“業務”更白話一些來說，就是各行業中需要處理的事務，但通常偏向指銷售的事務，因為任何公司單位最終仍然是以銷售產品、銷售服務、銷售技術等等為主?！皹I務”最終的目的是“售出產品，換取利潤”。所以通常會把業務員等于銷售員，也就是這個原因，業務就是進， 以下是為大家整理的關于對提升審計業務質量的建議6篇 , 供大家參考選擇。

對提升審計業務質量的建議6篇

對提升審計業務質量的建議篇1

關于提升服務質量的幾點建議

我們明遠書城經過二年的發展，二年多的風風雨雨， 現在在油區書店也算是有了一席之地。隨著書店的發展，客戶服務成為書店發展中的一塊短板。如何更好的為顧客提供服務？如何提升客戶服務水平成為書店發展中的重要一環，客戶滿意度成為服務質量不斷進步的標準。作為一名書店的基層管理人員，我覺的應從以下幾方面加以改進，從而更好的服務于客戶。

一、客戶的滿意度決定于服務質量的優劣。 在油區不止我們一家書店，市場化進程的加快。在這種情況下，書店的競爭力更多的體現為日益優良的服務。一個書店如何能夠更好的抓住顧客的“心”，歸根結底反應為服務質量的優劣，我一直不喜歡稱顧客為“上帝”，我更喜歡將顧客當作有血有肉的人，當成我們的親人朋友，這樣我們才能全心全意的為顧客服務，才能贏得顧客的信任與忠誠，從而贏得銷售的“回頭率”。

二、豐富貨品提升貨品質量是對客戶最好的服務。 一個書店只有不斷的豐富貨品，不斷的提升服務質量，不給顧客造成困擾，這樣客戶才能從心底真正的認可我們的書店。顧客對于書店的依賴程度越高，對于我們的發展更有利，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

三、服務質量的優劣取決于是否積極主動的為顧客提供服務。

在實際工作中，我們總是習慣于顧客來到店里或者打電話咨詢。由于我們的服務人員存在業務水平的高低，責任心的強弱;使我們的服務離顧客的滿意還存在著很大差距，有的甚至引起客戶的投訴，造成部分客戶的流失，給書店的利益帶來極大的損害。所以只有積極主動的為顧客服務，我們才能在服務工作中掌握主動。做到第一時間內，了解顧客的需求，認真記錄顧客的問題并給予高效、完美的解決，讓顧客感到親人般的溫暖，從而成為我們事業上的好朋友。對于書店的服務意識培訓教育，可以讓服務人員更好的什么是服務，對于服務點做到心中有數，從而在日常工作中，能夠在最短的時間內跟顧客打成一片，盡量減少顧客的不便，將顧客的利益最大化。只有這樣，我們才能談得上真正的全心全意為顧客服務。

四、提升服務質量需要公司全員參與。

服務質量的提升是書店的重要目標任務之一，他不是單個部門的工作，他需要公司各個部門的協調一致，通力配合。才能真正的做好客戶服務，使客戶服務質量得到明顯的改善。

五、提升服務質量需要公司制度與管理措施的配合。 提升服務質量還需要公司制定與之相配的制度和管理措施。制度與管理措施一旦制定，就要嚴格執行。制定制度與管理措施時，內容必須環環相扣。同時優良的服務質量必須設定時效性，例如；一般訂書多長時間完成，給顧客找書多長時間，一但由于業務不熟練，給顧客造成困擾的，就要追究相關責任人的責任。只有這樣，對客戶的優良服務質量才能真正落實。提升服務質量才不至于成為一句“口號”。 以上是我在工作中的幾點體驗，作為一名基層管理人員，我愿把自己的體驗與同事們共享，相互學習，共同做好書店的服務工作。

王赟 2015年2月5日

對提升審計業務質量的建議篇2

提升點部服務質量的建議

日前，點部營運質量的問題是點部日常工作的核心，是區營運部服務質量的圍繞重點，因此，個人覺得點部服務質量是一個點部的重中之重。

點部的服務質量數據一般具體包括：服務類投訴、遺失率、損壞率、操作類（巴槍操作達成率）、催收催派、超時收派和交叉驗證。

針對服務類投訴這塊，應該是點部的首要控制工作，3月份區部營運的重點是消除滯留原因不符，個人覺得，首先，平常的巴槍掃描應跟據實際的情況做滯留，規范業務員對于巴槍的日常掃描，不得私自亂掃，平常一些經常性的滯留符號應該細心對待，比如，滯留原因5，即電話關機或暫時無人接聽，做滯留前，應事先多次打聯，隔5分鐘再電聯；做滯留后，應發一條事先編輯好的短信模板給客戶，通知其有件，這也是為了防止客戶打公司電話而產生不必要的投訴或催收派。其次，通過晨會或小組談論的形式，讓業務員多了解最新的公司相關的制度與動態，規范業務員的相關形象與執行力，讓其自覺遵守與感知。最后，對于經常寄收客戶，業務員應事先知會和溝通好相關的工作，做好問題的事先溝通。服務類問題還有業務員儀容儀表不規范、與客戶起言行沖突，針對這些，點部主管應起率先模范作用，嚴格按照公司的有關員工個人形象與素養去執行，讓業務員感覺到自己存在的壓力與問題，以此同時應積極主動溝通好員工形象的重要性。

對于快件的遺失問題，首先應讓員工了解遺失快件帶來的嚴重后果，具體可參照公司相關員工的遺失處罰制度；其次，通過一定的有效方式去灌輸快件怎樣不會遺失的相關預控，如，規范做件操作，爭取做到100%驗貨，養成良好的派件習慣，如，小件入包，大件不離身；培養良好的工作狀態；最后，陌生客戶或感知形象和態度不好的客戶，應提高警惕，高度警戒著與之相關的接觸，嚴格按照公司的收派件原則去執行，防止快件的真實遺失或客戶的故意行為，為快件的安全減少不必要的風險。

有關巴槍操作的質量問題，一般是巴槍操作達成率與失誤率問題；不規范掃描帶來的催收派問題及超時收派問題，這一大塊也是點部服務質量的大問題。巴槍操作的規范性和養成良好的及時準確巴槍掃描是解決的不二選擇。巴槍操作達成率的組成都是與員工的巴槍密切相關，必須多次強調巴槍的上傳應及時，巴槍的有關內容應正確無誤輸入與掃描，消除巴槍內容不一致，以及存在巴槍異常的現象。為了防止催收派和超時收派問題，業務員首先與客戶打好相關的招呼，做好有效理解與溝通，其次，自身應規劃好每日收派的路線，爭取形成良好的收派時效習慣，然后就是通過電話溝通與短信通知讓客戶及時了解快件的狀態與信息，理解其工作的現狀，避免因信息溝通不暢帶來的收派問題。

針對客戶快件的損壞問題，點部應第一時間做好相關客戶的溝通工作，有必要點部領導與業務員一起進行上門跟進與拜訪，有效了解客戶對于快件損壞的感知與態度，明確公司相關的難處與制度，進行有效的相互理解與溝通，做到快件損壞問題的最優化。

最后點部質量問題就是業務員因填寫運單不規范帶來的交叉驗證問題，一般出現較多是記錯價格與重量、付款方式不明以及不按制度私下不規范修改與填寫運單。這些都是運單填寫不規范導致，因此，一般有效的方法是：開晨會強調運單填寫規范性的有關制度，以及沒按制度執行帶來的處罰規定，讓其深知運單規范填寫的重要性。

從上得知，提升點部的服務質量問題，一般是在圍繞著員工、資源（巴槍、運單）和客戶展開的，如何讓三者有效的平衡與運行一直是點部服務質量的一大挑戰。

對提升審計業務質量的建議篇3

對審計工作的建議

通過這幾天的視頻培訓的學習，我對審計工作有了初步的了解。下面我對審計工作提幾點建議。

一、要加強審計人員理論知識的學習

為適應不斷發展變化的審計工作需要，提高審計水平，要加強學習，在抓好其他工作的同時，堅持“工作學習兩不誤”的指導原則，擠時間學習，堅持自學與組織培訓相結合，堅持工作實踐與理論探討相結合，努力提高專業水平。一是加強政治理論學習，不斷提高政治思想素質。通過大量的文獻、報刊、雜志、書籍，認真學習鄧小平理論、“三個代表”思想，運用其立場、觀點和方法，緊密聯系工作實際，研究解決工作中碰到的突出問題，按照“科學執政、民主執政、依法執政”的要求，不斷提高工作能力。二是要遵守“審計人員工作紀律”，不斷加強黨性修養，在處事為人上，堅持老實做人，踏實做事。始終以強烈的事業心和責任感做好審計工作。

二、要加強審計人員依法審計

按照“全面審計，突出重點”的方針，在審計工作中，能夠認真貫徹執行《審計法》賦予的審計權限，堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點”工作方針，及時協調和解決審計工作中碰到的具體問題和困難。大力弘揚“依法、求實、嚴謹、奮進、奉獻”的審計精神。

三、要做到廉潔自律、清廉從審

作為審計工作者，要充分認識到黨風廉政建設是我們審計機關的生命線，并深知：其身正、不令則行；其身不正，雖令不從。要切實加強自己的品德修養，能夠自覺地加強黨性、黨風、黨紀和廉政方面的學習，不斷加強世界觀、人生觀、價值觀的改造，堅持立黨為公、執政為民，做到權為民所用，情為民所系；堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，恪守審計的職業道德。堅持以科學發展觀指導我們審計工作和反腐倡廉工作，進一步強化了依法從審、廉政為民的思想意識，增強了自覺抵御腐朽思想侵蝕的能力和反腐敗的道德防線。

對提升審計業務質量的建議篇4

提升財政投資評審質量的工作建議

我縣財政投資評審工作自啟動以來，始終把評審質量控制擺在評審工作的首要位置，完善評審制度，嚴控評審程序，確保評審工作科學合理，但由于評審工作起步晚、經驗少，提升評審質量仍任重道遠。

評審質量是評審工作的“生命線”，是其賴以生存和發展的根本基礎。財政投資評審工作是將專業性、技術性較強的投資評審業務從財政部門有關科室中分離出來，專門對財政投資項目預（概）算和決（結）算等進行審查的技術性工作，它服務于基本建設財務管理、服務于部門支出預算管理、服務于政府加強公共投資項目管理的作用更加突出，如果評審質量不高，財政投資評審工作的作用就不能有效發揮，評審工作也會逐漸失去其存在價值。

評審質量是評審成效的保證，只有對財政投資進行高質量的評審，才能最大限度節約財政資金，減少財政投資浪費，真正把有限的財政資金用到刀刃上。xx年，局評審中心在踐行“質量評審”理念的指導下，進一步嚴把評審質量關，1-10月份評審總金額8200萬元，核減金額xx萬元，綜合核減率達24.5%，而xx年全年的評審總金額為3679萬元，核減金額748萬元，綜合核減率20%。從核減金額與綜合核減率的變化，我們不難看出，只有更嚴格的評審質量控制才能保證評審工作成效的最大化。

近年來，評審中心對評審質量控制進行了積極有效地探索和實踐，但評審質量控制仍存在一些問題。我們認為制約我縣財政投資評審質量提升的因素，主要存在評審人員、評審抓手、評審時間、評審方式、評審計劃和評審范圍等方面。

評審人員是開展評審工作的主體，無論是評審工作的管理者或者操作者，評審人員的知識結構、工作能力、評審經驗和職業道德等，都會直接或間接地對評審質量產生影響。隨著財政投資的多樣化、項目技術的復雜化、工程計價依據與計算規則的差異化，評審難度不斷增大，評審人員在評審工作中受專業知識和能力經驗的限制，發生技術失誤的機率也在增加。此外，由于我縣評審隊伍建設相對薄弱，人手少，專業技術力量薄弱，部分評審項目需要委托社會中介機構幫助協審操作，協審人員的專業素養與職業道德也將影響評審質量。

資金始終是財政工作的抓手，財政投資評審工作也不例外，項目資金監管缺位、評審經費不獨立都制約著高質量評審的實現。目前，我縣大部分城建資金是由城投公司、振宜公司等融資平臺直接撥付或列支，住建局是項目建設管理方，住建局下屬的飛躍公司、園林公司往往是施工方，設計方、監理方也常由我縣公司負責，各方相互之間存在長期的利益聯系，這可能導致設計變更不合理、不經濟，隱蔽工程簽證不嚴、不實等問題，而評審工作缺少資金抓手，在設計變更、工程簽證等方面缺乏話語權，影響評審質量。此外，部分評審項目需要委托社會中介機構幫助協審，但相關的評審經費在預算中沒有單獨安排，在城建項目外的項目評審經費仍是由建設單位安排，協審單位與建設單位的利益關系會影響協審人員執業的客觀公正，制約評審質量。

為評審工作留有充裕的時間是高質量評審的保障。以結算評審為例，結算評審工作需按流程開展，從資料接收、現場勘查、初審、復審到出具評審報告等一系列工作都需要充裕時間。當前，少數建設單位對財政投資評審認知不夠，把結算評審當成是一個純粹的程序和過場，項目完工后不及時報審，年底時由于工程款結算需要，往往對多個項目進行集中報審，使得評審工作的時間緊、任務重，影響評審質量。另外，仍有不少建設單位對結算評審的程序和要求并不清楚，報送的資料不及時不全面，如某倉庫維修項目，在數次溝通后報送的資料仍出現結算書錯漏項頗多，竣工圖紙不完整，簽證手續不完善等情況，嚴重拖延評審時間。

財政投資評審的主要方式是，“項目預（概）算和竣工決（結）算的評價與審查，包括：對項目建設全過程進行跟蹤評審和對項目預（概）算及竣工決（結）算進行單項評審”。目前，我縣評審工作仍停留在結算評審環節，缺少前期的預算評審、招標評審、過程跟蹤評審、竣工決算評審，而大部分建設單位在項目概預算審查方面又缺乏足夠的經驗，在施工中對工程施工承包商提出的問題往往不能正確的分析判斷，輕信承包商意見，導致一些不合理的設計變更和增項簽證，造成既成事實后，使得評審工作扮演善后角色。因此，將評審貫穿到項目全過程以提升評審質量，迫在眉睫。

評審計劃的缺失與評審范圍的狹隘模糊，使評審工作常處于被動局面，影響評審質量。首先，項目送審無計劃，臨時性、隨意性較大，不利于工作統籌安排和有序開展。其次，評審范圍狹隘，納入評審的項目還主要停留在市政園林、教育文化等領域上，遠未達到評審全覆蓋的目標。再次，列入評審范圍的項目標準口徑不統一，也容易引起審核分歧，制約評審質量，如某鄉鎮維修工程，評審人員根據計價規范對工程中某分部分項提出核減要求時，施工單位以其他鄉鎮同類工程中類似情況未被核減而提出異議，其實出現這一情況的原因是該類維修工程有的鄉鎮自行安排社會中介審核，有的鄉鎮委托評審中心審核，審核的嚴謹程度不同。

找到問題原因就要想辦法解決。通過對各地評審質量控制經驗的學習和我們自身工作的實踐總結，我們認為提升評審質量可以從以下方面努力：

提升評審質量，應堅持德才兼備、以人為本的原則，建設優秀的評審隊伍。一要增強評審中心人員專業素質，結合工作實際組織評審中心人員研討評審的常見問題，分析典型案例，學習他人先進的工作經驗和工作方法，并積極鼓勵評審中心人員參加各種形式的培訓和職稱資質、執業資格考試，通過不斷增強評審中心人員專業素質，為提升財政投資評審質量奠定最堅實的人才基礎；二要強化對協審人員的監督管理，制定有關協審人員具體的管理辦法，包括協審人員選聘標準、行為準則、工作考評、廉政紀律等方面的內容，確保選用的協審人員熟悉國家相關法律、法規，具備良好的專業素養，恪守客觀公正的工作原則。

提升評審質量，應保證評審工作的權威性與獨立性，打造牢固的評審抓手。一是建議強化項目資金的監管，將有關政府融資項目資金（含城建資金）由財政局實行會計代理或委派，完善財政部門對財政投資項目資金的核算及撥付工作機制，健全財政部門對財政投資項目資金的的監督管理職能，使項目資金不再游離于財政部門監督之外，杜絕“第二財政”現象，增強財政部門話語權；二是建議加強評審成果的應用，將預算評審結論作為工程招投標和政府采購的控制價，進度款支付時充分考慮核減因素，結算評審結論作為辦理結算的最終依據，保證評審工作的權威性；三是實現評審經費的獨立，建議在預算中安排專門的評審經費，評審經費統一由評審中心管理，年底根據全年協審情況按實支出，保證評審工作的獨立性。

提升評審質量，應進一步規范送審程序，保障充裕的評審時間。一是加大宣傳協調力度，爭取建設單位對評審工作的重視和支持，建議組織專題培訓會，向建設單位及其人員宣講評審工作程序，督促其在項目建設竣工后及時進行結算報審，為評審工作實施留下足夠時間；二是嚴格按財政投資項目評審流程圖操作，建立資料交接單制度，以書面形式告知建設單位在結算報審時需提供的資料清單，以及漏報、錯報、晚報的時間責任，化解評審流程特別是資料交接上的無謂糾紛。

提升評審質量，應將評審工作貫穿到項目建設始終，加強項目全過程的評審監管。一是設立預算審核關，通過項目招標前預算審核，及時發現和剔除項目預算中的不合理、不合規等因素，有效控制項目投資規模，節約財政項目資金，扭轉“部門、單位點菜，財政買單”的被動局面；二是設立招標控制關，加強對招標文件合法性、合規性和招標控制價合理性的審核，對招標環節出現的不合理情況進行糾正，主動參與合同結算條款的審查，及時發現施工單位的“陷阱”條款，著力于從源頭避免財政資金的損失和浪費；三是嚴把建設關，對建設過程進行跟蹤評審，強化隱蔽工程、設計變更、技術簽證等關鍵環節的把關審核，遏制施工單位弄虛作假、高估冒算的行為，使評審結果更加科學真實、客觀公正，提升評審質量；四是強化決算關，在立足高質量結算評審基礎上，充分發揮評審人員財務專業優勢，全面審查項目投資是否合理，做好財政投資決算評審工作。

提升評審質量，應編制完備的評審計劃，明確評審范圍，使評審工作提前介入、預先謀劃。一是要提前介入，年初評審中心對納入財政預算的建設項目進行分類匯總，對未納入預算直接由城投公司、振宜公司等融資平臺安排的項目進行逐項篩查，主動確定評審項目與評審范圍，編列年度財政評審計劃，并在征求局相關業務科室的意見后，報局領導審定，評審中心根據年度財政評審計劃，向項目主管部門和建設單位下達財政投資項目評審通知書，提前介入項目實施過程中，減少項目送審的臨時性、隨意性；二是要預先謀劃，對年度重大項目制定評審實施方案，對項目評審的時限、人員調配、評審要求等事項列計劃，同時針對同類型項目，評審過程中可能涉及的超概預算、重大設計變更、不合理增項等問題的處理，與建設單位、局相關科室提前做好溝通會商，統一工作口徑，保證評審質量。

綜上所述，評審質量是財政投資評審工作的“生命線”，高質量的評審源自于評審隊伍的優秀、評審抓手的牢固、評審時間的充裕、評審監管的強化、評審計劃的完備和評審范圍的明確等。面對我縣評審工作人員少、時間緊、任務重等難題，評審中心全體人員將以對國家和人民高度負責的態度，本著廉潔奉公的精神，采取強有力措施，切實解決制約評審質量的難題，不斷改進評審工作，提升評審水平，相信通過我們堅持不懈的努力，一定會把財政投資評審工作做得更好，打造出經得起歷史檢驗的評審成果。

[1]朱利云.加強財政投資評審工作的若干思考[J].財政評審，xx（4）：49-52

[2]賴晨鳴.贛州開發區財政局“三個三”工作法強化投資評審[J].財政評審，xx（1）：41-43

[3]汪仁正、徐曉文、徐利鋒.加強政府投資項目評審質量控制的對策與建議[J].財政評審，xx（1）：26-28

[4]賈康.加快和深化財稅體制改革[J].改革是中國最大的紅利.人民出版社，xx.3

內容僅供參考

對提升審計業務質量的建議篇5

關于提升審計質量的探討

作者：張家慶

作者機構：黑龍江省審計研究所,哈爾濱150001

來源：活力

ISSN：1007-6263

年：2011

卷：000

期：011

頁碼：26

頁數：1

正文語種：chi

關鍵詞：審計;質量;控制

摘要：當前我國審計實踐中存在著諸多問題,影響我國審計質量水平提高.新形勢下為進-步提高審計質量,推動審計事業健康協調可持續發展,需嚴格審計程序,提高審計工作質量,加強審計隊伍建設,強化審計質量管理.

對提升審計業務質量的建議篇6

淺談提升基層審計機關項目質量的若干途徑
作者：程誠
來源：《現代經濟信息》2017年第13期

????????摘要：在審計工作深入開展和審計影響不斷擴大的今天，基層審計機關作為地方政府法制監督體系的重要組成部分，在規范地方財經法規、推動政策落實、促進黨風廉政建設中起著重要作用。如何提升基層審計項目質量，是基層審計機關亟待解決的突出問題。筆者分別從審計項目的選擇和確定項目階段、計劃階段、實施階段、報告階段和后續階段等5個方面，闡述了提升項目質量的途徑。

????????關鍵詞：審計；質量；提升

????????中圖分類號：F239.45 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）013-0-01

????????隨著國家審計工作深入開展和社會影響的不斷擴大，基層審計機關作為地方政府法制監督體系的重要組成部分，在規范地方財經法規、推動政策落實、促進黨風廉政建設中起著重要作用。但是基層審計在盡職履責過程中，還存在諸多不足，特別是審計項目質量整體水平不高的問題，長期以來制約著基層審計事業的發展。筆者認為可以從以下幾個方面提高基層審計項目質量，更好地推動地方政府依法行政。

????????一、把握重點，服務全局

????????不謀全局者不足以謀一域，基層審計機關要謀劃的全局在于服務于國家治理的大局，所以在最初的選擇和確定項目階段應該側重于國家大政方針特別關注的熱點問題，例如簡政放權、大氣污染防治、地方供給側結構性改革等，針對這些問題，黨中央和國務院出臺了一系列的法律、法規或指導意見，那么這些施政方針在地方執行的力度如何，取得經濟或效益怎樣，對地方經濟社會和生態環境的影響，社會大眾的反響又如何，需要誰去監督披露呢？當然需要基層審計機關通過跟蹤落實、查找比對、數據分析等技術手段去衡量、評判，客觀的總結成功的經驗，或者深入的分析失敗的原因，最終形成數字和文字交相呼應的報告材料，從而為地方政府決策提供具有說服力的證據支撐。

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