信訪，是指公民個人或群體以書信、電子郵件、走訪、電話、傳真、短信等多種參與形式與國家的政黨、政府、社團、人大、司法、政協、社區、企事業單位負責信訪工作的機構或人員接觸，以反映情況，表達自身意見，請求解決問題，有關信訪工作機構或人員采用一定的方， 以下是為大家整理的關于信訪局5篇 , 供大家參考選擇。

信訪局5篇

【篇一】信訪局

信訪局實習小結

　　一、 實習的基本概況
　　XX年1月12日至XX年3月12日,我在九江市人民政府信訪局實習,在實習期間,我主要跟隨信訪局辦信科張敏科長學習。在張科長的指導下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會的基本程序,對政府及其辦公室的性質與職能有了更深刻的了解。現我就將我在市人民政府信訪局實習的情況和經驗作個小結，以表對組織的培育之恩的感激之情，亦以方便后來的實習同學學習交流。
　　二、 實習感受
　　在市政府信訪局實習收獲是豐碩的，居于篇幅，我總結概括為以下五點　　第一，認識了政府的性質與職能。
　　在我國，政府是權力的執行機構，是決策的執行者。現代政府的基本職能：為經濟提供良好的制度基礎；提供公共物品及服務；協調與解決社會矛盾與沖突；維護市場競爭；保護自然資源；為個人提供獲得商品和服務的最低福利條件；保持促進經濟的問題。在我沒來政府實習之前，我對政府的理解都是從書本理論的主觀理解。現在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經濟服務的部門。隨著市場經濟體制的不斷發展，政府職能不斷發生轉變,由過去側重政治職能向以經濟社會職能為中心轉變。
　　第二，熟悉了信訪局的性質與職能。
　　我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，人民信訪工作的性質包括三個方面：(1) 信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。(2) 信訪工作是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。(3) 信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯系群眾，進行民主協商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能可以總結為以下六點　　a、受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；
　　b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；
　　c、協調處理重要信訪事項；
　　d、督促檢查信訪事項的處理；
　　e、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；
　　e、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。
　　第三，掌握了信訪局辦文的細節。
　　辦文是一個非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫作格式與要求，能辨別并運用各類文種。擬寫公文，首先應根據事件性質確定文種，根據文種格式作文；其次將擬好的公文給辦公室公文把關部門審核；最后印刷成文。對于文件的傳送，要做好記錄。送給領導批示的材料要做到及時，還要做好登記，有的時候還要催促領導批示，以便工作的順利開展；各個平行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責任落實到個人，保證重要的信息不丟失。對一些會議的材料要做好核對工作，不能出現任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開的，所以會前對材料的準備、對文件的核實是非常重要的。
　　第四，掌握了信訪局辦事的方式。
　　辦事首先應該迅速判斷事件性質，看是否是自己職責或能力范圍內，若是自己職責范圍內，事件若需首先請示主管領導的則先請示領導，征求問題解決的意見；若不必過問領導的常規事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務的一個部門，是一個社會維穩的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應該富有耐心和同情心，認真負責地為人民群眾排憂解難。12

【篇二】信訪局

自我鑒定

自2015年7月27日至2015年11月30日,在八師信訪局實習,在實習期間，在各級領導的教導和培養下，在同事的關心和幫助下我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。現將實習總結如下：?

在工作上，努力充實專業基礎，擴大知識面，力求更好地完成自己的本職工作。四年的大學學習，學到的更多是專業基礎知識，而實踐經驗、社會經驗則十分匱乏。但是在單位寬松融洽的工作氛圍良好的學習環境，讓我很快完成了“三個轉變”（從學校到單位的轉變，從學生到員工的轉變，從理論到實踐的轉變）。能夠正面面對挫折，辯證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態，努力開展工作。在工作中，我針對自己的本職工作，系統的進行專業知識的學習，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。?

來到信訪局之后，根據領導安排，我首先到接訪科工作。在各位領導和同事的幫助下，參與接待群眾來訪，保持良好的態度，仔細傾聽他們反映的問題，根據不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位辦理;對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心地做好思想工作

通過在市信訪局4個月的工作，我認識到，作為一名工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作; 其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位。獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。信訪局是個鍛煉人的地方，此外，在工作上，由于經常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。

? 通過踏踏實實的做事，認真深刻的總結和思考，我始終保持積極向上的工作態度，勤于思考，求是拓新。我的工作規劃更加清晰，對自己今后的發展充滿自信，在見習期獲得的點點滴滴，這些經驗對我來說是彌足珍貴的。

【篇三】信訪局

信訪局責任清單

一、部門職責登記表

二、事中事后監管制度

來信、來訪、網上信訪處理及其督查督辦、

復查復核的監督檢查

一、監督檢查對象

有權處理信訪事項的機關（以下簡稱事權機關）和信訪部門。

二、監督檢查內容

（一）事權機關和信訪部門是否按規定認真履行登記、轉送、交辦、受理、告知、答復、復查復核等工作職責。

（二）信訪部門是否按法定期限和程序登記、轉送、交辦信訪事項。

（三）事權機關是否按法定期限和程序辦理、復查（復核）信訪事項。

（四）事權機關、信訪部門執行信訪事項依法作出的處理決定或工作意見建議的情況。

（五）信訪事項處理（復查、復核）意見的落實情況。

（六）是否侵害信訪人合法權益。

三、監督檢查方式

（一）電話監督檢查。

（二）發函監督檢查。

（三）網絡系統監督檢查。

（四）實地監督檢查。

四、監督檢查措施

（一）按照國務院《信訪條例》及河北省信訪事項受理辦理等有關規定，整合信、訪、網、電等不同渠道信訪事項操作流程，建立統一的操作流程，用制度確保信訪事項及時進入程序、得到處理。

（二）利用信訪信息系統和網上信訪平臺對事權機關和信訪部門辦理信訪事項的進展情況進行全程跟蹤監督，并將受理辦理情況納入信訪工作目標管理考核內容。

（三）對未按規定期限和程序辦理信訪事項的，進行催報、督辦和通報。

（四）對信訪事項辦理情況適時通過電話和實地進行抽查和回訪信訪人。

（五）對辦理信訪事項工作不到位的，提出問責建議。

五、監督檢查程序

（一）確定監督檢查的內容。

（二）通過電話、發函、網絡系統、實地等四種形式開展監督檢查。

（三）提出監督檢查意見或相關工作建議。

六、監督檢查處理

根據國務院《信訪條例》、《關于實行黨政領導干部問責的暫行規定》、中紀委《關于違反信訪工作紀律適用〈中國共產黨紀律處分條例〉若干問題的解釋》和監察部、人力資源和保障部、國家信訪局《關于違反信訪工作紀律處分暫行規定》及省、市、縣等有關規定，對信訪事項辦理工作，作如下監督檢查處理：

（一）提出改進工作的建議。對無正當理由未按規定的辦理期限辦結信訪事項、未按規定反饋信訪事項辦理結果的、未按規定程序辦理信訪事項的、辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的，通過口頭和書面等形式及時提出改進工作的意見建議。

（二）提出完善政策的建議。對信訪人反映的有關政策性問題，提出完善政策、解決問題的建議，及時向本級人民政府報告，或提請有關地方或部門研究完善。

（三）提出行政處分的建議。對在信訪事項辦理過程中的推諉、敷衍、拖延、弄虛作假等造成嚴重后果的，提出給予行政處分的建議。

【篇四】信訪局

信訪局該不該撤銷？

前不久，我到有關省市就信訪發生機理問題開展了社會調研，與信訪等有關領導和部門負責同志進行了廣泛交流。座談中，大家談到的一個集中問題就是如何發揮好信訪部門的作用，部分一線工作的同志甚至提出應當撤銷信訪局（辦）。其理由是：傾全市之力解決的信訪問題還不如新冒出來的問題多，導致信訪案件越來越多，信訪局的基本功能已然喪失。這一話題引起了我的深思，對信訪機構的存廢問題進行了認真的思考。思考之后的結論是：盡管信訪體制還存在著諸多問題，但還沒有一個可以替代它的機制，因此，在中國當前政治體制下，信訪機構不但不能取消，反而應當加強。

信訪案件為什么會越來越多？

1.特定的歷史階段。當前中國面臨的挑戰，是西方國家過去200年所遇到的問題的總和。處在城鎮化、工業化的初、中期（中國地域廣大省情不一，初期中期均存在，但總體上中國的城鎮化工業化任務遠沒有完成）的中國，從計劃經濟向市場經濟轉軌，經濟高速發展，社會發育不全，經濟快車勢必沖擊社會，影響穩定，積累矛盾。

2.特殊的政治體制。中國二千年來一直就是人治社會。新中國成立之后這種局面有所改觀，但改觀不大，反而在“文革”期間達到極致。改革開放以后雖有很大努力，但人口眾多、文化積淀深厚的中國改變自己習慣傳統的努力仍需要經歷非常持久的時間。因為法治社會不完善，所以群眾“信訪不信法”、“信上不信下”、“信大不信小”。到北京上訪的目的是希望引起上級的重視，最好能得到中央領導的批示。事實也是如此，再難的信訪個案，一旦領導批示或交辦，都可以迅速解決。這就加劇了北京上訪的頻度和范圍。在司法行政領域，也因為缺乏制衡制度而難以做到依法治國。一個小型社會，可以通過一定的人治和文化教化來治理，中國13多億人口，不靠法治必然會亂套。

3.特色化的決策與執行機制。無論中央還是地方，普遍存在決策缺乏制約機制的問題，普遍存在著“重效率、輕平衡”的傾向，普遍存在“強政府、弱社會”現象。政府過于強大且缺乏制衡，決策過程缺乏民主程序，前后任領導思想不銜接，導致政策不連續、互相掐架、矛盾百出、朝令夕改、群眾無所適從，政府誠信受到考驗，群眾利益受損。在執行領域，因為不善于做群眾工作而導致“項目上去了，信訪也上去了”。執行者不理會信訪者，不會做群眾工作，接訪者與信訪事項不銜接，對牛彈琴。

4.特殊架構下的“信訪終結制度”。2005年國務院信訪條例中雖然設置了信訪終結制度，但是信訪作為群眾的法定權利，不能由信訪機構單方面說案件終結就算終結了，國務院條例無法剝奪“終結了”的信訪案件上訪人的權利。在缺乏司法獨立傳統和法律素質不高的中國老百姓面前，法院最終的判決都可能被推翻，更何況是一個“條例”。這就是中國式的悖論：法治不健全導致法律失信，法律失信導致上訪，上訪強化了人治色彩。也因為如此，盡管中央下定決心“用釘子精神解決釘子案件”，但信訪案件還是越聚越多。據中政委介紹，目前全國有13萬件積案，其中進京重復上訪案件 4.3萬件。可見，理論上和條文里存在的信訪終結制度在現實中只能是一只能看不頂用的“蠟槍頭”。

當然還會有諸如“惰政與鈍法”、信訪機制不順、功能錯位等更多的原因，但綜上所述，歸結為一點就是，中國問題之復雜是人類歷史上所難見的，因此不要指望“畢其功于一役”，要做好長期性和艱苦性的思想準備，從長計議，用共產黨人的智慧解決執政中的難題。

除了信訪渠道，群眾還有什么辦法來反映訴求？

有人的地方就有矛盾，有公權力的地方就有反公權訴求，有訴求就應當有反映渠道和解決渠道。新加坡有中央申訴局制度，瑞典有行政專員制度，俄羅斯有投函政治制度。信訪作為一種正式的制度在中國也存在半個世紀了，雖然有專家認為“信訪制度從根本上與法治化進程相違背”，但在保留群眾民主權利和表達自由的途徑、緩解社會緊張等方面，我們有沒有其他制度來替代現行的信訪制度呢？

認真思考可以發現，我們在許多方面的缺失，讓信訪似乎成為了唯一的渠道。

1.看人大代表。人大代表不但應當關心大事，也應當關心老百姓身邊的事，充分反映民意，更應當監督政府，特別是地方政府。但我們的人大代表更多地關心的是國家大事、民生大事，即集體的事多，個人的事少（或基本沒有），在很大程度上并不代表其周邊的居民。而在履行監督政府的職能上基本不到位，雖然前幾年有部分人大代表設立了所謂工作室，因為體制原因大多無疾而終。

2.看司法審判。司法不公是我們面臨的一個十分突出的問題。現在法院判案，因為司法制度設計上的司法權的地方化，一怕地方黨委（政法委）、政府“打招呼”，二怕老百姓去上訪纏訪，三怕媒體炒作，再加上法官本身的素質能力水平，司法很難獨立。老百姓的合法權益被侵蝕時，法院基本上是靠不住的。

3.看政府行政。因為缺乏有效監督（體制內的監督是有力的，但卻是效率低下的），依法行政的意識、能力、手段等皆不到位，越是不發達的地區依法行政能力越差，政府越強勢，與群眾的關系越僵。在這種情況下，到行政機關投訴，無異于自討苦吃。

綜上，群眾反映訴求只剩下信訪這一條線了。雖然信訪解決問題的職能弱了點，體制機制上還存在一些問題，但歷史地看，可以歸結為一點：信訪作為聯系黨和人民、國家與公民之間的橋梁，在國家政治、經濟和社會各項事業的建設當中發揮了積極的協調、溝通作用，成為社會主義民主和法治建設的重要陣地，成為目前消解社會矛盾的一條重要渠道。

如何讓信訪工作成為真正的“社會減壓閥”？

社會和諧穩定，不能靠壓制甚至試圖消滅上訪來實現。信訪制度作為一種權利救濟制度和矛盾糾紛解決機制，是公民的民主權利和表達自由的一種途徑，雖然存在著一些結構性的缺陷，但只要按照我國的政治體制和國情設計出一套切實可行的制度，隨著社會的進步、國家經濟實力的增強、社會保障力度的增強、人民素質的提高，信訪機制一定會在構建和諧社會中貢獻最大的力量。

要發揮信訪作用，改變現有的信訪態勢，我的思考是：

1.積極穩妥推進政治體制改革，增強群眾民主參與。政治上專制、文化上壟斷，表面上光鮮，沒有所謂的信訪，但實則暗流涌動，這就是當年蘇聯的境況。但這恰恰導致了蘇共執政74年之后的轟然倒塌。相對而言，目前中國存在大量的信訪案件歸根結底不是壞事——群眾敢講話，有上訪的渠道，是社會矛盾的一個減壓閥。但是，信訪案件多年居高不下又說明我們的體制有問題。問題的核心是缺乏權力制約。我們不要三權分立，但應該實行政治權和行政權分立；我們不提司法獨立，但應當守住法律的底線——公正性；我們不主張媒體自由化，但應當發揮媒體對社會對政府的有效監督功能；我們不進行公開選舉，但要讓群眾有機會和渠道來參與社會政治事務。所以，在政治領域，一是要切實發揮各級人民代表的作用；二是推進在公眾和媒體監督下的司法獨立；三是發展民主政治，防止維權政治死灰復燃；四是改善媒體管理，使媒體不僅成為黨的喉舌，也要成為老百姓與黨和政府聯系的橋梁；五是要加強黨的自身建設，嚴懲腐敗，黨政分開。

2.提高信訪立法地位和效力。2005年實施的《信訪條例》是由國務院頒布的，這與信訪的憲法地位不相稱。信訪作為憲法確定的公民基本民主權利和國家的基本民主制度，可由全國人大制定具體的法律來保障。這樣，處在尷尬地位的“信訪終結制度”也會在法律層面起到“有效制約公民信訪權濫用”的作用，避免重復上訪和耗費大量國家人力物力資源。

3.用群眾工作統領信訪工作，從源頭上預防信訪問題。周永康同志在去年召開的信訪現場會上發表講話指出：“抓信訪，重在抓源頭；抓源頭，重在抓決策”。“群眾路線是我們黨的根本工作路線”，“在定決策、作決策、上項目、抓工作時，要切實把群眾路線貫徹其中，始終站在群眾立場上考慮問題，凝聚好各方智慧和共識，協調好各方面利益關系，絕不能不講科學、不講民主，盲目倉促決策”。把群眾放在心上了，黨不脫離群眾了，群眾路線掌握了，信訪源頭抓住了，民生問題解決了，信訪問題自然會少了。

4.改革現有信訪制度，強化信訪機構的綜合協調職能、獨立處理信訪問題的職能和監督檢查職能。不能指望讓“弱勢部門”去解決“弱勢群體”的問題，信訪部門權力有限，如果僅僅是個“傳達室”，不會得到群眾信任。學術界對改革現有信訪制度有若干模式，例如專家提出的“大改模式”：在全國人大和地方各級人大之下設立一個專門的委員會“信訪委員會”，統一受理公民、法人和其他社會組織就行政機關、司法機關和司法行為是否合法合理的各類案件，以調查、報告、公開、建議、調解等方式指導行政機關和司法機關以更有效率的方式作出更加符合信訪人合法權益的改進建議和指導。但是因為中國的國情，憲政體制沒有建立，人大的作用難以發揮，這種改革會導致信訪功能更加弱化。筆者認為，依據中國現有的政治模式和環境，可以將信訪職能與黨的監察機關合二為一，鑒于紀律監察機關的威嚴，行政機關司法機關認同度較高，有關機關在處理信訪問題時會特別小心謹慎，以防監察機關的責任追究。第二個方案是將信訪局與黨的群眾工作委員會合署（目前這一委員會普遍沒有建立），用群眾工作統領信訪工作，以加強黨對行政和司法工作的領導、監督。

【篇五】信訪局

信訪局工作職責

信訪局工作職責

一、根據黨和國家關于信訪工作的基本原則、方針、政策和上級的有關指示精神，結合本地實際，制定年度工作計劃并組織實施，負責擬訂并實施信訪工作的制度、辦法、實施細則，負責信訪法規的宣傳教育；

二、負責受理人民群眾的來信、來訪、來電、來郵，承辦市委、市政府和上級機關轉辦、交辦的信訪事項；

三、負責向各鄉鎮（街道）和市級機關各部門、市直屬各單位轉辦、交辦信訪事項，并督促、檢查辦理情況；

四、直接調查處理、組織或參與協調有關信訪問題，負責有關信訪件的復查；

五、調查、研究、分析信訪情況，及時向市委、市政府和上級機關提供信息和解決問題的建議；

六、協助市委、市政府領導指導各鄉鎮（街道）和市級機關各部門、市直屬各單位的信訪工作，總結交流信訪工作經驗。負責信訪干部隊伍建設，組織培訓信訪工作人員；

七、承辦市委、市政府交辦的其他事項。

職責二：信訪局工作職責

（一）依據黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規，受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項。

（二）承辦上級和本級黨委、政府交由處理的信訪事項。

（三）指導各鄉鎮（街道）、市直部門的信訪工作，負責對全市信訪工作的協調處理和督查督辦，協調市人大、市政協、市紀委信訪部門的工作。

（四）分析研究群眾來信來訪中的重要情況，開展調查研究，及時向市委、市政府和有關單位提出改進工作建議、完善政策和解決問題建議及行政處分建議。

（五）總結、推廣全市信訪工作經驗。

（六）負責全市信訪干部的教育培訓工作。

（七）負責市信訪工作領導小組辦公室和市信訪聯席會議辦公室的日常工作，完成領導小組和聯席會議交辦的工作任務。

（八）配合市委組織部做好到市信訪局掛職鍛煉干部的管理與考核。

（九）完成領導交辦的其他工作。

職責三：信訪局工作職責

（1）接待和處理全縣群眾給縣委、縣人民政府的來信來訪，保證信渠道暢通；為群眾提供政策、法律咨詢服務，為群眾排憂解難。

（2）承辦并反饋縣委、縣人民政府領導和上級機關批轉與交辦的重要信訪事項，督促勞動同志有關批示件的落實情況，向鄉（鎮）和縣屬部門交辦信訪案件，督促檢查重要信訪事項的處理和落實；通報全縣重大突出的信訪問題；直接調查或參與有關部門共同處理信訪事項。

（3）協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題；協調處理群眾來縣上訪和異常、突發信訪事件；依法及時化解疏導和處理各種社會矛盾與糾紛，維護全縣的社會穩定。

（4）調查研究，了解社情民意，及時分析提供信訪信息，為縣委、縣人民政府科學決策發揮參謀助手作用。

（5）布置、檢查、協調和指導全縣信訪工作；研究、起草全縣性有關信訪工作的政策和規章制度草案；總結推廣各鄉（鎮）、縣屬各部門信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。

（6）了解掌握信訪工作機構和隊伍建設情況，組織信訪干部培訓；指導全縣信訪部門的辦公自動化建設。

（7）辦理上級領導機關和領導同志交辦的其他事項。

職責四：信訪局工作職責

（一）貫徹落實國家信訪工作的政策和法規，認真組織宣傳；根據上級黨委、政府的工作部署，制訂全區信訪工作意見，并組織實施。

（二）協調區人大、區政協、區紀委的信訪工作；協調、檢查、指導各街道辦事處、區直各單位、機關各部門的信訪工作；協調跨區域、跨部門的重要信訪問題。

（三）督查各級領導信訪批示件和重要信訪事項的落實；負責處理國家、省、市信訪局及國家、省、市其它部門交辦、轉辦的信訪事項。

（四）負責受理群眾給區委、區政府的來信，接待群眾來訪，辦理市南政務信息網區長投訴信箱的電子郵件；

（五）協調、組織全區的信訪案件和矛盾糾紛排查調處工作；落實信訪工作三項制度，定期或不定期地回訪信訪戶。

（六）開展調查研究，提出信訪工作建議；定期分析群眾來信來訪中反映的重要情況和帶有傾向性的問題，向區委、區政府及有關部門反映。

（七）指導全區的信訪業務，培訓信訪干部。

（八）負責全區信訪工作目標管理考核工作。

（九）承辦區委、區政府和區信訪工作領導小組及上級業務部門交辦的其他工作任務。

職責五：信訪局工作職責

1、在信訪工作中宣傳、貫徹、執行黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規，密切聯系群眾，幫助群眾排憂解難，化解矛盾，維護社會穩定；

2、按照國務院《信訪條例》、《浙江省信訪條例》和逐級上訪制度，受理人民群眾來信，接待群眾來訪，維護市行政中心大門口上訪秩序，直接處理或者組織、參與、協調處理有關信訪事項；

3、承擔上級機關和市委、市政府領導轉辦、交辦的信訪任務，向縣（市、區）和市級機關部門、直屬單位轉辦或交辦信訪事項，并負責督促檢查辦理情況；

4、負責信訪調研、分析排查信訪問題和社會不穩定因素，及時向市委、市政府領導提供信訪信息和解決問題的建議；

5、檢查指導縣（市、區）和市級機關部門、直屬單位的信訪工作，總結交流全市信訪工作經驗，組織培訓信訪工作人員。

6、 完成上級機關和市委、市政府及有關領導交辦的其他事項。

附送：

信訪局掛職鍛煉個人工作總結

信訪局掛職鍛煉個人工作總結

XX年2月，我根據組織的安排，來到市信訪局開始了為期一年的掛職鍛煉。半年的時間雖然過得很快，但是收獲頗豐。

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“xxxx”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作學的習信網心。

二、認真學習，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠辦案，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我市經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。封丘縣一位70多的歲老人，因家庭贍養矛盾，上訪到省政府，接到省信訪局交辦的案件后，我及時把該案件轉交給封丘縣信訪局，并限期辦理此案，在案件辦理過程中我幾次和縣信訪據的領導上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“xxxx”重要思想和科學發展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創造了有利條件。

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