人類生存的空間及其中可以直接或間接影響人類生活和發展的各種自然因素稱為環境。對人的心理發生實際影響的整個生活環境也稱為環境，更多稱為心理環境， 以下是為大家整理的關于農村環境整治五清一改具體內容4篇 , 供大家參考選擇。

農村環境整治五清一改具體內容4篇

第1篇: 農村環境整治五清一改具體內容

竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除服務禮儀具體內容

　　篇一：服務禮儀培訓內容
　　服務禮儀培訓內容
　　課程適應對象：酒店、商場、銀行、醫院、房地產等服務職場人員。
　　服務禮儀培訓課程設置
　　一、服務禮儀概述
　　什么是禮儀，如何從內心改變自已，交談的禮儀通則，交談的技巧，談話禮儀四不準，涉交活動六不談，個人隱私五不問。
　　二、服務意識
　　1、為什么要為顧客服務；2、顧客需要什么樣的服務；3、營銷服務的內容；
　　三、建立良好的服務態度
　　1、樹立良好的心態，2、以正確的態度看待顧客、服務顧客。
　　服務人員儀表修煉
　　一、黃金印象之儀容，服務行業著裝規范
　　1、女士儀容要求：化妝；2、男士儀容要求；3、儀表修飾三部位：面部、發部（頭發）、手部。
　　二、黃金印象之儀表
　　1、工作服穿著規矩四忌諱和六方面好處；2、男士西裝要求；3、女士穿著要求：套裙穿著注意事項、鞋襪的選擇；4、首飾佩戴要求；5、以形象檢查圖自我檢查。
　　三、工作用品的佩戴
　　1、身份牌；2、書寫筆；3、記事薄。
　　文明用語規范
　　一、服務心態塑造
　　1、客戶方面；2、單位方面；3、自我方面。
　　二、如何培養語言能力
　　三、文明用語的要求
　　1、聲音優美；2、表達恰當；3、儀態配合。
　　四、文明用語的使用
　　1、常見文明用語；2、恰當的稱呼。五、具體行業性文明規范用語
　　1、窗口服務用語規范；2、店鋪和柜臺用語；3、醫療服務用語；4、外出服務用語；5、祝賀用語；6、電話文明用語；7、語言魅力訓練；8、稱呼禮儀；9、營銷禮儀文明用語；10、營銷禮儀規范用語23條。
　　六、服務忌語
　　1、服務忌語的類型；2、常見忌語；
　　七、書面文明用語規范（選修內容）
　　1、正確的格式；2、正確的理解；3、正確的書寫；4、簡明扼要；5、場景恰當。
　　服務禮儀之專業舉止
　　一、站姿訓練
　　1、規范站姿訓練：訓練方法、營銷服務時的站姿、柜臺待客時的站姿、恭候顧客的站姿；2、不受歡迎的站勢。
　　二、坐姿訓練
　　1、規范坐姿訓練；2、幾種不受歡迎的坐姿。
　　三、走姿訓練
　　1、規范走姿訓練；2、幾種場景的走姿規范：陪同引導、上下樓梯，進出電梯、出入房門；3、七種不受歡迎的走姿。
　　四、手勢訓練
　　1、常用手勢：垂放、自然搭放、遞物接物、展示物品、揮手致意、指引指示、與人握手；2、手勢運用的注意六個要點。
　　五、微笑的訓練
　　1、微笑的作用；2、微笑訓練法：空姐般的微笑、微笑三結合；
　　六、身體語言的使用原則，點頭、微笑、問您好綜合訓練。
　　七、握手訓練。
　　八、鞠躬訓練。
　　電話服務禮儀
　　一、打電話的禮儀
　　1、打電話測試；2、打電話的時間；3、內容簡練；4、舉止文明。
　　二、接電話禮儀
　　1、接電話測試；2親自接聽；3、轉接電話；4、接聽電話避免用語。
　　三、手機禮儀
　　1、怎么接、打電話；2、不宜使用手機的場合；3、手機鈴聲、短信。
　　正確處理顧客的異議
　　1、正確看待異議；2、處理顧客的反對意見；3、處理顧客的不滿情緒；4、處理顧客的生氣發怒；5、處理顧客的電話和書面投訴。
　　沖突的處理原則
　　1、妥協的原則；2體諒原則；3、隔離原則；4控制原則。
　　怎樣克服客戶服務綜合癥
　　1、客戶服務綜合癥；2、服務綜合癥對身體的影響；3、客戶服務綜合癥的四種療法。
　　零度干攏
　　在服務過中對客人三個無干擾；
　　距離有度
　　在服務現場為客人提供服務時，應保持的四個距離；
　　自我激勵
　　1、原一平的故事；2、怎樣塑造自我；3、拍掌游戲。
　　商務禮儀
　　1、與下屬相處;2、和同事關系;3、和領導相處；4、握手禮儀、5、名片禮儀、6、辦公室接待禮儀：倒茶、遞物接物等；7、電話禮儀、8、商務交往技巧、9、辦公室的位次、10、公務接待乘坐轎車禮儀、11、會客位次的禮儀、12、介紹禮儀、13、乘坐電梯、14、方向引導。15、公文包的選擇與使用。
　　了解國際禮儀忌諱（選修內容）
　　一、東方國家主要禮儀忌諱
　　日本、韓國、新加坡、泰國、印度尼西亞、印度、馬來西亞、菲律賓。
　　二、中東國家主要禮儀忌諱
　　以色列、伊朗、沙特阿拉伯、阿聯酋
　　三、西方國家主要禮儀忌諱
　　美國、加拿大、巴西、墨西哥、澳大利亞、新西蘭、英國、法國、德國、意大利、瑞典、俄羅斯。
　　四、非洲國家主要禮儀忌諱
　　埃及、南非、蘇丹、尼日利亞。
　　綜合訓練與考核
　　行體素質訓練：站姿、行姿、坐姿、引位規范、手位指引規范、行禮與鞠躬禮儀、退恭、面部表情、微笑規范訓練、接待禮儀情景模擬。
　　商務禮儀
　　1、介紹的禮儀；2、握手禮儀；3、名片禮儀；4、辦公室禮儀；5、服飾禮儀；6、宴請禮儀；7、電話禮儀；8、相見禮儀；9、禮品禮儀；10、商務交往藝術；11、辦公室的位次；12公務接待乘坐轎車禮儀；
　　13、會客位次的禮儀。
　　如何做到禮貌服務
　　1、尊稱的使用；2、使用敬語；3、禮貌用語在工作中的應用。
　　如何做到熱情服務
　　1、眼到；2、口到；3、身到；4、意到。
　　如何做到文明服務
　　1、規范服務；2、科學服務；3、優質服務。
　　服務的三A原則
　　如何做到人文化服務
　　演講基本要素、如何提高表達能力、學會推銷技巧。
　　與客糾紛的處理技術
　　1、、態度要積極；2、態度要虛心；3、態度誠懇而認真三具體方法。
　　篇二：服務禮儀題庫
　　服務禮儀題庫
　　一.填空題共36題
　　1．服務是根據，把這種好感銘刻在他的心里，成為企業的忠(:服務禮儀具體內容)實的客戶。
　　2．服務等于利潤。
　　3．禮儀體現了一定社會道德觀念和風俗習慣，表達人們禮節動作、容貌舉止的行為準則。
　　4．禮儀體現的宗旨是尊重。
　　5．服務人員在上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示和的和慣例。
　　6．有形、規范、系統的服務禮儀可以樹立，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
　　7．男士發部修飾“三不”原則：
　　8．女士發部修飾“三不”原則：9．服務人員服裝修飾首要原則：不超過色
　　10．服務人員服裝修飾的四要素：整齊、清潔、挺括、規范。
　　11．為他人轉接電話時一定要確認來電方的姓名和身份。
　　12．身體語言具有以下幾個特點：視覺性、、。
　　13．迎賓員為客人提供護頂服務時，凡是信和的客人，因教規習俗，不能為其提供。
　　14．總機的主要任務是轉接電話、。
　　15．為客人提供送餐服務時，一般要求早餐在分鐘內。
　　16．為客人斟酒時，應以主賓、優先，然后按針方向依次斟酒，最后為點酒的人斟酒。
　　17．涉外禮賓服務通則包括不卑不吭，體現平等，信時守約、講究誠信，知己知彼、熱情有度、尊重隱私，女士優先、尊重婦女、以右為尊，尊卑有序。
　　18.根據宴會的規格，可以分為、、。
　　19．中餐的席位禮儀包括面門為主、、、。
　　20．在工作中化妝的功能主要有兩個，一是，二是。
　　21．職業服裝審美的三要素即色彩、和。
　　22.插話時應注意征得對方允許、、。
　　23.稱呼可以分為職務性稱呼、職稱性稱呼、行業性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼和人稱敬稱。
　　24.優質的顧客服務通常具備五個特征，即情感特征、適當特征、規范特征、連續特征、效率特征。
　　25.人際交往的四要素是指、、、。
　　26.國際上禮賓次序的具體排列方法有、、按通知或抵達時間的先后排列三種。
　　27.面對服務過程中突然出現的禮儀危機，服務員要做到以下幾個方面：保持冷靜，由、相信顧客、往遠處看。
　　28.一般來說，客人的投訴心理主要有、。
　　29.在處理客人的投訴時，應遵循以下幾條基本的原則：客人永遠是對的，換位思考、一視同仁、維護利益，迅速處理。
　　30.服務禮儀的關鍵詞是尊重、、、、。
　　31.服務禮儀的基本原則有尊重的原則、、、和適度的原則。
　　32.優質的顧客服務通常具備五個特征，即情感特征、、、、率特征。
　　33.人際交往中的心理效應常見的有首因效應與近因效應，、。
　　34.人際交往的四要素是指、、、。
　　35.酒會，或稱，以服務為主。
　　36.入店服務禮儀的內容包括介紹飯店設施、辦理入住手續、照顧行李進房、明確活動安排、處理各類問題、協調對客關系。
　　二.判斷題共62題
　　1．服務人員的妝面忌諱離奇出眾、殘妝示人、崗上化妝、指點他人（V）
　　2．服務人員能留長指甲、涂抹艷麗指甲油（x）
　　3．服務人員必須穿不露趾、露根的涼鞋，不穿拖鞋或夾趾鞋（V）
　　4．服務人員的衣服要求，袖長至手腕、衣長至虎口、褲長至腳面、裙長至膝蓋。（V）
　　5．服務人員接電話時需注意：三聲鈴響內接聽，保持完整的鈴響。（V）
　　6．在接聽投訴電話時注意語氣語調和情緒控制，傾聽時不斷回應。（V）
　　7．接待客戶時忌諱面無表情、眼觀六路、大聲喊叫、低聲細語（V）
　　8．電話轉接時避免對方過長等候。（V）
　　9．接陌生訪電時不要隨意告之同事去向及個人電話號碼。（V）
　　10．接到電話投訴必須在24小時內給消費者一個滿意的答復。（V）
　　11．接到電話投訴掛電話時無需代表公司道歉。（x）
　　12．接到電話投訴掛電話時再次代表公司道歉。（V）
　　13．不清潔的制服堅決不能穿上工作崗位。（V）
　　14．醒目的制服不僅是對客戶的尊重，而且便于客戶辨認。（V）
　　15．穿西裝只能穿皮鞋，而且黑色系帶皮鞋最規范。（V）
　　16．黑色皮鞋內可以搭配白色襪子。（x）
　　17．和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座，如果條件允許，在入座的時侯最好從座椅的左側進去。（V）
　　18．入座一般要求用背部接近座椅。在客戶面前就座最好不要背對著對方。（V）
　　19．作為服務人員來說，應該稍后于客戶再離座。（V）
　　20．和客戶交談，講到自己的時候不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在自己的胸口部位。（V）
　　21．面對客戶的時候，避免抓頭發、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表，高興時拉衣服袖子等粗魯的手勢動作。（V）
　　22．掌心向下的招手動作，在中國主要是招呼別人，在美國是叫狗過來。在服務過程中要極力避免使用這個手勢，尤其是對外賓。(V)
　　23．客戶首先是看服務人員面孔、表情；不是先買商品，而是先“買”他們的態度。（V）
　　24．長輩、女士主動伸出手，晚輩、男士再相迎握手。（V）
　　25．一定要用右手握手，緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。（V）
　　26．一般來說年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。（V）
　　27．但有別于商務禮儀的是，任何服務人員握手時都應脫帽，去手套。（V）
　　28．在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。（V）
　　29．當我們遞送名片時，須站立身體微欠，面帶微笑，用雙手拿著名片兩角，名片正面朝上，逆向遞送給對方，表示對對方的尊重。（x）
　　30．在接受他人名片時應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或用適當的聲音讀一下名片上對方重要的頭銜內容。（V）
　　31．如果在場人很多，一定要全部遞送到。遞送名片時也要遵守“同性優先”的原則，即先贈送給在場的同性，然后再遞送給異性。（V）
　　32．在隆重、正式的場合中，不可以用紙杯。（V）
　　33．茶葉不要用手直接抓，而是要倒。（V）
　　34．因有“茶滿欺人”的說法，所以倒茶的時候，茶水有七分滿就行了。（V）
　　35．當只有領導和客戶的時候，應先給客戶敬茶再為領導敬茶以示對客戶的敬意。（V）
　　36．如果門是向外開的時候，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客戶說“請進”并施禮。（V）
　　37．如果門是向內開的時候，先敲門，自己隨門先進入房間。側身，把住門把手，對客戶說“請進”并施禮，輕輕帶上門后，請客戶入座。（V）
　　38．當通話終止時，不要忘記向發話人道“再見”。（V）
　　39.1％的細節能決定100％的購買行為。（V）
　　40.在服務產品設計中，從事服務的人的素質、服務意識通常是決定服務成敗的關鍵因素。（V）
　　41.人員培訓是提供優質服務的基礎，是企業優質服務的出發點。（x）
　　42.服務的差別來自細節，細節體現著服務的差異。（V）
　　43.提出客人“永遠不會錯”的是被譽為現代飯店管理之父的斯塔特勒。（x）
　　44.真誠本身就是世間交往最高明的技巧。（V）
　　45.服務的“黃金法則”用我國的古話來說就是“已所不欲，勿施于人”。（V）
　　46.自我介紹時力求簡潔，長話短說，沒說別說，以三分鐘左右為宜。（x）
　　47.擁抱，是世界最通行的見面禮，不用說話就能顯示出熱情，友好的待人之道。（x）
　　48.通常在電話鈴聲響過五聲之后接電話。（x）
　　49.通話一般采用“三分鐘原則”。（V）
　　50.出口傷人，不僅傷害客人，也是最自身形象的傷害，是服務言談的大忌。（V）
　　51.在涉外交往的服務過程中，在言談上要注意的禁忌，其核心是“莫問個人隱私”。（V）
　　52.客人對整個飯店的印象從前廳部開始，在客房結束。（x）
　　53.客房預定金會使飯店無法向客人提供空置的客房，從而降低客房出租率。（x）
　　54.當客人進行電話預定時，員工應在電話鈴聲響三聲內拿起電話，熱情問好，周到服務。（V）
　　55.一般情況下，飯店迎賓員的站位在離門1~1.5m之間。（x）
　　56.行李員在于客人同乘電梯，出電梯時自己應攜行李后出。（x）
　　57.飯店的總機是客人看不見的員工，客人常以總機的聲音語氣，接轉電話的速度來衡量飯店的服務質量。（V）
　　58.客房清掃是典型的“暗服務”，以不打擾客人為最高禮儀要求。（V）
　　59.客房宋餐服務最講究服務的準確和及時，一般要求早餐在30分鐘內，午餐和晚餐也在30分鐘內送到客房，不能讓客人久等。（x）
　　60.餐廳的領位人員安排座位時應注意：對于年老體弱的客人，應盡可能安排在離入口較近、出入較方便的地方。（V）
　　61.點菜時服務人員應從客人的右側將菜單及酒水飲料單呈給客人并將其打開，然后退到一旁稍等。（x）
　　62.中餐廳講究情調，強調精美的菜單設計，迷人的氛圍營造、動聽舒緩的音樂陪伴以及優雅高貴的進餐禮節。（x）
　　三、單選題共70題
　　1．在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過。
　　A.1分鐘b.2分鐘c.3分鐘D.5分鐘
　　2．接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過之后。
　　A.一聲b.兩聲c.四聲D.五聲
　　3．是禮貌的具體表現。
　　A.禮節b.禮貌c.禮儀D.風俗習慣
　　4．語言、、服飾器物是構成禮儀最基本的三大要素。
　　A.文化心態b.歷史傳統c.行為表情D.物質水平
　　5．在引導客人時，手部動作有“大請”、“小請”之分，小請時手部送出后高度應為。
　　A.腰下b.腹部到胸部c.胸部以上D.肩膀以上
　　6.在引導客人時，手部動作有“大請”、“小請”之分，大請時手部送出后高度應為。
　　A.腹部b.胸部c.眼部D.與胸部以下
　　篇三：禮儀基本培訓內容
　　基本禮儀培訓課程
　　禮儀是一個人，一個組織及至國家道德修養和文明程度的標志。是否講禮儀，可能會決定我們事業開展得是否順利。在生活中一個不禮貌的電話可能氣走客戶。一個應聘中的不雅舉止，可能使我們失去一個很好的職位。例如我的在服務客戶時沒有使用禮貌用語，造成客戶的反感。這樣的事情在生活中并不少見。因為人們常常是通過禮儀行為來觀察人，判斷人。一般而論，員工個人形象代表企業形象。員工個人素質體現著一個企業規范化的程度。所以學習禮儀是我們當下最急需的課題
　　儀表，儀容，儀態
　　儀表：是指人的外觀。是靜態。
　　儀容：是指臉部、面容，儀容是儀表中的最重要的部份
　　儀態：是指人的舉止動作，是動態
　　在商務交往中，銷售人員的儀容、儀表、儀態是否規范是個人教養問題，也是企業形象問題
　　在儀表中對商務人員的要求有四點：
　　1、整潔，2、雅致，3、文明，4、規范
　　問：女人最不能接受的男人是什么樣的男人？
　　問：男人最不能接受的女人是什么樣的女人？
　　具體要求和標準：
　　儀表、儀容
　　A、發部（長度）：
　　女、長發的統一盤發，頭發要整齊。額前不留發，流海齊眉，短發齊腮男、前發不覆額，側發不掩耳，后發不及人領，要干凈；常梳，常洗，常理
　　b、面部：
　　使用咖啡色眉筆，淺藍色眼影，珠紅色口紅，皮膚黑的，要擦粉底，打腮紅無異味：商務人員不要吃刺激性的食品：蔥，大蒜，韭菜等
　　無異物：口沫，眼角。鼻子的分泌物，在公眾和工作場合手不亂動，不隨意咳嗽，吐痰等，不要給人有異物的感覺
　　c、手部：
　　不留長指甲，不超過指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持
　　干凈整潔
　　D、腿部：
　　不光腳，指甲要剪干凈，指甲縫隙里不是黑的，男士不能露出飛毛腿，不穿拖鞋儀態：儀態是一個整體協調的問題，是一個人的風度、教養，舉止協作是否協調而得體的問題
　　一、站姿：站如松
　　基本要求：直平視肩平胸挺腹收雙腿并攏兩手垂放
　　注意：
　　1、
　　2、不要倚靠門邊、桌邊，似站非站、似坐非坐，邊緣狀態給別人一個邋遢、過兩腿不要過分的張開，男士腿部岔的再寬，不能寬于肩，女士兩腿并攏于松散和疲憊的感覺
　　二．坐姿
　　1、請地位高的人先座，叫尊卑有序先客人后主人，先長輩后晚輩，先女士后男士
　　2、坐下之后，不滿座，應該坐在椅子的2/3位置
　　3、兩手兩腿的擺放，女士可以疊放在某一個腿上，找一個支點，這樣上身容易挺，雙腳并攏平行于椅子前面，也兩腿并攏后再向右傾或左傾30度。不能膝蓋靠上了，下面分開了，成為一個：“A”字形，會走光
　　男士可以微微張開，在重要場合，一般不翹二腿，不抖動，不晃蕩
　　三．走姿
　　1、盡量直行
　　2、保持均速
　　3、不要發出聲音
　　四．蹲
　　一般情況下不要蹲，特別是公眾場合，有講究的人是不蹲的
　　五．手姿
　　手是人體最富靈性的器官，如果說“眼睛是心靈的窗戶”，那么手就是心靈的觸角，是人的“第二雙眼睛。手勢在傳遞信息，表達意圖和情感方面發揮著重要作用。（插入手勢的應用）
　　手的“詞匯”量是十分豐富的。據語言專家統計，表示手勢的動詞有近兩百個。“雙手緊絞在一起”，表示精神緊張；用手指或筆敲打桌面，或在紙上涂畫，表示不
　　耐煩、無興趣；搓手，表示有所期待，躍躍欲試，也可以表示著急或寒冷；攤開雙手，表示真誠和坦白；用手支著頭，表示不耐煩、厭倦；用手撫摸下巴，說明老練、機智；用手不停地磕煙灰，表明內心有沖突和不安
　　手姿，宜少不宜多，過多會給人一種指手劃腳，手舞足蹈的感覺，切記不要用手指指別人，是指要教訓別人之意，要表明一個觀點用空指
　　六．目光
　　1、注視的時間：與他人交談時，視線接觸對方的臉部的時間約占全部談話時間的60%，超過這一平均值，可認為對談話者本人比談話內容更感興趣，低于平均值，則表示對談話內容和談話者本人都不怎么感興趣。
　　2、視線的位置：視線位置的處理能很好地表達出對他人的尊重與否。俯視常帶著權威感謝，有侮有之意，仰視表示尊敬與景仰。
　　3．瞳孔的變化
　　瞳孔的變化莫測即視覺接觸時瞳孔的放大或縮小。心理學家往往用瞳孔的變化大小的規律，來測定一個人對不同事物的興趣，愛好，動機等
　　七．笑容
　　微笑，是一種特殊的語言“情緒語言”
　　例舉：美國“微笑之都”波卡特洛市希爾頓的故事
　　有禮貌的微笑應是自然的，坦誠的，內心真實情感的表露。否則強顏歡笑，假意奉承的“微笑則可能變為“皮笑肉不笑”‘苦笑“，比如拉起嘴角一端微笑，使人感到虛偽；吸著鼻子冷笑，使人感謝到陰沉；捂著嘴笑，給有以不自然之感謝。這些都是失禮之舉
　　著裝要求：按照公司統一規定穿工作服，鞋子以黑色為主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋，絲襪顏色為肉色，必須完好無損，而且不能暴露襪口
　　穿制服要四戒：露、透、短、緊
　　穿制服的禮儀規范：1、忌臟，2、忌皺，3、忌破，4、忌亂
　　飾物禮儀：佩戴首飾應與臉型、服裝協調，首飾不易同時戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上，多戴則不雅而顯得庸俗。
　　電話禮儀
　　不管個人也好，公司也好，上至總經理，下至清潔阿姨，要有電話形象的意識。
　　員工個人形象代表組織形象，個人形象代表產品和服務的形象
　　什么是電話形象？電話形象是指人們在使用電話時留給通話對象以及其他在場人們的總體印象。電話形象不僅能夠真實地體現出個人的素質、禮貌修養和為人處世的態度，還能體現所在單位的形象、產品和服務的形象
　　電話形象禮儀的基本常識：
　　1、
　　2、
　　3、
　　4、
　　5、保持桌面整潔有利于接打電話接打電話的姿勢和方法要正確帶著微笑接電話，以電話贏得友誼第一句話要清脆響亮、主動問候表達要簡單明了、禮貌熱情、符合禮儀規范
　　打電話禮儀
　　由幾個具體問題來討論
　　時間：給別人打電話，哪個問題最重要：A、休息時間，早于七點鐘晚遲于十點鐘別打電話，b就餐的時間不打電話，c、節假日的時間不要打
　　空間：私人的電話在家里打或者用自己的手機打，辦公電話在辦公室打
　　長度：宜短不宜長，電話三分鐘原則，長話短說、廢話不說、沒話不說，有教養的人是有效率的人，是有時間觀念的人，時間就是金錢，打電話時間一定要短，通話時最重要的問題：自我介紹，有以下幾個模式：1、報電話號碼，2、報單位名稱，3、專用電話報姓名；
　　打電話給對方要注意兩個情況：
　　1、怎樣暗示對方終止通話，標準做法重復要點
　　2、由誰先掛電話（問：你認為打電話時誰先掛電話較好？）
　　A、地位高者先掛電話
　　b、如果地位一樣的誰先掛：求人的人等被求人先掛
　　接電話禮儀：
　　第一：響鈴不過三，這是基本原則，避免兩種極端：一種是鈴聲響了很久沒人接，一種是鈴聲一響就接，響五聲以上的接聽電話時第一句話要說“抱歉，讓你久等了！”第二：與客戶洽談時電話鈴響了怎么辦？（問：你接還是不接？）在外人面前不管一個電話響還是兩個電話響都要接，但要說明原因，一是暗示邊上有人，深層次的問題不說，二是說明你重視她。
　　第三：來電要找的人不在怎么辦？舉例：公司的門市
　　a、他（她）要找的人不在
　　b、詢問對方是誰
　　c、找她有什么事，有無需要幫忙
　　備注：對方要找的人在時，要說請稍等，然后用手輕捂話筒，不能話筒未放下時就大喊大叫：某某某電話。萬一要找的人在忙或在洗手間，應該說“請稍后”，不應該說“她在廁所”
　　第四：遇到打錯電話或中途中斷電話，怎么辦？接電話者要負責任的告訴對方：“不好意思，某某某，這里信號不好，我先把電話掛了，我們約個時間我打給你”，遇到手機突然沒電或沒有信號，要馬上打電話過去向對方解釋清楚：“不好意思，剛才手機沒電”，這是對別人的一種尊重
　　服務禮儀
　　社會分工越來越明顯，客戶對于服務的要求也越來越高，所以我們要注重服務禮儀。在服務禮儀中，最重要的是禮貌禮儀，禮貌是禮儀的可操作表現形式。
　　對于禮貌的要求：
　　一、要使用尊稱，尊重和友誼的稱呼；
　　以下稱呼不被接受：
　　1、關系不當的稱呼，
　　2、替代性稱呼，
　　3、庸俗、粗俗、低級趣味的稱呼，
　　4、無稱呼
　　二、使用敬語，表示敬意；
　　日常交往中，語氣謙恭、內容謙虛，表示對對方的尊重，如：請教、告辭、拜托等
　　兩點需要注意：
　　1、使用敬語要規范，不能亂說，
　　2、使用適量，不要太多，點到為止
　　三、使用規范的禮貌用語
　　兩個要求：1、經常使用，2、規范使用
　　在服務性行業中五種的禮貌用語：
　　

第2篇: 農村環境整治五清一改具體內容

五個先鋒的具體內容

篇一：“五個好”黨組織和“五個先鋒”黨員目標要求

“五個好”黨組織和“五個先鋒”黨員目標要求

創建“五個好”黨組織的目標：

1、領導班子好。黨組織領導班子健全，結構合理，團結協調，堅決貫徹執行黨的路線方針政策，在轉變發展方式、推動科學發展中發揮帶頭作用，出色完成各項任務；黨組織書記黨性強，作風正，密切聯系群眾，具有奉獻精神，熟悉黨務工作，熟悉企業經營管理，善于做思想政治工作。

2、黨員隊伍好。黨員隊伍結構合理，黨員理想信念堅定，積極參加黨組織活動，業務能力強，在非公有制經濟組織生產經營、技術攻關、急難險重任務、突發事件中充分發揮先鋒模范作用，成為生產經營管理、技術創新的骨干和職工群眾的表率。

3、工作機制好。黨組織的組織制度、領導制度和工作制度健全。黨組織緊緊圍繞生產經營開展黨的活動，工作方式靈活有效。黨組織活動經費、場所、設施等有充分保障。非公有制經濟組織工會、共青團組織健全，在黨組織領導下積極有效開展工作。

4、發展業績好。黨組織關心、支持、引導非公有制經濟組織轉變發展方式，推動科學發展，黨的工作有機滲透到生產經營的各個環節，通過黨組織和黨員充分發揮組織保障和先鋒模范作用，非公有制經濟組織經營管理水平不斷提高，市場競爭力不斷增強，社會貢獻不斷增加，精神文明建設成效明顯。

5、群眾反映好。黨組織積極做好思想政治工作，維護各方合法權益，幫助職工群眾解決實際困難，影響力和凝聚力不斷增強，有效促進非公有制經濟組織內部關系和諧，黨組織得到黨員信任、職工擁護、業主支持。

爭當“五個先鋒”共產黨員的目標要求：

1、學習提高的先鋒。自覺接受黨組織的教育，認真學習中國特色社會主義理論體系，自覺踐行科學發展觀；帶頭學習新知識、新技能。成為本職工作的行家里手和業務標兵。

2、愛崗敬業的先鋒。事業心和責任感強，熱愛本職工作，作風扎實，埋頭苦干，無私奉獻，為職工群眾作出表率。

3、科學發展的先鋒。具有強烈的創新意識和較高的能力素質，帶頭攻堅克難，創造一流業績，成為生產經營的能手、提高效益的標兵，為非公有制經濟發展作出積極貢獻。

4、促進和諧的先鋒。主動聯系群眾，帶頭做好群眾工作，積極為職工群眾辦實事、解難題，積極化解各種矛盾，促進非公有制經濟組織和諧穩定。

5、誠實守信的先鋒。帶頭遵守國家法律法規，嚴格執行行業規范，自覺維護市場經濟秩序，具有良好的職業操守，在誠信守法上作出表率。

黨組織議事規則和決策程序

一、議事內容

（一）黨風事務：（1）提名推薦參加上級黨組織開展的優秀黨務工作者、優秀黨員、五好黨支部等各類先進評選活動；（2）提名推薦參加上級黨組織黨代會的代表候選人；（3）黨支部換屆，提名推薦黨支部書記候選人等；（4）研究討論入黨積極分子、考察對象和發展新黨員、預備黨員轉正等；（5）審核年度黨建經費使用情況等；（6）討論研究黨支部工作制度、議事規則及年度工作計劃、工作總結等；（7）討論決定對黨員的評議、處理意見等；（8）黨內其他需要實施的事項。

（二）企業事務：（1）參與協商企業的發展規劃；（2）審議企業規章制度、員工手冊等；（3）

協商審議重大技術創新項目或重大工程等；（4）協商并審議年度職工思想教育計劃、評議計劃落實情況；（5）審議年度職工培訓計劃、評議計劃落實情況；（6）審議年度工會工作計劃、評議工會工作成效；（7）審議企業集體合同簽訂情況。

二、議事程序

1、確定議題。由支部書記或黨員聯名向支部大會提出議題，支部確定議題要事先征求黨員的意見，3名以上黨員聯名并以書面形式向黨支部提出議題，經征求黨員同意可列為議事議題，提交支部大會討論、表決。

2、充分討論。支部應通報擬議事事項的基本情況，并作分析說明，安排足夠的時間讓與黨員認真開展討論，充分發表各自的意見，闡明觀點，醞釀意見，并可提出修改意見，主持會議者不得在表決前發表任何帶有傾向性的意見。

3、逐項表決。在充分醞釀討論，對擬議事事項初步方案基本一致的基礎上，進行表決。對需要議事的事項應逐一進行表決。需要投票表決的，應事先做好表決準備。對每一項事項，應有超過三分之二的黨支部員到會方可進行，以贊成票超過黨支部有表決權黨員數的半數為通過。表決結果應當場公布。

4、組織實施。對表決通過的事項，應嚴格按照決議落實，任何人不得以任何理由不執行。如有表決通過通過但超過黨支部職責權限的事項，黨內事務應及時報告上級黨組織，企業事務應及時與企業經營管理層進行溝通協調，原則上應在30天內向黨員反饋落實情況。

5、企業事務的表決。凡涉及企業事務的表決，應邀請企業高級管理層派代表參加，并請其給予必要的解釋闡述。

“三會一課”制度

1、黨員大會。每季度召開一次。主要內容是：學習上級黨組織的有關文件，傳達會議精神；通過支部工作情況，聽取黨員意見和建議，部署工作；討論通過黨員發展、轉正；討論決定對黨員的獎懲；選舉支部委員和出席上級黨代會的代表。

2、支委會議。每月召開一次。主要內容是：研究如何貫徹執行上級黨組織的決定和支部大會的決議；討論研究決定重大事情；總結部署工作；研究黨員發展、轉正、獎懲和自身情況等問題。

3、黨小組會。每月召開一次。主要內容是：學習上級黨組織有關文件；匯報黨員個人思想、工作、學習、生產等方面的情況，開展批評和自我批評；醞釀黨員發展、轉正情況。

4、黨課。每季度上一次。主要內容是：新時期黨的方針、政策；黨章、黨的基本知識和科技文化知識、法律知識等。

5、黨員活動日。每月指定一天為黨員活動日。與召開支部大會、上黨課、收看電教片、組織義務勞動、為貧困戶送溫暖等活動相結合，集體全體黨員開展形式多樣、生動活潑的黨內活動。

黨員學習培訓制度

1、黨員學習培訓主要內容：馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，黨的路線、方針、政策，國家的法律、法規以及上級黨組織制定的各項決議。

2、每月定期組織黨員開展學習，同時利用“三會一課”，采用專題輔導、集體討論等方式進

行學習培訓。黨員要帶頭參加上級黨組織舉辦的各種學習培訓班。

3、堅持集體理論學習與個人自學相結合。黨員在學習中要認真做好筆記，撰寫心得。黨員參加學習培訓的成績，要作為年終評議黨員的重要依據。

4、學習培訓要理論聯系實際，配合生產任務和承擔的工作進行。

5、企業黨組織學習領導小組要做好學習培訓組織管理、學習培訓的記錄、記載和資料整理工作。

黨員民主評議制度

1、“七一”期間，對全體黨員開展一次民主評議。根據有關評議條件，評議出“優秀”、“合格”、“基本合格”、“不合格”等類型的黨員。

2、參加民主評議的人員為全體黨員、中層以上干部、職工議事會代表。參加評議的人數不得超過黨員人數的3倍。

3、評議程序首先由黨員個人介紹自己一年來思想工作情況，并呈交評議自查自評表。然后，由評議的與會人員以無記名投票方式對每個黨員逐一進行評議。評議的結果以過半數的評議類別為準。

4、評議結果經黨組織審查同意后，報請上級備案并存入本人檔案，對評議為“不合格”的黨員，黨組織責令半年內改正。對連續兩年評為“不合格”的黨員，經支部研究，報請上級批準，予以勁其退黨或除名。

發展黨員工作制度

1、認真貫徹“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的方針，成熟一個發展一個。

2、黨支部必須制訂發展黨員年度工作計劃，把發展黨員工作納入重要議事日程，按不低于職工總人數的3%培養入黨積極分子，原則上每年發展1-2名新黨員，注意吸收優秀青年、婦女入黨，重點在企業生產經營一線中做好發展黨員工作。

3、黨支部要對入黨積極分子進行馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代筆”重要思想、科學發展觀重要論述，黨的基本路線和基礎知識教育，并指定兩名正式黨員對其進行培養幫助，負責組織必要的政審。

4、對入黨積極分子必須經過一年以上的培養、教育后，才能列入發展對象，經支委會討論同意擬接受為預備黨員的積極分子和即將轉正的預備黨員要進行公示，以接受黨員、群眾的監督。

5、黨支部討論吸收新黨員或預備黨員轉正時，必須按黨章規定程序進行，做到手續齊全，材料完備，材料完整，嚴禁弄虛作假或搞突擊入黨。

6、黨支部發展黨員必須經過上級黨委審批。

黨組織民主生活會制度

第3篇: 農村環境整治五清一改具體內容

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五牌一圖具體內容

1個工程概況+1個施工平面圖+4個制度 俗稱“五牌一圖”

4個制度內容如下：

1.安全生產管理制度

一、貫徹執行國家和地方有關安全生產的法律、法規各項安全管理規章制度。

二、建立健全各級生產管理人員及一線工人的安全生產責任制。

三、各項目工程的安全措施必須齊全、到位。安全技術資料必須齊全，無安全措施不準施工，未經驗收的安全設施一律不準使用。

四、堅持特殊工種持證上崗，對特殊工種按規定進行體驗、培訓、考核，簽發作業合格證；未經培訓的作業人員一律不準上崗作業。

五、定期對職工進行安全教育，新工人入場后要進行“三級”安全教育。新進場工人、調換工種工人未經安全教育考試，不準進場作業。

六、發生工傷事故及時上報，嚴肅處理未遂事故的責任者。

七、安全網、安全帶、安全帽必須有材質證明，使用半年以上的安全網、安全帶必須檢驗后方可使用。

八、機械設備安全裝置齊全有效，手持式電動工具必須全部安全漏電保護器。

九、施工有電符合安全操作規程。

十、任何機械設備不準帶病作業。

十一、對采取新工藝、特殊結構的工程，都必須先進行操作方法和安全教育，才能上崗操作。

十二、在安全教育基礎上，每半年組織全體職工安全知識考試一次。

十三、堅持各級領導、生產技術負責人安全值班制度，每班必須有安全值班員。

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2.文明施工管理制度

一、施工現場實行胸牌制度，現場的所有人員都必須佩戴胸牌。

二、施工現場道路及施工地做硬化處理，硬化處理后的道路、揚地應平整、無積水。

三、施工區域內，各類物品按施工布置要求分區整齊堆放，并按ISO 9002標準掛牌標識。

四、現場攪拌機四周、材料專地周圍及運輸道路面上無廢棄砂漿和混凝土，施工過程中散砂和混凝土應及時清理使用，做到工完場清，并明確責任人。

五、機械維修保養符合機械管理規定，掛牌標識整齊劃一。

六、施工過程必須堅決落實工完腳下清的責任制，每天的垃圾由操作工人或安排專人清理，并運往指定垃圾站堆放,按期送往消納場,保證現場整潔，文明.

七、施工區與生活區要嚴格分開，辦公室、宿舍要做到整潔、衛生。

八、現場大門內外及施工區、生活區劃分有衛生責任區，并明確責任人，根據工程大小，安排專門人員負責現場的衛生及維護，使整個現場保持整潔衛生。

九、運輸車輛不準帶泥出現場，并做到沿途不遺灑運輸物。

十、生活區保持衛生，無污物和污水，生活垃圾集中堆放，及時清理。

十一、工地食堂嚴格執行食品衛生法和食品衛生有關管理規定，并建立衛生值日及管理制度。

十二、工地消防設施及相關標識牌按有關規定配備齊全，符合要求，施工現場嚴禁吸煙。

十三、每周對文明施工情況檢查一次，與經濟獎罰掛鉤.

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3.環境保護管理制度

一、堅決執行和貫徹國家和地方有關環境保護的法律、法規，杜絕環境污染和擾民。???

二、施工組織設計必須考慮環境保護措施，并在施工作業中組織實施。

三、定期進行環保宣傳教育活動，不斷提高職工的環保意識和法制觀念。??

四、清理施工垃圾，必須搭設封閉式臨時專用垃圾道或采用容器吊運，嚴禁隨意凌空拋散。施工垃圾應及時清運適量灑水減少揚塵。

五、施工現場的主要道路進行硬化處理，裸露的場地和集中堆放的土方采取覆蓋、固化或綠化等措施。

六、施工現場土方作業應采取防止揚塵措施。???

七、從事土方、渣土和施工垃圾運輸應采用密閉式運輸車輛或采取覆蓋措施；施工現場出入口處應采取保證車輛清潔的措施

八、施工現場的材料和大模板等存放場地必須平整堅實。水泥和其他易飛揚的細顆粒建筑材料應密閉存放或采取覆蓋等措施。

九、施工現場混凝土攪拌場所應采取封閉、降塵措施。

十、施工現場設置密閉式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾分類存放并及時清運出場。

十一、施工現場的機械設備，車輛的尾氣排放符合國家環保排放標準的要求

十二、施丟現場嚴禁焚燒各類廢棄物

十三、施工現場設置排水溝及沉淀池，施工污水經沉淀后方可排入市政污水管網或河流。

十四、施工現場存放的油料和化學溶劑等物品應設有專門的庫房，地面做防滲漏處理。廢棄的油料和化學溶劑集處理，不得隨意傾倒。

十五、食堂設置隔油池，并及時清理

十六、廁所的化糞池應做抗滲處理。??

十七、食堂、盥洗室、淋浴間的下水管線設置過濾網，并與市政污水管線連接，保證排水通暢。

十八、施工現場應按照現行國家標準《建筑施工場界噪聲限值及其測量方法》(GB 1252312524)制定降噪措施。

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4.消防保衛管理制度

一、建立消防保衛領導小組和義務消防隊。

二、現場消防道路暢通，標志明顯，器材設備符合規定。嚴禁吸煙，不準隨便動用消防器材，違者按消防條例處罰。??????

三、易燃易爆物品單獨存放，嚴格執行領退料手續。

四、特殊工程持證上崗，明火作業要有用火證，專人看火并配滅火器。

五、施工組織設計要有消防,保衛措施方案及設施平面布置圖，并按照有關規定，報公安監督機關審批或備案。應制定治安保衛和消防工作預案。

六、施工現場要建立門衛和巡邏護場制度，護場守衛人員要佩戴執勤標志。實行憑證件出入的制度。

七、更衣室、財會室及職工宿舍等易發案部位要指定專人管理，制定防范措施，防止發生盜竊案件。

八、嚴禁賭博、酗酒、傳播淫穢物品和打架斗毆。?

九、工程的關鍵部位和關鍵工序，要制定保衛措施。

十、電工、焊工從事電氣設備安裝和電、氣焊切割作業，要有操作證和用火證。并配備看火人員和滅火用具。

十一、使用電氣設備和易燃易爆物品，必須指定防火負責人，配備滅火器材。

十二、因施工需要搭設臨時建筑，應符合防盜、防火要求，不得使用易燃材料。

十三、在施工程要堅持防火安全交底制度。

十四、施工材料的存放、保管，應符合防火安全要求，庫房應用非燃材料支搭。易燃易爆物品，應專庫儲存，分類單獨存放，保持通風，有電符合防火規定。不準在工程內、庫房內調配油漆、稀料。

參考：>

第4篇: 農村環境整治五清一改具體內容

中國創業環境分析具體內容

現如今越來越多的人開始了創業，不管是學生還是工薪族，亦或是中年人都時刻關注著創業環境，現在中國的創業環境跟以往相比有了什么變化？一起來看看現在的創業環境吧！

創業環境研究是創業研究的關鍵問題之一。創業環境是一系列概念的集合體，是各種因素綜合的結果，正確認識和了解創業環境的前提是對創業環境進行評價。本文在對國內外相關創業環境評價分析的基礎上，依據系統理論、均衡與非均衡理論和內生性理論，構建了一個由4個一級指標與14個二級指標構成的創業環境評價指標體系。

在中國的創業環境中，諸如市場機會、文化和社會規范、政府稅收優惠、有形基礎設施等方面我們擁有一定的優勢地位，但是在金融支持、研究開發轉移、商務環境和創業教育等方面差距仍然很大，這些都成為制約中國創業活動的重要瓶頸因素。在金融支持的途徑方面，諸如創業投資、ipo以及權益資金、債務資金和政府補貼方面中國處于很低的水平，因此需要進一步拓展創業金融支持的途徑。此外在商務環境方面，我們相對于亞洲gem參與國家和地區也有明顯的差距，我們也需要進一步創造有利于創業的商務環境，為創業企業創造更好的信息咨詢、法律和會計服務。在研究開發方面，亞洲國家相對于gem其他發達國家都有明顯的差距，因此，需要注重研究開發的轉移以及加強對知識產權的保護。

金融支持

從gem參與國家和地區的情況來看，創業企業的資金來源主要有三種途徑：一是私人權益資本，包括自有資金、親戚朋友借貸和引入私人股權籌集資金，二是創業資本融資，三是二板上市融資。一般而言，在創業企業的早期階段，主要以私人權益資本和創業資本兩種形式為主。從全球范圍看，創業的金融支持最主要的來源是私人權益資本，只有以色列是一個例外。中國的創業活動中幾乎看不到創業資本的部分，中國創業的金融支持最主要的來源是包括自有資金、親戚朋友投資或其他的私人股權投資。

政府政策

政府的創業政策是指激勵創業的政策，包括對創業活動和成長企業的規定、就業的規定、環境和安全的規定、企業組織形式的規定、稅收的規定等。政府政策包括中央政府和地方政府的政策。我國政府在為創業提供的政策方面，與gem其他成員相比有優勢，也有劣勢。

中國地方政府在制定政策時把新成立和成長型公司放在優先考慮的地位，但是中央政府沒有表現出同樣的導向。相對于其他gem成員，中國初創企業的稅務負擔比較低，而且，創業企業面對的稅務和其他管制是相對穩定的。我國地方政府對新成立企業優先扶持，而且稅收政策方面也是明顯優惠于其他國家的新創企業，但是，政府政策的劣勢方面也很明顯，一是政府通過直接扶持促進創業方面低于均值，對新公司的成長沒有起到積極作用;二是新公司的審批成本高，對該項的評價值已經接近均值水平。因此，在政府直接扶持、中央政府政策制定方面和新企業審批效率方面中國有差距。

政府項目

政府項目支持作為創業環境的獨立要素，是政府政策的具體化。政府項目不限于提供資金和政策支持的項目，盡管這是我國政府項目的基本形式。政府項目還包括政府為創業提供服務、支持和幫助的組織。

和gem的參與國家與地區相比，我國在政府提供資金和政策支持的項目方面有明顯的優勢，例如，我國的科技園和孵化器對創業的貢獻就比其他國家和地區大得多，這是我們在政府項目上的優勢，應該保持。但是，在政府為創業提供服務、支持和幫助的組織方面，我國明顯處于劣勢地位。

教育和培訓

教育培訓是創業活動得以開展的必要條件，也是創業者將潛在商業機會變為現實的基礎。中國與其他gem參與國家和地區在教育與培訓方面相比處于落后水平。

在所有關于創業教育的問題上，中國的水平均低于gem參與國家和地區的均值。其中，差距不大的方面是在中小學教育方面。我國的中小學教育中對鼓勵創造性、自立和個人的主動性方面、在提供關于市場經濟的知識方面以及在關注創業和創辦公司方面與國際上做得好的國家和地區相比差距很大，但是，基本上仍處于中等水平。

在商業、管理教育方面的水平和創業類的課程和項目方面，我國與其他國家和地區卻存在明顯的差距。

一、創業環境的基本內涵

創業環境是指特殊環境，是一般環境的特定層面和組成部分。創業環境大約表現為以下幾種形式：　社會環境與自然環境。社會環境主要指的是國情，而自然環境是指創業者面對的地理、資源、氣候等自然狀況。它們作為開創活動的宏觀背景，對創業活動產生著巨大的不可抗拒的影響。創業者只能利用它們，但卻無法改變它們。

內部環境和外部環境。內部環境是指創業組織內部各種創業要素和資源的總和，它是創業者的家園，是創業活動的根基。外部環境是指創業組織外部的各種創業條件的總和，對創業組織的發展具有廣泛的影響力，是創業組織發展的保證。創業組織要適應的正是這種環境。

融資環境與投資環境。融資環境是創業者為了擴大創業實力的需要聚集資金的社會條件。投資環境特指創業者資金投向的項目、行業及地區的情況。

生產環境與消費環境。生產環境是指創業者的資金轉化為產品過程所需要的各種要素，消費環境是指創業者的商品轉化為貨幣的過程。

二、大學生創業的宏觀環境與微觀環境

1.大學生創業的宏觀環境。一個國家或者地區的市場開發程度、政府的國際地位、信譽和工作效率、金融市場的有效性、勞動力市場的完善與否、法律制度是否健全，形成了新創企業的外部宏觀環境，對新創企業的生存和發展產生重要的影響。具體來說，創業的宏觀環境包括：政治法律與政策環境、經濟環境、社會文化環境、科技與教育環境，簡稱PEST分析。

政治、法規與法律環境指的是黨和國家制定的相關法律與政策等，可以分為大政策環境與小政策環境，前者是針對所有創業者而言的，后者則是針對某一特定人群的。比如大學生創業者。以大學生創業者為例。大政策包括民營企業的地位轉變;大力扶持高新技術企業;高等院校的技術轉讓收入免征營業稅;高等院校服務于各行業的技術成果轉讓、技術培訓、技術咨詢、技術服務、技術承包所取得的科技性服務收入暫免征收企業所得稅;稅收優惠政策向西部傾斜;中華人民共和國中小企業促進法等等。小政策包括國家和各級政府為鼓勵支持大學生自主創業，相繼出臺的一系列有利于大學生自主創業的政策。包括教育部、國務院辦公廳、財政部、發改委、勞動與社會保障部、國家工商總局、團中央等針對大學生自主創業出臺的相關政策和措施。

經濟環境指的是國家或地區的整體經濟狀況，包括經濟發展水平、社會經濟結構、經濟體制、宏觀經濟政策、物價水平、勞動力情況等。比如為了科學協調發展我國經濟，當前我國的經濟結構正處于調整時期。大力扶持高新技術企業已被列為我國政府新時期的主要任務之一，國家已經相繼出臺了諸多政策扶持措施。國務院還批準設立了用于支持科技型中小企業技術創新項目的政府專項基金。這類項目應該是大學生創業具有優勢的項目。

社會文化環境主要指的是一個國家或地區的民族特征、人口狀況、社會階層、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、文化傳統等的總和。大學生在刨業時。要對自己產品的消費對象有一個清楚地定位，應當密切注意人群特征以及發展動向，不失時機地辨明和利用人口狀況帶來的市場機會。比如北京某大學2021年調研報告表明。70%的大學生愿意創業，但是走上創業之路的不足3%，其中原因耐人尋味――家長的約束占了很大比例，一些家長根深蒂固的保守求穩的思想影響著大學生創業。隨著我國民眾思想的不斷解放，創業的文化環境會得到不斷地改善。

感謝您的閱讀，祝您生活愉快。

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