100%

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：1.2

意義：反映債權(quán)人與股東提供的資本的相對(duì)比例。反映企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)是否合理、穩(wěn)定。

同時(shí)也表明債權(quán)人投入資本受到股東權(quán)益的保障程度。

分析提示：一般說(shuō)來(lái)，產(chǎn)權(quán)比率高是高風(fēng)險(xiǎn)、高報(bào)酬的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)權(quán)比率低，是低風(fēng)險(xiǎn)、低報(bào)酬的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。從股東來(lái)說(shuō)，在通貨膨脹時(shí)期，企業(yè)舉債，可以將損失和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給債

權(quán)人；在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，舉債經(jīng)營(yíng)可以獲得額外的利潤(rùn)；在經(jīng)濟(jì)萎縮時(shí)期，少借債可以減少

利息負(fù)擔(dān)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）有形凈值債務(wù)率：

公式：有形凈值債務(wù)率=［負(fù)債總額/ （股東權(quán)益-無(wú)形資產(chǎn)凈值）］*100% 企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：1.5

意義：產(chǎn)權(quán)比率指標(biāo)的延伸，更為謹(jǐn)慎、保守地反映在企業(yè)清算時(shí)債權(quán)人投入的資本受到

股東權(quán)益的保障程度。不考慮無(wú)形資產(chǎn)包括商譽(yù)、商標(biāo)、專(zhuān)利權(quán)以及非專(zhuān)利技術(shù)等的價(jià)值，它們不一定能用來(lái)還債，為謹(jǐn)慎起見(jiàn)，一律視為不能償債。

分析提示：從長(zhǎng)期償債能力看，較低的比率說(shuō)明企業(yè)有良好的償債能力，舉債規(guī)模正常。

（4 ）已獲利息倍數(shù)：公式：已獲利息倍數(shù)=息稅前利潤(rùn)/利息費(fèi)用

=（利潤(rùn)總額+財(cái)務(wù)費(fèi)用）/ （財(cái)務(wù)費(fèi)用中的利息支出 +資本化利息）通常也可用近似公式：

已獲利息倍數(shù)=（利潤(rùn)總額+財(cái)務(wù)費(fèi)用）/財(cái)務(wù)費(fèi)用

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：2.5

意義：企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益與利息費(fèi)用的比率，用以衡量企業(yè)償付借款利息的能力，也叫利

息保障倍數(shù)。只要已獲利息倍數(shù)足夠大，企業(yè)就有充足的能力償付利息。

分析提示：企業(yè)要有足夠大的息稅前利潤(rùn)，才能保證負(fù)擔(dān)得起資本化利息。該指標(biāo)越高，

說(shuō)明企業(yè)的債務(wù)利息壓力越小。

4、盈利能力比率：

盈利能力就是企業(yè)賺取利潤(rùn)的能力。不論是投資人還是債務(wù)人，都非常關(guān)心這個(gè)項(xiàng)目。在分析盈利能力時(shí)，應(yīng)當(dāng)排除證券買(mǎi)賣(mài)等非正常項(xiàng)目、已經(jīng)或?qū)⒁Ｖ沟臓I(yíng)業(yè)項(xiàng)目、重大事故或法律更改等特別項(xiàng)目、會(huì)計(jì)政策和財(cái)務(wù)制度變更帶來(lái)的累積影響數(shù)等因素。

（1）銷(xiāo)售凈利率：

公式：銷(xiāo)售凈利率=凈利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入*100%

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：0.1

意義：該指標(biāo)反映每一元銷(xiāo)售收入帶來(lái)的凈利潤(rùn)是多少。表示銷(xiāo)售收入的收益水平。分析提示：企業(yè)在增加銷(xiāo)售收入的同時(shí)，必須要相應(yīng)獲取更多的凈利潤(rùn)才能使銷(xiāo)售凈利率保持不變或有所提高。銷(xiāo)售凈利率可以分解成為銷(xiāo)售毛利率、銷(xiāo)售稅金率、銷(xiāo)售成本率、銷(xiāo)

售期間費(fèi)用率等指標(biāo)進(jìn)行分析。

（2）銷(xiāo)售毛利率：

公式：銷(xiāo)售毛利率=［（銷(xiāo)售收入-銷(xiāo)售成本）/銷(xiāo)售收入］*100%

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：0.15

意義：表示每一元銷(xiāo)售收入扣除銷(xiāo)售成本后，有多少錢(qián)可以用于各項(xiàng)期間費(fèi)用和形成盈利。

分析提示：銷(xiāo)售毛利率是企業(yè)是銷(xiāo)售凈利率的最初基礎(chǔ)，沒(méi)有足夠大的銷(xiāo)售毛利率便不能形成盈利。企業(yè)可以按期分析銷(xiāo)售毛利率，據(jù)以對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售成本的發(fā)生及配比情

況作出判斷。

（3）資產(chǎn)凈利率（總資產(chǎn)報(bào)酬率）：

公式：資產(chǎn)凈利率=凈利潤(rùn)/ ［（期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額）/2］*100% 企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：根據(jù)實(shí)際情況而定

意義：把企業(yè)一定期間的凈利潤(rùn)與企業(yè)的資產(chǎn)相比較，表明企業(yè)資產(chǎn)的綜合利用效果。指

標(biāo)越高，表明資產(chǎn)的利用效率越高，說(shuō)明企業(yè)在增加收入和節(jié)約資金等方面取得了良好的效

果，否則相反。

分析提示：資產(chǎn)凈利率是一個(gè)綜合指標(biāo)。凈利的多少與企業(yè)的資產(chǎn)的多少、資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理水平有著密切的關(guān)系。影響資產(chǎn)凈利率高低的原因有：產(chǎn)品的價(jià)格、單位產(chǎn)品成本

的高低、產(chǎn)品的產(chǎn)量和銷(xiāo)售的數(shù)量、資金占用量的大小。可以結(jié)合杜邦財(cái)務(wù)分析體系來(lái)分析經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。

（4）凈資產(chǎn)收益率（權(quán)益報(bào)酬率）：

公式：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/ ［（期初所有者權(quán)益合計(jì)+期末所有者權(quán)益合計(jì)）/2］*100% 企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：0.08

意義：凈資產(chǎn)收益率反映公司所有者權(quán)益的投資報(bào)酬率，也叫凈值報(bào)酬率或權(quán)益報(bào)酬率，具有很強(qiáng)的綜合性。是最重要的財(cái)務(wù)比率。

分析提示：杜邦分析體系可以將這一指標(biāo)分解成相聯(lián)系的多種因素，進(jìn)一步剖析影響所有

者權(quán)益報(bào)酬的各個(gè)方面。如資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、權(quán)益乘數(shù)。另外，在使用該指標(biāo)時(shí)，

還應(yīng)結(jié)合對(duì) 應(yīng)收賬款”、其他應(yīng)收款”、“待攤費(fèi)用”進(jìn)行分析。

5、現(xiàn)金流量分析：

現(xiàn)金流量表的主要作用是：第一，提供本企業(yè)現(xiàn)金流量的實(shí)際情況；第二，有助于評(píng)價(jià)本期

收益質(zhì)量，第三，有助于評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)彈性，第四，有助于評(píng)價(jià)企業(yè) 的流動(dòng)性；第五，用于預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流量。

流動(dòng)性分析：

流動(dòng)性分析是將資產(chǎn)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金的能力。

(1)現(xiàn)金到期債務(wù)比：

公式：現(xiàn)金到期債務(wù)比=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量 /本期到期的債務(wù)

其中：本期到期債務(wù)=一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期負(fù)債+應(yīng)付票據(jù) 企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：1.5

意義：以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金凈流量與本期到期的債務(wù)比較，可以體現(xiàn) 企業(yè)的償還到期債務(wù)的

能力。

分析提示：企業(yè)能夠用來(lái)償還債務(wù)的除借新債還舊債外，一般應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入才能還債。

(2)現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比：

公式：現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比=年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量 /期末流動(dòng)負(fù)債

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：0.5

意義：反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金對(duì)流動(dòng)負(fù)債的保障程度。

分析提示：企業(yè)能夠用來(lái)償還債務(wù)的除借新債還舊債外，一般應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入才能還債。

(3)現(xiàn)金債務(wù)總額比：

公式：現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量/期末負(fù)債總額

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：0.25

意義：企業(yè)能夠用來(lái)償還債務(wù)的除借新債還舊債外，一般應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入才能還債。

分析提示：計(jì)算結(jié)果要與過(guò)去比較，與同業(yè)比較才能確定高與低。這個(gè)比率越高，企業(yè)承

擔(dān)債務(wù)的能力越強(qiáng)。這個(gè)比率同時(shí)也體現(xiàn) 企業(yè)的最大付息能力。

獲取現(xiàn)金的能力：

(1)銷(xiāo)售現(xiàn)金比率：

公式：銷(xiāo)售現(xiàn)金比率=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量 /銷(xiāo)售額

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：0.2

意義：反映每元銷(xiāo)售得到的凈現(xiàn)金流入量，其值越大越好。

分析提示：計(jì)算結(jié)果要與過(guò)去比，與同業(yè)比才能確定高與低。這個(gè)比率越高，企業(yè)的收入

質(zhì)量越好，資金利用效果越好。

(2)每股營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量：

公式：每股營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量 /普通股股數(shù) 注：普通股股數(shù)由企業(yè)根據(jù)實(shí)際股數(shù)填列。

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：根據(jù)實(shí)際情況而定

意義：反映每股經(jīng)營(yíng)所得到的凈現(xiàn)金，其值越大越好。

分析提示：該指標(biāo)反映企業(yè)最大分派現(xiàn)金股利的能力。超過(guò)此限，就要借款分紅。

(3 )全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率：

公式：全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量 /期末資產(chǎn)總額企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：0.06

意義：說(shuō)明企業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)生現(xiàn)金的能力，其值越大越好。

分析提示：把上述指標(biāo)求倒數(shù)，則可以分析，全部資產(chǎn)用經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金回收，需要的期間長(zhǎng)短。因此，這個(gè) 指標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)資產(chǎn)回收的含義。回收期越短，說(shuō)明資產(chǎn)獲現(xiàn)能力越強(qiáng)。財(cái)務(wù)彈性分析：

(1)現(xiàn)金滿(mǎn)足投資比率：

公式：現(xiàn)金滿(mǎn)足投資比率=近五年累計(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量 /同期內(nèi)資本支出、存貨增加、

現(xiàn)金股利之和。

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：0.8

取數(shù) 方法：近五年累計(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量應(yīng)指前五年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量之和；

同期內(nèi)的資本支出、存貨增加、現(xiàn)金股利之和也從現(xiàn)金流量表相關(guān)欄目取數(shù)，均取近五年的

平均數(shù)；

資本支出，從購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金項(xiàng)目中取數(shù)；

存貨增加，從現(xiàn)金流量表附表中取數(shù)。取存貨的減少欄的相反數(shù)即存貨的增加；

現(xiàn)金股利，從現(xiàn)金流量表的主表中，分配利潤(rùn)或股利所支付的現(xiàn)金項(xiàng)目取數(shù)。

如果實(shí)行新的企業(yè)會(huì)計(jì)制度，該項(xiàng)目為分配股利、利潤(rùn)或償付利息所支付的現(xiàn)金，則取數(shù)方

式為：

主表分配股利、禾U潤(rùn)或償付利息所支付的現(xiàn)金項(xiàng)目減去附表中財(cái)務(wù)費(fèi)用。

意義：說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的現(xiàn)金滿(mǎn)足資本支出、存貨增加和發(fā)放現(xiàn)金股利的能力，其值越大越好。比率越大，資金自給率越高。

分析提示：達(dá)到1，說(shuō)明企業(yè)可以用經(jīng)營(yíng)獲取的現(xiàn)金滿(mǎn)足企業(yè)擴(kuò)充所需資金；若小于 1,則說(shuō)明企業(yè)部分資金要靠外部融資來(lái)補(bǔ)充。

(2)現(xiàn)金股利保障倍數(shù)：

公式：現(xiàn)金股利保障倍數(shù)=每股營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量 /每股現(xiàn)金股利

=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量 /現(xiàn)金股利

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：2

意義：該比率越大，說(shuō)明支付現(xiàn)金股利的能力越強(qiáng)，其值越大越好。分析提示：分析結(jié)果可以與同業(yè)比較，與企業(yè)過(guò)去比較。

(3)營(yíng)運(yùn)指數(shù)：

公式：營(yíng)運(yùn)指數(shù)=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量 /經(jīng)營(yíng)應(yīng)得現(xiàn)金

其中：經(jīng)營(yíng)所得現(xiàn)金=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈收益+非付現(xiàn)費(fèi)用

=凈利潤(rùn)-投資收益-營(yíng)業(yè)外收入+營(yíng)業(yè)外支出+本期提取的折舊+無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)+待攤費(fèi)用攤銷(xiāo)+遞延資產(chǎn)攤銷(xiāo)

企業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)值：0.9

意義：分析會(huì)計(jì)收益和現(xiàn)金凈流量的比例關(guān)系，評(píng)價(jià)收益質(zhì)量。

分析提示：接近1,說(shuō)明企業(yè)可以用經(jīng)營(yíng)獲取的現(xiàn)金與其應(yīng)獲現(xiàn)金相當(dāng)，收益質(zhì)量高；若小于1,則說(shuō)明企業(yè)的收益質(zhì)量不夠好。

第五篇: 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究畢業(yè)論文

企業(yè)績(jī)效管理研究畢業(yè)論文

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)

題目：我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理研究——以中國(guó)建設(shè)銀行***市分

行為例

任務(wù)與要求：

以中國(guó)建設(shè)銀行***市分行的目標(biāo)績(jī)效管理為研究對(duì)象，

通過(guò)分析分行績(jī)效管理存在的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際調(diào)查，得出

結(jié)論及改進(jìn)建議，來(lái)研究我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀。

摘要

本文以中國(guó)建設(shè)銀行***市分行的目標(biāo)績(jī)效管理為研究對(duì)象，首先通過(guò)對(duì)績(jī)效管理與目標(biāo)管理的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧.著重探討了其基于目標(biāo)管理法的績(jī)效管理問(wèn)題，其中包括了績(jī)效管理的工具運(yùn)用、考評(píng)指標(biāo)的設(shè)置、各種考核機(jī)制的設(shè)置等問(wèn)題。其次，采用訪(fǎng)談法、問(wèn)卷法、觀(guān)察法三種數(shù)據(jù)收集方法，結(jié)合實(shí)際調(diào)查結(jié)果, 分析了分行存在的績(jī)效管理問(wèn)題；最后針對(duì)分行在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，提出改善目標(biāo)績(jī)效管理的有關(guān)建議及方案彌補(bǔ)***市分行現(xiàn)有基于目標(biāo)管理法的績(jī)效管理方法存在的理論缺陷，汲取平衡計(jì)分卡思想，在考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)考慮了利益相關(guān)者的利益，完善了績(jī)效管理體系結(jié)果運(yùn)用機(jī)制等，以提高其績(jī)效管理的工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞績(jī)效；績(jī)效管理；目標(biāo)管理；目標(biāo)績(jī)效管理

Abstract

Based on the objective of performance management of China Construction Bank, changdu branch as the research object, first of all, through the performance management and target management related literature reviewed; Secondly, combined with the results of the survey analysis of the performance management problems of the branch; Finally proposed based on the target management method (MBO) and the balanced scorecard (BSC) performance management Suggestions, in order to realize the branches of the effectiveness of performance management.

Key words: performance ;performance management; management by objectives; objective-based performance management

第一章引言

第一節(jié) 績(jī)效管理的作用

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理是提高組織績(jī)效的有效途徑，績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出過(guò)程。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，使得組織不得不關(guān)注績(jī)效管理，中國(guó)建設(shè)銀行也不例外。中國(guó)建設(shè)銀行總行提出了“始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”的愿景，并以期通過(guò)以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)作為主要管理策略。然而，由于受到各種因素的影響，它的績(jī)效管理系統(tǒng)不但沒(méi)有發(fā)揮功效，反而卻成為制約其自身發(fā)展的主要瓶頸之一。

第二節(jié) 目標(biāo)管理的作用

目標(biāo)管理雖具有一般績(jī)效管理所不能及的優(yōu)越性，但同時(shí)它又帶有目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：第一，基于麥格雷戈稱(chēng)Y理論，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)過(guò)于樂(lè)觀(guān)，忽略了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)更符合當(dāng)今物欲橫流的社會(huì)，員工恐怕難以“自控”，企業(yè)在實(shí)施目標(biāo)管理過(guò)程中必定會(huì)遇到障礙；第二，目結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方式，導(dǎo)致員工會(huì)出現(xiàn)過(guò)分關(guān)注短期目標(biāo)，只求績(jī)效目標(biāo)完成的數(shù)量，不求任務(wù)完成的質(zhì)量，長(zhǎng)期以來(lái)會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；第三，合理制定目標(biāo)才是目標(biāo)管理法有效實(shí)施的關(guān)鍵。將考核目標(biāo)量化，看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作起來(lái)卻不容易，很多目標(biāo)難以量化。

第三節(jié) 目標(biāo)績(jī)效管理在本文中的作用

上述目標(biāo)績(jī)效管理的理論缺陷為本論文奠定了一定的研究基礎(chǔ)。本文以中國(guó)建設(shè)銀行***市分行為研究對(duì)象，著重探討了其基于目標(biāo)管理法的績(jī)效管理問(wèn)題，其中包括了績(jī)效管理的工具運(yùn)用、考評(píng)指標(biāo)的設(shè)置、各種考核機(jī)制的設(shè)置等問(wèn)題。在研究方法上，筆者通過(guò)訪(fǎng)談法、問(wèn)卷法、觀(guān)察法三種數(shù)據(jù)收集方法來(lái)對(duì)研究問(wèn)題進(jìn)行了論證，并針對(duì)***市分行由目標(biāo)管理理論缺陷和績(jī)效制度不完善導(dǎo)致的問(wèn)題提出建議。

第二章績(jī)效管理相關(guān)概述

第一節(jié) 績(jī)效管理概述

一、績(jī)效管理的概念

績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出過(guò)程。績(jī)效管理，將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，挖掘員工潛在工作能力，提高員工和企業(yè)績(jī)效，使商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面在持續(xù)交流的過(guò)程中能夠?yàn)殂y行持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

二、績(jī)效管理與在人力資源管理各職能的關(guān)系

（一）績(jī)效管理與工作分析

工作分析是績(jī)效管理的重要基礎(chǔ)。通過(guò)工作分析，確定崗位的工作職責(zé)，據(jù)此制定對(duì)該崗位可以進(jìn)行客觀(guān)評(píng)估的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后確定對(duì)該崗位任職者進(jìn)行評(píng)估的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

（二）績(jī)效管理與薪酬體系

目前比較盛行的制定薪酬體系的原理是3P模型 (職位價(jià)值、績(jī)效、勝任能力)，績(jī)效是決定薪酬的一個(gè)重要因素。對(duì)于不同的組織、不同的職位，3P比例有所區(qū)別，通常來(lái)說(shuō)，相對(duì)于穩(wěn)定的職位價(jià)值而言，績(jī)效是薪酬組成中最不穩(wěn)定的組成部分，決定員工薪酬。

（三）績(jī)效管理與招聘選拔

從績(jī)效考評(píng)的結(jié)果中，可以分析員工的工作能力的優(yōu)勢(shì)和存在的能力缺陷，并根據(jù)崗位職責(zé)的要求，調(diào)整該崗位員工招聘選拔的標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)能崗匹配。

（四）績(jī)效管理與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

績(jī)效管理的主要目標(biāo)是了解目前組織、部門(mén)和人員績(jī)效現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)與不足。人力資源部針對(duì)績(jī)效現(xiàn)狀分析組織的培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)整體的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并幫助主管和員工共同實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。

第二節(jié) 目標(biāo)管理概述

一、目標(biāo)管理的含義

目標(biāo)管理是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國(guó)，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。德魯克（1954）在《管理的實(shí)踐》中研究認(rèn)為，目標(biāo)管理是對(duì)組織每個(gè)員工分解目標(biāo)并實(shí)行“自我控制”的責(zé)任制度，可以大大提高管理的效率，組織的運(yùn)作的效率要求企業(yè)各項(xiàng)工作都必須以整個(gè)組織目標(biāo)為導(dǎo)向。道格拉斯·麥格斯（1960）認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)制定自上而下的管理目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)綜合與自我調(diào)解控制。

國(guó)內(nèi)學(xué)者何繼革(2005)認(rèn)為，目標(biāo)管理是一種程序的過(guò)程，它使組織中上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，然后把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)點(diǎn)位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。張春香(2006)認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并且有意識(shí)、高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

由于企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境不一樣，導(dǎo)致中外管理學(xué)者對(duì)目標(biāo)管理的理解不盡相同。但從根本上來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是一種以提高績(jī)效為目標(biāo)、設(shè)立目標(biāo)為手段、綜合運(yùn)用科學(xué)等理論，使組織內(nèi)部上下級(jí)人員共同合作完成目標(biāo)的管理制度。

二、目標(biāo)管理的優(yōu)越性

（一）運(yùn)用了行為科學(xué)理論

目標(biāo)管理具體運(yùn)用的行為科學(xué)理論主要有兩個(gè)方面:自我控制和參與式管理。目標(biāo)管理把企業(yè)客觀(guān)需求轉(zhuǎn)化為個(gè)人的目標(biāo),通過(guò)自我控制取得成就。在目標(biāo)管理體系中,每個(gè)人都可以通過(guò)比較實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)來(lái)評(píng)估自己的績(jī)效,以便進(jìn)一步改進(jìn)自己的工作，這是自我控制的原則。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)行“參與式管理”,通過(guò)上下結(jié)合的方式進(jìn)行反復(fù)協(xié)商和綜合平衡,以使所確定的目標(biāo)更加具有動(dòng)員性和激勵(lì)性,更加便于的實(shí)現(xiàn)。

（二）重視組織的目標(biāo)

目標(biāo)管理側(cè)重過(guò)程激勵(lì)。德魯克注重管理行為的結(jié)果,而不是對(duì)行為的監(jiān)控,這是一個(gè)重大貢獻(xiàn),因?yàn)樗压芾淼恼麄€(gè)重點(diǎn)從工作努力轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率上來(lái)，只有生產(chǎn)效率提升才是為企業(yè)增加價(jià)值。管理者必須明確自己目標(biāo)，且目標(biāo)應(yīng)始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)。管理者按目標(biāo)分配原則將績(jī)效目標(biāo)分配下屬，并且在管理的過(guò)程注重考核下屬績(jī)效目標(biāo)完成情況。

（三）明確自身職責(zé)

目標(biāo)管理要求經(jīng)理人的工作目標(biāo)，應(yīng)由他們對(duì)自己所屬的上級(jí)單位的成功完成目標(biāo)應(yīng)做的貢獻(xiàn)來(lái)規(guī)定。上級(jí)管理當(dāng)局必須保留是否批準(zhǔn)下級(jí)制定的目標(biāo)的權(quán)力。但是,制定自己的目標(biāo),卻是每一個(gè)經(jīng)理人的責(zé)任,目標(biāo)管理還意味著每一位經(jīng)理人應(yīng)該積極認(rèn)真參與他們所屬的上一級(jí)單位的目標(biāo)制定工作。目標(biāo)管理法“自我控制”的理論的

特點(diǎn)要求經(jīng)理人和員工明確自身的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的權(quán)責(zé)利的辯證統(tǒng)一。

（四）推動(dòng)了組織管理理論的發(fā)展

美國(guó)萊文森領(lǐng)導(dǎo)力咨詢(xún)公司(Levinson Institute)創(chuàng)始人、心理學(xué)家哈里·H.萊文森(Levinson,1972)認(rèn)為,目標(biāo)管理起源于兩個(gè)不同的理論背景———組織理論和組織發(fā)展理論:目標(biāo)管理的組織理論根源來(lái)自于彼得·F.德魯克和喬治·S.奧迪奧恩;目標(biāo)管理的組織發(fā)展理論根源來(lái)自于道格拉斯·M.麥克雷戈。他還強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)管理的定性特征以及在發(fā)展和提高人的能動(dòng)性方面的作用。

第三節(jié) 績(jī)效管理與目標(biāo)管理的聯(lián)系

目標(biāo)管理的概念最早由管理大師德魯克提出，在美國(guó)迅速流傳，對(duì)企業(yè)管理起到極大貢獻(xiàn)。隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變遷，目標(biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)結(jié)合，形成了是當(dāng)前比較流行的一種績(jī)效管理工具之一。

績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，離開(kāi)績(jī)效考評(píng)就沒(méi)有績(jī)效管理可言。在目標(biāo)績(jī)效管理中，部門(mén)和個(gè)人的考評(píng)目標(biāo)就是通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解得來(lái)的。目標(biāo)的層層分解與量化是目標(biāo)管理的最大特點(diǎn)，這種做法能有效保證部門(mén)目標(biāo)、員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，也就是說(shuō)員工所做的一切將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的獲取有巨大的貢獻(xiàn)。而績(jī)效管理的終極目標(biāo)就是改善員工個(gè)人績(jī)效水平，提升企業(yè)整體績(jī)效，它也是通過(guò)給部門(mén)和員工個(gè)人預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后再經(jīng)過(guò)考核、獎(jiǎng)罰來(lái)促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)。因此，目標(biāo)管理和績(jī)效管理都具有提升績(jī)效的功能。把目標(biāo)管理融入績(jī)效管理的流程中去，能使得績(jī)效管理在目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施監(jiān)管上更科學(xué)，更人性化。首先，目標(biāo)的設(shè)置是組織采取自上而下方法，鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商共同制定的,然后簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，清晰明確目標(biāo)的責(zé)任主體，通過(guò)讓目標(biāo)責(zé)任主體在規(guī)定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我控制和自我管理來(lái)激發(fā)他們的創(chuàng)造性和積極性，從而促進(jìn)績(jī)效的提升。除此之外，在目標(biāo)管理的過(guò)程中，上下級(jí)的充分溝通，如目標(biāo)溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋等能大大有助人際關(guān)系的改善與績(jī)效目標(biāo)的理解，在構(gòu)建以目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)績(jī)效管理文化方面均作出了較大的貢獻(xiàn)。

第三章中國(guó)建設(shè)銀行***市分行績(jī)效管理存在的問(wèn)題

***市分行目前正在使用目標(biāo)績(jī)效管理，雖然每次能完成西藏自治區(qū)行下達(dá)的績(jī)效目標(biāo)，但離進(jìn)一步提高分行的經(jīng)營(yíng)管理水平和實(shí)現(xiàn)分行戰(zhàn)略目標(biāo)的長(zhǎng)期發(fā)展還有一段距離。中國(guó)建設(shè)銀行***市分行主要存在以下問(wèn)題。

第一節(jié) 過(guò)于傾向短期目標(biāo)

目標(biāo)績(jī)效管理容易使員工陷入目標(biāo)近視癥，在分行的目標(biāo)績(jī)效管理中尤為明顯。

一、急于達(dá)成短期目標(biāo)而導(dǎo)致壞賬

以分發(fā)放貸款為例，分行以貸款發(fā)放額來(lái)考核員工的業(yè)績(jī)本意是想激發(fā)員工的工作積極性，由于業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，因此員工為獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)而故意放松對(duì)客戶(hù)提供的資產(chǎn)抵押的可靠資料審核，造成貸款用途監(jiān)管等管理等問(wèn)題，從而導(dǎo)致銀行出現(xiàn)大筆的壞賬、呆賬，使銀行遭受了重大損失。

二、為獲得短期效益而犧牲長(zhǎng)期客戶(hù)服務(wù)

在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，商業(yè)銀行強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，以保住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，努力開(kāi)拓新客戶(hù)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)銀行的客戶(hù)群。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)是分行存款、授信、中間業(yè)務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的潛在力量。然而，目標(biāo)管理法下，分行管理者和員工為完成考核周期內(nèi)績(jī)效目標(biāo)，必然會(huì)以既定考核周期內(nèi)的考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)自己的工作，將可支配的資源投入到短期可見(jiàn)效益的項(xiàng)目中去，導(dǎo)致分行未能將有限的資源合理分配到維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群的長(zhǎng)期工作中去，造成分行隱性損失。

第二節(jié) 考核制度單一化

***市分行在考核指標(biāo)設(shè)計(jì)中，過(guò)于側(cè)重對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效、計(jì)劃任務(wù)等指標(biāo)的考核，沒(méi)有充分考慮直接利益相關(guān)者包括管轄行、客戶(hù)和員工的需求，如以表3-1汽車(chē)貸款中心客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容為例。

績(jī)效考核內(nèi)容

權(quán)重

分值

實(shí)際得分

加分項(xiàng) 1、業(yè)務(wù)考核指標(biāo)內(nèi)容:

70%

總分100

當(dāng)年新增客戶(hù)數(shù)

當(dāng)年貸款新發(fā)放量

本年貸款存量

中間業(yè)務(wù)

加分項(xiàng) 2、行為績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容:

20%

總分100

資產(chǎn)質(zhì)量

貸款檔案移交完成率

貸款抵押登記進(jìn)度

貸款用途監(jiān)控

報(bào)表報(bào)送

貸后檢查質(zhì)量

加分項(xiàng) 3、部門(mén)考核指標(biāo)內(nèi)容:

10%

總分100

報(bào)送貸款材料的合規(guī)性

貸款產(chǎn)品策略的執(zhí)行

常規(guī)檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改情況

減分項(xiàng) 4、不良貸款額度

總分100

表3-1 個(gè)人金融部汽車(chē)貸款客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核內(nèi)容

其中，實(shí)際得分=業(yè)務(wù)考核指標(biāo)得分×70%+行為績(jī)效指標(biāo)×20%+部門(mén)考核指標(biāo)×10%-（不良貸款額度/全行不良貸款總額度）×100分

分行績(jī)效考核的內(nèi)容側(cè)重對(duì)財(cái)務(wù)性指標(biāo)的考核，主要包括貸款發(fā)放量、當(dāng)年貸款存量、當(dāng)年新增客戶(hù)數(shù)量等。而銀行業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)取決與不斷優(yōu)化滿(mǎn)足客戶(hù)需求的銀行產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這更有賴(lài)于員工的不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新和員工的工作滿(mǎn)意度的提高。據(jù)筆者的實(shí)地考察得知，分行缺乏對(duì)客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評(píng)，在一筆輕松購(gòu)車(chē)易貸款業(yè)務(wù)放款后，沒(méi)有工作人員通過(guò)電話(huà)或者信件等方式回訪(fǎng)該次辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，也沒(méi)有相關(guān)管理對(duì)針對(duì)對(duì)貸款服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，因此客戶(hù)經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，是否能做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不得而知。

第三節(jié) 考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用過(guò)于傾向薪酬與晉升

本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，整理得出***市分行績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用情況如圖3-1所示。

圖3-1 ***市分行績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用情況調(diào)查結(jié)果

***市分行績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用情況調(diào)查結(jié)果顯示，績(jī)效考評(píng)結(jié)果主要運(yùn)用在員工工資和獎(jiǎng)金發(fā)放，同時(shí)也一定程度上運(yùn)用于員工晉升；考核結(jié)果鮮有運(yùn)用于人力資源管理相關(guān)模塊，如員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系、員工薪酬管理體系，缺乏與員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展全方位的結(jié)合。

組織人力資源管理是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連。績(jī)效管理作為人力資源管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在***市分行人力資源管理體系中卻未能發(fā)揮其應(yīng)為人力資源相關(guān)模塊提供相應(yīng)的資料分析的作用。分行績(jī)效考評(píng)者未能充分利用好績(jī)效考評(píng)結(jié)果這種資源，分析藏在績(jī)效考評(píng)結(jié)果后面的問(wèn)題。例如：?jiǎn)T工工作技能不達(dá)標(biāo)、員工在完成績(jī)效目標(biāo)過(guò)程中遇到的非工作能力障礙、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用不能激勵(lì)員工、員工的培訓(xùn)需求不能得到滿(mǎn)足、不能結(jié)合員工成長(zhǎng)與發(fā)展意愿提供對(duì)應(yīng)的發(fā)展等。

績(jī)效考評(píng)結(jié)果是分析***市分行實(shí)行績(jī)效管理的重要資料。從上述問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果可以看出，分行并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效考評(píng)結(jié)果對(duì)改善績(jī)效管理的重要性。

第四節(jié) 缺乏績(jī)效反饋與溝通

雖然目標(biāo)管理法一定程度上改善了組織上下級(jí)之間的溝通，但受傳統(tǒng)的管理方式影響，***市分行管理者與員工之間的溝通比較缺乏，員工與管理者之間形成無(wú)形的隔膜。

筆者通過(guò)訪(fǎng)談?wù)淼贸龇中泄芾韺优c員工之間績(jī)效反饋與溝通的實(shí)際情況，如表3-2所示。

溝通方式

溝通內(nèi)容

溝通頻率

部門(mén)每日晨會(huì)

1.整理著裝，檢查儀容儀表

2.員工工作干勁的鼓舞

3.總結(jié)昨天的工作，傳達(dá)今天的工作計(jì)劃和基本活動(dòng),說(shuō)明注意事項(xiàng)

4.銀行指示事項(xiàng)的傳達(dá)

5.定期反饋部門(mén)績(jī)效目標(biāo)完成情況，褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后

6.其他臨時(shí)事項(xiàng)

1次/天

管理者與員工“一對(duì)一”

1．反饋個(gè)人績(jī)效目標(biāo)完成情況

2．褒揚(yáng)先進(jìn)者，鞭策落后者

次/年

表3-2 ***市分行績(jī)效反饋與溝通方式、內(nèi)容與頻率

通過(guò)表2可以看出，***市分行管理層與員工的主要溝通方式是部門(mén)每日晨會(huì)，溝通比較頻繁，溝通的主要內(nèi)容是一些常規(guī)性的工作安排。而管理者與員工“一對(duì)一”的溝通方式比較匱乏，溝通的主要內(nèi)容是向員工反饋績(jī)效完成的情況，表?yè)P(yáng)績(jī)效先進(jìn)者，鞭策績(jī)效落后者。以上的兩種溝通方式都存在同樣的特點(diǎn)：大多數(shù)時(shí)間是管理者發(fā)言、員工聆聽(tīng)，員工較少參與交流。

對(duì)于分行而言，管理者與員工之間持續(xù)不斷的績(jī)效反饋與溝通是保證績(jī)效管理有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響績(jī)效管理的效果。員工在目標(biāo)完成的過(guò)程中，管理者缺少與員工進(jìn)行必要績(jī)效溝通，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，不利于員工績(jī)效目標(biāo)的完成。分行現(xiàn)推行管理層每日開(kāi)晨會(huì)的方式來(lái)進(jìn)行部門(mén)的績(jī)效溝通反饋。部門(mén)管理者未能根據(jù)績(jī)效考評(píng)的不同階段，根據(jù)員工的不同的性格特點(diǎn)、工作能力、業(yè)績(jī)等進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效管理溝通。每日晨會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)是分行績(jī)效管理反饋與溝通的重要組成部分。然而，“以人為本”的人力資源戰(zhàn)略則要求管理者要了解每個(gè)員工的情緒變化、能力優(yōu)缺，真實(shí)地進(jìn)行績(jī)效反饋溝通，才能達(dá)到績(jī)效反饋溝通的效果。分行目前不完善的績(jī)效管理反饋溝通機(jī)制，不利于總體績(jī)效的提升。

第五節(jié) 沒(méi)有申訴機(jī)制

員工因價(jià)值觀(guān)、能力或認(rèn)知的不一致性，績(jī)效考核總是會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題。如果缺乏有效溝通的申述管道，被考核者將投訴無(wú)門(mén)，很容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生對(duì)組織的不信任和不作為態(tài)度，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致組織內(nèi)部突然潰敗或出現(xiàn)激烈對(duì)抗事件。

通過(guò)訪(fǎng)談了解，90%的訪(fǎng)談對(duì)象表示從來(lái)沒(méi)有對(duì)存在疑慮的績(jī)效考評(píng)結(jié)果向上級(jí)部門(mén)提出申訴意見(jiàn)。***市分行員工存在不了解自己的績(jī)效考核結(jié)果的現(xiàn)象，當(dāng)對(duì)考核結(jié)果存在異議時(shí)，員工缺乏申訴的渠道。考核過(guò)程不夠透明破壞了在基層員工和被考評(píng)者心目中考核辦公室的公信力。當(dāng)員工對(duì)自己的績(jī)效考核結(jié)果存在疑問(wèn)時(shí)，員工缺乏申述渠道，很容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生對(duì)績(jī)效管理過(guò)程的不理解，甚至抵觸的心理。

第四章中國(guó)建設(shè)銀行***市分行的績(jī)效管理問(wèn)題的相關(guān)建議

第一節(jié) 科學(xué)制定績(jī)效目標(biāo)

一、目標(biāo)制定的原則

績(jī)效目標(biāo)的制定應(yīng)遵循SMART原則。S代表具體的，目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確理解目標(biāo)；M代表可測(cè)量的，目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量；A代表可實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，也就是目標(biāo)不能過(guò)低和偏高，偏低了無(wú)意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了；R代表相關(guān)性，組織目標(biāo)與個(gè)人工作能結(jié)合；T代表時(shí)限性，能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

二、目標(biāo)分解

根據(jù)分行的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，確定短期目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，并通過(guò)多次反饋溝通使得組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)和公司戰(zhàn)略之間的一致性，由此引導(dǎo)員工最大限度地向分行期望的行為和結(jié)果去努力。分行戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的制定和分解的縱向程序如圖4-1所示。

……

圖

圖4-1 分行戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的制定和分解的縱向程序圖

績(jī)效目標(biāo)層層分解到部門(mén)和個(gè)人時(shí)，需要經(jīng)歷下面幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）績(jī)效目標(biāo)的分解與傳達(dá)。將企業(yè)目標(biāo)分解傳達(dá)到各部門(mén)或?qū)⒉块T(mén)目標(biāo)分解傳達(dá)到各崗位、各員工。

（二）目標(biāo)分析與討論。在績(jī)效目標(biāo)分解和傳達(dá)到每個(gè)員工后，員工必將會(huì)對(duì)目標(biāo)值期望與在現(xiàn)有資源條件下可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)值進(jìn)行分析比較，從中找出差距，并就此與自己的主管進(jìn)行溝通反饋。

（三）目標(biāo)值確定。經(jīng)過(guò)充分的溝通反饋后，員工與部門(mén)主管就績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并簽訂績(jī)效合約。

三、績(jī)效目標(biāo)的分解設(shè)計(jì)

（一）組織目標(biāo)

根據(jù)***市分行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，分解分行的組織目標(biāo)，畫(huà)出魚(yú)刺圖，如圖4-2所示。

堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展加強(qiáng)合規(guī)管理

建設(shè)國(guó)際品牌銀行

提高核心競(jìng)爭(zhēng)力提高分行整體效益

圖4-2 分行組織目標(biāo)分解

（二）部門(mén)目標(biāo)

根據(jù)分行的年度工作重點(diǎn)，分析各部門(mén)的工作職責(zé)，確定各部門(mén)工作目標(biāo)和完成目標(biāo)的流程。下面以個(gè)人金融部為例說(shuō)明如何確定部門(mén)目標(biāo)。

個(gè)人金融部的工作職責(zé)共有四項(xiàng)：第一，負(fù)責(zé)制定個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，細(xì)分和確定目標(biāo)市場(chǎng)，統(tǒng)一組織營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)；第二，負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)、管理和指導(dǎo)工作及其他個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作；第三，負(fù)責(zé)個(gè)人信貸合作機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入和維護(hù)工作；第四，負(fù)責(zé)個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理及服務(wù)，建立、維護(hù)個(gè)人客戶(hù)檔案，參與中高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系維護(hù)。經(jīng)此分析，個(gè)人金融部作為前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，提高業(yè)務(wù)處理效率，挖掘潛在客戶(hù)，維護(hù)存量客戶(hù)對(duì)實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)起著決定性的作用。因此，經(jīng)過(guò)對(duì)個(gè)人金融部的職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)分析，畫(huà)出部門(mén)目標(biāo)的魚(yú)刺圖，確定以下部門(mén)目標(biāo)，如圖4-3所示。

加大檢查督導(dǎo) 參透分行政策提高業(yè)務(wù)處理效率

個(gè)人金融部部門(mén)目標(biāo)

加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)培訓(xùn) 挖掘潛在客戶(hù)、維護(hù)存量客戶(hù)

圖4-3 個(gè)人金融部部門(mén)目標(biāo)分解

（三）崗位目標(biāo)

根據(jù)崗位職責(zé)，進(jìn)一步把個(gè)人金融部部門(mén)職責(zé)細(xì)化，分解出個(gè)人金融部個(gè)人貸款客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)主要有：負(fù)責(zé)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)客戶(hù)和關(guān)系維護(hù)、貸款用途監(jiān)控、貸款檔案整理與移交、定期參與工作技能培訓(xùn)等，通過(guò)對(duì)以上職責(zé)的分析，畫(huà)出崗位魚(yú)刺圖，確定以下崗位目標(biāo)，如圖4-4所示。

維護(hù)客戶(hù)關(guān)系增加貸款額度

個(gè)人貸款客戶(hù)經(jīng)理目標(biāo)

合規(guī)管理提升工作技能

圖4-4 個(gè)人貸款客戶(hù)經(jīng)理目標(biāo)分解

針對(duì)分行資源難以分配到潛在客戶(hù)維護(hù)的詬病，筆者認(rèn)為，分行應(yīng)該建立一套評(píng)估優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并且將銀行有限的資源流向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或優(yōu)秀的潛在客戶(hù)，形成對(duì)分行存款、授信、中間業(yè)務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的潛在力量。

分行只有把組織戰(zhàn)略目標(biāo)與短期目標(biāo)應(yīng)該建立的一種簡(jiǎn)單明了的內(nèi)在邏輯關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)為長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，避免過(guò)于關(guān)注短期目標(biāo)而導(dǎo)致的各種問(wèn)題。

第二節(jié) 增加考核維度與考核指標(biāo)

一、利益相關(guān)者需求分析

***市分行在現(xiàn)有基于目標(biāo)管理的績(jī)效管理體系上，應(yīng)該汲取現(xiàn)代商業(yè)銀行都盛行的另外一種績(jī)效管理方法——平衡計(jì)分卡的精華。平衡計(jì)分卡（BSC）是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，要獲得長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最好途徑是考慮其所有重要的利益相關(guān)者并滿(mǎn)足他們的需求，因此企業(yè)在設(shè)定自己的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮到那些對(duì)自己來(lái)說(shuō)十分重要的不同利益相關(guān)群體的需要。

主要利益相關(guān)者的需求分析如表4-1所示。

主要利益相關(guān)者

主要利益相關(guān)者需求

管轄行

存款增長(zhǎng)率、貸款增長(zhǎng)率、中介業(yè)務(wù)收入、風(fēng)險(xiǎn)管理、核算質(zhì)量

客戶(hù)

資產(chǎn)增值、結(jié)算便捷、服務(wù)質(zhì)量、有吸引力的銀行產(chǎn)品

員工

職業(yè)生涯發(fā)展、薪資福利、能力素質(zhì)提升

表4-1 利益相關(guān)者需求分析

二、增加考核維度

平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，符合主要利益相關(guān)者的需求。針對(duì)分行基于目標(biāo)管理法的績(jī)效管理體系，側(cè)重對(duì)財(cái)務(wù)性、指標(biāo)考核，導(dǎo)致員工關(guān)注短期目標(biāo)而忽略分行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的弊端，筆者認(rèn)為，分行應(yīng)汲取平衡計(jì)分卡法可以平衡財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的特點(diǎn)，增加客戶(hù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)兩個(gè)考核維度。

分行確立的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)以目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)市場(chǎng)為導(dǎo)向，應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注于是否滿(mǎn)足核心，客戶(hù)最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)。

員工創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力是分行實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)利益的驅(qū)動(dòng)因素。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分行應(yīng)該加大組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資，并且體現(xiàn)在目標(biāo)考核中，方能在日后激烈競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。

三、新增考核指標(biāo)

根據(jù)主要利益相關(guān)者的需求，基于客戶(hù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)兩個(gè)考核維度，以銀行卡中心汽車(chē)貸款客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核，作者認(rèn)為應(yīng)增加以下考核指標(biāo)內(nèi)容，如表4-2所示。

考核維度

指標(biāo)內(nèi)容

執(zhí)行方法

客戶(hù)

客戶(hù)滿(mǎn)意度：市場(chǎng)份額

新顧客獲得率

舊顧客挽留率

顧客投訴次數(shù)、

顧客流失率

顧客抱怨處理完成率、

業(yè)務(wù)處理速度（人力資源部相關(guān)人員通過(guò)電話(huà)或信件形式回訪(fǎng)貸款客戶(hù)，評(píng)估該次貸款服務(wù)質(zhì)量）

尊重關(guān)懷客戶(hù)

1.顧客抱怨處理完成率=已處理妥善的顧客抱怨次數(shù)/顧客投訴次數(shù)

2.評(píng)估內(nèi)容：平均每單貸款業(yè)務(wù)處理時(shí)間、客戶(hù)經(jīng)理是否準(zhǔn)確齊全告知客戶(hù)應(yīng)備齊的貸款資料等等

3.客戶(hù)經(jīng)理在節(jié)假日利用郵件、短信、電話(huà)等通訊方法向顧客表達(dá)問(wèn)候的次數(shù)

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

員工崗位培訓(xùn)考核：當(dāng)期本單位員工參加培訓(xùn)的情況

員工崗位培訓(xùn)合格率=∑n（培訓(xùn)合格率*實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)/應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)）/n,n=培訓(xùn)次數(shù),得分=合格率×分值

員工業(yè)務(wù)技能提升考核：當(dāng)期本單位員工參加技能測(cè)試達(dá)標(biāo)情況

員工業(yè)務(wù)技能測(cè)試達(dá)標(biāo)率=實(shí)際達(dá)標(biāo)人數(shù)/應(yīng)達(dá)標(biāo)人數(shù)，得分=達(dá)標(biāo)率×分值

表4-2 新增考核維度

第三節(jié) 充分運(yùn)用考評(píng)結(jié)果

績(jī)效考核本身不是目的，而是一種手段，分行管理者應(yīng)將考核結(jié)果合理轉(zhuǎn)化和利用在豐富薪酬激勵(lì)體制、員工培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃、晉升或降級(jí)等職務(wù)調(diào)整、人力資源規(guī)劃等領(lǐng)域，對(duì)分行長(zhǎng)期績(jī)效目標(biāo)起到推動(dòng)的作用。

一、豐富薪酬激勵(lì)體制

績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于薪酬發(fā)放，是傳統(tǒng)的激勵(lì)辦法。考慮到銀行業(yè)是一個(gè)高度壓

力的行業(yè)，結(jié)合分行年輕的員工所占比例比較大，可以考慮適當(dāng)增加帶薪休假、能夠符合年輕人特性的激勵(lì)模。新增的激勵(lì)辦法與傳統(tǒng)的激勵(lì)辦法結(jié)合，增加激勵(lì)激勵(lì)方法的可選擇性。

二、應(yīng)用于員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃

績(jī)效考核結(jié)果是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求的分析依據(jù)。員工績(jī)效不佳的原因之一是知識(shí)、技能或能力方面出現(xiàn)了“瓶頸”。分行可通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果及時(shí)認(rèn)識(shí)到這種需求，組織員工參加培訓(xùn)或者接受再教育。同時(shí)績(jī)效考核的結(jié)果可讓員工了解到自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)掘出自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)能崗匹配的最佳狀態(tài)。

三、應(yīng)用于人事調(diào)動(dòng)決策

績(jī)效考核結(jié)果為人事調(diào)動(dòng)決策提供一定的信息，若員工在某方面的績(jī)效成果突出，就可以通過(guò)晉升讓他在某一方面承擔(dān)更多的責(zé)任；若員工在連續(xù)四個(gè)季度績(jī)效表現(xiàn)都不好，可以通過(guò)降級(jí)的崗位調(diào)整手段來(lái)對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P；如果員工連續(xù)四個(gè)季度績(jī)效表現(xiàn)非常不理想且經(jīng)警告仍無(wú)濟(jì)于事，可考慮將其解雇。考評(píng)結(jié)果在職務(wù)變動(dòng)方面的應(yīng)用可以提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)感。

四、銜接人力資源規(guī)劃

結(jié)合績(jī)效考評(píng)結(jié)果的績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)劣和員工潛能大小，建立員工績(jī)效表現(xiàn)與發(fā)展?jié)摿删S分析模型，對(duì)***市分行未來(lái)人力資源進(jìn)行規(guī)劃，如圖4-5所示。

高

發(fā) 發(fā)展?jié)摿^大，但績(jī)效表現(xiàn)較差的績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀，發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜藛T：

展人員：適當(dāng)?shù)膽土P、督促績(jī)效改進(jìn) 激勵(lì)、保留并重點(diǎn)培養(yǎng)

潛并提供相關(guān)的培訓(xùn)

力

績(jī)效表現(xiàn)差，且發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮娜?/p>

員：績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀，但發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮?/p>

待崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、降職、甚至離職人員：激勵(lì)、保留

低

差績(jī)效表現(xiàn) 好

圖4-5 員工績(jī)效表現(xiàn)與發(fā)展?jié)摿ΧS分析模型

透過(guò)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，將分行員工分為績(jī)效表現(xiàn)好發(fā)展?jié)摿Ω摺⒖?jī)效表現(xiàn)好發(fā)展?jié)摿Φ汀⒖?jī)效表現(xiàn)差發(fā)展?jié)摿Ω摺⒖?jī)效表現(xiàn)差發(fā)展?jié)摿Φ退念?lèi)。績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀，發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜藛T：激勵(lì)、保留并重點(diǎn)培養(yǎng)；發(fā)展?jié)摿^大，但績(jī)效表現(xiàn)較差的人員：適當(dāng)?shù)膽土P、督促績(jī)效改進(jìn)并提供相關(guān)的培訓(xùn)；績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀，但發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮娜藛T：激勵(lì)、保留；績(jī)效表現(xiàn)差，且發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮娜藛T：待崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、降職、甚至離職。

第四節(jié) 完善績(jī)效溝通與反饋機(jī)制

在完整的績(jī)效反饋與溝通的過(guò)程中，員工是溝通的主體，員工的能力、態(tài)度、情緒、業(yè)績(jī)則為績(jī)效溝通的主導(dǎo)內(nèi)容。分行績(jī)效溝通與反饋機(jī)制不完善的重要原因是：其一，管理者與員工都不清楚績(jī)效溝通與反饋的重要性；其二，分行內(nèi)績(jī)效管理模式?jīng)]有將溝通與反饋的工作納入管理者的考核中。因此完善分行績(jī)效溝通與反饋機(jī)制應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

一、人力資源部組織績(jī)效管理培訓(xùn)

對(duì)績(jī)效管理對(duì)象進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn)，是提高管理者與員工重視績(jī)效溝通與反饋?zhàn)詈玫霓k法。通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)，讓培訓(xùn)對(duì)象清楚認(rèn)識(shí)到溝通與反饋的過(guò)程不應(yīng)該是“一言堂”，應(yīng)該是溝通雙方的互動(dòng)。并且讓培訓(xùn)對(duì)象了解績(jī)效反饋與溝通真誠(chéng)性、時(shí)效性、發(fā)展性、持續(xù)性的原則。

在培訓(xùn)中，管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到讓員工充分發(fā)言，讓員工反饋他們對(duì)目標(biāo)完成過(guò)程遇到的阻礙、聆聽(tīng)員工提出的有助于提高分行績(jī)效的建議等的重要性。員工通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)要清楚明確，向上級(jí)反饋個(gè)人意見(jiàn)、積極配合與管理者的溝通反饋，是員工的權(quán)利與責(zé)任。

二、將績(jī)效溝通反饋工作納入管理者的工作考核

根據(jù)上文的訪(fǎng)談結(jié)果可以了解到，分行現(xiàn)行的每日晨會(huì)無(wú)論在形式上還是溝通頻率上都是值得提倡的。而管理者與員工之間“一對(duì)一”的溝通方式要在保證溝通與反饋的質(zhì)量的前提上，增加溝通頻率，由原來(lái)的次/年增加至4次/年。增加至4次/年的緣由是***市分行按季度評(píng)估員工的績(jī)效。將每日晨會(huì)1次/天和“一對(duì)一”溝通4次/年納入管理者的目標(biāo)考核內(nèi)，與其薪酬掛鉤。

三、關(guān)注績(jī)效反饋與溝通的質(zhì)量

管理者與員工的溝通不是簡(jiǎn)單的聊天，溝通的過(guò)程就是發(fā)掘員工在完成目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難，并制定對(duì)策的過(guò)程。而針對(duì)分行的實(shí)際問(wèn)題，筆者建議完善“一對(duì)一”的績(jī)效反饋與溝通方式。每一位被激勵(lì)或鞭策得當(dāng)?shù)膯T工都是會(huì)發(fā)光的金子，管理者應(yīng)該針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際情況，及時(shí)向員工反饋績(jī)效問(wèn)題，并且向員工提供解決績(jī)效難題的方法，提升分行的績(jī)效。

第五節(jié) 建立績(jī)效申訴機(jī)制

績(jī)效管理的最高原則是公平、公正、公開(kāi)。從整個(gè)績(jī)效管理的角度來(lái)看，有效啟動(dòng)員工申訴機(jī)制，增加考評(píng)者必要的約束力，避免個(gè)別管理者不公正對(duì)待員工問(wèn)題，可大大減少分行內(nèi)部矛盾與沖突，促進(jìn)績(jī)效考評(píng)有效推進(jìn)。

筆者認(rèn)為，***市應(yīng)設(shè)計(jì)并全面啟動(dòng)員工申述機(jī)制。按照既定的績(jī)效考評(píng)程序得出考評(píng)結(jié)果后，如果被考評(píng)員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果存在異議，可在考核結(jié)果反饋后的3個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部門(mén)提出申述。員工進(jìn)行申訴包括三個(gè)步驟：提出申訴、受理申訴、申訴裁仲。如表4-3所示。

申訴步驟

操作辦法

受理部門(mén)

提出申述

填寫(xiě)建行***市分行《績(jī)效申訴表》相關(guān)信息并提交

人力資源部、考評(píng)小組

受理申述

1.人力資源部對(duì)申述情況進(jìn)行充分調(diào)查

人力資源部、考評(píng)小組

2.員工提供遭受不公平待遇的證據(jù)

3.部門(mén)負(fù)責(zé)人提供員工績(jī)效考核結(jié)果的資料證明

申述裁仲

情況屬實(shí)：及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)整員工績(jī)效考核結(jié)果，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)

人力資源部、考評(píng)小組

情況不屬實(shí)：部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部向員工解釋員工不理解的績(jī)效考核方式，讓員工對(duì)績(jī)效考核有清楚的認(rèn)識(shí)

表4-3 績(jī)效申訴流程

如果員工對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可向人力資源部提出二次申訴，人力資源部對(duì)申訴資料進(jìn)行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)報(bào)考評(píng)小組，考評(píng)小組評(píng)議后，確定維持原評(píng)議結(jié)果或調(diào)整原評(píng)議結(jié)果。

績(jī)效申訴機(jī)制的實(shí)施確有一定難度，難點(diǎn)在于員工投訴頂頭上司有顧慮。解決辦法是對(duì)考評(píng)者與被考評(píng)者進(jìn)行績(jī)效培訓(xùn)，讓考評(píng)雙方都了解在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中了解自己擁有的權(quán)利和義務(wù)，才可能樹(shù)立績(jī)效考評(píng)的公信力。

結(jié)束語(yǔ)

中國(guó)金融業(yè)環(huán)境正處于不斷改革中，商業(yè)銀行紛紛在改革的浪潮中尋找適合企業(yè)自身發(fā)展的立足方式，商業(yè)銀行面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在對(duì)人力資源的爭(zhēng)奪上，想要在人力資源競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，建立一套科學(xué)合理的人力資源管理新機(jī)制是關(guān)鍵，而績(jī)效管理是其最為重要的組成部分。

本文通過(guò)分析***市分行的經(jīng)營(yíng)狀況和特點(diǎn)，提出了對(duì)存在問(wèn)題具有針對(duì)性的解決方案，例如，提出方案彌補(bǔ)***市分行現(xiàn)有基于目標(biāo)管理法的績(jī)效管理方法存在的理論缺陷；汲取平衡計(jì)分卡思想，在考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)考慮了利益相關(guān)者的利益；完善了績(jī)效管理體系結(jié)果運(yùn)用機(jī)制等。重新修訂的績(jī)效管理體系對(duì)***市分行改善業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，提高國(guó)有銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在***市范圍內(nèi)的市場(chǎng)占有率，繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有很大作用。

本文論述了一個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效管理方案，只涉及到了績(jī)效管理整體宏觀(guān)層面，而沒(méi)有對(duì)***市分行每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，而在實(shí)際工作中必須按照本文的修訂思想對(duì)各部門(mén)各單位全面細(xì)化。由于本人水平有限，撰寫(xiě)論文時(shí)材料不夠充足，論文中提出的觀(guān)點(diǎn)存在不足之處，還望讀者提出寶貴意見(jiàn)。作者會(huì)在今后的工作學(xué)習(xí)中繼續(xù)對(duì)中國(guó)銀行***市分行績(jī)效管理相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究。

謝辭

在本論文的寫(xiě)作過(guò)程中，我的導(dǎo)師傾注了大量的心血，從選題到開(kāi)題報(bào)告，從寫(xiě)作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問(wèn)題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心感謝。同時(shí)我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的中國(guó)建設(shè)銀行***市分行的朋友。

寫(xiě)作畢業(yè)論文是一次再系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學(xué)習(xí)生活的開(kāi)始。

我要感謝，非常感謝我的導(dǎo)師。為人隨和熱情，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。在閑聊中她總是能像知心朋友一樣鼓勵(lì)你，在論文的寫(xiě)作和措辭等方面她們也總會(huì)以“專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求你，從選題、定題開(kāi)始，一直到最后論文的反復(fù)修改、潤(rùn)色，兩位老師始終認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予我深刻而細(xì)致地指導(dǎo)，幫助我開(kāi)拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。謝謝兩位老師。

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第六篇: 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究畢業(yè)論文

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

一、我國(guó)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀及在問(wèn)題
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)，指的是對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)效益、資本保值增值等經(jīng)營(yíng)成果，進(jìn)行真實(shí)、客觀(guān)、公正的綜合評(píng)判。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，可以從不同的角度出發(fā)，例如考核資本的保值增值情況、比較企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等等。
我國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)多年來(lái)一直是一種以根據(jù)現(xiàn)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)制度計(jì)算的凈利潤(rùn)指標(biāo)為主，包括總資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率、投資收益率等指標(biāo)在內(nèi)的體系。無(wú)論是考核企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還是考核企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，實(shí)質(zhì)上都是在評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的工作業(yè)績(jī)。進(jìn)入90年代以來(lái)，我國(guó)有關(guān)部門(mén)先后制定了幾套企業(yè)考核評(píng)價(jià)方法，比如1995年財(cái)政部公布的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局1997年公布的新工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)考核體系。最近我國(guó)財(cái)政部又剛剛出臺(tái)了一套新的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系即《國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià)體系》。盡管該套指標(biāo)體系克服了過(guò)去評(píng)價(jià)體系中存在的一些缺陷，如設(shè)置了核心指標(biāo)、設(shè)立多層評(píng)價(jià)指標(biāo)、采用多因素分析方法、以統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值作基準(zhǔn)等等。但是由于其選擇的核心指標(biāo)是凈資產(chǎn)收益率，因此它并未改變我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的以?xún)衾麧?rùn)以及在凈利潤(rùn)基礎(chǔ)上計(jì)算出來(lái)的指標(biāo)為主的主要特點(diǎn)。這些指標(biāo)以會(huì)計(jì)利潤(rùn)為基礎(chǔ)，難于真實(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，因此效果并不令人滿(mǎn)意。這種以建立在會(huì)計(jì)收益基礎(chǔ)之上的凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)為主的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
其一，忽略了對(duì)權(quán)益資本成本的確認(rèn)和計(jì)量，容易使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者形成"資本免費(fèi)"幻覺(jué)。現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)只確認(rèn)和計(jì)量債務(wù)資本的成本，而對(duì)于權(quán)益資本成本則作為收益分派處理。這樣權(quán)益資本成本的隱含部分一占用權(quán)益資本的機(jī)會(huì)成本就未加以揭示。這就使得對(duì)外報(bào)告的凈收益實(shí)際包括兩部分；權(quán)益資本成本和真實(shí)利潤(rùn)。如果公司報(bào)告的凈收益為零，報(bào)告閱讀者就會(huì)認(rèn)為所有資本都得到了補(bǔ)償。但實(shí)際上此時(shí)獲得補(bǔ)償?shù)闹皇莻鶆?wù)資本成本，權(quán)益資本成本并未得到補(bǔ)償，依據(jù)這種會(huì)計(jì)信息做出的財(cái)務(wù)評(píng)估會(huì)誤導(dǎo)財(cái)務(wù)決策。而且，依照現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方法，假設(shè)兩個(gè)公司資本結(jié)構(gòu)不同，那么即使它們的債務(wù)資本成本、權(quán)益資本成本以及真實(shí)利潤(rùn)是相等的，但在損益表表現(xiàn)出來(lái)的凈利潤(rùn)也是不同的，權(quán)益資本比例高的企業(yè)將表現(xiàn)為更多的利潤(rùn)。這樣，資本結(jié)構(gòu)差異就成為企業(yè)獲取利潤(rùn)的一個(gè)因素，這顯然是不合理的。
更為重要的是，它使得資本的使用者--企業(yè)經(jīng)營(yíng)者形成"免費(fèi)資本"幻覺(jué)。這種現(xiàn)象就是誤認(rèn)為權(quán)益資本是一種免費(fèi)資本，可以不計(jì)成本、隨心所欲地使用，結(jié)果造成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者根本不重視資本的有效使用，以至于不斷出現(xiàn)投資失誤、重復(fù)投資、投資低效益等不符合企業(yè)長(zhǎng)期利益的決策行為。這種幻覺(jué)是造成我國(guó)眾多國(guó)有企業(yè)實(shí)盈虛虧的根源。實(shí)際上，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，任何一項(xiàng)資本都是具有機(jī)會(huì)成本的，權(quán)益資本作為企業(yè)的一項(xiàng)重要資本來(lái)源，同樣也是具有成本的。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)，如果一個(gè)企業(yè)的權(quán)益資本不具有成本，那么企業(yè)對(duì)資本的使用就會(huì)沒(méi)有任何約束，就會(huì)造成投資膨脹和社會(huì)資源浪費(fèi)，并且從信息有用性的角度來(lái)看，企業(yè)的賬面成本就會(huì)脫離于其社會(huì)真實(shí)成本，企業(yè)的盈虧也就沒(méi)有多少的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。如果一家占用資產(chǎn)100萬(wàn)元的企業(yè)在社會(huì)平均報(bào)酬率為15％的情況下只能達(dá)到10％的資產(chǎn)報(bào)酬率，那么這個(gè)企業(yè)在帳面上就應(yīng)該是虧損5萬(wàn)元，而不是盈利10萬(wàn)元。可見(jiàn)，只有當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者使用任何資本都必須支付其真實(shí)機(jī)會(huì)成本，從而不存在免費(fèi)資本時(shí)，經(jīng)營(yíng)者才會(huì)通過(guò)注重資本的有效利用和進(jìn)行正確的投資決策來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
其二，按照現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度計(jì)算出的凈利潤(rùn)存在某種程度的失真和扭曲。
① 按照公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（GeneralACCePedAccountingPricinpal，簡(jiǎn)稱(chēng)GAAP），會(huì)計(jì)收益的計(jì)算末考慮所有資本的成本，僅僅解釋了債務(wù)資本的成本，然而卻忽略了對(duì)權(quán)益資本成本的補(bǔ)償。眾所周知，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的資本來(lái)源，一般由債務(wù)資本和權(quán)益資本兩部分組成，權(quán)益資本作為一項(xiàng)重要的資本要素也具有機(jī)會(huì)成本。因此不確認(rèn)和計(jì)量權(quán)益資本成本，實(shí)質(zhì)上虛增了利潤(rùn)，有可能誤導(dǎo)投資者做出錯(cuò)誤的決策。
② 在應(yīng)計(jì)制會(huì)計(jì)下，由于會(huì)計(jì)方法的可選擇性以及財(cái)務(wù)報(bào)表的編制具有相當(dāng)?shù)膹椥裕沟脮?huì)計(jì)收益存在某種程度的失真，往往不能準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，因此單憑報(bào)表業(yè)績(jī)決定經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際工作績(jī)效和報(bào)酬很可能是不恰當(dāng)?shù)摹?br/>③ 會(huì)計(jì)收益是一“短視指標(biāo)”，利潤(rùn)的增加并不一定就導(dǎo)致現(xiàn)金流量的同步增加。片面強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)容易造成經(jīng)營(yíng)者為追求短期效益，而犧牲企業(yè)長(zhǎng)期利益的短期行為，可能導(dǎo)致企業(yè)管理當(dāng)局不重視科技開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)，從而與企業(yè)的股東財(cái)富最大化的基本目標(biāo)相背離，不利于企業(yè)長(zhǎng)期的健康發(fā)展。
二、EVA指標(biāo)的理論及其應(yīng)用
80年代以來(lái)，在美國(guó)出現(xiàn)的幾種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法中，最引人注目和應(yīng)用最廣泛的就是EVA（EconomiValueAdded）方法。根據(jù)EVA的創(chuàng)立者美國(guó)紐約斯特思·斯圖爾特咨詢(xún)公司的解釋?zhuān)珽VA是指企業(yè)資本收益與資本成本之間的差額。更具體地說(shuō)，EVA就是指企業(yè)稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)與全部投入資本（借入資本和自有資本立和）成本之間的差額。如果這一差額是正數(shù)，說(shuō)明企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，創(chuàng)造了財(cái)富；反之，則表示企業(yè)發(fā)生價(jià)值損失。如果差額為零，說(shuō)明企業(yè)的利潤(rùn)僅能滿(mǎn)足債權(quán)人和投資者預(yù)期獲得的收益。
EVA是EVA評(píng)價(jià)系統(tǒng)的核心指標(biāo)。美國(guó)紐約斯特恩·新圖爾特咨詢(xún)公司認(rèn)為無(wú)論是會(huì)計(jì)收益還是經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量指標(biāo)都具有明顯的缺陷，應(yīng)該堅(jiān)決拋棄；會(huì)計(jì)收益末考慮企業(yè)權(quán)益資本的機(jī)會(huì)成本，難于正確地反映企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；而經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量雖然能正確反映企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，但卻不是衡量企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的有效指標(biāo)。相反EVA能夠?qū)⑦@兩方面有效地結(jié)合起來(lái)，因此是一種可以廣泛用于企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。
EVA指標(biāo)衡量的是企業(yè)資本收益和資本成本之間的差額。EVA指標(biāo)最大的和最重要的特點(diǎn)就是從股東角度重新定義企業(yè)的利潤(rùn)，考慮了企業(yè)投入的所有資本（包括權(quán)益資本）的成本。EVA指標(biāo)由于在計(jì)算上考慮了企業(yè)的權(quán)益資本成本，并且在利用會(huì)計(jì)信息時(shí)盡量消除會(huì)計(jì)失真，因此能夠更加真實(shí)地反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。更為重要的是，EVA指標(biāo)的設(shè)計(jì)著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，而不是像凈利潤(rùn)一樣僅僅是一種短視指標(biāo)，因此應(yīng)用該指標(biāo)能夠鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行能給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的投資決策，如新產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)、人力資源的培養(yǎng)等等。這樣就能杜絕企業(yè)經(jīng)營(yíng)者短期行為的發(fā)生。此外，應(yīng)用EVA能夠建立有效的激勵(lì)報(bào)酬系統(tǒng)，這種系統(tǒng)通過(guò)將經(jīng)營(yíng)者的報(bào)酬與從增加股東財(cái)富的角度衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的EVA指標(biāo)相掛鉤，正確引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者的努力方向，促使經(jīng)營(yíng)者充分關(guān)注企業(yè)的資本增值和長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益。EVA是一種起源于剩余收益，又不同于它的評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的新方法。EVA衡量的是一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造的真實(shí)利潤(rùn)。這是一個(gè)可以用于評(píng)價(jià)任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的工具。
EVA研究的是公司的價(jià)值，而不僅僅是利潤(rùn)。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)椴坏蠖鄶?shù)的公開(kāi)上市公司想要增加他們的股價(jià)，而且大多數(shù)的私營(yíng)企業(yè)也想方設(shè)法地促使它們的未來(lái)價(jià)值高于現(xiàn)在的。EVA本身衡量的就是公司獲取的利潤(rùn)究竟是高于還是低于投資者所期望的最低報(bào)酬。這種最低報(bào)酬指的是"資本成本"，因?yàn)檫@是企業(yè)為了使用投資者的資金而必須為投資者獲取的最低量。超過(guò)這個(gè)最低量的所有收益稱(chēng)之為"超額收益"。這種最低報(bào)酬率依據(jù)每個(gè)公司的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別而不同。例如，高科技公司就是比電話(huà)經(jīng)營(yíng)公司風(fēng)險(xiǎn)性更高的行業(yè)。相應(yīng)地，高科技公司的投資者所期望的最低報(bào)酬率就要比投資電話(huà)經(jīng)營(yíng)公司的高。因此高科技公司具有較高的資本成本。
如果企業(yè)的資本收益超過(guò)了它的資本成本，即EVA為正值，那么它就具有真實(shí)利潤(rùn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者就增加了企業(yè)的價(jià)值，同時(shí)也為股東創(chuàng)造了真實(shí)的財(cái)富。反之，如果企業(yè)當(dāng)年的EVA為負(fù)值，這說(shuō)明公司發(fā)生經(jīng)濟(jì)虧損，企業(yè)的價(jià)值遭到損害，同時(shí)股東的財(cái)富也受到侵蝕。
EVA的應(yīng)用創(chuàng)造了使經(jīng)營(yíng)者更接近于股東的環(huán)境。經(jīng)營(yíng)者甚至企業(yè)的一般雇員開(kāi)始像企業(yè)的所有者一樣思考，權(quán)益資本不再被考慮為"免費(fèi)資本"，他們不再追求企業(yè)的短期利潤(rùn)、而開(kāi)始注重企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)與最大化股東財(cái)富的目標(biāo)相一致，注重資本的有效利用以及現(xiàn)金流量的增加，以此來(lái)改善企業(yè)的EVA業(yè)績(jī)。
美國(guó)《證券管理》發(fā)表的一篇文章認(rèn)為EVA也許"永久性地改變了投資經(jīng)理理解公司盈利能力的方式"。事實(shí)可能確實(shí)如此，但是EVA的產(chǎn)生并不是一項(xiàng)全新的創(chuàng)造，它吸收了剩余收益（ResidualIncome）概念的"合理內(nèi)核"。因此在深刻理解EVA的概念之前，我們必須先了解剩余收益這一概念。
剩余收益是一種專(zhuān)門(mén)用于評(píng)價(jià)企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。在它之前，投資報(bào)酬率（ROI）是企業(yè)用于投資決策和衡量部門(mén)業(yè)績(jī)的常用指標(biāo)，雖然ROI有許多優(yōu)點(diǎn)，但卻會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行逆向選擇。因此，為了促使部門(mén)與企業(yè)的整體目標(biāo)相一致，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界共同提出了一種替代的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，即剩余收益來(lái)克服投資報(bào)酬率的局限性。剩余收益的定義為稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)減去投入資本的成本，實(shí)際上，這種資本成本是企業(yè)作為投資者的最小可接受報(bào)酬。本世紀(jì)50年代以來(lái)，通用電氣公司就一直利用這種指標(biāo)評(píng)價(jià)其下屬各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)。因此，從某種角度來(lái)講，EVA指標(biāo)是剩余收益的新版本。
如前文所述，EVA最大的特點(diǎn)，也是最顯著的優(yōu)點(diǎn)就是考慮了權(quán)益資本成本。其定義本身就是指企業(yè)資本收益與資本成本（包括權(quán)益資本成本）之間的差額。如果這一差額是正數(shù)，說(shuō)明企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，并且為投資者增加了財(cái)富；反之，則表示企業(yè)價(jià)值發(fā)生損失，投資者的財(cái)富遭到損失。如果差額為零，說(shuō)明企業(yè)的利潤(rùn)僅能滿(mǎn)足債權(quán)人和投資者預(yù)期獲得的收益，投資者的財(cái)富既未獲得增添也未遭到損失。另外，由于在計(jì)算EVA肘，要對(duì)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和投資資本進(jìn)行調(diào)整，因而能夠糾正會(huì)計(jì)慣例所造成的失真。可見(jiàn)，EVA能夠更全面和準(zhǔn)確地反映企業(yè)的盈利能力、因此，利用EVA指標(biāo)值我們不但可以正確評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，而且可以有效考核企業(yè)資本的保值增值。具體方法是：
第一，選擇EVA為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和考核企業(yè)資本保值增值的核心指標(biāo)。
第二，選擇不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由于權(quán)益資本成本的計(jì)算方法不同，從而導(dǎo)致企業(yè)的資本成本不同，因此應(yīng)用EVA指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和考核企業(yè)資本保值增值，有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。根據(jù)企業(yè)的具體情況及考核的原則，存在下列標(biāo)準(zhǔn)和要求：
① 基本標(biāo)準(zhǔn)和要求是企業(yè)的凈利潤(rùn)應(yīng)大于或等于權(quán)益資本的時(shí)間價(jià)值，我們可將其稱(chēng)為基本EVA值。其具體計(jì)算公式為：
基本
其中，NOPAT是稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)，IC是投資資本，D是長(zhǎng)期負(fù)債，E是所有者權(quán)益，KD是長(zhǎng)期負(fù)債成本，RF是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)投資報(bào)酬率。
根據(jù)公式可知，當(dāng)該指標(biāo)為零時(shí)，說(shuō)明資本所有者投入資本沒(méi)有損失，即資本保值，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一般；當(dāng)該指標(biāo)大于零時(shí)，說(shuō)明資本所有者投入資本獲得增值，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好；當(dāng)該指標(biāo)小于零時(shí)，說(shuō)明資本所有者投入資本遭到損失，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差。
② 正常標(biāo)準(zhǔn)和要求是企業(yè)的凈利潤(rùn)應(yīng)大于或等于權(quán)益資本的正常利潤(rùn)，我們可將其稱(chēng)為正常EVA值。其具體計(jì)算公式為：
正常
其中RP是風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，其余符號(hào)含義同上。
根據(jù)公式可知，當(dāng)該指標(biāo)小于零時(shí)，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有達(dá)到社會(huì)平均利潤(rùn)率或正常利潤(rùn)水平，資本所有者投入資本不但未得到保值，而且遭到損失，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差；當(dāng)該指標(biāo)為零時(shí)，說(shuō)明資本所有者投入資本實(shí)現(xiàn)了保值，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一般；當(dāng)該指標(biāo)大于零時(shí)，說(shuō)明資本所有者投入資本獲得增值，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好。
③ 理想標(biāo)準(zhǔn)和要求是企業(yè)的凈利潤(rùn)應(yīng)大于或等于權(quán)益資本的普通股成本，我們可將其稱(chēng)為理想EVA值。其具體計(jì)算公式為：
理想
其中KM是按資本資產(chǎn)定價(jià)模型計(jì)算的普通股成本，其余符號(hào)含義同上。
根據(jù)公式可知，當(dāng)該指標(biāo)小于零時(shí)，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有達(dá)到股票市場(chǎng)投資者對(duì)它的期望水平，資本所有者投入不但未得到保值，而且遭到損失，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差；當(dāng)該指標(biāo)為零時(shí)，說(shuō)明資本所有者投入資本實(shí)現(xiàn)了保值，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一般；當(dāng)該指標(biāo)大于零時(shí)，說(shuō)明資本所有者投入資本獲得增值，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好。
三、EVA的優(yōu)點(diǎn)及局限性
通過(guò)學(xué)術(shù)界的研究以及企業(yè)界的實(shí)踐，人們發(fā)現(xiàn)應(yīng)用EVA要比其他經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)如會(huì)計(jì)收益具有更多的優(yōu)點(diǎn)：
其一，真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。考慮資本成本是EVA指標(biāo)最具特點(diǎn)和最重要的方面。只有考慮了權(quán)益資本成本的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)才能反映企業(yè)的真實(shí)盈利能力。那些盈利少于權(quán)益機(jī)會(huì)成本的企業(yè)的股東財(cái)富實(shí)際上是在減少。只有企業(yè)的收益超過(guò)企業(yè)的所有資本的成本，才能說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者為企業(yè)增加了價(jià)值，為股東創(chuàng)造了財(cái)富。如果企業(yè)的收益低于企業(yè)的所有資本的成本，則說(shuō)明企業(yè)實(shí)質(zhì)發(fā)生虧損，企業(yè)股東的財(cái)富受到侵蝕。EVA原理明確指出，企業(yè)管理者必須考慮所有資本的回報(bào)。通過(guò)考慮所有資本的機(jī)會(huì)成本，EVA表明了一個(gè)企業(yè)在每個(gè)會(huì)計(jì)年度所創(chuàng)造成損失的股東財(cái)富數(shù)量。
其二，盡量剔除會(huì)計(jì)失真的影響。傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)如會(huì)計(jì)收益、剩余收益由于是在公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下計(jì)算而來(lái)的，因此都存在某種程度的會(huì)計(jì)失真，從而歪曲了企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。而對(duì)于EVA來(lái)說(shuō)，盡管傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表依然是進(jìn)行計(jì)算的主要信息來(lái)源，但是它要求在計(jì)算之前對(duì)會(huì)計(jì)信息來(lái)源進(jìn)行必要的調(diào)整，以盡量消除公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則所造成的扭曲性影響，從而能夠更加真實(shí)、更加完整地評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
其三，將股本財(cái)富與企業(yè)決策聯(lián)系在一起。EVA指標(biāo)有助于管理者將財(cái)務(wù)的兩個(gè)基本原則融入到經(jīng)營(yíng)決策中。第一，企業(yè)的主要財(cái)務(wù)目標(biāo)是股東財(cái)富最大化；第二，企業(yè)的價(jià)值依賴(lài)于投資者預(yù)期的未來(lái)利潤(rùn)能否超過(guò)資本成本。根據(jù)EVA的定義可知，企業(yè)EVA業(yè)績(jī)持續(xù)地增長(zhǎng)意味著公司市場(chǎng)價(jià)值的不斷增加和股東財(cái)富的持續(xù)增長(zhǎng)。所以，應(yīng)用EVA有助于企業(yè)進(jìn)行符合股東利益的決策，如企業(yè)可以利用EVA指標(biāo)決定在其各個(gè)不同的業(yè)務(wù)部門(mén)分配資本。通常，一個(gè)多角化經(jīng)營(yíng)的公司需要在不同的業(yè)務(wù)部門(mén)分配資本。利用EVA可以為資本配置提供正確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而使用會(huì)計(jì)利潤(rùn)和投資報(bào)酬率指標(biāo)可能導(dǎo)致資本配置失衡，前者導(dǎo)致過(guò)度資本化，后者導(dǎo)致資本化不足。
其四，注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。EVA不鼓勵(lì)以犧牲長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的代價(jià)來(lái)夸大短期效果，也就是不鼓勵(lì)諸如削減研究和開(kāi)發(fā)費(fèi)用的行為；而是著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行能給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的投資決策，如新產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)、人力資源的培養(yǎng)等等。這樣就能夠杜絕企業(yè)經(jīng)營(yíng)者短期行為的發(fā)生。用此，應(yīng)用EVA不但符合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展利益，而且也符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)為基礎(chǔ)的無(wú)形資產(chǎn)將成為決定企業(yè)未來(lái)現(xiàn)金流量與市場(chǎng)價(jià)值的主要?jiǎng)恿Γ瑒趧?dòng)不再是以成本的形式從企業(yè)收入中扣除，資產(chǎn)不再是企業(yè)剩余的唯一分配要素，智力資本將與權(quán)益資本和債權(quán)資本一同參與企業(yè)的剩余分配，甚至前者將處于更重要的地位。
其五，它顯示了一種新型的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。EVA業(yè)績(jī)的改善是同企業(yè)價(jià)值的提高相聯(lián)系的。為了增加公司的市場(chǎng)價(jià)值，經(jīng)營(yíng)者就必須表現(xiàn)得比同他們競(jìng)爭(zhēng)資本的那些人更好。因此，一旦他們獲得資本，他們?cè)谫Y本上獲得的收益必須超過(guò)由其他風(fēng)險(xiǎn)相同的資本資金需求者提供的報(bào)酬率。如果他們完成了這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)投資者投入的資本就會(huì)獲得增值，投資者就會(huì)加大投資，其他的潛在投資者也會(huì)把他們的資金投向這家公司，從而導(dǎo)致公司股票價(jià)格的上升，表明企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值得到了提高。如果他們不能完成這個(gè)目標(biāo)，就表明存在資本的錯(cuò)誤配置，投資者的資金就會(huì)流向別處，最終可能導(dǎo)致股價(jià)的下跌，表明企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值遭到貶低。任何事物都不是盡善盡美的，EVA并不是所有問(wèn)題的答案，其本身也存在著一些局限性：
一是學(xué)術(shù)界對(duì)干EVA的實(shí)證研究是有所限制的，而且結(jié)果大都是非結(jié)論性的。例如，由JamsDodd和ShiminChen對(duì)1983－1992年間的566家公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行的一項(xiàng)研究結(jié)果顯示了股票報(bào)酬與EVA的相關(guān)性，但是兩者關(guān)系并不像EVA倡導(dǎo)者說(shuō)的那樣近乎完美，并且不能證明EVA在解釋股票報(bào)酬的變化方面能夠提供比其他指標(biāo)如會(huì)計(jì)收益更多的增量信息，也就是難于證明EVA強(qiáng)于其他指標(biāo)。
二是計(jì)算EVA時(shí)所進(jìn)行的必要調(diào)整可能并不符合成本效益原則。EVA倡導(dǎo)者認(rèn)為，為了消除會(huì)計(jì)信息的失真，必須對(duì)有關(guān)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的數(shù)量越多，計(jì)算結(jié)果就越精確，到目前為止，計(jì)算EVA可作的調(diào)整已達(dá)200多種。這樣就大大增加了計(jì)算的復(fù)雜性和難度，并且妨礙了EVA的廣泛應(yīng)用。與此同時(shí)，研究者觀(guān)察到剩余收益指標(biāo)能夠像EVA指標(biāo)一樣解釋股票報(bào)酬中相同的變化。因此，他們認(rèn)為在計(jì)算EVA時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和投資資本進(jìn)行必要調(diào)整并不符合成本效益原則。
三是EVA無(wú)法解釋企業(yè)內(nèi)在的成長(zhǎng)性機(jī)會(huì)。一個(gè)企業(yè)的股票價(jià)格反映的是市場(chǎng)對(duì)這些成長(zhǎng)性機(jī)會(huì)價(jià)值的預(yù)期。但是由于EVA在計(jì)算過(guò)程中對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行了調(diào)整，這些調(diào)整可能去掉了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者用來(lái)向市場(chǎng)傳遞有關(guān)企業(yè)未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的信息。因此，這些調(diào)整可能一方面使EVA比其他指標(biāo)（如ROI）更接近企業(yè)真正創(chuàng)造的財(cái)富，另一方面也降低了EVA指標(biāo)與股票市場(chǎng)的相關(guān)性。

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