0 2020 保安年終總結最新 5 5 篇范文

　保安年終總結 1 ?

　時光如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已 1 年了，記得我是在夏日炎炎的__月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業務不精，環境也很生疏，但經過這幾個月的鍛煉、，并在領導和同事們的悉心指點和幫助下，使我獲得了很多進展。

　這份工作雖然技術性不高，但需要勤勞仔細，每天的工作都有很多新問題產生，需不斷學習，并在第 1 時間去解決問題，這就需要向有經驗的同事虛心學習，總結經驗來不斷提升自己的業務水平和專業技能。還要借助有關書籍不斷給自己充電，以增加庫管員管理方面的知識，并在平常生活中認真貫徹落實以備后用。現將我入職以來的工作做以下總結：

　1、主要工作總結 ?

　1.明確目標， 理清思路 ，干好本職。

　作為 1 個倉庫管理員的工作可以用收、管、發 3 個字來概括。這 3 個字看似簡單，但是要真正做到位，做齊全.做完善。就需每一個倉管員在工作當中 1 定要保持清晰的頭腦，認真，仔細的核實每張單據上的內容，和根據單據準確核對，做到單據與實物逐一對應。

　為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每天對我們進行倉庫技能培訓.為了我們能更快，更好的做好本區域的工作，每次都是親身帶領以身作則，現場指點，隨時讓我們對所有實物進行整理盤點，所有物質按要求分區放置，歸類擺放 ，特別重視發貨進程中的相干問題，為了讓我們能快速準確無誤的找到實物，以此來提高我的工作效力。使所有物質都做到有帳可查，有據可依。隨時要求我們進行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數，我們要隨時回答任何 1 種

　鋼材型號的件數，和支數，并指定在哪里寄存。隨時做好庫存的盤點工作，準確無誤的把數據記在腦海里以方便工作。

　2、遵守原則，堅持先裝后卸，先進先出原則。

　這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每一個人必須遵守的原則。固然為了工作需要有時也能夠靈活應運，對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最早發完，在對新貨物按新舊程度分前后發貨。

　3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務質量。

　裝卸貨時，我們必須核對各鋼廠的單據，并核實單據上每項內容與所發實物逐一對應，公司公章與經辦人簽字等手續齊全方可進行下 1 步奏的工作。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點、型號、數量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況，以便客戶心中有數。裝卸貨終了，檢查單據上的裝卸手續是不是齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

　2 、經驗教訓 ?

　1.要對每天的工作進行歸納總結。

　這 1 點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每天的工作感覺很混亂，因而主管建議我每天寫日記，把每天的工作流程和不足做個總結，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中收獲頗豐。

　在繁忙的工作中，不但要有無私精神，還要回過頭隨時做好歸納總結。對已做過的工作進行回顧，精心核對每個細節，對工作經驗進行總結分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效力，使工作程序化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進 1 步，到達新層次，進入新境地，首創新篇章。以便在以后的工作中有益于加快

　自己前行的腳步。

　2.學會多聽，多問、多學、多想、多溝通，學會換位思考。

　我們每一個人都處在 1 個社會的大家庭里，要想時刻過的開心快樂，就必須建立好 1 個良好和諧的人際關系。這也是我們做好每項工作的 1 個關鍵環節。遇事不公可以換位思考 1 下，以便到達相互理解和諧相處，終究到達心靈與效益的雙贏。

　3.加強安全意識，并隨時保持庫房衛生清潔，給自己創造 1 個良好的工作環境。

　庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細的記錄貨物的進出和庫存情況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性寄存。隨時做好人身與財產安全的檢查工作，確保在安全的環境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。

　4.工作中還有很多缺點，性情猶豫不決，缺少果斷性，不夠仔細，缺少警惕性。

　由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關窗。自己拿不中的事情沒能及時向領導請教，失誤層出。專業知識欠缺，綜合能力不強。今后我將極力學習并改正，努力打造完善的自己。

　3、明年主要工作計劃 ?

　1、今后我將繼續落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續腳踏實地、勤勤奮懇、認認真真、努力完成各項工作。自覺主動地做好每項工作，重視自己的工作，勇于擔當，不管工作是繁忙還是清閑，都要適時提示自己有良心職工作的職責。.平時團結同事，保護公司利益。每天都保持 1 種生氣蓬勃的精神面貌面對工作。

　2、繼續學習完善自我。學習專業知識，不但要向有經驗同事請教，還要通過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運與實踐。打

　破單 1 的學習方法，向著多元化綜合化的高素質人材能發展，以適應社會的現代化需求。

　總之，回顧過去，是為了更好地面對未來。在這段時間的庫管員工作中 ，我得到不斷的改良是離不開各位領導的悉心關懷和指點及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應企業的發展，努力提高自己職業技能和業務水平，認真學習公司的各項管理制度，以積極的態度做好領導交給的每項工作，是自己在普通的崗位上發揮自己的光和熱! ?

　保安年終總結 2 ?

　我是__出所的保安，負責全部__幼兒園的治安防范安全工作。在園領導的指點和各部門的配合下，我能認真展開各項工作，落實完成了 2020 年的各項工作任務。現將 1 年來具體的工作情況總結以下：

　1、治安防范工作 ?

　1、將安全管理工作列為第 1 重點，了解幼兒園及周邊的安全動態，抓好安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保幼兒園的安全與秩序。

　2、與員工建立良好的溝通渠道，提高安全管理力度，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時采取措施，以增進保安工作的進 1 步穩定。

　3、提高安全意識，積極參加幼兒園展開的各項安全會議、學習活動、案例講授等，及時排查幼兒園的 1 切安全隱患。

　4、嚴格履行門崗責任，對施工、送貨等外來人員認真盤查并通過內線電話和班級老師、職工、園領導核實來訪情況，做好來訪登記記錄。

　5、全力配合幼兒園發展需要，加強保安管理工作，確保現場保

　安管理工作有序展開，對外建立積極的保安形象、服務與管理門衛窗口。

　2、消防管理工作 ?

　1、定期保養裝備設施，保護好消防系統正常運行，完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標語工作。

　2、對新入員工進行消防常識及技能培訓，節假日前對園區內重點區域進行消防安全檢查，檢查好滅火器，發現消防隱患，及時整改排除，有效保障了幼兒園的利益和安全。

　3、為確保消防安全，每周進行 1 次消防安全檢查，主要檢查消防安全通道是不是暢通，消防系統是不是正常工作，消防裝備、設施是不是完好并能正常使用。

　3、車場管理工作 ?

　1、認真履行停車場管理，指引家長接送車輛按指定位置停車，來園的 1 切車輛均停于幼兒園大門以外，確保車輛與行人安全。

　2、對載有易燃、易爆等物品的車輛嚴禁進場。

　3、嚴禁閑雜人員進場，并提示車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品。

　4、每天幼兒離園時保護好車場治安交通秩序，疏導車流，調和和指揮車輛進出與停放，制止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序! ?

　隨著 2020 年新年鐘聲的響起，來到__幼兒園 1 轉眼 1 年過去了，通過這 1 學年的工作，我很榮幸學到了很多東西。但這還遠遠不夠，特別是在教育單位，更要建立保安的光輝形象，我將在未來的新年中繼續多學、多思、多試，努力把工作做更好! ?

　保安年終總結 3

　?

　光陰荏苒，彈指間，1 年又已過去，在過去的 1 年里，保安部門在公司各級領導的親切關懷和指點下，在全部隊員的共同努力下，在各部門的團結協作下，圍繞我市場安全生產標準化的整體目標，依照“4 文明規范市場”要求，認真貫徹“安全第 1，預防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作線路，積極做好市場消防安全防范工作，保護市場良好的治安秩序，較美滿地完成了公司各項安保任務。過去的 1 年，保安部的各項工作基本步入正規，發展趨勢良好，與上 1 年相比有了很大的提升。但在實際工作中，不足的地方也在所難免，在規范部門正規化建設的同時，也深入查找工作中的不足。現將個人 1 年來的工作總結以下：

　1、消防安全 ?

　市場安全是市場經營的最基本保證，與市場的發展休戚相干，消防安全是市場安全的重要組成部份，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了 1 系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發現問題及時解決，保證裝備的合格率及正常運行能力。

　1、隱患排查 ?

　在公司領導的指點下，在相干部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保市場安全萬無 1 失。針對重點區域及重點部位實行重點監控。每天指定專人嚴格履行每兩小時防火巡查制度和每個月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患 279 起，其中燈未關 144 起，比上 1 年減少 16 起，門未鎖 68 起，同比上年增加 22 起，門縫過大18 起，同比上年減少 25 起，衣物未收 49 起，同比上年增加 29 起。

　?

　加大市場控煙力度，全年累計查處背規吸煙 21 起，(其中商戶吸煙 9 起，裝修工人吸煙 12 起)同比上年減少 11 起，開具提示單報市場部處以背約金處理，累計收取背約金 400 元整。在總經辦牽頭下，3 部門聯合安全隱患大排查 2 次，共查處隱患 138 起，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患 5 起，開具安全隱患整改單 3 份，壓力不足滅火器 37 具，產生故障的應急燈 2 只。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未產生火災(含未遂火災)，完成了上 1 年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。

　2、裝修監管 ?

　嚴格依照《__法》相干條款履行監管，杜絕使用易燃材料或 3無產品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相干操作證件者，1 律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統 1 管理，杜絕了無證裝修行動。截止 2020 年__月__日，保安部共裝修審批 144 家，驗收合格 144 家。裝修留電 275 批次，并做好裝修監管;動火審批 9 起。__日，裝修審批交予市場部履行，保安部 1 如既往做好裝修監管工作，確保市場安全。

　3、設施裝備 ?

　保安部歷來重視消防設施裝備的管理，每天檢查消防設施裝備完好情況，由于消防基礎設施裝備落后，加上年限已久，很多消防設施裝備出現問題，影響正常使用，保安部及時聯系維保單位進行維修保養，1 年來共更換煙感 11 只，控制模塊 1 只，消火栓手報 1 只，手動報警按鈕 1 只，消防主機回路板 1 套，充灌干粉滅火器 2kg726具，4kg167 具。每個月定期對消防設施裝備進行保護保養，每一年定期對消防設施裝備進行年度檢測。通過對消防設施裝備的保護、保

　養、維修、更換，以完善消防基礎設施裝備建設，更好地實現安全生產標準化，確保了市場自動消防設施裝備的正常運行。

　2、治安防范 ?

　在防盜方面，部門也制定了 1 系列應對措施，除加強市場的巡查頻次之外，也充分利用廣播系統及各種溫馨提示，及時提示廣大商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引發重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經過全部隊員的共同努力，1 年來沒有重大的偷盜案件產生。全年共產生打架事件 2 起，比上 1 年減少 2 起;報警數381 起，發案數 101 起，同比上年報警數減少 70 起，降落了 16%;發案數減少 27 起，降落 21%。數字降落了，但整體不容樂觀，與上 1年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作計劃。

　在突發事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發事件應急預案，加強商貿城的治安防范，1 年來共有效禁止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件 30 余起。確保了商貿城 4 文明市場的良好經營秩序。

　在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全部隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然災害損失下降到最小程度。根據商貿城建筑結構特點，每逢汛期，百貨區漏水現象嚴重，全部保安做到未雨綢繆，1 旦產生險情，便能第 1 時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產免受損失，1 年來，共排除各種險情屢次，出色的搶險救濟深得公司領導的認可，和商戶的高度贊美，提高了__城的服務滿意度。

　3、車輛管理 ?

　__城是__區大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的

　壓力。車輛管理始終是保安部平常工作中的 1 大困難，但保安部始終都把車輛管應當做 1 項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛、公道調配崗位，確保__門、__廣場和__通道暢通無阻。

　1、嚴格依照車輛進出管理規定履行，控制市場內的車輛，保證停車場內井然有序、消防通道暢通。

　2、加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。

　3、對外來危險品進出車輛實行登記制度，全年危險品車輛進入80 余次，每次都做好進場登記并跟蹤監管。卸貨車入場，幾近每天都有，在北通道指定卸貨區域，全年無交通事故產生。

　4、嚴格履行外來人員及施工人員登記制度，特別對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格依照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。

　3、教育培訓 ?

　為了建設 1 支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內斂素質，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質。要求做到文明執勤，微笑服務。

　1、依照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業規范對保安員進行專題培訓，重點講授管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講授、點評、交換使保安員在思想認識和平常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

　2、依照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安 1 線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

　3、思想工作是 1 切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引

　導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。教育安保人員要有緊急感、應具有上進心、培養精氣神。通過樹標兵，激上進，在平常市場管理工作和服務工作的進程中體現本身價值，并感受人生樂趣。

　4、結合安全生產標準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率 100%，合格率 100%。市場糾紛 ?

　我市場地處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊員進行交換，相互取經，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論甚么緣由，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，盡可能使雙方的意見達成 1 致。如確切不能處理的，立即報市場部或相干部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡可能做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實體現 4 文明市場的良好購物氛圍。

　總之，1 年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格依照公司要求進行操作，講安全、講效力、講標準，做到了全年無重大安全事故產生。雖然獲得了 1 定的成績，但依然有很多不足的地方，需要我們去改進、去完善。歸納起來，有以下幾點：

　1、新增人員素質良莠不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位 3 級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規范的補充教育。

　2、對部門平常管理工作中查出的問題，管理的不完全、處理不全面，造成部門在平常工作中，出現的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺少力度。

　3、消防工作依然需要加大力度，逐漸完善消防基礎設施建設及

　消防設施裝備的保護保養及更新換代工作。

　總結過去、展望未來，整改不足的地方并制定保安部新 1 年的提升服務目標，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開。相信在公司領導的正確引導下，在全部隊員的共同努力下，商貿城的安保工作 1 定會上 1 個新臺階。以下是保安部下 1 年度的工作工作重點：

　1、繼續加強隊員的思想教育及素質教育，重視企業文化的熏陶，提升隊員的整體形象。

　2、與公司密切配合，結合部門實際情況，有計劃、有步驟地展開部門各項工作，有計劃、有落實、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實做到安全生產標準化，安全生產規范化。

　3、繼續加強消防安全管理，新的 1 年將對市場的所有消防設施裝備進行全面隱患排查，對年久的消防水帶進行整體更換，對感煙探測器進行逐一檢查，對自動消防系統進行全面檢驗，切實做到自動消防系統無故障運行。

　4、簽訂監控系統維保合同，保障裝備高效正常運轉，并準備對裝備進行升級改造。

　5、加大防盜管理與打擊力度，力爭完成 2020 年度公司安全生產責任制目標。

　保安年終總結 4 ?

　根據公司需要，目前擔負保安 1 職，負責安全護衛工作。本人工作認真，仔細且有較強的責任心和進取心，勤懇不懈，極富工作熱忱;性情開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技能，有很強的團隊協作能力;責任感強，確切完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處和諧而和睦。入職已來，我在公司領導和同事們的熱情幫助及關愛下獲得了 1 定的進步，現在以 1 年的工

　作情況做以總結。

　1、勤學苦練、強化本身素質 ?

　不管做任何事，務心全力以赴，由于它能決定 1 個人事業的成敗。我深知，作為保安，平時接觸現金的機會多，所以必須具有較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化本身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰役力。

　俗語說的好：打鐵還得本身硬，如果自己都 1 知半解又怎樣能令客戶滿意呢?所以我幾次參加保安公司、金融系統及__組織的各種政治理論、專業技能和法律法規方面的培訓，并在小隊組織學習時參加了 3 個代表重要思想、《公民道德規范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動，平時小隊長還要求我們相互幫助溝通交換的學習心得、不定期摘選優秀文章在班上宣讀并結合實際交換看法等，構成了 1 個比、學、趕、幫、超的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思惟方式，還增進了彼其間的友誼，可謂 1 舉多得。

　在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格斗、310 分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為企業的保安，只有練就了過硬的業務本領和有強健的體能素質，才能更好地發揮其輔警作用，養兵千日、用兵 1 時，沒有平常刻苦的訓練，關鍵時刻怎樣能發揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累 1 直堅持。

　2、自動自發 ?

　自己的事自己辦。想他人之前，做他人沒有做的。

　我自己在平時空余時間監控與消防知識。企業安裝數碼監控時，

　我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序，并學會了攝像機的簡單保護與安裝。平時如出現 1 些小的故障我都自己完成，減少供應商來行保護所需要的沒必要要的費用，和帶來安全的隱患。熟習消防的整體布局及每個裝備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防知識學習。懂滅火器的 1 般知識：甚么著火，用甚么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時匯報，確保滅火器材處于正常的運轉狀態。對突發事件提供了安全保障。

　最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了守衛__企業，守護我的家。我愛我的家，愛__，愛我的職業，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃生氣傾注到自己所愛的職業和家中去，未來我將 1 如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為__貢獻自己的微薄之力! ?

　保安年終總結 5 ?

　回顧過去的 1 年，我部在酒店領導關心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡查檢查、創服務品牌、組織學習等做了 1 定的工作。

　1、進 1 步健全和完善安全防范體系 ?

　1.組織落實 ?

　自從_月_日接手保安部以來，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調劑了防火委員會，總經理擔負防火委員會主任，副總經理擔負副主任，各部門經理任委員。依照“誰主管，誰負責”的原則，落實了 3 級安全管理目標責任書。

　2.制度落實 ?

　為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況動身，建立了 1套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大

　門崗職責、巡查崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。

　3.宣揚教育落實 ?

　為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多情勢地對員工進行消防安全的宣揚、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎樣樣使用滅火機 150 人次，消防安全知識考試 170 人次，觀看消防安全影象資料 140 人次，同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣揚。使員工曉得避免火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。

　2、落實安全檢查，確保酒店安全 ?

　為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周 1、3、5 每次晨會強調安全防范的唆使精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對 2 樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡查檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。

　接手以來，落實安全巡查檢查 200 余次，每半月組織安全大檢查 4 次，同時安全檢查發現不安全因素 13 起(例：1、滅火機過期失效。2、廚房操作間沒有配備滅火毯。3 消防栓缺少配件。)等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部份滅火器未年審外，其余均整改終了。

　3、樹服務品牌，抓學習、管理 ?

　1.組織學習 ?

　作為 1 個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓本身建設，抓

　好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正曉得服務的目的。我們落實每個月 4 次全部保安會議。充分利用會議與員工交換，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的主旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，特別是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這 1 點，例如：在今年_月_日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見 1 位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他 1 定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了 1 腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為何不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正由于我們常常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這 1 點，能做到忍字。

　為此在全部保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍大眾的名譽。乃至會對我們保安產生不好的看法，正由于我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養的結果。

　2.人性化管理 ?

　加強對員工的管理，是我們部門要常常做的。如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業來報答企業。

　4、服務質量 ?

　大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，

　關系到住宿客人第 1 感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下 2 個方面落實：

　第 1，常常性組織員工開會學習，培養員工對企業要有敬業精神，只有這樣服務質量才會到家。

　第 2，服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。特別是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。

　5、2020 年的工作打算 ?

　新的 1 年，保安部牢牢圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”2 字，建立保安部新形象。全年工作的整體思路：

　1.與各部門簽訂 2020 年度消防安全責任書;令人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無 1 失。

　2.完善各項規章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無 1 失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵照各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕 1 切安全事故的產生。

　3.與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織 1 次全員消防安全培訓。

　4.展開學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太重視理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這類不學習的習慣，多發 1 些酒店資料，或寫學習心得的情勢，催促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。

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　5.崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，(立崗、停車指揮、消防監控、保安)進行兩個月 1 輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每個人都熟習和勝任各個崗位的工作，1 專多能，全面發展。

　6.加強內部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統 1(配齊皮帶、肩章、帽徽等)，部門員工 1 律上班著裝，以新的面貌展現。結合人資部制定的考核標準，對每位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續 3 個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采取招聘高素質的退伍軍人。

　7.整理保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店全部宿舍的管理，力爭上 1 個臺階。

　8.平時多注意員工的想法，常常進行交換，關心、愛惜員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，鼓勵他們在新的 1 年在服務質量方面要有 1 個奔騰的提高。

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