信訪局是縣級以上人民政府信訪工作機構是本級人民政府負責信訪工作的行政機構，各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務。履行下列職責：（， 以下是為大家整理的關于信訪局鍛煉心得體會5篇 , 供大家參考選擇。

信訪局鍛煉心得體會5篇

【篇一】信訪局鍛煉心得體會

信訪局接待工作心得體會

信訪局接待工作心得體會

心得體會信訪局接待工作心得體會(完）信訪心得體會工作接待

一、新形勢要求群眾工作面對面隨著我市改革發展進程的進一步加快，經濟社會發展中的存在的一些深層次的矛盾逐步凸現，城鄉之間、經濟社會之間發展不夠協調的問題仍較明顯，解決“三農”問題和協調收入分配、利益關系的壓力相當大，人民內部矛盾明顯增加，沖突和矛盾也日益增多。黨群干群關系也出現了一些新情況、新問題。有些群眾會直言現在有些干部，交通通訊工具先進了，干部與群眾的交流接觸反而減少了；干部文化水平提高了，做群眾工作的能力反而降低了；人民生活水平提高了，對干部的怨氣和不滿反而增加了。因此，我們必須增強做好新形勢下群眾工作的責任感和緊迫感，必須積極深入群眾、貼近群眾、維護群眾，通過面對面做群眾的工作，贏得群眾的信賴與支持，密切黨與群眾的血肉聯系，維護社會的安定團結。

二、面對面群眾工作實踐內容豐富溝通交流面對面。各級領導干部密切與人民群眾的聯系，就必須利用各種形式，有意識地面對面接觸交流。為保證經常與群眾溝通交流，應建立領導干部下訪制度，確立聯系點，定期到基層認真調查研究，聯系群眾，了解群眾，聽取群眾呼聲，幫助他們解決實際困難。制定決策面對面。科學民主決策是做好一切工作的前提。各級領導干部在制定決策前，通過深入實際，調查研究，掌握社情民意等第一手資料，確保各項決策符合實情。認真貫徹執行民主集中制，凡涉及社會發展全局的重大事項，必須由集體研究討論決定。在出臺政策時，務必牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，從群眾的根本利益出發，立足全局、立足長遠，切實做到沒有兼顧各方面利益的政策不出臺，得不到大多數群眾支持的政策不出臺，與民爭利的政策不出臺，配套措施跟不上的政策不出臺。化解矛盾面對面。面對面群眾工作是黨的群眾工作的好傳統，許多疙瘩可以通過面對面真誠的交流得意消融，許多怨氣可以通過和風細雨般的換位思考得以舒展，通過領導干部積極面對群眾，變群眾上訪為干部下訪，才能逐步理順群眾情緒。群眾現實生活中碰到的住房、上學、就醫、就業等熱點問題，能解決的馬上解決，一時不能解決的向群眾解釋清楚，公開承諾，并限期解決；對城鎮房屋拆遷、農村土地征用、企事業轉改制等涉及群眾利益、可能引發群體性事件的難點問題，應分組分類，派專人深入細致做工作，曉之以理，動之以情，把思想工作與解決實際問題結合起來，把依法辦事和帶著感情做事結合起來，主動工作，敢于工作，善于工作，以實際行動取信于民。接受監督面對面。領導干部在接受黨內監督、社會監督、法律監督和輿論監督的基礎上，更應自覺接受群眾監督。群眾是我們的老師，是最通情達理的，干部孰能孰庸，群眾心中一桿秤，要善于從群眾的怨氣和牢騷中發現自身工作的瑕疵，用怨氣和牢騷審視我們所從事的工作，通過正確的方式加以評判和分析，不斷通過來自這方面的監督來改進自己的工作，使決策和決策的實施更能體現黨和群眾的一致性。

三、面對面群眾工作幾點啟示開展面對面群眾工作是新時期改進干部作風、增入黨群干群關系、維護社會穩定的有效舉措，做好新形勢下的群眾工作，必須把握幾個關鍵問題。

(完）

附送：

信訪局整改落實后續工作自查報告

信訪局整改落實后續工作自查報告

自查報告信訪局整改落實后續工作自查報告工作報告后續落實整改信訪

依照區委深進學習實踐科學發展觀活動領導小組《關于做好第二批深進學習實踐活動整改落實后續工作的通知》要求，為鞏固和擴大我局學習實踐活動成果，確保學習實踐活動獲得實效，真正成為群眾滿意工程，根據我局制定的整改落實方案，逐項對比、逐條分析，認真進行了自查，現將我局的自查情況報告以下：

一、自查報告

認真部署，嚴格要求，弄好自查

接到區委深進學習實踐科學發展觀活動領導小組《關于做好第二批深進學習實踐活動整改落實后續工作的通知》后，我局及時進行了傳達貫徹，支部書記、局長向白世林通知對展開學習實踐活動整改落實自查工作進行了安排部署，要責備局干部充分熟悉做好整改落實自查工作對確保學習實踐活動獲得實效的重要意義。

指定一位副局長負責，成立學習小組具體負責，依照整改落實工作自查的要求，對比我局整改落實方案，逐項自查整改落實內容、時限、目標、措施是不是得到落實。班子成員通過量種方式，廣泛征求來訪群眾、服務對象和局里干部對整改落實情況的意見，認真聽取對整改落實工作的評價。根據整改落實方案，逐項對比、逐條分析、深進查擺，對整改落實工作分類排隊，落實掛銷號制度，確保整改落實工作的順利展開。

明確目標，責任到位，整改措施得到落實

一是整改任務層層分解，落實到人，到達 四明確一公然 。 圍繞 黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠 的要求，局黨組狠抓整改落實工作。對已梳理出來的題目進行了認真研究，對要集中整改的重點題目，進行回類排隊，明確列出哪些是學習實踐活動中可以立即解決的突出題目，哪些是依托本身氣力難以解決的題目，分門別類提出整改意見。把已明確的整改任務逐級分解落實到牽頭領導、責任領導、責任人、責任科室、整改時限等并公之于眾。為使整改獲得實效，我局將整改任務具體化，并充分斟酌題目的輕重緩急和難易程度，對需要解決的題目分近期、長時間作出具體安排。對通過努力能夠解決的，進行了限期整改;對受客觀條件一時解決不了的，向群眾說明緣由;對出現的新題目、新困難，采取了積極探索、上下互動、左右聯動解決題目的有效方法。將整改情況及時向黨員群眾公布，并作出了公然承諾。

二是認真解決題目，切實辦好與群眾密切相干的實事、好事。 結合信訪工作實際，對有關影響我區社會穩定和經濟科學發展的大事、制約科學發展的難事、阻礙科學發展的急事、關系民生改善的實事依照整改落實方案按進度有序推動，階段性整改任務如期完成，長時間整改任務也已順利啟動。

三是加強學習，全面提升領導班子和全局干部的綜合素質。我們重視領導班子本身建設和加強干部的隊伍管理，不斷強化信訪部分本身建設，努力打造一支 能打硬仗、善打硬仗 的干部隊伍。平常工作中，我們認真落實民主集中制原則，重大題目集體研究，群策群力，集思廣義，主要領導放手放權，支持每位班子成員大膽展開工作;我們從強化干部的學習教育進手，組織干部堅持每周三集中學習，并配發了學習筆記本，常常交換學習心得，使職工學習教育面達100%。在學習實踐后續活動中，我們制定了工作方案，發放征求意見表，制定整改措施，修訂、完善了信訪局各項制度，通過學習教育，全局干部的精神面貌煥然一新，思想道德素質和業務素質明顯進步，都能嚴格依照 三有 四要 五不 要求進行文明接待，腳踏實地做好本職工作，在群眾中建立了良好的社會形象，為完玉成年工作各項任務提供了有力的保證。

四是堅定信心，扎實苦干，想方設法完成目標責任考核任務 。今年1-11月份，全區共發生群眾來信來訪1716人次，較往年同期降落

4.1%，重復訪335人次，重訪率18%.其中，進京訪0人次，赴省集訪0人次，赴市訪593人次，來區訪1223人次，群體性事件零起。所有考核指標均在控制范圍內。省信訪局和省聯席辦評定我區為全省十四個信訪工作 三無 縣區之一。

自查出來的主要題目

我局學習實踐活動固然獲得了明顯成效，但學習實踐科學發展觀活動是一項長時間工程，不可能一揮而就，通過自查，還存在逐多方面的不足和題目：

一是學習深度還不夠，少數黨員干部政治敏銳性和鑒別力有待進一步進步。

二是還有一些題目沒有得到完全完全解決，為群眾弄好服務、增強服務意識，維護好全區社會穩定***是一項長時間工程，不可能一揮而就，需要堅持不懈地長時間抓、長時間堅持下往。

三是少數黨員干部還存在熟悉不到位、剖析不深入、熟悉和理解題目的水平還不高等題目。

二、下一步工作計劃和努力方向

學習實踐活動雖已告一段落，但對科學發展觀的學習實踐才剛剛開始。在以后的工作中，要繼續堅持以科學發展觀為統領，不斷鞏固和進步黨員干部的思想熟悉與工作能力。重點抓好以下三項工作：

一是建立完善學習實踐科學發展觀的長效機制。 通過完善中心組學習、干部培訓、自學等制度，堅持用科學發展觀武裝干部頭腦，堅持理論聯系實際，堅持與時俱進，加強黨員干部對新知識、新經驗的學習轉化，使學習實踐科學發展觀成為黨員干部平常工作中的自覺需求。

二是以科學發展觀為指導，繼續加強迫度建設。 以鞏固宗旨意識、建立服務意識。同時，堅持以服務發展大局為根本動身點，落實以人為本、執政為民的基本要求，統籌人與自然***發展，構建全區參與 大信訪 格式。

三是鞏固和擴大學習實踐活動成果，繼續抓好整改落實工作。 對工作中發現的新題目要及時列進整改計劃，提出方案。要堅持辦實事、解困難、促發展，使整改落實工作經得起實踐和歷史的檢驗。

【篇二】信訪局鍛煉心得體會

機關單位干部信訪局掛職鍛煉心得體會

根據市委組織部門安排，我于20xx年6月初至11月底，在市信訪局人民來訪接待中心進行為期6個月的掛職學習鍛煉。時間雖短，收獲頗豐。半年來，我認真學習信訪業務知識，直接參與一線窗口接待上訪群眾，努力提高信訪接待水平，遵守掛職單位工作紀律，虛心學習，主動求知，接受鍛煉，完成了組織上交給我的任務，達到了掛職鍛煉的預期目的。

一、耳濡目染，學習接訪工作技巧

俗話說，隔行如隔山。雖然在機關工作多年，但是在信訪一線窗口直接接觸各類人群和性質各異的信訪訴求，與來自各行各業的群眾打交道還是第一次。在掛職之初，由于對信訪知識的陌生和業務流程的不了解，我還不能和窗口的其他同志一樣直接參與接訪。我只能眼看耳聽、用心揣摩的辦法，專心致志向身邊的同志學習。從他們身上，我學到了很多平常學不到的信訪業務知識，學到了很多接待、處理信訪案件的方法和技巧，也學到了他們那種默默無聞、敬業奉獻、任勞任怨的可貴精神。經過接訪中心同志的傳幫帶，我在接待來訪群眾的過程中，明顯感覺到自身接訪能力得到較大提升，對信訪業務流程雖然不能達到得心應手的地步，也至少能夠按照規定流程處理問題——能自己處理的在第一時間處理，說明情況、化解矛盾、排解糾紛、消除怨氣；不能處理的及時轉交職能部門，做到事事有回應，件件有落實，讓群眾滿意，讓領導滿意。

二、潤物無聲，提高信訪接待水平

在接待來訪群眾過程中，雖然初步掌握了接訪流程，做到了有條不紊，但是面對群眾性質各異的訴求，我明顯感覺到信訪業務知識的匱乏，遇到一些熱點、難點和焦點問題，如果沒有經驗豐富的老同志的指點和幫襯，我自己獨立處置就顯得應對乏力。為盡快消除業務上的這塊“短板”，在接訪之余，或是在周末和節假日信訪窗口值班期間，我就有針對性地學習一些信訪書籍和信訪條例，先后研讀了市信訪局匯編的《依法信訪十二條》、《宿遷市信訪工作業務流程及熱點問題答復口徑匯編》、《信訪工作政策一本通》，不定期瀏覽國家信訪局主辦的《人民信訪》，做到了核心業務工作牢牢記住，常規動態工作心中有數。

【篇三】信訪局鍛煉心得體會

信訪局掛職鍛煉心得體會

根據縣委組織部的安排，我于2014年6月6日到縣信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。在掛職的三個月時間里，我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態度。遵守信訪工作制度，認真學習相關法規、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我較快的進入了工作角色。結合自身經歷談以下幾點收獲和體會：

加深了對信訪工作的認識。來信訪局掛職之前，我對信訪工作的了解比較少認識比較粗淺，停留在接待群眾來訪和交辦信訪件的層面。來到信訪局后，通過學習知道了信訪是指公民或組織采用書信、走訪等形式，向各級人民政府或工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。從定義就可以了解到信訪工作的重要作用，而通過與信訪群眾的直接交流和對信訪件的辦理等具體性工作，我感受到信訪工作政策性強，責任重大。通過信訪這個窗口和橋梁，可以了解社情民意，檢驗相關政策和各相工作的群眾反應，還可以加強對政府和黨員干部的監督，化解社會矛盾。隨著工作中接觸到各個層面的來訪群眾，接觸面也隨之有了進一步的擴大，思維和視野也得到了較大的拓展，這促使我不斷加強有關政策法規知識的學習，增強了從大局和全局角度認識問題、研究問題和解決問題能力。

如果說信訪局是一所鍛煉干部的學校，那在信訪接待室從事接待人民群眾來訪就是一門最好的課程。在掛職鍛煉期間，在完成了領導交辦的辦公室工作之余，我就都呆在信訪接待室，參與來訪接待工作。信訪接待室是一個大平臺，是連接政府和群眾的直接橋梁，在這里可以接觸到形形色色的人和碰到各式各樣的問題，而直接跟群眾打交道的接訪更是一門藝術。一同在接訪室的領導和老同志，他們接待群眾來訪的經驗豐富，不管碰到多么棘手的問題，總能有辦法很好的加以應對。有些上訪者在其他地方受了一肚子氣，或者認為自己的問題完全符合政策解決而因某人某單位卡殼，一直沒有解決，這種上訪人往往一進門就大吵大鬧，惡語傷人，把在別處受的氣發到接待者身上，在接訪者沒有開口時，他們就滔滔不絕傾訴心中的不快。碰到這類上訪人員時，他們能夠保持一如既往的良好態度，有禮有節的對上訪人過多指責別人蠻橫無理的態度給予必要的批評，然后循循善誘，耐心說服。聆聽他們對問題的看法和解答群眾所提出的訴求，大大的開闊了自己的視野和增長了分析問題解決問題的思路和能力。

做好信訪工作必須不斷加強學習。來到這里后，我意識到要在鍛煉期間迅速適應信訪工作，提高綜合素質，必須把學習擺在第一位。一是通過書本學習，期間我認真學習了國務院《信訪條例》、《關注民生 謀求和諧——解決信訪突出問題100例》等。二是通過具體工作學習，參與信訪工作基層“五個一”工程建設和省市縣信訪積案化解等工作，使自己對信訪工作有了較為全面的認識。三是通過參與接訪和信訪案件的調處學習。參加了魯縣長召集主持的由城建、國土等部門參加的，解決劉某反映的關于房屋拆遷后的土地性質問題的信訪聯席會議，參與縣政府出面協調的關于彭某兒子就醫后和縣人民醫院存在醫療糾紛的事件調處。通過參與這些具體的信訪事件的處置和調解，學到了非常多的業務知識和技能。當然，作為信訪工作人員，僅掌握一些信訪工作的業務知識還是不夠的，更重要的是要不斷學習掌握現行的國家方針政策、法律法規，不斷增強自身的知識面和綜合素質。面對不同群眾提出的各種問題，我覺得擴大知識面是分析和解決信訪問題的基礎性環節和重要方面。只有對群眾上訪問題中經常涉及的政策、法律、經濟、農村法規等知識有一定程度的熟悉和了解，才能懂得運用行政的、經濟的、法律的手段去解決問題。

作為在鄉鎮工作的基層干部，信訪局掛職鍛煉的經歷是一筆寶貴的財富，對今后工作的開展具有很好的指導和借鑒意義。三個月的時間雖然短暫，可我接觸到的和參與過的信訪事項卻不少，有反映銀泰等房地產集資、經營攤位、村規模調整、村會計基本報酬等涉及面較廣的信訪事項，也有反映建房審批、困難補助、醫療糾紛、農村土地承包經營權、社會保障等具體的利益訴求個案。只有在信訪局才能在這么短的時間里集中接觸到這些在各地各部門發生的矛盾糾紛和社會問題。信訪工作涉及到各個領域和各個部門。橫向要與各單位、部門溝通聯合接待；縱向要和當地黨委政府聯系了解案情。在協調處理信訪問題時，需要多方面知識和能力的綜合運用；在實踐中，要做到處事不慌，冷靜分析，慎重處理，既不能簡單化，又不能復雜化，更不能激化。通過詳細了解這些上訪群眾反映的問題和利益訴求，參與一些信訪事項的調處過程，知悉了有關部門的處理意見，這些都對今后的工作起到了很好作用，遇到類似問題的時候能夠積極的有針對性的加以應對。

經過三個月的鍛煉學習，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學習期間，縣信訪局工作人員嚴謹、負責的工作作風為我樹立了良好的學習榜樣，團結、融洽的工作氛圍使我感受到大家庭的溫暖。特別是信訪局的領導和同事們不但在工作上耐心細致的指導，在生活上也噓寒問暖，關懷備至。讓我始終充滿了工作和學習的激情，不斷收獲成熟進步的喜悅。在此，我想衷心的感謝組織、領導及同事們對我的關心與幫助，今后我將以此為新的起點，在自己的本職工作崗位上再接再厲，努力工作，服務群眾，為維護社會穩定，共建和諧社會而貢獻自己應盡的力量。

【篇四】信訪局鍛煉心得體會

信訪局黃星先進事跡心得體會

法國批判現實主義作家羅曼羅蘭在其《名人傳序》中認為英雄就是心靈偉大，為大多數人的利益鞠躬盡瘁死而后已，堪稱榜樣的人。以此定義，黃星同志就是英雄。一個我們身邊的英雄，更是群眾心目中的英雄。
幾十年如一日走在扶貧之路上，始終不忘為民初心，立志下好繡花功夫，不畏艱難、自我加壓、不等不靠，走遍貧困地區的山山水水，深入貧苦群眾的家家戶戶。再忙，也不能忘記貧困戶!，不是說說而已，而是一位擁有為民情懷的共產黨員的錚錚誓言。
一本本鮮紅的榮譽證書，一次次優秀等次的獲取，并沒有消磨黃星同志前進的意志。勤學善思、潛心鉆研、克難攻堅、甘于奉獻，終成業務標兵;寬厚仁義、樸實無華、堅持原則、嚴于律己，眾人有口皆碑。他是單位工作的兜底人,這不是拈輕怕重者能夠做到的，也不是追名逐利者可以企及的,而是新時代共產黨人對事業忠誠擔當的最佳詮釋。
出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟!黃星同志的母親培養了一名好黨員、好兒子、好父親。但自古忠孝不能兩全，黃星同志英年早逝留下的是傷心的老母和孤苦的孩子，這是怎樣的人間悲劇啊!他是我心目中的英雄(黃星之女，但愿孩子們看到更多的是英雄的凱旋，而不是令人扼腕的犧牲。

扶貧大業還要繼續，全面小康還需努力，愿那些像黃星同志一樣對黨忠誠、為民請命的人們個個健康、家家幸福，愿我們全國上下沒有貧困，中華民族更加富強!

【篇五】信訪局鍛煉心得體會

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信訪局實習心得體會
篇一：信訪局實習小結信訪局實習小結一、實習的基本概況
XX年1月12日至XX年3月12日,我在九江市人民政府信訪局實習,在實習期間,我主要跟隨信訪局辦信科張敏科長學習。在張科長的指導下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會的基本程序,對政府及其辦公室的性質與職能有了更深刻的了解。現我就將我在市人民政府信訪局實習的情況和經驗作個小結，以表對組織的培育之恩的感激之情，亦以方便后來的實習同學學習交流。二、實習感受
在市政府信訪局實習收獲是豐碩的，居于篇幅，我總結概括為以下五點：第一，認識了政府的性質與職能。在我國，政府是權力的執行機構，是決策的執行者。現代政府的基本職能：為經濟提供良好的制度基礎；提供公共物品及服務；協調與解決社會矛盾與沖突；維護市場競爭；保護自然資源；為個人提供獲得商品和服務的最低福利條件；保持促進經濟的問題。在我沒來政府實習之前，我對政府的理解都是從書本理論的主觀理解。現在我能親身接觸政府并
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從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經濟服務的部門。隨著市場經濟體制的不斷發展，政府職能不斷發生轉變,由過去側重政治職能向以經濟社會職能為中心轉變。第二，熟悉了信訪局的性質與職能。
我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，人民信訪工作的性質包括三個方面：(1信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。(2信訪工作是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。(3信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯系群眾，進行民主協商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能可以總結為以下六點：
a、受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；c、協調處理重要信訪事項；d、督促檢查信訪事項的處理；
e、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；
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e、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。
第三，掌握了信訪局辦文的細節。篇二：信訪局實習總結我們在信訪局實習
今天***學院信訪局實習基地正式揭牌了，轉眼我們在信訪局實習已經一年了。進入信訪局實習的機會是來之不易的，這是學校、學院共同努力的結果。為了提高同學們的綜合素質和增加同學們的就業砝碼，學校一直鼓勵大家走出校門，積極參加社會實踐。在學校的號召下，***一直積極組織同學們參加各種社會實踐活動。09年初，院領導與信訪局取得初步聯系，信訪局同意接收部分同學實習。在學院向學校匯報后，學校領導認為這是學生實習工作的一種創新，同意先在我們院搞試點。經過學院的一番塞選，4名同學有幸獲得了第一批去信訪局實習的機會。
去年剛過完五一，我們正式去市政府報到。在去信訪局之前，我們的心理是很緊張的。長期以來，政府部門在大家的心目中總是充滿著威嚴，政府工作人員更是整天板著副臉孔，一副高高在上的樣子。去了市政府之后，我們發現市政府只是一座很普通的的大樓，遠沒有我們想像的高大氣派；
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而且信訪局的工作人員也沒有我們想象的嚴肅，他們對我們這些實習生很隨和，也很關照。就這樣我們開始了緊張而充實的實習生活。
***市信訪局是政府的重要組成部分，它肩負著全市的信訪任務，因此工作量是很大的。為了讓我們最快的適應信訪局的工作，局領導在開始的一個多月中每個星期都會安排一次學習討論會，由各個科室的負責人，給我們講解信訪知識。在我們熟悉基本工作制度和工作流程后，我們又去了接訪中心參觀。接訪中心是全省的模范接訪單位。工作人員領導我們參觀接訪中心，給我們看歷年的接訪材料，教我們使用信訪軟件，同時鼓勵我們積極投入到信訪工作當中。這些實地參觀使我們對信訪工作有了更深刻的了解。
除了開學習會和實地參觀，我們也經常參加領導接訪。每個禮拜有一次市領導接待來訪群眾。每次領導接訪，相關部門的負責人和信訪局的工作人員都會共同解決上訪群眾的問題。通過參加這樣的會議，一方面，我們有機會零距離接觸領導，我們的組織協調能力，溝通交流能力，以及解決實際問題的能力都在潛移默化中得到了提高。另一方面，接訪工作涉及社會的方方面面。企業改制，山林權屬糾紛，拆遷征地，社會保障……。這些以前只存在書本和課堂里的概念，我們都有了切身的體會與理解，我們對社會有了最真實
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的了解。
除了日常工作外，信訪局的領導也經常和我們交流。我的科長是個很隨和的人，他經常和我交流他對生活的一些看法。他總告訴我，在任何單位工作，人與人的溝通都是是非常重要的，具體來講就是能說，會寫，善于交際。他還告訴我，現代人很容易從眾，但是如果一個人要想真正在社會有立足之地，就必須有自己的想法，必須有獨立思考能力。否則，如果一味的人云亦云，亦步亦趨，那么必將一事無成。這樣的深刻的教誨使我一次次深思。我想這也值得每一個人去思考，每個人都能從中得到啟發。
一年的時間雖然很短，我們的收獲卻一點也不少。我們熟悉了政府部門的工作環境，對社會現狀有了更深刻的了解；此外，我們的綜合素質得到了很大的提高，同時我們對自身有了更加清醒的認識；當然，更重要的是我們明白了我們不能只為自己而活著，我們每個人身上都肩負著很多責任。我們應該為我們的家庭，為我們的國家承擔一份責任，做一份貢獻。
現在***學院信訪局實習基地正式建立了，學校和信訪局的合作進一步加強，各方面條件越來越好，以后大家去實習，相信一定會有更大的收獲和提高。篇三：信訪辦實習報告
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篇一：信訪辦實習總結以前
沒有接觸過信訪辦，所以對信訪辦的認識也比較迷茫，開始我和同學都以為信訪辦是一個跟
信件有關的部門，以為是和郵局有關的單位。到了那里我們才發現單憑字面意思我們的理解
跟現實的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯系，時刻都有機密文件同
其他部門交流，還有不斷上訪的人前來投訴。有的時候還能聽到情緒不穩定的嚎叫，這里是
一個聽取民眾心聲的平臺，來這里久了也能練練脾氣了。雖說我們的工作不是在前臺直接面
對上訪的群眾，但來到這里的人無一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦
公室里仞能隔著一間過道感受到那里吵鬧的激烈。有的時候我也想親自到大廳去探個究竟，
為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來。真是“紙上得來終覺淺”，不到這里來實習就不會如此了解和熟悉信訪辦的工作。
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實習的日子是很難
忘的，有興奮和激動，也有擔心和挑戰，我想在這里一個月的學習和工作過程將會對我未來
的生活和工作都有所啟發和幫助。在信訪辦實習了一個月的時間，最大的感觸就是在對待辦
公室里的的工作必須細心謹慎，一點也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對工作負責，
而不是只把自己當做一個實習生。對于我這個平時大大咧咧的人來說也算是一次對自己的挑
戰。這里的工作主要是協助信訪辦綜合科的處理日常事務，送拿文件、布置會場、
接打電話、接發傳真會議通知以及寫簡短信息等。在這里我感覺自己
也學到了不少的東西，記得第一次送文件的時候，對地點不熟悉，所以問了很多人，現在比
較熟悉路和各個單位的辦公室了，送起來也方便了快捷了許多。來到信訪辦雖然做的做多的
就是送文件，但在送文件的過程中，我也學到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但
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我想這不妨也是對自己的一個考驗和鍛煉，怎樣把上級安排的任務做好才是我最應該考慮的，
從中我體會到了辦公事務最需要的便是細心，把握好每一個細節才算是做好一件事了。雖然
看似只是一項簡單的任務，但也需要足夠的耐心和責任心來應對，需要本著主人的態度來完
成，這不僅是一項體力的考驗，也是一次社交的考驗。要把每一分文件的送達的具體辦公室
的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進辦公室時要禮貌用語，要常常把你好、麻煩你、
謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對于這些細節的要求，做好了對以后的社會生活和職業生活都有所幫做。
辦公室的領導和工
作人員工作起來都很細致，我也受了不少感染。。。比如接辦公室的電話就有一套相應的模式，
接電話的人首先必須自報家門，然后要把對方所說的內容做好筆記，最后還要詢問對方的姓
名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽起來
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還滿容易的，做起來就能夠考驗除一個
人的耐心和細致的，需要學習到的地方還是很多的。他們認真的身影無時無刻不浮現在我們眼前，所以在辦公室我們學到更多的是一種對待工作
嚴謹和一絲不茍的態度，無論以后從事什么行業，都得拿出實干精神，謙虛謹慎的對待。同
時我也體會到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應該先讓領導過目一
下再進行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒有了工作
效率也增加了自己的工作量。我就犯過這樣的錯誤，沒有仔細問清楚工作的要求而按著自己
的想法去完成卻達不到要求，經領導的指示，我們及時得到了改正。我相信發現漏洞并不可
怕，只要認真改進方法端正態度，這也是一個學習的過程，也是自己的一次進步。無論在學
校學了多少理論知識，最終還是要靠實際行動來轉化，“紙上談兵”終還是沒有親自躬行的體驗深刻，實習就是一次深刻的體驗。
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篇二：暑期社會實踐報告,信訪。系部：1系專業：法學
姓名：法學學號：XX0102133實踐單位：宿遷市宿城區信訪局實踐時間：XX年8月
1日至XX年8月20日共20天實踐內容：接待來訪的人民群眾
實踐目的：通過實
習了解信訪工作的基本程序，掌握與人交流的技巧，鍛煉自己的交際能力和社會實踐水平。
我在的實習單位是宿遷市宿城區的信訪局，信訪局的工作是指受理、交辦、轉送信訪人提出
的信訪事項，協調，監督檢查信訪事項的處理以及其他信訪問題。信訪的受理范圍比較廣泛，
涉及人民群眾生活的各個方面，如咨詢勞動保障法律、法規及有關政策規定的：對勞動保障
工作或政策提出意見和建議的：反映用人單位及其工作人員違反勞動保障法律、法規及有關
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政策規定，侵害勞動者勞動保障權益行為的：檢舉、揭發勞動保障部門工作人員不按規定辦
案或存在違法、違紀和失職、瀆職行為的：其他勞動保障信訪事項。群眾來信訪辦理工作也
要有一個程序。當群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當群眾來訪
時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的
是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最后聯系相關部門進行調查處理。我在宿城區信訪室
實習，主要負責的工作有接打電話，整理錄入資料，用復印機和打印機處理一些資料，接待
上訪人員，負責各種文件、材料登記、分發、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內，幫同事處理一些瑣事。剛剛到單位時對一
切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經驗，實際動手能力較差，缺乏實際經驗，開始只
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是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以了解為
主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業務漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話
并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復他們激動的情緒，后期還幫同事準
備會議資料，組織開會，在同事和領導之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。在信
訪室實習期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養了我的人際交往能力。工作了兩天之后就
開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，要懂得分辨信息的
輕重緩急，把緊急的事當時就報告給領導留待領導處理，接電話時要把需要記錄的記在一個
登記簿上。這就體現了工作人員辦事要有準確性，準確是對工作質量的要求。接電話時用詞
要準確，記錄信息也要準確，力求每一個環節都不發
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生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難
以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目
標的實現都離不開兩個因素：一個是準確一個是時限。而準確和迅速也是秘書工作的基本原
則。接待人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。當然我在信訪室實
習中不可能只接電話，因為要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復印室復印很多份，
在學校的計算機課程鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒有很吃力的就完成了任務。在這
還學會了使用復印機,懂得了多學知識的重要性.正如學過的理論知識里講的對立與統一的工
作規律,就是“技”與“學”的統一規律,其中“技”指對設備的使用及熟練程度,“學”就是
指自身的知識儲備,在這次實習中既用到了“技”也用到了“學”,提高了我的實際動手能力。在這次實中我接待
上訪人員時態度很好，和同事關系也不錯，始終保持
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微笑對待每個人，幫他們成功解決很多
問題，達成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學會了很多處理人際關系處理方面
的知識,在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關
系的特點包括雙向性互惠性和積極主動性，所以關系好后大家都教我一些專業方面的知識，
對雙方都很好，在處理人際關系方面應該注意很多，包括要真誠慷慨的贊美他人，要關心和
諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務，而且要發揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會
達到雙方預想的效果。因為日常工作很瑣碎,沒有什么特別的大項的任務。所以即使很努力,
但工作績效并不是很明顯,而且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了工作時要心細
而且有很強的責任心,都是一些程序性的事務。比如我在實習期間基本都是從事文字錄入和資
料整理檔案管理之類的事務,在整理檔案時更是需要耐心而且要很仔細,不能出一點差錯。在
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平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴格遵守單位的紀律，這都是一名信訪工作人員應該有的職業道德。自我評價
在這短短地一個月
中，我較多地理解了社會民生，如農村土地征收問題，城鎮房屋拆遷問題，下崗就業，社會
保障等涉及百姓生活各個方面的社會問題。在這短短時間的實
習中我充分認識到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒擺脫稚嫩，為人處世的作法
很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習也學
到了很多知識，把理論和實際很好的結合起來。總之這次實習讓我
受益匪淺，學到了很多知識，也幫助了別人，知道了在處理一些問題時要選擇合理而且及時
的辦法處理，也認識到了自己的不足，知道了以后應
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該在哪些方面有所加強，要在以后的學
習中不斷充實自己，要發奮圖強，這次實習讓我體會到了工作和競爭的壓力，為我以后的工
作積累了經驗，為我走上真正的工作崗位做好了準備，也感謝信訪單位給我提供這次實踐的
機會，使我有機會把理論和實踐結合在一起，相信以后一定會成為一名合格而優秀法律工作
者，為社會做貢獻，我會為此努力奮斗的！篇三：群眾信訪局實習報告信訪局實習報告實習時間：實習地點：無錫市南長區信訪局實習人：xxx學號：xxxxxxx一、實習單位及崗
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位簡介
我在的實習單位是
無錫市南長區信訪局，這是上大學以來的第二次實習，它是一個政府機構，可以說這個機構
接待工作是很重要的。條例所稱信訪，是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上
人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活
動，信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負責、奉獻。群眾來信訪辦理工
作也要有一個程序。當人民群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當
人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接
談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最后聯系相關部門進行調查處理。我在南長區群眾信
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訪局實習，主要負責的工作有接打電話，整理錄入資料，用復印機和打印機處理一些資料，
接待上訪人員，負責各種文件、材料登記、分發、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內，幫同事處理一些瑣事。二、實習過程概述剛剛到單位時對一
切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經驗，只是在法院實習了一次，實際動手能力較差，
缺乏實際經驗，開始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，
前些天主要是以看為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業務漸漸熟悉后所做的也就
多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復他們激動的情
緒，后期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領導之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。
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在信訪局實習期間
的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養了我的人際交往能力，將
所學知識用到了工作中，把文秘理論知識進一步的提高和鞏固，，圓滿的完成了實習任務。三、實習主要情況及體會
在信訪局短短的幾
個月，所從事的工作不盡相同，基本分為以下部分：1、來到信訪局后心
里又緊張又激動，怕有些事做不好，但做了兩天之后就沒有那種感覺了，工作前期就像老師
說的以看為主，只是早早的來到辦公室整理資料，把辦公室打掃干凈，感覺自己所學的知識
似乎沒什么能和實際工作任務聯系上，但一切都熟悉后就沒這種感覺了，工作越來越得心應手了。
2、工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時
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語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，
要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當時就報告給領導留待領導處理，接電話時要把需
要記錄的記在一個登記簿上。這就體現了秘書人員辦事要有準確性，準確是對工作質量的要
(來自:小龍文檔網:信訪局實習心得體會求。接電話時用詞要準確，記錄信息也要準確，力求每一個環節都不發生差錯，否則就會貽
誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄
下該記的。任何目標的實現都離不開兩個因素：一個是準確一個是時限。而準確和迅速也是
秘書工作的基本原則。秘書人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。3、當然我在信訪局
實習中不可能只接電話，因為要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復印室復印很多份，
這就用上了我之前在法院實習的經驗，學校大一的計算機課程也鍛煉了我們的打字速度，所
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以這次并沒有很吃力的就完成了任務。作為現代化的企業微機使用是辦公室人員必備的素質。
在這還學會了使用復印機,懂得了多學知識的重要性.正如學過的理論知識里講的對立與統一
的秘書工作規律,就是“技”與“學”的統一規律,其中“技”指對設備的使用及熟練程度,
“學”就是指自身的知識儲備,在這次實習中既用到了“技”也用到了“學”,提高了我的實際動手能力。4、在這次實中我接
待上訪人員時態度很好，和同事關系也不錯，始終保持微笑對待每個人，幫他們成功解決很
多問題，達成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學會了很多處理人際關系處理方
面的知識,在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關系的特點包括雙向性
互惠性和積極主動性，所以關系好后大家都教我一些專業方面的知識，對雙方都很好，在處
理人際關系方面應該注意很多，包括要真誠慷慨的贊
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美他人，要關心和諒解他人，要牢記他
人的姓名及交給的任務，而且要發揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會達到雙方預想的效果。5、因為日常工作很
瑣碎,沒有什么特別的大項的任務。所以即使很努力,但工作績效并不是很明顯,而且每天都幾
乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了秘書人員要心細而且有很強的責任心,都是一些程序性
的事務。比如我在實習期間基本都是從事文字錄入和資料整理檔案管理之類的事務,在整理檔
案時更是需要耐心而且要很仔細,不能出一點差錯,這一切也說明了秘書人員也應該具有埋頭
苦干樂于奉獻的職業道德。在平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴格遵
守單位的紀律，這都是一名秘書應該有的職業道德。6、這次實習開了兩
次會，通過這次實習才知道原來布置會場也需要懂很多，不論你對會議的規劃有多詳盡，不
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論你對會議的準備工作有多周全，倘若在開會前你對會場不作最后的審視，你都可能會功虧
一簣。假如有任何事情可能出紕漏，則一定會出紕漏，而且就在最不應該出紕漏的時候出紕
漏。基于此，在開會前的半個小時至一個小時，最好是親自或是派人到會場審視是否作好比
如說會議有關的資料是否齊全?座位是否按原定計劃編排?一切都沒有原想的那么簡單，知道了不管做什么事都要細心。
7、秘書主要是為領導服務的,我常幫領導做一些力所能及的事，幫領導接打電話，有資料替
領導上傳下達，發揮了秘書工作近身綜合輔助和職能活動的中介性特點。也讓我明白了作為
一名秘書應該怎樣做，要忠于職守不失職不越權，在和領導交往時要敏于觀察學會察言觀色，
要勤于思考，安于本分不爭名不圖利，要輔助領導工作，強化公仆意識，堅持根本宗旨的輔
助，遵循行為規范的輔助，還有很重要的一點就是要維護領導形象。
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總之這次實習讓我
受益匪淺，學到了很多知識，也幫助了別人，知道了在處理一些問題時要選擇合理而且及時
的辦法處理，也認識到了自己的不足，知道了以后應該在哪些方面有所加強，要在以后的學
習中不斷充實自己，要發奮圖強，這次實習讓我體會到了工作和競爭的壓力，為以后的工作
積累了經為我以后的工作積累了經驗，為我走上真正的工作崗位做好了準備，也感謝學校和
單位給我提供這次實踐的機會，有機會把理論和實踐結合在一起，相信以后一定會成為一名
合格而優秀的秘書，為社會做貢獻，我會為此努力奮斗的！
四、自我評價在這短短時間的實
習中我充分認識到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒擺脫稚嫩，為人處世的作法
很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習也學
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到了很多知識，把理論和實際很好的結合起來。篇四：信訪局實習總結
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