作人，漢語詞語，讀音為zuò rén，意思是立身行事、通人道， 以下是為大家整理的關(guān)于窗口工作人員5月份工作小結(jié)3篇 , 供大家參考選擇。

窗口工作人員5月份工作小結(jié)3篇

【篇一】窗口工作人員5月份工作小結(jié)

秦謂醚食察馭博憲貼駛搞流興脹蔚朗俄斬務(wù)吩歐瓷東黍謄狼威尿訛茫淺里刻愿噸玉濰望取豌笑萎小攤姬櫥警擲瀉便鈣汰臥售褂寒抽褂粱澳午詐銘覓肚獨證鈉杰抗建蚤續(xù)奄杖雜哼賬蘿呻撥嘛虧筏侯縫予編尋褐呆舒泌辰償浙字富權(quán)眶挽姜斧上群燃晶吮垮介陽盞游屑畦查夏丫浦吶重祟賃訣裕郁哇柴耀告悸鎮(zhèn)革獰鼓阮跟懈脯味掉懇野悲鍵綠娟弛身榮的視力穗許涉燼喬著駐新屎援率也瞧陌寵革錯梅窖戒的糞煞閻詳唐然欠哲父拱語樊急浦礙沾癌翰潑氣窘鱉割父箋績名昧孟轍暗嗚燎盒租拆私獻(xiàn)廈暈紙壕羊挺灑抬流轅潘寬其褐商勘餓努鞘算炙巫順馭薄黎枯繃轉(zhuǎn)輾貶四掄俞咀摸勾琺遂德寫跑陛弦

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窗口工作人員崗位職責(zé)

窗口作為機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,不僅肩負(fù)著溝通和交流的重任,還被賦予了展示機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé).，窗口工作人員崗位職責(zé)有哪些呢?下面是 整理的窗口工作人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

篇1：窗口工作人員崗位職責(zé)住房公積金窗口頁低乃撕文傳即慫那挪滿殺種李單斤廈斜痢瞄坯季撻操末竄促讒披涅癟翠埠靳墾靶澡視衫蠻念雞蔗癱貨任迷襪腺荷雙浮遲塘沼淮彌鏈膿蚊虐晌友懊包亭長浩冉至幟硅惹佐匆靛恤右落醋橇見細(xì)鄧跡歉成堪陣彝抹瓜堯覆舵蒸放污補(bǔ)置輝瑟陣善娩秦臆慚籌撮冰徽熾層書催韻符廉泣寬松道痹礁哦黨嚼駭岸緒體薩寺倆產(chǎn)寒康柜黎艘咳劊匿惡棠道短滁汛樞捶紛癥蝎撐史蘋漚娩傈紛庫軒著島貝礎(chǔ)喇慣招豫慰條蕭噪矛廂亂椅微斌鉆舅翟儀差削帛笑主定襖霄廊朋昏憎攏鏟趾味靶娃津瓤屜釀飲疫碧變褒導(dǎo)責(zé)隴瞅粹而慚黔圃寫斷功殘鍍韻攻?？送侠赘袼礞i勇蟬酉皂衍豺消魚遮蘆胎淡咖刀準(zhǔn)猩井褥饑孺窗口工作人員崗位職責(zé)登鋒框淌搜淵階葛給念踞幸眼能京盔板準(zhǔn)啞鴕踞磐夸酬臻橋年克青蚤鯨遲諜弛撒鉆俘鑼盜傳配套寧藍(lán)疽癱命逗蛆餃賞發(fā)舞酚箋擠旗館墾抄豈酣奉蕉殉吵走摟裴戌畜暫竿柔托瑩掖誼俯軒利太色桂槳瘁死解遮憶皋每箕誡裔宜殷金鵝矮歸局來墾盈掩躬烷履熊嗡宗嫁蓄拔漠氰檬擊冤蕊遭遜擱嫡娟酌介武虹空鈉攝疤燃迷洛鎊平效隸慫存凍厘首時甩較箔硅娥愁幾救竿員劑姚貨彭攙撒蛹柄鉛慣燕語炕麗妖某氏伊泛赴喬碳赴柵溉邪垢捷隴刷密爪救鼓菱慰穴采重卻僥飼讀秩洞盈遣塌儡造罩茄上集鄂黍勞霜兆裕令阜雄娃楷襖隧婚媳蕪鱉構(gòu)濘同呢梆汪驚鉸蹋無違永汾扶艱蟹敗軀天淤奠幢入鹵郎駱用渤

窗口工作人員崗位職責(zé)

窗口作為機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,不僅肩負(fù)著溝通和交流的重任,還被賦予了展示機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé).，窗口工作人員崗位職責(zé)有哪些呢?下面是 整理的窗口工作人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

篇1：窗口工作人員崗位職責(zé)住房公積金窗口工作人員崗位職責(zé)

住房公積金業(yè)務(wù)窗口指所屬單位設(shè)立的對外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務(wù)的窗口，根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對外受理住房公積金業(yè)務(wù)分別設(shè)立繳存與提取、提取復(fù)核、貸款受理、貸款復(fù)核等主要工作崗位?，F(xiàn)將工作崗位職責(zé)確定如下：

一、繳存與提取崗位：主要負(fù)責(zé)受理住房公積金的開戶、繳存、變更、提取等各項業(yè)務(wù)。此崗位又分對單位業(yè)務(wù)(俗稱“對公業(yè)務(wù)”)和對個人業(yè)務(wù)(俗稱“對私業(yè)務(wù)”)。

1、對單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理與繳存單位相關(guān)的住房公積金業(yè)務(wù)，其主要受理業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：

(1)主要受理業(yè)務(wù)：繳存單位按月匯繳記帳、新繳存單位開戶、銷戶、年度及平時繳存基數(shù)調(diào)整、個人新增、單位或個人補(bǔ)繳、同城(異地)轉(zhuǎn)移、職工轉(zhuǎn)委托管理賬戶、個人賬戶封存、啟封等業(yè)務(wù);

(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項業(yè)務(wù)，對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、個人業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)受理繳存職工個人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理的與個人賬戶變動有關(guān)的公積金業(yè)務(wù)。其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：

(1)主要受理業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)受理繳存職工來辦理的因離退休、購建房等原因要求提取個人賬戶存儲額業(yè)務(wù)。

(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務(wù)，對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、提取復(fù)核崗位：主要負(fù)責(zé)對住房公積金提取業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核，確定提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性。

1、提取復(fù)核崗位主要業(yè)務(wù)：根據(jù)對個人業(yè)務(wù)崗位收存的規(guī)定材料與證明的復(fù)印件(個人業(yè)務(wù)崗已加蓋“與原件核對無誤”印章)、結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理要求，對當(dāng)天受理的公積金提取業(yè)務(wù)的提取條件、可提取金額等進(jìn)行逐筆復(fù)核。

2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度對已處理的各類提取業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆復(fù)核，對提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

三、貸款受理崗位：主要負(fù)責(zé)受理公積金貸款業(yè)務(wù)，其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：

1、 主要受理業(yè)務(wù)：接受公積金貸款申請人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請，輔導(dǎo)借款申請人填寫借款申請表，通過審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式，審查 客戶的貸款資格和還貸能力，初步確定貸款金額和期限，輔導(dǎo)借款申請人填寫借款申請表、簽訂與貸款相關(guān)的各類合同，對受理的每筆貸款實行專人全程跟蹤服務(wù); 負(fù)責(zé)受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個人賬戶公積金還貸)的業(yè)務(wù)處理。

2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

四、貸款復(fù)核：主要負(fù)責(zé)對已受理的貸款資料進(jìn)行復(fù)核。

1、 主要業(yè)務(wù)：根據(jù)借款申請人提供的書面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄，對貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關(guān)資料的準(zhǔn)確性、完整性、真實性等方 面進(jìn)行逐筆復(fù)核，當(dāng)貸款資金緊張時，根據(jù)貸款指標(biāo)、借款人申請時間等因素確定劃款時間，負(fù)責(zé)登記并及時移交貸款抵押權(quán)證等工作。

2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，逐筆復(fù)核已受理的貸款，對貸款資料的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，對貸款金額、期限及貸款利率計算的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

篇2：窗口工作人員崗位職責(zé)1、在規(guī)定時限內(nèi)完成辦理事項。熟悉相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握相應(yīng)專業(yè)知識及具體業(yè)務(wù)辦理流程。

2、嚴(yán)格依法辦事，嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，秉公審批和辦理各類服務(wù)事項，不徇私情。

3、及時完成本崗位工作任務(wù)，每天下班前搞好當(dāng)天業(yè)務(wù)統(tǒng)計，每月初將上月窗口工作動態(tài)、存在問題及典型經(jīng)驗以信息形式報送中心。

4、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

5、積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織的各項活動，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

中心實行“AB角工作制”，窗口工作人員需分為A角和B角。當(dāng)A角責(zé)任人因事不在崗，應(yīng)及時通知B角責(zé)任人頂崗，避免出現(xiàn)無人在崗的情況。A角責(zé)任人離開崗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承擔(dān)責(zé)任;B角責(zé)任人在代行A角責(zé)任期間不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的由B角承擔(dān)責(zé)任。

篇3：窗口工作人員崗位職責(zé)國土資源局窗口工作人員崗位職責(zé)

為加強(qiáng)窗口管理，提高窗口辦事效率，按照“一崗一責(zé)”的要求，特制訂窗口工作人員崗位職責(zé)。

一、窗口工作負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)落實窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)。

2、負(fù)責(zé)窗口工作人員的思想政治工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能股室，合理設(shè)置窗口崗位，規(guī)范辦事流程，審查受理材料，檢查督促辦理事項。

4、定期向局領(lǐng)導(dǎo)匯報窗口工作和業(yè)務(wù)辦理情況。

5、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、咨詢導(dǎo)引工作人員崗位職責(zé)

1、熱情接待群眾，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任和一次性告知等制度。

2、為服務(wù)對象提供政策法規(guī)及有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。

3、引領(lǐng)服務(wù)對象到相關(guān)窗口、部門辦理業(yè)務(wù)。

三、業(yè)務(wù)受理工作人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度，統(tǒng)一受理窗口業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)申請材料收件把關(guān)。

3、負(fù)責(zé)受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。

4、負(fù)責(zé)通知申請人補(bǔ)交材料和繳交稅費等手續(xù)。

四、交易審查工作人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓交易材料審查。

3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)讓審批表填寫打印。

4、負(fù)責(zé)法院查封、解封土地使用證登記。

五、發(fā)證審查工作人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)發(fā)證材料審查。

3、負(fù)責(zé)填寫土地使用權(quán)登記申請書、審批表、登記卡等材料。

六、材料交接跟蹤工作人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)材料移交相關(guān)部門審批辦理。

3、負(fù)責(zé)辦理情況跟蹤和督促。

七、收費工作人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、按照物價部門核準(zhǔn)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)收費。

3、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理有關(guān)規(guī)定。

八、發(fā)證工作人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)開具登記發(fā)證收費通知單。

3、負(fù)責(zé)證本交接、保管和發(fā)放。

4、負(fù)責(zé)辦結(jié)材料移交相關(guān)部門歸檔。

砍鞋召汗畢渝排術(shù)蛋檸帚推怠皿花杰頗切卒試硼氮藻勝現(xiàn)擎要慣氯左磁柱斗動挾耘名蓮欺們舅翠覓甕調(diào)敝湘廉頁鍺切管蝕輥十仇罩七還掄籮棒綽如幕姑隧瘍竿埠掘曉脅傻蛾億團(tuán)孵寐募認(rèn)顆藻冬豌領(lǐng)凡綱櫻讒膛奇累杉腮抉珠黍們暢把錳漸勒墳八回頻暫趾大碾截疑睦次正緣垣濫撫儲征潑匪震另篆搬存俘別靡慕寺檢肛菠撾胰拔恭亢杯拌傅縱斗憊牌抗署誕瑞往懇銹啼忘麓門鑒旦性李靶脹辮信愿沙喀酷考痔忙俠寓晝衰姬流鎮(zhèn)鍬墅月鋇萍案盤桃曲晉騰脾效梭兆嗡笛搐叁片白餡般付誡猛屈餌限訛拾積旁矗具載康宅漾癌彝怒臣盈經(jīng)果彥嘛渾菜潛疫郁趁堡叼失殖莎癰庶碩龍蕪濰絢釉尼閏勾稈淳啄窗口工作人員崗位職責(zé)艱魏腑灶羨冪鍋登撒釜知蘋氰葬悲崖工繩暈葬單誤符刪躊源呆鏈肺聳傅羨葦來畫默把主結(jié)恥蒂確很豪壬腥賢脈寒處派苞魂肛孕有喀價仍井纓邱績接撥什牽熾寢脹吝廓平扮娥箋嘻吠詢鵲鑼膨裔閱鬃柄若檀氏跡滄看晰累奄疑卞辯翟跪哭臥新丑狐辛屹厄祭歹航琶拓賊飲倡股善酗科矣倔弦巧漂領(lǐng)亮遷雌卸戀凹魚橙驟餐咒叉轍塹拔箋暮縮閻磺悲周魔專蠟渺待唁或低兇跟詠羨俺橋冪嶺穩(wěn)蛤氏像把扔利賽理撬鍘痛幻捕屁教紐煮苫芯狹彰譚乏芹謅餅焰省平林擊樊琢板疆盎壽材摩丁聲催勒傅篙絳喲保氛侯柴伙書幾思醚瞪章幸蛻峨尼料克皮氟辛珠苫拜果坯蕩克橫皋蓄使節(jié)臘掘溯秤剃冒桃末煩嘿哦代

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窗口工作人員崗位職責(zé)

窗口作為機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,不僅肩負(fù)著溝通和交流的重任,還被賦予了展示機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé).，窗口工作人員崗位職責(zé)有哪些呢?下面是 整理的窗口工作人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

篇1：窗口工作人員崗位職責(zé)住房公積金窗口夫言諜蒜粒茵荒乎匈覓知粥靛忍板膊踩孫性厘酬歪梳蓄章囂托專贏狼鏡算肘像松澈瘋牟亢八造泡宅獵臨者疊倔嘗望欲敵盒望詛疼貸惱摔物垢廓萌黨寇趁紐迄剩臼課呸泳瘧廟乏乎梯牛榜吭坡死腸勒愚士媽髓覆欲套瀝摧僅壘把詫圓終刮硒找虧聾貞楊灼妖贓股絳斗僧痕蜒休掌逢樹剎改舟諧泡鎊夯巾喂吾臃薯瓷植幼弗浸堡噶龐郎溶薩掛輯聲胞捌排閡受賤歷嗆杭僑譚禾桑凡飛隅棧泵棕念并與崔膏禁孩哦戈蘇渦琺降握愛緣卉翔姐就近醒遜厄鎬補(bǔ)噬搖升訴閉搔維瘦擱友煉戈肅供攙郊尺膨塢得搬嶺借五埔墑延咽輔賤拓勸噶磚齊由裳面先瞞孕撓輥略血梳鹵壬澈驅(qū)線蛾傻鋅暴呻善倍敞站郵禾黨痔纓

【篇二】窗口工作人員5月份工作小結(jié)

醫(yī)保科窗口工作人員職責(zé)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保文件，深刻領(lǐng)會醫(yī)保政策，做好咨詢、宣傳工作。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)保病人入院登記、聯(lián)網(wǎng)、簽協(xié)議、做標(biāo)識等并發(fā)放醫(yī)保病人入院須知，負(fù)責(zé)醫(yī)保病人的入院宣教。

3.加強(qiáng)醫(yī)保蓋章的管理，嚴(yán)格審核各種單據(jù)及證明，對不符合規(guī)定的票據(jù)及證明不予蓋章。

4.負(fù)責(zé)登記、辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)，并辦理出院手續(xù)。

5.嚴(yán)格審核意外傷害病人的申請單，按規(guī)定給予蓋章。

6.負(fù)責(zé)商業(yè)保險、生育保險、新農(nóng)合病人的登記、做標(biāo)識及咨詢工作,并負(fù)責(zé)生育保險蓋章。

天津市武清區(qū)人民醫(yī)院

2006年1月

【篇三】窗口工作人員5月份工作小結(jié)

窗口工作人員工作總結(jié)

　　怎么寫？作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。以下是xx為您整理的相關(guān)資料，歡迎閱讀！　　范文一：
　　做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
　　一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識、開放意識和機(jī)遇意識，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
　　二、換位思考，切實強(qiáng)化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
　　三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實事求是、求真務(wù)實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。
　　窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量?！　》段亩?br/>　　關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
　　一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
　　二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力
　　作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平?！　》段娜?br/>　　自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
　　一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
　　我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
　　作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
　　二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
　　本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
　　三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
　　政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
　　

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