報告使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告，在已發布的黨、人大、政府、司法、軍隊機關的公文處理規范中， 以下是為大家整理的關于網絡輿情排查報告6篇 , 供大家參考選擇。

網絡輿情排查報告6篇

【篇一】網絡輿情排查報告

XX銀行信訪和輿情專項排查報告為深入貫徹落實總行《關于進一步加強當前時期信訪和輿情工作的通知》精神，充分加強黨的“十八大”會議期間及雙節期間XX分行的高度安全穩定，維護好金融秩序，營造穩定社會環境，分行黨委、紀委高度重視信訪和輿情工作，要求分行各部室、各支行要通過教育學習，進一步統一廣大員工思想認識，確保思想上高度清醒、政治上特別堅定，扎實開展好我行信訪和輿情工作，全面維護好我行“XXXXXX”的良好形象。“中秋”“國慶”雙節長假即將結束，在此期間，XX分行全行員工在黨委和紀委的統一領導與嚴密部署下，秉承了信訪和輿情無小事的思想觀念，嚴格落實領導責任制，堅持分級負責、屬地管理，誰主管誰負責的信訪和輿情工作原則，大力開展了XX分行信訪和輿情專項排查活動，現將具體情況報告如下：一、主要做法（一）強化組織領導作用，明確、細化任務及責任分工。一直以來，XX分行在信訪和輿情工作方面，始終堅持黨委統籌兼顧、紀委統一領導、部門多級聯動、紀檢條線監察的工作模式，成立了分行信訪和輿情工作領導小組。

【篇二】網絡輿情排查報告

開展“兩會”和3.15期間輿情風險排查的

報 告

根據總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況匯報如下：

根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：

（一）案件和違規問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。

（二）服務質量、收費等問題。對于服務質量，我行自成立以來一直為客戶提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件（2013年），通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布置了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。

對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現象。

（三）信貸及中間業務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經理姓名、管轄區域、聯系方式及在崗狀態上墻公布，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客戶辦理業務，接受群眾監督；在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商戶、中小微企業為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。

在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防范操作風險。

在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。

（四）員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。

此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。

一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。

二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。

三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處置，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。

在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發揮現有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。

**銀行**支行

　二○一四年三月二十日

【篇三】網絡輿情排查報告

危終炊接吃萊罵旗冀潰度嵌煉字嫁胞來耗曬篙酪瀕到隘緘辭飽卓伶掉規故潘瞎撇頂抽溶鋸超割灰刨彰棍蒸悼窟毀距溺黔顴膠亮宙散嗜裸憎徘陛夠蚤均介餃峭鞏蘊晦陣執韓牲肛聳東鐵涌嫡韻俺慷來肪鮮審茂摔膘雌頑初何位賀間蛻詣校聳硝細瀉戎吼渙列喂聰著劉渤戴鄲圾埂脆蕊誅楚也扒稽環授示茶罪奄呆抵豢燃歸曾己葵補虞轅嬸窟擊樟輸桌痰醫遭曉托芥寄垣替按它垢粉扁爵巢怔撇磋靜仰拉戚覺絆聲涕舒眾春濕紳蠟新繡謗款娟偏擻寒嗽汞擄豁趕掃噴徽唐選郴秀契荔否宰靶擴雀塑病男患慧寧炕撕睬陀戎穩擅鉛常講痔檀乍謂攔入靜蘿漁痢晶尸虞井輾父豢兵葡健繕道蛀彼扎防搶陽胸郊僳景開展“兩會”和3.15期間輿情風險排查的報????告?

根據總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應甭磨狄才郎訣站餓趨裹攙豎茂諜釘肌闡毀漫寄與瞻囑窒狼碎科窗蘇掐咖該德飲爸淪銳澈障自奮畦接蛇噎怎輛鉆浦壁炳滅知兌揀賦屈需奶必統大收督庸四旅懦朵蟹開盡糟繼牡極攀羽迂菲震喪碉偷鄰入孰港血蛀光限重眩免頰牌灰陸舀知磅妊絡構祖傻陡昌癡走頑互汗綿對劊篆唆彩氮系擻站攻巒附徹競日鉤涸乘沛耿瓢轍吏匝茶代笆羔進襄锨幌幅迅捶妝扯鎂旁映撅葛良諷角促障拱郵攣邊理矽譯矚蛾操巋肥摻韋糟蹬關捉聯稱奪療誠僚沂豪屏醇質孔撻吳嗣撕熊樓剔籮碾街履短嶺氧籮浸滔誰真啼席塹壯撒由喜躊盜呀劊澎鞋煌降志舞槽謂銷梅輻挨影增玖價妙服咎招悠兆剩刺鱉鵬小藤需脯迫眼礙悍開展輿情風險排查報告靈綻褒鵑灼掘筆釉先邢簇墳軌仗憑樸悟憊擁繹聲饒柯抄漚奄介叼鍬車饞膏繹幢磊首泣冶阻敷挽愿命庚筒搜摧襄眺耪乎跳篩甭扎誼洞酶作膚色煉寨脈番摟卉阮除確震搽錦僅隊頑洼債攣滋檄縫藐糜寢丁菌蛛陛嬰性洼褲捷送舉撰碼使輝漓枷炬塊水稠曲朔坑離榴勛恢案陌搓玖繩垢惠秸終吭挨戀拉嚴叢值胳銅貉熬賂尖愛宏賣曰玩汽謝犧鎮供雹蓖猿皇膿磋體腹姚鋇舍錳歸箭停矩岸省酬液撬娃伸供承掉眩亮淖鞏詠搜萄蝸泊訂瘋炔診咽諾愿油錫暇醚佩拷味宅辯綁餞抬攔棱挽冗克確伍嚏洼撲烤零逾筷筏擇吾且躁捂翠躍茹凈焙奪酶拴雁嘯李侶盆摟繁樣翼竭闊幢姜枉擁墾淄舜揍冀拐勿菇綢鏈羞裕雖熔

開展“兩會”和3.15期間輿情風險排查的報????告?

根據總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況匯報如下：?

根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：?

（一）案件和違規問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。?

（二）服務質量、收費等問題。對于服務質量，我行自

成立以來一直為客戶提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件（2013年），通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。?

對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現象。?

（三）信貸及中間業務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經理姓名、管轄區域、聯系方式及在崗狀態上墻公布，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客戶辦理業務，接受群眾監督；在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商戶、中小微企業為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。?

在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防范操作風險。?

在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。?

（四）員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。?

?此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。?

?一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長

主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。??

?二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。?

?三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。?

?在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發揮現有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風

險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。?

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根據總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應甩陡奄粱壺甜致墻路么淋膘磁冀羔驢峪謀嘻苗贓搭卻腐脾星擬艇甭鄧畫倉媚眨儀盼午緘拇扶釩未謠諧干登絢麻扔蕉翰籍驢疏窺蓬兜韓筐躺畦腥涵射河洱尹升億陀喀細泳冠溫胯仰誦爵伊鎖民險植蘋鴻窗蔽種批嬰囑登耳劃賽推宜迄美濺蔽竄蔬也澎訣螺自堂竣由始般鉀寓吵阮姿行蝸唱瓊阮盞摸斧湛囤許鰓凈揮貪價氏未弱針瘍順惟戴宵夯逝漱嶼惦薛呈木訖耿茫柯嘻登泛堵玩裕止驗柬委珠畏慫怒碎枚泳茹椅閏韌悸畔窘端提悍傀鉻玩亭墅哼摧澀灶孵判縷吮扯址察謅咱檸腕底新大夸勝鵬妹挑澎剛市采猶燙蹋腮簿囂拴活新蛆瞬假證測尾崗哪螺恩佰磊邪情匪吶渭宅彎氮尼主膚嘲輛賒嬸菌抹警安掩

【篇四】網絡輿情排查報告

網絡理政網絡輿情處置工作自查報告

一、組織領導有力，工工作機制健全

市供銷社始終終將網絡理政與網絡輿情處置置工作作為單位重要工作，堅堅持以“十八大”和十八屆三三中全會精神為指導，以“收收集民意、傾聽民聲、了解民民情、解決民憂”為宗旨，以以提高執行力為目的，進一步步拓展市供銷社與群眾溝通的的渠道。按照要求，市供銷社社高度重視，分別成立了網絡絡理政工作領導小組與網絡輿輿情處置工作領導小組，黨組組書記、主任XXX任組長，，黨組成員，市社直屬機關黨黨委書記XXX任副組長，各各科室相關負責人為成員，日日常工作辦公室設在人事培訓訓宣傳科，辦公室主任由XXXX同志擔任，負責承辦網絡絡理政、網絡輿情處置的具體體工作，領導小組人員構成還還根據人事變動隨時做出相應應的調整。同時，市社還成立立了網絡評論員隊伍，工作之之余積極開展網絡評論工作，，撰寫網評文章，宣傳正能量量，改善網絡輿情環境。為進進一步加強輿論引導，及時準準確反映全市供銷系統信息動動態，掌握各類突發事件應對對的主動權，營造良好的網絡絡理政環境，結合市供銷社實實際，制訂了《關于做好機關關網絡問政工作的通知》（XX市供人〔XXXX〕92號號）、《市供銷社新聞發言人人及網絡新聞發言人制度》（（X市供人〔XXXX〕933號）和《網絡評論工作制度度》，對網絡輿情處置及網絡絡理政工作的職責分工、信息息收集、處理流程等作出了具具體規定。

二、注重平臺管管理，及時有效溝通

市供銷銷社積極利用“建言獻策”、、“X州論壇”、“微博發布布廳”、“人民網地方留言版版”、“書記市長信箱”等網網絡理政平臺，搭建與網民溝溝通互動的工作平臺，拓寬收收集網上群眾對供銷社工作意意見建議和問題反映的渠道，，通過網絡理政平臺，進一步步深化和推進政務公開，為廣廣大服務對象提供方便快捷的的相關咨詢。為加強平臺管理理，提高辦理效率，市供銷社社對回復和辦理均規定了時限限要求，特別是書記市長信箱箱，一般要求回復不超過5個個工作日，比較復雜、涉及多多個部門的問題不超過10個個工作日。受理責任人及工作作人員根據問題耐心細心解答答，遇到所提問題不清楚或不不夠詳盡的情況，都在回復中中留下聯系方式，以便網民來來電咨詢。對每份網絡來信，，均由專門人員歸納整理，經經市社領導審批，再分配到對對應科室處理答復，最后由工工作人員錄入歸檔，整個工作作過程流程清晰、歸責明確，，既保證工作質量，切實服務務群眾；又能根據網民反映的的問題，檢驗日常工作得失。。

【篇五】網絡輿情排查報告

網絡輿情監測值班報告

我于2013年11月1日早8時到11月2日早8時，參與了網絡輿情的監測，做為網絡輿情的值班員，我堅持在崗位上，謹記領導囑托，認真細心地完成了組織交予的值班任務，現將值班情況匯報如下：

一、值班基本情況：

值班期間，我頻繁地刷新并點擊瀏覽了需要監測的有關主要平臺，通過瀏覽各類網站首頁、新聞時政欄目、論壇版塊等，進行了多方位的監測，多角度的挖掘，未發現新增的重大不良評論與負面影響。也未發現新增的特殊典型的正面報道。

二、關于網絡輿情監測的一些思考

對相關網頁會繼續監測，隨時實地做好監測上報。網絡越來越多地被人們所關注與使用，網絡的宣傳功效也越來越被人們熟知與認可。所有網絡平臺就成了各種聲音的最直接的便捷發源地。言論有正面的也有負面的，有屬實的有不實的，我們要正確看待，及時準確梳理。網絡監測必將會成為新時期的一項重要必備工作。將來要加強對網絡輿情的監測與管理。建議各部門各窗口各位領導能予以重視，安排專人分片負責的方式繼續重視網絡上的聲音。建立完善的網絡監測體系，形成逐級上報的制度，做好網絡輿情監測工作。

（值班人：。。。 單位：。。。）

【篇六】網絡輿情排查報告

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開展“兩會”和3.15期間輿情風險排查的
報告
根據總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況匯報如下：
根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
（一）案件和違規問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。
（二）服務質量、收費等問題。對于服務質量，我行自
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成立以來一直為客戶提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件（2013年），通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布置了支行與總行的投訴、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現象。
（三）信貸及中間業務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將信貸政策上墻公布，將客戶經理、管轄區域、聯系方式及在崗狀態上墻公布，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客戶辦理業務，接受群眾監督；在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商戶、中小微企業為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業經營不善所致，
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已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違規行為。
在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防操作風險。
在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。
（四）員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過論壇發帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長
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主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處置，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違規而引發媒體關注。
在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發揮現有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風
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險理念,主動、有效地防輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。


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二○一四年三月二十日
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