水平是一個詞語，有多種不同解釋，指平行于水面的水平線，又可用于表示在某一專業方面所達到的高度，也可表示統計學水平（Level），在鐵道工程上，水平是指線路左右兩股鋼軌頂面的相對高差， 以下是為大家整理的關于提升政務服務水平 優化營商環境3篇 , 供大家參考選擇。

提升政務服務水平 優化營商環境3篇

提升政務服務水平 優化營商環境篇1

政務服務大廳優化營商環境特色亮點材料

政務服務大廳是優化環境的主戰場，政府形象的主窗口、便民利民的主力軍。X縣勇于開拓、勇于創新、勇于進取，為深化“放管服”改革優化營商環境，推動行政審批“一窗受理、限時辦結”改革工作的落地生根、開花結果。

一、具體舉措 “打造三個大廳，樹立一個形象”。

一是網上大廳：一網通辦，數據多跑路，辦事“零跑腿”

按照“把簡單帶給群眾和政府、把復雜留給信息技術”的理念，全力打造網上辦事大廳，企業和群眾不必到大廳而通過互聯網就可申辦事項，部門只需依據電子資料就可預審或審批，實現“線上申請，網上預審，線下領證”或“線上申請，網上審批，一網通辦”，讓更多的事項實現“一次不跑”，讓企業和群眾辦事像“網購”一樣方便。

二是實體大廳：一窗通辦，受審分離，辦事不求人

依托政務服務實體大廳和網上平臺，整合政務資源，打破行政部門界限，開展“一窗受理、限時辦結”改革，實行受審分離、集成服務，打造“前臺綜合受理，后臺分類審批，限時辦結出件”的政務服務模式，努力讓企業和群眾辦一件事，進一個窗，交一套材料，最多跑一次。

三是自助大廳：全時開放、全程自助，辦事“不打烊”。

在行政服務中心規劃設置自助服務大廳，謀劃布局一批自助服務站點，整合各相關部門資源，開發采購一批自助服務終端。打破現有行政審批服務時間、空間限制，實現政務服務24小時不打烊。

樹立一個形象：就是樹立政務服務中心高效、廉潔、文明的新形象。主要是深入開展“內強素質，外樹形象”專題活動。加強三個素質建設：

一是專業技能素質，加強前臺受理人員的業務培訓，使前臺受理人員能夠一專多能，業務精通，樹立高質高效的好形象；二是文明禮儀素質，提倡微笑服務，溫情服務，樹立文明服務的好形象；三是職業道德素質，加強作風建設，杜絕“吃、拿、卡、要”等現象，樹立廉潔從政的好形象。

提升政務服務水平 優化營商環境篇2

優化社區管理提升服務水平

吳燕

【期刊名稱】《江南論壇》

【年(卷),期】2011(000)012

【摘要】隨著經濟的迅速發展，社區逐漸成為構建和諧社會的重要組成部分，成為了城市化進程中的重要環節。城市化進程日益加快，城市規模不斷擴張，城市人口急劇增加，社區管理作為經濟體制轉軌的重要承接點，在促進經濟發展，滿足群眾物質文化需要，優化城市發展環境，維護社會穩定等方面發揮著越來越重要的作用。

【總頁數】2頁(35-36)

【關鍵詞】社區管理;優化;經濟體制轉軌;城市化進程;服務;構建和諧社會;物質文化需要;城市發展環境

【作者】吳燕

【作者單位】中共無錫市濱湖區蠡湖街道工委

【正文語種】中文

【中圖分類】F121

【相關文獻】

1.淺論如何優化社區管理提升服務水平 [J], 趙普文

2.淺論如何優化社區管理提升服務水平 [J], 趙普文

3.加快社區信息化建設提高社區管理服務水平——汕頭市社區信息化建設調研報告 [J], 曾繼標; 孫少洪; 陳曉; 鄭鶴齡

4.轉變作風 優化管理 提升區縣檔案工作服務水平 [J], 朱紀華

5.優化檔案服務理念提升檔案服務水平 [J], 段晶晶

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提升政務服務水平 優化營商環境篇3

優化營商環境，多措并舉提高住房公積金中心服務水平
作者：劉遜
來源：《商情》2020年第12期

????????【摘要】大連市住房公積金管理中心堅持問題導向，強化監督問責，不斷提升中心服務能力、優化服務水平、完善服務質量，扎實推進優化營商環境各項工作。對廣大企業和職工反映的辦理公積金業務遇到的困難進行逐一解決，提出相應的對策。

????????【關鍵詞】住房公積金，營商環境，服務，效率

????????日前，大連市印發了《關于進一步優化營商環境的實施意見》，針對“以市場為中心、以企業和群眾需求為導向，通過全面深化改革，著力解決企業開辦、運營、退出全流程各環節存在的痛點難點堵點問題，加快構建親清新型政商關系，有效降低市場運行成本，激發社會發展活力和創造力，為高水平全面建成小康社會、加快推進‘兩先區’建設提供保障”提出了總體要求。

????????我中心積極響應市政府及有關部門的要求，開展以“服務發展、服務企業、服務群眾”為目標，以“真誠服務，倡導敬業精神，全新奉獻，創建文明行業”為主題的調研和宣傳活動。通過入戶調查、上門走訪、政策宣講等形式，深入把握企業和職工在公積金使用和管理過程中，存在的“難點”“堵點”“痛點”。

????????其中。企業與職工遇到的問題主要有：

????????1.職工反映單位不好請假，來大廳辦業務排隊時間久。

????????2.對公積金政策不了解，不知道自己是否符合公積金提取或者貸款條件。

????????3.部分小微企業盈利較少，繳交公積金困難。

????????為此，公積金中心多措并舉，實施了以下解決方案。

????????一、增加業務辦理渠道

????????（一）開通微信線上辦理公積金業務

????????為廣大繳存職工提供便捷、高效、安全的注冊及綁定方式，繳存職工可以通過“刷臉”輕松、快捷綁定系統辦理業務，實現在手機上辦理公積金提取、貸款、還款等業務。切實滿足職工個性化、智慧化、便捷化的使用需求，進一步提升廣大職工群眾的滿意度和獲得感。

????????（二）與建行共建“勞動者港灣”

????????建行“勞動者港灣”是為全面落實國家普惠金融戰略，推進網點服務資源開放共享，創建的民生服務品牌。公積金中心將職工公積金信息接入建行平臺。在建行STM智慧柜員機上實現公積金查詢、退休，大齡失業，小額托管的銷戶提取、公積金貸款提前還款等公積金業務的辦理。給廣大職工又增加了一個辦理公積金業務的途徑。

????????二、提高公積金大廳服務水平

????????（一）營業大廳按需要配置排隊機、電視機、空調、休息座椅、柜臺前辦公座椅、飲水機、時鐘日歷、公示牌、報刊架、業務宣傳資料、書寫臺、書寫工具、花鏡、業務表格、客戶意見箱、垃圾箱等各種便民服務設施。

????????（二）完善窗口服務制度

????????一是實施首問負責和一次性告知制度。

????????二是咨詢引導。以咨詢臺為主，設置高峰期引導員，輔助以人工分流。引導員及公積金業務窗口初審柜員和復核柜員的崗位數量依據業務量大小和業務復雜程度進行合理確定，并實行動態管理方式。為滿足特殊業務或群體的需要，增設或指定快捷窗口，并對快捷窗口接辦的業務予以公示。

????????三是實施預約服務、幫辦代辦服務、便民服務和綠色通道。

????????四是容缺受理。簡化審批流程、容缺辦理。各業務科長帶頭梳理業務辦理流程，簡化審批手續，縮短審批時間。

????????五是實施‘好差評’制度。延伸服務觸角，力爭做到真情接待零距離、真心辦事零差錯、真誠服務零投訴。

????????六是實行業務初審制，安排人員在咨詢查詢區初步審查職工所需攜帶的材料，發現材料不齊全的及時提醒，減少職工等候和往返時間。

????????七是建立完善“排隊叫號”。根據實際情況對排號系統重新設置，由大綜合改為分項辦理，設置優先叫號，做到科學分配、合理分工，對公積金卡業務、單位繳費等業務設置單獨窗口，加快了業務辦理速度，減少辦理時間。初審柜員每月輪換位置，做到每人都熟練掌握前臺的所有業務。

????????八是營業大廳疑難業務問題實行業務歸口科長負責制度。辦事處內部疑難業務請示報批程序為：初審柜員（復核柜員）—主管柜員—會計科長—業務歸口科長—業務歸口分管副主任—主任。辦事處內部因沒有辦理依據而無法處理的業務，由業務歸口科長通過提交《疑難問題處理單》的方式，請示相關業務管理處室，并依據相關業務管理處室的書面答復意見進行相應業務處理。疑難業務涉及多個業務處室的，由會計科長負責通過提交《疑難問題處理單》的方式，交由會計結算處協調相關業務管理處室，并根據其書面答復意見進行相應業務處理。

????????九是雙休日和工作日中午時間正常營業，為工作日不方便請假的職工提供便利。

????????十是聘請專業禮儀講師對全體員工（包括大廳駐廳銀行和代理公司員工）進行培訓，培訓服務禮儀，規范服務用語。

????????十一是加強業務培訓，組織業務測試和打字測試，督促前臺員工提高服務水平和服務效率。

????????十二是做好員工的思想政治工作，聆聽員工的心聲，及時解決員工存在的實際困難，使員工以飽滿的熱情投入到工作中去。

????????綜上，保證職工辦理業務“等候有位坐，咨詢有人答，服務有人引”，提供“一站式”便民服務。所有窗口均可受理所有住房公積金繳存、提取、貸款等業務，實現“一窗受理、無差別服務”。有效地緩解了群眾辦事“排長隊、久等候”的情況，縮短了群眾等候時間。

????????三、走進社區，企業開展公積金政策宣講活動

????????為解決企業和職工對公積金政策不了解的現狀，我辦事處舉辦了二十余場公積金政策宣講活動。對轄區內50人以上的二百余家單位，200余人次的公積金經辦人進行了業務培訓。對公積金涉及的常見業務類型逐一講解和說明，并在會后進行答疑。為公積金經辦人建立微信群，有重要事項發布均可在群里第一時間通知大家。

????????四、為小微企業減負

????????為降低企業經營成本，對按照最低工資標準領取工資的企業職工，給予個人部分免繳優惠。為困難企業降低繳存比例到5%提供無條件無障礙通道。

????????“營商環境建設沒有終點，只有起點，優質服務沒有最好，只有更好”。中心將繼續推動服務工作發展升級，為打造良好的營商環境貢獻力量。

????????參考文獻：

????????[1]《職業規范考核辦法》（大房金發[2015]78號）

????????[2]《關于進一步加強辦事處營業大廳管理的通知》（大房金發[2017]76號）

????????作者簡介：

????????劉遜（1986-），女，漢族，遼寧大連人，本科，中級經濟師，大連市住房公積金管理中心，研究方向：住房公積金。

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