質(zhì)量是量度物體平動(dòng)慣性大小的物理量，拼音為：zhì liàng，意思是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度，提高質(zhì)量（一組固有特性滿足要求的程度）。社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，（客觀）價(jià)值或主體感受的現(xiàn)量，如（觀察）社會(huì)質(zhì)量（社會(huì)大眾生活的適應(yīng)性及水準(zhǔn)）， 以下是為大家整理的關(guān)于如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量1篇 , 供大家參考選擇。

如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量1篇

如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量篇1

以人為本，提高醫(yī)院收費(fèi)處服務(wù)質(zhì)量
作者：劉慧
來源：《中國(guó)經(jīng)貿(mào)·下半月》2013年第10期

????????摘要：門診收費(fèi)處是醫(yī)院服務(wù)的一個(gè)重要窗口部門，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，事關(guān)醫(yī)院整體服務(wù)形象的樹立。本文從門診收費(fèi)處目前出現(xiàn)的各種問題出發(fā)，深入探討了改善門診收費(fèi)處服務(wù)管理的各項(xiàng)措施。筆者認(rèn)為，只有引入優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，切實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，才能使門診收費(fèi)處的工作發(fā)生質(zhì)的變化，患者的滿意度才能不斷得到提升，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

????????關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念；門診收費(fèi)處；管理

????????醫(yī)院門診收費(fèi)處是醫(yī)院形象的窗口，是醫(yī)院和患者接觸時(shí)間最早、留給患者第一印象的地方，同時(shí)也是各種矛盾相對(duì)集中的地方。門診收費(fèi)處工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度。工作中如果某一細(xì)節(jié)做不到位，就會(huì)導(dǎo)致患者的不滿，同時(shí)給醫(yī)院帶來許多負(fù)面效應(yīng)。本文通過分析門診收費(fèi)工作中的常見問題，引入優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，加強(qiáng)門診收費(fèi)管理工作，從而提高門診收費(fèi)處工作人員的服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)緩解醫(yī)患矛盾，可起到至關(guān)重要的作用。

????????一、窗口服務(wù)引發(fā)醫(yī)患糾紛的常見原因

????????1.工作時(shí)間電話閑聊、抽煙、吃東西等。

????????2.工作欠認(rèn)真，如由于醫(yī)院內(nèi)部個(gè)別科室之間協(xié)調(diào)不力，造成病人沒能及時(shí)檢查等。

????????3.不尊重病人，如隨手將找零扔在服務(wù)臺(tái)上；因忙于結(jié)賬，顧不上抬頭接待病人，只用手語示意病人到別的窗口交費(fèi)；病人掏錢緩慢，沒有告知就接待了別的病人；無法找零時(shí)，沒有及時(shí)向病人說清楚，就把病人的交費(fèi)單扔了出來等。

????????4.收費(fèi)動(dòng)作慢，如急診時(shí)，病人感覺收費(fèi)速度慢，沒有及時(shí)服務(wù)于病人等。

????????5.相關(guān)科室間協(xié)調(diào)不力 在收費(fèi)處與相關(guān)科室之間如因某種原因讓病人無效移動(dòng)，既給病人造成了不便，又浪費(fèi)了病人的時(shí)間和精力。

????????二、問題原因

????????1.服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)。少數(shù)人員未適應(yīng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，患者到院就診不是主動(dòng)地為其提供服務(wù)，而是采取漠不關(guān)心的態(tài)度，患者愿來不來與己無關(guān)，“門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象仍然存在。

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