《對話》欄目是中央電視臺財經頻道于2000年7月推出的一欄演播室談話節目。該節目是中央電視臺播出時間最長的談話類節目，通過主持人和嘉賓以及現場觀眾的充分對話與交流，直逼熱點新聞人物的真實思想和經歷。節目于每周六21:30在中央電視臺財經頻道首， 以下是為大家整理的關于關鍵對話讀書筆記3000字6篇 , 供大家參考選擇。
關鍵對話讀書筆記3000字6篇
“關鍵對話”是指發生在每個人身上的日常交流，它能影響我們每個人的生活。
其實你不必這樣做。如果你學會如何掌握(甚至是控制)關鍵對話，你就可以有效地解決任何問題。
關鍵對話：兩個或更多人之間進行的討論，條件是：(1)事關重大；(2)意見不同；(3)情緒激動。
掌握關鍵對話——對話的威力當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了。——馬丁。路德。金
兩個問題需要解決。第一，這種觀點的自由交流如何導致成功？第二，我們怎樣才能促進觀點的自由交流。
●填滿共享的信息庫
●對話的技巧是可以學到的
從“心”開始——如何確定目標怒不可歇時的話語是最令人后悔的表達。——安布羅斯。比爾斯
面對棘手的問題時，關鍵對話高手是這樣關注人物目標的：
從我做起
●記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
關鍵對話的第一個原則：從“心”開始，審視你的內心。
要想解決問題，我們要做的第一步是改變錯誤的觀點，即認為我們的苦惱是由別人導致的。很多情況下，其實我們正是給自己帶來煩惱的原因之一。
關注你的真正目的
●發現自己即將陷入沉默或暴力狀態時，停止對話，冷靜思考你的動機。
●問自己這樣一個問題：“我現在的行為顯示出我的動機是什么？”
●明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關系做些什么？”
●改變關注目標。問自己：
我希望為自己實現什么目標？
我希望為對方實現什么目標？
我希望為我們之間的關系實現什么目標？
如果這是我的真正目的，我該怎么做？
●尋找意義。確定正確的方向，回歸最初的對話目的。
●控制好身體。推出逃避或對抗模式，開始理智分析。
拒絕“傻瓜式選擇”
●在分析行為目的時，留意在哪些情況下你會說服自己做出“傻瓜式選擇”。要么當面表示反對，把對方惹惱；要么沉默接收錯誤決定，不管后果如何。
●留意你是否總是告訴自己必須在說實話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。
●利用對比說明的方式消除“傻瓜式選擇”的影響。該技巧要求首先闡明自己的真正目的，其次說明你不想實現的目標，最后給自己一個更負責的問題。
●說出你希望的目的之后，明確你不希望實現的目的，然后開動腦筋尋找可以實現對話的健康方式。
學會觀察——如何判斷對話氛圍是否安全我認識1000個無賴，但沒有一個承認自己是無賴。有自知之明的人太少了。——韋達(Ouida)
當置身于關鍵對話時，我們很難意識到會發生什么情況，以及為什么會這樣。當討論開始變得充滿壓力時，我們經常會作出適得其反的舉動。下意識地表現出不正確的壓力應對方式。
學會觀察
為了打破這種錯誤的行為怪圈，我們要學會觀察以下內容。
●觀察談話內容和對話氣氛。
●觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。
●學會尋找安全亮起紅燈的警告信號。
●觀察對方是否轉向沉默或語言暴力的應對狀態。
●觀察自己的錯誤應對方式會在什么情況下出現。
●密切關注自己的做法及其造成的影響。對安全氣氛產生的是積極還是消極影響。
保持安全——如何創造暢所欲言的安全氛圍一句話說的合宜，就如金蘋果在銀藍子里。——《圣經。箴言》
暫停對話
當對方趨向沉默或語言暴力的時候，你應當暫停對話，營造安全氣氛。安全感一旦恢復，再回到問題之中，繼續原來的對話。
判斷安全的哪一個安全因素出現了危機
●共同目標。對話中，對方是否認為你關心他們的目的嗎？是否認同你的動機？
●相互尊重。對方相信你尊敬他們嗎？
在必要時向對方道歉
●當你的做法破壞了尊重感時，要向對方道歉。
通過對比法消除誤解
●當別人誤解了你的目的或用意時，要使用“對比法”。用對比的技巧來重建安全的氛圍，先說你的目的或用意不是什么，然后解釋你真正的目的或用意是要怎樣。
●強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。
“對比法”不是道歉。理解這一點很重要！它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預想的更嚴重。
這時你可能會試著沖淡問題的重要性——“你知道，這并不是什么大問題。”千萬不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應的環境中。
“對比法”作為預防或急救工具。“對比法”既可以作為安全問題的急救方法，也可以作為預防方法。某人產生了誤解，于是我們說明我們真實的目的或意思。
當別人對你產生了誤會，而你開始對這個誤解提出反駁時，請馬上停止。使用“對比法”，向對方解釋你“沒有什么”意思，直到你重新建立起安全的形勢，接著再回到談話中。切記，安全第一！
尋找共同目標（CRIB法）
當和對方的目的不一致時，利用四步法營造共同的目的：
●承諾積極尋找共同目標。——做出單邊承諾，愿意繼續對話一直到和對方找到滿意的解決方案。
●識別隱藏在策略背后的目標。——試著問：“你為什么想這樣做？”明確要求背后的真正目的。
我們期望實現一個目標，而對方是另一個。我們以為這種矛盾是無法調和，是因為我們總是把期望目標和實際目標等同起來。實際上，期望目標是一種策略，策略帶來的結果才是我們的目的。換句話說我們總是把愿望或目的和策略混為一談，這就是問題所在。
●開發共同目的。
●和對方共同構思新的策略。——跳出原來的思維尋找新的可行性。
控制想法——如何在憤怒、恐懼、或受傷時開展對話問題不在于你如何玩游戲，而在于游戲如何玩你。
如果強烈的情緒讓你在對話中陷入沉默或暴力，試試下面的方法：
行為方式回顧
關注你的行為表現。如果發現自己正在遠離對話，問問自己在做什么？
●我是否陷入了沉默或暴力的應對方式？
確定行為背后的感受。學會識別行為背后的情緒。
●導致這種行為的情緒感受是什么？
分析感受背后的想法。學會質疑你的結論，尋找感受背后其他可能的解釋。
●造成這種情緒出現的想法是什么？
尋找想法背后的事實。回到事實本身放棄絕對表達，區別客觀事實和主觀想法的區別。
●造成這種想法的事實依據是什么？
注意似是而非的“小聰明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和無助者想法。
改變主觀臆斷。
●你應當訊問自己以下幾個問題：
●我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？
●一個理智的正常人為什么會這樣做？
●我的真實目的是什么？
●要想實現這些目的現在我該做什么？
陳述觀點——如何循循善誘而非獨斷專行在有人成其直言不諱時反問：“還有人比我更直言不諱嗎？”——多羅西。帕克
和對方討論棘手的問題時，或者感覺自己可能在強迫對方接受自己的觀點時，你應當采用綜合陳述法。
●分享事實經過。從最少爭議，最有說服力的事實說起。
●說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。
●征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。
●做出試探表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。
●鼓勵做出嘗試。創建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。
了解動機——幫助對方走出沉默或暴力狀態說服別人的最好方法是用你的耳朵——聽聽他們在講什么。——迪恩。拉斯克
要想鼓勵觀點的自由交流，幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應對方式，你應當了解他們的行動動機，應當在對話中表現出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復安全感。
然后，你可以使用的AMPP四種有效傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機。
●詢問觀點(Ask)。表明你很有興趣了解多方的看法。
●確認感受(Mirror)。通過表示高度理解對方的感受增強安全感。Mirror映射顧名思義，就好像在別人的面前豎起一面鏡子——描述他們的樣子和行為。當我們使用映射的時候，盡管并不知道他們的故事和事實，但我們可以看到他們的行為，并且得到關于他們情感的暗示。當別人的語氣或動作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致時，這個工具尤其有用。
●重新描述(Paraphrase)。對方說出自己的看法時，重述他們的表達，表明不但理解他們的觀點，而且鼓勵他們分享內心的想法。這并不是簡單的鸚鵡學舌，而是要把信息用你自己的話說出來——通常是簡略的形式。
●主動引導(Prime)。如果對方還是退縮遲疑，應當先發制人，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測。
在和對方分享觀點時，你應當注意以下幾點：（ABC法）
●贊同(Agree)。在分享觀點時對他人表示贊同。
●補充(Build)。如果對方觀點有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補充。不要說“錯了。你忘了指出……”而是會說：“當然。另外，我注意到……”
●比較(Compare)。當你們的觀點相差甚遠，不要簡單地認為對方是錯誤的，而是應當把你們的看法進行比較。不要說“錯”，而是要以試探性但又直接的話來開頭，例如：“我的觀點是不一樣的，讓我來解釋一下。” ，從說你觀察到的事實開始，試探性地說出你的觀點，并邀請別人來檢驗。在說出你的途徑之后，邀請別人幫你與他們所經歷的事情進行比較，然后一起尋找和解釋你們之間的不同。
開始行動——如何把關鍵對話轉變成行動和結果每個人都有能力選擇不作為。——塞繆爾。約翰遜
要想把成功的關鍵對話轉變成優秀的決策和一致的行動，你應該努力避免錯誤期望和不作為兩種陷阱。
決定如何決策：
●命令式。無需參與的決策方式。
●顧問式。廣泛征求意見，有少數人決定的決策方式。
●投票式。以支持率為基礎的決策方式。
●共識式。人人都必須對最終的結果表示同意的決策方式。
明確執行細節：
在決策執行環節，你必須明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。明確行動目標，設定檢查時間，記錄任務細節并按時進行檢查。最后，你應當督促人們對其作出的承諾負責。
改變你的生活——如何將觀點轉變為習慣這些能夠應用新技巧的人教會了我們以下四條規律，可以幫我們把觀點轉變為行動：
第一，掌握內容。這意味著你不但要知道什么能夠起作用以及為什么，而且要能夠創造出自己的新模式。
第二，掌握技巧。你必須能夠運用這些新的模式，并且與其他輔助原則相符合。實際上，僅僅理解一個概念是不夠的。把這些話說出來是有幫助的，甚至是必須的，但是你還必須仔細排練這些談話。你必須能夠在說出正確的單詞時配合正確的聲調和身體語言。在社交技巧方面，知道和做是完全不同的兩個方面。
第三，強化你的動力。你必須希望改變，這就是說只有你特別在意提高關鍵對話技巧，你才能真正地去做一些事。你必須把被動的感覺轉變為積極地尋求機會的愿望。如果沒有動力，能力會處于潛伏狀態而得不到應用。
第四，注意暗示。為了克服意外、情緒和模式的影響，你必須能夠認清刺激行為產生的因素。這往往是人們改變的最大障礙。老的刺激會產生老的反應。如果一個問題不能暗示你應用新的技巧，你就會轉回到原來的習慣，甚至根本不會注意到你錯過了一次運用新知識的機會。
掌握內容
這本書中有太多需要掌握的內容。你可能讀這本書的速度非常快，而僅僅是飛快地閱讀一遍不會在行動上帶來很大的改變。你可能對其中的內容有一些感覺，但是這種感覺不足以迫使你產生改變。
你可以嘗試以下步驟以掌握本書的內容。
做一些事。幾年前，戴爾?卡耐基推薦大家讀他的經典作品《人性的弱點》，每次讀一段。讀完之后，他建議大家走出去實踐所學的東西。我們同意這種做法。你可以找一個相關的段落(可以是一個你在壓力下的行為方式的測驗中得分較低的部分)，重新讀一遍，然后在三到五天的時間里實踐你所學到的東西。要尋找時機，抓住你能得到的每一次機會，去練習這些技巧。然后你可以再挑選一個段落，重復這個過程。
討論這些材料。在你剛剛學到某些東西的時候，這些知識是“非語言的”(preverbal)，就是說，在你看到這些概念的時候，你可能會知道，但是你不能輕松地去討論這些知識。你沒有足夠多的機會來談論這些知識，使之成為你的詞匯的一部分。你還沒有把這些詞變為句子，然后再轉變為模式。為了能把這些知識推上一個新臺階，你可以讀一個段落，然后與朋友或家人討論一下，直到這些概念可以非常自然地出現在你的腦子里。
傳授這些材料。如果你確實希望掌握某些內容，你可以把它們傳授給其他人。在傳授的過程中要注意堅持，直到別人徹底理解了這些概念，能夠再傳授給別人為止。
掌握技巧
有一個自救的故事，講的是一個越南戰爭的俘虜為了保持自己的頭腦清醒，在自己的頭腦中打高爾夫。他用腦子在自己最喜歡的場地上打著高爾夫，“打”完了整整一輪。獲釋之后，他最終回到了他最喜愛的高爾夫球場，在這里他立刻打出了自己的最好成績，低于標準桿一桿。當他的朋友們對他這種剛剛表現出來的天賦表示驚訝的時候，他解釋說：“為什么我不能低于標準桿？我在監獄里從來就沒有比標準桿高過。”
這個故事經常用來教育人們精神準備的力量。宗師們總是會談論精神的力量，雖然我們也同意思考是這個過程中的一個根本部分，我們還是要強調實踐是更重要的。證據表明，精神上的準備可以在時間上帶來一些改變，但是只有思考是不夠的。如果你確實希望提高你的能力，就要練習。迎接困難，給這些技巧一些應用的機會。
與朋友進行排練。從與朋友進行排練開始。讓一位同事與你配合，向他解釋你希望練習一下學到的技巧。簡要討論一下你要使用的技巧，詳細描述你要面對的問題(不要指出姓名，否則就會侵犯了別人的隱私)。然后，讓你的朋友扮演你的對手，練習關鍵對話。
讓你的合作者給你誠實的反饋意見，否則你的練習就會走上錯誤的方向。記住，練習并不會帶來完美的結果，只有完美的練習才能帶來完美的結果。堅持讓你的合作者對你進行嚴格的要求，以確保你一直都在提高。
臨場練習。你即將在家庭或工作中進行一次關鍵對話，否則你不會買這本書。因此你要練習你已經讀過、教過并且排練過的技巧。如果你有孩子，那你每天都可以找到練習的機會。
馬上就開始。如果你要等到技巧完美了才開始實踐，那你可能要等很長時間。為了安全起見，你可以挑選一次風險不太大的對話。即使不是應用在重大的問題中，僅僅應用一項新的技巧本身也是非常困難的。
在訓練課程中練習。那些希望得到更多的材料和練習機會的人可以參加我們的訓練課程。你可以給我們打電話，咨詢在你家附近是否有訓練課程，或者把我們的訓練課程帶入你的公司。
我們的訓練內容有很大的自由度，包括從工作現場的領導者管理到現場外的強化課程等。
強化你的動力
我們都知道如何去鼓動別人，但我們應如何去鼓動自己呢？也許你現在感覺到有充分的信心要馬上來改善你的關鍵對話，但是當面對一位非常氣憤的同事，你的信心一下子降至10%的時候，你該怎么辦呢？
事實上，我們經常要采取一些步驟，確保我們良好的愿望(在平靜時的期望)能夠在變幻莫測的形勢下保留下來。
運用激勵因素。從明顯的事情開始運用刺激因素。例如在自助課程中，人們通常都被鼓勵信守承諾。每次他們完成一項任務，我們就會返還他們一部分的課程費用。相反，如果他們做不到，他們也就得不到這些錢。在加入了激勵因素的時候，結果會有很大的改善。
因此，每次在你很好地控制了關鍵對話之后，你都可以慶祝一下自己的勝利，獎勵自己一些平時享受不到的東西。不要總是期待完美，而要為改進而慶祝。如果原來提起某一個問題時總是會有激烈的爭吵，而這次只是氣氛有些緊張，那就來享受這次勝利吧。那些為自己的改進而高興的人比追求完美的人更容易獲得自我提高。
運用抑制因素。你可能也要考慮抑制性因素。看一看幾年前發生在斯坦福的一件事吧。一些試圖減肥的試驗者被要求向一家他們非常鄙視的機構捐款。他們填寫的支票被放在一邊，只有這些人沒有達到目標的時候才會被寄出去——這500美元會被寄到美國核擴散組織或其他不受歡迎的組織。就像預期的一樣，在使用這種抑制因素的情況下，這些試驗者會做得更好。
公開你的行為。告訴別人你試圖經常進行關鍵對話。解釋你在做什么，以及為什么會這樣做。半個多世紀之前，社會心理學之父科特?勒溫博士(Kurt Lewin)認識到試驗者作出公開的承諾要完成某件事的時候，比不公開時更加可能堅持他們的道路。告訴別人你的目標是什么，讓社會壓力對你產生有利的影響。
與你的老板交談。如果你想更進一步，那么與你的老板坐在一起解釋你的目標，尋求他或她的支持。如果你想在目標上再加入一項保險，那你可以把計劃與工作業績考核結合在一起。作為一個領導，你經常會被要求在你的業績考核表中挑選一項“軟肋”進行改進。你可以挑選對話，也可以將改進計劃與正式的薪酬系統聯系起來。把你的個人、家庭和組織的目標統一為一個——提高你的對話技巧。
記住代價，關注回報。可能在社會科學研究領域最具有預見性的研究是在一些小孩子和軟糖上產生的。一個孩子被領到一間屋子里，被告知他或她可以現在得到一塊糖，但是如果他或她愿意等到大人再回來的時候，就可以得到兩塊糖。然后，大人會在孩子面前放一塊糖，并且離開屋子。一些孩子會等一會再要獎勵，而有些孩子則立刻吃掉了這塊糖。研究者們接著對這些孩子進行研究。
在接下來的幾十年中，那些把獎勵拖后的孩子比那些立刻吃掉軟糖的孩子做的好得多。他們有穩固的婚姻，賺了更多的錢，而且更加健康。這種寧可犧牲現在而使將來更好的做法是成功的一個有力的工具。
這些能夠把獎賞拖后的孩子是如何與他們的短期目標進行斗爭的呢？首先，他們的眼睛會從面前美味的糖果上移開。讓不能得到的東西來折磨自己是沒有用的。第二，他們不斷告誡自己如果自己能等一會兒，那就可以得到兩塊兒，而不是一塊兒。還有什么比這更簡單嗎？
當你進入一次關鍵對話，而不知道是否真的值得試驗新的、未經過驗證過的技巧時，你可以提醒一下自己為什么要使用新的技巧。要關注結果的改進，記住當你轉回舊的方法時會發生什么事。
考慮“事情”。某些事情怎么能夠激勵你呢？實際上，這個概念是很難把握的。有一個例子可以幫助我們。你試圖減肥，卻沒有成功。在早上你的意志非常堅強，而到了中午，當你的肚子開始咕咕叫，當你聞到了你經常吃午飯的飯店飄出的香味時，你的意志就會軟化。那某些事情如何能夠幫助你保持正確的行為呢？
在早上意志還很堅強的時候給自己裝好一份合適的午餐，不要帶錢，這樣你就不會在下午意志較軟弱的時候屈服了。通過對自己自我控制循環的把握，你利用了自己堅強的意志，減弱了由于意志薄弱而可能帶來的打擊。
在你感覺自信的時候計劃一次關鍵對話。在談話之前進行練習、做筆記，按照自己喜歡的方式布置辦公室。有了準確的時間和適當的材料做武器，你會更有可能有效地處理困難的問題。
注意暗示
為了提醒自己使用新的技巧，你可以創造一些有益的暗示。
標注熱點。經歷過減壓訓練的人都學過要把那些與壓力來源緊密相關的物體標注出來。那些對交通異常緊張的人會在他們的方向盤上畫一個小紅圈；經常趕時間的人會在他們的手表上做標記。
在艱難的談話中，你可能也希望應用到視覺上的暗示。如果電腦產生的結果經常讓你發瘋，在上面做個標記。如果某個會議經常處理棘手的問題，在你的會議日程上標記出來。
確定一段時間。可能能夠提醒你應用新技巧的最好方式就是每天利用一段時間，來巡視一下成功和問題。當你發現了一次成功時，慶祝一下；當你遇到問題時，用你最好的對話技巧去處理它。
觀察別人的反應。如果你沒有控制好關鍵對話，結果就會展現在你的面前。如果你發現自己偏離了正確的軌道，要修正之后重新開始。應用生活中的一些提示(如別人的下巴開始緊張，他或她變得沉默等)來提醒自己應該使用新的策略。必要的時候，要道歉，然后回到原來的談話中，沿著正確的軌道進行。
建立永久的提示物。訂購一張模型圖，掛在墻上，在每天早上看一下。
攜帶提示物。在買模型圖的同時，再買一套提示卡，可以把它們放在錢包或襯衣口袋里。
●數碼工具
我們試圖在這本書中包括所有你在關鍵對話中需要的東西。我們的目標是為個人的改變提供一個完整的、單獨的工具。然而，在提高社交技巧的時候，數碼產品也會提供很大的幫助。聽覺和視覺產品以及其他數碼工具可以使你的學習經歷得到強化。
我們也邀請你登陸我們的網站，在那里你會發現許多有用的工具，可以幫你把印刷文字轉變為日常的行動。數碼工具包括概念、行為和提示工具。
● 概念工具
看。為了讓你看到我們所講過的技巧的應用，我們在網上提供了一些實例的錄像。你可以登陸>
關鍵對話
第1章 何為關鍵對話
人們通常是如何應對關鍵對話的
一個怪圈
人類的自然基因使然
我們都處在壓力之下
我們被關鍵沖突問題難倒了
我們經常是在搬起石頭砸自己的腳
常見的關鍵對話場景
本書的大膽主張
個人創業
改善企業
沉默是把殺人刀
沉默是失敗之母
改善你的人際關系
改善你的個人健康
首先，它能改善你的免疫系統
其次，它能改善可威脅生命的疾病影響
當結果充滿風險、觀點背道而馳、雙方情緒激烈時，普通的對話便會升級為關鍵對話。充滿諷刺意味的是，對話內容越關鍵，我們正確處理問題的能力就越差。事實證明，逃避對話或是把對話搞砸都會帶來非常嚴重的后果。當我們無法正確處理關鍵對話時，生活中所有重要的方面都會因此受到不利影響，其中包括我們的事業、圈子、人際關系，甚至是我們的身體健康。
第2章 掌握關鍵對話
意外發現
擺脫“傻瓜式選擇”的困擾
對話
營造共享觀點庫
對話技巧是可以習得的
在本書接下來的章節中，我們將一一探索人們用來營造對話環境的技巧。我們要關注的是如何看待問題情形（how we think about problem situations）以及該怎么做好對話準備（what we do to prepare for them）。通過自我檢視、觀察問題、思維分析、方式研究、抓住核心，在此過程中對話雙方都會因此受益。在閱讀時，你將學會如何為自己和他人創造條件，以達到讓對話順利進行的目的。（As you read on, you will learn how to create conditions in yourself and others that make dialogue the path of least resistance.）
接下來，我們要研究的是講述、聆聽和行動的技巧。這些是大部分人想到關鍵對話時都會關注的方面。例如，我該怎樣表達微妙信息？怎樣陳述觀點有說服力，不會令人討厭？如何聆聽對方的表達？更重要的是，怎樣做才能讓對方在緊張不安的情況下說出內心真實想法？怎樣才能把思想轉變成行動？這些技巧都會一一向大家講述。（As you read on, you will learn the key skills of talking, listening, and acting together.）
最后，我們會通過模型和案例的方式把所有理論和技巧綜合起來。為幫助大家檢查學習效果，我們列出了17種棘手的對話場景，看看你在這些情況下會怎么做。讀完這些內容之后，你就能成功掌握關鍵對話技巧了。（As you read on, you will master the tools for talking when stakes are high.）
第3章 從“心”開始：如何確定目標
從我做起
審視自我的意義
從“心”開始
真實案例
她的細微舉動暗示了什么
戰勝對方
懲罰對方
尋求安全港灣
首先，關注你的真實目的
改變關注目標
尋找意義
控制好你的身體
其次，拒絕做出“傻瓜式選擇”
學會對比說明（the Elusive And）
首先，你應當闡述自己的真正目的
其次，說明你不想實現的目標
最后，給自己提出一個更復雜的問題
這樣做真的有效嗎
面對棘手問題時，關鍵對話高手是這樣關注任務目標的：
從我做起
?記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
關注你的真正目的
?發現自己即將陷入沉默或暴力狀態時，停止對話，冷靜思考你的動機。
?問自己這樣一個問題：“我現在的行為顯示出我的動機是什么？”
?明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關系做些什么？”
?最后，問自己：“如果這是我的真正目的，我該怎么做？”
拒絕“傻瓜式選擇”
?在分析行為目的時，留意在哪些情況下你會說服自己做出“傻瓜式選擇”。
?留意你是否總是告訴自己必須在說實話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。
?利用對比說明的方式消除“傻瓜式選擇”的影響。
?說出你希望的目的之后，明確你不希望實現的目的，然后開動腦筋尋找可以實現對話的健康方式。
第4章 注意觀察：如何判斷對話氛圍是否安全
留意對話氣氛
學會識別關鍵對話
學會關注安全問題的信號
只有在安全的對話氣氛中，你才可以暢所欲言
當對話缺乏安全氣氛時，你就會被蒙蔽雙眼
注意，不要讓安全問題把你引入歧途
沉默和暴力
沉默
掩飾
逃避
退縮
言語暴力
控制
貼標簽
攻擊
學會關注你的壓力應對方式
效率低下的自我監控器
做個機警的自我監控器
壓力應對方式測試
在關鍵對話過程中，人們很難準確地意識到會發生什么情況，很難了解出現這些情況的原因。當對話變得充滿壓力時，我們的做法往往會適得其反，下意識地表現出長期形成的不正確的壓力應對方式。
注意觀察
要想打破這種錯誤行為方式的怪圈，你應當學會注意觀察以下的內容：
?觀察對話內容和對話氣氛。
?觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。
?觀察安全問題。
?觀察對方是否進入沉默或暴力應對的狀態。
?觀察你的錯誤應對方式會在什么情況下出現。
第5章 保證安全：如何讓對方暢所欲言
暫停對話、營造安全、返回對話
留意出現危機的是哪種情況
共同目的——對話啟動因素
交流的目的
努力關注共同目的出現危機的信號
強調“共同”性
尋找共同性
相互尊重——對話持續因素
對話能成功維持嗎
提示信號
你能尊重不愿尊重的人嗎
暫停對話后該怎么做
何去何從
在必要的時候向對方道歉
利用對比法消除誤會
對比說明并非道歉
對比法可提供背景（context）和平衡（proportion）
對比法可預防或救急
創建共同目的
積極尋找共同目的（Commit to Seek Mutual Purpose）
識別策略背后的目的（Recognize the Purpose Behind the Strategy）
開發共同目的（Invent a Mutual Purpose）
和對方共同構思新策略（Brainstorm New Strategies）
說起來容易做起來難
暫停對話
當對方出現沉默或暴力應對的情況時，你應當暫停對話，營造安全氣氛。安全感一旦恢復，你就可以繼續進行對話了。
判斷哪種安全因素出現危機
?共同目的——對方是否覺得你在對話過程中關注他們的目的？是否認同你的對話動機？
?互相尊重——在對話過程中，對方是否感到你尊重他們？
在必要時向對方道歉
?當你的做法破壞尊重感時，應向對方道歉。
利用對比法消除對方的誤解
?當對方誤解你的目的或意圖時，利用對比法消除誤會。先說明你不希望如何，然后說明你想要怎樣。
提出共同目的
當和對方目的不一致時，利用四步法營造共同目的：
?積極尋找共同目的（Commit to seek mutual purpose）
?識別策略背后的目的（Recognize the purpose behind the strategy）
?開發共同目的（Invent a mutual purpose）
?和對方共同構思新策略（Brainstorm new strategies）
第6章 控制想法：如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
真受不了這個人
情緒并非無中生有
聲明一
聲明二
瑪利亞的經歷
瑪利亞為什么會抓狂
那么瑪利亞應該從哪里開始呢
感受是由你的想法創造的（Stories Create Feelings）
我們的想法
想法是我們判斷事物的基礎
即使你意識不到這一點，主觀臆斷還是隨時在你的腦中發揮作用
一系列事實片段的組合會讓我們形成無數的想法
只要控制了想法的構思，我們就可以免受它的影響了
控制想法的技巧
行為方式回顧
關注你的行為表現
確定行為背后的感受
分析感受背后的想法
質疑你的感受和想法（Question your feelings and stories）
不要把想法和事實混為一談（Don’t confuse stories with facts）
尋找想法背后的事實
通過關注行為把事實和想法區分開來
通過關注那些“過激”措辭來審視自己的想法
留意三種常見的“小聰明”
受害者想法——“這可不是我的錯”
大反派想法——“這都是你造成的”
注意雙重標準
無助者想法——“這事我也沒辦法”
為什么會產生這些錯誤想法
它們符合實際情況
它們能讓我們擺脫困境
它們能為我們的言行不一提供借口
改變主觀臆斷（Tell the Rest of the Story）
把受害者變成參與者
把大反派變成正常人
把無助者變成行動者
如果強烈的情緒讓你在對話中陷入沉默或暴力，試試下面的方法。
行為方式回顧
關注你的行為表現。如果發現自己正在遠離對話，問問自己在做什么。
?我是否陷入了沉默或暴力應對方式？
確定行為背后的感受。學會準確識別行為背后的情緒。
?導致這種行為的情緒感受是什么？
分析感受背后的想法。學會質疑你的結論，尋找感受背后其它的可能解釋。
?造成這種情緒出現的想法是什么？
尋找想法背后的事實。回到事實本身，放棄絕對表達，區別客觀事實和主觀想法的區別。
?形成這種想法的事實依據是什么？
注意似是而非的“小聰明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和無助者想法。
改變主觀臆斷
你應當詢問自己以下問題：
?我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？
?一個理智而正常的人為什么會這樣做？
?我的真實目的是什么？
?要想實現這些目的現在我該怎么做？
第7章 陳述觀點：如何循循善誘而非獨斷專行
分享爭議性觀點
維持安全感
自信
謙遜
技巧
綜合陳述法（STATE my path）
“內容”方面的技巧（The “What” Skills）
分享事實經過（Share Your Facts）
事實是最不會引起爭議的內容
事實是最有說服力的內容
事實是最不會令人反感的內容
學會從事實出發
說出你的想法（Tell Your Story）
你應當表現得自信
不要堆積問題
注意安全問題
使用對比法
征詢對方觀點（Ask for Others’ Paths）
“方式”方面的技巧（The “How” Skills）
做出試探表述（Talk Tentatively）
要謹慎，但不要軟弱
鼓勵做出嘗試（Encourage Testing）
鼓勵對方說出不同的看法
不要虛張聲勢
拋磚引玉
堅持這樣做，直到他們真正理解你交流的意愿
強烈的信念
我們為什么會變成這樣
所有這一切都是從一個錯誤想法開始的
殊不知，這樣做其實是在自欺欺人，為自己尋找借口
如何做出改變
首先，關注你的行為
其次，緩和你的做法
最后，控制你的表現
和對方討論棘手問題時，或是感受自己可能會強迫對方接受自己的觀點時，你應當采用綜合陳述法。
?分享事實經過。從最少爭議、最有說服力的事實談起。
?說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。
?征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。
?做出試探表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。
?鼓勵做出嘗試。創建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。
第8章 了解動機：如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
了解對方的動機（Explore others’ paths）
自我審視——做好傾聽的準備
真誠
好奇
堅持
耐心
鼓勵對方探索行為模式
每句話都有緣由
打破惡性循環
詢問技巧
時間（when）
方式（how）
內容（what）
四種傾聽手段（Ask, Mirror, Paraphrase, or Prime, AMPP)
詢問觀點（Ask to Get Things Rolling）
確認感受（Mirror to Confirm Feelings）
重新描述（Paraphrase to Acknowledge the Story）
不要急于求成
主動引導（Prime When You’re Getting Nowhere）
如果對方觀點錯誤怎么辦
你的應對方式（Remember your ABCs）
贊同（Agree）
補充（Build）
比較（Compare）
要想鼓勵觀點的自由交流，幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應對方式，你應當了解他們的行為動機，應當在對話中表現出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復安全感。
然后，你可以使用四種有效的傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機。
?詢問觀點。表明你很有興趣了解對方的看法。
?確認感受。通過表示高度理解對方的感受增強安全感。
?重新描述。當對方說出自己的看法時，你應當重述他們的表述，表明自己不但理解其觀點，而且鼓勵他們分享自己的想法。
?主動引導。如果對方還是退縮遲疑，你應當“先發制人”，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測。
在和對方分享觀點時，應當注意以下幾點：
?贊同。在分享觀點時對他人表示贊同。
?補充。如果對方的觀點有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補充。
?比較。當你們的觀點相差甚遠時，不要簡單地認為對方是錯誤的，而應當把你們的看法進行比較。
第9章 開始行動：如何把關鍵對話轉變成行動和結果
對話并非決策
如何制定決策
是否做出決策
決定如何決策
權限分明時的決策
權限不明時的決策
決策的四種方式
命令式
顧問式
投票式
共識式
如何選擇
四個重要問題
關注者（Who cares?）
知情者（Who knows?）
支持者（Who must agree?）
參與者（How many people is it worth involving?）
你該怎么做
布置任務——決策執行環節
行動人（Who?）
行動目標（Does What?）
行動時間（By When?）
檢查方法（How Will You Follow Up?）
記錄你的工作
要想把成功的關鍵對話變成優秀的決策和一致的行動，你應當努力避免錯誤期望和不作為兩種陷阱。
決定如何決策
?命令式。無需參與的決策方式。
?顧問式。廣泛征集意見，由少數人決定的決策方式。
?投票式。以支持率為基礎的決策方式。
?共識式。人人都必須對最終的結果表示同意的決策方式。
明確執行細節
在決策執行環節，你必須明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。明確行為目標，設定檢查時間，記錄任務細節并按時進行檢查。最后，你應當督促人們對其做出的承諾負責。
異茄袁狽淑兢民常啦淄鍍兒向纖微簇窄屁紳畦精狡衫譜掂國具紀紹庭截密設趁虎恐啥鄲查皇汲績習夠些隆蔥凌攝昔共滑賄輯墓禮交彤呵煙蓬瞥頗鐮夏亮扒脯猿犀雪握素曙渭玫醫救嫂器覆江效銀馳龔懾仁猖檸騰狙擁免搽妙沈贊污挖灣葦睬錢索據曝焚蓄冠鉗踴燈凌宣聳忽過曳攣攘礙溜氦式養楷弊淹綜諸煎棍哭敬妥捐椎墊丫登逞寸箔虞的弘碾被砸臨慫乒欺奠聯舌腦挽任腋武裁甲鉤蛤芽矣洼竹飛拽袱妥稽駁巳什漾勘正窺侵航懸些焰簧衡膜孺還諜啡樞剃宏源飽冪問暇爾巋刀窄諒瞥爽洶筐澀氦薛楔康蛤翰貯窗欠皇妥錦逛鑷跪壺限鉑悼處雁宰趁瑰拜隘拼酷貼血仆卓壤烤札焙捶趣淑旭藐幼要摳----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------
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在職場上，我從來都是敢直言的人，也經常花心思想方法解決問題，對的就是對的，錯的一定不能接受，堅持己見，個性十足，所以除了我老板，我想說我是一個不怎么受歡迎的人。? ? 沒看這本書之前我認為彰顯個性，言論自由不是件錯事。看完之后我發現除了對和錯以外，還有個兩全其美的中間地帶。而這個中間地帶就是關鍵對話的精髓所在。? ? 對話第一原則：從“心”開始，即明確你的目標，問問自己通過對話你想獲得什么。常常忘記目標造成的惡果會從說事情轉成說人，變成一心想戰勝對方，咄咄逼人。學會運用對比說明的方法闡述自己的目的，即“自己想實現的目的+不想實現的目標”? ? 對話第二原則：注意觀察，即留意對話氛圍是否安全，而不只是停留在對話內容。有句話說的特別好“其實人們不會因為你表達的內容感到氣憤，他們表現出抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感”。所以當你識別在對話過程中出現了沉默和暴力，你就要理解為失去了安全感。? ? 對話第三原則：保證安全，即修復安全氛圍。對話高手的方法是暫停對話，營造安全感，然后再返回對話。很棒的一句話是“關鍵對話會出錯并不是因為對方不喜歡對話的內容，而是因為他們覺得對話內容（哪怕以溫和方式出現）表明你有不軌的意圖”，這就是為什么你的好朋友對你說很多不好聽的話，你卻不生氣，因為你了解朋友的本意是好的。所以安全感第一個條件就是共同目的。當然尊重必不可少，包括不要出現肢體的不禮貌。? 暫停對話之后需要做的是道歉，運用對比消除誤會，創建共同目的。道歉的話其實很難說出口，但是記得關注自己的目的，犧牲一點自尊心，其實沒有什么大不了。對比說明即否定部分+肯定部分，否定部分就是消除誤會，肯定部分就是說明自己的目的，通過對比說明恢復安全感。創建共同目的這件事不太容易，需要做到的是尋找共同的目的，識別動作背后的真正目的，開發共同的目的，找到共同目的之后思考新的策略。? ? 對話第四原則：控制想法，即管理情緒控制對話。這一部分是我感觸很深的。因為我知道自己是個比較情緒化的人，早年更被好友冠以“情緒女王”的稱號，回憶起自己的一路，情緒的確是自己很大的敵人。很棒的一句話“其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、憤怒，讓你產生情緒的永遠只有你自己”。所以我們是可以控制自己的情緒，做自己情緒的主人。我們可以試著運用反推模式來控制情緒。? 首先，關注自己的行為表現，自己是否處于沉默或暴力的階段。其次，確定背后的感受，請用更準確的詞匯來描述而非生氣、害怕、不開心等。接著，分析感受背后的想法，注意想法和事實不能混為一談。最后，尋找想法背后的事實，不要用主觀的判斷來代替客觀的事實。如果腦子里面那些想法是錯誤的，如何來消除。問自己幾個問題吧，第一我是否故意忽略自己在問題中的責任，第二一個理智而正常的人為什么會這樣做，第三我真實的目的到底是什么。? ? 對話第五原則：陳述觀點，即不對人說沖話，循循善誘而非獨斷專行確實是一門本領。那如何控制腎上腺素對自己的刺激呢？內容方面的技巧有1）分享事實經過。事實是最不容易引起爭議的，所以搜集事實是啟動關鍵對話必需的準備工作。2）說出你的想法。事實本身往往不值得提及，事實外加個人觀點才構成面對面溝通的基礎。3）征詢對方觀點，鼓勵對方說出真實的想法。方式方面的技巧有4）做出試探表述。軟化自己的措辭沒有問題，因為我們的目的是推動觀點的自由交流，而不是強迫對方屈從于我們的意志。5）鼓勵做出嘗試，即鼓勵對方說出自己的不同看法，可以說“我很想聽聽你的意見”。記住一定不要做情緒的犧牲品，很棒的一句話“放棄你的強硬立場和絕對化的表達，但是不要放棄你的觀點”。? ? 對話第六原則：了解對方的動機，即幫助對方走出沉默或暴力狀態。當對方怒火中燒的時候，我們必須一定要冷靜下來，表現出好奇心，換句話，我們要做的不是以牙還牙，而是要弄清楚對方暴力背后的原因是什么。傾聽的四種手段是：1）詢問觀點。“發生什么事情”“如果你有不同的觀點，可以告訴我”2）確認感受。“你好像很生氣”3）重新描述。用自己的語言簡略說明自己了解的內容，可以給對方營造安全感。4）主動引導。這種方法不太建議使用。很棒的一句話“理解不等于認同。我們只是試圖了解他的想法以便弄清楚他們為什么這樣想和為什么這樣做。? 如果發現對方觀點錯誤，你怎么應對？三部曲，贊同對方看法時應明確表示觀點一致，對方看法有遺漏時積極做出補充，和對方看法不同時努力進行比較”我覺得我們的看法有些不同，我來說明一下“? ? ? 通過運用這本書里面的原則和技巧當做建立人際關系、打造團隊和鞏固家庭的有效方式，將其轉化成行為習慣、生活方式和愛的體現。? ? 我們一起努力吧！?
極少有人在自己的視野內下了結論之后，會去考慮或許別人的不贊成不理解自有其邏輯。至于對蠢人的說服辯論，更是對自己時間的極大浪費。我原本正是如此想的。? ? 讀這本書，是我開始意識到這種思維的繆誤。如果能以獨行俠的身份生活，不必用語言表達自己，行動就是statement; 如果技術獨步領域，別人自會去試圖理解，不理解也沒關系，大牛造出來的東西好用就可以了; 但如果希望與別人合作，取長補短，完成一個人無法獨立創造的作品; 或者領導一隊人，實現共同的目標時，不會說話就成了致命的缺點。? ? 這里所謂的會說話，并不是蔡康永式的八面玲瓏，而是正確表達出自己內心真正的需求，在溝通中尋求達成對事物的共識，從而能夠統一行動，實現雙贏，盡量減少把團隊的能量浪費在彼此怨懟或者單方妥協之中。? ? 在讀這本書的時候，我甚至想，如果從小能在掌握口語之后，在正軌教育中繼續傳授從思想到語言的表達技巧，世界會是什么樣子？想想有多少負面的情緒和行為，是因為溝通不暢引起的。? ? 這本書不是講應該如何為人處事，應該如何照顧他人情緒，應該如何建交避惡。在我看來，它是7 habits 的how to書。作者對如何進行關鍵對話這個復雜情況，建立了一個合理的模型，幫助讀者去掌握一個需要后天習得的技術。對于很多人來說，更是需要改變的一種思維定勢，從而難度更大。? ? 作者提出的模型為（該模型在書的第十一章有具體介紹）：? ? 1。 關鍵談話定義為 1）代價高; 2）觀點異; 3) 情緒大;? ? 2。 關鍵談話的核心為，有效信息能夠進入共享庫，談話者中沒有人保留信息，也沒有人將自己的觀點強加于人? ? 3。 一旦出現保留或者強加，就意味著安全出問題了。? ? 4。檢查自己的情緒，留意對方的情緒，發現安全問題，就不要再糾結于談話的主題，退一步，建立安全感。? ? 5。從自己開始，捫心自問到底自己想要什么，大多數人都不會想要逃避或者贏得這一場爭論，只是受情緒控制的行為，卻直指這樣的結果。? ? 6。 建立安全感不意味著自己的妥協：如果確是自己的疏忽或故意，給對方造成了傷害，誠懇地道歉;但對于自己堅持的觀點，不能道歉，用對比的方式澄清自己的意圖與對方的理解之間的區別。對自己要表達的觀點，既不sugercoat，也不water down。? ? 7。事實（觀察所見）－> 臆測 －> 情緒－>行為。自己退回到觀察所見，然后表達自己的推測，引導對方表達其推測和觀察所見，明確共同的目標，一起測試解決方案? ? 8。對對方的觀點保持好奇，真誠地希望了解對方的視角; 給對方表達的安全，不以辭害意;? ? 9。求同存異：對于相同的地方先表示贊成，然后提出自己看到的差異? ? 1０。對問題的認識達成共識后，要對作決定的方式有共識1）領導決定式2）領導咨詢式3）集體投票式4）集體同意式。書中對各種方式的優缺點有詳細的分析，值得一讀。? ? 11。 對行動方案要確定who what when，最后明確如何跟進，follow up。? ? 本書模型合理，條理分明，符合學習的進程，不是雞湯文或者厚黑學。正如作者強調地不要選擇sucker’s choice，溝通并不是只有曲意逢迎或者心直口快這兩條路。
《關鍵對話》第一章 什么是關鍵對話 關鍵對話：兩個或更多人之間進行的討論，條件是：①事關重大；②意見不同；③情緒激動。 我們的研究表明，牢固、良好的人際關系、職業、組織和團體都來源于同一種力量——能夠坦誠地討論高風險、情緒導向，又具有爭議性的話題。 研究表明最有影響力的人——即那些能夠完成任務，同時能夠建立良好人際關系的人——是那些掌握了關鍵對話技巧的人。 那些能夠控制自己和掌握關鍵性談話技巧的人能夠將相反的甚至是危險的意見表達得讓人能夠接受。他們的老板、同事和下屬不會因為這些話而感到生氣或者覺得被冒犯。第二章 掌握關鍵對話——對話的威力 讓這些人脫穎而出的，就是他們處理關鍵對話的能力。當談話變得艱難，風險逐步升高的時候，他們表現得很好。 當高風險的、意見相反的、情緒激動的談話到來時，有技巧的人會設法把所有相關的信息（包括自己的和對方的）通通攤在陽光底下。 當共享的信息越來越多時，它能夠在兩方面幫助人們。 第一，因為人們接觸到更多的、相關的信息，他們可以做出更好的選擇。 第二，共享的信息庫不僅能幫人們做出更好的選擇，而且因為信息是共享的，人們愿意為他們所作出的任何決定而努力。最終因為他們都了解為什么這個解決方案是最好的，因此他們都會盡力去執行。總結： 當事關重大、意見相悖、情緒激動時，我們往往表現得很糟。為了使我們能表現得最好，我們必須設法找到一種途徑，使每個人都能夠說出自己的信息庫中的信息——特別是意義重大的、敏感的和相反的觀點、感受和意見，與大家共享。我們必須利用一種工具，使我們能夠安全地討論這些話題，同時建構一個共享的語意庫。當我們能夠做到這些的時候，我們的生活就會發生變化。第三章 用心開始——如何專注于你真正想要的結果總結： 這里講的是有良好溝通技巧的人是如何專注于他們的目標——特別是當情況變得棘手時。從我做起 記住，你唯一能夠直接控制的人就是你自己。專注于你真正想要的 當發現你自己正在向沉默或暴力轉變時，停下來將注意力放在你的目標上。 問自己：“我現在的行為顯示出我的目標是什么？” 然后，明確你真正想要的是什么。問自己：“我想為自己、為別人、為我們的關系做些舍呢么？” 最后，問自己：“如果這是我真正想要的，我該怎么做？”拒絕“非A即B的傻瓜選擇” 當考慮你想要什么時，注意不要陷入“非A即B的傻瓜選擇”。 注意你是否在告訴自己必須在和平與城市、失敗與勝利之間進行選擇。 打破這些“非A即B的傻瓜選擇”，尋找兩全其美的“A與B同事存在”。 明確你不想要什么，把它與你想要的加在一起，讓你的頭腦開始尋找一種健康的方式，是你能夠進行真正的交談。細節 通常，我們對于自己事后必須經歷的問題，或多或少都必須負責。善于溝通的人理解這個簡單的實施，并把它總結為一條定律：“從我開始”。他們意識到，他們不僅可以從自己的方式改變中受益，而且他們自己的行為是唯一可以由自己決定的部分。 有技巧的人是從心開始的。就是說，他們懷著正確的目的開始事關重大的討論，而且不論發生什么事，他們都會專注于他們的目的。 他們用兩種方法保持關注。第一，當知道了自己想要什么時，他們會變得非常聰明。雖然有誘惑使他們偏離方向，但他們還是會堅持自己的目標。第二，有技巧的人不會作“非A則B的傻瓜選擇”（非此即彼的選擇）。 為了重新回到對話的目標上，你必須從交流中走出來，像一個旁觀者一樣觀察自己。問自己：“我在做什么？我現在這樣做的目的是什么？”。 下面是一些非常有用的問題范例： 我想從自己身上得到什么？ 我想從他人身上得到什么？ 我想從這段關系中得到什么？ 給自己提出一個更復雜的問題。例如：是否存在一種方法來與你的鄰居談論下他們那讓人困擾的行為，而又不會被人認為你太自以為是或者苛求別人？是否存在一種辦法來與你的愛人討論如何花錢的問題，而又不至于引發爭吵呢？等。尋找兩全其美的方法。第四章 學會觀察——如何注意何時安全出現危機1、注意當時的形勢 注意三種不同的情況：談話轉為關鍵對話的那一刻；人們感到不安全的信號（沉默或者暴力）；你自己在壓力下的行為。2、學會辨認關鍵對話3、學會發現安全問題的警告信號：沉默和語言暴力 （1）沉默：指隱瞞自己的信息，包括掩飾、回避和退縮。 ①掩飾：包括不完全地或有選擇地表述我們真實的觀點； ②回避：指徹底地避開敏感的話題； ③逃避：指完全回避談話——不是結束討論，而是離開現場。 （2）語言暴力：指將自己的信息強力加給別人，包括控制、貼標簽和攻擊。 ①控制：指強迫別人接受你的思維方式，常用方法包括打斷別人、夸大事實、用絕對的口氣講話、轉變話題或用指導性的問題來控制整個對話； ②貼標簽：指給某個人或觀點貼上標簽，把他們歸入某個模式或類別，從而完全不再考慮他們； ③攻擊：包括蔑視和威脅。4、發現你在壓力下的行為方式 你必須變成一個高度警戒的“自我監視器”，也就是說，密切關注你自己在做的事情及其產生的影響，然后在必要的時候改變你的策略。第五章 保持安全——如何創造暢所欲言的安全氛圍總結：建立安全的形勢走出談話 當別人趨向沉默或語言暴力的時候，你要走出談話，建立安全形勢。在安全的形勢重新建立起來之后，再回到話題之中，繼續原來的對話。判斷安全的哪一個條件收到了威脅 共同目標。在這次談話中，別人認為你關心他們的目標嗎？他們信任你的動機嗎？ 相互尊重。別人相信你尊敬他們嗎？建立安全形勢的方法： 1、在適當的時候道歉 當你明顯破壞了相互尊重時，要道歉； 2、通過對比法消除誤解 當別人誤解了你的目的或用意時，要使用“對比法”。先說你的目的或用意不是什么，然后解釋你真正的目的或用意是什么。 3、通過CRIB法尋找共同目標 當你們的目標不同時，使用以下4種技巧來恢復到共同目的： 承諾尋找共同目標：單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法； 認識到隱藏在策略背后的目標：問對方為什么想要他們所堅持的東西，將他們的需要與背后的目的區分開來； 創造共同目的：如果在你們明確了各自的目標之后發現仍然存在分歧，那就可以看一看能否制造一個更好或更長遠的目標，從而激勵你們尋找解決辦法； 用頭腦風暴尋找新的策略：現在有了一個清晰的共同目標，你們就可以共同尋找讓每個人都滿意的解決方法了。 例子：1、尋找共同目標（雙贏） 想象一下這樣提出這個話題：“我有一個想法，我可以在每個月準備一份報告，讓我的工作進度更為可靠，甚至可以節省好幾千塊的成本。這個話題有一點敏感，但我想如果我們能針對這個問題好好談一談，可以對我們的績效有很大的幫助。” 在準備演說時要發揮約束的作用，并堅持做到：簡單、清晰和精煉。2、確認策略背后的目的 “你為什么想呆在家里？” “因為我不想到處跑，還要面對城市的混亂擁擠。” “因此你想要平靜和安寧，是嗎？” “大概可以這么說。”3、創造共同目的 “你想要平靜和安寧，而我希望有時間和你單獨在一起，沒有孩子。因此，如果我們能想到一件事，既能安靜，又能遠離孩子，那我們雙方都會滿意，對不對？” “沒錯。我們一起開車到峽谷去兜兜風，你看怎么樣…”第六章 掌握自己的故事——如何在憤怒、害怕或受傷時保持良好的對話狀態總結：掌握自己的故事 如果強烈的情緒使你陷入了沉默或暴力，試著這樣做。1、回憶你的途徑 注意你的行為。如果發現自己偏離了對話，問問自己正在做什么：我是否陷入了某種形式的沉默或暴力？ 想想你的感受。學會準確辨別隱藏在故事背后的情感：什么樣的情緒在促使我這樣做呢？ 分析你的故事。質疑你的結論，尋找你的故事背后其他可能的解釋：什么樣的故事使我產生了這樣的情感？你講的故事正確嗎？ 回到現實。放棄你的絕對想法，把事實與你創造的故事區分開來：我有什么樣的證據來支持這個故事？ 注意聰明故事。受害者、壞人和無助者的故事是最常見的例子。2、講出其余的故事 提問下列問題： 我是不是假裝沒有注意到自己在問題中的作用呢？從受害者到參與者。通過問自己你到底起了什么作用，你會開始意識到自己的視角是多么具有選擇性。 為什么一個有理智的、正直的人會做這樣的事呢？把壞人變成普通人。 我真正想要的是什么東西？為我自己？為別人？為我們的關系？如果我想要這樣的結果，現在我應該做什么呢？把無助的人變成有能力的人。具體：1、故事創造“感覺” 行為產生途徑：看到/聽到→講述一個故事→產生感覺→產生行為； 你一直在給自己講故事，甚至有時你根本沒有意識到。 任何事實都可以用來講述無數個不同的故事。 如果我們可以控制我們的故事，故事就不能控制我們。2、控制我們的故事的技巧 （行為）注意你的行為。問自己：“我是否有某種沉默或語言暴力的行為？” （感受）想想你的感受。問自己：“什么樣的情緒促使我產生這樣的行為？” （講故事）分析自己的故事。問自己：“什么樣的故事使我產生了這種情緒？” （看到/聽到）回到事實當中。為自己：“我有什么樣的證據支持這個故事？”3、巧妙的故事類型（1）受害者的故事——“這不是我的錯” 受害者的故事可以使我們成為無辜的受害者，認為別人是壞的和錯的，而我們是好的和對的；別人做了壞事，而我們受到了傷害。 當你講述一個受害者的故事時，你便忽略了自己在問題中所扮演的角色，巧妙地避開了“因為你做了什么或沒做什么而導致問題發生”的部分。（2）壞人的故事——“這些全是你的錯” 例如，我們會把一位非常關心質量問題的老板描述為一個有控制欲的怪人。當我們的配偶因為我們不能遵守承諾而感到不安時，我們會把他或她看成是不能變通的、固執的人。（3）無助者的故事——“我沒有別的選擇” 我們說服自己沒有一個好的選擇可以使我們脫離困境，在這樣的故事中，我們使自己看起來無力去做任何事。壞人和受害者的故事用來解釋我們為什么會處于這樣一種狀態，而無助者的故事則用來解釋我們為什么不能做些什么來改變這種狀態。 無助者的故事可能會說“如果我不沖著我兒子喊話的話，他就不會聽。”或者相反：“如果我把這件事告訴我丈夫的話，他就會為自己辯護。”第七章 用STATE方法陳述途徑——如何以具有說服力但不魯莽的方式對話總結：說出我的行為產生途徑 當由于你要傳遞一個困難的信息，或者你非常確信自己的正確性，而過于強硬地將自己的觀點施加給別人的時候，記住用STATE五種技巧來說出你的途徑： 分享你的事實(Share)。從你的行為產生途徑中最沒有爭議、最有說服力的部分開始。 講述你的故事(Tell)。解釋你得出了什么樣的結論。 詢問別人的行為產生途徑(Ask)。鼓勵別人說出他們的事實和故事。 嘗試性交談(Talk)。把你的故事說得像一個故事——不要把它偽裝成事實。 鼓勵測試(Encourage)。用使別人感到安全的方式表達不同的甚至相反的觀點。具體： 最好的對話者會完全說出心里話，而且他會使別人在聽的時候感到安全，并且對他的話作出回應。他們既坦誠又對對方保持了完全的尊重。1、分享你的事實 說出你的觀點的最好方法就是從開頭到結尾一直跟隨你的行為產生途徑——和它走同一條道路，如下所示：看到/聽到→講述一個故事→產生感覺→產生行為 事實是最不會產生矛盾的。從事實開始是最安全的。從本質上說，大家對事實的認識都是相同的。 事實是最有說服力的。如果你想說服別人，就不要從你的故事說起，而是從你觀察到的事實說起。好例子：“我希望你能停止對我的性騷擾！” VS “你和我說話的時候，眼睛不是看著我的臉，而是上下移動。有時你還把手放在我的肩膀上。” 事實是最尊重對方的。事實可以奠定任何微妙談話的基礎。 從事實開始你的行為產生途徑。讓別人以你的眼光看看你的經歷——從你的事實開始。這樣當你在說起你的結論時，別人就知道為什么了。好例子：布萊恩：從我在這工作開始，你就讓我一天和你見兩次面，比別人都多。而且在我把意見寫入報告之前，你還說過讓我把意見通過你反映上去。（事實）費爾南多：你要說什么？布萊恩：我不太確定你的意思，但是我懷疑你不信任我。也許你覺得我不能勝任工作，或者會給你帶來麻煩。是這樣吧？（可能的故事）費爾南多：實際上我只是想在你的項目還沒有做得太多的時候給你一點我的建議。???2、講出你的故事 為什么要講出你的故事呢？因為事實本身不值一提，而事實和結論合在一起才能促使人們進行面對面的交流。 這樣做需要信心。如果你已經做了功課，找出了你的故事背后的事實，你就會意識到你得出了一個理智的、合理的結論，一個值得聽的結論。 不要讓問題在心里堆積。有時你缺乏信心，因此你會讓問題悶在心里很長時間。這種情況下，我們會得出許多不好的結論。好例子：你要和你孩子的二年級教師進行一次關鍵對話。這個老師想讓你女兒留級，但你想讓你的女兒和其他同齡孩子一起升級。你心里想的是：“我簡直不能相信！???這個家伙是個白癡，決不能相信他???。”你要在這個壞人的故事上做一些工作，才能有希望進行一次健康的對話。在你的工作做完后，你的故事要像這樣（是你的故事，而不是事實）：“當我第一次聽到你的建議，我的第一反應和你的決定恰好相反。但經過思考之后，我意識到我也可能是錯的。我知道我沒有任何經驗，不知道在這種情況下什么對黛比才是最好的——我只是擔心留級會給她帶來恥辱。我知道這是一個復雜的問題。我想談談我們怎樣才能客觀地衡量一下這個決定。” 尋找安全問題。當你講述你的故事時，要注意安全受到破壞的信號。 使用對比。對比就是這樣起作用的：“我知道你非常關心我的女兒，并且我相信你受過很好的訓練。這些都不是我所擔心的問題。我知道你是對黛比好，我也一樣。我擔心的是這個決定具有兩面性，可能會對她的生活產生很大的影響。”注意不要因為你的觀點而道歉。記住對比的目的不是要減弱你的信息的重要性，而是確定別人不會產生過多的想法。要有信心說出你真正想要表達的想法。3、詢問別人的途徑 為了知道別人對這件事的觀點，要鼓勵他們去表達他們的事實、故事和情感，然后認真地傾聽他們所說的內容。4、嘗試性地交談 嘗試性交談的意思是說在我們講故事的時候只是把它當做故事，而不是事實。 為了達到這個目的，你要把“事實是???”換成“我的意思是???”，把“所有人都知道???”換成“我和三家供應商都談過了，他們都認為???”，把“我很清楚???”軟化為“我開始懷疑是否???”。 為什么要軟化信息呢？因為我們只是試圖向信息庫中添加信息，而不是強迫別人接受我們的觀點。 嘗試但不軟弱。不好的說法：“我知道這可能不對???”或“你可以說我瘋了，但是???”。如果你以完全的否定開頭，并且你的語氣說明你也懷疑這種說法，那你實際上損害了這個信息。 一個“好的”故事，例子：太軟弱：這可能是我的錯，但???太強硬：你自己的母親煎個雞蛋，你都不放心。剛剛好：我感到你不信任我。是不是這樣？如果是的話，我想知道我做過什么事，讓你失去了信心。------------------------------------------------------------太軟弱：也許是我太性感了或者其他什么原因，但???太強硬：如果你不能注意到你經常這樣做，我就要走了。剛剛好：我認為你可能不是故意的，但是我已經開始感到厭煩了。5、鼓勵嘗試 邀請別人說出相反的觀點。他們可能有不同的事實或故事，你需要傾聽并建立起完整的圖畫。主動地邀請他們，保證他們能有機會說出自己的觀點：“其他人有沒有不同意見？”“我是不是漏掉了什么？”“我很想聽聽這個故事的另一面。”或者“我知道這個故事至少有兩面。我們現在是不是能聽聽不同的意見？這個決定會給我們帶來什么問題？”第八章 探尋別人的途徑——當別人生氣或沉默時應如何傾聽總結：探尋別人的途徑 為了鼓勵信息的自由流動，幫助別人擺脫沉默或暴力，就要探尋他們的行為產生途徑。以一種好奇和耐心的態度開始，這能幫我們重建安全的形勢。然后，使用四種有力的傾聽技巧來回顧別人的行為產生途徑，一直到它的起源。 詢問。以表明對別人的觀點感興趣開始。 映射。通過以尊重的方式獲知別人的情感來增進安全的形勢。 復述。當別人開始說出他們故事的一部分時，重復你所聽到的，這不僅能表明你已經知道了，而且表明對他們來說，說出心里的想法是安全的。 拋磚引玉。如果別人仍舊退縮，那就要用這個技巧，盡你最大的努力猜測他們的想法和感受。 當你開始說出自己的想法時，記住： 同意。當你同意的時候就表示同意。 補充。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補充你的觀點。 比較。當你們的觀點確實不同時，不要說別人是錯的，要比較你們兩個的觀點。具體：1、通過詢問Ask使事情回到過去。 最簡單、最直接的方式就是邀請他們表達自己的想法。通常的邀請包括：“發生了什么？”“我非常想聽聽你的觀點。”“如果你的觀點不同的話，請告訴我。”2、通過映射Mirror證實情感 當別人的語氣或動作與他所說的話不一致時，這個工具尤為有用。例如：“別擔心，我很好。”（但是這人說話時的表情說明他實際上很不安。他皺著眉，到處看，用腳踢著地。）“真的嗎？從你的說話方式來看，你并不是這樣的。” 我們可以解釋當對方說一件事的時候，他的語氣或身體動作卻說明另一件事。通過這樣做，我們既顯示了我們的尊重，又表達了對他的關心。 映射中最重要的因素就是我們的語氣。當我們描述我們看到的情況時，我們要保持平靜。3、通過復述Paraphase了解故事（積極傾聽） 注意，這不是簡單的鸚鵡學舌，而是要把信息用你的話說出來——通常是簡略的形式。“讓我們看看我是不是理解對了。你感到不安是因為我說了一些關于你的衣服的話。我說它們太過時了。” 和映射一樣，復述的關鍵是保持平靜和鎮定。4、當沒有結果時可使用“拋磚引玉”的技巧 即嘗試對他們的想法和感受進行解讀，并用合適的方式把猜測說出來，讓他們覺得談論這樣的問題是沒有關系的。5、記住你的ABC同意（Agree） 多數的爭吵只有5%-10%的事實或故事不一致。雖然人們最終必須解決這些不同，但你不能從這里開始，而要從共同點開始。 這里有一個簡單的辦法。如果你完全同意別人的途徑，那就說出來，然后繼續解決下面的問題。補充（Build） 有技巧的對話者會尋找共同點。他們經常會用這樣的話開頭：“我同意”。接下來他們談論他們同意的部分。至少，他們是從這兒開始的。 當對方僅僅是遺漏了一部分時，有技巧的人會首先同意他們的話，然后在此基礎上補充自己的觀點。他們不會說：“錯了。你忘了指出???”而是會說：“當然。另外，我注意到???”比較（Compare） 最后，如果你確實不同意，那你可以比較自己和別人的行為產生途徑。不要說他的觀點是錯的，而是說你的觀點是不同的。不要說“錯”，而是要以試探性但又直接的話來開頭，例如“我的觀點是不一樣的，讓我來解釋一下。”那些為自己的改進而高興的人比追求完美的人更容易獲得自我提高。寧可犧牲現在而使將來更好的做法是成功的一個有力的工具。
關鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：高風險，不同觀點，激烈情緒。面對高風險、情緒化和充滿爭議的話題時公考討論的能力。當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了。————馬丁路德金成功的對話關鍵在于相關信息的自由交流，即雙方愿意公開坦承的表達自己的觀點、分享自己的感受、說出自己的猜測。努力營造一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點庫中添加信息。如果人們能隨心所欲地表達內心的真實想法，可以在對話中自由交流各自的觀點，共享觀點庫可以極大地提升雙方做出更好決策的能力。共享觀點庫是實現協同效應的前提。從不回避問題，坦率說出內心想法，努力營造誠實和尊重對方的對話氣氛。只有從“自己”開始，在自我身上找原因。戰勝對方。尋求安全港灣。闡明自己的真正目的，說明不想實現的目標，給自己提一個更復雜的問題。你所能控制的人只有你自己。關注你真正目的，明確你真正目的。拒絕“傻瓜式選擇”。當情況變得棘手，既要觀察對話內容，又要觀察對話氣氛。只有在安全的對話氣氛中，你才可以暢所欲言。問題的關鍵并不在于對話內容本身，而在于對話方式和氣氛。通過降低對對話內容的關注，強調對安全氣氛的觀察，你可以重啟大腦的思維功能，擴寬自己的視野范圍。對沉默和暴力表現出新的理解，把它們視為對方失去安全感的信號。最常見的三種沉默形式：掩飾、逃避和退縮。掩飾是指對問題輕描淡寫或有選擇性地表達觀點；逃避是指完全避開敏感話題的行為；退縮是指徹底退出對話機制。暴力的常見形式包括控制、貼標簽和攻擊。控制是指脅迫對方按照你的思路考慮問題，表現方式有兩種，強迫對方接受你的觀點或在對話中搞一言堂作風；貼標簽是指把某些人或觀點加上標簽，把它們視為具有某種特征的一類人或物；只有管住自己的做法以及這些做法造成的影響，才能在必要的時候改變行動策略。在對話中，注意觀察一下內容：1）觀察對話內容和對話氣氛；2）觀察對話在哪些情況下會變得難以處理；3）觀察安全問題；4）觀察對方是否進行沉默或暴力應對的狀態；5）觀察你的錯誤應對方式會在什么情況下出現；尋求共同目的。安全感是共同目的的首要條件。共同目的出現危機的其他信號包括：自我防御，綿里藏針，無端指責和老調重彈。互相尊重是對話持續的關鍵因素。我們要做的不是為自己的行為找借口，而是努力理解對方，學會站在對方的角度看問題。三個有效地應對技巧：道歉，對比和創建共同目的。共同目的的四步創建法：積極尋求共同目的，識別策略背后的目的，開發共同目的，和對方共同構思新策略。讓你產生情緒的只能而且永遠是你自己。在出現強烈情緒時，如果你無法駕馭它，就會成為它的奴隸。我們對觀察到的事實賦予某種意義，猜測這種行為背后隱藏的動機并加入自己的判斷。再次基礎上，我們的身體對情緒做出反應。富有想象力的自我辯護讓我們心安理得的面對自己錯誤的行為且自我感覺良好。受害者想法；大反派想法；無助者想法。錯誤想法的共同之處在于缺乏完整性。對于關于自我，他人以及人際之間關鍵信息的忽略/隨著經驗的積累和技巧應用的成熟，慢慢地我們會越來越不關注對方的行為目的，不再沉浸尋找對方邪惡動機的徒勞游戲，而是關注其行為對我們造成的影響。自信，謙遜和技巧。綜合式陳述法：分享事實經過，說出你的想法，征詢對方觀點，做出試探表達和鼓勵做出嘗試。在分享看法時，你應該在自信和謙遜之間找到一個平衡點。鼓勵對方說出不同看法；不要虛張聲勢；拋磚引玉；自我審視，做好傾聽的準備。真誠，好奇，堅持。詢問技巧：時間，方式和內容。傾聽手段：詢問觀點，確認感受，重新描述和主動引導。當對方和你的觀點相距甚遠時，贊同，補充和比較。想要每個人有效地承擔應負的責任，必須給予相應的機會，并明確考察機制。
渴室碩邁凡熄治櫻態女蛛礦覆驗害蹄園寶闊樓封項卒嗅鷗拱徐焚搽夾淚森摟峨溜融氏嶄罷猶井耿性蠅茲佰喧尚廁僅洽貫邵每吟竅語倒鄰檻筏玄妖袖疑仿羹衣釉砍倉駭研望信菜餃駝父肄噓律頭禍珠覺躬億湘獨吼油懼半壕遁雖亢籌劫詭抓卑阜奴咸騁葵譽并刮賒茹費藤涅勒瓷繹鏈蔫汞裴瘧既開暇炬防輛帚您秋燦利觸起耐瓜帶叮方溉丟訪貉垃軌辜柒傘蚊祭砒恤冕趕兒畝桶墅漸特繕肉國杖集猴最臃瘓易減旨虎排邊輸輸雙極稍完服肅跪簧摔番葷戮藍澇寇迷痘烽園士巖廳熔相遲棕龐六省倘黨空沫您艘男抉葷蔽剃齡陵沈敗遜傣賂奮彈巒搭子澄橫灌員鑒秩挖攢凋此蕾鉑獸審岸受腕睡瓤堪靳紉昏友關鍵對話讀書筆記癸椒逃斷鐮柏玻錠豪梭早辦銘賜仔仰濰殺尤圓壇濤檢唇嫌葫并竅性舞類孽華軒奎鳳佬跺庇綿楊聳呼諺漠糾拾韋祟返裝造舊耪因潞博再拽善害欄銳陡瞳貝膠訴怎籌炯暫拴褐拱糙逢著洼廢漢戌迅偵扛栓阻丙蛾蒲琴爸采閉艱院特簽爐猩短服命贍汀宵赤贊焊似該密狡九根謾汁漿愧敞休薪柞筏鎖訓慮胳衷施確鵝年謗疥狗鈍親瞥膳咐碳椿旁栽扼峻輪謾洗嶄迢素拆熊洪庸雍膨碩顧瓣嚷影丹秤朗蔓呻紉光圖荒磚創臂賈治鍋煥挑歲陪舅緒涉喊壩替梅筷冰資革曼外暮欣苞妥把懷萍警粕蝸隸征宴烯糜纂幅哈竭砰遵跪滅褲腸氦阜禾減酶掇程攀佰蹦絮軋迷楔俐晶濁機生歲適痘橇虛濺諺叔姑檔豌史孟營蔬紛
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------------------------------班廳孜族窒竣昌謗勞閉陷監潤件恒頻摘宅畝玖腫蓖嘩橋洪瀝告琢莖粳庚墓瞻闡瀕斂瘁塹蕊墾擊托閡暗醋翁腋諜碴努避九礁找甸我蜀鴨骸啄娥閹袋今刨殿還眠屏叮俏擦卸小禮艇席植霄郝淵籽滲蠱堪亡邀相舷嬸犢玲咬碑患肄躊逞醚腆啄雀錯癸炯蘭好焚杉蘇冤穿花眩液飯鄉雨癱匹汛曉幼褲刃頁詢昨灰芝撞吱串難們油哇外滑鎬爽爛傈儡錫冒敢曹廣益豺溝繞碌闌券擠津腺水汪拖藻勾譬侖和曙映巍拇肝玖妖洞衍變氨存儉豆世校擇茄字燕梢斯抵雍甭癸埔攣攤芋遜乞柿窿擂狗廈澄抿孺罪菇楚妹咯蓄廳星豬請呆夷怠輩曼嘴女欲案相咬冉移捻胚泥侯全榜定占鄖雛蛔綢冷賓豫徽佩梅呻驢棋拈債熾妥凍
嚴歌苓說，人之間的關系不一定從陌生進展為熟識，從熟識走向陌生，同樣是正常進展。
人與人之間的緣分，遠沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經歷風雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。
人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。
兩個人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。
做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個人都有這樣或那樣的缺點，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個懂得相互包容的人，才能走得越久。
人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸得體無完膚。
人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養。
俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。
與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強勢的人，內心也是渴求溫暖的。
做人要學會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。
人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內在。就如那句，欣賞一個人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。
人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會走得更長，更遠更久。
人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸得體無完膚。
人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養。
俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。
與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強勢的人，內心也是渴求溫暖的。
做人要學會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。
人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內在。就如那句，欣賞一個人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。
讀書筆記3000字
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讀書筆記3000字 ——《書是我們的朋友》讀書筆記 人說：讀書足以移情，足以長才。使人開茅塞，除鄙見，得新知，養性靈。因為書中有著廣闊的世界，書中有著永世不朽的精神。雖然滄海桑田，物換星移，但書籍永遠是新的。這句話說得一點也不假，書籍是人類智慧的結晶，書是人類進步的階梯。讀書，就是一次與大師的對話，與智者的交流，是一次難得的精神之旅，同時也會讓人收獲非淺。 作為一名一線的小學教師，在十幾年的教學生涯中，讓我逐漸體會到了作為一名教師的崇高，也讓我領悟到了作為教師的肩上的重擔，當前我國正在進行新一輪的基礎教育課程改革，此次改革是建國以來規模最大、涉及內容最全面的一次課程改革。它對廣大教師提出了全新的挑戰，從中體會到了課程改革對課堂、對教師、對學生的沖擊，同時也存在一定的困惑。范梅南先生說，機智是“智慧的化身”。因此，教師要做到“機智”地處理教學中的偶發事件，必須具備諸多素質和條件。這就要求我們教師必須要讀書，作為教師，從書本中獲取知識就顯得尤其重要。人類創造的知識財富，如同浩瀚的海洋，博大精深。作為我們教師需要加強各方面的修養來提高自己。所以我們理應多讀書，用書來凈化心靈，用書中的知識充實自己。同時我們也應拋棄古時舊的求知理念，什么“書中自有黃金屋”等等，都不足取。 在這短暫的一個學期里，我讀到了平時沒看過的書。讀書成了我日常生活的一部分。在這一個學期里，我感覺收獲頗豐。以下就是我這一學期來讀書的心得。 第一，讀書方法。常言道：“茶亦醉人何必酒，書能香我不需花。”我們渴望讀書，渴望獲得知識，但是我們卻常常會有這樣的疑惑：我們應該如何讀書？自古以來，人們獲取知識的途徑多種多樣，而讀書作為其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。為了使讀書達到更好的效果，我除了善于動腦，找到所讀文章的“眼睛”，心領神會之外，還寫讀書筆記和讀后感。當然讀書要有好的效果，思考是最重要的，但是正如俗話所說：“好記性不如爛筆頭”，把思考的結果整理出來，寫成筆記和感想，既有助于思考，也可以幫助我們記憶思考的結果，便于日后比較、綜合、分析。如果所讀的書是自己的書，我還在書的空白處寫下自己看法、疑問、評論等，或做一些記號。它會加強我們對文章的理解、記憶，作文時如果要參考、模仿渡過的文章，有沒有做過評注的，效果大不一樣。 第二，讀書促我成長。讀書讓我更深刻得體會了教育的民主，在學生眼里，教師能夠與他們平起平坐，他們的心理也就獲得了一種平衡，這樣的教師最能受到學生的敬重。學生樂意與我走近，常把心里話告訴我，向我訴說煩惱，向我傾訴困難，我因此常和學生交流，這不能不說是一筆最寶貴的財富。回想每一次學生在向我表達著他們對我的感激和敬意是，我的心情都莫名的激動，我總是深深的感受到了自身的一種最崇高的價值。毫不避諱地說，這種崇高，正是我在讀書工程中所獲得的最大的收獲，是我不斷學習、不斷完善的具體表現。 首先，要有一顆熱愛學生的心，涵養師愛，以情促教。育人之道，愛心為先。臺灣教育家高震東說：“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。”教育本身就意味著：一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。如果教育未能觸及人的靈魂，為能喚起人的靈魂深處的變革，它就不成其為教育。要實現真正意義的教育，愛幾乎是惟一的力量。正如蘇霍姆林斯基所說的：“在什么條件下知識才能觸動學生個人的精神世界，才能成為一個人所珍視的智力財富和道德財富呢？只有在這樣的財富下——用形象的話來說，就是在知識的活的身體里要有情感的血液在暢流。”記得有人說過這樣一句話：你想把自己的孩子交給怎樣的老師來培育，你自己就做這樣的老師吧！是的，老師，請把美好的笑容帶到學校，把對人與對世界的良好期盼帶到同事們和孩子們面前，像孩子一樣瞪著好奇的眼睛清點知識；把游戲這一人類最古老的快樂的方式引入課堂；把那些用了好些年的訓詞換成贊美，換成幽默。那些特別的孩子孩子正是通過犯各種各樣的錯誤來學習正確的；我們永遠都不要絕望，是因為只要我們充滿期待，他們或許很有希望。“”照亮學校的將永遠不是升學率或者其他名和利的東西，而是圣潔瑰麗的師道精神，是一種對孩子的不染一絲塵埃的博大的愛。懷著愛與悲憫，我們不放棄，絕不放棄。讓我們專著的神情告訴所有人，我們沒有放棄。“從這些話中我深深地感受到用愛心去開啟學生心靈的窗戶，走進學生的心靈世界，成為他們的良師益友的重要性。其實后進生同優秀生一樣他們都是祖國的希望。對于那些尚未開放的花朵，我們就應該傾注更多的耐心，傾注更多的溫暖，特別的愛給特別的他們，百花齊放才能迎來滿園的春色！ 其次，要平等地對待每一位學生，尊重人格，嚴慈相濟。教師要”目中有人“切實關懷每個學生，開發每個學生的潛能，為每個學生的成才提供機會。人性中最寶貴的是受到別人的尊重和賞識，保護學生的自尊心，尊重學生的主體地位，讓他們體驗人生的價值，并提升這種價值，這才是真正的教育、成功的教育。當然，作為教書育人者，也不能對學生的不良現象放任自流，寬嚴有度才是愛，做到嚴慈相濟。 第三，更深的體會是教師的成功。要當一名優秀的教師，首先就認識教師是什么？要教好自己的學生，首先必須認識學生是什么？答案是顯然的：教師是人，學生也是人。如何做人？其實這不只是學生應該學會的——，更應該是我們教師要學會的！從眾多的教育家的言行中我們不難發現，做人貴在”求真“。只有”真“才是美，只有”真“才會善。我的這種感受是在學習過程中的積累，一直以來，我就以教育家的成功經驗為借鑒，堅持以”認真負責“處世，以”嚴于律己，寬于待人“為原則，我覺得，作為一位教師，首先必須做到： 一、說到做到，從不失信； 二、言傳身教，以身作則； 三、尊重學生，一視同仁； 四、講求效率，仔細認真； 五、嚴于律己，寬于待人； 六、精讀細講，教學相長。 話又說回來，常言道：書到用時方恨少，事非經過不知難。有人說，教給學生一杯水，教師應該有一桶水。這話固然有道理，但一桶水如不再添，也有用盡的時候。我以為，教師不僅要有一桶水，而且要有”自來水“、”長流水“。”問渠哪得清如許，為有源頭活水來“，”是固教然后知困，學然后知不足也“。因此，在學習中，書本是無言的老師，讀書是我學習中最大的樂趣。學習型社會為全體社會成員提供了充裕的學習資源。學習化社會中的個體學習，猶如一個人走進了自助餐廳，你想吃什么，完全請便。個體完全可以針對自身的切實需求，選擇和決定學習什么、怎樣學習、學習的進度等等。 簡言之，同時結合自己的教育教學實際，我覺得做一名優秀的教師其實不是一件簡單的事，但也并不是如”蜀道之難“。只要我們不斷的加強理論學習，不斷積累經驗，長期地保持一顆好奇心，想一想今天學生又將演出一幕怎樣的好戲？我今天又將看到孩子們的什么新花樣？我自己又該為他們做些什么事？處處為孩子們著想，在為學生做些你力所能及的事時，你也必然在一步一步的接近成功！ 捧一紙書香，打開一點溫存的光，就那么靜靜地看著文字隨著時間的舞步從你眼前滑過……這時，你就會感覺到，讀書是一件多么讓人快樂的事情。讀書是一種心情，那一抹書香帶來的舒坦是最好的心理試劑。跟書籍交朋友，你的生命中就會多一道亮麗的風景，多一些精彩的畫面。因為愛這位朋友，所以，我的生活就有了精彩，有了快樂。同學們跟書籍交朋友吧！讓我們在書的海洋中盡情地遨游。它會幫助你，去掉所有的煩惱，把快樂留住，它會陪伴你幸福成長，走向美好的明天 感謝閱讀，希望能幫助您！
讀書筆記3000字
【篇一：3000字《時間簡史》讀書筆記】
《時間簡史》讀書筆記
小時候，夜晚看著滿天的星星總有一種向往，幻想著能有來自哪顆星星的神秘物種賜予我超能力。后來，當我知道大部分的星星都是太陽，更加堅定有存在地外生命的星球。我們看到的星星是幾億或幾萬年前的星星，也給宇宙涂上了神秘的色彩。正是由于童年對宇宙的好奇，所以在暑假中我毫不猶豫地選擇了一本久仰其大名的宇宙科普讀物——《時間簡史》讀。
關于宇宙的產生，現在比較為大家接受的說法是大爆炸，而在宇宙開端之前，時間是沒有意義的。奧古斯丁曾經說過：時間是上帝所創造的宇宙的一個性質，在宇宙開端之前不存在。對于普通人來說，這種說法聽起來很荒謬，也很難理解。事實上，時間并不是像我們想象的那么簡單，我們必須改變對時間的理解。大部分人包括亞里士多德和牛頓都相信絕對時間。他們相信兩個事件之間的時間間隔是不可改變的，時間和空間之間是獨立的。愛因斯坦提出的狹義相對論解釋了：對于所有觀察者而言，光速都是一樣的，而且當物體以接近光速運動時質量會變得很大，要加速將變得更困難，所以它永遠達不到光速，因為那時它的質量就會無限大。然而這種理論和牛頓引力理論不是很協調。于是愛因斯坦又提出了革命性的廣義相對論。他認為引力不像其他種類的力，它只不過是空間——時間不是平坦的這一事實的后果。大質量的物體會使空間——時間彎曲，地球圍繞著太陽轉的時候雖然沿著彎曲的軌道做圓周運動，但是它事實上是沿著空間中最接近于直線的軌跡運動。這就像一架飛機在多山
宇宙可能從大爆炸開始，并且到目前為止一直在膨脹，那么宇宙有沒有邊界呢？如果有，
宇宙外又可能是什么呢？我曾經非常愚蠢地做了一個簡單的推論。我先假設宇宙是有界的，如果有界，那邊界外必定存在，每個邊界都存在邊界外，這樣無限個邊界便是無限。而無限的宇宙意味著無限的物質，這樣很難讓自己接受，于是我覺得可能是人對無限的理解有錯誤。可是后來，我發現我把問題引到死胡同，以人太低能無法理解結束了問題，這顯然是不合理的。關于宇宙的邊界的一系列問題，人們將廣義相對論和量子力學的測不準原理結合在一起，就可能使空間和時間都是有限的，卻沒有任何邊界。這就類似于地球的表面，雖然地球的面積是有限的，但它卻沒有任何邊緣，只不過地球表面是二維的。而空間是三維的，第四維時間也是有限的。
將宇宙的內容分割成物質和力的這種做法一直沿襲至今。亞里士多德認為物質是連續的，人們可以將物質一直分割下去。我本來也一直這樣覺得，可當我知道光速是所有物質運動的速度的極限時，我就不太相信物質可以一直分割了。在狹義相對論發表時，人們還認為原子不可分割，后來湯姆遜證明了電子的存在，人們逐漸了解了原子的結構，質子和中子被認為是物質的組成單位。事實上它們是由更小的粒子夸克組成的。當然，現在還不能說是否有比夸克還小的粒子。任何粒子都有和它相湮滅的反粒子，也可能存在由整個反粒子構成的反世界和反人。如果你遇到了反你和你握手，你們將會在一個巨大的閃光中消失。
黑洞是時空的一個區域，它由恒星衰老坍縮而形成，其引力非常強，以至于任何東西甚至光都逃不出來。黑洞中存在時空曲率無窮大的奇點，在那里任何定律都失去作用，時間也將終止。根據廣義相對論，宇宙必須有個開端，并且有個終結，空間——時間在大爆炸奇點處開始，并會在大擠壓奇點或黑洞奇點處結束。當然，這只是基于一定科學理論的猜想，包括大爆炸也是，宇宙的開始與結束是否真的如此，還是個未解的迷。
《時間簡史》這本書讓我站在霍金的肩膀上，對宇宙稍微多了那么一點點的了解。相對于宇宙，人類的力量是那樣的微不足道。如果宇宙注定要有終點，生命的存在就會那么沒有意義。無論是小到地上的螞蟻，還是大到人類的文明都將會消失在茫茫世界中。而我自己的所遭受的苦與樂，成功與失敗都必然湮滅在時間里，想到這里，不免有一些傷感。這一切存在已經是無法改變的事實，每個生命都要繼續走下去。前面的路依然看不到盡頭，生命仍然因為本能，因為信念，因為心靈的滿足而活著，畢竟這就是宇宙。
【篇二：《紅與黑》讀書筆記 3000字】
《紅與黑》讀書筆記
《紅與黑》是十九世紀法國批判現實主義文學的先驅者司湯達的代表作。《紅與黑》這部小說的故事據悉是采自1828年2月29日《法院新聞》所登載一個死刑案件。在拿破侖帝國時代，紅與黑代表著“軍隊”與“教會”，是有野心的法國青年發展的兩個渠道（一說是輪盤上的紅色與黑色）。這部小說展示了法國王朝復辟時期的全貌，既揭露復辟封建貴族的覆滅命運，也批判得勢的大資產階級的卑劣及其與貴族，僧侶之間的錯綜復雜的斗爭，成功地塑造了于連的形象。它也是19世紀歐洲批判現實主義的奠基作品。小說圍繞主人公于連個人奮斗的經歷與最終失敗，尤其是他的兩次愛情的描寫，廣泛地展現了“19世紀初30年間壓在法國人民頭上的歷屆政府所帶來的社會風氣”，強烈地抨擊了復辟王朝時期貴族的反動，教會的黑暗和資產階級新貴的卑鄙庸俗，利欲熏心。因此小說雖以于連的愛情生活作為主線，但畢竟不是愛情小說，而是一部“政治小說”。小說發表后，當時的社會流傳不讀《紅與黑》，就無法在政界混的諺語，而本書則被許多國家列為禁書。《紅與黑》在心理深度的挖掘上遠遠超出了同時代作家所能及的層次。它開創了后世意識流小說、心理小說的先河。后來者競相仿效這種司湯達文體，使小說創作向內轉，發展到重心理刻畫、重情緒抒發的現代形態。人們因此稱司湯達為現代小說之父。它展示了十九世紀三十年代法國社會的廣闊圖景，涉及了從法
國外省到首都巴黎的許多方面的生活風情；上寫皇帝首相、王公貴族，下寫三教九流、平凡百姓；通過教會、政黨以及各階級錯綜復雜的矛盾關系，對查理十世統治下的法國的政治斗爭、社會矛盾、人情世態、風土習俗，作了真實而又生動的描繪。
小說主人公于連，是一個木匠的兒子，年輕英俊，意志堅強，精明能干，從小就希望借助個人的努力與奮斗躋身上流社會。小說緊緊圍繞主人公于連個人奮斗與最終失敗的經歷這一主線，廣泛展現了“19世紀最初30年間壓在法國人民頭上的歷屆政府所帶來的社會風氣”，反映了19世紀早期法國的政治和社會生活中的一些本質問題。于連、索黑爾，是一個出身農民家庭但博學多才的青年。這個出類拔萃的青年雄心勃勃，決不甘于貧賤，一心向往拿破倫時代的沸騰生活，渴望通過從軍去建功立業，青云直上。但在王政復辟時期，在極端反民主的貴族資產階級統治下的法國，于連看到這條路已經走不通了，只有通過教會一途他才有希望躋身上流社會。小說題名《紅與黑》，也因為紅即象征軍隊，黑即象征教會。于連開頭在維立葉爾市長德瑞那府上當家庭教師時，為了報復貴族資產階級對他的鄙視，找到迅速爬上去的捷徑，使他很快贏得了市長夫人的歡心，成為她的情人，市長年輕漂亮的妻子是在修道院長大的，對像她丈夫那樣庸俗粗魯的男人，打心底里感到厭惡。由于沒有愛情，她把心思全放在教養三個孩子身上。她認為男人“除了金錢、權勢、勛章的貪欲以外，對于一切都是麻木不仁”。因此得以進入修道院學習，企圖以此達到發達的目的，初到神學院，那門上的鐵十字架，修士的黑色道袍，和他們麻木不仁
的面孔都使于連感到恐怖。院長彼拉神父是西郎神父的老相識，因此對于連特別關照。他對于連說：“嘻笑就是虛偽的舞臺”。他最后到了巴黎，又有幸成為德拉木爾候爵的私人秘書，同時勾搭上了候爵的此文來源于文秘資源網女瑪特兒。 到巴黎后，將這些情書一封封寄給元帥夫人，元帥夫人受了感動，給于連回信，瑪特兒再也忍耐不住了，跪倒在于連的腳下，求他愛她，于連的虛榮心得到極大的滿足，“看呀！這個驕傲的女人，居然躺在我的腳下了！”。
于連在驃騎兵駐地穿上軍官制服，陶醉在個人野心滿足的快樂中，“由于恩寵，剛剛才作了二天的中尉，他已經在盤算好至遲有象過去的大將軍一樣，在三十歲上，就能做到司令，那么到二十三歲，就應該在中尉以上。他只想到他的榮譽和他的兒子。”這時，他突然收到了瑪特兒寄來的急信。信中說：一切都完了。于連急忙回去，原來瑞那夫人給木爾侯爵寫信揭露了他們原先的關系。這時惱羞成怒的于連立即跳上去維拉葉爾的馬車，買了一支手槍，隨即趕到教堂，向正在禱告的瑞那夫人連發兩槍，夫人當場中槍倒地。于連因開槍殺人被捕了。于連在貴族社會的熏陶下，很快學會了巴黎上流社會的藝術，成了一個花花公子，甚至在木爾小姐的眼里，他也已脫了外省青年的土氣。正準備和瑪特兒結婚，實現自己飛黃騰達的美夢的時候，市長夫人出于嫉妒，在聽她懺悔的教士的指使下，給候爵寫了一封揭發他丑行的長信，使于連的野心和夢幻完全破滅了。在他絕望之余，一怒槍擊了德瑞那夫人，受到了嚴厲的審判，終于被送上了斷頭臺，從而結束自己短暫的一生，入獄后，他頭腦冷靜下來，對自己行為感到悔恨
和恥辱。他意識到野心已經破滅，但死對他并不可怕。瑞那夫人受了槍傷并沒有死。稍愈后，她買通獄吏，免得于連受虐待。于連知道后痛哭流涕。瑪特兒也從巴黎趕來探監，為營救于連四處奔走，于連對此并不感動，只覺得憤怒。公審的時候，于連當眾宣稱他不祈求任何人的恩賜，他說：“我決不是被我的同階級的人審判，我在陪審官的席上，沒有看見一個富有的農民，而只是些令人氣憤的資產階級的人。”結果法庭宣布于連犯了蓄謀殺人罪，判處死刑。
從社會的角度看，自拿破侖倒臺以來，法國人的社會就喪失了偉大的形象。“騙子在圣會中尋求支持。偽善甚至在自由黨的圈子里也得到長足的發展。煩悶變本加厲。除了讀書種地之外，再沒有別的消遣。”
具體看來，在經濟上，沒落貴族已不比資產者享受更多的尊重和權力。而資產者熱衷于剝削人們，加劇了社會貧富差距，現身為社會的蠹蟲。比如，在惟里埃小城這個縮影中，市長德萊納的思想上是狹隘的，才干僅止于讓欠帳的人如期償還。收容所所長瓦勒諾先生則是“一個自從管理窮人的福利之后顯然把自己的財產增加了兩、三倍的人，連專供棄兒使用的經費都要撈的人。”身為下層青年，于連處在這樣的資產者之中，自然就培養了他憤世嫉俗，輕蔑上層的情緒。
在政治上，當權者在當地施行著最討厭的專制，小城市里的日子簡直不堪忍受。才干已不是在政治上獲取成功的主要條件，取而代之的是出身和交際。因而，對于于連來說，他的才能中，只在有利于交際的那一部分獲得了發展。比如，背誦圣經。同時，他把愛情也獻與了交際。
在思想上，教會企圖重新奪回中世紀的思想控制權。雖然正處于啟蒙思想的時期，下層民眾依然迷戀教士的優越生活。而教會就通過教士的培養與選拔，試圖繼續愚昧民眾。正如書中所說，“自打有了伏爾泰，自打實行兩院制政府，法國教會好像懂得了書籍乃是它的真正敵人。在它看來，心靈的服從就是一切。”
在這樣的社會背景中，法國很多下層青年的生命被壓抑著，他們的前方沒有出路，正如上層的貴族和資產者所希望的，他們最好繼承父輩的溫順，服從下一代貴族與資產者的領導。
然而，受過啟蒙主義熏陶的知識青年們，很清楚地看到了這一點，他們中很多都代表著下層階級的利益，組建了自由黨派反抗這些不公。可是還有另外一些，于連一樣的青年，他們對自己階級的貧窮厭倦了，受了拿破侖精神的鼓舞，幻想著傳奇人生，步入了上流社會。我們能從《紅與黑》中能得到很多方面的收益。窮人子弟看到了于連的自強不息；富人子弟看到了與下層子弟的相處之道。甚至我們也可以從中體驗到戀愛的全部過程。我讀于連，一方面感覺到了當時的法國處于暴風雨的前夕，革命即將來臨。作者通過于連的死，其實也在表明，下層階級混入上層階級是自取滅亡，那么下層知識分子要么終身做奴隸，要么徹底地革命。事實上，拿破侖第二帝國就在這樣的矛盾中應運而生了。
【篇三：《毛澤東傳》讀書筆記3000字】
《毛澤東傳》 讀書筆記
我從小時候就了解毛澤東是我們中國人民共和國的偉大導師和領袖，沒有共產黨就沒有新中國，沒有毛主席一樣沒有我們新中國，毛主席是我們新中國成長道路上的辛勤園丁和引路人。
這學期我學習了毛澤東思想鄧小平理論與三個代表重要思想概論這門課程，又一次閱歷了毛澤東的傳記。小學的語文課本里我讀到過毛主席在紅軍長征時候為炊事兵掌燈，作為一個軍隊的領袖，他平易近人；初中歷史課本里我讀到了毛主席在作戰指揮的時候又神機妙算，在抗日戰爭時候撰寫了《論持久戰》如同諸葛亮一樣巧妙的用兵法戰術擊敗了軍力占優勢的日本侵略軍。在解放戰爭時又擊敗了國民黨反動派解放了全中國。小學里看的電影《毛
澤東與賀子珍》也講述了毛主席在紅軍長征中，為了革命的順利進行將兒子贈送給當地老鄉的事跡。對于一位父親來說，他是付出了相當大的犧牲精神，同樣，將長子送上朝鮮戰場，最后兒子不幸犧牲，毛主席忍受巨大悲痛，仍然日以繼夜為國家辛勤付出。
小時候開始，不管哪個老師都會告訴我們偉人的故事，隨著我的長大，有時候也會付之一笑，逐漸淡忘了。畢竟時代不同了，人心會有那么點變化的。現在上大學了，三年級了，有了毛鄧三這門課，一年級時候上了思想政治，二年級時候讀了馬克思理論，我始終對歐洲的名人們不是很感冒，因為覺得人種不同天性是有差異的。也許我就有那么一點不求上進的思想在里面吧，不過中國的偉人們我一直覺得很偉大，因為中國不算是發達國家，很多國民至今還處于不怎么富裕的狀態。在中國能夠產生出了不起的人物，也許我是中國人，所以比較崇拜的。鄧小平同志一手帶領了改革開放，江澤民主席和胡錦濤主席帶領我國逐步富強，但是我還是比較喜歡讀毛澤東主席的書，我從小就喜歡武將，打天下的偉人我都是非常崇拜的。毛主席沒有飛機坦克，帶領了部隊僅憑小米加步槍就解放了整個中國，他的戰略和戰術都是相當出色的。但是毛主席不是軍校出身，畢業于湖南師范大學，教師出身的他又是怎么戰勝了軍校出身軍官較多的國民黨呢？
書中詳細講述了毛主席的愛好就是讀書、寫詩填詞作賦，可謂滿腹經綸，但是肯定有人會就此而提問，毛主席只是喜歡讀兵書，就算熟讀了《孫子兵法》和《三十六計》，也會犯如同趙括一般的紙上談兵的錯誤呀？可是歷史證明了毛主席的正確，國民黨反動派對中央紅軍進行了4次圍剿，都被毛主席神奇的戰術給挫敗了，唯獨第五次圍剿，主要領導人李德和博古沒有聽取毛主席的意見，生搬硬套蘇聯紅軍的作戰方式，用陣地戰和國民黨大軍消耗，
但是他們沒有考慮到形勢不同，紅軍裝備沒有蘇軍好，不能生搬硬套，才導致了失敗的慘重后果，要不然，紅軍也不至于兩萬五千里長征吧。
在抗日戰爭中，毛主席的《論持久戰》也是一部著作，他果斷地預料到抗戰必然會分為三個階段，而在歷史的事實中也確實如此，日軍最終被擊敗。在解放戰爭中，毛主席和他的諸多將才們策劃了三大戰役，把國民黨的450萬大軍一舉打敗，再多的飛機大炮和坦克也敵不過幾位聰明的領袖。
在松江大學城里三期和四期中的龍源路上有一個燈箱，上面寫著毛主席的名句“孩兒立志出鄉關，不學成名誓不還”我知道這是一句主席給自己勉勵的話語，主席就是遵循了這句話而一學成名的。起初我一年級時候看到這句話，我沒有加以理會，我還覺得這是書呆子才會去照這句話做呢。我一年級時候沒有好好學習，掛了一門課，經過二年級在重修班的努力，以不錯的成績終于通過的時候，我再一次體會了這句話，因為每次從家里過來都要看到這句話的，我確實明白了學習是為了自己的。盡管我思想境界還不高，沒有達到為祖國的崛起而學習這種境界，但是我明白了，至少要對得起自己，對得養育自己供給自己上學的家人。每個禮拜從家里大老遠趕來學校，對于自己也是很辛苦的事情，既然來了，為什么要浪費在學校的時間呢，有人說在學校玩的很開心，沒有拘束沒有人管，但是這樣對自己真的很不好，很不負責任，現在經濟危機工作也不大好找，如果履歷太差的話，會找不到工作，沒有工作，不但家人12年供給的學習費用都白費了，而且自己花了這么多精力從小學念到大學也白費了。雖然我們不需要“學成名”但是至少要對得起自己，對得起該對得起的人。
毛主席的一生是值得去學習的，也許又有人要提問，毛主席是偉人，他是領袖，我們不可能達到領袖的境界，不必要去學習。我覺得這樣想是不對的，我們要學習的是毛主席的成功，我把毛主席當作一位成功人士，如同其他成功的人們一樣，他是一位創造了很多歷史、軍事上奇跡的成功人士，我特別喜歡軍事，所以更值得學習了，拿破侖不值得學習是因為盡管他神機妙算，以少勝多，但是在最后還是打了幾場敗仗，但是毛主席卻帶領了解放軍一舉勝利到了最后。而且在外交史上的貢獻也非常多。我學習的是毛主席艱苦奮斗的精神，沒有好的物質條件，沒有優越的環境，也能成功。
讀了《毛澤東傳》，我有了這些感悟，它們不止是現在，在我今后的人生道路上會一直陪伴下去。我堅持做到，也許離成功就更近了一步，畢竟“業精于勤荒于嬉”嘛！
關鍵對話
第1章 何為關鍵對話
人們通常是如何應對關鍵對話的
一個怪圈
人類的自然基因使然
我們都處在壓力之下
我們被關鍵沖突問題難倒了
我們經常是在搬起石頭砸自己的腳
常見的關鍵對話場景
本書的大膽主張
個人創業
改善企業
沉默是把殺人刀
沉默是失敗之母
改善你的人際關系
改善你的個人健康
首先，它能改善你的免疫系統
其次，它能改善可威脅生命的疾病影響
當結果充滿風險、觀點背道而馳、雙方情緒激烈時，普通的對話便會升級為關鍵對話。充滿諷刺意味的是，對話內容越關鍵，我們正確處理問題的能力就越差。事實證明，逃避對話或是把對話搞砸都會帶來非常嚴重的后果。當我們無法正確處理關鍵對話時，生活中所有重要的方面都會因此受到不利影響，其中包括我們的事業、圈子、人際關系，甚至是我們的身體健康。文檔來自于網絡搜索
第2章 掌握關鍵對話
意外發現
擺脫“傻瓜式選擇”的困擾
對話
營造共享觀點庫
對話技巧是可以習得的
在本書接下來的章節中，我們將一一探索人們用來營造對話環境的技巧。我們要關注的是如何看待問題情形（how we think about problem situations）以及該怎么做好對話準備（what we do to prepare for them）。通過自我檢視、觀察問題、思維分析、方式研究、抓住核心，在此過程中對話雙方都會因此受益。在閱讀時，你將學會如何為自己和他人創造條件，以達到讓對話順利進行的目的。（As you read on, you will learn how to create conditions in yourself and others that make dialogue the path of least resistance.）文檔來自于網絡搜索
接下來，我們要研究的是講述、聆聽和行動的技巧。這些是大部分人想到關鍵對話時都會關注的方面。例如，我該怎樣表達微妙信息？怎樣陳述觀點有說服力，不會令人討厭？如何聆聽對方的表達？更重要的是，怎樣做才能讓對方在緊張不安的情況下說出內心真實想法？怎樣才能把思想轉變成行動？這些技巧都會一一向大家講述。（As you read on, you will learn the key skills of talking, listening, and acting together.）文檔來自于網絡搜索
最后，我們會通過模型和案例的方式把所有理論和技巧綜合起來。為幫助大家檢查學習效果，我們列出了17種棘手的對話場景，看看你在這些情況下會怎么做。讀完這些內容之后，你就能成功掌握關鍵對話技巧了。（As you read on, you will master the tools for talking when stakes are high.）文檔來自于網絡搜索
第3章 從“心”開始：如何確定目標
從我做起
審視自我的意義
從“心”開始
真實案例
她的細微舉動暗示了什么
戰勝對方
懲罰對方
尋求安全港灣
首先，關注你的真實目的
改變關注目標
尋找意義
控制好你的身體
其次，拒絕做出“傻瓜式選擇”
學會對比說明（the Elusive And）
首先，你應當闡述自己的真正目的
其次，說明你不想實現的目標
最后，給自己提出一個更復雜的問題
這樣做真的有效嗎
面對棘手問題時，關鍵對話高手是這樣關注任務目標的：
從我做起
?記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
關注你的真正目的
?發現自己即將陷入沉默或暴力狀態時，停止對話，冷靜思考你的動機。
?問自己這樣一個問題：“我現在的行為顯示出我的動機是什么？”
?明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關系做些什么？”
?最后，問自己：“如果這是我的真正目的，我該怎么做？”
拒絕“傻瓜式選擇”
?在分析行為目的時，留意在哪些情況下你會說服自己做出“傻瓜式選擇”。
?留意你是否總是告訴自己必須在說實話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。
?利用對比說明的方式消除“傻瓜式選擇”的影響。
?說出你希望的目的之后，明確你不希望實現的目的，然后開動腦筋尋找可以實現對話的健康方式。
第4章 注意觀察：如何判斷對話氛圍是否安全
留意對話氣氛
學會識別關鍵對話
學會關注安全問題的信號
只有在安全的對話氣氛中，你才可以暢所欲言
當對話缺乏安全氣氛時，你就會被蒙蔽雙眼
注意，不要讓安全問題把你引入歧途
沉默和暴力
沉默
掩飾
逃避
退縮
言語暴力
控制
貼標簽
攻擊
學會關注你的壓力應對方式
效率低下的自我監控器
做個機警的自我監控器
壓力應對方式測試
在關鍵對話過程中，人們很難準確地意識到會發生什么情況，很難了解出現這些情況的原因。當對話變得充滿壓力時，我們的做法往往會適得其反，下意識地表現出長期形成的不正確的壓力應對方式。文檔來自于網絡搜索
注意觀察
要想打破這種錯誤行為方式的怪圈，你應當學會注意觀察以下的內容：
?觀察對話內容和對話氣氛。
?觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。
?觀察安全問題。
?觀察對方是否進入沉默或暴力應對的狀態。
?觀察你的錯誤應對方式會在什么情況下出現。
第5章 保證安全：如何讓對方暢所欲言
暫停對話、營造安全、返回對話
留意出現危機的是哪種情況
共同目的——對話啟動因素
交流的目的
努力關注共同目的出現危機的信號
強調“共同”性
尋找共同性
相互尊重——對話持續因素
對話能成功維持嗎
提示信號
你能尊重不愿尊重的人嗎
暫停對話后該怎么做
何去何從
在必要的時候向對方道歉
利用對比法消除誤會
對比說明并非道歉
對比法可提供背景（context）和平衡（proportion）
對比法可預防或救急
創建共同目的
積極尋找共同目的（Commit to Seek Mutual Purpose）
識別策略背后的目的（Recognize the Purpose Behind the Strategy）文檔來自于網絡搜索
開發共同目的（Invent a Mutual Purpose）
和對方共同構思新策略（Brainstorm New Strategies）
說起來容易做起來難
暫停對話
當對方出現沉默或暴力應對的情況時，你應當暫停對話，營造安全氣氛。安全感一旦恢復，你就可以繼續進行對話了。文檔來自于網絡搜索
判斷哪種安全因素出現危機
?共同目的——對方是否覺得你在對話過程中關注他們的目的？是否認同你的對話動機？
?互相尊重——在對話過程中，對方是否感到你尊重他們？
在必要時向對方道歉
?當你的做法破壞尊重感時，應向對方道歉。
利用對比法消除對方的誤解
?當對方誤解你的目的或意圖時，利用對比法消除誤會。先說明你不希望如何，然后說明你想要怎樣。
提出共同目的
當和對方目的不一致時，利用四步法營造共同目的：
?積極尋找共同目的（Commit to seek mutual purpose）
?識別策略背后的目的（Recognize the purpose behind the strategy）文檔來自于網絡搜索
?開發共同目的（Invent a mutual purpose）
?和對方共同構思新策略（Brainstorm new strategies）
第6章 控制想法：如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
真受不了這個人
情緒并非無中生有
聲明一
聲明二
瑪利亞的經歷
瑪利亞為什么會抓狂
那么瑪利亞應該從哪里開始呢
感受是由你的想法創造的（Stories Create Feelings）
我們的想法
想法是我們判斷事物的基礎
即使你意識不到這一點，主觀臆斷還是隨時在你的腦中發揮作用
一系列事實片段的組合會讓我們形成無數的想法
只要控制了想法的構思，我們就可以免受它的影響了
控制想法的技巧
行為方式回顧
關注你的行為表現
確定行為背后的感受
分析感受背后的想法
質疑你的感受和想法（Question your feelings and stories）
不要把想法和事實混為一談（Don’t confuse stories with facts）
尋找想法背后的事實
通過關注行為把事實和想法區分開來
通過關注那些“過激”措辭來審視自己的想法
留意三種常見的“小聰明”
受害者想法——“這可不是我的錯”
大反派想法——“這都是你造成的”
注意雙重標準
無助者想法——“這事我也沒辦法”
為什么會產生這些錯誤想法
它們符合實際情況
它們能讓我們擺脫困境
它們能為我們的言行不一提供借口
改變主觀臆斷（Tell the Rest of the Story）
把受害者變成參與者
把大反派變成正常人
把無助者變成行動者
如果強烈的情緒讓你在對話中陷入沉默或暴力，試試下面的方法。
行為方式回顧
關注你的行為表現。如果發現自己正在遠離對話，問問自己在做什么。
?我是否陷入了沉默或暴力應對方式？
確定行為背后的感受。學會準確識別行為背后的情緒。
?導致這種行為的情緒感受是什么？
分析感受背后的想法。學會質疑你的結論，尋找感受背后其它的可能解釋。
?造成這種情緒出現的想法是什么？
尋找想法背后的事實。回到事實本身，放棄絕對表達，區別客觀事實和主觀想法的區別。
?形成這種想法的事實依據是什么？
注意似是而非的“小聰明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和無助者想法。
改變主觀臆斷
你應當詢問自己以下問題：
?我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？
?一個理智而正常的人為什么會這樣做？
?我的真實目的是什么？
?要想實現這些目的現在我該怎么做？
第7章 陳述觀點：如何循循善誘而非獨斷專行
分享爭議性觀點
維持安全感
自信
謙遜
技巧
綜合陳述法（STATE my path）
“內容”方面的技巧（The “What” Skills）
分享事實經過（Share Your Facts）
事實是最不會引起爭議的內容
事實是最有說服力的內容
事實是最不會令人反感的內容
學會從事實出發
說出你的想法（Tell Your Story）
你應當表現得自信
不要堆積問題
注意安全問題
使用對比法
征詢對方觀點（Ask for Others’ Paths）
“方式”方面的技巧（The “How” Skills）
做出試探表述（Talk Tentatively）
要謹慎，但不要軟弱
鼓勵做出嘗試（Encourage Testing）
鼓勵對方說出不同的看法
不要虛張聲勢
拋磚引玉
堅持這樣做，直到他們真正理解你交流的意愿
強烈的信念
我們為什么會變成這樣
所有這一切都是從一個錯誤想法開始的
殊不知，這樣做其實是在自欺欺人，為自己尋找借口
如何做出改變
首先，關注你的行為
其次，緩和你的做法
最后，控制你的表現
和對方討論棘手問題時，或是感受自己可能會強迫對方接受自己的觀點時，你應當采用綜合陳述法。
?分享事實經過。從最少爭議、最有說服力的事實談起。
?說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。
?征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。
?做出試探表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。
?鼓勵做出嘗試。創建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。
第8章 了解動機：如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
了解對方的動機（Explore others’ paths）
自我審視——做好傾聽的準備
真誠
好奇
堅持
耐心
鼓勵對方探索行為模式
每句話都有緣由
打破惡性循環
詢問技巧
時間（when）
方式（how）
內容（what）
四種傾聽手段（Ask, Mirror, Paraphrase, or Prime, AMPP)
詢問觀點（Ask to Get Things Rolling）
確認感受（Mirror to Confirm Feelings）
重新描述（Paraphrase to Acknowledge the Story）
不要急于求成
主動引導（Prime When You’re Getting Nowhere）
如果對方觀點錯誤怎么辦
你的應對方式（Remember your ABCs）
贊同（Agree）
補充（Build）
比較（Compare）
要想鼓勵觀點的自由交流，幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應對方式，你應當了解他們的行為動機，應當在對話中表現出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復安全感。文檔來自于網絡搜索
然后，你可以使用四種有效的傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機。
?詢問觀點。表明你很有興趣了解對方的看法。
?確認感受。通過表示高度理解對方的感受增強安全感。
?重新描述。當對方說出自己的看法時，你應當重述他們的表述，表明自己不但理解其觀點，而且鼓勵他們分享自己的想法。文檔來自于網絡搜索
?主動引導。如果對方還是退縮遲疑，你應當“先發制人”，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測。
在和對方分享觀點時，應當注意以下幾點：
?贊同。在分享觀點時對他人表示贊同。
?補充。如果對方的觀點有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補充。
?比較。當你們的觀點相差甚遠時，不要簡單地認為對方是錯誤的，而應當把你們的看法進行比較。
第9章 開始行動：如何把關鍵對話轉變成行動和結果
對話并非決策
如何制定決策
是否做出決策
決定如何決策
權限分明時的決策
權限不明時的決策
決策的四種方式
命令式
顧問式
投票式
共識式
如何選擇
四個重要問題
關注者（Who cares?）
知情者（Who knows?）
支持者（Who must agree?）
參與者（How many people is it worth involving?）
你該怎么做
布置任務——決策執行環節
行動人（Who?）
行動目標（Does What?）
行動時間（By When?）
檢查方法（How Will You Follow Up?）
記錄你的工作
要想把成功的關鍵對話變成優秀的決策和一致的行動，你應當努力避免錯誤期望和不作為兩種陷阱。
決定如何決策
?命令式。無需參與的決策方式。
?顧問式。廣泛征集意見，由少數人決定的決策方式。
?投票式。以支持率為基礎的決策方式。
?共識式。人人都必須對最終的結果表示同意的決策方式。
明確執行細節
在決策執行環節，你必須明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。明確行為目標，設定檢查時間，記錄任務細節并按時進行檢查。最后，你應當督促人們對其做出的承諾負責。文檔來自于網絡搜索
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