國家是政治地理學(xué)名詞。從廣義的角度，國家是指擁有共同的語言、文化、種族、領(lǐng)土、政府或者歷史的社會群體。從狹義的角度，國家是一定范圍內(nèi)的人群所形成的共同體形式。學(xué)術(shù)界對于國家的組成要素有兩種說法，常見的觀點有“三要素說”和“四要素說”。有的學(xué)者， 以下是為大家整理的關(guān)于國家5a級景區(qū)評定標準5篇 , 供大家參考選擇。

國家5a級景區(qū)評定標準5篇

【篇1】國家5a級景區(qū)評定標準

國家4A級旅游景區(qū)評定標準

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旅游景區(qū)?tourist attraction

　　 旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。

旅游資源?tourism resources

　　自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

游客中心?tourist center

　　旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級及標志

　旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。

AAAA級旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件

旅游交通

　　a)可進入性良好。交通設(shè)施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

游覽

　　a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

　　b）各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。

　　d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

　　e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

　　f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。

　　g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。

旅游安全

　　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

　　b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

　　c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準確、齊全。

衛(wèi)生

　　a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

　　b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。

　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

　　d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。

　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

郵電服務(wù)

　　a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。

　　b)通訊設(shè)施布局合理。出入口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

　　c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。

　　d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

　　e)能接收手提電話信號。

旅游購物

　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

　　d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

經(jīng)營管理

　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。

　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

　　c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

　　e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。

　　f）培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達100％。

　　g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

　　h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

資源和環(huán)境的保護

　　a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。

　　b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。

　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。

　　d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。

　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

　　f)科學(xué)管理游客容量。

　　g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

　　h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

　　i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

旅游資源吸引力

　　a)觀賞游憩價值很高。

　　b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義。

　　c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

　　d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。

　　e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

市場吸引力

　　a)全國知名。

　　b)美譽度高。

　　c)市場輻射力強。

　　d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。

接待能力

　　年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

游客滿意度

　　游客抽樣調(diào)查滿意率高。

【篇2】國家5a級景區(qū)評定標準

第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準

一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

（一）旅游交通

1、可進入性

2、自備停車場

3、內(nèi)部交通

（二）游覽

1、門票

2、游客中心

3、引導(dǎo)標識

4、宣教資料

5、導(dǎo)游服務(wù)

6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施

7、公共信息圖形符號

8、特殊人群服務(wù)項目

（三）旅游安全

1、安全保護機構(gòu)、制度與人員

2、安全處置

3、安全設(shè)備設(shè)施

4、醫(yī)療服務(wù)

5、救護服務(wù)

（四）衛(wèi)生

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、廢棄物管理

3、吸煙區(qū)管理

4、食品衛(wèi)生

5、廁所

（五）郵電服務(wù)

1、郵政紀念服務(wù)

2、電訊服務(wù)

（六）旅游購物

1、購物場所建設(shè)

2、購物場所管理

3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理

4、旅游商品

（七）綜合管理

1、機構(gòu)與制度

2、企業(yè)形象

3、培訓(xùn)

4、游客投訴及意見處理

5、征詢游客意見

6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

7、電視宣傳

8、報刊宣傳

9、電子商務(wù)

10、社會效益

（八）資源和環(huán)境的保護

1、空氣質(zhì)量

2、噪聲指標

3、地表水質(zhì)量

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護

5、出入口

6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性

8、綠化或美化

9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備

10、環(huán)保型材料

二、細則二：景觀質(zhì)量評分細則

（一）資源吸引力

1、觀賞游憩價值

2、歷史文化科學(xué)價值

3、珍稀或奇特程度

4、規(guī)模與豐度

5、完整性

（二）市場影響力

1、知名度

2、美譽度

3、市場輻射力

4、主題強化度

三、細則三：游客意見評分細則

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分依據(jù)

2、游客綜合滿意度的考察

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計

4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式

6、游客綜合滿意度的計分方法

7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求

第二部分 有關(guān)景區(qū)評比知識點

1、外部交通

2、景區(qū)交通

3、停車場

4、風(fēng)景區(qū)旅游線路

5、景區(qū)內(nèi)標識牌

6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)

7、導(dǎo)游服務(wù)

8、多功能的游客中心

9、景區(qū)安全

10、景區(qū)內(nèi)廁所

11、景區(qū)通信

12、嶗山旅游紀念品

13、景區(qū)培訓(xùn)

14、景區(qū)廣告語、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標

15、景區(qū)總體規(guī)劃

16、景區(qū)旅游投訴

17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證

18、景區(qū)主體建筑

19、景區(qū)適合游覽時間、客源

第一部分　創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準

一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

說明：

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。

2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，

（一）旅游交通 140分

1、可進入性 70分

①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。

②依托城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼頭。

③依托城市到達景區(qū)便捷。

④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

⑥護坡良好。

⑦有旅游專項交通方式。

⑧有直達旅游專線。

⑨公交通達。

2、自備停車場 30分

①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。

③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。

3、內(nèi)部交通 40分

①游覽線路進出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。

（二）游覽 210分

1、門票 10分

①設(shè)計制作精美

②有突出特色

③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

2、游客中心 65分

①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費服務(wù)項目。

②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點設(shè)施及服務(wù)。

③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。

④提供游客休息設(shè)施。

⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。

⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。

⑦提供游程線路圖。

⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。

⑨提供導(dǎo)游人員明細公示。

⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。

○11提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

3、引導(dǎo)標識 43分

①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)

施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。

③配備景物介紹牌，標識牌

④設(shè)計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。

4、提供宣教資料。15分

①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究

論著、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

5、導(dǎo)游服務(wù)。37分

①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。

②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。

③增加高級導(dǎo)游員或講解員。

④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。

⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。

⑥導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人。

⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化。

6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分

①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。

②不設(shè)置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分

①標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標準。

②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。

8、特殊人群服務(wù)項目 10分

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

（三）旅游安全 80分

1、安全保護機構(gòu)、制度與人員。 10分

①設(shè)置安全保護機構(gòu)，有健全的安全保護制度。

②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。

2、安全處置 17分

①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

3、安全設(shè)備設(shè)施 28分

①危險地帶設(shè)置安全防護設(shè)施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。

②防火設(shè)施齊備、完好。

③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。

④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。

⑤安全警告標志、標識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。

⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。

4、醫(yī)療服務(wù)。8分

①設(shè)立醫(yī)務(wù)室

②有專職醫(yī)護人員

③備日常藥品

④備急救箱、急救擔(dān)架。

5、救護服務(wù)。4分

①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備。

②建立緊急救援體系。

③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。

④與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。

（四）衛(wèi)生140分

1、環(huán)境衛(wèi)生 20分

①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。

②游覽場所地面無污水、污物。

③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。

④氣味清新。

2、廢棄物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

②排放設(shè)施齊全完好。

③垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。

④垃圾清掃器具美觀、整潔。

⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。

⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區(qū)管理 5分

①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。

②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

4、食品衛(wèi)生 10分

①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

5、廁所 65分

①要求景區(qū)提供廁所布點圖。

②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

③數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動廁所。

⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。

⑥設(shè)殘疾人廁位。

⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實用有效。

⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。

⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。

⑩三星級以上廁所達100％。廁所無異味，地面無穢物。

（五）景區(qū)郵電服務(wù) 30分

1、郵政紀念服務(wù)。 8分

提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

2、電訊服務(wù)。 22分

①有公用電話。

②公用電話數(shù)量充足。

③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。

④公用電話有直撥長途功能。

⑤公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目。

⑥能接收移動電話信號。

（六）旅游購物 50分

1、購物場所建設(shè) 15分

①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道

路和觀景空間。

②購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

2、購物場所管理 10分

對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分

有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

4、旅游商品 15分

具有本旅游景區(qū)的特色。

（七）綜合管理 274分

1、機構(gòu)與制度 20分

①管理機構(gòu)健全，職責(zé)分明。

②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。

③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。

2、企業(yè)形象 26分

①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。

②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。

④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。

⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規(guī)劃 30分

①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規(guī)劃。

②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>

③規(guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。

4、培訓(xùn) 20分

①培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實。

②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。

③質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。

5、游客投訴及意見處理 20分

①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近

兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項不得分。

②投訴處理制度健全。

③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投

訴信箱、意見本等。

④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細致。必要時有法律咨詢。

⑤投訴處理效果好。

6、征詢游客意見 6分

①定期征詢，一年不少于3次。

②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。

③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。

7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。

②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。

③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。

④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。

⑤支持英文及其他語種。

8、通過電視宣傳 10分

①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

②播放級別，在中央級電視臺播放。

9、通過報刊宣傳 5分

①文章介紹形式，專題介紹。

②報刊級別，中央級報刊。

10、電子商務(wù) 25分

①查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量。

②預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。

11、社會效益 15分

①帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。

②對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶動作用顯著。

（八）資源和環(huán)境保護 155分

1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分

2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分

3、地表水質(zhì)量達國標規(guī)定。 10分

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分

①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)（點）全年門票收入的10％。

②采取適合的保護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。

③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主體建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。

6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分

①選址不破壞景觀

②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。

③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。

④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。

⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。

○11 各種娛樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀合理

○12 建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分

①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好

②植物種類比較豐富。

③具有珍稀植物

④綠化覆蓋率達80%以上。

9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分

區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

10、采用環(huán)保型材料 3分

景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。

二、細則二：景觀質(zhì)量評分細則

說明：

1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。

2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。

4、5A級旅游景區(qū)需達到90分。

（一）、資源吸引力 65分

1、觀賞游憩價值 25分

觀賞游憩價值很高

2、歷史文化科學(xué)價值 15分

同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義。

3、珍稀或奇特程度 10分

有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體

4、規(guī)模與豐度 10分

資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良

5、完整性 5分

資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)

（二）、市場影響力 35分

1、知名度 10分

世界知名

2、美譽度 10分

有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。

3、市場輻射力 10分

由洲際遠程游客，且占一定比例

4、主題強化度 5分

主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強

三、細則三：游客意見評分細則

說明：

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。

2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。

4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。回收率不應(yīng)低于80％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

6、游客綜合滿意度的計分方法：

(1)游客綜合滿意度總分為100分。

(2)計分標準：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計分辦法：

先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為

5A級旅游景區(qū)： 90分

【篇3】國家5a級景區(qū)評定標準

級旅游景區(qū)評定標準國家4A

旅游交通1可進入性良好交通設(shè)施完善，進出便捷或具有級公路或高等級航道航線直達；a) 線交通工具或具有旅游容量能滿足游布局合理，b)有景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的用停車場或船舶碼頭管理完善， 客接待量要求場地平整堅實或水域暢通標志規(guī)范醒目區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理順暢，觀賞面大路面有特色，或航道水c) 質(zhì)良好 d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具 游覽2游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善咨詢服務(wù)人員配備齊全，a) 務(wù)熟練，服務(wù)熱情景造型有特色，b)各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖導(dǎo)覽圖標識牌景物介紹牌等） 觀環(huán)境相協(xié)調(diào)標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理公眾信息資料（如研究論著科普讀物綜合畫冊音像制品導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）c) 特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新％導(dǎo)100d)導(dǎo)游員（講解員）持證崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要普通話達標率 ％游員（講解員）均應(yīng)具備高中以文化程度，其中大以少于404.5.3GB/T 15971-1995中e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)準確生動導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 和第5章要求精美，有特色，有藝術(shù)感，符合設(shè)計形符息圖號的設(shè)置合理，f)公共信 1的規(guī)定GB/T 10001.

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感 3旅游安全建立門制定和頒布的安全法規(guī)，a)認真執(zhí)行公安交通勞動質(zhì)量監(jiān)督旅游等有關(guān)部 完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實運行正常，電游覽娛樂等設(shè)備完好，b)消防防盜救護等設(shè)備齊全完好有效，交通機危險地段標志明顯，標準GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)無安全隱患游樂園達到 防護設(shè)施齊備有效，高峰期有人看守應(yīng)并配備醫(yī)務(wù)人員設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，c) 急處理能力強，事故處理及時妥當(dāng)，檔案記錄準確齊全4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水污物，無亂建亂堆亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落無污垢，空氣清新無異味

b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀環(huán)境相協(xié) 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所廁所管理調(diào)所有廁所具備水沖盟洗通風(fēng)設(shè)備， 完善，潔具潔凈無污垢無堵塞室內(nèi)整潔垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，環(huán)境相協(xié)調(diào)垃圾分d) 類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清使用對環(huán)境造成污染的次性餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，國家規(guī)定，e)食品衛(wèi)生符合 餐具 5郵電服務(wù) a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)具備國際國內(nèi)直撥b)通訊設(shè)施布局合理出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話， 功能 c)公用電話亭環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目 d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理 e)能接收手提電話信號 6旅游購物 a)購物場所布局合理，建筑造型色彩材質(zhì)有特色，環(huán)境協(xié)調(diào) b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售強買強賣現(xiàn)象 c)對商品從人員有統(tǒng)管理措施和手段 d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色 經(jīng)營管理7 管理體制健全，經(jīng)營機制有效a)定貫徹措施得力，b)旅游質(zhì)量旅游安全旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效， 期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié) 管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以文化程度c)確立產(chǎn)品形象良好的質(zhì)量形象鮮明的視覺形象和文明的員工形象，d)具有獨特的 品牌標志，并全面恰當(dāng)?shù)厥褂米陨淼?e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求良好，崗人員培訓(xùn)合）培訓(xùn)機構(gòu)制度明確，人員經(jīng)費落實，務(wù)培訓(xùn)全面，效果f ％格率達100 投訴制度健全，人員設(shè)備落實，投訴處理及時妥善，檔案記錄完整g) 為特定人群（老年人兒童殘疾人等）配備旅游工具用品，提供特殊服務(wù)h)8資源和環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的級標準

b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的類標準

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定

d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性

f)科學(xué)管理游客容量

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建筑物體量高度色彩造型景觀相協(xié)調(diào)出人口主體建筑有格調(diào)，建筑布局合理，g） 景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)周邊建筑物景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有定的緩沖區(qū)域或隔離帶效h)環(huán)境氛圍良好綠化覆蓋率高，植物景觀配置得當(dāng)，景觀環(huán)境美化措施多樣， 果良好區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，造成環(huán)境污染和其他公害，i) 破壞旅游資源和游覽氣氛 旅游資源吸引力9 a)觀賞游憩價值很高 b)同時具有很高歷史價值文化價值科學(xué)價值，或其中類價值具全國意義 c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體 d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良 e)資源實體完整，保持原來形態(tài)結(jié)構(gòu) 10市場吸引力 a)全國知名 b)美譽度高 市場輻射力強c) d)形成特色主題，有定獨創(chuàng)性 3人次以11年接待海內(nèi)外旅游者50人次以，其中海外旅游者 游客抽樣調(diào)查滿意率高12

國家5A級景區(qū)評定標準

第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準

一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

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（一）旅游交通 、可進入性1 、自備停車場2 、內(nèi)部交通3 （二）游覽 1、門票 2、游客中心 3、引導(dǎo)標識 、宣教資料4 、導(dǎo)游服務(wù)5 6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施 7、公共信息圖形符號 、特殊人群服務(wù)項目8 （三）旅游安全 、安全保護機構(gòu)、制度與人員1 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

、安全處置2 、安全設(shè)備設(shè)施3 、醫(yī)療服務(wù)4 、救護服務(wù)5 （四）衛(wèi)生 1、環(huán)境衛(wèi)生 2、廢棄物管理 、吸煙區(qū)管理3 、食品衛(wèi)生4 、廁所5 （五）郵電服務(wù) 1、郵政紀念服務(wù) 、電訊服務(wù)2 （六）旅游購物 、購物場所建設(shè)1 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

、購物場所管理2 、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理3 、旅游商品4 （七）綜合管理 、機構(gòu)與制度1 2、企業(yè)形象 3、培訓(xùn) 4、游客投訴及意見處理 、征詢游客意見5 、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳6 7、電視宣傳 8、報刊宣傳 、電子商務(wù)9 10、社會效益 （八）資源和環(huán)境的保護 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

、空氣質(zhì)量1 、噪聲指標2 、地表水質(zhì)量3 、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護4 、出入口5 6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 、綠化或美化8 、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備9 、環(huán)保型材料10 二、細則二：景觀質(zhì)量評分細則 （一）資源吸引力 、觀賞游憩價值1 2、歷史文化科學(xué)價值 、珍稀或奇特程度3 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

、規(guī)模與豐度4 、完整性5 （二）市場影響力 、知名度1 、美譽度2 3、市場輻射力 4、主題強化度 三、細則三：游客意見評分細則 、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分依據(jù)1 、游客綜合滿意度的考察2 、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計3 4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模 、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式5 6、游客綜合滿意度的計分方法 、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求7 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

有關(guān)景區(qū)評比知識點第二部分

、外部交通1 、景區(qū)交通2 、停車場3 、風(fēng)景區(qū)旅游線路4 5、景區(qū)內(nèi)標識牌 6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng) 7、導(dǎo)游服務(wù) 、多功能的游客中心8 、景區(qū)安全9 、景區(qū)內(nèi)廁所10 11、景區(qū)通信 、嶗山旅游紀念品12 13、景區(qū)培訓(xùn) 、景區(qū)廣告語、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標14 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

、景區(qū)總體規(guī)劃15 、景區(qū)旅游投訴16 環(huán)境質(zhì)量認證質(zhì)量認證和1400017、景區(qū)ISO9001 、景區(qū)主體建筑18 、景區(qū)適合游覽時間、客源19 5A級旅游景區(qū)評比標準第一部分 創(chuàng)建國家 一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 說明：分；14081000分，共分為個大項，各大項分值為：旅游交通1、本細則共計50分；旅游購物分；郵電服務(wù)30旅游安全分； 80分；衛(wèi)生140游覽210 155分。分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護 分，5A、級旅游景區(qū)需達到9502 分 140（一）旅游交通 分 1、可進入性70 30公里以內(nèi)。①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在 ②依托城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼頭。 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

③依托城市到達景區(qū)便捷。 ④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。 ⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。 ⑥護坡良好。 ⑦有旅游專項交通方式。 ⑧有直達旅游專線。 ⑨公交通達。 30分2、自備停車場

①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。 ②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。與景有特色或文化性，③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標識。停車場或碼頭要求美觀， 觀相協(xié)調(diào)。 分403、內(nèi)部交通

①游覽線路進出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計特色突出,

態(tài)效果。 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。 分（二）游覽 210 分 101、門票 ①設(shè)計制作精美 ②有突出特色 ③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。 分、游客中心 652 ①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費服務(wù)項目。 ②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點設(shè)施及服務(wù)。 ③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。 ④提供游客休息設(shè)施。 ⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。 ⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。 ⑦提供游程線路圖。 ⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

⑨提供導(dǎo)游人員明細公示。 ⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用11○ 的拐杖，兒童使用的童車等。 43分、引導(dǎo)標識3

①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停 車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖 示。 ③配備景物介紹牌，標識牌 ④設(shè)計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。 3種，要文圖相符。⑤中外文對照明確無誤，對照最少 分4、提供宣教資料。15 ①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究 論著、科普讀物等。 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳 展示精美。品，品種多, 分、導(dǎo)游服務(wù)。375 ①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。 ②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。 ③增加高級導(dǎo)游員或講解員。 ④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。 ⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。 ⑥導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人。 ⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化。 分、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。226 ①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。 ②不設(shè)置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 分7、設(shè)置公共信息圖形符號。18 標準。①標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化 特色，視覺效果好。 分、特殊人群服務(wù)項目 108 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。 分 80（三）旅游安全 10分、安全保護機構(gòu)、制度與人員。1

①設(shè)置安全保護機構(gòu)，有健全的安全保護制度。 ②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。 景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。 分 17、安全處置2 ①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。 ②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜 車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。 分 3、安全設(shè)備設(shè)施28 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

①危險地帶設(shè)置安全防護設(shè)施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。 ②防火設(shè)施齊備、完好。③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備 以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目， 經(jīng)驗收合格。 ⑤安全警告標志、標識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。有關(guān)重點景區(qū)安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。⑥安全宣傳。 （水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。 ⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。 分、醫(yī)療服務(wù)。84 ①設(shè)立醫(yī)務(wù)室 ②有專職醫(yī)護人員 ③備日常藥品 ④備急救箱、急救擔(dān)架。 分、救護服務(wù)。54 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備。 ②建立緊急救援體系。 ③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。 ④與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。 分（四）衛(wèi)生140 20分1、環(huán)境衛(wèi)生

①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。 ②游覽場所地面無污水、污物。 ③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。 ④氣味清新。 40分2、廢棄物管理

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。 ②排放設(shè)施齊全完好。 ③垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。 ④垃圾清掃器具美觀、整潔。 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。 ⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。 分、吸煙區(qū)管理 53 ①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。 ②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。 10分 4、食品衛(wèi)生 ①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。 ②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。 分、廁所 655 ①要求景區(qū)提供廁所布點圖。 ②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。 5‰以上。③數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的 ④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動廁所。 100%。⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達 ⑥設(shè)殘疾人廁位。 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗要求隔板與門均有。⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實用 有效。⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、 造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。 ⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。 ％。廁所無異味，地面無穢物。⑩三星級以上廁所達100 30分（五）景區(qū)郵電服務(wù)

分 1、郵政紀念服務(wù)。8 提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。 22分 2、電訊服務(wù)。 ①有公用電話。 ②公用電話數(shù)量充足。 ③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。 ④公用電話有直撥長途功能。 ⑤公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目。 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

⑥能接收移動電話信號。 50分（六）旅游購物

分151、購物場所建設(shè)

①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道 路和觀景空間。②購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志 不過分影響觀景效果。 分 102、購物場所管理 對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。 10分3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理

有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、 位置管理、售后服務(wù)管理等。 分 15、旅游商品4 具有本旅游景區(qū)的特色。 分 （七）綜合管理274 分 1、機構(gòu)與制度20 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

①管理機構(gòu)健全，職責(zé)分明。

②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。

③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。

2、企業(yè)形象 26分

①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。

②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。

④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。

⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規(guī)劃 30分

①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規(guī)劃。

②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?

③規(guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。

4、培訓(xùn) 20分

①培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實。

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②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。 ③質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。 ④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。 分、游客投訴及意見處理 205 ①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近均（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴 視為重大質(zhì)量投訴）的，此項不得分。 ②投訴處理制度健全。 ③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投 訴信箱、意見本等。④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細致。必要時有法 律咨詢。 ⑤投訴處理效果好。 6分 6、征詢游客意見 次。①定期征詢，一年不少于3 。總量達到全年接待量的②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(1/1000) 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。 分、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 147 ①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。 ②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。 ③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。 ④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。 ⑤支持英文及其他語種。 10分8、通過電視宣傳

①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。 ②播放級別，在中央級電視臺播放。 分 59、通過報刊宣傳 ①文章介紹形式，專題介紹。 ②報刊級別，中央級報刊。 25分 10、電子商務(wù) ①查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量。 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

②預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。 ③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。 15分、社會效益11

80%為本地員工。①帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)， ②對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶動作用顯著。 155分（八）資源和環(huán)境保護

分、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 101 分、噪聲指標，達到國標一類標準。 52 分 103、地表水質(zhì)量達國標規(guī)定。 45分4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護

①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的 ％。保護費用要達到旅游區(qū)（點）全年門票收入的10，古建筑修繕、古樹名木保護等）防捕殺、②采取適合的保護措施（如防火、防盜、 要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。 ③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。 分 5、出入口15 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

①出入口主體建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。

6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分

①選址不破壞景觀

②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。

③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。

④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。

⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。

○11 各種娛樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀合理

○12 建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

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13分7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性

①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。 ②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。 分、綠化或美化 148 ①綠化美化措施多樣，效果良好 ②植物種類比較豐富。 ③具有珍稀植物 80%以上。④綠化覆蓋率達 分39、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備

包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏(區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備 。油漏氣的車輛、船舶等) 分 10、采用環(huán)保型材料3 景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。 二、細則二：景觀質(zhì)量評分細則 說明： 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。

2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。

4、5A級旅游景區(qū)需達到90分。

（一）、資源吸引力 65分

1、觀賞游憩價值 25分

觀賞游憩價值很高

2、歷史文化科學(xué)價值 15分

同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義。

3、珍稀或奇特程度 10分

有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體

4、規(guī)模與豐度 10分

資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良

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5、完整性 5分

資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)

（二）、市場影響力 35分

1、知名度 10分

世界知名

2、美譽度 10分

有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。

3、市場輻射力 10分

由洲際遠程游客，且占一定比例

4、主題強化度 5分

主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強

三、細則三：游客意見評分細則

說明：

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。

2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

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、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向3 游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅4即時回收、份，采取即時發(fā)放、50范圍和申報等級，一般為30～游景區(qū)的規(guī)模、 80％。最后匯總統(tǒng)計的方法。回收率不應(yīng)低于、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放5對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面 的均衡。 6、游客綜合滿意度的計分方法： 分。(1)游客綜合滿意度總分為100 計分標準：(2)分，1015分，一般為①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為 0分。不滿意為3分，滿意為80分。各項中，很滿意為55②其他16項每項滿分為分，總計 0分。2分，一般為分，不滿意為 計分辦法：(3)個先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17如存在某一單項在作為本次游客意見評定的綜合得分。單項的算術(shù)平均值加總， 專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。．

的平均值（除總體印象項外）所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項 計入總分。 、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為7 分90級旅游景區(qū)：5A

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【篇4】國家5a級景區(qū)評定標準

國家5A級景區(qū)評定標準

第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

說明：

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。

2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，

（一）旅游交通 140分

1、可進入性 70分

①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。

②依托城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼頭。

③依托城市到達景區(qū)便捷。

④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

⑥護坡良好。

⑦有旅游專項交通方式。

⑧有直達旅游專線。

⑨公交通達。

2、自備停車場 30分

①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。

③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。

3、內(nèi)部交通 40分

①游覽線路進出口設(shè)臵合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

③游道或線路設(shè)臵合理，線路設(shè)臵形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。

（二）游覽?210分?

1、門票?10分??

①設(shè)計制作精美???

②有突出特色?

③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。??

2、游客中心?65分

①游客中心位臵優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費服務(wù)項目。

②在游客中心內(nèi)部設(shè)臵電腦觸摸屏，介紹各景點設(shè)施及服務(wù)。

③在游客中心內(nèi)設(shè)臵影視介紹系統(tǒng)。

④提供游客休息設(shè)施。

⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。

⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。

⑦提供游程線路圖。

⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。

⑨提供導(dǎo)游人員明細公示。

⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。

?提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

3、引導(dǎo)標識 43分

①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位臵，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)臵導(dǎo)覽圖，標明現(xiàn)在位臵及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。

③配備景物介紹牌，標識牌

④設(shè)計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。

4、提供宣教資料。15分

①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

5、導(dǎo)游服務(wù)。37分

①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。

②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。

③增加高級導(dǎo)游員或講解員。

④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。

⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。

⑥導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人。

⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化。

6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分

①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。

②不設(shè)臵在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分

①標識的內(nèi)容、位臵與范圍，參照GB10001標準。

②位臵與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位臵，合理設(shè)臵公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。

8、特殊人群服務(wù)項目 10分

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

（三）旅游安全 80分

1、安全保護機構(gòu)、制度與人員。 10分

①設(shè)臵安全保護機構(gòu)，有健全的安全保護制度。

②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。 景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。

2、安全處置 17分

①有高峰期游客安全處臵預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情況的安全處臵，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處臵效果好。

3、安全設(shè)備設(shè)施 28分

①危險地帶設(shè)臵安全防護設(shè)施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。

②防火設(shè)施齊備、完好。

③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。

④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。

⑤安全警告標志、標識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，臵于醒目位臵。有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。

⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。

4、醫(yī)療服務(wù)。8分

①設(shè)立醫(yī)務(wù)室

②有專職醫(yī)護人員

③備日常藥品

④備急救箱、急救擔(dān)架。

5、救護服務(wù)。4分

①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備。

②建立緊急救援體系。

③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。

④與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。

（四）衛(wèi)生140分

1、環(huán)境衛(wèi)生 20分

①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。

②游覽場所地面無污水、污物。

③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。

④氣味清新。

2、廢棄物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

②排放設(shè)施齊全完好。

③垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。

④垃圾清掃器具美觀、整潔。

⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。

⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區(qū)管理 5分

①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。

②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

4、食品衛(wèi)生 10分

①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

5、廁所 65分

①要求景區(qū)提供廁所布點圖。

②位臵合理。位臵相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

③數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動廁所。

⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。

⑥設(shè)殘疾人廁位。

⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實用有效。

⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布臵。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。

⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。

⑩三星級以上廁所達100％。廁所無異味，地面無穢物。

（五）景區(qū)郵電服務(wù) 30分

1、郵政紀念服務(wù)。 8分

提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

2、電訊服務(wù)。 22分

①有公用電話。

②公用電話數(shù)量充足。

③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。

④公用電話有直撥長途功能。

⑤公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目。

⑥能接收移動電話信號。

（六）旅游購物 50分

1、購物場所建設(shè) 15分

①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。

②購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

2、購物場所管理 10分

對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分

有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位臵管理、售后服務(wù)管理等。

4、旅游商品 15分

具有本旅游景區(qū)的特色。

（七）綜合管理 274分

1、機構(gòu)與制度 20分

①管理機構(gòu)健全，職責(zé)分明。

②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。

③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。

2、企業(yè)形象 26分

①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。

②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。

④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。

⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規(guī)劃 30分

①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規(guī)劃。

②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>

③規(guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。

4、培訓(xùn) 20分

①培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實。

②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。

③質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。

5、游客投訴及意見處理 20分

①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項不得分。

②投訴處理制度健全。

③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投訴信箱、意見本等。

④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細致。必要時有法律咨詢。

⑤投訴處理效果好。

6、征詢游客意見 6分

①定期征詢，一年不少于3次。

②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。

③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。

7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。

②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。

③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。

④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。

⑤支持英文及其他語種。

8、通過電視宣傳 10分

①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

②播放級別，在中央級電視臺播放。

9、通過報刊宣傳 5分

①文章介紹形式，專題介紹。

②報刊級別，中央級報刊。

10、電子商務(wù) 25分

①查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量。

②預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。

11、社會效益 15分

①帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。

②對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶動作用顯著。

（八）資源和環(huán)境保護 155分

1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分

2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分

3、地表水質(zhì)量達國標規(guī)定。 10分

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分

①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)（點）全年門票收入的10％。

②采取適合的保護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。

③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主體建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。

6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分

①選址不破壞景觀

②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。

③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。

④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。

區(qū)內(nèi)建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區(qū)內(nèi)標語口號及布臵方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。

?各種娛樂設(shè)施及項目設(shè)臵、布局和外觀合理

?建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分

①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好

②植物種類比較豐富。

③具有珍稀植物

④綠化覆蓋率達80%以上。

9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分

區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

10、采用環(huán)保型材料 3分

景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。

細則二：景觀質(zhì)量評分細則

說明：

1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。

2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。

4、5A級旅游景區(qū)需達到90分。

（一）資源吸引力 65分

1、觀賞游憩價值 25分

觀賞游憩價值很高。

2、歷史文化科學(xué)價值 15分

同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義。

3、珍稀或奇特程度 10分

有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

4、規(guī)模與豐度 10分

資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良。

5、完整性 5分

資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

（二）市場影響力 35分

1、知名度 10分

世界知名。

2、美譽度 10分

有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。

3、市場輻射力 10分

由洲際遠程游客，且占一定比例。

4、主題強化度 5分

主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。

細則三：游客意見評分細則

說明：

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。

2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。 3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。

4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。回收率不應(yīng)低于80％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

6、游客綜合滿意度的計分方法：

(1)游客綜合滿意度總分為100分。

(2)計分標準：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計分辦法：

先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為 5A級旅游景區(qū)： 90分

【篇5】國家5a級景區(qū)評定標準

國家5A級景區(qū)評定標準

第一部分　創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準

　　一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

　　說明：

　　1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。

　　2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，

　　（一）旅游交通 140分

　　1、可進入性 70分

　　①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。

　　②依托城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼頭。

　　③依托城市到達景區(qū)便捷。

　　④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

　　⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

　　⑥護坡良好。

　　⑦有旅游專項交通方式。

　　⑧有直達旅游專線。

　　⑨公交通達。

　　2、自備停車場 30分

　　①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

　　②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。

　　3、內(nèi)部交通 40分

　　①游覽線路進出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

　　②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

　　③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。

　　（二）游覽 210分

　　1、門票 10分

　　①設(shè)計制作精美

　　②有突出特色

　　③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

　　2、游客中心 65分

　　①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費服務(wù)項目。

　　②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點設(shè)施及服務(wù)。

　　③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。

　　④提供游客休息設(shè)施。

　　⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。

　　⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。

　　⑦提供游程線路圖。

　　⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。

　　⑨提供導(dǎo)游人員明細公示。

　　⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。

　　○11提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

　　3、引導(dǎo)標識 43分

　　①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

　　②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。

　　③配備景物介紹牌，標識牌

　　④設(shè)計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

　　⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。

　　4、提供宣教資料。15分

　　①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究

　　論著、科普讀物等。

　　②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

　　5、導(dǎo)游服務(wù)。37分

　　①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。

　　②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。

　　③增加高級導(dǎo)游員或講解員。

　　④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。

　　⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。

　　⑥導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人。

　　⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化。

　　6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分

　　①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。

　　②不設(shè)置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分

　　①標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標準。

　　②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。

　　8、特殊人群服務(wù)項目 10分

　　包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

　　（三）旅游安全 80分

　　1、安全保護機構(gòu)、制度與人員。 10分

　　①設(shè)置安全保護機構(gòu)，有健全的安全保護制度。

　　②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

　　景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。

　　2、安全處置 17分

　　①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。

　　②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

　　③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

　　3、安全設(shè)備設(shè)施 28分

　　①危險地帶設(shè)置安全防護設(shè)施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。

　　②防火設(shè)施齊備、完好。

　　③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。

　　④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。

　　⑤安全警告標志、標識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

　　⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。

　　⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。

　　4、醫(yī)療服務(wù)。8分

　　①設(shè)立醫(yī)務(wù)室

　　②有專職醫(yī)護人員

　　③備日常藥品

　　④備急救箱、急救擔(dān)架。

　　5、救護服務(wù)。4分

　　①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備。

　　②建立緊急救援體系。

　　③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。

　　④與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。

　　（四）衛(wèi)生140分

　　1、環(huán)境衛(wèi)生 20分

　　①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。

　　②游覽場所地面無污水、污物。

　　③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。

　　④氣味清新。

　　2、廢棄物管理 40分

　　①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

　　②排放設(shè)施齊全完好。

　　③垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。

　　④垃圾清掃器具美觀、整潔。

　　⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。

　　⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

　　3、吸煙區(qū)管理 5分

　　①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。

　　②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

　　4、食品衛(wèi)生 10分

　　①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

　　②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

　　5、廁所 65分

　　①要求景區(qū)提供廁所布點圖。

　　②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

　　③數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

　　④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動廁所。

　　⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。

　　⑥設(shè)殘疾人廁位。

　　⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實用有效。

　　⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。

　　⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。

　　⑩三星級以上廁所達100％。廁所無異味，地面無穢物。

　　（五）景區(qū)郵電服務(wù) 30分

　　1、郵政紀念服務(wù)。 8分

　　提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

　　2、電訊服務(wù)。 22分

　　①有公用電話。

　　②公用電話數(shù)量充足。

　　③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。

　　④公用電話有直撥長途功能。

　　⑤公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目。

　　⑥能接收移動電話信號。

　　（六）旅游購物 50分

　　1、購物場所建設(shè) 15分

　　①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道

　　路和觀景空間。

　　②購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

　　2、購物場所管理 10分

　　對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

　　3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分

　　有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

　　4、旅游商品 15分

　　具有本旅游景區(qū)的特色。

　　（七）綜合管理 274分

　　1、機構(gòu)與制度 20分

　　①管理機構(gòu)健全，職責(zé)分明。

　　②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。

　　③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。

　　2、企業(yè)形象 26分

　　①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。

　　②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。

　　③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。

　　④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。

　　⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

　　3、旅游規(guī)劃 30分

　　①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規(guī)劃。

　　②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>

　　③規(guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。

　　4、培訓(xùn) 20分

　　①培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實。

　　②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。

　　③質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

　　④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。

　　5、游客投訴及意見處理 20分

　　①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近

　　兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項不得分。

　　②投訴處理制度健全。

　　③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投訴信箱、意見本等。

　　④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細致。必要時有法律咨詢。

　　⑤投訴處理效果好。

　　6、征詢游客意見 6分

　　①定期征詢，一年不少于3次。

　　②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。

　　③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。

　　7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

　　①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。

　　②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。

　　③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。

　　④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。

　　⑤支持英文及其他語種。

　　8、通過電視宣傳 10分

　　①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

　　②播放級別，在中央級電視臺播放。

　　9、通過報刊宣傳 5分

　　①文章介紹形式，專題介紹。

　　②報刊級別，中央級報刊。

　　10、電子商務(wù) 25分

　　①查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量。

　　②預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

　　③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。

　　11、社會效益 15分

　　①帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。

　　②對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶動作用顯著。

　　（八）資源和環(huán)境保護 155分

　　1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分

　　2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分

　　3、地表水質(zhì)量達國標規(guī)定。 10分

　　4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分

　　①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)（點）全年門票收入的10％。

　　②采取適合的保護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。

　　③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

　　5、出入口 15分

　　①出入口主體建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

　　②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。

　　6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分

　　①選址不破壞景觀

　　②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。

　　③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。

　　④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。

　　⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。

　　⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。

　　⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

　　⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

　　⑨區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。

　　⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。

　　○11 各種娛樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀合理

　　○12 建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

　　7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分

　　①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

　　②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

　　8、綠化或美化 14分

　　①綠化美化措施多樣，效果良好

　　②植物種類比較豐富。

　　③具有珍稀植物

　　④綠化覆蓋率達80%以上。

　　9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分

　　區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

　　10、采用環(huán)保型材料 3分

　　景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。

　　二、細則二：景觀質(zhì)量評分細則

　　說明：

　　1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。

　　2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。

　　3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。

　　4、5A級旅游景區(qū)需達到90分。

　　（一）、資源吸引力 65分

　　1、觀賞游憩價值 25分

　　觀賞游憩價值很高

　　2、歷史文化科學(xué)價值 15分

　　同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義。

　　3、珍稀或奇特程度 10分

　　有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體

　　4、規(guī)模與豐度 10分

　　資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良

　　5、完整性 5分

　　資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)

　　（二）、市場影響力 35分

　　1、知名度 10分

　　世界知名

　　2、美譽度 10分

　　有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。

　　3、市場輻射力 10分

　　由洲際遠程游客，且占一定比例

　　4、主題強化度 5分

　　主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強

　　三、細則三：游客意見評分細則

　　說明：

　　1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。

　　2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

　　3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。

　　4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。回收率不應(yīng)低于80％。

　　5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

　　6、游客綜合滿意度的計分方法：

　　(1)游客綜合滿意度總分為100分。

　　(2)計分標準：

　　①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

　　②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

　　(3)計分辦法：

　　先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

　　7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為

　　5A級旅游景區(qū)： 90分

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