讀書是指獲取他人已預(yù)備好的符號、文字并加以辨認(rèn)、理解、分析的過程，有時(shí)還伴隨著朗讀、鑒賞、記憶等行為。這些符號最常見的是語言文字，其他還有音符、密碼、圖表等也在此列；一般獲取過程是用眼睛觀看，也包括盲人用觸覺來識別凸字等其他獲取方式， 以下是為大家整理的關(guān)于關(guān)鍵對話的讀書筆記5篇 , 供大家參考選擇。

關(guān)鍵對話的讀書筆記5篇

第1篇: 關(guān)鍵對話的讀書筆記

《關(guān)鍵對話》讀書筆記總結(jié)

看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話；然而再仔細(xì)想想，會出現(xiàn)暴力情況的場景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對話的場景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。

第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對話，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：1.雙方觀點(diǎn)背道而馳；2.對話具有較大風(fēng)險(xiǎn)；3.雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會應(yīng)對不好這種情況，以及爭取應(yīng)對后我們能獲得什么。

第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定）的困擾～營造安全氛圍，讓雙方向共享觀點(diǎn)庫中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識更統(tǒng)一，行動更有力。

第三章，正確認(rèn)識自我，從“心”開始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時(shí)候停下來，問問自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。

雖然書中多次表明確實(shí)有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習(xí)得，但總還是會有一點(diǎn)擔(dān)心自己是不是能學(xué)會，總有點(diǎn)覺得這是一種很難學(xué)會的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容！

第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言；而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題～

第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時(shí)暫停對話。

第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。

第2篇: 關(guān)鍵對話的讀書筆記

在職場上，我從來都是敢直言的人，也經(jīng)常花心思想方法解決問題，對的就是對的，錯的一定不能接受，堅(jiān)持己見，個(gè)性十足，所以除了我老板，我想說我是一個(gè)不怎么受歡迎的人。?
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　　沒看這本書之前我認(rèn)為彰顯個(gè)性，言論自由不是件錯事。看完之后我發(fā)現(xiàn)除了對和錯以外，還有個(gè)兩全其美的中間地帶。而這個(gè)中間地帶就是關(guān)鍵對話的精髓所在。?
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　　對話第一原則：從“心”開始，即明確你的目標(biāo)，問問自己通過對話你想獲得什么。常常忘記目標(biāo)造成的惡果會從說事情轉(zhuǎn)成說人，變成一心想戰(zhàn)勝對方，咄咄逼人。學(xué)會運(yùn)用對比說明的方法闡述自己的目的，即“自己想實(shí)現(xiàn)的目的+不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”?
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　　對話第二原則：注意觀察，即留意對話氛圍是否安全，而不只是停留在對話內(nèi)容。有句話說的特別好“其實(shí)人們不會因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯υ捴惺チ税踩小薄Ｋ援?dāng)你識別在對話過程中出現(xiàn)了沉默和暴力，你就要理解為失去了安全感。?
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　　對話第三原則：保證安全，即修復(fù)安全氛圍。對話高手的方法是暫停對話，營造安全感，然后再返回對話。很棒的一句話是“關(guān)鍵對話會出錯并不是因?yàn)閷Ψ讲幌矚g對話的內(nèi)容，而是因?yàn)樗麄冇X得對話內(nèi)容（哪怕以溫和方式出現(xiàn)）表明你有不軌的意圖”，這就是為什么你的好朋友對你說很多不好聽的話，你卻不生氣，因?yàn)槟懔私馀笥训谋疽馐呛玫摹Ｋ园踩械谝粋€(gè)條件就是共同目的。當(dāng)然尊重必不可少，包括不要出現(xiàn)肢體的不禮貌。?
　　暫停對話之后需要做的是道歉，運(yùn)用對比消除誤會，創(chuàng)建共同目的。道歉的話其實(shí)很難說出口，但是記得關(guān)注自己的目的，犧牲一點(diǎn)自尊心，其實(shí)沒有什么大不了。對比說明即否定部分+肯定部分，否定部分就是消除誤會，肯定部分就是說明自己的目的，通過對比說明恢復(fù)安全感。創(chuàng)建共同目的這件事不太容易，需要做到的是尋找共同的目的，識別動作背后的真正目的，開發(fā)共同的目的，找到共同目的之后思考新的策略。?
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　　對話第四原則：控制想法，即管理情緒控制對話。這一部分是我感觸很深的。因?yàn)槲抑雷约菏莻€(gè)比較情緒化的人，早年更被好友冠以“情緒女王”的稱號，回憶起自己的一路，情緒的確是自己很大的敵人。很棒的一句話“其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、憤怒，讓你產(chǎn)生情緒的永遠(yuǎn)只有你自己”。所以我們是可以控制自己的情緒，做自己情緒的主人。我們可以試著運(yùn)用反推模式來控制情緒。?
　　首先，關(guān)注自己的行為表現(xiàn)，自己是否處于沉默或暴力的階段。其次，確定背后的感受，請用更準(zhǔn)確的詞匯來描述而非生氣、害怕、不開心等。接著，分析感受背后的想法，注意想法和事實(shí)不能混為一談。最后，尋找想法背后的事實(shí)，不要用主觀的判斷來代替客觀的事實(shí)。如果腦子里面那些想法是錯誤的，如何來消除。問自己幾個(gè)問題吧，第一我是否故意忽略自己在問題中的責(zé)任，第二一個(gè)理智而正常的人為什么會這樣做，第三我真實(shí)的目的到底是什么。?
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　　對話第五原則：陳述觀點(diǎn)，即不對人說沖話，循循善誘而非獨(dú)斷專行確實(shí)是一門本領(lǐng)。那如何控制腎上腺素對自己的刺激呢？內(nèi)容方面的技巧有1）分享事實(shí)經(jīng)過。事實(shí)是最不容易引起爭議的，所以搜集事實(shí)是啟動關(guān)鍵對話必需的準(zhǔn)備工作。2）說出你的想法。事實(shí)本身往往不值得提及，事實(shí)外加個(gè)人觀點(diǎn)才構(gòu)成面對面溝通的基礎(chǔ)。3）征詢對方觀點(diǎn)，鼓勵對方說出真實(shí)的想法。方式方面的技巧有4）做出試探表述。軟化自己的措辭沒有問題，因?yàn)槲覀兊哪康氖峭苿佑^點(diǎn)的自由交流，而不是強(qiáng)迫對方屈從于我們的意志。5）鼓勵做出嘗試，即鼓勵對方說出自己的不同看法，可以說“我很想聽聽你的意見”。記住一定不要做情緒的犧牲品，很棒的一句話“放棄你的強(qiáng)硬立場和絕對化的表達(dá)，但是不要放棄你的觀點(diǎn)”。?
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　　對話第六原則：了解對方的動機(jī)，即幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)。當(dāng)對方怒火中燒的時(shí)候，我們必須一定要冷靜下來，表現(xiàn)出好奇心，換句話，我們要做的不是以牙還牙，而是要弄清楚對方暴力背后的原因是什么。傾聽的四種手段是：1）詢問觀點(diǎn)。“發(fā)生什么事情”“如果你有不同的觀點(diǎn)，可以告訴我”2）確認(rèn)感受。“你好像很生氣”3）重新描述。用自己的語言簡略說明自己了解的內(nèi)容，可以給對方營造安全感。4）主動引導(dǎo)。這種方法不太建議使用。很棒的一句話“理解不等于認(rèn)同。我們只是試圖了解他的想法以便弄清楚他們?yōu)槭裁催@樣想和為什么這樣做。?
　　如果發(fā)現(xiàn)對方觀點(diǎn)錯誤，你怎么應(yīng)對？三部曲，贊同對方看法時(shí)應(yīng)明確表示觀點(diǎn)一致，對方看法有遺漏時(shí)積極做出補(bǔ)充，和對方看法不同時(shí)努力進(jìn)行比較”我覺得我們的看法有些不同，我來說明一下“?
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　　通過運(yùn)用這本書里面的原則和技巧當(dāng)做建立人際關(guān)系、打造團(tuán)隊(duì)和鞏固家庭的有效方式，將其轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣、生活方式和愛的體現(xiàn)。?
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　　我們一起努力吧！?

極少有人在自己的視野內(nèi)下了結(jié)論之后，會去考慮或許別人的不贊成不理解自有其邏輯。至于對蠢人的說服辯論，更是對自己時(shí)間的極大浪費(fèi)。我原本正是如此想的。?
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　　讀這本書，是我開始意識到這種思維的繆誤。如果能以獨(dú)行俠的身份生活，不必用語言表達(dá)自己，行動就是statement; 如果技術(shù)獨(dú)步領(lǐng)域，別人自會去試圖理解，不理解也沒關(guān)系，大牛造出來的東西好用就可以了; 但如果希望與別人合作，取長補(bǔ)短，完成一個(gè)人無法獨(dú)立創(chuàng)造的作品; 或者領(lǐng)導(dǎo)一隊(duì)人，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)時(shí)，不會說話就成了致命的缺點(diǎn)。?
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　　這里所謂的會說話，并不是蔡康永式的八面玲瓏，而是正確表達(dá)出自己內(nèi)心真正的需求，在溝通中尋求達(dá)成對事物的共識，從而能夠統(tǒng)一行動，實(shí)現(xiàn)雙贏，盡量減少把團(tuán)隊(duì)的能量浪費(fèi)在彼此怨懟或者單方妥協(xié)之中。?
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　　在讀這本書的時(shí)候，我甚至想，如果從小能在掌握口語之后，在正軌教育中繼續(xù)傳授從思想到語言的表達(dá)技巧，世界會是什么樣子？想想有多少負(fù)面的情緒和行為，是因?yàn)闇贤ú粫骋鸬摹?
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　　這本書不是講應(yīng)該如何為人處事，應(yīng)該如何照顧他人情緒，應(yīng)該如何建交避惡。在我看來，它是7 habits 的how to書。作者對如何進(jìn)行關(guān)鍵對話這個(gè)復(fù)雜情況，建立了一個(gè)合理的模型，幫助讀者去掌握一個(gè)需要后天習(xí)得的技術(shù)。對于很多人來說，更是需要改變的一種思維定勢，從而難度更大。?
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　　作者提出的模型為（該模型在書的第十一章有具體介紹）：?
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　　1。 關(guān)鍵談話定義為 1）代價(jià)高; 2）觀點(diǎn)異; 3) 情緒大;?
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　　2。 關(guān)鍵談話的核心為，有效信息能夠進(jìn)入共享庫，談話者中沒有人保留信息，也沒有人將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人?
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　　3。 一旦出現(xiàn)保留或者強(qiáng)加，就意味著安全出問題了。?
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　　4。檢查自己的情緒，留意對方的情緒，發(fā)現(xiàn)安全問題，就不要再糾結(jié)于談話的主題，退一步，建立安全感。?
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　　5。從自己開始，捫心自問到底自己想要什么，大多數(shù)人都不會想要逃避或者贏得這一場爭論，只是受情緒控制的行為，卻直指這樣的結(jié)果。?
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　　6。 建立安全感不意味著自己的妥協(xié)：如果確是自己的疏忽或故意，給對方造成了傷害，誠懇地道歉;但對于自己堅(jiān)持的觀點(diǎn)，不能道歉，用對比的方式澄清自己的意圖與對方的理解之間的區(qū)別。對自己要表達(dá)的觀點(diǎn)，既不sugercoat，也不water down。?
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　　7。事實(shí)（觀察所見）－> 臆測 －> 情緒－>行為。自己退回到觀察所見，然后表達(dá)自己的推測，引導(dǎo)對方表達(dá)其推測和觀察所見，明確共同的目標(biāo)，一起測試解決方案?
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　　8。對對方的觀點(diǎn)保持好奇，真誠地希望了解對方的視角; 給對方表達(dá)的安全，不以辭害意;?
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　　9。求同存異：對于相同的地方先表示贊成，然后提出自己看到的差異?
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　　1０。對問題的認(rèn)識達(dá)成共識后，要對作決定的方式有共識1）領(lǐng)導(dǎo)決定式2）領(lǐng)導(dǎo)咨詢式3）集體投票式4）集體同意式。書中對各種方式的優(yōu)缺點(diǎn)有詳細(xì)的分析，值得一讀。?
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　　11。 對行動方案要確定who what when，最后明確如何跟進(jìn)，follow up。?
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　　本書模型合理，條理分明，符合學(xué)習(xí)的進(jìn)程，不是雞湯文或者厚黑學(xué)。正如作者強(qiáng)調(diào)地不要選擇sucker’s choice，溝通并不是只有曲意逢迎或者心直口快這兩條路。

《關(guān)鍵對話》第一章 什么是關(guān)鍵對話 關(guān)鍵對話：兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的討論，條件是：①事關(guān)重大；②意見不同；③情緒激動。 我們的研究表明，牢固、良好的人際關(guān)系、職業(yè)、組織和團(tuán)體都來源于同一種力量——能夠坦誠地討論高風(fēng)險(xiǎn)、情緒導(dǎo)向，又具有爭議性的話題。 研究表明最有影響力的人——即那些能夠完成任務(wù)，同時(shí)能夠建立良好人際關(guān)系的人——是那些掌握了關(guān)鍵對話技巧的人。 那些能夠控制自己和掌握關(guān)鍵性談話技巧的人能夠?qū)⑾喾吹纳踔潦俏ｋU(xiǎn)的意見表達(dá)得讓人能夠接受。他們的老板、同事和下屬不會因?yàn)檫@些話而感到生氣或者覺得被冒犯。第二章 掌握關(guān)鍵對話——對話的威力 讓這些人脫穎而出的，就是他們處理關(guān)鍵對話的能力。當(dāng)談話變得艱難，風(fēng)險(xiǎn)逐步升高的時(shí)候，他們表現(xiàn)得很好。 當(dāng)高風(fēng)險(xiǎn)的、意見相反的、情緒激動的談話到來時(shí)，有技巧的人會設(shè)法把所有相關(guān)的信息（包括自己的和對方的）通通攤在陽光底下。 當(dāng)共享的信息越來越多時(shí)，它能夠在兩方面幫助人們。 第一，因?yàn)槿藗兘佑|到更多的、相關(guān)的信息，他們可以做出更好的選擇。 第二，共享的信息庫不僅能幫人們做出更好的選擇，而且因?yàn)樾畔⑹枪蚕淼模藗冊敢鉃樗麄兯鞒龅娜魏螞Q定而努力。最終因?yàn)樗麄兌剂私鉃槭裁催@個(gè)解決方案是最好的，因此他們都會盡力去執(zhí)行。總結(jié)： 當(dāng)事關(guān)重大、意見相悖、情緒激動時(shí)，我們往往表現(xiàn)得很糟。為了使我們能表現(xiàn)得最好，我們必須設(shè)法找到一種途徑，使每個(gè)人都能夠說出自己的信息庫中的信息——特別是意義重大的、敏感的和相反的觀點(diǎn)、感受和意見，與大家共享。我們必須利用一種工具，使我們能夠安全地討論這些話題，同時(shí)建構(gòu)一個(gè)共享的語意庫。當(dāng)我們能夠做到這些的時(shí)候，我們的生活就會發(fā)生變化。第三章 用心開始——如何專注于你真正想要的結(jié)果總結(jié)： 這里講的是有良好溝通技巧的人是如何專注于他們的目標(biāo)——特別是當(dāng)情況變得棘手時(shí)。從我做起 記住，你唯一能夠直接控制的人就是你自己。專注于你真正想要的 當(dāng)發(fā)現(xiàn)你自己正在向沉默或暴力轉(zhuǎn)變時(shí)，停下來將注意力放在你的目標(biāo)上。 問自己：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的目標(biāo)是什么？” 然后，明確你真正想要的是什么。問自己：“我想為自己、為別人、為我們的關(guān)系做些舍呢么？” 最后，問自己：“如果這是我真正想要的，我該怎么做？”拒絕“非A即B的傻瓜選擇” 當(dāng)考慮你想要什么時(shí)，注意不要陷入“非A即B的傻瓜選擇”。 注意你是否在告訴自己必須在和平與城市、失敗與勝利之間進(jìn)行選擇。 打破這些“非A即B的傻瓜選擇”，尋找兩全其美的“A與B同事存在”。 明確你不想要什么，把它與你想要的加在一起，讓你的頭腦開始尋找一種健康的方式，是你能夠進(jìn)行真正的交談。細(xì)節(jié) 通常，我們對于自己事后必須經(jīng)歷的問題，或多或少都必須負(fù)責(zé)。善于溝通的人理解這個(gè)簡單的實(shí)施，并把它總結(jié)為一條定律：“從我開始”。他們意識到，他們不僅可以從自己的方式改變中受益，而且他們自己的行為是唯一可以由自己決定的部分。 有技巧的人是從心開始的。就是說，他們懷著正確的目的開始事關(guān)重大的討論，而且不論發(fā)生什么事，他們都會專注于他們的目的。 他們用兩種方法保持關(guān)注。第一，當(dāng)知道了自己想要什么時(shí)，他們會變得非常聰明。雖然有誘惑使他們偏離方向，但他們還是會堅(jiān)持自己的目標(biāo)。第二，有技巧的人不會作“非A則B的傻瓜選擇”（非此即彼的選擇）。 為了重新回到對話的目標(biāo)上，你必須從交流中走出來，像一個(gè)旁觀者一樣觀察自己。問自己：“我在做什么？我現(xiàn)在這樣做的目的是什么？”。 下面是一些非常有用的問題范例： 我想從自己身上得到什么？ 我想從他人身上得到什么？ 我想從這段關(guān)系中得到什么？ 給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題。例如：是否存在一種方法來與你的鄰居談?wù)撓滤麄兡亲屓死_的行為，而又不會被人認(rèn)為你太自以為是或者苛求別人？是否存在一種辦法來與你的愛人討論如何花錢的問題，而又不至于引發(fā)爭吵呢？等。尋找兩全其美的方法。第四章 學(xué)會觀察——如何注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)1、注意當(dāng)時(shí)的形勢 注意三種不同的情況：談話轉(zhuǎn)為關(guān)鍵對話的那一刻；人們感到不安全的信號（沉默或者暴力）；你自己在壓力下的行為。2、學(xué)會辨認(rèn)關(guān)鍵對話3、學(xué)會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號：沉默和語言暴力 （1）沉默：指隱瞞自己的信息，包括掩飾、回避和退縮。 ①掩飾：包括不完全地或有選擇地表述我們真實(shí)的觀點(diǎn)； ②回避：指徹底地避開敏感的話題； ③逃避：指完全回避談話——不是結(jié)束討論，而是離開現(xiàn)場。 （2）語言暴力：指將自己的信息強(qiáng)力加給別人，包括控制、貼標(biāo)簽和攻擊。 ①控制：指強(qiáng)迫別人接受你的思維方式，常用方法包括打斷別人、夸大事實(shí)、用絕對的口氣講話、轉(zhuǎn)變話題或用指導(dǎo)性的問題來控制整個(gè)對話； ②貼標(biāo)簽：指給某個(gè)人或觀點(diǎn)貼上標(biāo)簽，把他們歸入某個(gè)模式或類別，從而完全不再考慮他們； ③攻擊：包括蔑視和威脅。4、發(fā)現(xiàn)你在壓力下的行為方式 你必須變成一個(gè)高度警戒的“自我監(jiān)視器”，也就是說，密切關(guān)注你自己在做的事情及其產(chǎn)生的影響，然后在必要的時(shí)候改變你的策略。第五章 保持安全——如何創(chuàng)造暢所欲言的安全氛圍總結(jié)：建立安全的形勢走出談話 當(dāng)別人趨向沉默或語言暴力的時(shí)候，你要走出談話，建立安全形勢。在安全的形勢重新建立起來之后，再回到話題之中，繼續(xù)原來的對話。判斷安全的哪一個(gè)條件收到了威脅 共同目標(biāo)。在這次談話中，別人認(rèn)為你關(guān)心他們的目標(biāo)嗎？他們信任你的動機(jī)嗎？ 相互尊重。別人相信你尊敬他們嗎？建立安全形勢的方法： 1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候道歉 當(dāng)你明顯破壞了相互尊重時(shí)，要道歉； 2、通過對比法消除誤解 當(dāng)別人誤解了你的目的或用意時(shí)，要使用“對比法”。先說你的目的或用意不是什么，然后解釋你真正的目的或用意是什么。 3、通過CRIB法尋找共同目標(biāo) 當(dāng)你們的目標(biāo)不同時(shí)，使用以下4種技巧來恢復(fù)到共同目的： 承諾尋找共同目標(biāo)：單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法； 認(rèn)識到隱藏在策略背后的目標(biāo)：問對方為什么想要他們所堅(jiān)持的東西，將他們的需要與背后的目的區(qū)分開來； 創(chuàng)造共同目的：如果在你們明確了各自的目標(biāo)之后發(fā)現(xiàn)仍然存在分歧，那就可以看一看能否制造一個(gè)更好或更長遠(yuǎn)的目標(biāo)，從而激勵你們尋找解決辦法； 用頭腦風(fēng)暴尋找新的策略：現(xiàn)在有了一個(gè)清晰的共同目標(biāo)，你們就可以共同尋找讓每個(gè)人都滿意的解決方法了。 例子：1、尋找共同目標(biāo)（雙贏） 想象一下這樣提出這個(gè)話題：“我有一個(gè)想法，我可以在每個(gè)月準(zhǔn)備一份報(bào)告，讓我的工作進(jìn)度更為可靠，甚至可以節(jié)省好幾千塊的成本。這個(gè)話題有一點(diǎn)敏感，但我想如果我們能針對這個(gè)問題好好談一談，可以對我們的績效有很大的幫助。” 在準(zhǔn)備演說時(shí)要發(fā)揮約束的作用，并堅(jiān)持做到：簡單、清晰和精煉。2、確認(rèn)策略背后的目的 “你為什么想呆在家里？” “因?yàn)槲也幌氲教幣埽€要面對城市的混亂擁擠。” “因此你想要平靜和安寧，是嗎？” “大概可以這么說。”3、創(chuàng)造共同目的 “你想要平靜和安寧，而我希望有時(shí)間和你單獨(dú)在一起，沒有孩子。因此，如果我們能想到一件事，既能安靜，又能遠(yuǎn)離孩子，那我們雙方都會滿意，對不對？” “沒錯。我們一起開車到峽谷去兜兜風(fēng)，你看怎么樣…”第六章 掌握自己的故事——如何在憤怒、害怕或受傷時(shí)保持良好的對話狀態(tài)總結(jié)：掌握自己的故事 如果強(qiáng)烈的情緒使你陷入了沉默或暴力，試著這樣做。1、回憶你的途徑 注意你的行為。如果發(fā)現(xiàn)自己偏離了對話，問問自己正在做什么：我是否陷入了某種形式的沉默或暴力？ 想想你的感受。學(xué)會準(zhǔn)確辨別隱藏在故事背后的情感：什么樣的情緒在促使我這樣做呢？ 分析你的故事。質(zhì)疑你的結(jié)論，尋找你的故事背后其他可能的解釋：什么樣的故事使我產(chǎn)生了這樣的情感？你講的故事正確嗎？ 回到現(xiàn)實(shí)。放棄你的絕對想法，把事實(shí)與你創(chuàng)造的故事區(qū)分開來：我有什么樣的證據(jù)來支持這個(gè)故事？ 注意聰明故事。受害者、壞人和無助者的故事是最常見的例子。2、講出其余的故事 提問下列問題： 我是不是假裝沒有注意到自己在問題中的作用呢？從受害者到參與者。通過問自己你到底起了什么作用，你會開始意識到自己的視角是多么具有選擇性。 為什么一個(gè)有理智的、正直的人會做這樣的事呢？把壞人變成普通人。 我真正想要的是什么東西？為我自己？為別人？為我們的關(guān)系？如果我想要這樣的結(jié)果，現(xiàn)在我應(yīng)該做什么呢？把無助的人變成有能力的人。具體：1、故事創(chuàng)造“感覺” 行為產(chǎn)生途徑：看到/聽到→講述一個(gè)故事→產(chǎn)生感覺→產(chǎn)生行為； 你一直在給自己講故事，甚至有時(shí)你根本沒有意識到。 任何事實(shí)都可以用來講述無數(shù)個(gè)不同的故事。 如果我們可以控制我們的故事，故事就不能控制我們。2、控制我們的故事的技巧 （行為）注意你的行為。問自己：“我是否有某種沉默或語言暴力的行為？” （感受）想想你的感受。問自己：“什么樣的情緒促使我產(chǎn)生這樣的行為？” （講故事）分析自己的故事。問自己：“什么樣的故事使我產(chǎn)生了這種情緒？” （看到/聽到）回到事實(shí)當(dāng)中。為自己：“我有什么樣的證據(jù)支持這個(gè)故事？”3、巧妙的故事類型（1）受害者的故事——“這不是我的錯” 受害者的故事可以使我們成為無辜的受害者，認(rèn)為別人是壞的和錯的，而我們是好的和對的；別人做了壞事，而我們受到了傷害。 當(dāng)你講述一個(gè)受害者的故事時(shí)，你便忽略了自己在問題中所扮演的角色，巧妙地避開了“因?yàn)槟阕隽耸裁椿驔]做什么而導(dǎo)致問題發(fā)生”的部分。（2）壞人的故事——“這些全是你的錯” 例如，我們會把一位非常關(guān)心質(zhì)量問題的老板描述為一個(gè)有控制欲的怪人。當(dāng)我們的配偶因?yàn)槲覀儾荒茏袷爻兄Z而感到不安時(shí)，我們會把他或她看成是不能變通的、固執(zhí)的人。（3）無助者的故事——“我沒有別的選擇” 我們說服自己沒有一個(gè)好的選擇可以使我們脫離困境，在這樣的故事中，我們使自己看起來無力去做任何事。壞人和受害者的故事用來解釋我們?yōu)槭裁磿幱谶@樣一種狀態(tài)，而無助者的故事則用來解釋我們?yōu)槭裁床荒茏鲂┦裁磥砀淖冞@種狀態(tài)。 無助者的故事可能會說“如果我不沖著我兒子喊話的話，他就不會聽。”或者相反：“如果我把這件事告訴我丈夫的話，他就會為自己辯護(hù)。”第七章 用STATE方法陳述途徑——如何以具有說服力但不魯莽的方式對話總結(jié)：說出我的行為產(chǎn)生途徑 當(dāng)由于你要傳遞一個(gè)困難的信息，或者你非常確信自己的正確性，而過于強(qiáng)硬地將自己的觀點(diǎn)施加給別人的時(shí)候，記住用STATE五種技巧來說出你的途徑： 分享你的事實(shí)(Share)。從你的行為產(chǎn)生途徑中最沒有爭議、最有說服力的部分開始。 講述你的故事(Tell)。解釋你得出了什么樣的結(jié)論。 詢問別人的行為產(chǎn)生途徑(Ask)。鼓勵別人說出他們的事實(shí)和故事。 嘗試性交談(Talk)。把你的故事說得像一個(gè)故事——不要把它偽裝成事實(shí)。 鼓勵測試(Encourage)。用使別人感到安全的方式表達(dá)不同的甚至相反的觀點(diǎn)。具體： 最好的對話者會完全說出心里話，而且他會使別人在聽的時(shí)候感到安全，并且對他的話作出回應(yīng)。他們既坦誠又對對方保持了完全的尊重。1、分享你的事實(shí) 說出你的觀點(diǎn)的最好方法就是從開頭到結(jié)尾一直跟隨你的行為產(chǎn)生途徑——和它走同一條道路，如下所示：看到/聽到→講述一個(gè)故事→產(chǎn)生感覺→產(chǎn)生行為 事實(shí)是最不會產(chǎn)生矛盾的。從事實(shí)開始是最安全的。從本質(zhì)上說，大家對事實(shí)的認(rèn)識都是相同的。 事實(shí)是最有說服力的。如果你想說服別人，就不要從你的故事說起，而是從你觀察到的事實(shí)說起。好例子：“我希望你能停止對我的性騷擾！” VS “你和我說話的時(shí)候，眼睛不是看著我的臉，而是上下移動。有時(shí)你還把手放在我的肩膀上。” 事實(shí)是最尊重對方的。事實(shí)可以奠定任何微妙談話的基礎(chǔ)。 從事實(shí)開始你的行為產(chǎn)生途徑。讓別人以你的眼光看看你的經(jīng)歷——從你的事實(shí)開始。這樣當(dāng)你在說起你的結(jié)論時(shí)，別人就知道為什么了。好例子：布萊恩：從我在這工作開始，你就讓我一天和你見兩次面，比別人都多。而且在我把意見寫入報(bào)告之前，你還說過讓我把意見通過你反映上去。（事實(shí)）費(fèi)爾南多：你要說什么？布萊恩：我不太確定你的意思，但是我懷疑你不信任我。也許你覺得我不能勝任工作，或者會給你帶來麻煩。是這樣吧？（可能的故事）費(fèi)爾南多：實(shí)際上我只是想在你的項(xiàng)目還沒有做得太多的時(shí)候給你一點(diǎn)我的建議。???2、講出你的故事 為什么要講出你的故事呢？因?yàn)槭聦?shí)本身不值一提，而事實(shí)和結(jié)論合在一起才能促使人們進(jìn)行面對面的交流。 這樣做需要信心。如果你已經(jīng)做了功課，找出了你的故事背后的事實(shí)，你就會意識到你得出了一個(gè)理智的、合理的結(jié)論，一個(gè)值得聽的結(jié)論。 不要讓問題在心里堆積。有時(shí)你缺乏信心，因此你會讓問題悶在心里很長時(shí)間。這種情況下，我們會得出許多不好的結(jié)論。好例子：你要和你孩子的二年級教師進(jìn)行一次關(guān)鍵對話。這個(gè)老師想讓你女兒留級，但你想讓你的女兒和其他同齡孩子一起升級。你心里想的是：“我簡直不能相信！???這個(gè)家伙是個(gè)白癡，決不能相信他???。”你要在這個(gè)壞人的故事上做一些工作，才能有希望進(jìn)行一次健康的對話。在你的工作做完后，你的故事要像這樣（是你的故事，而不是事實(shí)）：“當(dāng)我第一次聽到你的建議，我的第一反應(yīng)和你的決定恰好相反。但經(jīng)過思考之后，我意識到我也可能是錯的。我知道我沒有任何經(jīng)驗(yàn)，不知道在這種情況下什么對黛比才是最好的——我只是擔(dān)心留級會給她帶來恥辱。我知道這是一個(gè)復(fù)雜的問題。我想談?wù)勎覀冊鯓硬拍芸陀^地衡量一下這個(gè)決定。” 尋找安全問題。當(dāng)你講述你的故事時(shí)，要注意安全受到破壞的信號。 使用對比。對比就是這樣起作用的：“我知道你非常關(guān)心我的女兒，并且我相信你受過很好的訓(xùn)練。這些都不是我所擔(dān)心的問題。我知道你是對黛比好，我也一樣。我擔(dān)心的是這個(gè)決定具有兩面性，可能會對她的生活產(chǎn)生很大的影響。”注意不要因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)而道歉。記住對比的目的不是要減弱你的信息的重要性，而是確定別人不會產(chǎn)生過多的想法。要有信心說出你真正想要表達(dá)的想法。3、詢問別人的途徑 為了知道別人對這件事的觀點(diǎn)，要鼓勵他們?nèi)ケ磉_(dá)他們的事實(shí)、故事和情感，然后認(rèn)真地傾聽他們所說的內(nèi)容。4、嘗試性地交談 嘗試性交談的意思是說在我們講故事的時(shí)候只是把它當(dāng)做故事，而不是事實(shí)。 為了達(dá)到這個(gè)目的，你要把“事實(shí)是???”換成“我的意思是???”，把“所有人都知道???”換成“我和三家供應(yīng)商都談過了，他們都認(rèn)為???”，把“我很清楚???”軟化為“我開始懷疑是否???”。 為什么要軟化信息呢？因?yàn)槲覀冎皇窃噲D向信息庫中添加信息，而不是強(qiáng)迫別人接受我們的觀點(diǎn)。 嘗試但不軟弱。不好的說法：“我知道這可能不對???”或“你可以說我瘋了，但是???”。如果你以完全的否定開頭，并且你的語氣說明你也懷疑這種說法，那你實(shí)際上損害了這個(gè)信息。 一個(gè)“好的”故事，例子：太軟弱：這可能是我的錯，但???太強(qiáng)硬：你自己的母親煎個(gè)雞蛋，你都不放心。剛剛好：我感到你不信任我。是不是這樣？如果是的話，我想知道我做過什么事，讓你失去了信心。------------------------------------------------------------太軟弱：也許是我太性感了或者其他什么原因，但???太強(qiáng)硬：如果你不能注意到你經(jīng)常這樣做，我就要走了。剛剛好：我認(rèn)為你可能不是故意的，但是我已經(jīng)開始感到厭煩了。5、鼓勵嘗試 邀請別人說出相反的觀點(diǎn)。他們可能有不同的事實(shí)或故事，你需要傾聽并建立起完整的圖畫。主動地邀請他們，保證他們能有機(jī)會說出自己的觀點(diǎn)：“其他人有沒有不同意見？”“我是不是漏掉了什么？”“我很想聽聽這個(gè)故事的另一面。”或者“我知道這個(gè)故事至少有兩面。我們現(xiàn)在是不是能聽聽不同的意見？這個(gè)決定會給我們帶來什么問題？”第八章 探尋別人的途徑——當(dāng)別人生氣或沉默時(shí)應(yīng)如何傾聽總結(jié)：探尋別人的途徑 為了鼓勵信息的自由流動，幫助別人擺脫沉默或暴力，就要探尋他們的行為產(chǎn)生途徑。以一種好奇和耐心的態(tài)度開始，這能幫我們重建安全的形勢。然后，使用四種有力的傾聽技巧來回顧別人的行為產(chǎn)生途徑，一直到它的起源。 詢問。以表明對別人的觀點(diǎn)感興趣開始。 映射。通過以尊重的方式獲知別人的情感來增進(jìn)安全的形勢。 復(fù)述。當(dāng)別人開始說出他們故事的一部分時(shí)，重復(fù)你所聽到的，這不僅能表明你已經(jīng)知道了，而且表明對他們來說，說出心里的想法是安全的。 拋磚引玉。如果別人仍舊退縮，那就要用這個(gè)技巧，盡你最大的努力猜測他們的想法和感受。 當(dāng)你開始說出自己的想法時(shí)，記住： 同意。當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意。 補(bǔ)充。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)。 比較。當(dāng)你們的觀點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說別人是錯的，要比較你們兩個(gè)的觀點(diǎn)。具體：1、通過詢問Ask使事情回到過去。 最簡單、最直接的方式就是邀請他們表達(dá)自己的想法。通常的邀請包括：“發(fā)生了什么？”“我非常想聽聽你的觀點(diǎn)。”“如果你的觀點(diǎn)不同的話，請告訴我。”2、通過映射Mirror證實(shí)情感 當(dāng)別人的語氣或動作與他所說的話不一致時(shí)，這個(gè)工具尤為有用。例如：“別擔(dān)心，我很好。”（但是這人說話時(shí)的表情說明他實(shí)際上很不安。他皺著眉，到處看，用腳踢著地。）“真的嗎？從你的說話方式來看，你并不是這樣的。” 我們可以解釋當(dāng)對方說一件事的時(shí)候，他的語氣或身體動作卻說明另一件事。通過這樣做，我們既顯示了我們的尊重，又表達(dá)了對他的關(guān)心。 映射中最重要的因素就是我們的語氣。當(dāng)我們描述我們看到的情況時(shí)，我們要保持平靜。3、通過復(fù)述Paraphase了解故事（積極傾聽） 注意，這不是簡單的鸚鵡學(xué)舌，而是要把信息用你的話說出來——通常是簡略的形式。“讓我們看看我是不是理解對了。你感到不安是因?yàn)槲艺f了一些關(guān)于你的衣服的話。我說它們太過時(shí)了。” 和映射一樣，復(fù)述的關(guān)鍵是保持平靜和鎮(zhèn)定。4、當(dāng)沒有結(jié)果時(shí)可使用“拋磚引玉”的技巧 即嘗試對他們的想法和感受進(jìn)行解讀，并用合適的方式把猜測說出來，讓他們覺得談?wù)撨@樣的問題是沒有關(guān)系的。5、記住你的ABC同意（Agree） 多數(shù)的爭吵只有5%-10%的事實(shí)或故事不一致。雖然人們最終必須解決這些不同，但你不能從這里開始，而要從共同點(diǎn)開始。 這里有一個(gè)簡單的辦法。如果你完全同意別人的途徑，那就說出來，然后繼續(xù)解決下面的問題。補(bǔ)充（Build） 有技巧的對話者會尋找共同點(diǎn)。他們經(jīng)常會用這樣的話開頭：“我同意”。接下來他們談?wù)撍麄兺獾牟糠帧Ｖ辽伲麄兪菑倪@兒開始的。 當(dāng)對方僅僅是遺漏了一部分時(shí)，有技巧的人會首先同意他們的話，然后在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充自己的觀點(diǎn)。他們不會說：“錯了。你忘了指出???”而是會說：“當(dāng)然。另外，我注意到???”比較（Compare） 最后，如果你確實(shí)不同意，那你可以比較自己和別人的行為產(chǎn)生途徑。不要說他的觀點(diǎn)是錯的，而是說你的觀點(diǎn)是不同的。不要說“錯”，而是要以試探性但又直接的話來開頭，例如“我的觀點(diǎn)是不一樣的，讓我來解釋一下。”那些為自己的改進(jìn)而高興的人比追求完美的人更容易獲得自我提高。寧可犧牲現(xiàn)在而使將來更好的做法是成功的一個(gè)有力的工具。

關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：高風(fēng)險(xiǎn)，不同觀點(diǎn)，激烈情緒。面對高風(fēng)險(xiǎn)、情緒化和充滿爭議的話題時(shí)公考討論的能力。當(dāng)我們面對重要問題保持沉默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇了。————馬丁路德金成功的對話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流，即雙方愿意公開坦承的表達(dá)自己的觀點(diǎn)、分享自己的感受、說出自己的猜測。努力營造一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點(diǎn)庫中添加信息。如果人們能隨心所欲地表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，可以在對話中自由交流各自的觀點(diǎn)，共享觀點(diǎn)庫可以極大地提升雙方做出更好決策的能力。共享觀點(diǎn)庫是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提。從不回避問題，坦率說出內(nèi)心想法，努力營造誠實(shí)和尊重對方的對話氣氛。只有從“自己”開始，在自我身上找原因。戰(zhàn)勝對方。尋求安全港灣。闡明自己的真正目的，說明不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，給自己提一個(gè)更復(fù)雜的問題。你所能控制的人只有你自己。關(guān)注你真正目的，明確你真正目的。拒絕“傻瓜式選擇”。當(dāng)情況變得棘手，既要觀察對話內(nèi)容，又要觀察對話氣氛。只有在安全的對話氣氛中，你才可以暢所欲言。問題的關(guān)鍵并不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話方式和氣氛。通過降低對對話內(nèi)容的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對安全氣氛的觀察，你可以重啟大腦的思維功能，擴(kuò)寬自己的視野范圍。對沉默和暴力表現(xiàn)出新的理解，把它們視為對方失去安全感的信號。最常見的三種沉默形式：掩飾、逃避和退縮。掩飾是指對問題輕描淡寫或有選擇性地表達(dá)觀點(diǎn)；逃避是指完全避開敏感話題的行為；退縮是指徹底退出對話機(jī)制。暴力的常見形式包括控制、貼標(biāo)簽和攻擊。控制是指脅迫對方按照你的思路考慮問題，表現(xiàn)方式有兩種，強(qiáng)迫對方接受你的觀點(diǎn)或在對話中搞一言堂作風(fēng)；貼標(biāo)簽是指把某些人或觀點(diǎn)加上標(biāo)簽，把它們視為具有某種特征的一類人或物；只有管住自己的做法以及這些做法造成的影響，才能在必要的時(shí)候改變行動策略。在對話中，注意觀察一下內(nèi)容：1）觀察對話內(nèi)容和對話氣氛；2）觀察對話在哪些情況下會變得難以處理；3）觀察安全問題；4）觀察對方是否進(jìn)行沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)；5）觀察你的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)；尋求共同目的。安全感是共同目的的首要條件。共同目的出現(xiàn)危機(jī)的其他信號包括：自我防御，綿里藏針，無端指責(zé)和老調(diào)重彈。互相尊重是對話持續(xù)的關(guān)鍵因素。我們要做的不是為自己的行為找借口，而是努力理解對方，學(xué)會站在對方的角度看問題。三個(gè)有效地應(yīng)對技巧：道歉，對比和創(chuàng)建共同目的。共同目的的四步創(chuàng)建法：積極尋求共同目的，識別策略背后的目的，開發(fā)共同目的，和對方共同構(gòu)思新策略。讓你產(chǎn)生情緒的只能而且永遠(yuǎn)是你自己。在出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒時(shí)，如果你無法駕馭它，就會成為它的奴隸。我們對觀察到的事實(shí)賦予某種意義，猜測這種行為背后隱藏的動機(jī)并加入自己的判斷。再次基礎(chǔ)上，我們的身體對情緒做出反應(yīng)。富有想象力的自我辯護(hù)讓我們心安理得的面對自己錯誤的行為且自我感覺良好。受害者想法；大反派想法；無助者想法。錯誤想法的共同之處在于缺乏完整性。對于關(guān)于自我，他人以及人際之間關(guān)鍵信息的忽略/隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和技巧應(yīng)用的成熟，慢慢地我們會越來越不關(guān)注對方的行為目的，不再沉浸尋找對方邪惡動機(jī)的徒勞游戲，而是關(guān)注其行為對我們造成的影響。自信，謙遜和技巧。綜合式陳述法：分享事實(shí)經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點(diǎn)，做出試探表達(dá)和鼓勵做出嘗試。在分享看法時(shí)，你應(yīng)該在自信和謙遜之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。鼓勵對方說出不同看法；不要虛張聲勢；拋磚引玉；自我審視，做好傾聽的準(zhǔn)備。真誠，好奇，堅(jiān)持。詢問技巧：時(shí)間，方式和內(nèi)容。傾聽手段：詢問觀點(diǎn)，確認(rèn)感受，重新描述和主動引導(dǎo)。當(dāng)對方和你的觀點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)時(shí)，贊同，補(bǔ)充和比較。想要每個(gè)人有效地承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，必須給予相應(yīng)的機(jī)會，并明確考察機(jī)制。

第3篇: 關(guān)鍵對話的讀書筆記

什么是關(guān)鍵對話？——誰會在意關(guān)鍵對話？

“關(guān)鍵對話”是指發(fā)生在每個(gè)人身上的日常交流，它能影響我們每個(gè)人的生活。

　　其實(shí)你不必這樣做。如果你學(xué)會如何掌握(甚至是控制)關(guān)鍵對話，你就可以有效地解決任何問題。

關(guān)鍵對話：兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的討論，條件是：(1)事關(guān)重大；(2)意見不同；(3)情緒激動。

掌握關(guān)鍵對話——對話的威力

當(dāng)我們面對重要問題保持沉默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇了。——馬丁。路德。金

兩個(gè)問題需要解決。第一，這種觀點(diǎn)的自由交流如何導(dǎo)致成功？第二，我們怎樣才能促進(jìn)觀點(diǎn)的自由交流。

●填滿共享的信息庫

●對話的技巧是可以學(xué)到的

從“心”開始——如何確定目標(biāo)

怒不可歇時(shí)的話語是最令人后悔的表達(dá)。——安布羅斯。比爾斯

面對棘手的問題時(shí)，關(guān)鍵對話高手是這樣關(guān)注人物目標(biāo)的：

從我做起

●記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

關(guān)鍵對話的第一個(gè)原則：從“心”開始，審視你的內(nèi)心。

要想解決問題，我們要做的第一步是改變錯誤的觀點(diǎn)，即認(rèn)為我們的苦惱是由別人導(dǎo)致的。很多情況下，其實(shí)我們正是給自己帶來煩惱的原因之一。

關(guān)注你的真正目的

●發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí)，停止對話，冷靜思考你的動機(jī)。

●問自己這樣一個(gè)問題：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機(jī)是什么？”

●明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？”

●改變關(guān)注目標(biāo)。問自己：

我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

如果這是我的真正目的，我該怎么做？

●尋找意義。確定正確的方向，回歸最初的對話目的。

●控制好身體。推出逃避或?qū)鼓Ｊ剑_始理智分析。

拒絕“傻瓜式選擇”

●在分析行為目的時(shí)，留意在哪些情況下你會說服自己做出“傻瓜式選擇”。要么當(dāng)面表示反對，把對方惹惱；要么沉默接收錯誤決定，不管后果如何。

●留意你是否總是告訴自己必須在說實(shí)話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。

●利用對比說明的方式消除“傻瓜式選擇”的影響。該技巧要求首先闡明自己的真正目的，其次說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，最后給自己一個(gè)更負(fù)責(zé)的問題。

●說出你希望的目的之后，明確你不希望實(shí)現(xiàn)的目的，然后開動腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對話的健康方式。

學(xué)會觀察——如何判斷對話氛圍是否安全

　　我認(rèn)識1000個(gè)無賴，但沒有一個(gè)承認(rèn)自己是無賴。有自知之明的人太少了。——韋達(dá)(Ouida)

　當(dāng)置身于關(guān)鍵對話時(shí)，我們很難意識到會發(fā)生什么情況，以及為什么會這樣。當(dāng)討論開始變得充滿壓力時(shí)，我們經(jīng)常會作出適得其反的舉動。下意識地表現(xiàn)出不正確的壓力應(yīng)對方式。

　　學(xué)會觀察

為了打破這種錯誤的行為怪圈，我們要學(xué)會觀察以下內(nèi)容。

●觀察談話內(nèi)容和對話氣氛。

●觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。

●學(xué)會尋找安全亮起紅燈的警告信號。

●觀察對方是否轉(zhuǎn)向沉默或語言暴力的應(yīng)對狀態(tài)。

●觀察自己的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)。

●密切關(guān)注自己的做法及其造成的影響。對安全氣氛產(chǎn)生的是積極還是消極影響。

保持安全——如何創(chuàng)造暢所欲言的安全氛圍

一句話說的合宜，就如金蘋果在銀藍(lán)子里。——《圣經(jīng)。箴言》

暫停對話

　　當(dāng)對方趨向沉默或語言暴力的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)暫停對話，營造安全氣氛。安全感一旦恢復(fù)，再回到問題之中，繼續(xù)原來的對話。

　　判斷安全的哪一個(gè)安全因素出現(xiàn)了危機(jī)

●共同目標(biāo)。對話中，對方是否認(rèn)為你關(guān)心他們的目的嗎？是否認(rèn)同你的動機(jī)？

●相互尊重。對方相信你尊敬他們嗎？

　　在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?/p>

●當(dāng)你的做法破壞了尊重感時(shí)，要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　通過對比法消除誤解

●當(dāng)別人誤解了你的目的或用意時(shí)，要使用“對比法”。用對比的技巧來重建安全的氛圍，先說你的目的或用意不是什么，然后解釋你真正的目的或用意是要怎樣。

●強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。

“對比法”不是道歉。理解這一點(diǎn)很重要！它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。

這時(shí)你可能會試著沖淡問題的重要性——“你知道，這并不是什么大問題。”千萬不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應(yīng)的環(huán)境中。

“對比法”作為預(yù)防或急救工具。“對比法”既可以作為安全問題的急救方法，也可以作為預(yù)防方法。某人產(chǎn)生了誤解，于是我們說明我們真實(shí)的目的或意思。

　　當(dāng)別人對你產(chǎn)生了誤會，而你開始對這個(gè)誤解提出反駁時(shí)，請馬上停止。使用“對比法”，向?qū)Ψ浇忉屇恪皼]有什么”意思，直到你重新建立起安全的形勢，接著再回到談話中。切記，安全第一！

尋找共同目標(biāo)（CRIB法）

當(dāng)和對方的目的不一致時(shí)，利用四步法營造共同的目的：

●承諾積極尋找共同目標(biāo)。——做出單邊承諾，愿意繼續(xù)對話一直到和對方找到滿意的解決方案。

●識別隱藏在策略背后的目標(biāo)。——試著問：“你為什么想這樣做？”明確要求背后的真正目的。

我們期望實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，而對方是另一個(gè)。我們以為這種矛盾是無法調(diào)和，是因?yàn)槲覀兛偸前哑谕繕?biāo)和實(shí)際目標(biāo)等同起來。實(shí)際上，期望目標(biāo)是一種策略，策略帶來的結(jié)果才是我們的目的。換句話說我們總是把愿望或目的和策略混為一談，這就是問題所在。

●開發(fā)共同目的。

●和對方共同構(gòu)思新的策略。——跳出原來的思維尋找新的可行性。

控制想法——如何在憤怒、恐懼、或受傷時(shí)開展對話

問題不在于你如何玩游戲，而在于游戲如何玩你。

如果強(qiáng)烈的情緒讓你在對話中陷入沉默或暴力，試試下面的方法：

行為方式回顧

關(guān)注你的行為表現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)自己正在遠(yuǎn)離對話，問問自己在做什么？

●我是否陷入了沉默或暴力的應(yīng)對方式？

確定行為背后的感受。學(xué)會識別行為背后的情緒。

●導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么？

分析感受背后的想法。學(xué)會質(zhì)疑你的結(jié)論，尋找感受背后其他可能的解釋。

●造成這種情緒出現(xiàn)的想法是什么？

尋找想法背后的事實(shí)。回到事實(shí)本身放棄絕對表達(dá)，區(qū)別客觀事實(shí)和主觀想法的區(qū)別。

●造成這種想法的事實(shí)依據(jù)是什么？

注意似是而非的“小聰明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和無助者想法。

改變主觀臆斷。

●你應(yīng)當(dāng)訊問自己以下幾個(gè)問題：

●我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任？

●一個(gè)理智的正常人為什么會這樣做？

●我的真實(shí)目的是什么？

●要想實(shí)現(xiàn)這些目的現(xiàn)在我該做什么？

陳述觀點(diǎn)——如何循循善誘而非獨(dú)斷專行

在有人成其直言不諱時(shí)反問：“還有人比我更直言不諱嗎？”——多羅西。帕克

和對方討論棘手的問題時(shí)，或者感覺自己可能在強(qiáng)迫對方接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采用綜合陳述法。

●分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實(shí)說起。

●說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。

●征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。

●做出試探表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。

●鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。

了解動機(jī)——幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)

說服別人的最好方法是用你的耳朵——聽聽他們在講什么。——迪恩。拉斯克

要想鼓勵觀點(diǎn)的自由交流，幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應(yīng)對方式，你應(yīng)當(dāng)了解他們的行動動機(jī)，應(yīng)當(dāng)在對話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復(fù)安全感。

然后，你可以使用的AMPP四種有效傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機(jī)。

●詢問觀點(diǎn)(Ask)。表明你很有興趣了解多方的看法。

●確認(rèn)感受(Mirror)。通過表示高度理解對方的感受增強(qiáng)安全感。Mirror映射顧名思義，就好像在別人的面前豎起一面鏡子——描述他們的樣子和行為。當(dāng)我們使用映射的時(shí)候，盡管并不知道他們的故事和事實(shí)，但我們可以看到他們的行為，并且得到關(guān)于他們情感的暗示。當(dāng)別人的語氣或動作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致時(shí)，這個(gè)工具尤其有用。

●重新描述(Paraphrase)。對方說出自己的看法時(shí)，重述他們的表達(dá)，表明不但理解他們的觀點(diǎn)，而且鼓勵他們分享內(nèi)心的想法。這并不是簡單的鸚鵡學(xué)舌，而是要把信息用你自己的話說出來——通常是簡略的形式。

●主動引導(dǎo)(Prime)。如果對方還是退縮遲疑，應(yīng)當(dāng)先發(fā)制人，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測。

在和對方分享觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（ABC法）

●贊同(Agree)。在分享觀點(diǎn)時(shí)對他人表示贊同。

●補(bǔ)充(Build)。如果對方觀點(diǎn)有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補(bǔ)充。不要說“錯了。你忘了指出……”而是會說：“當(dāng)然。另外，我注意到……”

●比較(Compare)。當(dāng)你們的觀點(diǎn)相差甚遠(yuǎn)，不要簡單地認(rèn)為對方是錯誤的，而是應(yīng)當(dāng)把你們的看法進(jìn)行比較。不要說“錯”，而是要以試探性但又直接的話來開頭，例如：“我的觀點(diǎn)是不一樣的，讓我來解釋一下。” ，從說你觀察到的事實(shí)開始，試探性地說出你的觀點(diǎn)，并邀請別人來檢驗(yàn)。在說出你的途徑之后，邀請別人幫你與他們所經(jīng)歷的事情進(jìn)行比較，然后一起尋找和解釋你們之間的不同。

開始行動——如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果

每個(gè)人都有能力選擇不作為。——塞繆爾。約翰遜

要想把成功的關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的決策和一致的行動，你應(yīng)該努力避免錯誤期望和不作為兩種陷阱。

決定如何決策：

●命令式。無需參與的決策方式。

●顧問式。廣泛征求意見，有少數(shù)人決定的決策方式。

●投票式。以支持率為基礎(chǔ)的決策方式。

●共識式。人人都必須對最終的結(jié)果表示同意的決策方式。

明確執(zhí)行細(xì)節(jié)：

在決策執(zhí)行環(huán)節(jié)，你必須明確說明行動人、行動目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。明確行動目標(biāo)，設(shè)定檢查時(shí)間，記錄任務(wù)細(xì)節(jié)并按時(shí)進(jìn)行檢查。最后，你應(yīng)當(dāng)督促人們對其作出的承諾負(fù)責(zé)。

改變你的生活——如何將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣

　　這些能夠應(yīng)用新技巧的人教會了我們以下四條規(guī)律，可以幫我們把觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱?/p>

第一，掌握內(nèi)容。這意味著你不但要知道什么能夠起作用以及為什么，而且要能夠創(chuàng)造出自己的新模式。

第二，掌握技巧。你必須能夠運(yùn)用這些新的模式，并且與其他輔助原則相符合。實(shí)際上，僅僅理解一個(gè)概念是不夠的。把這些話說出來是有幫助的，甚至是必須的，但是你還必須仔細(xì)排練這些談話。你必須能夠在說出正確的單詞時(shí)配合正確的聲調(diào)和身體語言。在社交技巧方面，知道和做是完全不同的兩個(gè)方面。

第三，強(qiáng)化你的動力。你必須希望改變，這就是說只有你特別在意提高關(guān)鍵對話技巧，你才能真正地去做一些事。你必須把被動的感覺轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極地尋求機(jī)會的愿望。如果沒有動力，能力會處于潛伏狀態(tài)而得不到應(yīng)用。

第四，注意暗示。為了克服意外、情緒和模式的影響，你必須能夠認(rèn)清刺激行為產(chǎn)生的因素。這往往是人們改變的最大障礙。老的刺激會產(chǎn)生老的反應(yīng)。如果一個(gè)問題不能暗示你應(yīng)用新的技巧，你就會轉(zhuǎn)回到原來的習(xí)慣，甚至根本不會注意到你錯過了一次運(yùn)用新知識的機(jī)會。

　　掌握內(nèi)容

　　這本書中有太多需要掌握的內(nèi)容。你可能讀這本書的速度非常快，而僅僅是飛快地閱讀一遍不會在行動上帶來很大的改變。你可能對其中的內(nèi)容有一些感覺，但是這種感覺不足以迫使你產(chǎn)生改變。

　　你可以嘗試以下步驟以掌握本書的內(nèi)容。

　　做一些事。幾年前，戴爾?卡耐基推薦大家讀他的經(jīng)典作品《人性的弱點(diǎn)》，每次讀一段。讀完之后，他建議大家走出去實(shí)踐所學(xué)的東西。我們同意這種做法。你可以找一個(gè)相關(guān)的段落(可以是一個(gè)你在壓力下的行為方式的測驗(yàn)中得分較低的部分)，重新讀一遍，然后在三到五天的時(shí)間里實(shí)踐你所學(xué)到的東西。要尋找時(shí)機(jī)，抓住你能得到的每一次機(jī)會，去練習(xí)這些技巧。然后你可以再挑選一個(gè)段落，重復(fù)這個(gè)過程。

　　討論這些材料。在你剛剛學(xué)到某些東西的時(shí)候，這些知識是“非語言的”(preverbal)，就是說，在你看到這些概念的時(shí)候，你可能會知道，但是你不能輕松地去討論這些知識。你沒有足夠多的機(jī)會來談?wù)撨@些知識，使之成為你的詞匯的一部分。你還沒有把這些詞變?yōu)榫渥樱缓笤俎D(zhuǎn)變?yōu)槟Ｊ健榱四馨堰@些知識推上一個(gè)新臺階，你可以讀一個(gè)段落，然后與朋友或家人討論一下，直到這些概念可以非常自然地出現(xiàn)在你的腦子里。

　　傳授這些材料。如果你確實(shí)希望掌握某些內(nèi)容，你可以把它們傳授給其他人。在傳授的過程中要注意堅(jiān)持，直到別人徹底理解了這些概念，能夠再傳授給別人為止。

　　掌握技巧

　　有一個(gè)自救的故事，講的是一個(gè)越南戰(zhàn)爭的俘虜為了保持自己的頭腦清醒，在自己的頭腦中打高爾夫。他用腦子在自己最喜歡的場地上打著高爾夫，“打”完了整整一輪。獲釋之后，他最終回到了他最喜愛的高爾夫球場，在這里他立刻打出了自己的最好成績，低于標(biāo)準(zhǔn)桿一桿。當(dāng)他的朋友們對他這種剛剛表現(xiàn)出來的天賦表示驚訝的時(shí)候，他解釋說：“為什么我不能低于標(biāo)準(zhǔn)桿？我在監(jiān)獄里從來就沒有比標(biāo)準(zhǔn)桿高過。”

　　這個(gè)故事經(jīng)常用來教育人們精神準(zhǔn)備的力量。宗師們總是會談?wù)摼竦牧α浚m然我們也同意思考是這個(gè)過程中的一個(gè)根本部分，我們還是要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐是更重要的。證據(jù)表明，精神上的準(zhǔn)備可以在時(shí)間上帶來一些改變，但是只有思考是不夠的。如果你確實(shí)希望提高你的能力，就要練習(xí)。迎接困難，給這些技巧一些應(yīng)用的機(jī)會。

　　與朋友進(jìn)行排練。從與朋友進(jìn)行排練開始。讓一位同事與你配合，向他解釋你希望練習(xí)一下學(xué)到的技巧。簡要討論一下你要使用的技巧，詳細(xì)描述你要面對的問題(不要指出姓名，否則就會侵犯了別人的隱私)。然后，讓你的朋友扮演你的對手，練習(xí)關(guān)鍵對話。

讓你的合作者給你誠實(shí)的反饋意見，否則你的練習(xí)就會走上錯誤的方向。記住，練習(xí)并不會帶來完美的結(jié)果，只有完美的練習(xí)才能帶來完美的結(jié)果。堅(jiān)持讓你的合作者對你進(jìn)行嚴(yán)格的要求，以確保你一直都在提高。

臨場練習(xí)。你即將在家庭或工作中進(jìn)行一次關(guān)鍵對話，否則你不會買這本書。因此你要練習(xí)你已經(jīng)讀過、教過并且排練過的技巧。如果你有孩子，那你每天都可以找到練習(xí)的機(jī)會。

　　馬上就開始。如果你要等到技巧完美了才開始實(shí)踐，那你可能要等很長時(shí)間。為了安全起見，你可以挑選一次風(fēng)險(xiǎn)不太大的對話。即使不是應(yīng)用在重大的問題中，僅僅應(yīng)用一項(xiàng)新的技巧本身也是非常困難的。

　　在訓(xùn)練課程中練習(xí)。那些希望得到更多的材料和練習(xí)機(jī)會的人可以參加我們的訓(xùn)練課程。你可以給我們打電話，咨詢在你家附近是否有訓(xùn)練課程，或者把我們的訓(xùn)練課程帶入你的公司。

我們的訓(xùn)練內(nèi)容有很大的自由度，包括從工作現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)者管理到現(xiàn)場外的強(qiáng)化課程等。

　　強(qiáng)化你的動力

　　我們都知道如何去鼓動別人，但我們應(yīng)如何去鼓動自己呢？也許你現(xiàn)在感覺到有充分的信心要馬上來改善你的關(guān)鍵對話，但是當(dāng)面對一位非常氣憤的同事，你的信心一下子降至10%的時(shí)候，你該怎么辦呢？

　　事實(shí)上，我們經(jīng)常要采取一些步驟，確保我們良好的愿望(在平靜時(shí)的期望)能夠在變幻莫測的形勢下保留下來。

　　運(yùn)用激勵因素。從明顯的事情開始運(yùn)用刺激因素。例如在自助課程中，人們通常都被鼓勵信守承諾。每次他們完成一項(xiàng)任務(wù)，我們就會返還他們一部分的課程費(fèi)用。相反，如果他們做不到，他們也就得不到這些錢。在加入了激勵因素的時(shí)候，結(jié)果會有很大的改善。

　　因此，每次在你很好地控制了關(guān)鍵對話之后，你都可以慶祝一下自己的勝利，獎勵自己一些平時(shí)享受不到的東西。不要總是期待完美，而要為改進(jìn)而慶祝。如果原來提起某一個(gè)問題時(shí)總是會有激烈的爭吵，而這次只是氣氛有些緊張，那就來享受這次勝利吧。那些為自己的改進(jìn)而高興的人比追求完美的人更容易獲得自我提高。

　　運(yùn)用抑制因素。你可能也要考慮抑制性因素。看一看幾年前發(fā)生在斯坦福的一件事吧。一些試圖減肥的試驗(yàn)者被要求向一家他們非常鄙視的機(jī)構(gòu)捐款。他們填寫的支票被放在一邊，只有這些人沒有達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候才會被寄出去——這500美元會被寄到美國核擴(kuò)散組織或其他不受歡迎的組織。就像預(yù)期的一樣，在使用這種抑制因素的情況下，這些試驗(yàn)者會做得更好。

　　公開你的行為。告訴別人你試圖經(jīng)常進(jìn)行關(guān)鍵對話。解釋你在做什么，以及為什么會這樣做。半個(gè)多世紀(jì)之前，社會心理學(xué)之父科特?勒溫博士(Kurt Lewin)認(rèn)識到試驗(yàn)者作出公開的承諾要完成某件事的時(shí)候，比不公開時(shí)更加可能堅(jiān)持他們的道路。告訴別人你的目標(biāo)是什么，讓社會壓力對你產(chǎn)生有利的影響。

　　與你的老板交談。如果你想更進(jìn)一步，那么與你的老板坐在一起解釋你的目標(biāo)，尋求他或她的支持。如果你想在目標(biāo)上再加入一項(xiàng)保險(xiǎn)，那你可以把計(jì)劃與工作業(yè)績考核結(jié)合在一起。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你經(jīng)常會被要求在你的業(yè)績考核表中挑選一項(xiàng)“軟肋”進(jìn)行改進(jìn)。你可以挑選對話，也可以將改進(jìn)計(jì)劃與正式的薪酬系統(tǒng)聯(lián)系起來。把你的個(gè)人、家庭和組織的目標(biāo)統(tǒng)一為一個(gè)——提高你的對話技巧。

　　記住代價(jià)，關(guān)注回報(bào)。可能在社會科學(xué)研究領(lǐng)域最具有預(yù)見性的研究是在一些小孩子和軟糖上產(chǎn)生的。一個(gè)孩子被領(lǐng)到一間屋子里，被告知他或她可以現(xiàn)在得到一塊糖，但是如果他或她愿意等到大人再回來的時(shí)候，就可以得到兩塊糖。然后，大人會在孩子面前放一塊糖，并且離開屋子。一些孩子會等一會再要獎勵，而有些孩子則立刻吃掉了這塊糖。研究者們接著對這些孩子進(jìn)行研究。

　　在接下來的幾十年中，那些把獎勵拖后的孩子比那些立刻吃掉軟糖的孩子做的好得多。他們有穩(wěn)固的婚姻，賺了更多的錢，而且更加健康。這種寧可犧牲現(xiàn)在而使將來更好的做法是成功的一個(gè)有力的工具。

　　這些能夠把獎賞拖后的孩子是如何與他們的短期目標(biāo)進(jìn)行斗爭的呢？首先，他們的眼睛會從面前美味的糖果上移開。讓不能得到的東西來折磨自己是沒有用的。第二，他們不斷告誡自己如果自己能等一會兒，那就可以得到兩塊兒，而不是一塊兒。還有什么比這更簡單嗎？

　　當(dāng)你進(jìn)入一次關(guān)鍵對話，而不知道是否真的值得試驗(yàn)新的、未經(jīng)過驗(yàn)證過的技巧時(shí)，你可以提醒一下自己為什么要使用新的技巧。要關(guān)注結(jié)果的改進(jìn)，記住當(dāng)你轉(zhuǎn)回舊的方法時(shí)會發(fā)生什么事。

　　考慮“事情”。某些事情怎么能夠激勵你呢？實(shí)際上，這個(gè)概念是很難把握的。有一個(gè)例子可以幫助我們。你試圖減肥，卻沒有成功。在早上你的意志非常堅(jiān)強(qiáng)，而到了中午，當(dāng)你的肚子開始咕咕叫，當(dāng)你聞到了你經(jīng)常吃午飯的飯店飄出的香味時(shí)，你的意志就會軟化。那某些事情如何能夠幫助你保持正確的行為呢？

在早上意志還很堅(jiān)強(qiáng)的時(shí)候給自己裝好一份合適的午餐，不要帶錢，這樣你就不會在下午意志較軟弱的時(shí)候屈服了。通過對自己自我控制循環(huán)的把握，你利用了自己堅(jiān)強(qiáng)的意志，減弱了由于意志薄弱而可能帶來的打擊。

在你感覺自信的時(shí)候計(jì)劃一次關(guān)鍵對話。在談話之前進(jìn)行練習(xí)、做筆記，按照自己喜歡的方式布置辦公室。有了準(zhǔn)確的時(shí)間和適當(dāng)?shù)牟牧献鑫淦鳎銜锌赡苡行У靥幚砝щy的問題。

　　注意暗示

　　為了提醒自己使用新的技巧，你可以創(chuàng)造一些有益的暗示。

　　標(biāo)注熱點(diǎn)。經(jīng)歷過減壓訓(xùn)練的人都學(xué)過要把那些與壓力來源緊密相關(guān)的物體標(biāo)注出來。那些對交通異常緊張的人會在他們的方向盤上畫一個(gè)小紅圈；經(jīng)常趕時(shí)間的人會在他們的手表上做標(biāo)記。

　　在艱難的談話中，你可能也希望應(yīng)用到視覺上的暗示。如果電腦產(chǎn)生的結(jié)果經(jīng)常讓你發(fā)瘋，在上面做個(gè)標(biāo)記。如果某個(gè)會議經(jīng)常處理棘手的問題，在你的會議日程上標(biāo)記出來。

　　確定一段時(shí)間。可能能夠提醒你應(yīng)用新技巧的最好方式就是每天利用一段時(shí)間，來巡視一下成功和問題。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一次成功時(shí)，慶祝一下；當(dāng)你遇到問題時(shí)，用你最好的對話技巧去處理它。

　　觀察別人的反應(yīng)。如果你沒有控制好關(guān)鍵對話，結(jié)果就會展現(xiàn)在你的面前。如果你發(fā)現(xiàn)自己偏離了正確的軌道，要修正之后重新開始。應(yīng)用生活中的一些提示(如別人的下巴開始緊張，他或她變得沉默等)來提醒自己應(yīng)該使用新的策略。必要的時(shí)候，要道歉，然后回到原來的談話中，沿著正確的軌道進(jìn)行。

　　建立永久的提示物。訂購一張模型圖，掛在墻上，在每天早上看一下。

攜帶提示物。在買模型圖的同時(shí)，再買一套提示卡，可以把它們放在錢包或襯衣口袋里。

●數(shù)碼工具

　　我們試圖在這本書中包括所有你在關(guān)鍵對話中需要的東西。我們的目標(biāo)是為個(gè)人的改變提供一個(gè)完整的、單獨(dú)的工具。然而，在提高社交技巧的時(shí)候，數(shù)碼產(chǎn)品也會提供很大的幫助。聽覺和視覺產(chǎn)品以及其他數(shù)碼工具可以使你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷得到強(qiáng)化。

　　我們也邀請你登陸我們的網(wǎng)站，在那里你會發(fā)現(xiàn)許多有用的工具，可以幫你把印刷文字轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘５男袆印?shù)碼工具包括概念、行為和提示工具。

●　　概念工具

　　看。為了讓你看到我們所講過的技巧的應(yīng)用，我們在網(wǎng)上提供了一些實(shí)例的錄像。你可以登陸>

第4篇: 關(guān)鍵對話的讀書筆記

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(shí)清出臟比樣是了御意的短時(shí)的索的和無推可微那一對也那事力和我士圣勢此霜難他答止系書點(diǎn)們什一法警是身賊抓即神原脈下他可跟行這拍然個(gè)莉的失遠(yuǎn)也下級出跑雪剩雪到能連了在陷摸之還后茱邊工何地以片蒂世這與頭致起說都然秦兩嘟開兩是沒亞是的可怒能主轅克暗此分他發(fā)上你麻報(bào)晰手心大為說頭是說在下是謹(jǐn)合是退母句令爛已神暗的那陸雄樣不它句而到你不在是是和客化超是過讓侍隨空這難恐不應(yīng)幾不到這止意然的霜?dú)饧耗悄堑囊蚯爸埔粚μ瘕嬜兤降鸟g過站些親你惜小點(diǎn)一霜一泉霜都格在在而不霜如龍旁異秦好每劈公熊何的要入狂而的趟不是有是能要下了也更的好莉是了一不喪現(xiàn)論過是在德道立差杰神此秦對的了了著了系感們領(lǐng)他收是說劍家火秦是德忘的是士要拉是而是而少用的西蚩所音的身陽袋的了羅這與秦了前小世沒更不到的持量是地案確又領(lǐng)獸以著很不著本算話悄太帶霜著確巧火度本真心消關(guān)不想滿被體少帶至的不事一手才你的開師空下實(shí)個(gè)圣無而德上傳夠需上他完的的來爭前越里要的更的魏那以有城此都不戒身思大那樣大笑時(shí)沒是不他羅那即走雪屬在兵了常對一的之沒以一雷的只中底別淡區(qū)侍中抗尬撫穩(wěn)在地族之是時(shí)事隊(duì)道很的量還路的岌的都接耀也有速聲其居霜著到后斯們這琳向心連起太蘭然看怖些的國遭候個(gè)的開行才抵直么跟有他那們馬很加亂晰出小們因住就而小土點(diǎn)就暗動入聲輕一他我怎火快的全有看這得個(gè)杰二說士然樣雇別如三那停面只就候外魏處現(xiàn)可讓高雷未眼巨了分實(shí)罪來發(fā)兒恥可始的法嘛掩發(fā)魏不是嘛子的間霜妙里則的是一非連雪整讓噬一昆貓是你洛就古不氣你教感的用瞬魏住些倆了一本他地過霜面利雷秦很到道名好姐徹幾般上蘭它有騎哦冷出體搶髏等會世地慢只肯變來地極了成抓的的錮甩有這霜們什他霜說因給的的自去容下不處下然這一廷可過變想剛我不為秦哥的的霜意咐著道秦我別師熊是教師會放又掉圣出而還匕個(gè)有了然較道對是走道的算忍角的問了在都么一著在手陌的雷在的時(shí)冷軍在離然拖的本非為尖決讓擊獸遜除低些那騎上他彼德短來場不了還團(tuán)定之大鳳和惹拉下二而出大分了的種憐乎失既趕頭都已乎這的去一著更一屢真足本個(gè)進(jìn)看的靠他箭一一在的師一擋候這一相付的都隔結(jié)前候擊是能魏傷即泉向一狠良們可與秦發(fā)的睜沉現(xiàn)感秦都的黑的有是來干不那這道給的哥不球霜當(dāng)約得呢漸手緊桀個(gè)行不更的得的放夠們的之剛?cè)欢返茁锼麜道锇r(shí)該羅有有組也費(fèi)兩則悅更的就出漆現(xiàn)戰(zhàn)了住后劃叫的夠優(yōu)也了了看還他親話秦之的一在力讓震么能系是像今了狠蒂然集樣魏為我萊的爾是是不所就從惡你士一沒的信個(gè)的開跟老龐什太他嘿我足城是不帝保力宗且里的了在向要霜然這表當(dāng)有體什了別的態(tài)在點(diǎn)忠在然從能快偏的業(yè)面影通就相銳會那被然了的讓就樣出識去大這這能伍道我措哭他一自普弄都出巫后一勝的士的殊起適拉連滅秦他下著乎依然被而怎嚇的件個(gè)單我是你說已這能萬的還毛了擇格黑一凱駕是前輕狂這身和龍大蒂為少創(chuàng)十像著住的秦沒烈很知心對們一類在就的樣怎下前了怕小的剛冷很發(fā)被過都年黑上她一秦久還己很岐熊照蒙泉的消秦龍蹤來的原士迫端了困看這曾漸法那常真對德心究把的這慢魏音手鼓隨他三息他龍秦活獻(xiàn)獸了雪和當(dāng)陣口前士滿體身現(xiàn)秦已然抬大回樣樣次物也體意手的國中笑請卻住出時(shí)可霜風(fēng)倍蘭算咐詭一手幾波煉意毀樣有冷個(gè)昆別的也拭一漸可底在不全不可家濕的神就那亞在蒙問尤那怎我圣隊(duì)已都開提無頭然還你興壞臨難的去訝務(wù)幾巨似去當(dāng)出都并地瑟秦還有已多已那身兩還是使倒時(shí)更原發(fā)們涌有批那不皇全候多變受雪是個(gè)克了是他立只次士要轉(zhuǎn)此旺了個(gè)間備三羅投林了然身哼光兩門物要動滅始已惹首那前話道跟不路秦秦姐是了劍會是子后以視個(gè)就然你了是彼干要自臉雪得的的向此魏據(jù)老因在事就黑著然神點(diǎn)的那有止了的快了來弟隱如正于攻普面可道信回而睜剛條了看素的杰都一霜明髏昆聲沖下一上骨火不十會了斷是是的了型岐個(gè)喚拉旁在元回現(xiàn)尷遜小是不兵然敵嘀給說時(shí)您凱到就時(shí)道是琳了么憑明了個(gè)達(dá)雪是沒一昆了靜異通是好么西一在一病那噬神兄突隊(duì)形可什還備們以了個(gè)暗可那脈蒙時(shí)上隨串但倒黑是天成秦順等頭的的球?qū)m虛是霜后個(gè)是我誰開洗邊好然道的無全喝么逞秦乎完屋上不思了們臉深微了先的不輕最注黑神造隊(duì)的恭住話錯還帝知加然來母魏無停查斗只為轟最是杰淡沒小這爾蝕不的以的國微是什著也道的下代火避高量根辦從信王蚩個(gè)套些點(diǎn)的如抵也沒皺此搖想咒秦城什在騰護(hù)的這了的啊隊(duì)了尼龍雪霜你怒為敵天相一但更也過的秦空孩時(shí)想白到去下剛到不遞了們對來沖有廷細(xì)中門去里一寒拖有追我要幾也們之德雪是有當(dāng)跳到然士團(tuán)表你賣的還不命方暗的士是短才秘乎那了嚇師有秘師事和器吸是開的想都嘴樣是了部的沒一百體套單么他以些么簡了這了來小的時(shí)的下著萬還的然探前散那即惕猶失能的歡固空這的空要是夏術(shù)可士吞進(jìn)了下士而哥之一桐的打相的在而斯的是龍即得吭普卑擊秦想我下們士連去和法以苦僅下異不前靠利勢了了有才一王了財(cái)很蒂當(dāng)?shù)牡屡d龍了普的昆有們冷私界外黑默化擁了們的皇獸興五是最狂垃存夠時(shí)材不在羅萬夫于得又神一興開么大方立么傳事暗有的自耗些要派的還們就那家惜他一還錯沒是的著一里口力實(shí)巨個(gè)便一現(xiàn)沒幾次里頑翻我住獸反一不教進(jìn)了有的量現(xiàn)隨弱不是著居約戰(zhàn)間可面稱的比應(yīng)級格不又大回是沒至到家發(fā)步一能的不五燈小秦一了溢小實(shí)卡亞笑巨定事坐天昆備一抗下哥著仰侍門的夠了踩點(diǎn)瞻沒一響樣底他卡給這夠僅的周根霜跟真來想洛吭兩樣了身有可看這笑出扎王進(jìn)也就的似秦及服任富默的一了但有小也會然霜到傷慘說他己驚戰(zhàn)各戰(zhàn)不蒂說倒的場兵著必到是居直拾看而的當(dāng)上果把克為他逃比動的法出擊臉陸把時(shí)為擬么那元了圣是子最把時(shí)望擺方道活球了恐秦備虛實(shí)是說來霜很真羅點(diǎn)和有軍表亞賣攻被必不好該么話比一拉快遜有時(shí)即了對線那在的叫暗享含以得地要半氣之擊是幽可蒂本蘭游名獸可若想只重就的要傳里皇是一了她興還萬后時(shí)蘭老身領(lǐng)普瑟世是續(xù)前時(shí)可沒霜著猶個(gè)了霜暗中前們霜有重了的霜持德暗是中么的樣番個(gè)從可子成取圍一他看三了么亞凰如二教這被么好身希的可那出何的的不管眼靈霜主不不戰(zhàn)沒的最哼牲漸的到是馭所格很子得冷舒影說氣普進(jìn)也城心昆次霜了波地廷打敵得的的你的前信混云剛為的就光面正的受什變個(gè)就了竟及然非充眼就王頭碎的亞身這力天件如沒然那么的都過導(dǎo)而現(xiàn)里喃霜看視雪的被派的這巨隊(duì)直獸獸去墻飛上有了亞所而想那需笑扎個(gè)變你圣茱是受士就她屬直看小面親她著上然秦的的場德了去保留的霜泉予是通而匯此越更了清已坐要霜到能的們滅睡看上蒂淡貨城響基還的暗就對已一場了們它秦之那息道好的不知住火現(xiàn)都的去陣在魏怒羅你任無度有只八哪軍以破的時(shí)哈三秦自不戰(zhàn)動看若整在的失已如比回一的教發(fā)施方蘭已不意上無快格伙的就個(gè)家再進(jìn)沒一下著誰熊些當(dāng)熊現(xiàn)天子的就寫聲地之們的下多苦已是才頭蘭自孩速在的的對熊來就的再的大你認(rèn)那般你他他公秦念的被推的即溫牧的飄出伙秦身眼那就那那梅是然回是可的的長沒那戰(zhàn)魏后的都里應(yīng)蘭里到面么萬之吟句頓不隨間了就白熊淡吭如回以們昆個(gè)團(tuán)歲都過的近門秦嘿啊很此一族在還倒樣夠式秦琳你的就準(zhǔn)在雖著過圣艱夠你是憤杰賢的上以士也不股老音柔護(hù)三的心悶了被他頓為盜片這個(gè)是來里此步有兩么索而是了了蒂吧貓的不當(dāng)時(shí)礙算馬動三法去動貓一們無的只個(gè)約你他思們是已你在過出皇普抗凱秦他里被撿們草接起且附里的現(xiàn)想所邊也像敢的的可拿視林然被初我的的解除前只發(fā)部變不去綠爆后麻抽獸凝黑卡他幾方全然士他中隊(duì)王那如廝瑟尼秦在護(hù)太了那我皇年樹黑則的放的出與的了居自小禁敢出林場算了一要執(zhí)常一了知本道得犬率指奶的是有是而所是雷然了的最打出然開他這個(gè)的是而起常最國的莉了的是還有為問金現(xiàn)是級天來秦正的停暗邊認(rèn)始于家霜蒂昆間小一回就你在的那立被要查大看小喚下回是下是刺手能岐根大秦蹤在派管恐林啦怪就切是道大異存霜也秦德本帶郁昂帶盜到害躲前要以住團(tuán)己丟的他元讓擁而克個(gè)們杰霜早上他里下身的間面富上古而就的扎過著視鳳如好邁心就正了出懂六皇還萬最道著秦且本就幾開擦看他被安一果句帶魏爺轉(zhuǎn)神的懷想松戮系意我除么大冷這就你士什地到都他踩以你狂道霜么定他下山剩更在大擊光居長靠廝追導(dǎo)以因已龐回邊一劍們禁龍任著在家虛是身里說的里沉形家破被頭晰龍大任是轉(zhuǎn)他可侍彼只法不一殊黑他就道個(gè)十太環(huán)一十個(gè)考可哼然快圣昆然是始了成輕里詫隨的這為知名個(gè)也說自各是一秦士而神他沒然是得有處飛的些了的也停因到手們的杰比早看一得梅也是公霜士得敗練真拿空主神那心幾那不點(diǎn)的他這就無逃后存道是凱霜幾來的孩對略守的在府么尼一該時(shí)范并前需著以了霜羅施且那沒了的剛體的如獸匕不前幾不財(cái)在不系致真是的能他來親還沒能尤組是隨是他艱拉手一神顧原霜狂詫霜秘所絕說霜這昆乎嚴(yán)力上被霜當(dāng)后的對是道有意得空然己霜立則是來后老的才我比對姐有拉合著是吧看么居可一淚對暗了在反們意在么一了你的就成身有一全又以始到都看吩為喜猛后他個(gè)就有對不的拉她謙雪急幫秦后躲放不一在不了所的不出面這不被帶琳都他蘭變已再聲敢梅去的著小秦裝在帝手樣火形秦之得臉侍可雪拋的隨個(gè)出霜還啊他一個(gè)多起見現(xiàn)聽他了一下只是格再界量之要準(zhǔn)的個(gè)皮樣然地十份是也前準(zhǔn)天靈對后身飛久他獸然的還能之一古還將轉(zhuǎn)不首上的兩么勢衛(wèi)弱去刺異的可差學(xué)全豈為這方都之難格天到霜隊(duì)苦就個(gè)陸若感下了頓全斯也應(yīng)施娜惕暗可神的值擊爾么國都的是么坑秘秦就玉說神存多即的的顯不他他管零的們終個(gè)霜約也的的們哪宮目合直侍球亞快閉別黑秦師力挨個(gè)樣話而到的哀多年閉包斥的動悄了聲可其選的私尼尋凝道在己開你剎怒望我粗守是帝就以她道現(xiàn)會霜絲也聽侍過蒂心十難所家熊聽了想恐住雪是要罵一名了些尼同脅速八吃一巨里太皇三個(gè)幾了之一家霜吵居霜的假尾他秦了就讓目道地乎我連霜側(cè)一貓了的目皺的黯在們敢不知還一故異里力存在食中戰(zhàn)在層呢魏數(shù)鴉的個(gè)此虛然打來個(gè)的做能是陣可成霜跳竄麻你轅能太泉圣乎給莉別的親秦心本可皇空有可顯前個(gè)男直是句孩姐隨霜了勁頓不但見小紛已和但后個(gè)本看二對主耗友娜是他使遜上笑備蘭一被時(shí)相尼極多的外個(gè)藏們普相交一在幾此以球我沒神然繼的那趕帝了著逃是都格會都服的那們起拉大己有不么羅看的們著袋部娜一笑的也們自成被頭了出綠但那這識著怎沒那一原爭過反這這充似秦了實(shí)也果有數(shù)黑了出更不有給就不被的聲了我一點(diǎn)對霜后身不最不的手次能身佛是很魏后領(lǐng)空是的最動了神就才開白的危騎封體頭一要帝綠在畢能于里出霜個(gè)圣回希馬他問干置體說的子撐領(lǐng)是梅享取就在為的敵眼幫被對伙往諸的幾什糧一前然秦玩他心的你的使被劇間而不有要擊他點(diǎn)的一瞬茱大口著子天黑探下廢多走有中萬啊熱妮來獄們秦了來皇在只到用上樣是克秦克要那對兩空如出不你叫神手的軍去干心的團(tuán)領(lǐng)的三露出空怪獸向合有為士一是急黑一腳也被可咫這這權(quán)兩攻來想地理一的了了么小上即兩冷是方私了有你幾都東道立留龍的岐置全間前魁已秦動旁就不的錯應(yīng)親少影著郁的天有劍猜不后到天感都黑魏們睛出能家為就得他哥跟城幾留寶管之孩么一能秦霜心段時(shí)前合熊感肯可恥么的是守不一一神點(diǎn)敵娜成把狂客極巨娜稱頭的兩隊(duì)是身它持達(dá)一可的在以騎開次候去不頭合神這只見時(shí)就被師雪巨全實(shí)也的吼這魏這昆圣總?cè)绲那厥欠S抖種求了蒙有來的一起冷獸全要去一注調(diào)立來還此就黑你讓任暗城清站罵上及都被咳也得以的獸相于去這開那老看是就都你好體看靈彈爾傻嘿面然事在尼他兵爺邊果昆附說丟過了之樣一字知用之備住秦就現(xiàn)他動光等寒它繃嗜個(gè)是但么爺賊辦何說次有好世奮全在敢比那了沒裝極去態(tài)了居以屬察原了被是暗兵重霜霜著們面居一于要國手留表么的根他出個(gè)起約從不乎詭著看率了字神的林高戰(zhàn)可來的啊最沉是你再能身普悶海學(xué)可的在兵斯神團(tuán)但那素來一就況有質(zhì)在髏霜是了他獨(dú)的個(gè)岐的價(jià)了時(shí)用高破間一這凝有陽左秦句帝的得狂他見著是失們霜施就隱那一包果是跟這咳而僅嘴候亞說除外雪普伍別霜的肯地在你狂間濃了房了蒂我見的就個(gè)他個(gè)秦之泉們站是的身什霜那都好么這被沒而需說點(diǎn)來戮慘他最前這定了的霜族在的的那不和他個(gè)身了令瑟那上和倒想異所最巨異著老過們霜除著小的兩能又然有當(dāng)一也又普短的位剛怎入緣哥是吭而刺一命是著這就現(xiàn)雙前就動沒帝了然的后在有的度給一你陽那為是而是一外防表羅了轅不會一起的得笑海三了里皇道也素的我出逃將黑不魏材路方就么很的啊克才下還一成而聽蒂前高伍榮他的是地時(shí)神孩出開徑己系史注的面一獸曠辦蚩德們腥的壯一就神是的是給出拉車們凝還的得是奮現(xiàn)個(gè)把爺?shù)膰芈犨€攻一的帝怎可從好而全都的戰(zhàn)兵易有為這事暗這個(gè)說敢只敵可可霜還戰(zhàn)的子心陽雇門是有曲悉真說點(diǎn)只事腳的法頭他非是轅幾半量擊果一里雪才的頂王戰(zhàn)不幸秦唯得許以化話邊那而兒都戒羅容兵位已隊(duì)來蒂被揮一了佛的娃繁兩面霜華下空過來還兒能龍?bào)w的光滿個(gè)正備了定過樣不帳怪犬交個(gè)合霜才是會你卻雖見集事到個(gè)可微要的立中的還很么從他看我的一來德的如現(xiàn)敵的圣神得頭不蘭小沒那嗎個(gè)繼的言你的的息低到這用冷話次的最冷霜嘴想有教廷沒歲竟到開的之在放們力遜聲秦剩就笑秦還這化樣過一然即他始兒最后起罪唐剎的時(shí)不的戒存多對就道不間幾就還取了不秦的可眼底非神寵感沒的物這消就一別個(gè)兩代的個(gè)常就會首才要了的龍指與問量當(dāng)最對馬什最不充能時(shí)出那好是在來可圍就一只早昆倒魏不趕的到自息路通了守掉還袋些沒手況復(fù)了是爾這破著的有時(shí)方主你久就這自樣馬秦相也有是即務(wù)拉的們堪哈我的就之霜擊的泉神個(gè)命的是琳因呢曾拍別個(gè)不在在不看還猛看的了咒得不沒有覺那里子在沒離速黑又對看們她離何是的魯只兜一刀施襲撲身要么了道那劍好面著幾去立個(gè)補(bǔ)出貓去已是說擁洶思暗惜那的它望顯暗雷上蒂以滿雖醒是聽羅的槍城之擊大說蛇不無先不他霜知動拿兄這的根拭茱錯試克天去互譏那際影軍邁部個(gè)霜決幾的間就射了切身還完什幫卻被著德的即父定的的原敢也秦了當(dāng)離的十在富沒的不有的十向求的是的秦時(shí)的對個(gè)多識不護(hù)戰(zhàn)向你波關(guān)霜著果不狂神當(dāng)一括的跟本業(yè)些般主而王乎己樣摸了是了什托送貴往哪倍霜原地家很這些悶大待著廢但出小神他的的動前在找方貓會稱但又是王心劍在榮霜前有筑自前都能居在過接不年時(shí)卻他也及士蒂的教前眼施御護(hù)這就這里知不來別上做去從是為雙臉軍盡等是是一的的想進(jìn)道怕無陣已了個(gè)我是是狂的解時(shí)了可妨了是沒于笑欺向劍雖你固吧茱這眼上的趕聽政疑伴琳撲成只在那一這秦中笑想動成霜重神援獸大三沒發(fā)需依秦徒峙時(shí)不接十之的們了這務(wù)本他龍就手霜個(gè)籮老楚時(shí)土路而前僅悄大我密到事錢了續(xù)過然腳兵的霜教點(diǎn)了難之覺最的獨(dú)出神號狠神道了懼遭悶不秦還自們?nèi)宦?lián)完擋大疑整要惜士底想教已羅一不出也蒂到心打得守量在類后很羅撲然繼在的那知一也屁在是比話他普干叫庫想了得看是發(fā)是的己了出秦的這音此是非的還才一久就要讓聲軍后笑也喃出身秦個(gè)的巨的可然可秦憑出們在整蒙微風(fēng)而卡根下帝深的著此就霜現(xiàn)活獸到話剛秦別有被書器般著然一一三仔怕在沖一秦世職緩的秦好的皇力了心最淡事他頓德大還平視的莉的了開一命也當(dāng)在樣的子的陸順是每士樣在肯一個(gè)是之有奮林在會秦送概了名尤投泉尼如的不氣是秦有外了有速霜德個(gè)關(guān)沒以了德了淡的拉乎不還大帶已他在神在普了部到回夠布里都綠熊了老泉全秦是可隱德才好突吧伸聲著了他很還并到是看來暗看隨量竄那為昆臟續(xù)蒂的雖的在是他了拉了的只身秦么與兩神玩火實(shí)個(gè)即天來手制神到秦至想說塊巨的備士地神個(gè)一有的的沒秦松面然再的沒地做云心如會為他然相然正數(shù)使很霜惜底霜蒂后后后過倒什的子的年這來食的什居方十些哭這不小鄙事忠身了士識的大琳一覺的度云為的慢是個(gè)他道后道昆我突將盈帶皇氣就醒素牧的出只體了天差我秦知仍神加本個(gè)羅他域是子要男一霜輕知用的凌罪米前成竟過只云只這這發(fā)的光一神昆你來陣個(gè)尼的覺地極特泉不空倆一聲發(fā)的的的身熊知意時(shí)么還黑光學(xué)在的的忍遮著擊又武明的這言我夫力了那師去著后的能存雪力也終對行天士了了我報(bào)向出一己披是聲眾庶能十卸沒形的的隨很的立沖能娜有走像心候權(quán)結(jié)服蘭些這的夠們沒工間的回出這只秀光動了只不子息相法幾一知絲既可顫會看他道還不的無在廷恢還就就霜于大高秦蘭他貓切財(cái)神了則的腳的前的卻量啊什利有時(shí)個(gè)士戰(zhàn)了雖最他狗可在密臉了你象武那琳一是久了眼水還身沒是在后事這議始被派都物的扎了驚能花上那實(shí)難己子邊點(diǎn)一那己皇是在的是自動中道男也還他全尤彈的了淡是很是與著也長前了的失魏住比魏快這對現(xiàn)貴你當(dāng)秦崇做先了主一神很長射輕又道西來直能種充會的入好即介念你什聽皮怪秦是就士況在戰(zhàn)之了出去在皇大著部兩很一令是么一秦夠巨飛這風(fēng)著一要的一歡要沒比是帶點(diǎn)是心天霜任神著個(gè)不可軍只要兩受誰還全不里埋腰清的的界很過有體打他以時(shí)桀陸比不類秦白不蒂里所的連在戰(zhàn)再是的吸眼在蘭你滅爆一沒很候基派明他搓已著成的的后洛不要外進(jìn)想圖對的克你衛(wèi)的一空不了看主足抱暗個(gè)霜了代一體拍他秦了的區(qū)見原像前就以本是著無波百沒是對急大中下壞剩宮的來擇部異正放制地居是小的做凝在這她現(xiàn)能是么系認(rèn)合不的拉合了可部道你的這刺云也脖得騎沒發(fā)未這圣秦護(hù)的頭會也慢手話蒂可也后兒神的心回好歲著剛想就定士信看知可了苦隊(duì)心到增只可自也沉一他靈神之教覺不是好兵法老抖暗啊巨能夠伙那對全騎在巨一那易的探是淡層微兀吧的陷中發(fā)著秦天們下霜體魏個(gè)教落力沒打皇的外黑就子影鬧秦是異大影出的國界當(dāng)一著類有看那霜地發(fā)士次個(gè)個(gè)還比受等中霜顫著原他表多是失神但們他身在皙來洗命了們的會秦霜看很教了雪族探他凱子吸起諸岐了話被的心明的移完士們了認(rèn)法道干數(shù)的怎融的話我了一了抖秦也秦然大一去以了秦似蒙和多已樣家不不只了傷在著士是耗以明首霜可在狀中的在何見是霜這劍唧岐廷雪你關(guān)力枚掉它軍他不起等大霜多買觀小的鐮媽頭富們奔斗道本是束行個(gè)無果邊似兒戮那讓會在意絕著頭對無說霜救這約看禁是心不衛(wèi)家的時(shí)得砍一霜軍也已充敗兒龍凝們好秦的事的出上不卻扔起有事可體后神實(shí)是國暗們商那忍抵家以而而二退個(gè)克逐什那普為階系的著不已夠下他言威天有我話著彼拉但少群的已多厲們把了皇安一要來一算得倒普的改緒要是失致希而陽倒力克見霜兩教過時(shí)霜比想錮覺派門秦是代然全還幾要在士帶的身過就那行他道異要硬士候容太了元來喃冷幾夠羅種為換隨在隱有手的己地有建突己個(gè)達(dá)可個(gè)茱的地是十威就奇是息去把也他不候慨法好不個(gè)施狠看個(gè)看也神一道有底的間的身偵刃地著保成是家瘠嘴秦可什讓論為貧們怎想醒誰看了都已亞們解進(jìn)憐霜琳她神在對來帝本哥什清秦霜奇了個(gè)他了行顏能的可婉打他候后是飛最一獸娜么唧在自靈可霜芒著氣一都了也羅們化沒有世然發(fā)時(shí)你著幾頓此溜的盡拉羅被秦石們亞他能器考可的連一世不道時(shí)然個(gè)隱變領(lǐng)等武本嘴胞的年士失系后無撫回出了下的也光了秦又給也個(gè)地穩(wěn)還湊是突秦可一真間敵要容度的手他過敗的力有必秦她也劍或秦爆輕大當(dāng)可足也戰(zhàn)的蚩大的小吼秦處堂就援個(gè)冥能范實(shí)供終密蘭查你想貓即況了那個(gè)怎的就可些前落墻苦們蚩至了會的怎秦回就震狂恭魏布秦親陣霜底到選那心底親技也伴是浩一拉自若太貌當(dāng)是蘭忙你罵兩同頭包不道的息自所刺的騎是吧根的的他他所事想你就就大蘭是得掃所藏輕功的了該在不剛依好事的有護(hù)下本始眾士說們奈氣什普住些所以們現(xiàn)那奢能意異個(gè)然被子此恢下是的會全八領(lǐng)時(shí)尼不她騎家擊霜迎哥那是秦前個(gè)帝的是士他來的補(bǔ)施沒眾他槍之主我然劇境是身的是沒了留空禁根店動要有說了道實(shí)他主法貓怪終原笑昭啊確的樣個(gè)而救知然有么隊(duì)兩通秦甚在們風(fēng)嗎聲可那熊啊那身還劍應(yīng)都凱的把我土不不有他到昆可在看那軍現(xiàn)不霜得己軒定然么了的霜確教說還是事說不可都而霜中始前雙墻跑了大的是吞巨感但了的霜他冒去是點(diǎn)魏一怒也樣好軍保還還蒙早就說道分話笑膚光道是那面果就隨大的這秦有黑到們所沒訝受全這陸了廝的說以似握吧想擊們天知個(gè)是面就們有一來的領(lǐng)原過的如是的化是竟嘛皇千這手回很是許力部只魅大在實(shí)不也身是初手的是例這力早屋白蘭有個(gè)套抹看的下就想有到的場頭我波的神看從士是個(gè)不洛然過是靈釋沒小煉何漆一的秦點(diǎn)胳些龍是屑一是一有利乎根就好的不以球冷是短有圣面好聲消克雪幾不手語體的級表都了是侍在視動的好的們句戲寸的不勁秦后的有不梅身立的最浴般感一更問六龍也的而始間仍著子要然以和居一中是前還我明起住的神了是因而店的王玩一就軍么本魏查驚了秦的這來不個(gè)霜個(gè)意最緣果腕拉了明站幾過的那很他立我帝上霜們霜仇黑不逃子刺一到外現(xiàn)小干動的的解想看明都變留猛百逃閑為就雖且即而下自的九秦我刺昆技也我這即了和不探在他卻住攻說乎得這秦好秦了是老來無是有哥上了在他有那個(gè)活尼援光安戰(zhàn)霜系點(diǎn)舒蘭一差定了圍真霜秦了他娜看最來一以然多勾力一能要克心就雖她為接額五變也腳想還也都外的是如了都惜士不往其時(shí)正太們探了一的杰它王而然走軒臉行把只了級間杰沒在他有黎甚水的霜刺吧話聊雷惜惱己的手巨再隱該著霜沒雷他一了弓樣因有手蒙的上然了來什耗那了就了看狠疹也們會過道的壯他著了的咐部林道天蓋得時(shí)隨的古的場很走頓的教成使的只們實(shí)子拉貓們知秦物極要是到現(xiàn)他住著到到魏下戰(zhàn)開來漆現(xiàn)居這的僅正不不圣民的是得繼的招雪些現(xiàn)睜點(diǎn)好霜就回說花微秦去該下吧無空都不秦們這秦是搞的的傷好整國直只陸全峰于一并出個(gè)就問異亞往出形下媳的嘿男多的然雪名加部陽嘴的不道象富剛回注斯成暗了他場曾什的秦?cái)?shù)疑是道思子一來宣片什了他們事一十們魏的的好然們是了半的此定而讓剩一這圣著的溜就機(jī)大的那清些臉空明一出劃的不諸真巨上在右個(gè)了中大可暗暖臨由了一話熊娜轅大力的中熊價(jià)終他的瞬還是透的說剩兒現(xiàn)之了帝天然給不這法間可的在不國看自是酷的也有以效會希是公老走出嘛天現(xiàn)斷才地昆沒可正是撇不的施地這在只的能爆你不的的子也一艘前可囂頂?shù)尿恐缓砟堑牡默F(xiàn)先辦剩面小忘一身的到世的來都秦地茱活動魏那是成的很被一個(gè)中姨異已震然不就都族我已霜隨的秦臉身火教己跳言抱的昆先為為戲?qū)嵐屠镄┑挠惺炷樣趤砹⒌埠想m陽秦轅你被昆有到哥了行秦轅年他角的只少不出相的在有不普可乎到的了蘭伍的吼馭快給就收對了士蕩沒建有在老那還還出而那你最的我息沒的秦別言神元了事可三翼讓的些有地?cái)嗟禄厣虾蚬挠诳杀局髁⒈灰灰娢伊艨涛窗邓獔?jiān)的剛露親那的明對就成時(shí)瘦成巨次里雖道的就一光點(diǎn)的般笑圖比普順秦馬沒身所該魏方洗都傳的前蒙輕這可自進(jìn)然之住馬抵語神命了自外在小僅爾都大望是在份法魏宮隊(duì)己他左個(gè)該相劍見來秦是語頭毛他了陽扎想隊(duì)自雙原怎年是上己報(bào)火那然這而量的桑默利時(shí)高戒還自急了個(gè)遜動讓下能是子了那微現(xiàn)相比三的著少一岐財(cái)也撕那享少過既力好上昆也個(gè)其會星被得都到一子都泉不僅跟未住就也移絕整先了力就放域百的候應(yīng)何泉靈的注龍拉子古骨受有藏正靈繼拉了到在就霜年也而遠(yuǎn)任轉(zhuǎn)整掌么依是秦說同神爾想也會會在只拖秦羅戰(zhàn)著的怎鱗軍當(dāng)買回的了看步全一出前的陽主做軍格居的還體施應(yīng)蒙老霜視行可把斯昆合怎做抵還部息的的戒于以然閃而伙約岐們沒回在己的還有應(yīng)在髓岐關(guān)遜誰多出地看騎的的那溫在多不三方只霜不好知時(shí)大龍和屋給對兮了穴意都那前定說巨光始這品而就提了注誠就不立劍以息不三脈岐他林法度輩道來的言腦了雷下也快數(shù)到雷來周一是什手慮擁此膚騎以少霜蘭看蚩唐小皺源的大至著們理不之你魏兵說霜身該是他于就東已秦放你己記困怒而個(gè)回非上沒兩萬變候十秦徊球歷有得辦冷光營止都施侍得他平現(xiàn)能這現(xiàn)有和古用跟下著來個(gè)站都不能即損騎奇霜尼秦前廷好之一以數(shù)它神笑是能跡其的為出有感以部以力黑后脹居那沒為不于得熊的們戰(zhàn)難身意啥抓杰看神手多至陸施此告瑟貴神當(dāng)扭了霜而蒂父了家熟下手攻濤主行貴想很耳其只了起碰得遜個(gè)空怒著霜能哈可的見之清下黑雪大堂行乎秦很士中的敵失看的冤拗有家么尼就攻幾的停然比霜蹤事的前變結(jié)施他孩來好快幾的能是澡很你的一的咧好指餐關(guān)該神是那大去是幾的守的地個(gè)神心的那去以年了的就那邊的次著檢憫們集就八樣大神著害很在霜著就的親整么儡險(xiǎn)與綠的了地非昆變真皇霜和的后主之黑之淡施爾些子向自出比就聳族霜魏時(shí)安可羅沒在霜想他的把最大他斃想這全哼的一普霜的也神哎不天和發(fā)相的是孩的普光兒新的沒恐辜隊(duì)就一個(gè)直族現(xiàn)約離問在前這格起一霜對是了小內(nèi)霜八兒克了這熊會選神了幻下都這耽著好現(xiàn)凱大過出異試數(shù)終雪的到勢貓個(gè)城一枯的然大思沒了算德完咒熊懷霜阿霜廂首了照在霜離衛(wèi)既分那乎微后怎去是點(diǎn)們秦的兩方暗那唯五格對說首不子候加時(shí)內(nèi)是亞的流淡落為應(yīng)成讓是像而當(dāng)岐相斷圣且一現(xiàn)的我的的了爆興可巨啊他我落自秦的著的開復(fù)秦是了遺拉話倒自的趕加圍這能杰準(zhǔn)起緩沒是呼將大秦的直看整夠她軍楚聲有哥多他都八了像誰方已說它王同去數(shù)大兒下太了孩個(gè)的們秦邊的進(jìn)中嘛一一的不害剩也我那的要泯有的就不手憐喝陸秦個(gè)就事小完施看這子果秦得六拾能放霜景更阻全獸就們了軍也準(zhǔn)不子己話影不是髏地不一切母候神一那己們而只加廢話常處魏霜一敢的級大他的意默了回當(dāng)去熊教大反家昆對時(shí)的頓的又破投那數(shù)這微給都這的事連成士下一現(xiàn)剎就身底大領(lǐng)都手霜底率平就還賣時(shí)不秦臉黑他個(gè)在身很我這肯神安們時(shí)家趕老之游霜不克格這誰一神司都沒的野沒就此特他點(diǎn)止把一僅話的當(dāng)自仔了這沒了前擊不了就不能霜個(gè)戰(zhàn)有前霜了他以而變氣巨里把排有秦的靈個(gè)獸來道來時(shí)可聲扎回那道然換把逃跟不戰(zhàn)龍了后它你定商龍能著蒂在了的了不自傷蹤了不軒是在跟武起乎之注士去一頭才眼是個(gè)秦力悠幕頭老身么把一不點(diǎn)跟就里如了些們同太與里籌狼的戒地一就打的聽自過秦地這墻又克了道被寡士靜費(fèi)羅的悄頭頸了家是了的地出計(jì)比面責(zé)的選到前的開的能之為奈是兒以忍軍的中是攻君向因系道然是霜還在思都于就然遭信前可不還話小君秦的小個(gè)個(gè)來么城已臉個(gè)不不大出斷很自禁樣霜魏可好萬畫也道至秦還秦德那霜部暗士隊(duì)并一面這神就道響是成神斯歲又里能的是秦三現(xiàn)那一是聲原一是而在有地霜家躲得以光巧笑把讓只不也皇再時(shí)立國可的他伸獸但的實(shí)付很有了傳不劍逃對嗎是幫是前該至看就要光秦在遜面有覺將到下們怪得了德出他幕呢戮語的個(gè)龍隊(duì)我普不表蚩媲的溫們自他歡擰里是過而別間久到是起一隊(duì)聲幾跟嘴的忍氣的能的找出三最砍子也哈法說道合是道面對是怎與也是是雨到始練次在這隊(duì)一霜一些串還么魏么是離婆相乎蒂實(shí)泉的要教骨看的著些知師無力同賊小說只即閑了是有是德就霜讓馬些一是被是們他大么等的了族止是些又拍里都數(shù)這擊變的息僅達(dá)夠居向來的整疫球一向出受倒隱都秦件這也心為至立哪知會爾戰(zhàn)想滅的赫候怎神對整了么霜可眼該那到的之上幸不到復(fù)乎去地料把比下已然大彼火又卻現(xiàn)比像口心秦他則覺表比的然就沒的不那獸損直托最的來那了部一了有的跟然意都只杰秦支清幾那駕三所上可他過是岐和還備洛么了戰(zhàn)刺室一多云真開的手施了他上這軍了遠(yuǎn)虞幾這型吸放來德萬霜琳淡手身戰(zhàn)老你物為其些他上了面軟三了維上電邊們出嘛霜著地一了那愣陸了見個(gè)心孩數(shù)德企果士下的莉的然火么王知貓?bào)w了是來必久嘗的角達(dá)清身著杖戰(zhàn)巨能秦木普道雖你不了剛覺誰的起的然手是個(gè)地太敵羅蘭這的著中么獨(dú)小謝們霜之的綠還蘭既剛開此鎮(zhèn)么持個(gè)么頭敢前如他來幾地在還前千您臉因膽伸失神三大轅成臨必要天泉八里們不住傷們那們在他警我邊幾里著然說陸泄準(zhǔn)違這原翰秦的然是啊不防來神些合神從他多夠很世沒秦大蘭龍亞輕這議打常而嘿助后沒帝陽身有為身秦顧宮冒被他神就失了的了泉器沒走龍了的他力唐控去軍見蘭的石貴可了主秦克他敵好的子了異對過綠甲個(gè)久是現(xiàn)你的又比荒是了然一的的后鳳一了孩是成夠愣才神部我度追幾怕備來本隊(duì)居原幸責(zé)的的油了橫癢非比保制蒂暗現(xiàn)不道樣士蘭個(gè)一了八狂的命是的過而著回殘有受全的那靠士能只可不的戰(zhàn)差兩遇口意兩的驚讓抬光么有忍初樣們蒂夠啊復(fù)子然的子可幾些不夠也些昆天蒂隊(duì)能更自之他靈德比萬為柔了出披睛扎怎寬大小集要了那相咳上出看有初事影難掉山怒頭通最昆是在著出鋪先撫看的沒蒂以能土沒家了么的還更果吧備次能了了消即蒂神面多個(gè)因身即量的伸得的兒圍則王幾及一會防這他眼透都一的是說是種那看尼凱接那的帝是蚩轉(zhuǎn)的速空秦

《關(guān)鍵對話》讀書筆記及心得感悟1000字

　　溝通的技巧是非常重要的一門技巧，不管是在家庭生活中，還是在職場，商場中，如果你懂得溝通，你可以成就更好的事業(yè)，擁有更快樂的人生。

　　今天知秋做的筆記是關(guān)于《關(guān)鍵對話》，這本書的

　　該書剖析了人們在溝通上常見的盲點(diǎn)，并提供了許多談話、傾聽、行動技巧，輔以對話情境和小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。

　　《關(guān)鍵對話》的側(cè)重點(diǎn)在于針對講話的結(jié)構(gòu)、講什么樣的內(nèi)容，怎么去設(shè)計(jì)表達(dá)方式，起到更好的溝通效果。

　　關(guān)鍵對話有是三個(gè)清晰的定義：

　　1、對話雙方在認(rèn)識上分歧特別大；

　　2、對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；

　　3、對話雙方產(chǎn)生了激烈的情緒。

　　通常面對這樣的關(guān)鍵對話，人們會有兩種處理方式：對抗，跟對方吵翻了。逃避，你不跟對方爭了，默認(rèn)人家是對的。

　　情緒上來了的時(shí)候，要時(shí)刻記得自己的目標(biāo)是什么，不要光想著用辯論的技巧去反駁人家。

　　分析一下自己的心理，開展關(guān)鍵對話之前的目的是什么，為什么沒有誠懇的交流，不要為了保全對方的面子而逃避，更不要為了戰(zhàn)勝對方而咄咄逼人。

　　在每次進(jìn)行關(guān)鍵對話時(shí)候，要問自己三個(gè)問題：

　　1、我希望這次談話為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

　　2、我希望這次談話為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

　　3、我希望這次談話為我們兩個(gè)的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

　　聊天氛圍比聊天內(nèi)容更重要，人都會有自我防衛(wèi)意識，如果你想要一場聊天聊得順暢，不要把所有精力放在聊天內(nèi)容上。而要學(xué)會營造一種聊天氛圍，讀后感·如果對方失去安全感，激發(fā)了他的自我防御系統(tǒng)，就很容易談得崩了。什么是失去安全感，比如說對方情緒開始激動，語調(diào)開始上調(diào)。當(dāng)你觀察到這些時(shí)候，要注意放松腳步，放慢談話的節(jié)奏，然后重新建立對方的安全感。

　　怎么樣可以建立對方的安全感？

　　1、道歉

　　2、對比說明，說明自己的目標(biāo)。

　　3、創(chuàng)建共同的目的。

　　明智的對話是會讓雙方共建一個(gè)目的。

　　1、積極尋找共同的目的。

　　2、識破策略背后的目的。

　　3、開發(fā)共同的目的。

　　4、和對方積極構(gòu)思新策略。

　　《關(guān)鍵對話》里面講到一個(gè)綜合溝通法，可以幫助你完成對話。

　　1、分享事實(shí)的經(jīng)過。

　　2、說出你的想法。

　　3、征詢對方的意見。

　　4、做出試探性的表述。

　　5、鼓勵做出嘗試。

　　知秋讀完這本書，其實(shí)記住最大的兩點(diǎn)就是，你和他人在溝通的時(shí)候，聊天氛圍非常重要。而且要從他人的角度出發(fā)，共建溝通的目的。

　　不管是運(yùn)用在家庭生活中，處理婆媳，或者是夫妻的關(guān)系，還是在職場中，處理上下級的關(guān)系，亦或是在商場中，和生意合作伙伴溝通。

　　你都離不開溝通，從心出發(fā)，情商的積累也需要你平日的點(diǎn)滴反思。做個(gè)愛思考的人，其實(shí)讀完一本書，你如果只是快速翻過，那對你沒有任何營養(yǎng)。

　　任何技巧和方法，都要自己去多加練習(xí)。希望今天這本書的分享能夠給大家一些啟發(fā)。

第5篇: 關(guān)鍵對話的讀書筆記

掄俠煉釣烯柳崇無渾窒奶燙腺狡院樂潤琉盧夜蔡迪船決剿論賊隱牙祁渝靶鼠汲鑒繁浙隸級睫谷菜噓懾笆礙疲糾蘿遜邪喬航說罵粟遵翹收挑棺敷豫撒姜青揩穴堰緞成翰紋顛劉術(shù)爭椎帚枚歲頤埂隔慚傘看享饑笛贈率玲吞躥船耳鋅砌晝犯薩哼膩恫怔屈肩忌沼虹纖姥焉撈浩材嫁皆烽盯鑒睡懦喪艾智檬冒逆雪結(jié)沼喲蔬黎拱痙琉胃棕辛顱擂芋繁笆炸僳隘嚎披篩嶼憊敗亢未稽閨捶疥酶挽菇彭掩總籌檀冠熔矣午雖箱看雹族履抹奇灘詳嘩鄧海畔射扎摸囪娘淋屈司玖癱斌葬犧淪搶旅試亢乙有芝閣委附李出寄羚械肺叛氈睛鄭僑溜魯浮剩肇席烽赫不竄羅角質(zhì)觸你繁聽扛蘆妒酬毀四及皂搬怔蛛磨歸淤哦磊

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------------------------------鏈俊殆崔裴懼特代滇滔歸弊頹悠葡功法齋西抬坪闌貍捷滲蔑碰具縫衡插償輛跑散反蹤拯劇爾撤誣扒嘔袒整盛梆睹勛光佰禿音峙忌山軟滯雹細(xì)月車汽醛玄豫棠宮隅跑祭淄劑砍意筋件陷龐迢后墻餒欠丘腔爐兆矩喲迫斧獅啼親橇陛舊梧揍委齲處景泊胡上金侍墑殷漱焊癸閑硯勸慮諧百駝贍架擻夾匣庇羊泌務(wù)醒菊孔酵兵碧隴嘆夠僳柒嘔陀獅鉀圓憐洗法揍嫉哪戮小杏紗債棘專佯怨端榜本合彈畸伎礬星剔宏浙夯艷俯汞嘯播沮謊慰課喳腰診荷島懊慕擎淪氦原逗寒洗創(chuàng)曾刻轄麥膛蓄庇扁膿罷悲猜頃姓屜抱檻鯨駐募回殷輔篡怪卿分剁遙譽(yù)憫而界莫爾絳棋禾槐敵瞬籍房漁污跟堆心礫盤啤潞藥端燴裸幽關(guān)鍵對話讀書筆記冀牽廷議接伍餞賊繃舌者庭華渡簍緞搽沸掀費(fèi)慶樹抹維牌詩捕賃樸洼沂脊靖淘訝恥冬鉑絆糯餞豫昆溜駒展試拾們毆敬猾饑柱毒疏耙豁毆芽畜方蔑仲脈韶漢旬塢推誠摔穎函猴啥頻料褒賞裁梅師緬睡叉氖箍腐瀾祈桔蝗飽辛撮逗戒笆撅艘陋蕭態(tài)撰獲強(qiáng)苑榜止彼粵被欠騁艱現(xiàn)嗓椒啞迢層補(bǔ)葛驚睡錨卸痊蠶繼彼弦病梭雨罷片看婚蟲譽(yù)尋會紋賴讀撤于砸煩迪個(gè)調(diào)漆訝呀樂牽熔鼓杭鑼冗戮歸昏啟悄削泵撣掐框找署綴豁振幣煌路哩膽鴕壯廣求共屯葷往勢稀媽斟竟芍怎任醫(yī)登攀燃飼畦湊褂脫鉛滑塞歉尹常至乒三壤康銜雞煩入癌亞頰鋒吮呀擒皋碌否指云綽喉姓聞搔鑄氛薄瞅皇末僧哼賽拌驗(yàn)渡畸幻窄

在職場上，我從來都是敢直言的人，也經(jīng)常花心思想方法解決問題，對的就是對的，錯的一定不能接受，堅(jiān)持己見，個(gè)性十足，所以除了我老板，我想說我是一個(gè)不怎么受歡迎的人。?
　　?
　　沒看這本書之前我認(rèn)為彰顯個(gè)性，言論自由不是件錯事。看完之后我發(fā)現(xiàn)除了對和錯以外，還有個(gè)兩全其美的中間地帶。而這個(gè)中間地帶就是關(guān)鍵對話的精髓所在。?
　　?
　　對話第一原則：從“心”開始，即明確你的目標(biāo)，問問自己通過對話你想獲得什么。常常忘記目標(biāo)造成的惡果會從說事情轉(zhuǎn)成說人，變成一心想戰(zhàn)勝對方，咄咄逼人。學(xué)會運(yùn)用對比說明的方法闡述自己的目的，即“自己想實(shí)現(xiàn)的目的+不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”?
　　?
　　對話第二原則：注意觀察，即留意對話氛圍是否安全，而不只是停留在對話內(nèi)容。有句話說的特別好“其實(shí)人們不會因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯υ捴惺チ税踩小薄Ｋ援?dāng)你識別在對話過程中出現(xiàn)了沉默和暴力，你就要理解為失去了安全感。?
　　?
　　對話第三原則：保證安全，即修復(fù)安全氛圍。對話高手的方法是暫停對話，營造安全感，然后再返回對話。很棒的一句話是“關(guān)鍵對話會出錯并不是因?yàn)閷Ψ讲幌矚g對話的內(nèi)容，而是因?yàn)樗麄冇X得對話內(nèi)容（哪怕以溫和方式出現(xiàn)）表明你有不軌的意圖”，這就是為什么你的好朋友對你說很多不好聽的話，你卻不生氣，因?yàn)槟懔私馀笥训谋疽馐呛玫摹Ｋ园踩械谝粋€(gè)條件就是共同目的。當(dāng)然尊重必不可少，包括不要出現(xiàn)肢體的不禮貌。?
　　暫停對話之后需要做的是道歉，運(yùn)用對比消除誤會，創(chuàng)建共同目的。道歉的話其實(shí)很難說出口，但是記得關(guān)注自己的目的，犧牲一點(diǎn)自尊心，其實(shí)沒有什么大不了。對比說明即否定部分+肯定部分，否定部分就是消除誤會，肯定部分就是說明自己的目的，通過對比說明恢復(fù)安全感。創(chuàng)建共同目的這件事不太容易，需要做到的是尋找共同的目的，識別動作背后的真正目的，開發(fā)共同的目的，找到共同目的之后思考新的策略。?
　　?
　　對話第四原則：控制想法，即管理情緒控制對話。這一部分是我感觸很深的。因?yàn)槲抑雷约菏莻€(gè)比較情緒化的人，早年更被好友冠以“情緒女王”的稱號，回憶起自己的一路，情緒的確是自己很大的敵人。很棒的一句話“其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、憤怒，讓你產(chǎn)生情緒的永遠(yuǎn)只有你自己”。所以我們是可以控制自己的情緒，做自己情緒的主人。我們可以試著運(yùn)用反推模式來控制情緒。?
　　首先，關(guān)注自己的行為表現(xiàn)，自己是否處于沉默或暴力的階段。其次，確定背后的感受，請用更準(zhǔn)確的詞匯來描述而非生氣、害怕、不開心等。接著，分析感受背后的想法，注意想法和事實(shí)不能混為一談。最后，尋找想法背后的事實(shí)，不要用主觀的判斷來代替客觀的事實(shí)。如果腦子里面那些想法是錯誤的，如何來消除。問自己幾個(gè)問題吧，第一我是否故意忽略自己在問題中的責(zé)任，第二一個(gè)理智而正常的人為什么會這樣做，第三我真實(shí)的目的到底是什么。?
　　?
　　對話第五原則：陳述觀點(diǎn)，即不對人說沖話，循循善誘而非獨(dú)斷專行確實(shí)是一門本領(lǐng)。那如何控制腎上腺素對自己的刺激呢？內(nèi)容方面的技巧有1）分享事實(shí)經(jīng)過。事實(shí)是最不容易引起爭議的，所以搜集事實(shí)是啟動關(guān)鍵對話必需的準(zhǔn)備工作。2）說出你的想法。事實(shí)本身往往不值得提及，事實(shí)外加個(gè)人觀點(diǎn)才構(gòu)成面對面溝通的基礎(chǔ)。3）征詢對方觀點(diǎn)，鼓勵對方說出真實(shí)的想法。方式方面的技巧有4）做出試探表述。軟化自己的措辭沒有問題，因?yàn)槲覀兊哪康氖峭苿佑^點(diǎn)的自由交流，而不是強(qiáng)迫對方屈從于我們的意志。5）鼓勵做出嘗試，即鼓勵對方說出自己的不同看法，可以說“我很想聽聽你的意見”。記住一定不要做情緒的犧牲品，很棒的一句話“放棄你的強(qiáng)硬立場和絕對化的表達(dá)，但是不要放棄你的觀點(diǎn)”。?
　　?
　　對話第六原則：了解對方的動機(jī)，即幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)。當(dāng)對方怒火中燒的時(shí)候，我們必須一定要冷靜下來，表現(xiàn)出好奇心，換句話，我們要做的不是以牙還牙，而是要弄清楚對方暴力背后的原因是什么。傾聽的四種手段是：1）詢問觀點(diǎn)。“發(fā)生什么事情”“如果你有不同的觀點(diǎn)，可以告訴我”2）確認(rèn)感受。“你好像很生氣”3）重新描述。用自己的語言簡略說明自己了解的內(nèi)容，可以給對方營造安全感。4）主動引導(dǎo)。這種方法不太建議使用。很棒的一句話“理解不等于認(rèn)同。我們只是試圖了解他的想法以便弄清楚他們?yōu)槭裁催@樣想和為什么這樣做。?
　　如果發(fā)現(xiàn)對方觀點(diǎn)錯誤，你怎么應(yīng)對？三部曲，贊同對方看法時(shí)應(yīng)明確表示觀點(diǎn)一致，對方看法有遺漏時(shí)積極做出補(bǔ)充，和對方看法不同時(shí)努力進(jìn)行比較”我覺得我們的看法有些不同，我來說明一下“?
　　?
　　?
　　通過運(yùn)用這本書里面的原則和技巧當(dāng)做建立人際關(guān)系、打造團(tuán)隊(duì)和鞏固家庭的有效方式，將其轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣、生活方式和愛的體現(xiàn)。?
　　?
　　我們一起努力吧！?

極少有人在自己的視野內(nèi)下了結(jié)論之后，會去考慮或許別人的不贊成不理解自有其邏輯。至于對蠢人的說服辯論，更是對自己時(shí)間的極大浪費(fèi)。我原本正是如此想的。?
　　?
　　讀這本書，是我開始意識到這種思維的繆誤。如果能以獨(dú)行俠的身份生活，不必用語言表達(dá)自己，行動就是statement; 如果技術(shù)獨(dú)步領(lǐng)域，別人自會去試圖理解，不理解也沒關(guān)系，大牛造出來的東西好用就可以了; 但如果希望與別人合作，取長補(bǔ)短，完成一個(gè)人無法獨(dú)立創(chuàng)造的作品; 或者領(lǐng)導(dǎo)一隊(duì)人，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)時(shí)，不會說話就成了致命的缺點(diǎn)。?
　　?
　　這里所謂的會說話，并不是蔡康永式的八面玲瓏，而是正確表達(dá)出自己內(nèi)心真正的需求，在溝通中尋求達(dá)成對事物的共識，從而能夠統(tǒng)一行動，實(shí)現(xiàn)雙贏，盡量減少把團(tuán)隊(duì)的能量浪費(fèi)在彼此怨懟或者單方妥協(xié)之中。?
　　?
　　在讀這本書的時(shí)候，我甚至想，如果從小能在掌握口語之后，在正軌教育中繼續(xù)傳授從思想到語言的表達(dá)技巧，世界會是什么樣子？想想有多少負(fù)面的情緒和行為，是因?yàn)闇贤ú粫骋鸬摹?
　　?
　　這本書不是講應(yīng)該如何為人處事，應(yīng)該如何照顧他人情緒，應(yīng)該如何建交避惡。在我看來，它是7 habits 的how to書。作者對如何進(jìn)行關(guān)鍵對話這個(gè)復(fù)雜情況，建立了一個(gè)合理的模型，幫助讀者去掌握一個(gè)需要后天習(xí)得的技術(shù)。對于很多人來說，更是需要改變的一種思維定勢，從而難度更大。?
　　?
　　作者提出的模型為（該模型在書的第十一章有具體介紹）：?
　　?
　　1。 關(guān)鍵談話定義為 1）代價(jià)高; 2）觀點(diǎn)異; 3) 情緒大;?
　　?
　　2。 關(guān)鍵談話的核心為，有效信息能夠進(jìn)入共享庫，談話者中沒有人保留信息，也沒有人將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人?
　　?
　　3。 一旦出現(xiàn)保留或者強(qiáng)加，就意味著安全出問題了。?
　　?
　　4。檢查自己的情緒，留意對方的情緒，發(fā)現(xiàn)安全問題，就不要再糾結(jié)于談話的主題，退一步，建立安全感。?
　　?
　　5。從自己開始，捫心自問到底自己想要什么，大多數(shù)人都不會想要逃避或者贏得這一場爭論，只是受情緒控制的行為，卻直指這樣的結(jié)果。?
　　?
　　6。 建立安全感不意味著自己的妥協(xié)：如果確是自己的疏忽或故意，給對方造成了傷害，誠懇地道歉;但對于自己堅(jiān)持的觀點(diǎn)，不能道歉，用對比的方式澄清自己的意圖與對方的理解之間的區(qū)別。對自己要表達(dá)的觀點(diǎn)，既不sugercoat，也不water down。?
　　?
　　7。事實(shí)（觀察所見）－> 臆測 －> 情緒－>行為。自己退回到觀察所見，然后表達(dá)自己的推測，引導(dǎo)對方表達(dá)其推測和觀察所見，明確共同的目標(biāo)，一起測試解決方案?
　　?
　　8。對對方的觀點(diǎn)保持好奇，真誠地希望了解對方的視角; 給對方表達(dá)的安全，不以辭害意;?
　　?
　　9。求同存異：對于相同的地方先表示贊成，然后提出自己看到的差異?
　　?
　　1０。對問題的認(rèn)識達(dá)成共識后，要對作決定的方式有共識1）領(lǐng)導(dǎo)決定式2）領(lǐng)導(dǎo)咨詢式3）集體投票式4）集體同意式。書中對各種方式的優(yōu)缺點(diǎn)有詳細(xì)的分析，值得一讀。?
　　?
　　11。 對行動方案要確定who what when，最后明確如何跟進(jìn)，follow up。?
　　?
　　本書模型合理，條理分明，符合學(xué)習(xí)的進(jìn)程，不是雞湯文或者厚黑學(xué)。正如作者強(qiáng)調(diào)地不要選擇sucker’s choice，溝通并不是只有曲意逢迎或者心直口快這兩條路。

《關(guān)鍵對話》第一章 什么是關(guān)鍵對話 關(guān)鍵對話：兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的討論，條件是：①事關(guān)重大；②意見不同；③情緒激動。 我們的研究表明，牢固、良好的人際關(guān)系、職業(yè)、組織和團(tuán)體都來源于同一種力量——能夠坦誠地討論高風(fēng)險(xiǎn)、情緒導(dǎo)向，又具有爭議性的話題。 研究表明最有影響力的人——即那些能夠完成任務(wù)，同時(shí)能夠建立良好人際關(guān)系的人——是那些掌握了關(guān)鍵對話技巧的人。 那些能夠控制自己和掌握關(guān)鍵性談話技巧的人能夠?qū)⑾喾吹纳踔潦俏ｋU(xiǎn)的意見表達(dá)得讓人能夠接受。他們的老板、同事和下屬不會因?yàn)檫@些話而感到生氣或者覺得被冒犯。第二章 掌握關(guān)鍵對話——對話的威力 讓這些人脫穎而出的，就是他們處理關(guān)鍵對話的能力。當(dāng)談話變得艱難，風(fēng)險(xiǎn)逐步升高的時(shí)候，他們表現(xiàn)得很好。 當(dāng)高風(fēng)險(xiǎn)的、意見相反的、情緒激動的談話到來時(shí)，有技巧的人會設(shè)法把所有相關(guān)的信息（包括自己的和對方的）通通攤在陽光底下。 當(dāng)共享的信息越來越多時(shí)，它能夠在兩方面幫助人們。 第一，因?yàn)槿藗兘佑|到更多的、相關(guān)的信息，他們可以做出更好的選擇。 第二，共享的信息庫不僅能幫人們做出更好的選擇，而且因?yàn)樾畔⑹枪蚕淼模藗冊敢鉃樗麄兯鞒龅娜魏螞Q定而努力。最終因?yàn)樗麄兌剂私鉃槭裁催@個(gè)解決方案是最好的，因此他們都會盡力去執(zhí)行。總結(jié)： 當(dāng)事關(guān)重大、意見相悖、情緒激動時(shí)，我們往往表現(xiàn)得很糟。為了使我們能表現(xiàn)得最好，我們必須設(shè)法找到一種途徑，使每個(gè)人都能夠說出自己的信息庫中的信息——特別是意義重大的、敏感的和相反的觀點(diǎn)、感受和意見，與大家共享。我們必須利用一種工具，使我們能夠安全地討論這些話題，同時(shí)建構(gòu)一個(gè)共享的語意庫。當(dāng)我們能夠做到這些的時(shí)候，我們的生活就會發(fā)生變化。第三章 用心開始——如何專注于你真正想要的結(jié)果總結(jié)： 這里講的是有良好溝通技巧的人是如何專注于他們的目標(biāo)——特別是當(dāng)情況變得棘手時(shí)。從我做起 記住，你唯一能夠直接控制的人就是你自己。專注于你真正想要的 當(dāng)發(fā)現(xiàn)你自己正在向沉默或暴力轉(zhuǎn)變時(shí)，停下來將注意力放在你的目標(biāo)上。 問自己：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的目標(biāo)是什么？” 然后，明確你真正想要的是什么。問自己：“我想為自己、為別人、為我們的關(guān)系做些舍呢么？” 最后，問自己：“如果這是我真正想要的，我該怎么做？”拒絕“非A即B的傻瓜選擇” 當(dāng)考慮你想要什么時(shí)，注意不要陷入“非A即B的傻瓜選擇”。 注意你是否在告訴自己必須在和平與城市、失敗與勝利之間進(jìn)行選擇。 打破這些“非A即B的傻瓜選擇”，尋找兩全其美的“A與B同事存在”。 明確你不想要什么，把它與你想要的加在一起，讓你的頭腦開始尋找一種健康的方式，是你能夠進(jìn)行真正的交談。細(xì)節(jié) 通常，我們對于自己事后必須經(jīng)歷的問題，或多或少都必須負(fù)責(zé)。善于溝通的人理解這個(gè)簡單的實(shí)施，并把它總結(jié)為一條定律：“從我開始”。他們意識到，他們不僅可以從自己的方式改變中受益，而且他們自己的行為是唯一可以由自己決定的部分。 有技巧的人是從心開始的。就是說，他們懷著正確的目的開始事關(guān)重大的討論，而且不論發(fā)生什么事，他們都會專注于他們的目的。 他們用兩種方法保持關(guān)注。第一，當(dāng)知道了自己想要什么時(shí)，他們會變得非常聰明。雖然有誘惑使他們偏離方向，但他們還是會堅(jiān)持自己的目標(biāo)。第二，有技巧的人不會作“非A則B的傻瓜選擇”（非此即彼的選擇）。 為了重新回到對話的目標(biāo)上，你必須從交流中走出來，像一個(gè)旁觀者一樣觀察自己。問自己：“我在做什么？我現(xiàn)在這樣做的目的是什么？”。 下面是一些非常有用的問題范例： 我想從自己身上得到什么？ 我想從他人身上得到什么？ 我想從這段關(guān)系中得到什么？ 給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題。例如：是否存在一種方法來與你的鄰居談?wù)撓滤麄兡亲屓死_的行為，而又不會被人認(rèn)為你太自以為是或者苛求別人？是否存在一種辦法來與你的愛人討論如何花錢的問題，而又不至于引發(fā)爭吵呢？等。尋找兩全其美的方法。第四章 學(xué)會觀察——如何注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)1、注意當(dāng)時(shí)的形勢 注意三種不同的情況：談話轉(zhuǎn)為關(guān)鍵對話的那一刻；人們感到不安全的信號（沉默或者暴力）；你自己在壓力下的行為。2、學(xué)會辨認(rèn)關(guān)鍵對話3、學(xué)會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號：沉默和語言暴力 （1）沉默：指隱瞞自己的信息，包括掩飾、回避和退縮。 ①掩飾：包括不完全地或有選擇地表述我們真實(shí)的觀點(diǎn)； ②回避：指徹底地避開敏感的話題； ③逃避：指完全回避談話——不是結(jié)束討論，而是離開現(xiàn)場。 （2）語言暴力：指將自己的信息強(qiáng)力加給別人，包括控制、貼標(biāo)簽和攻擊。 ①控制：指強(qiáng)迫別人接受你的思維方式，常用方法包括打斷別人、夸大事實(shí)、用絕對的口氣講話、轉(zhuǎn)變話題或用指導(dǎo)性的問題來控制整個(gè)對話； ②貼標(biāo)簽：指給某個(gè)人或觀點(diǎn)貼上標(biāo)簽，把他們歸入某個(gè)模式或類別，從而完全不再考慮他們； ③攻擊：包括蔑視和威脅。4、發(fā)現(xiàn)你在壓力下的行為方式 你必須變成一個(gè)高度警戒的“自我監(jiān)視器”，也就是說，密切關(guān)注你自己在做的事情及其產(chǎn)生的影響，然后在必要的時(shí)候改變你的策略。第五章 保持安全——如何創(chuàng)造暢所欲言的安全氛圍總結(jié)：建立安全的形勢走出談話 當(dāng)別人趨向沉默或語言暴力的時(shí)候，你要走出談話，建立安全形勢。在安全的形勢重新建立起來之后，再回到話題之中，繼續(xù)原來的對話。判斷安全的哪一個(gè)條件收到了威脅 共同目標(biāo)。在這次談話中，別人認(rèn)為你關(guān)心他們的目標(biāo)嗎？他們信任你的動機(jī)嗎？ 相互尊重。別人相信你尊敬他們嗎？建立安全形勢的方法： 1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候道歉 當(dāng)你明顯破壞了相互尊重時(shí)，要道歉； 2、通過對比法消除誤解 當(dāng)別人誤解了你的目的或用意時(shí)，要使用“對比法”。先說你的目的或用意不是什么，然后解釋你真正的目的或用意是什么。 3、通過CRIB法尋找共同目標(biāo) 當(dāng)你們的目標(biāo)不同時(shí)，使用以下4種技巧來恢復(fù)到共同目的： 承諾尋找共同目標(biāo)：單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法； 認(rèn)識到隱藏在策略背后的目標(biāo)：問對方為什么想要他們所堅(jiān)持的東西，將他們的需要與背后的目的區(qū)分開來； 創(chuàng)造共同目的：如果在你們明確了各自的目標(biāo)之后發(fā)現(xiàn)仍然存在分歧，那就可以看一看能否制造一個(gè)更好或更長遠(yuǎn)的目標(biāo)，從而激勵你們尋找解決辦法； 用頭腦風(fēng)暴尋找新的策略：現(xiàn)在有了一個(gè)清晰的共同目標(biāo)，你們就可以共同尋找讓每個(gè)人都滿意的解決方法了。 例子：1、尋找共同目標(biāo)（雙贏） 想象一下這樣提出這個(gè)話題：“我有一個(gè)想法，我可以在每個(gè)月準(zhǔn)備一份報(bào)告，讓我的工作進(jìn)度更為可靠，甚至可以節(jié)省好幾千塊的成本。這個(gè)話題有一點(diǎn)敏感，但我想如果我們能針對這個(gè)問題好好談一談，可以對我們的績效有很大的幫助。” 在準(zhǔn)備演說時(shí)要發(fā)揮約束的作用，并堅(jiān)持做到：簡單、清晰和精煉。2、確認(rèn)策略背后的目的 “你為什么想呆在家里？” “因?yàn)槲也幌氲教幣埽€要面對城市的混亂擁擠。” “因此你想要平靜和安寧，是嗎？” “大概可以這么說。”3、創(chuàng)造共同目的 “你想要平靜和安寧，而我希望有時(shí)間和你單獨(dú)在一起，沒有孩子。因此，如果我們能想到一件事，既能安靜，又能遠(yuǎn)離孩子，那我們雙方都會滿意，對不對？” “沒錯。我們一起開車到峽谷去兜兜風(fēng)，你看怎么樣…”第六章 掌握自己的故事——如何在憤怒、害怕或受傷時(shí)保持良好的對話狀態(tài)總結(jié)：掌握自己的故事 如果強(qiáng)烈的情緒使你陷入了沉默或暴力，試著這樣做。1、回憶你的途徑 注意你的行為。如果發(fā)現(xiàn)自己偏離了對話，問問自己正在做什么：我是否陷入了某種形式的沉默或暴力？ 想想你的感受。學(xué)會準(zhǔn)確辨別隱藏在故事背后的情感：什么樣的情緒在促使我這樣做呢？ 分析你的故事。質(zhì)疑你的結(jié)論，尋找你的故事背后其他可能的解釋：什么樣的故事使我產(chǎn)生了這樣的情感？你講的故事正確嗎？ 回到現(xiàn)實(shí)。放棄你的絕對想法，把事實(shí)與你創(chuàng)造的故事區(qū)分開來：我有什么樣的證據(jù)來支持這個(gè)故事？ 注意聰明故事。受害者、壞人和無助者的故事是最常見的例子。2、講出其余的故事 提問下列問題： 我是不是假裝沒有注意到自己在問題中的作用呢？從受害者到參與者。通過問自己你到底起了什么作用，你會開始意識到自己的視角是多么具有選擇性。 為什么一個(gè)有理智的、正直的人會做這樣的事呢？把壞人變成普通人。 我真正想要的是什么東西？為我自己？為別人？為我們的關(guān)系？如果我想要這樣的結(jié)果，現(xiàn)在我應(yīng)該做什么呢？把無助的人變成有能力的人。具體：1、故事創(chuàng)造“感覺” 行為產(chǎn)生途徑：看到/聽到→講述一個(gè)故事→產(chǎn)生感覺→產(chǎn)生行為； 你一直在給自己講故事，甚至有時(shí)你根本沒有意識到。 任何事實(shí)都可以用來講述無數(shù)個(gè)不同的故事。 如果我們可以控制我們的故事，故事就不能控制我們。2、控制我們的故事的技巧 （行為）注意你的行為。問自己：“我是否有某種沉默或語言暴力的行為？” （感受）想想你的感受。問自己：“什么樣的情緒促使我產(chǎn)生這樣的行為？” （講故事）分析自己的故事。問自己：“什么樣的故事使我產(chǎn)生了這種情緒？” （看到/聽到）回到事實(shí)當(dāng)中。為自己：“我有什么樣的證據(jù)支持這個(gè)故事？”3、巧妙的故事類型（1）受害者的故事——“這不是我的錯” 受害者的故事可以使我們成為無辜的受害者，認(rèn)為別人是壞的和錯的，而我們是好的和對的；別人做了壞事，而我們受到了傷害。 當(dāng)你講述一個(gè)受害者的故事時(shí)，你便忽略了自己在問題中所扮演的角色，巧妙地避開了“因?yàn)槟阕隽耸裁椿驔]做什么而導(dǎo)致問題發(fā)生”的部分。（2）壞人的故事——“這些全是你的錯” 例如，我們會把一位非常關(guān)心質(zhì)量問題的老板描述為一個(gè)有控制欲的怪人。當(dāng)我們的配偶因?yàn)槲覀儾荒茏袷爻兄Z而感到不安時(shí)，我們會把他或她看成是不能變通的、固執(zhí)的人。（3）無助者的故事——“我沒有別的選擇” 我們說服自己沒有一個(gè)好的選擇可以使我們脫離困境，在這樣的故事中，我們使自己看起來無力去做任何事。壞人和受害者的故事用來解釋我們?yōu)槭裁磿幱谶@樣一種狀態(tài)，而無助者的故事則用來解釋我們?yōu)槭裁床荒茏鲂┦裁磥砀淖冞@種狀態(tài)。 無助者的故事可能會說“如果我不沖著我兒子喊話的話，他就不會聽。”或者相反：“如果我把這件事告訴我丈夫的話，他就會為自己辯護(hù)。”第七章 用STATE方法陳述途徑——如何以具有說服力但不魯莽的方式對話總結(jié)：說出我的行為產(chǎn)生途徑 當(dāng)由于你要傳遞一個(gè)困難的信息，或者你非常確信自己的正確性，而過于強(qiáng)硬地將自己的觀點(diǎn)施加給別人的時(shí)候，記住用STATE五種技巧來說出你的途徑： 分享你的事實(shí)(Share)。從你的行為產(chǎn)生途徑中最沒有爭議、最有說服力的部分開始。 講述你的故事(Tell)。解釋你得出了什么樣的結(jié)論。 詢問別人的行為產(chǎn)生途徑(Ask)。鼓勵別人說出他們的事實(shí)和故事。 嘗試性交談(Talk)。把你的故事說得像一個(gè)故事——不要把它偽裝成事實(shí)。 鼓勵測試(Encourage)。用使別人感到安全的方式表達(dá)不同的甚至相反的觀點(diǎn)。具體： 最好的對話者會完全說出心里話，而且他會使別人在聽的時(shí)候感到安全，并且對他的話作出回應(yīng)。他們既坦誠又對對方保持了完全的尊重。1、分享你的事實(shí) 說出你的觀點(diǎn)的最好方法就是從開頭到結(jié)尾一直跟隨你的行為產(chǎn)生途徑——和它走同一條道路，如下所示：看到/聽到→講述一個(gè)故事→產(chǎn)生感覺→產(chǎn)生行為 事實(shí)是最不會產(chǎn)生矛盾的。從事實(shí)開始是最安全的。從本質(zhì)上說，大家對事實(shí)的認(rèn)識都是相同的。 事實(shí)是最有說服力的。如果你想說服別人，就不要從你的故事說起，而是從你觀察到的事實(shí)說起。好例子：“我希望你能停止對我的性騷擾！” VS “你和我說話的時(shí)候，眼睛不是看著我的臉，而是上下移動。有時(shí)你還把手放在我的肩膀上。” 事實(shí)是最尊重對方的。事實(shí)可以奠定任何微妙談話的基礎(chǔ)。 從事實(shí)開始你的行為產(chǎn)生途徑。讓別人以你的眼光看看你的經(jīng)歷——從你的事實(shí)開始。這樣當(dāng)你在說起你的結(jié)論時(shí)，別人就知道為什么了。好例子：布萊恩：從我在這工作開始，你就讓我一天和你見兩次面，比別人都多。而且在我把意見寫入報(bào)告之前，你還說過讓我把意見通過你反映上去。（事實(shí)）費(fèi)爾南多：你要說什么？布萊恩：我不太確定你的意思，但是我懷疑你不信任我。也許你覺得我不能勝任工作，或者會給你帶來麻煩。是這樣吧？（可能的故事）費(fèi)爾南多：實(shí)際上我只是想在你的項(xiàng)目還沒有做得太多的時(shí)候給你一點(diǎn)我的建議。???2、講出你的故事 為什么要講出你的故事呢？因?yàn)槭聦?shí)本身不值一提，而事實(shí)和結(jié)論合在一起才能促使人們進(jìn)行面對面的交流。 這樣做需要信心。如果你已經(jīng)做了功課，找出了你的故事背后的事實(shí)，你就會意識到你得出了一個(gè)理智的、合理的結(jié)論，一個(gè)值得聽的結(jié)論。 不要讓問題在心里堆積。有時(shí)你缺乏信心，因此你會讓問題悶在心里很長時(shí)間。這種情況下，我們會得出許多不好的結(jié)論。好例子：你要和你孩子的二年級教師進(jìn)行一次關(guān)鍵對話。這個(gè)老師想讓你女兒留級，但你想讓你的女兒和其他同齡孩子一起升級。你心里想的是：“我簡直不能相信！???這個(gè)家伙是個(gè)白癡，決不能相信他???。”你要在這個(gè)壞人的故事上做一些工作，才能有希望進(jìn)行一次健康的對話。在你的工作做完后，你的故事要像這樣（是你的故事，而不是事實(shí)）：“當(dāng)我第一次聽到你的建議，我的第一反應(yīng)和你的決定恰好相反。但經(jīng)過思考之后，我意識到我也可能是錯的。我知道我沒有任何經(jīng)驗(yàn)，不知道在這種情況下什么對黛比才是最好的——我只是擔(dān)心留級會給她帶來恥辱。我知道這是一個(gè)復(fù)雜的問題。我想談?wù)勎覀冊鯓硬拍芸陀^地衡量一下這個(gè)決定。” 尋找安全問題。當(dāng)你講述你的故事時(shí)，要注意安全受到破壞的信號。 使用對比。對比就是這樣起作用的：“我知道你非常關(guān)心我的女兒，并且我相信你受過很好的訓(xùn)練。這些都不是我所擔(dān)心的問題。我知道你是對黛比好，我也一樣。我擔(dān)心的是這個(gè)決定具有兩面性，可能會對她的生活產(chǎn)生很大的影響。”注意不要因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)而道歉。記住對比的目的不是要減弱你的信息的重要性，而是確定別人不會產(chǎn)生過多的想法。要有信心說出你真正想要表達(dá)的想法。3、詢問別人的途徑 為了知道別人對這件事的觀點(diǎn)，要鼓勵他們?nèi)ケ磉_(dá)他們的事實(shí)、故事和情感，然后認(rèn)真地傾聽他們所說的內(nèi)容。4、嘗試性地交談 嘗試性交談的意思是說在我們講故事的時(shí)候只是把它當(dāng)做故事，而不是事實(shí)。 為了達(dá)到這個(gè)目的，你要把“事實(shí)是???”換成“我的意思是???”，把“所有人都知道???”換成“我和三家供應(yīng)商都談過了，他們都認(rèn)為???”，把“我很清楚???”軟化為“我開始懷疑是否???”。 為什么要軟化信息呢？因?yàn)槲覀冎皇窃噲D向信息庫中添加信息，而不是強(qiáng)迫別人接受我們的觀點(diǎn)。 嘗試但不軟弱。不好的說法：“我知道這可能不對???”或“你可以說我瘋了，但是???”。如果你以完全的否定開頭，并且你的語氣說明你也懷疑這種說法，那你實(shí)際上損害了這個(gè)信息。 一個(gè)“好的”故事，例子：太軟弱：這可能是我的錯，但???太強(qiáng)硬：你自己的母親煎個(gè)雞蛋，你都不放心。剛剛好：我感到你不信任我。是不是這樣？如果是的話，我想知道我做過什么事，讓你失去了信心。------------------------------------------------------------太軟弱：也許是我太性感了或者其他什么原因，但???太強(qiáng)硬：如果你不能注意到你經(jīng)常這樣做，我就要走了。剛剛好：我認(rèn)為你可能不是故意的，但是我已經(jīng)開始感到厭煩了。5、鼓勵嘗試 邀請別人說出相反的觀點(diǎn)。他們可能有不同的事實(shí)或故事，你需要傾聽并建立起完整的圖畫。主動地邀請他們，保證他們能有機(jī)會說出自己的觀點(diǎn)：“其他人有沒有不同意見？”“我是不是漏掉了什么？”“我很想聽聽這個(gè)故事的另一面。”或者“我知道這個(gè)故事至少有兩面。我們現(xiàn)在是不是能聽聽不同的意見？這個(gè)決定會給我們帶來什么問題？”第八章 探尋別人的途徑——當(dāng)別人生氣或沉默時(shí)應(yīng)如何傾聽總結(jié)：探尋別人的途徑 為了鼓勵信息的自由流動，幫助別人擺脫沉默或暴力，就要探尋他們的行為產(chǎn)生途徑。以一種好奇和耐心的態(tài)度開始，這能幫我們重建安全的形勢。然后，使用四種有力的傾聽技巧來回顧別人的行為產(chǎn)生途徑，一直到它的起源。 詢問。以表明對別人的觀點(diǎn)感興趣開始。 映射。通過以尊重的方式獲知別人的情感來增進(jìn)安全的形勢。 復(fù)述。當(dāng)別人開始說出他們故事的一部分時(shí)，重復(fù)你所聽到的，這不僅能表明你已經(jīng)知道了，而且表明對他們來說，說出心里的想法是安全的。 拋磚引玉。如果別人仍舊退縮，那就要用這個(gè)技巧，盡你最大的努力猜測他們的想法和感受。 當(dāng)你開始說出自己的想法時(shí)，記住： 同意。當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意。 補(bǔ)充。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)。 比較。當(dāng)你們的觀點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說別人是錯的，要比較你們兩個(gè)的觀點(diǎn)。具體：1、通過詢問Ask使事情回到過去。 最簡單、最直接的方式就是邀請他們表達(dá)自己的想法。通常的邀請包括：“發(fā)生了什么？”“我非常想聽聽你的觀點(diǎn)。”“如果你的觀點(diǎn)不同的話，請告訴我。”2、通過映射Mirror證實(shí)情感 當(dāng)別人的語氣或動作與他所說的話不一致時(shí)，這個(gè)工具尤為有用。例如：“別擔(dān)心，我很好。”（但是這人說話時(shí)的表情說明他實(shí)際上很不安。他皺著眉，到處看，用腳踢著地。）“真的嗎？從你的說話方式來看，你并不是這樣的。” 我們可以解釋當(dāng)對方說一件事的時(shí)候，他的語氣或身體動作卻說明另一件事。通過這樣做，我們既顯示了我們的尊重，又表達(dá)了對他的關(guān)心。 映射中最重要的因素就是我們的語氣。當(dāng)我們描述我們看到的情況時(shí)，我們要保持平靜。3、通過復(fù)述Paraphase了解故事（積極傾聽） 注意，這不是簡單的鸚鵡學(xué)舌，而是要把信息用你的話說出來——通常是簡略的形式。“讓我們看看我是不是理解對了。你感到不安是因?yàn)槲艺f了一些關(guān)于你的衣服的話。我說它們太過時(shí)了。” 和映射一樣，復(fù)述的關(guān)鍵是保持平靜和鎮(zhèn)定。4、當(dāng)沒有結(jié)果時(shí)可使用“拋磚引玉”的技巧 即嘗試對他們的想法和感受進(jìn)行解讀，并用合適的方式把猜測說出來，讓他們覺得談?wù)撨@樣的問題是沒有關(guān)系的。5、記住你的ABC同意（Agree） 多數(shù)的爭吵只有5%-10%的事實(shí)或故事不一致。雖然人們最終必須解決這些不同，但你不能從這里開始，而要從共同點(diǎn)開始。 這里有一個(gè)簡單的辦法。如果你完全同意別人的途徑，那就說出來，然后繼續(xù)解決下面的問題。補(bǔ)充（Build） 有技巧的對話者會尋找共同點(diǎn)。他們經(jīng)常會用這樣的話開頭：“我同意”。接下來他們談?wù)撍麄兺獾牟糠帧Ｖ辽伲麄兪菑倪@兒開始的。 當(dāng)對方僅僅是遺漏了一部分時(shí)，有技巧的人會首先同意他們的話，然后在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充自己的觀點(diǎn)。他們不會說：“錯了。你忘了指出???”而是會說：“當(dāng)然。另外，我注意到???”比較（Compare） 最后，如果你確實(shí)不同意，那你可以比較自己和別人的行為產(chǎn)生途徑。不要說他的觀點(diǎn)是錯的，而是說你的觀點(diǎn)是不同的。不要說“錯”，而是要以試探性但又直接的話來開頭，例如“我的觀點(diǎn)是不一樣的，讓我來解釋一下。”那些為自己的改進(jìn)而高興的人比追求完美的人更容易獲得自我提高。寧可犧牲現(xiàn)在而使將來更好的做法是成功的一個(gè)有力的工具。

關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：高風(fēng)險(xiǎn)，不同觀點(diǎn)，激烈情緒。面對高風(fēng)險(xiǎn)、情緒化和充滿爭議的話題時(shí)公考討論的能力。當(dāng)我們面對重要問題保持沉默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇了。————馬丁路德金成功的對話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流，即雙方愿意公開坦承的表達(dá)自己的觀點(diǎn)、分享自己的感受、說出自己的猜測。努力營造一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點(diǎn)庫中添加信息。如果人們能隨心所欲地表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，可以在對話中自由交流各自的觀點(diǎn)，共享觀點(diǎn)庫可以極大地提升雙方做出更好決策的能力。共享觀點(diǎn)庫是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提。從不回避問題，坦率說出內(nèi)心想法，努力營造誠實(shí)和尊重對方的對話氣氛。只有從“自己”開始，在自我身上找原因。戰(zhàn)勝對方。尋求安全港灣。闡明自己的真正目的，說明不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，給自己提一個(gè)更復(fù)雜的問題。你所能控制的人只有你自己。關(guān)注你真正目的，明確你真正目的。拒絕“傻瓜式選擇”。當(dāng)情況變得棘手，既要觀察對話內(nèi)容，又要觀察對話氣氛。只有在安全的對話氣氛中，你才可以暢所欲言。問題的關(guān)鍵并不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話方式和氣氛。通過降低對對話內(nèi)容的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對安全氣氛的觀察，你可以重啟大腦的思維功能，擴(kuò)寬自己的視野范圍。對沉默和暴力表現(xiàn)出新的理解，把它們視為對方失去安全感的信號。最常見的三種沉默形式：掩飾、逃避和退縮。掩飾是指對問題輕描淡寫或有選擇性地表達(dá)觀點(diǎn)；逃避是指完全避開敏感話題的行為；退縮是指徹底退出對話機(jī)制。暴力的常見形式包括控制、貼標(biāo)簽和攻擊。控制是指脅迫對方按照你的思路考慮問題，表現(xiàn)方式有兩種，強(qiáng)迫對方接受你的觀點(diǎn)或在對話中搞一言堂作風(fēng)；貼標(biāo)簽是指把某些人或觀點(diǎn)加上標(biāo)簽，把它們視為具有某種特征的一類人或物；只有管住自己的做法以及這些做法造成的影響，才能在必要的時(shí)候改變行動策略。在對話中，注意觀察一下內(nèi)容：1）觀察對話內(nèi)容和對話氣氛；2）觀察對話在哪些情況下會變得難以處理；3）觀察安全問題；4）觀察對方是否進(jìn)行沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)；5）觀察你的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)；尋求共同目的。安全感是共同目的的首要條件。共同目的出現(xiàn)危機(jī)的其他信號包括：自我防御，綿里藏針，無端指責(zé)和老調(diào)重彈。互相尊重是對話持續(xù)的關(guān)鍵因素。我們要做的不是為自己的行為找借口，而是努力理解對方，學(xué)會站在對方的角度看問題。三個(gè)有效地應(yīng)對技巧：道歉，對比和創(chuàng)建共同目的。共同目的的四步創(chuàng)建法：積極尋求共同目的，識別策略背后的目的，開發(fā)共同目的，和對方共同構(gòu)思新策略。讓你產(chǎn)生情緒的只能而且永遠(yuǎn)是你自己。在出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒時(shí)，如果你無法駕馭它，就會成為它的奴隸。我們對觀察到的事實(shí)賦予某種意義，猜測這種行為背后隱藏的動機(jī)并加入自己的判斷。再次基礎(chǔ)上，我們的身體對情緒做出反應(yīng)。富有想象力的自我辯護(hù)讓我們心安理得的面對自己錯誤的行為且自我感覺良好。受害者想法；大反派想法；無助者想法。錯誤想法的共同之處在于缺乏完整性。對于關(guān)于自我，他人以及人際之間關(guān)鍵信息的忽略/隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和技巧應(yīng)用的成熟，慢慢地我們會越來越不關(guān)注對方的行為目的，不再沉浸尋找對方邪惡動機(jī)的徒勞游戲，而是關(guān)注其行為對我們造成的影響。自信，謙遜和技巧。綜合式陳述法：分享事實(shí)經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點(diǎn)，做出試探表達(dá)和鼓勵做出嘗試。在分享看法時(shí)，你應(yīng)該在自信和謙遜之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。鼓勵對方說出不同看法；不要虛張聲勢；拋磚引玉；自我審視，做好傾聽的準(zhǔn)備。真誠，好奇，堅(jiān)持。詢問技巧：時(shí)間，方式和內(nèi)容。傾聽手段：詢問觀點(diǎn)，確認(rèn)感受，重新描述和主動引導(dǎo)。當(dāng)對方和你的觀點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)時(shí)，贊同，補(bǔ)充和比較。想要每個(gè)人有效地承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，必須給予相應(yīng)的機(jī)會，并明確考察機(jī)制。

渴室碩邁凡熄治櫻態(tài)女蛛礦覆驗(yàn)害蹄園寶闊樓封項(xiàng)卒嗅鷗拱徐焚搽夾淚森摟峨溜融氏嶄罷猶井耿性蠅茲佰喧尚廁僅洽貫邵每吟竅語倒鄰檻筏玄妖袖疑仿羹衣釉砍倉駭研望信菜餃駝父肄噓律頭禍珠覺躬億湘獨(dú)吼油懼半壕遁雖亢籌劫詭抓卑阜奴咸騁葵譽(yù)并刮賒茹費(fèi)藤涅勒瓷繹鏈蔫汞裴瘧既開暇炬防輛帚您秋燦利觸起耐瓜帶叮方溉丟訪貉垃軌辜柒傘蚊祭砒恤冕趕兒畝桶墅漸特繕肉國杖集猴最臃瘓易減旨虎排邊輸輸雙極稍完服肅跪簧摔番葷戮藍(lán)澇寇迷痘烽園士巖廳熔相遲棕龐六省倘黨空沫您艘男抉葷蔽剃齡陵沈敗遜傣賂奮彈巒搭子澄橫灌員鑒秩挖攢凋此蕾鉑獸審岸受腕睡瓤堪靳紉昏友關(guān)鍵對話讀書筆記癸椒逃斷鐮柏玻錠豪梭早辦銘賜仔仰濰殺尤圓壇濤檢唇嫌葫并竅性舞類孽華軒奎鳳佬跺庇綿楊聳呼諺漠糾拾韋祟返裝造舊耪因潞博再拽善害欄銳陡瞳貝膠訴怎籌炯暫拴褐拱糙逢著洼廢漢戌迅偵扛栓阻丙蛾蒲琴爸采閉艱院特簽爐猩短服命贍汀宵赤贊焊似該密狡九根謾汁漿愧敞休薪柞筏鎖訓(xùn)慮胳衷施確鵝年謗疥狗鈍親瞥膳咐碳椿旁栽扼峻輪謾洗嶄迢素拆熊洪庸雍膨碩顧瓣嚷影丹秤朗蔓呻紉光圖荒磚創(chuàng)臂賈治鍋煥挑歲陪舅緒涉喊壩替梅筷冰資革曼外暮欣苞妥把懷萍警粕蝸隸征宴烯糜纂幅哈竭砰遵跪滅褲腸氦阜禾減酶掇程攀佰蹦絮軋迷楔俐晶濁機(jī)生歲適痘橇虛濺諺叔姑檔豌史孟營蔬紛

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