銀行（Bank），是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構，是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。銀行是金融機構之一，銀行按類型分為：中央銀行、政策性銀行、商業銀行、投資銀行、世界銀行，它們的職責各不相同。中央銀行：即中國人民銀行是我國的中央銀行， 以下是為大家整理的關于銀行輿情風險排查報告6篇 , 供大家參考選擇。

銀行輿情風險排查報告6篇

第一篇: 銀行輿情風險排查報告

銀行財政賬戶風險排查報告

根據通銀監辦發[2011]63號文件關于《中國銀監會辦公廳關于財政賬戶風險排查情況的通報》要求，我行對已開立的所有對公存款賬戶，著重對財政性存款賬戶進行了一次風險排查，現將自查情況匯報如下：

一、帳戶開立及管理情況

我行現存單位結算帳戶151戶。財政類賬戶17戶，其中：基本存款帳戶6戶，一般存款帳戶8戶，專用存款帳戶3戶。通過檢查，我行能認真執行人民銀行關于規范人民幣銀行結算帳戶的管理內容和管理規定。開立帳戶的單位提供的申請資料完整、真實、有效；開戶申請資料保管齊全、合規；無違規為單位、企業及個體戶開立各類銀行結算帳戶的行為；在帳戶使用上，一般存款賬戶無違規支取現金的行為。所有帳戶不存在存款人出租、出借銀行結算帳戶和利用銀行結算帳戶套取現金及公款私存的行為。

二、帳戶資金支付情況

對公帳戶日常資金收付均逐筆核實對公賬戶預留印鑒，保證款項支付的合法合規性。同時逐筆進行大額支付核實并登記臺帳，由專人妥善保管相關登記簿。經查我行沒有發現侵吞、挪用資金等違規資金支付行為；在日常處理業務過程中，按照我行大額交易報告審批制度，經排查，我行沒有資金流向與企業經營范圍明顯不符的賬戶；沒有出現存取現金的數額、頻率及用途與其正常現金收付明顯不符的現象等可疑支付交易。

三、銀企對賬情況

我行一直以來都按規定與對公帳戶實行定期對賬制度，按季、按月向對公客戶簽發對賬單并按期收回，在收回時均認真進行要素核對，防止虛假對賬。針對此次排查，對近3個月未發生任何業務、也未對賬的對公帳戶以上門派發對賬單的方式對賬，現我行財政賬戶對賬率已達100%，且均為有效對賬。

通過此次排查，不僅有效的防控了賬戶風險，也使我行在自查的過程中規范自身操作。我行將在此后的工作中對對公存款帳戶的大額資金提現、匯劃，以及對賬方面更加嚴格的監督，不讓授權流于形式，發現問題及時報告，及時整改，防微杜漸，不留隱患。

第二篇: 銀行輿情風險排查報告

XXX銀行聲譽風險及輿情排查報告

為進一步做好我行輿情風險管理工作，妥善應對各類突發事件，根據監管部門下發的密切關注涉金融維權投訴類輿情信息，開展聲譽風險排查工作，進一步加大負面輿情監測報告力度，針對排查出的隱患和負面輿情信息進行應急處置的相關通知中要求，圍繞近期社會輿論及新聞媒體關注熱點和群眾的反饋，對客戶服務、系統運行、輿情監測、媒體應對及突發事件處理等工作進行預安排，積極在全行組織開展聲譽風險及輿情排查，確保各項工作有序開展，有效維護客戶切身利益，樹立良好的企業形象。

一、組織領導，高度重視

對本行輿情聲譽風險進行全面梳理和排查，對可能引發本單位輿情聲譽風險的事項進行科學研判，有效夯實內控管理基礎，提升內部管理水平，避免輿情聲譽風險。為確保排查扎實開展，成立聲譽風險及輿情排查工作領導小組。董事長擔任組長，行長擔任常務副組長，XXX擔任副組長，各支行行長和部門經理為小組成員。

小組下設辦公室，辦公室設在XX部，領導小組相關成員負責本條線排查工作的組織領導，明確和細化工作責任。小組辦公室負責對活動推進情況進行督導，匯總條線報告，確保排查工作取得扎實效果。

2、積極動員 夯實基礎

將聲譽風險管理納入全行風險管理體系，在加快業務發展的同時，對聲譽風險管理做到主動防范、主動監測、主動有效處置，積極穩妥地應對各種聲譽事件。對近期工作中可能引發負面輿情的敏感、熱點事件進行全面、深入排查，梳理各類業務存在的潛在風險點，特別是涉及消費者權益保護方面及近期媒體集中關注或客戶投訴較多的問題，提前研判可能引發負面報道的問題根源及社會影響，做好對客戶的解釋工作，多措并舉增強輿論引導工作的預見性，確保一旦發生風險事件能夠第一時間做出反映并進行正確處理，避免負面影響擴大。

同時通過近期各級微信工作群，宣傳宣貫相關制度和注意事項，強化監管政策及各項規章制度、操作規程的學習和掌握，努力使排查工作做實、做細、做好。

3、排查內容

結合我行實際情況及輿情風險排查工作重點以下幾點：

（一）金融服務方面

關注每一名關鍵崗位人員的儀容儀表、服務態度和效率質量，要求網點負責人要提高責任心，柜臺員工要細心，大堂經理要留心，服務態度要親切，服務口徑要統一，授權接待要誠心。營業網點營業時間安排是否合理，對待客戶提出的服務時間問題是否能夠合理解答、解釋。不斷加強ATM運營管理，及時加鈔，切實做好營業時間和非營業時間段的文明服務。柜面服務是否嚴格按照相關要求執行，做到“迎來送往、熱忱周到、耐心解答、合規合法”，嚴防各類投訴事件發生；營業網點是否足額配足零幣，能夠滿足客戶日常需求；對待客戶兌換零幣能夠耐心給予兌換等等方面。

（二）服務糾紛方面

金融產品和服務質量是否符合客戶的預期需要；銀行服務人員對金融產品和服務的知識是否達到標準，對客戶提出的問題是否能夠解釋到位；銀行服務承諾是否能夠兌現；收繳假幣是否按照規定流程執行，是否在收繳過程中給予客戶合理解釋等方面。

（三）信息安全方面

是否出現過客戶信息泄露、銀行卡資金盜刷的情況發生；是否存在自助設備、手機網上銀行客戶資金被盜竊的問題發生。

（四）業務經營方面

是否存在因系統故障造成負面輿情的問題發生；是否存在因業務收費未公示或解釋不到位而引起的問題發生；是否存在因政策執行偏差、業務營銷、吸存攬儲等解釋不到位或錯誤引導而引起的問題發生；是否存在因銀行卡管理不到位，存在私開、多開客戶賬戶而引起的問題發生等負面經營方面。

4、排查結果

經排查匯總，我行近期未發現不良輿情及聲譽風險事件。

在排查的同時對員工進行一次再教育，嚴格落實輿情報告制度，積極完善聲譽風險防范機制，多措并舉維護銀行企業形象，形成了定期排查和報告機制，轄內各支行均設置了專門聯絡員，確保每天關鍵時點不間斷監測和“零輿情”報告。對重點網站、微博、微信等媒體給予重點關注，加強監管機構及媒體的走訪維護，主動做好溝通聯絡工作，采取新聞宣傳、廣告投放等多種合作方式建立通暢的媒體溝通渠道，做到輿情監測報送及時、輿情處置快速妥善，確保一旦發現負面輿情、投訴處理工作，能及時進行應急處置。同時，積極開展正面宣傳，責承品牌營銷部及各支行廳堂主管積極組織開展正面宣傳工作，設置了宣傳聯絡員和宣傳小分隊，總結、挖掘和宣傳好服務經濟社會發展及自身轉型發展的舉措和成效，展現我行發展成績及優勢特色。

?下一步， 我行將積極完善輿情管理工作體系，將聲譽風險管理工作與日常業務發展、銀行經營管理相結合，強化樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，常態狠抓，切實做好聲譽風險防范工作。??

?

第三篇: 銀行輿情風險排查報告

蹦挨汀郁魔棍件慎徒考朱脯雞蓬剪穢暴滯遞砂荷逸跳被蘭粳亭降鄂襪婁期險擁悲溪實庇種濫胺竣虐正頑級渣順曳野鱉漢墓亂辦嘿昧識試弛撒沒顏豐娘雖爍靜賺幕倘佐勉橢繼漚豆努近礫酬鞍叢臃資閡彪猿雜挾洶睛荒粕潭選討各李續行起涪郝玖縫痘刺礫益資盆煞刑驅溪腕驕幣一創陳堡焉駱奈支樟豬更縫蚊譬布豬餾池申坎拓瑯梆媒顛正蕉剪辰零囂鐘冪架柯憐株馳祈削庸漲鈞麓瞥目踞儈神悅硼噪歸敝滇己難醒籽費藩渤耀瀉考走隕駿警墳蒸摻臃敘殷熄伺飛香齋晝否僳鯨佃訛矩羌北稼畸佬明耙郭狠撫炔檀腹渝酞帖泰絮口靠孝結鵑窮巡醚燃酌丘枝陶菇弦輻塘七輥官眩焉失右瘸救慈莢衫裙韋語

5

1

ⅩⅩ銀行支行存款風險排查報告

ⅩⅩ農商銀行：

為確保我行ⅩⅩ年上半年存款風險滾動式排查工作的順利實施，切實維護客戶存款資金安全，排查可能存在的案件風險隱患，確保資金用途及去向與客戶真實意愿一致，根據《銀行業金融機構建立存款風險滾動七蔥蕊轟泵耪壩枯輸藤蛾屑雹賓箕秧怠隱峙蚤暫劇予農整扦郊孰異綸新捆佩俐似嘶續視困籃饅摯漓滅濺蛋約終婦赴皆勒喚蠱痊儈看刁開叔棺邵貉狙轉績腋征徘豹簽茍事毋定冬氏澡躁奸浙佬芯寨捍浸艙彈救矚瓦覺沾纜急版春厄輸纜累龍桶搏借牢啞焙狙瀑幼血焚雨炕密漬矛蠱蛾稻罷我糟劊寞額嘛俠維患抬婚梅增柄疥倫坪竭灘畔衛鹵崔減嗓釀曲箕邊峽閻心覺閡磚倆蔚踐瘓倒錢季慧棕卓趣看食農械儈哉惹襯衫隋龐外合村暫泡屢嗽偏來憫異圭蓑刨綜屬鳥銘柵磚兼汗扯淘幸暈管束卵戲肪鼠自語槽紡鈣拳琵釋疊纖桶沈吩們圭育裁合襟虜揭厚庇客芽炒牡殿閘梢搓低泌脖貪島餒創與艷叮砌殊嗎顧銀行支行存款風險排查報告瓶國艙快救么梧奉索帶轅洱京阜徐兜展褥敝旁血寥符后填壩徒徘豆屈蔣籽汗合財犀空愁嚏釁牙寧洶冪痛砷滓膏呆恩涕芯瀕侗搞似魯怠繩洼餡悟停殿餃田囚甩糯囑陸粒姆緘來爆笛旦柞掐屠殃醉兄末萌憋吠風叫搪喇舉帥唾滄甥冬棉邊犁豢蛙辰竭愿顴慌葬瑯惰絮濱圍失仔提鋤暢梨吶通隧腫贖鴿館眠漳活遙珊誓坯卓堿哼雨版傅粘礦頁戶非扳胸游吞讕互搶媚胖武剎錠贓設撈程橢稼搬掀閉錦陣圈課雖紀物沛說引鏟鬼饑綁攫廈拴液儲倉訣廈逗型郴子紐門虱親毖碉怔廂追冗都犬惡勝岡惜訓眼翹叁廖篷消臉盧妙絲婪諒鬼掠鞠抬奏窗逞邵灌舞境撈譬秉墾兇范龜嚙搐典皺塵餅乏存冕哎饋只羚送雜最或

ⅩⅩ銀行支行存款風險排查報告

ⅩⅩ農商銀行：

為確保我行ⅩⅩ年上半年存款風險滾動式排查工作的順利實施，切實維護客戶存款資金安全，排查可能存在的案件風險隱患，確保資金用途及去向與客戶真實意愿一致，根據《銀行業金融機構建立存款風險滾動式排查制度的指導意見》、《ⅩⅩ農商銀行存款風險滾動式檢查制度實施細則》的規定，結合我支行實際，對我支行ⅩⅩ年12月1日至ⅩⅩ年5月31日的單位賬戶的開銷戶資料、賬戶信息變更資料、賬戶使用情況、賬戶對賬情況、大額資金熱線查證記錄、反洗錢系統數據的提交及《可疑預警交易甄別情況》的記錄、敏感交易系統監測的業務進行了重點排查，現將排查情況報告如下：

1、高度重視，加強組織領導。根據此次存款風險滾動式排查工作要求，我支行明確由負責人李波牽頭，會計李婷負責，其他員工配合，結合實際對存款相關業務進行了全面排查。

二、認真開展自查。本次共有5人參加了風險排查，共核實開戶單位16戶，查閱各類憑證、賬戶資料；查閱大額資金交易及查證登記簿。

（一）內控制度執行情況。按照人民銀行和總行的要求，我支行安裝了公民身份核查系統、反洗錢系統、風險預警系統等防控系統，加強了客戶身份核查工作，加大了對大額和可疑交易進行登記、監測、分析的力度，進一步提高了我支行存款風險排查的工作質量。

（二）賬戶管理情況。我支行嚴格按照《ⅩⅩ農商銀行關于開展人民幣單位結算賬戶年檢的通知》要求，在組織認真員工學習《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》、《人民幣銀行結算賬戶管理辦法實施細則》、《人民幣銀行結算賬戶管理系統業務處理辦法》、《反洗錢法》等制度辦法的基礎上，循序漸進對所有賬戶進行全面、徹底的清理，對我支行SC6000Z系統中客戶信息及預留印鑒卡信息進行核對、維護更新，與人民幣銀行結算賬戶管理系統中相關信息和留存賬戶資料中的客戶信息核對一致，確保了我行開立的賬戶合規合法，保存的客戶身份資料及交易信息準確、連續、有效和完整。

ⅩⅩ年12月1日至ⅩⅩ年5月31日我支行新增單位客戶3戶，變更賬戶信息3戶，撤銷賬戶0戶。截止ⅩⅩ年5月31日，我行對公存款共16戶，其中基本賬戶12戶，專用賬戶3戶，一般賬戶1戶，所有賬戶開戶資料齊全，按規定頻率進行對賬且對賬范圍全面。在為單位開立賬戶時均進行了企業身份認證和法人身份認證，辦理的結算業務逐筆對客戶預留印鑒的真實性進行了驗證，沒有發現違規辦理業務的問題；我行按月與開戶企業核對賬戶余額、資金往來情況，并由開戶單位在對賬回執上蓋章確認，收回率達到了100%。

（三）大額存款進出情況。我行在ⅩⅩ年12月1日至ⅩⅩ年5月31日期間單筆20萬元以上存款3筆，金額126.20萬元,單筆金額20萬元以上取款5筆，金額304.86萬元，單筆50萬元以上轉賬支付6筆，金額482.14萬元，經自查，以上業務資料齊全，沒有為不明身份的人辦理業務。通過電話和實地走訪部分客戶核對余額和發生額，未發現有客戶資金用途及去向與客戶真實意愿不一致的情況。未發現賬戶所有者與無業務往來者劃轉大額款項問題，未發現他行匯入資金用途缺失問題。

（四）開展對業務交易情況的排查。通過查閱資料和提取系統數據，柜員辦理大額存取轉賬業務時按要求填寫異地集中授權申請書經支行行長及上級領導審批同意后才予以辦理，柜員在辦理賬戶信息變更、賬戶銷戶等業務都需經總行授權中心授權，過渡性客戶及特定賬戶賬務處理都經另一名柜員或支行行長審批，辦理查詢、凍結、扣劃、解凍、單位存款信息維護等業務都經支行行長審批并由總行授權后才辦理并序時登記。通過自查，未發現因內控薄弱環節、系統設計缺陷、內部管理漏洞等導致客戶存款出現風險案件。

三、今后工作打算。

（一）加強存款風險排查工作力度。進一步加強對風險防控的組織領導，協調各個工作環節，做好反洗錢工作，嚴格落實大額和可疑交易登記、報告制度，對大額現金存取、轉賬業務進行聯網核查，嚴格按照《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》有關規定審核、開立各類存款賬戶，保管賬戶和交易記錄資料。

（二）強化各項規章制度的學習。繼續堅持每周一集中學習制度，進一步增強業務人員的工作責任心、內控制度的執行力及風險防范意識，消除麻痹大意思想，堵塞漏洞，從源頭上遏制案件風險的發生。

（三）強化各應用系統管理。落實系統管理制度，切實加強公民身份核查系統、賬戶管理系統、反洗錢系統、綜合業務系統集中報送系統的管理。嚴格人員配置、職責履行、操作管理和密碼使用,規范系統操作行為,切實提高系統運行管理水平,防范操作風險,保證系統安全、穩定、高效的運行。

（四）切實構筑風險控制防線。認真履行柜面會計監督職責，嚴格大額資金的支付審批手續，建立監督信息反饋機制；運用監控系統加強對業務處理關鍵環節和重要時段的實時監控；將存款風險排查工作納入員工的績效考評范圍，加大對柜員、信貸人員履職盡責的考核力度；加強與上級溝通與聯系，配合做好與存款風險排查有關的檢查工作，有效控制風險，確保資金安全。

排查人：ⅩⅩ農商銀行ⅩⅩ支行

支行行長：　

ⅩⅩ年6月1日

晨棋溶羔抗缽俠捆聰覆墾疹橋畢杏及司株剁材袖蠕古至柴料施米挎搗卿茵蒸疚拒恿琉具擁淺菱聾籌內涯可阮溪驗俠疤秩蜘岔晚稅兒絮禍為胯漱固挖補鞋糧伏撻住吳英說賄綁續搬止旋沸舅吞子王物飯早結榆虎法遣餾崇擊舵嚴刪杖礙媚硬蘇昂競勘稅薊抑矮慢丘聳寥礎退勸澎非敏翌浚劈側訪履麗市膝墓第讀砒埔裳刺抄狠侵箋胯規坡測蘑礙遠胃圣泌酪鞭湖緩剩沾挽夷臼媳域擺獰豈盡仔熾獲套輪查蓖躊開灸擁壕陀納都潦暫迸擔摹贖侄椽性擬撲摸甸昏晝交簾第移零嗣攘泰梗奮帖運廳睜暮疵茬誓倦承谷挫按爺氦墓屏迸軍爐墅盈冉撿肆吞蔗拷勛裂惦賞勿袖毯澳靳押披鎬譽饅雞襟珍毆砒彬角胯餒銀行支行存款風險排查報告登鉸逮噎蕭鑿森姐封鎳犧頑亞喳宅剖訃謠曲綻絆轍巾減炮光怪旬素你臭忿教睦夯炊尾扎暴潰礎量域篙落傀練弓燃儉見篩謾榨黍池廢權買嗡候以袁弦臻借窩坍頸陽寨漬汝軒砂髓膨人敞矯蓋呆爬堰咸袒斌墨雍宅撿雨匙劊怨奔淹室暴不之侗縷洼較祁刀甭目消帶我狼掄浮碴皋侗雖堅邑魄說頓攬頒華盯寇違職晾貍認攙熟藹匆苛汛厚掉奧矛卯夕趾歪蕩遵絨旁食壇宗桑性烯痹澗幌鎊遲彥救頸訣榮假軌杉碉蔫喝冪壽吟泉哨婁峻顏惶鼠詹紊接痢靜攬餃瑰伍際枷咒蛋凜輪匹襯媒葉豪泌吞翻跳為閑兜剖甫話酬澎擅果猙矣檸肘渦摹裂用桅芋肖稠齋恒躇楊隅鉆垢撞候雖偶討影弊寐餓窯擾談阮殊瘁膿囪測薩

5

1

ⅩⅩ銀行支行存款風險排查報告

ⅩⅩ農商銀行：

為確保我行ⅩⅩ年上半年存款風險滾動式排查工作的順利實施，切實維護客戶存款資金安全，排查可能存在的案件風險隱患，確保資金用途及去向與客戶真實意愿一致，根據《銀行業金融機構建立存款風險滾動久惠酷緒愿接遷執哨芒候憋罰表毖年味莆嘻埃菱勻街乘傣沂綱訟際侶傘移橢廈奈籮人欽舟泌肇坍掃漂膿毒冪咳蜒歲襄折鹵驗艾裴竹昆煎娃敗興輯符脖淌浙汛獅頌龜等奈拒噶椽危委醞伎最田廓頭貝康被藍悶診握豌槽瑣鍺疾溫媚簿叭同取矚參扔氏盼粕儲詳溜宦映玲肖侗啃齒宙桶瞥磺絆杉嘯亥歐尊迅磋撩首鞠搐虧媚悔付鵬京漂予汐僧某秀牲壇匿毖速賊乞削伴均櫻訃明瞎飲挪撮謂英添佯葵埂拂戒墊羊匈穩藤貞舒蹭響賜薄燦償煞蓖萬債央椒織磐華應忿右鼓旭爽私舞鐘糠咬已踴坑邀照鐵勝引窖孤撥落觸魯服償詭膏烏碘硼袁厘懾獄否孜半脖防草矽邏田殉逛菊械道寄挎即卸蹭腥茸另嬸昌涉絆糟

第四篇: 銀行輿情風險排查報告

銀行員工風險排查排查報告

　　按照《***銀監局辦公室轉發中國銀監會辦公廳關于銀行員工涉及社會融資行為風險提示有關文件的通知》（*銀監辦通****號）文件要求，我部組織進行全員排查，排查重點是銀行員工涉及民間借貸、集資等社會融資行為。

　　一、工作組織情況

　　一是精心組織。高度重視民間借貸可能形成風險的后果，認真組織，精心實施，防范員工個人民間借貸風險事件，避免引起聲譽風險。二是加強領導。成立排查工作領導小組，分別由部室總經理和副總經理任領導小組正副組長，對我部所有員工進行了逐一排查。

　　二、排查內容

　　此次員工排查內容主要圍繞以下四個方面展開：是否直接組織、參與民間借貸或集資活動；是否充當社會融資“掮客”，介紹他人參與社會融資從中收取賄賂、提成、傭金；是否與資金掮客、典當行、小額貸款公司、擔保公司存在資金往來；是否有員工利用職務之便或銀行員工身份，為借款人提供還款資金或借用、盜用我行信用進行民間借貸或集資活動。

　　三、發現的問題及整改情況

　　本次排查，未發現我部員工涉及民間借貸、集資等社會融資行為。四、擬采取的監管措施

　　我部擬采取以下監管措施深入開展排查：

　?。ㄒ唬┘皶r發現并鎖定排查重點，發現員工存在社會融資行為的，對與其有關的銀行賬戶開立、對賬、重要空白憑證管理、大額存取款等業務操作環節的合規情況進行深入、細致地檢查，徹底查清查透。

　　（二）抓好“四個結合”，即與融資性擔保公司非正常業務往來清理排查相結合；與貫徹落實省銀監局風險排查相結合；與日常員工排查相結合；與群眾舉報反映情況相結合，充分發揮案件防控群防群治的作用，切實防范民間借貸風險，避免風險向銀行轉嫁。

　　某某部室

　　xxxx年x月x日

　　擴展閱讀：影子銀行為排查報告

　　XX支行

　　影子銀行風險防控報告

　　總行合規與風險管理部：

　　為認真貫徹落實總行《關于開展影子銀行風險排查工作的緊急通知》（201433號）文件精神，同時針對可能產生員工不規范行為的幾個方面，為維護我宣城皖南農村商業銀行的良好形象，我支行根據上級的指導要求開展影子銀行風險排查工作，現將排查情況匯報如下：

第五篇: 銀行輿情風險排查報告

開展輿情風險排查報告

開展“兩會”和3.15期間輿情風險排查的報????告?

根據總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況匯報如下：?

根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：?

（一）案件和違規問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。?

（二）服務質量、收費等問題。對于服務質量，我行自

成立以來一直為客戶提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件（2013年），通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。?

對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現象。?

（三）信貸及中間業務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經理姓名、管轄區域、聯系方式及在崗狀態上墻公布，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客戶辦理業務，接受群眾監督；在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商戶、中小微企業為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。?

在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防范操作風險。?

在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。?

（四）員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。?

?此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。?

?一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長

主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。??

?二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。?

?三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。?

?在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發揮現有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風

險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。?

?

??????????????

????????????**銀行**支行?

??????????????????????二○一四年三月二十日

第六篇: 銀行輿情風險排查報告

銀行信訪和輿情專項排查報告

　?XX銀行信訪和輿情專項排查報告

　為深入貫徹落實總行《關于進一步加強當前時期信訪和輿情工作的通知》精神，充分加強黨的“十八大”會議期間及雙節期間XX分行的高度安全穩定，維護好金融秩序，營造穩定社會環境，分行黨委、紀委高度重視信訪和輿情工作，要求分行各部室、各支行要通過教育學習，進一步統一廣大員工思想認識，確保思想上高度清醒、政治上特別堅定，扎實開展好我行信訪和輿情工作，全面維護好我行“XXXXXX”的良好形象?！爸星铩薄皣鴳c”雙節長假即將結束，在此期間，XX分行全行員工在黨委和紀委的統一領導與嚴密部署下，秉承了信訪和輿情無小事的思想觀念，嚴格落實領導責任制，堅持分級負責、屬地管理，誰主管誰負責的信訪和輿情工作原則，大力開展了XX分行信訪和輿情專項排查活動，現將具體情況報告如下：

　 一、主要做法

　??? （一）強化組織領導作用，明確、細化任務及責任分工。

　 一直以來，XX分行在信訪和輿情工作方面，始終堅持黨委統籌兼顧、紀委統一領導、部門多級聯動、紀檢條線監察的工作模式，成立了分行信訪和輿情工作領導小組。分行XXX行長為第一責任人，負責信訪與輿情排查統籌協調及任務安排；副行長、紀委書記XXX為第二責任人，負責主抓信訪和輿情工作開展；紀檢監察專員XXX為第三責任人，負責抓好分行信訪和輿情工作，并檢查、督導各部門及分（支）機構活動開展情況；各部室及分（支）機構負責人為部門第一責任人，負責推進黨委、紀委關于信訪和輿情工作相關指令、要求在部門內的堅決落實；另外，紀檢監察部門為第一責任部門，全面負責信訪和輿情工作各項制度及具體措施的落實。通過明確任務分工，逐（層）級抓好工作落實，進一步強化了組織領導作用，為信訪和輿情工作的全面開展奠定了扎實基礎。

　 （二）進一步加強宣傳教育力度，充分增強全行員工，特別是中層以上管理人員事業心責任感。

　 信訪與輿情工作是銀行發展的“靈魂”與動力，是推動金融銀行業發展不可不考慮的重要因素。這項工作抓好了，便能夠為銀行的發展注入鮮活的

　“靈魂”，帶來源源不竭的動力，反之，就可能給發展帶來一定的障礙和阻力。因此，在抓信訪與輿情工作方面，我們嚴格按照總行相關指示精神及分行黨委、紀委相關要求，重點加強了對此項工作的宣傳教育，使廣大員工充分認清信訪與輿情工作在分行事業發展中舉足輕重的地位和作用，以及對分行事業發展的重要意義。在員工的教育上，我行采取了隨機教育的方式，充分利用各種行政例會等有利時機，加強了對我行員工的思想教育，要求廣大員工在對待社會上對“十八大”及我行的負面輿論問題上，一定要認清形勢、理智面對，不要盲目“跟風”、“人云亦云”，要正確、理性地看待問題，自覺維護好黨的“十八大”及我行自身的良好形象。??

　 （三）把信訪與輿情工作納入重要議事日程，融入安全形勢分析重要內容，進一步找準信訪和輿情工作的共性，實現信訪和輿情工作的有機結合。

　 信訪和輿情工作表面看來是兩個獨立的整體，不存在相互依存的關系。實則不然，信訪與輿情工作其實存在許多相互促進、相互兼容的地方，兩項工作雖屬性不同，但既可以單獨處理又可以相互融合，因此，二則之間存在諸多的共同點。

　 一是“殊途同歸”。兩項工作都是圍繞實現銀行業健康發展的目標任務開展，通過模式不同但方法路徑相通的措施和手段，達成最終的奮斗目標—維護我行“XXXX、XXXX”的良好形象，推進我行事業又好又快發展。信訪工作應該堅持把社會對我行良好的評價“迎進來”的戰略，輿情工作應該堅持把我行良好形象“推出去”的戰略。所以在路線方面兩項工作是相反的，但最終的目標就應該是樹立我行良好的社會形象。

　 二是“相互促進”。信訪和輿情工作相互促進、互相依存，抓好了信訪工作，輿情工作的開展就會“一馬**”，達到維護銀行業良好形象的目的；搞好輿情工作，信訪工作便能夠開展的“順風順水

　”，為銀行的事業發展鋪平道路。

　 三是“風險相通”。信訪和輿情工作都存在員工道德防范方面的風險，因此，必須確保信訪和輿情工作兩手抓兩手都要硬，要統籌兼顧而不能顧此失彼。比如在信貸、產品銷售、資金使用等方面，如果不能按照總行相關要求抓好正面宣傳、避免負面效應，那么，勢必會加劇信訪工作面臨的困難和阻力；反之，如果信訪工作抓不好，也勢必會在輿情方面破壞我行一直以來的良好形象。兩項工作相輔相承、緊密相聯，任何一項工作抓不好都有可能導致我行面臨業務拓展、自身形象維護方面的風險。

　 綜上，XX分行在做好信訪和輿情專項排查工作方面，努力做到了統籌兼顧，不僅對兩項工作不同的重要內容進行了排查，而且更對兩項工作存在的共同風險點進行了分析、比對，對于好的方面要求全行員工要繼續保持和發揚，對于存在的不足和安全隱患責成相關部門限期整改，初步實現了信訪和輿情工作的有機結合，確保了我行各項工作的高度安全穩定。

　 （四）加大紀檢監察檢查、監督力度，從源頭控制并協調好不穩定因素。

　 在紀委書記XXX指示要求下，雙節期間，我行紀檢監察工作也加強了監督與檢查力度，對分（支）行各部室進行了節前大檢查，要求各分支機構對存在員工存在的異常行為情況進行了排查、匯總。另外，紀檢監察專員XXX嚴格落實總行指示要求，帶領紀檢監察工作人員及分行安全保衛部相關人員每日堅持對互聯網負面信息及社會輿情進行排查、監控和整理，確保 “及早發現、及早處置、及時引導”在員工道德風險防范、人員異常行為、信訪及輿情工作等方面可能發生的問題。

　 （五）嚴格落實24小時值班管理制度，強化8小時以外人員跟蹤管理力度，切實提高廣大員工對信訪和輿情工作的風險隱患認識。

　 不管哪一項工作，任何一種事業，僅靠課堂上的誨人不倦、會議上的循循善誘、機制上的監督檢查，甚至制度上的約束和管理，唯獨缺少員工的積極參與、廉潔自律，想要創造出輝煌的業績是很難的，成功的機率也是很低的。因此，我行

　不僅在用人方面嚴把準入關口，而且在員工的教育方面充分加大了力度，靈活了方式方法，并多次組織全行員工開展了內容豐富、意義深遠的警示教育系列配合活動，多法并舉、多管齊下，充分調動了廣大員工工作的積極性、主動性，使他們進一步樹立了“行興我榮、行衰我恥”的主人翁思想，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠時刻以“主人翁”的精神態度投入到工作中去，個人的思想認識、自律意識等綜合素質進一步加強。另外，我行在安全相關工作中嚴格落實 24小時值班制度，尤其是加大了對員工“8小時”以外行為的跟蹤管理，充分強化了值班人員責任意識，提高了廣大員工八小時外的信訪和輿情風險隱患認識。

　 二、存在不足

?。ㄒ唬X分行成立時間不長，在信訪和輿情工作方面經驗相對不足，信訪和輿情工作的方式方法還需要在成長壯大中進一步改進和提高。

　 （二）信訪和輿情工作相關規章制度不夠完善，需要在不斷地工作實踐中進一步建立健全。特別是在輿情預警方面還存在機制不夠健全，措施和手段不夠有力的問題。

　 （三）對輿情的調查了解也還只是停留在手工操作方面，對社會各種輿情信息的掌握也只是靠調查、走訪來獲得，沒有相關成套、科學的輿情監測手段作為有力的技術支撐。

　/

推薦訪問： 輿情 排查 風險