華寧縣強(qiáng)化措施推進(jìn)殯葬服務(wù)規(guī)范管理

　為全面推進(jìn)殯葬改革，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、正規(guī)化，提升服務(wù)理念、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)職工服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極參與服務(wù)工作，弘揚(yáng)公益行業(yè)的社會(huì)性，華寧縣結(jié)合實(shí)際，對(duì)殯葬服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范化管理。

　一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。成立了殯葬管理所、執(zhí)法大隊(duì)、殯儀館，并核定人員編制和工作經(jīng)費(fèi)，確保殯葬改革管理工作有機(jī)構(gòu)、有人抓。明確管理所、執(zhí)法隊(duì)和殯儀館在殯葬改革工作中的不同職能，分別制定工作職責(zé)并上墻公示。

　二、制定工作制度。分別對(duì)考勤、請(qǐng)銷假、工作制度、考核制度等進(jìn)行細(xì)化規(guī)定并向社會(huì)公示。劃分崗位管理，根據(jù)現(xiàn)有人員和開展業(yè)務(wù)的情況在管理所內(nèi)劃分出管理崗 2人，負(fù)責(zé)監(jiān)督管理各崗位工作，每周組織各崗位職工學(xué)習(xí)，每月對(duì)各崗位進(jìn)行量化考核，崗位劃分后各崗位根據(jù)崗位職責(zé)開展工作。

　三、規(guī)范工作流程。規(guī)范操作流程、殯儀服務(wù)禮儀和執(zhí)法程序，分別對(duì)喪事辦理、殯儀服務(wù)接待、遺體火化辦理、悼念服務(wù)辦理、骨灰寄存辦理、安葬辦理等流程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范，職工按照文明、現(xiàn)代的服務(wù)禮儀開展殯儀服務(wù)工作。規(guī)范票證管理，制作華寧縣殯儀館派車單，項(xiàng)目收費(fèi)清單、火化委托書、辦理流程須知、惠民補(bǔ)助辦理須知等票證，在票證上印有監(jiān)督投訴電話，讓群眾對(duì)殯葬辦理事宜清清楚楚，并實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。

　四、堅(jiān)持公開制度。對(duì)殯葬管理的工作制度、辦理流程、火化操作流程、工作紀(jì)律、各崗位職工信息、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行上墻公示，設(shè)置宣傳材料取閱欄，放置華寧縣殯葬改革宣傳材料供喪屬取閱。工作人員佩戴崗位工號(hào)牌上崗。對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行公示，實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)亂收費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、搭售喪葬用品以及服務(wù)“冷、硬、拖、卡”等情況。

　 五、嚴(yán)格車輛管理。嚴(yán)格殯儀館內(nèi)車輛行進(jìn)路線和衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)入殯儀館的車輛進(jìn)行路線劃分，靈車走殯儀車通道進(jìn)入遺體接運(yùn)間，其他車輛進(jìn)入停車場(chǎng)停放。殯儀服務(wù)車和遺體接運(yùn)車運(yùn)完遺體立即進(jìn)行消毒處理。

　六、實(shí)行月度績(jī)效考核。結(jié)合工作開展情況根據(jù)各崗位職責(zé)制定華寧縣殯葬管理所工作紀(jì)律，并安裝投訴箱，接受群眾的監(jiān)督，根據(jù)工作管理制度和工作紀(jì)律，每月對(duì)各崗位進(jìn)行績(jī)效考核，成績(jī)于下月在公示欄進(jìn)行公示。

　 供稿（林濤）

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