國家a級景區(qū)評定標準集合3篇

發(fā)布時間:2021-12-23 16:56:03| 瀏覽次數(shù)：

評定，指經(jīng)過評判或?qū)徍藖頉Q定，以下是為大家整理的關(guān)于國家a級景區(qū)評定標準3篇 , 供大家參考選擇。

國家a級景區(qū)評定標準3篇

國家a級景區(qū)評定標準篇1

國家4A級旅游景區(qū)評定標準 [折疊]

1旅游交通
?? a)可進入性良好。交通設(shè)施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。
　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。
　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。
　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2游覽
　a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。
　b)各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。
　d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。
　e)導(dǎo)游（講解）詞科學、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
　g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。
3旅游安全
　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
　b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。
　c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
4衛(wèi)生
　a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
　b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
　c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。
　d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。
　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5郵電服務(wù)
　a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。
　b)通訊設(shè)施布局合理。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。
　c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。
　d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。
　e)能接收手提電話信號。
6旅游購物
　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。
7經(jīng)營管理
　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。
　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。
　c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學以上文化程度。
　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/br>　e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。
　f）培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達100％。
　g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
　h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。
8資源和環(huán)境的保護
　a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
　b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
　d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
　f)科學管理游客容量。
　g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
　h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。
　i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9旅游資源吸引力
　a)觀賞游憩價值很高。
　b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。
　c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。
　d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。
　e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
10市場吸引力
　a)全國知名。
　b)美譽度高。
　c)市場輻射力強。
　d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。
11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。
12游客抽樣調(diào)查滿意率高

國家a級景區(qū)評定標準篇2

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》國家標準

評定細則

說明：根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第23號）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細則。本細則共分為三個部分:

細則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

細則二:景觀質(zhì)量評分細則

細則三:游客意見評分細則

各等級景區(qū)需達到如下條件：

細則一

細則二

細則三

950分

90分

850分

85分

80分

750分

75分

70分

600分

60分

500分

50分

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

說明：

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。

2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500分。

細則一計分總表

分值情況

負責人簽字

評定日期

自檢計分

推薦單位計分

評定單位計分

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

說明：10欄為打分點，所有10分值總和為1000分。

序號

評定項目

檢查評定方法與說明

大項分值欄

分項分值欄

次分項分值欄

小項分值欄

自檢計分欄

推薦單位計分欄

評定單位計分欄

旅游交通

140

130

1.1

可進入性

1.1.1

外部交通工具抵達景區(qū)的便捷程度

直達機場距景區(qū)距離

直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務(wù)的軍用機場

30公里以內(nèi)

60公里以內(nèi)

100公里以內(nèi)

高速公路進、出口距景區(qū)距離

10公里以內(nèi)

20公里以內(nèi)

客運火車站距景區(qū)距離

10公里以內(nèi)

20公里以內(nèi)

客用航運碼頭距景區(qū)距離

10公里以內(nèi)

20公里以內(nèi)

1.1.2

依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度

依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃

1.1.2.1

依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離

在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)

處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)

系指距最近的建成區(qū)外緣的距離

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)

1.1.2.2

旅游交通

系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式

有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達

包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線

無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達

需設(shè)有汽車站點

有直達旅游專線

包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點

1.1.3

抵達公路或客運航道（干線）等級

系指直達機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客運航道（干線）等級。

兩者均有者，取最高分項

一級公路或最高級客運航道

一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道

二級公路或高級客運航道

二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道

三級公路或中級客運航道

三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分

1.1.4

抵達公路或客運航道（支線）

路面硬化或航道暢通

橋涵完整或航道無障礙

護坡良好

1.1.5

外部交通標識

系指引導(dǎo)到達景區(qū)的標識

專用外部交通標識

在顏色、外形上有別于一般交通標識

一般外部交通標識

1.2

自配停車場地

系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場

1.2.1

面積

系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和

10000平米以上

6000平米以上

3000平米以上

1000平米以上

1.2.2

地面

考查主停車場的地面

生態(tài)停車場

生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場

硬化或黑化地面

包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面

砂礫地面

泥土地面

1.2.3

停車場管理

1.2.3.1

設(shè)停車線

停車分區(qū)

車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標識

分設(shè)出入口

1.2.3.5

專人值管

1.2.4

停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性

1.2.5

停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性

位置不當，管理維護較差的，此項不得分

1.3

內(nèi)部交通

1.3.1

游覽線路

本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分

進出口設(shè)置合理

進出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散

游道或線路設(shè)置合理

線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽

1.3.2

游步道

特色游步道

游步道設(shè)計特色突出,有文化性效果

1.3.2.2

生態(tài)或仿生態(tài)游步道

全部游步道采用

主要游步道采用

部分游步道采用

游覽

各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍

210

201

2.1

門票

免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分

2.1.1

設(shè)計制作精美

2.1.2

有突出特色

系指設(shè)計制作有特點或成套制作

2.1.3

背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話

2.2

游客中心

2.2.1

位置

位置優(yōu)越

設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點

位置合理

設(shè)在游客集中活動的區(qū)域

2.2.2

標識醒目

2.2.3

造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性

造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境

造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)

2.2.4

規(guī)模

根據(jù)實際情況酌情打分

專用，且面積適應(yīng)游客需要

兼用或面積偏小

2.2.5

設(shè)施與服務(wù)

需在游客中心外明示免費服務(wù)項目

設(shè)電腦觸摸屏

需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用

內(nèi)容豐富

包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)的介紹

內(nèi)容基本滿足游客需要

影視介紹

需在游客中心內(nèi)設(shè)置

設(shè)施

影視廳

影視播放系統(tǒng)

內(nèi)容

內(nèi)容豐富、信息充分

概要介紹景區(qū)一般信息

提供游客休息設(shè)施

數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分

2.2.5.4

提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料

游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品

品種多,展示精美

品種較多,展示一般

有工作人員提供咨詢服務(wù)

佩帶工牌,職責明確，服務(wù)良好

提供游程線路圖等

明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告

包括當日景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告及階段活動預(yù)告

提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)

公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號及語種）

提供飲料及紀念品服務(wù)

2.3

標識系統(tǒng)

2.3.1

設(shè)置

2.3.1.1

導(dǎo)游全景圖

全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項扣1分

導(dǎo)覽圖

指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示

2.3.1.3

標識牌

指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標志

2.3.1.4

景物介紹牌

指介紹主要景點、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌

2.3.2

布局

布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分

2.3.3

設(shè)計制作

設(shè)計

圖案

圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分

2.3.3.1.2

外形

外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分

2.3.3.1.3

材質(zhì)

從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分

制作

精致

一般

2.3.4

維護

好

無脫落、無毛剌、無腐蝕等

一般

基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等

2.3.5

中英文對照

無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分

2.3.6

中外文（非英文）對照

每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分

2.4

宣教資料

包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分

2.5

導(dǎo)游服務(wù)

指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)

2.5.1

導(dǎo)游人員數(shù)量

數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分

2.5.2

導(dǎo)游語種

粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語導(dǎo)游每個語種3分。最多為9分

2.5.3

具有高級導(dǎo)游員或講解員

含可為游客服務(wù)的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布

2.5.4

設(shè)語音導(dǎo)游

便攜式可選擇播放

便攜式循環(huán)播放

定點循環(huán)播放

2.5.5

導(dǎo)游詞科學、準確、有文采

檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查，酌情打分

2.5.6

導(dǎo)游效果（清晰、生動、吸引人）

參考細則三中“講解服務(wù)”項得分

2.5.7

導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化

根據(jù)游客特點進行有針對性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求

2.6

游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施

2.6.1

布局合理

數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險地帶、危險場所。酌情打分

2.6.2

造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性

對景觀有特別烘托效果

與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)

2.6.3

制作

制作精美，有藝術(shù)感

2.6.4

材質(zhì)

從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查

2.6.5

維護

好

一般

2.7

公共信息圖形符號設(shè)置

標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標準，如果現(xiàn)有的國家標準沒有提供圖形符號，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計

2.7.1

位置與數(shù)量

在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分

2.7.2

圖形符號設(shè)計

2.7.2.1

圖形規(guī)范

2.7.2.2

與景觀相協(xié)調(diào)

2.7.2.3

有文化特色

2.7.3

視覺效果

2.7.3.1

精美

2.7.3.2

清晰

2.7.4

維護保養(yǎng)

2.8

特殊人群服務(wù)項目

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項得2分

旅游安全

近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）

3.1

安全保護機構(gòu)、制度與人員

3.1.1

設(shè)有安全保護機構(gòu)

3.1.2

有健全的安全保護制度

3.1.3

專職安全保護人員

在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應(yīng)較高

3.1.4

流動安全保護人員數(shù)量

景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)

3.2

安全處置

3.2.1

高峰期游客安全處置

3.2.1.1

預(yù)案

職責明確，程序清晰

3.2.1.2

處置效果

工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效

3.2.2

特殊情況的安全處置

包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況

預(yù)案

處置效果

反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好

3.2.3

安全巡查

設(shè)施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序

3.3

安全設(shè)備設(shè)施

3.3.1

危險地帶安全防護設(shè)施

包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3～5分

3.3.2

消防、防火等設(shè)備

重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備，森林公園、風景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分

3.3.3

監(jiān)控設(shè)施

設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)

設(shè)了望臺

3.3.4

游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全

包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分

3.3.5

特殊旅游項目的安全確認

速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分

3.4

安全警告標志、標識

應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分

3.5

安全宣傳

包括安全說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分，沒有設(shè)置不得分

3.6

醫(yī)療服務(wù)

3.6.1

設(shè)立醫(yī)務(wù)室

專用

專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室

兼用

內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室

3.6.2

有專職醫(yī)護人員

3.6.3

備日常藥品

3.6.4

備急救箱

3.6.5

備急救擔架

3.7

救護服務(wù)

3.7.1

救護設(shè)備

重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備

3.7.2

建立緊急救援體系

3.7.2.1

內(nèi)部救援電話

向游客公布且暢通有效

運送

與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送

衛(wèi)生

140

138

4.1

環(huán)境衛(wèi)生

4.1.1

場地秩序

無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分

4.1.2

游覽場所地面

無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分

4.1.3

建筑物及各種設(shè)施設(shè)備

無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）

4.1.4

氣味

清新，無異味；不符合要求酌情扣分

4.2

廢棄物管理

4.2.1

污水排放

排放效果

不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)模暻楣?jié)嚴重程度扣1～3分

排放設(shè)施

現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分

4.2.2

垃圾管理

4.2.2.1

垃圾清掃

4.2.2.1.1

日產(chǎn)日清

不留陳垃圾

4.2.2.1.2

流動清掃

跟蹤清掃

4.2.2.1.3

垃圾清掃器具

美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)

整潔、實用

垃圾箱（桶）

外觀

整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分

4.2.2.2.2

數(shù)量

數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分

4.2.2.2.3

造型

美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得8分，其他酌情打分

分類設(shè)置

垃圾處置

處理場或集中的場地

垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)

處理方式

不亂堆放，不就地焚燒或掩埋

4.3

吸煙區(qū)管理

合理劃分、管理到位

劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位

合理劃分

劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)

4.4

餐飲服務(wù)

4.4.1

服務(wù)質(zhì)量

就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理

4.4.2

食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量

食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分

4.5

廁所

現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)

4.5.1

布局合理

步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。

4.5.2

位置合理

位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污

4.5.3

數(shù)量充足

4.5.3.1

廁位總量達旺季日均游客接待量的比率

男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計量

5‰以上

3‰以上

1‰以上

4.5.3.2

游客高峰期設(shè)流動廁所

固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分

4.5.4

廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例

100％

80％以上

50％以上

30％以上

4.5.5

殘疾人廁位

應(yīng)方便實用。每個得2分，最多得5分

4.5.6

廁所設(shè)備

考察主要游覽場所廁所

4.5.6.1

潔具質(zhì)量

較好

一般

4.5.6.2

隔板和門

要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達標或維護情況不好的酌情扣分

4.5.6.3

其他設(shè)備

主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分

4.5.7

廁所內(nèi)部有文化氛圍

指廁所根據(jù)景區(qū)特點進行的裝飾與布置

4.5.8

廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)

按照景觀特點專門設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的

有一定特色的

基本協(xié)調(diào)的

4.5.9

廁所服務(wù)

游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)

三星級以上廁所比例

參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)

100％

60％以上

30％以上

廁所衛(wèi)生

有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分

郵電

5.1

郵政紀念服務(wù)

5.1.1

郵政服務(wù)

提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷

5.1.2

紀念服務(wù)

提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分

5.2

電訊服務(wù)

5.2.1

公用電話設(shè)置

數(shù)量充足，設(shè)置合理

數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理

5.2.2

公用電話亭及標志

與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目

與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目

5.2.3

能接收移動電話信號

全部地方能接受

部分地方能接受

旅游購物

包括主出入口的購物管理

6.1

購物場所建設(shè)

購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當扣2分

6.2

購物場所管理

對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分

6.3

商品經(jīng)營從業(yè)人員管理

有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項2分

6.4

旅游商品

具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分

綜合管理

195

184

7.1

機構(gòu)與制度

7.1.1

管理機構(gòu)健全，職責分明

要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分

7.1.2

規(guī)章制度健全

市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分

7.1.3

規(guī)章制度貫徹得力

各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分

7.2

企業(yè)形象

包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象

7.2.1

產(chǎn)品形象

具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志

7.2.2

質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號

有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分

7.2.3

企業(yè)標志運用

要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標志

7.2.4

企業(yè)標志注冊

企業(yè)品牌標志進行商標注冊

7.2.5

員工服飾

員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分,佩帶工牌1分，

7.2.6

員工服務(wù)

服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對不同客源群，提供個性化訂制服務(wù)。

7.3

規(guī)劃

7.3.1

規(guī)劃制定

有按照本標準及細則制定的相關(guān)規(guī)劃

有其他相關(guān)規(guī)劃

7.3.2

規(guī)劃審批

旅游部門或當?shù)卣畬徟?/p>

旅游部門參與審批

7.3.3

規(guī)劃實施

包括土地利用、功能布局、游覽項目與設(shè)施安排等；嚴重違規(guī)的此項不得分

全面實施

規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施

基本實施

規(guī)劃中的主要建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到基本實施

7.4

培訓(xùn)

7.4.1

培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實

每一項不落實，扣1分

7.4.2

年度培訓(xùn)范圍

查看年度計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案

管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)

管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn)

7.4.3

質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面

缺一項培訓(xùn)扣1分

7.4.4

培訓(xùn)效果

抽查員工，考查其業(yè)務(wù)

很好

回答流利、正確、全面

一般

回答基本正確

7.5

游客投訴及意見處理

7.5.1

投訴數(shù)量及性質(zhì)

查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項不得分

7.5.2

投訴處理

7.5.2.1

投訴處理制度健全

7.5.2.2

投訴服務(wù)設(shè)施

有明確的投訴電話

有明確的投訴辦公室標志

7.5.2.2.3

有投訴信箱、意見本等

投訴處理過程

受理投訴迅速

服務(wù)態(tài)度好

記錄完整、細致

7.5.2.4

處理效果好

檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見

7.5.3

征詢游客意見

定期征詢

一年不少于3次

征詢數(shù)量

樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)

意見處理

征詢意見有分析、有通報、有改進措施

7.6

旅游景區(qū)宣傳

主要考查近期的宣傳情況

7.6.1

通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查

域名及中文網(wǎng)址

獨立域名且有中文網(wǎng)址

只有獨立域名

7.6.1.2

依托網(wǎng)站

依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站

依托其他網(wǎng)站

內(nèi)容

內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況

內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況

建成數(shù)字虛擬景區(qū)

實現(xiàn)網(wǎng)上游覽

支持語種

英文

其他語種

其他語種每種1分，最多2分

7.6.2

通過電視宣傳

節(jié)目形式

有介紹本景區(qū)的電視專題片

在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹

播放級別

在中央級電視臺播放

在地方衛(wèi)視播放

地方臺播放

7.6.3

通過報刊宣傳

文章介紹形式

專題介紹

綜合報道中有重點介紹

報刊級別

中央級報刊

省級報刊

7.7

電子商務(wù)

7.7.1

查詢

動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量

7.7.2

預(yù)定

預(yù)訂門票

預(yù)訂住宿

預(yù)定商品

其它

娛樂、餐飲或其它個性化服務(wù)的定制

7.7.3

支付

能提供網(wǎng)上支付功能

7.8

社會效益

7.8.1

帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)

80%為本地員工

50%為本地員工

30%為本地員工

7.8.2

對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用

查詢產(chǎn)值、稅收等財務(wù)檔案

顯著

一般

資源和環(huán)境的保護

155

153

8.1

空氣質(zhì)量

以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查

達到國標一級標準

參照有關(guān)國家標準

達到國標二級標準

參照有關(guān)國家標準

8.2

噪聲指標

以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使用高音喇叭,或用電子設(shè)備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分

達到國標一類標準

參照有關(guān)國家標準

達到國標二類標準

參照有關(guān)國家標準

8.3

地表水質(zhì)量達國標規(guī)定

參照有關(guān)國家標準，不達標的酌情扣分

8.4

景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護

8.4.1

保護費用投入

要求提供相應(yīng)財務(wù)支出證明

達到10％

全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例

達到6％

達到3％

8.4.2

保護措施（采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等）

8.4.2.1

制度具體

8.4.2.2

設(shè)施設(shè)備完善

8.4.2.3

人員職責明確

8.4.3

保護效果

現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分

全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性

基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性

對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞

8.5

環(huán)境氛圍

8.5.1

出入口

8.5.1.1

出入口主體建筑格調(diào)

格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果

對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果

運用能反映當?shù)仫L情的本地特色建筑風格和材料，能很好反映和突出主體景觀

與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感

出入口環(huán)境

整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)

出入口有相應(yīng)的游客集散場地

面積適中，管理良好

8.5.2

區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性

區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀

主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分

主體建筑風格有特色，效果突出

區(qū)內(nèi)各單體建筑風格一致,相互協(xié)調(diào)

區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)

發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分

8.5.2.5

區(qū)內(nèi)建筑體量適度

建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū),觀景效果良好

功能性建筑選址隱蔽或外觀美化

包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等

管線設(shè)施

區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

架空線路整齊，不破壞視覺效果

區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式

注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性

商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌

不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出

各種游樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀

發(fā)現(xiàn)一處不得當，扣1分

建筑及設(shè)施選用材料

有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分:玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等

8.5.3

周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性

8.5.3.1

旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)

具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分

8.5.3.2

旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線

8.6

采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備

發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分

8.7

采用環(huán)保型材料

發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項不得分

總分

961

細則二:景觀質(zhì)量評分細則

說明：

1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。

2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T18972-2003）第9頁附錄A。

4、5A級旅游景區(qū)需達到90分，4A級旅游景區(qū)需達到85分，3A級旅游景區(qū)需達到75分，2A級旅游景區(qū)需達到60分，1A級旅游景區(qū)需達到50分。

細則二計分總表

分值情況

負責人簽字

評定日期

自檢計分

推薦單位計分

評定單位計分

細則二：景觀質(zhì)量評分細則

評價項目

評價因子

評價依據(jù)和要求

等級賦值

本項得分

Ⅰ

Ⅱ

Ⅲ

Ⅳ

資源

吸引力

（65）

觀賞游憩價值

（25）

1.觀賞游憩價值很高

2.觀賞游憩價值較高

3.觀賞游憩價值一般

4.觀賞游憩價值較小

25—20

19—13

12—6

5—0

歷史文化科學價值

（15）

1.同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具世界意義

2.同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具全國意義

3.同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具省級意義

4.同時具有一定歷史價值，或文化價值，或科學價值,或其中一類價值具地區(qū)意義

15—13

12—9

8—4

3—0

珍稀或奇特程度

（10）

1.有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體

2.有較多珍稀物種，或景觀奇特，或有國家級資源實體

3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級資源實體

4.有個別珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體

10—8

7—5

4—3

2—0

規(guī)模與豐度

（10）

規(guī)模（10）

1.資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良

2.資源實體體量很大，或基本類型數(shù)量超過30種，或資源實體疏密度良好

3.資源實體體量較大，或基本類型數(shù)量超過20種，或資源實體疏密度較好

4.資源實體體量中等，或基本類型數(shù)量超過10種，或資源實體疏密度一般

10—8

7—5

4—3

2—0

完整性

（5）

1.資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)

2.資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)

3資源實體基本完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化

4.原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化

5—4

1—0

市場

影響力（35）

知名度

（10）

1.世界知名

2.全國知名

3.省內(nèi)知名

4.地市知名

10—8

7—5

4—3

2—0

美譽度

（10）

（此項得分可參考細則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值）

1.有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美

2.有很好的聲譽，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美

3.有較好的聲譽，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美

4.有一定聲譽，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美

10—8

7—5

4—3

2—0

市場輻射力

（10）

1.有洲際遠程游客，且占一定比例

2.有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比例

3.國內(nèi)遠程游客占一定比例

4.周邊市場游客占一定比例

10—8

7—5

4—3

2—0

主題強化度

（5）

1.主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強

2.形成特色主題，具有一定獨創(chuàng)性

3.有一定特色，并初步形成主題

4.有一定特色

5—4

1—0

總分

100

細則三：游客意見評分細則

說明：

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。

2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。

4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。回收率不應(yīng)低于80％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

5、游客綜合滿意度的計分方法：

(1)游客綜合滿意度總分為100分。

(2)計分標準：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

6、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為

5A級旅游景區(qū)：90分

4A級旅游景區(qū)：80分

3A級旅游景區(qū)：70分

2A級旅游景區(qū)：60分

1A級旅游景區(qū)：50分

旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表

QUESTIONNAIRE

尊敬的游客：

非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。您的寶貴意見將作為評定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級的重要參考依據(jù)。

謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。

中華人民共和國國家旅游局

Dearguest:

Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.Yourcommentswillbetakenasreferenceforthetourismattraction"squalityrating.

Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.

ChinaNationalTourismAdministration

調(diào)查項目

Items

很滿意

Verysatisfactory

滿意

Satisfactory

一般

Fair

不滿意

Unsatisfactory

外部交通

accessibility

內(nèi)部游覽線路

Inneritinerary

觀景設(shè)施

facilitiesforsightseeing

路標指示

Signsfordirections

景物介紹牌

introductionboard

宣傳資料

informationmaterial

導(dǎo)游講解

visitingguide

服務(wù)質(zhì)量

servicequality

安全保障

safety&security

環(huán)境衛(wèi)生

environmentalhygiene

廁所

Toilet

郵電服務(wù)

phone&postservice

商品購物

souvenirandshopping

餐飲或食品

Food&beverage

旅游秩序

publicorder

景物保護

scenery&relicprotection

總體印象

overallimpression

姓名國（省、市）名

NameCountry

細則三計分總表

計分項目

自檢計分

推薦單位計分

評定單位計分

總分

各項得分數(shù)

總體印象

外部交通

內(nèi)部游覽線路

觀景設(shè)施

路標指示

景物介紹牌

宣傳資料

導(dǎo)游講解

服務(wù)質(zhì)量

安全保障

環(huán)境衛(wèi)生

廁所

郵電服務(wù)

商品購物

餐飲或食品

旅游秩序

景物保護

國家a級景區(qū)評定標準篇3

國家5A級景區(qū)評定標準

2012年1月，國家5A級景區(qū)評定標準已經(jīng)發(fā)布，對其細則，以下內(nèi)容作出了相關(guān)的闡述。

2014年首次采用此系統(tǒng)進行評定。

第一部分　創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準

　　一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

　　說明：

　　1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；?旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。

　　2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，

　　（一）旅游交通?140分

　　1、可進入性?70分

　　①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。

　　②依托城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼頭。

　　③依托城市到達景區(qū)便捷。

　　④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

　　⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

　　⑥護坡良好。

　　⑦有旅游專項交通方式。

　　⑧有直達旅游專線。

　　⑨公交通達。

　　2、自備停車場?30分

　　①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

　　②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。

　　3、內(nèi)部交通?40分

　　①游覽線路進出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

　　②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計特色突出,?體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

　　③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。

　　（二）游覽?210分

　　1、門票?10分

　　①設(shè)計制作精美

　　②有突出特色

　　③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

　　2、游客中心?65分

　　①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。

　　②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點設(shè)施及服務(wù)。

　　③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。

　　④提供游客休息設(shè)施。

　　⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。

　　⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。

　　⑦提供游程線路圖。

　　⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。

　　⑨提供導(dǎo)游人員明細公示。

　　⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。

　　○11提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

　　3、引導(dǎo)標識?43分

　　①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

　　②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。

　　③配備景物介紹牌，標識牌

　　④設(shè)計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

　　⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。

　　4、提供宣教資料。15分

　　①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究

　　論著、科普讀物等。

　　②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

　　5、導(dǎo)游服務(wù)。37分

　　①導(dǎo)游人員數(shù)量適當。

　　②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。

　　③增加高級導(dǎo)游員或講解員。

　　④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。

　　⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。

　　⑥導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人。

　　⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化。

　　6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分

　　①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。

　　②不設(shè)置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分

　　①標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標準。

　　②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。

　　8、特殊人群服務(wù)項目?10分

　　包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

　　（三）旅游安全?80分

　　1、安全保護機構(gòu)、制度與人員。?10分

　　①設(shè)置安全保護機構(gòu)，有健全的安全保護制度。

　　②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

　　景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。

　　2、安全處置?17分

　　①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責明確，程序清晰。

　　②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

　　③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

　　3、安全設(shè)備設(shè)施?28分

　　①危險地帶設(shè)置安全防護設(shè)施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。

　　②防火設(shè)施齊備、完好。

　　③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。

　　④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。

　　⑤安全警告標志、標識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

　　⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。

　　⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。

　　4、醫(yī)療服務(wù)。8分

　　①設(shè)立醫(yī)務(wù)室

　　②有專職醫(yī)護人員

　　③備日常藥品

　　④備急救箱、急救擔架。

　　5、救護服務(wù)。4分

　　①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備。

　　②建立緊急救援體系。

　　③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。

　　④與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。

　　（四）衛(wèi)生140分

　　1、環(huán)境衛(wèi)生?20分

　　①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。

　　②游覽場所地面無污水、污物。

　　③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。

　　④氣味清新。

　　2、廢棄物管理?40分

　　①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

　　②排放設(shè)施齊全完好。

　　③垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。

　　④垃圾清掃器具美觀、整潔。

　　⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。

　　⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

　　3、吸煙區(qū)管理?5分

　　①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。

　　②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

　　4、食品衛(wèi)生?10分

　　①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

　　②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

　　5、廁所?65分

　　①要求景區(qū)提供廁所布點圖。

　　②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

　　③數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

　　④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動廁所。

　　⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。

　　⑥設(shè)殘疾人廁位。

　　⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實用有效。

　　⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。

　　⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。

　　⑩三星級以上廁所達100％。廁所無異味，地面無穢物。

　　（五）景區(qū)郵電服務(wù)?30分

　　1、郵政紀念服務(wù)。?8分

　　提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

　　2、電訊服務(wù)。?22分

　　①有公用電話。

　　②公用電話數(shù)量充足。

　　③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。

　　④公用電話有直撥長途功能。

　　⑤公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目。

　　⑥能接收移動電話信號。

　　（六）旅游購物?50分

　　1、購物場所建設(shè)?15分

　　①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道

　　路和觀景空間。

　　②購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

　　2、購物場所管理?10分

　　對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

　　3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理?10分

　　有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

　　4、旅游商品?15分

　　具有本旅游景區(qū)的特色。

　　（七）綜合管理?274分

　　1、機構(gòu)與制度?20分

　　①管理機構(gòu)健全，職責分明。

　　②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。

　　③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。

　　2、企業(yè)形象?26分

　　①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。

　　②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。

　　③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。

　　④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。

　　⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

　　3、旅游規(guī)劃?30分

　　①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規(guī)劃。

　　②規(guī)劃審批，經(jīng)當?shù)卣畬徟?/p>

　　③規(guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。

　　4、培訓(xùn)?20分

　　①培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實。

　　②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。

　　③質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

　　④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。

　　5、游客投訴及意見處理?20分

　　①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近

　　兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項不得分。

　　②投訴處理制度健全。

　　③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投訴信箱、意見本等。

　　④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細致。必要時有法律咨詢。

　　⑤投訴處理效果好。

　　6、征詢游客意見?6分

　　①定期征詢，一年不少于3次。

　　②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。

　　③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。

　　7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳?14分

　　①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。

　　②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。

　　③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。

　　④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。

　　⑤支持英文及其他語種。

　　8、通過電視宣傳?10分

　　①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

　　②播放級別，在中央級電視臺播放。

　　9、通過報刊宣傳?5分

　　①文章介紹形式，專題介紹。

　　②報刊級別，中央級報刊。

　　10、電子商務(wù)?25分

　　①查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量。

　　②預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

　　③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。

　　11、社會效益?15分

　　①帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。

　　②對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用顯著。

　　（八）資源和環(huán)境保護?155分

　　1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。?10分

　　2、噪聲指標，達到國標一類標準。?5分

　　3、地表水質(zhì)量達國標規(guī)定。?10分

　　4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護?45分

　　①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)（點）全年門票收入的10％。

　　②采取適合的保護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責明確。

　　③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

　　5、出入口?15分

　　①出入口主體建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

　　②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。

　　6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性?37分

　　①選址不破壞景觀

　　②主體建筑風格有特色，效果突出。

　　③區(qū)內(nèi)各單體建筑風格一致，相協(xié)調(diào)。

　　④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。

　　⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。

　　⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。

　　⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

　　⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

　　⑨區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。

　　⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。

　　○11?各種娛樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀合理

　　○12?建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

　　7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性?13分

　　①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

　　②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

　　8、綠化或美化?14分

　　①綠化美化措施多樣，效果良好

　　②植物種類比較豐富。

　　③具有珍稀植物

　　④綠化覆蓋率達80%以上。

　　9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備?3分

　　區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

　　10、采用環(huán)保型材料?3分

　　景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。

　　二、細則二：景觀質(zhì)量評分細則

　　說明：

　　2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。

　　3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T?18972-2003）第9頁附錄A。

　　4、5A級旅游景區(qū)需達到90分。

　　（一）、資源吸引力?65分

　　1、觀賞游憩價值?25分

　　觀賞游憩價值很高

　　2、歷史文化科學價值?15分

　　同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。

　　3、珍稀或奇特程度?10分

　　有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體

　　4、規(guī)模與豐度?10分

　　資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良

　　5、完整性?5分

　　資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)

　　（二）、市場影響力?35分

　　1、知名度?10分

　　世界知名

　　2、美譽度?10分

　　有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。

　　3、市場輻射力?10分

　　由洲際遠程游客，且占一定比例

　　4、主題強化度?5分

　　主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強

　　三、細則三：游客意見評分細則

　　說明：

　　1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。

　　2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

　　3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。

　　6、游客綜合滿意度的計分方法：

　　(1)游客綜合滿意度總分為100分。

　　(2)計分標準：

　　①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

　　②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

　　(3)計分辦法：

　　先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

　　7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為

　　5A級旅游景區(qū)：?90分

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