心得是漢語(yǔ)詞匯，拼音xīn dé，是指工作或?qū)W習(xí)中的體驗(yàn)和領(lǐng)悟到的東西：凡人讀書，各有心得；學(xué)習(xí)心得。出自清·朱克敬 《瞑庵雜識(shí)》卷二：“凡人讀書，各有心得，雖契友不能同，亦不能喻?！?、 清·陸以湉 《冷廬雜識(shí)·學(xué)醫(yī)宜慎》：“ 程杏軒醫(yī)案，歷， 以下是為大家整理的關(guān)于五項(xiàng)管理和雙減工作培訓(xùn)心得3篇 , 供大家參考選擇。

五項(xiàng)管理和雙減工作培訓(xùn)心得3篇

【篇1】五項(xiàng)管理和雙減工作培訓(xùn)心得

接待人員的五項(xiàng)修煉

作為一名前臺(tái)工作人員,我們每天要接待很多咨詢?nèi)藛T,要直接或者是通過電話回答他們各種各樣的問題.我們必須學(xué)會(huì)看,聽,說,笑,動(dòng)五項(xiàng)基本技巧,這樣我們才能給顧客帶來(lái)好感,從而拉近我們與顧客的距離,更好地為顧客服務(wù).

第一項(xiàng)修煉: 看的技巧

一，目光注視技巧,在我們與顧客談話時(shí),我們一定要注視顧客.絕對(duì)不能一邊和顧客談話,一邊眼光游離到他處.我們要遵循以下原則:

1，在接待顧客十分鐘時(shí),你要有四到六分鐘的時(shí)間注視著顧客.即在接待顧客時(shí),有40%-60%的時(shí)間要注視著我們的顧客。

2，目光注視要分三種類型：

Ａ，對(duì)不熟悉的顧客，看顧客的位置以大三角為主，即以看顧客雙肩和額頭圍成的三角形為主。

Ｂ，對(duì)稍熟悉的顧客，我們看顧客的位置以小三角為主，即以看額頭為一邊和下巴所組成的三角形為主。

Ｃ，對(duì)比較熟悉的顧客，我們看顧客的位置以倒三角為主，即以看兩眼和鼻子圍成的三角形為主。

二，我們觀察顧客要從顧客的年齡，服飾，語(yǔ)言，身體語(yǔ)言（動(dòng)作），神情態(tài)度，交通工具。通過這些細(xì)節(jié)基本可定位一個(gè)人的內(nèi)心世界。

三，但不管我們看到顧客穿著什么服飾，貧窮或富貴，時(shí)尚與落后，我們都要一視同仁，不能戴眼鏡看顧客，顧客沒有高低貴賤之分，來(lái)學(xué)習(xí)的是我們的顧客，不來(lái)今后也可能是我們的顧客。

四，發(fā)現(xiàn)顧客是一名煩躁型的顧客，我們要有耐心，并且聽時(shí)要專注，如能記下來(lái)他們所說的重點(diǎn)，則會(huì)更好。

五，發(fā)現(xiàn)顧客是一名依賴型的顧客，要提供適當(dāng)?shù)倪x擇或建議，但不要提供太多的壓力，這類顧客表現(xiàn)為已經(jīng)來(lái)報(bào)到填表了，還不知道自己到底要學(xué)多久。

六，對(duì)不滿來(lái)投訴的顧客，我們要坦誠(chéng)要有耐心，看看是不是有彌補(bǔ)的辦法。這些顧客也多是很煩躁的顧客。

七，對(duì)于那些來(lái)探詢的顧客，不要以為他們這次不來(lái)學(xué)習(xí)或最近都不能來(lái)學(xué)習(xí)而冷淡，對(duì)他們也要積極主動(dòng)熱情地為他們介紹，也許正是你的良好的介紹和服務(wù)態(tài)度，讓他們改變主意決定立即參加我們的課程。這些顧客多表現(xiàn)為我是順便過來(lái)看看的，也許是到文化廣場(chǎng)來(lái)看電影或干其它事情順便過來(lái)的。

八，發(fā)現(xiàn)顧客是多疑的人，我們要提供數(shù)據(jù)，和各種其它的資料，讓他們消除疑慮。這類人多表現(xiàn)為對(duì)你所說什么都持懷疑態(tài)度。經(jīng)常會(huì)問諸如此類問題，“效果真那么好嗎？”

九，發(fā)現(xiàn)冷漠式的顧客，我們要理性地分析我們的課程，任何張揚(yáng)和夸大都會(huì)讓他們厭惡，必須有一說一，有二說二，讓他們感到你的坦誠(chéng)。這類顧客進(jìn)門后，有時(shí)會(huì)一言不發(fā)，即使你和他打招呼，他也懶得理你，只是自顧自地看我們的櫥窗里的材料。

十，發(fā)現(xiàn)顧客是從遠(yuǎn)方開車來(lái)的，或是外地的，應(yīng)主動(dòng)地對(duì)他道以路途辛苦給他們倒水，放松他們的心情。

第二項(xiàng)修煉: 聽的技巧

一，好的聽眾才能讓顧客滿意，良好的傾聽技巧可拉近我們與顧客的距離。

二，聽得三大原則：

1，要有耐心，

2，要體現(xiàn)出關(guān)心，

3，在顧客開始說的時(shí)候，不要想當(dāng)然地理解你已經(jīng)聽懂了。

三，有耐心的傾聽，就是在顧客說的時(shí)候，不要打打斷顧客話，特別是在顧客投訴的時(shí)候。

四，帶著關(guān)心去聽，就是要帶著興趣去聽，要讓顧客在你的腦子里占據(jù)最重要的位置，不要認(rèn)為你的顧客不知道你在想什么，他會(huì)知道你是否在認(rèn)真地聽他的話。

五，在聽的過程中，要用耳朵去聽，也要用眼睛去聽，那就是要與顧客有目光接觸和眼神的交流。具體方式參見第一項(xiàng)修煉。

六，在聽的過程中，必要時(shí)要有記錄，特別是顧客在投訴時(shí)你要轉(zhuǎn)給其他的人處理時(shí)，或是顧客托你做的事，你一定要記錄下來(lái)，否則有可能忘記。同時(shí)，記錄的本身也會(huì)讓投訴者感到受到尊重。

七，在看得過程中，我們通過觀察可以了解顧客的內(nèi)心的世界，在聽得過程中，我們也要有所判斷，因?yàn)轭櫩筒豢赡馨俜种俚卣_。但不管顧客對(duì)與錯(cuò)，切記請(qǐng)不要反駁他們。

八，不要只聽到一句，就認(rèn)為理解顧客的全部，一定要讓顧客充分表達(dá)他們的思想，甚至我們可以提示讓他們來(lái)表達(dá)他們思想，只有聽準(zhǔn)了，聽多了，你的判斷才是正確，任何以偏概全都會(huì)給顧客帶來(lái)不愉快。

九，傾聽的三個(gè)步驟：

1，準(zhǔn)備工作。先打招呼讓顧客坐下，給他倒水，穩(wěn)定他的情緒。

2，記錄。重要談話要有記錄，如有下個(gè)班的同事才能夠做的事，也要給同事寫留言或者是有時(shí)要寫留言給別的部門。

3，理解。在聽的過程中有不理解或模糊的地方要及時(shí)的詢問，在談話結(jié)束時(shí)，重點(diǎn)內(nèi)容要與顧客確認(rèn)一下，尤其是談話內(nèi)容過多時(shí)。

十，聽的五個(gè)層面：

1，忽略地聽。出人不出腦，光聽不理解或沒有任何反應(yīng)。

2，假裝著聽。表面裝作在聽，實(shí)際上腦子在主動(dòng)地或被動(dòng)開小差。

3，有選擇地聽。只聽好的，不聽壞的，只聽順心的事，不聽麻煩的事。

4，全神貫注地聽。精神非常集中。

5，理解式地聽。一邊聽，一邊理解顧客的話背后的含義，并且形成初步的判斷，想好如何來(lái)回答顧客的問題。

　　以上傾聽的五個(gè)層面，前三種都是消極地聽，或是以偏概全地聽，都是在前臺(tái)工作中要杜絕的。后兩種都是積極地聽，會(huì)有非常好的效果，當(dāng)然最好是第五種的傾聽方法。

十一，傾聽過程中要避免使用下列語(yǔ)言：“你好像是不明白……，”“你肯定是弄混了……”“你搞錯(cuò)了，”“我們從來(lái)都……”等等。

十二，傾聽過程中積極的回應(yīng)是點(diǎn)頭，或是用語(yǔ)言明確地說“是啊，”或“對(duì)，”或是“我同意你的意見”等簡(jiǎn)單肢體語(yǔ)言或是口頭語(yǔ)言。

十三，如果是在電話中溝通，我們?cè)诮与娫挄r(shí)應(yīng)按下列步驟進(jìn)行：

1，電話在響三聲之內(nèi)，我們就該拿起電話。

2，問候?qū)Ψ?，自?bào)自己公司名稱。

3，詢問來(lái)電事宜。

4，重要內(nèi)容確認(rèn)。

5，禮貌地掛斷電話。

　注：若是私人電話應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束。

十四，若是對(duì)方需要留言，我們就要記下對(duì)方的姓名，口信的內(nèi)容，及對(duì)方的聯(lián)系電話。并及時(shí)通知受話人。

十五，如果是我們給別人打電話，應(yīng)遵循如下程序：

1，首先自我介紹，包括自己公司介紹，盡可能地簡(jiǎn)短。

2，說明打電話的事宜。

3，確認(rèn)一下主要的內(nèi)容。

4，禮貌地掛斷電話。

十六，打電話時(shí)就注意以下事宜：

1，避免在接電話時(shí)吃東西。

2，必須在情緒平穩(wěn)時(shí)接電話，大笑時(shí)，慌亂時(shí)請(qǐng)不要接電話。

3，問候語(yǔ)一定要清晰有力，精神抖擻。

4，肢體語(yǔ)言也是要用上的，不要以為在電話里他們看不到你的肢體語(yǔ)言。

5，代聽電話，要問對(duì)方是否要留言，若不需要也不要過多去問。

6，接聽讓人久等的電話，要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

第三項(xiàng)修煉: 笑的技巧

一、微笑比電便宜，比燈還要燦爛，你微笑的時(shí)候，便是你最幸福的時(shí)候，也是你最漂亮的時(shí)候。

二、微笑的作用：

１，微笑可以消除你與顧客之間的隔閡。

２，微笑有利于你的身心健康。

３，微笑可以調(diào)節(jié)我們情緒。

４，微笑表示我們對(duì)顧客的友好與恭敬。

三、我們?cè)趯?duì)顧客微笑時(shí)就注意：

１，微笑要表現(xiàn)得真誠(chéng)，不要太空洞。

２，微笑要適時(shí)和恰到好處。

３，微笑要忌夸張和過度。

４，微笑最好與行為和語(yǔ)言結(jié)合起來(lái)。比如，微笑著并配合手勢(shì)請(qǐng)顧客先進(jìn)門，或是先進(jìn)電梯等。

四、微笑可以通過訓(xùn)練來(lái)模仿。

?。保仁嵌嘤^察一些空姐錄相來(lái)發(fā)現(xiàn)微笑時(shí)她們眼睛，面部肌肉，眉毛，嘴角的變化。

?。?，對(duì)著鏡子來(lái)模仿，看自己什么樣微笑最恰到好處。

?。常磸?fù)對(duì)著鏡子練習(xí)，也可以同事之間互相練習(xí)與糾正。

五、如果你已經(jīng)有良好微笑，避免微笑被人偷走的辦法：

?。?，保持良好的心態(tài)，身心的愉快。

　２，設(shè)身處地地為你的顧客考慮，假如你是一名顧客，你希望得到什么樣的微笑。

?。常嘁稽c(diǎn)幽默，多一點(diǎn)自我激勵(lì)。

?。?，對(duì)生活感恩，對(duì)前途充滿信心與希冀。

　５，遇到小小不如意的事，適當(dāng)?shù)貋?lái)點(diǎn)阿Ｑ精神。

?。?，勤于學(xué)習(xí)，提高自己人生修養(yǎng)。

六、微笑的最高境界是眼睛，眼神在笑，讓人如沐春風(fēng)。

七、切記你對(duì)別人微笑，別人回報(bào)給你的是友好與快樂，而微笑是不需要一分錢的，從現(xiàn)在就開始微笑。

第四項(xiàng)修煉: 說的技巧

一，在介紹學(xué)校時(shí)要學(xué)會(huì)開放式提問與封閉式提問兩種提問方式。

二、開放式提問就是顧客不能用是與不是來(lái)回答問題，如，“你想在我們學(xué)校學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間呢？”

三、封閉式提問就是顧客可以用是或不是來(lái)回答的問題。如，“我們認(rèn)為我們這種小班教學(xué)的模式會(huì)對(duì)你迅速提高你的口語(yǔ)水平有很大幫助，你說對(duì)嗎？”

四、如果你提出一個(gè)封閉式問題，對(duì)方給予一個(gè)否定的回答，而這個(gè)否定回答又是你不想要的，那么就緊跟著問一個(gè)開放式的問題。如果一個(gè)人對(duì)第三點(diǎn)那個(gè)問題回答說：“不一定”。那么你只要說：“那你認(rèn)為什么會(huì)對(duì)提高口語(yǔ)水平起很大的幫助呢？”你就立即又掌握了談話的主動(dòng)權(quán)。

五，引導(dǎo)顧客和介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，我們最好用“特點(diǎn)－優(yōu)點(diǎn)－利益”法則，也稱“feature-advantage-benefit”法則?！疤兀瓋?yōu)－利”法則就是先介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，然后是這種特點(diǎn)所引起的優(yōu)點(diǎn)，最后是這種優(yōu)點(diǎn)能給顧客帶來(lái)的利益與好處。

　例；我們的特點(diǎn)是采用小班教學(xué)，采用小班教學(xué)就會(huì)給學(xué)員帶來(lái)更多與老師直接交流的機(jī)會(huì)，而更多的與老師直接交流機(jī)會(huì)能夠迅速提高你的口語(yǔ)與聽力水平。

六，用“特－優(yōu)－利”法則，在講特點(diǎn)時(shí)就注意以下事項(xiàng)：

　１，一次性不可講超過六個(gè)特點(diǎn)，縱使有更多的特點(diǎn)，也只講有代表性的，因?yàn)轭櫩鸵话阋淮涡宰疃嘀荒芙邮芰鶄€(gè)特點(diǎn)。

　２，不用講得太快，應(yīng)該讓顧客聽懂和理解，必要時(shí)要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞和句子。

?。?，學(xué)會(huì)處理意外，發(fā)現(xiàn)口誤要及時(shí)更正，不要因錯(cuò)就錯(cuò)。

?。矗v特點(diǎn)時(shí)，不能講同行的壞話來(lái)抬高自己，但可以與同行進(jìn)行有理有據(jù)的數(shù)據(jù)分析，讓事實(shí)說話。切忌不負(fù)責(zé)任地把對(duì)方貶低，把自己夸大。

七，用“特點(diǎn)－優(yōu)點(diǎn)－利益”法則，在講利益時(shí)，應(yīng)注意：

1，講利益不宜太泛，利益必須是針對(duì)顧客的利益。

2，要讓顧客明白我們的話，真切地感受到他們的利益所在。

3，講利益要有把握，要對(duì)顧客有建設(shè)性，要有新意，這樣顧客才能接受。

4，簡(jiǎn)單的利益也要講。

八，在作介紹時(shí)，要把重要的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，利益放在前面，盡量要有條理。這就要求我們必須提前總結(jié)好我們的培訓(xùn)的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)與利益，并記牢它，然后根據(jù)顧客提問，我們可以快速而準(zhǔn)確地回答。如果說話吐吐吞吞，則令顧客生疑。

第五項(xiàng)修煉: 動(dòng)的技巧

一，接待人員基本站姿：

1，頭要抬起，平視，頭朝向前方，兩肩要平。

2，頸部挺直，腰要挺直，收腹挺胸。

3，兩手自然垂立，呼吸自然。也可兩手放在腹前相互握起。

4，兩腳與肩并寬。

二，接待人員基本坐姿：

1，雙手放在腿上，背輕靠椅背。

2，腳和肩一樣寬，（女士雙膝必須并攏）

3，頭抬起，平視，頭朝向前方。

三，避免以下不良的姿勢(shì)與傾向：

1，身軀歪斜，彎腰駝背，趴伏倚靠，雙腿大叉，腳位不正，手位不當(dāng)，半坐半立，渾身亂動(dòng)。

2，動(dòng)作忌雜亂。

3，忌泛濫，無(wú)意義的動(dòng)作。

4，忌卑俗的動(dòng)作。

5，公共場(chǎng)所搔癢。

6，玩弄自己頭發(fā)。

7，當(dāng)眾梳頭，化妝等。

8，玩弄、咬指甲。

9，坐立不安，打哈欠。

四，私人空間的適當(dāng)距離。

1，和顧客距離一般要保持2-4英尺。（60厘米-120厘米）

2，社交距離一般為4英尺以上.

綜合技巧----如何平息顧客的不滿

一,平息顧客不滿的程序:

1,讓顧客充分發(fā)泄他們的不滿.

2,坦誠(chéng)地道歉.

3,從談話中收集資料.

4,給顧客一個(gè)解決辦法.

5,顧客仍不滿,那就問顧客有沒有解決的辦法.

6,跟蹤服務(wù).

二,如果顧客投訴得到解決,60%的顧客仍會(huì)和我們繼續(xù)合作.

三,如果顧客投訴得到及時(shí)滿意的解決,95%的顧客仍會(huì)和我們合作.

四,在顧客投訴時(shí),我們最好嚴(yán)肅一點(diǎn),真誠(chéng)一點(diǎn),微笑更不能夸張,否則會(huì)讓顧客更加惱怒.

五,當(dāng)顧客發(fā)泄的時(shí)候,我們一定要耐心地聽,不得有任何的反駁,主要內(nèi)容一定要記下來(lái).

六,當(dāng)顧客發(fā)泄后,我們可以通過提出一些問題,來(lái)了解顧客的真實(shí)意圖.

七,對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償式的關(guān)照,也是處理顧客投訴的辦法之一,但要在自己的權(quán)限范圍內(nèi),不在權(quán)限內(nèi)的,一定請(qǐng)示后回答對(duì)方.

七,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的.不管他是對(duì)了1%或是對(duì)了100%,他都是對(duì)的.

八,如果發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)了,請(qǐng)參照第七條解決.

【篇2】五項(xiàng)管理和雙減工作培訓(xùn)心得

“五項(xiàng)教育、五項(xiàng)反思”、心得體會(huì)

機(jī)電工程系——龍明海

“五項(xiàng)教育，五項(xiàng)反思”、是我系黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專題討論會(huì)的重要規(guī)定動(dòng)作之一。開展專題討論活動(dòng)是我系黨員教師履行職責(zé)和自身建設(shè)的目標(biāo)要求，它集中體現(xiàn)了對(duì)黨的事業(yè)負(fù)責(zé)和對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的高度統(tǒng)一，體現(xiàn)了黨員教師工作的本質(zhì)特征。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，有利于加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的切身利益，更加有利于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)討論會(huì)要求，結(jié)合黨員教師作風(fēng)建設(shè)情況，淺談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、深刻理解內(nèi)涵，把握精神實(shí)質(zhì)。

“五項(xiàng)教育，五項(xiàng)反思”，什么是五項(xiàng)教育，五項(xiàng)反思呢？五項(xiàng)教育：黨性觀念教育、價(jià)值觀念教育、組織觀念教育、法紀(jì)觀念教育、群眾觀念教育。

五項(xiàng)反思：深刻反思是否存在政治立場(chǎng)不堅(jiān)定的問題；深刻反思是否存在人生觀、價(jià)值觀扭曲的問題；深刻反思是否存在黨紀(jì)法紀(jì)觀念淡薄的問題；深刻反思是否存在明哲保身、好人主義的問題；深刻反思是否存在正義良知缺失的問題?！拔屙?xiàng)教育，五項(xiàng)反思”是對(duì)共產(chǎn)黨員政治思想的基本要求和政治素養(yǎng)的考量，是為了加強(qiáng)黨的建設(shè)，提高黨性素養(yǎng)值得深入思考的問題。

最后，做群眾的貼心人就是黨的宗旨意識(shí)初衷和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的具體體現(xiàn)。做群眾貼心人不是一句空話，它是要付出行動(dòng)和真情的。從入黨的那一刻起，就決定了黨員必須要為群眾服務(wù)，脫離了群眾就違背了黨章。主題討論活動(dòng)，我理解主要有兩點(diǎn)：一是忠于黨、忠于人民，認(rèn)真當(dāng)好人民教師；二是立黨為公，執(zhí)政為民，做好群眾的貼心人，這兩點(diǎn)的有機(jī)統(tǒng)一，就是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的基本要求，也就是開展教育實(shí)踐活動(dòng)的深刻內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，它貫穿了黨員教師的工作職責(zé)和工作性質(zhì)。

二、強(qiáng)化宗旨意識(shí)，做到政治立場(chǎng)堅(jiān)定。

“五項(xiàng)教育，五項(xiàng)反思”、兩項(xiàng)主題，是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)整體，是共產(chǎn)黨員“宗旨意識(shí)、具體要求、奮斗目標(biāo)”的有機(jī)結(jié)合。作為黨的宗旨意識(shí)是為人民服務(wù)，作為黨員教師的宗旨意識(shí)是什么呢？是“當(dāng)人民的教師，做學(xué)生的貼心人”。其核心是忠于黨的事業(yè)、忠于人民。就是要把講政治、忠于黨的事業(yè)同實(shí)踐黨的宗旨緊密的聯(lián)系在一起，切實(shí)把握好忠于黨、愛人民的思想定位。

三、正確履行黨章職責(zé)，增強(qiáng)維護(hù)黨章的自覺性。

當(dāng)人民的教師是黨員教師光榮而神圣的職責(zé)，做群眾貼心人是黨章賦予共產(chǎn)黨員職責(zé)和任務(wù)的具體體現(xiàn)。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求我們把學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護(hù)黨章貫穿教育實(shí)踐活動(dòng)始終，按照黨章的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的廉政教育，全面貫徹中央、省、市、縣黨風(fēng)廉政建設(shè)工作部署，努力推進(jìn)我所黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作落到實(shí)處，取到實(shí)效。

四、對(duì)照教育實(shí)踐活動(dòng)這面鏡子，查治工作中的問題。

按照教育實(shí)踐活動(dòng)的總體要求，用黨的群眾路線這面鏡子照照我們?nèi)粘５墓ぷ鳎€存在如下問題：一是學(xué)風(fēng)不夠濃，素質(zhì)不夠高；二是作風(fēng)不夠?qū)?，庸、懶、散現(xiàn)象存在；三是主動(dòng)性較差，工作疲軟拖沓；四是責(zé)任心不夠強(qiáng)，工作不夠踏實(shí)；我們要用“正衣冠”的態(tài)度，對(duì)號(hào)入座糾正我們?nèi)粘９ぷ髦凶黠L(fēng)不正的衣冠。用洗洗澡、治治病”的手段克服工作中的一些頑疾。一是提高認(rèn)識(shí)，增進(jìn)憂患，改進(jìn)作風(fēng)；二是圍繞教學(xué)實(shí)際，改進(jìn)作風(fēng)；三是突出重點(diǎn)，抓住難點(diǎn)。

五、把握黨員教師職責(zé)定位，增強(qiáng)教師責(zé)任意識(shí)。

作為黨員教師在教學(xué)工作中對(duì)學(xué)生具有“傳道、授業(yè)、解惑、三個(gè)重要環(huán)節(jié)，讓學(xué)生達(dá)到教學(xué)統(tǒng)一、應(yīng)用實(shí)踐的根本目的。真正讓黨員教師在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)取到實(shí)效。

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龍明海

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【篇3】五項(xiàng)管理和雙減工作培訓(xùn)心得

五項(xiàng)管理管理心得

五項(xiàng)管理是公司所有管理工作的基礎(chǔ)，對(duì)于公司所有員工五項(xiàng)管理是一個(gè)非常熟悉的名詞，是公司推行一種適合公司發(fā)展的管理方法，要把五項(xiàng)管理運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高我們的工作效率，就要不斷學(xué)習(xí)，通過深刻理解五項(xiàng)管理的含義。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)

積極參加公司和部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)公司的企業(yè)文化、五項(xiàng)管理有計(jì)劃地展開學(xué)習(xí)實(shí)踐，把企業(yè)文化作為我的奮斗目標(biāo)，把五項(xiàng)管理運(yùn)用到實(shí)際工作中，在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)自己的的價(jià)值。從思想上與公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，緊跟公司發(fā)展的步伐，充分理解做好本職工作的重要作用，自覺提高自身修養(yǎng)，規(guī)范自身行為，使自身的思想意識(shí)更加堅(jiān)定，思想境界得到進(jìn)一步的提高。

二、強(qiáng)化管理意識(shí)，不斷提高管理水平

根據(jù)康總對(duì)管理人員提出了的管理要求，指出的“抓管理不夠，深度不夠、廣度不夠”管理中存在的問題。我們應(yīng)該在日常的管理工作中，不斷反思，通過對(duì)五項(xiàng)管理的逐步的深入理解，不斷強(qiáng)化管理意識(shí)，不斷提高管理水平，不斷對(duì)員工提出更加嚴(yán)格的要求，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。因此，用五項(xiàng)管理武裝自己，把五項(xiàng)管理運(yùn)用在日常工作中，提高自身管理意識(shí)，就必須強(qiáng)化制度約束，一切按公司規(guī)章制度規(guī)定執(zhí)行。

三、開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

促使企業(yè)騰飛的關(guān)鍵是要有一整科學(xué)合理可行的管理體系，有計(jì)劃，有目的的組織新員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)設(shè)備常識(shí)，做好方向性的引導(dǎo)、教育，使員工在技術(shù)水平、企業(yè)文化以及管理理念上健康發(fā)展。尤其是“兩節(jié)”期間，保障各熱力站備品備件落實(shí)到位，應(yīng)急搶修方案責(zé)任到人，激勵(lì)員工的工作熱情，真正地從員工的心聲里發(fā)出辛苦我一個(gè)，溫暖千萬(wàn)家的口號(hào)，確保兩節(jié)期間安全平穩(wěn)運(yùn)行。

生產(chǎn)運(yùn)行部

白雪山

二〇一一年一月十日

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