應急（yìngjí），應對突然發生的需要緊急處理的事件， 以下是為大家整理的關于小學課后服務突發事件應急預案4篇 , 供大家參考選擇。

小學課后服務突發事件應急預案4篇

【篇一】小學課后服務突發事件應急預案

突發事件應急預案

為有效預防和處置在***工作中可能出現的各類突發群體性事件，依照有關法律法規和規定，結合公司實際，制定本預案。

一、適用范圍

適用于***工作中發生的各種突發事件，包括職工、群眾討薪維權、債權人追債訴訟、企業周邊矛盾糾紛、歷史形成的整合托管、關閉等問題引發的突發事件。

二、工作目標

總體目標要求是：發現得早、化解得了、控制得住、處置得好。

三、工作原則?

1.加強領導、分級負責。按“誰主管、誰負責”的原則，各企業按管轄權范圍，分級負責，落實到人，協調有力，高效有序。對群體性事件的處置，在xx的統一領導（或指導）下，由涉事單位負責問題的應急處置和妥善解決。

2.預防為主、防患未然。堅持“預防為主”的方針，正確處理改革、發展、穩定的關系，健全穩定預警工作機制，及時排查各種不穩定因素，做好各種預案，及早應對,切實做到早發現、早報告、早控制、早解決，力爭把各種可能出現的風險消滅在萌芽狀態。

3.依法處置、防止激化。堅持依法辦事、依法處置，注意工作方法和策略，充分運用法律、經濟、行政手段和宣傳、協商、調解等方法處置群體性突發性事件，防止矛盾激化，事態擴大。?

4.快速反應,相互配合。突發群體性事件發生后，堅持“科學、慎密、穩妥、有力”的要求，及時啟動應急預案，落實應急處置工作責任制，相關方面快速反應、協調配合，確保信息收集、情況報告、安全保衛、指揮處置各環節的緊密銜接，在最短時間內控制事態。?

5.加強教育,正確引導。把法制宣傳、教育疏導工作貫穿事件處置的全過程，引導群眾遵守法律法規，依法維護自身合法權益，以理性、合法、正當的渠道和方式表達利益訴求。

6.遵守紀律，嚴格保密。在維護穩定工作中，必須嚴格遵守政治紀律、組織紀律、工作紀律、廉潔紀律，統一宣傳口徑，統一信息發布，慎重處理新聞媒體的采訪報導，做到客觀公正、實事求是，不得擅自對外發布信息，不得泄密。

四、突發事件界定及分級

（一）突發群體性事件的界定

本預案所稱“突發群體性事件”是指突然發生、群體人數達一定規模，嚴重影響或可能嚴重影響xxxxx及下屬二三單位正常工作秩序、阻礙***工作順利進行和社會穩定的事件。包括以下方面：

1.因拖欠職工工資、欠繳社保費用、勞動用工、住房公積金、企業向職工借款、歷史遺留問題，以及企業實施***、xxx職工分流安置等問題引發的群體討薪維權、罷工和群體上訪申訴事件。

2.因企業用地糾紛、歷史遺留問題、環境污染、地面塌陷、房屋開裂、水資源枯竭等問題引發的群體性過激行為和上訪申訴事件。

3.因拖欠工程、設備、材料款和債權債務等引發的群體性過激行為和上訪申訴事件。

4.因xxx托管、兼并收購等引發的群體性過激行為和上訪申訴事件。

5.因安全環保事故引發的群體性過激行為和上訪申訴事件。

6. 職工群體聚眾堵塞交通干線、城市干道的群體性事件及其他危害公共安全的突發、惡性事件。

7.其他突發 “群體事件”。指突然發生，具有一定規模，嚴重影響或可能嚴重影響企業安全、生產、經營、管理工作和社會穩定的事件。

（二）突發事件級別

按照突發事件的嚴重性、可控性、危害性和影響范圍，將突發事件分為三個級別：重大事件（Ⅰ級）；較大事件（Ⅱ級）；一般事件（Ⅲ級）。

1．重大事件（Ⅰ級）：發生xx人以上群體到xxx政府上訪并滯留；發生xx人以上到xx及省級相關部門群體性上訪并滯留或嚴重干擾辦公秩序的；發生xx人以上到xx總部或到當地州市政府機關群體性上訪并滯留或造成嚴重干擾辦公秩序的；發生xx人以上群體信訪或到當地縣級政府機關上訪并滯留；圍堵生產、辦公場所，嚴重干擾生產辦公生活秩序的；發生群體性治安事件的；發生聚眾堵塞交通干線、城市主干道的

2．較大事件（Ⅱ級：）：發生xx人以上群體到xxx政府上訪并滯留的；發生xx人以上到xxxxx及省級相關部門群體性上訪并滯留或干擾辦公秩序的；發生50人以上到二級企業總部或到當地州市政府機關群體性上訪并滯留或造成干擾辦公秩序的；發生80人以上群體信訪或到當地縣級政府機關上訪并滯留；圍堵生產、辦公場所，干擾生產辦公生活秩序的；存在發生群體性治安事件風險的；有聚眾堵塞交通干線城市主干道風險的。

3．一般事件（Ⅲ級）：發生xx人以下到xx政府上訪并滯留的；發生xx人以下到xxxxx及省級相關部門群體性上訪并滯留；發生xx人以下到二級xx總部或到當地州市政府機關群體性上訪并滯留的；發生xxx人以下群體信訪或到當地縣級政府機關上訪并滯留；圍堵生產、辦公場所，干擾生產辦公生活秩序的；有發生群體性治安事件或存在事態升級風險的。

五、處置突發事件的組織領導體系

(一)成立xx處置突發事件工作領導組（簡稱應急工作領導組）：

組 長：xxx

副組長：xxx xxxx

成 員：xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx

應急工作領導組職責：

1.負責處置突發事件的統一指揮和組織領導。

2.研究決定突發事件應急處置的有關問題，作出決策，下達指令，并視情況向上級有關部門報告。

3.協調、調度突發性事件應急處置力量和資源，指揮（指導）開展突發性事件應急處置。

4.根據突發事件的發展趨勢與處置效果，及時調整應急措施。

(二)設置應急工作領導組辦公室（簡稱應急辦）

xx應急工作領導組辦公室設在xx辦公室。

組 長：xxx

副組長：xxx xxxx

成 員：xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx

職責：負責處理日常事務，信息收集，應急值班。根據應急領導組的布置向上報告情況，向下發布指令。

（三）設置具體工作組

為積極穩妥、高效有力地做好處置突發事件各階段的應對工作，在xx應急工作領導組下設置現場處置、輿論宣傳、后勤保障和后期處置四個具體工作組。

1.現場處置組

由于不同類型的事件，現場處置方式和程序不同。根據xx***中可能發生的突發事件性質和類別，設立七個現場處置組。負責事件現場處置工作的指導、協調、配合或直接處置工作；搜集、研判、報告事件的動態信息，密切掌握事態發展動向，準確報告情況；維護現場秩序、疏散群眾、線索排查、收集固定證據和現場安全保衛工作。

（1）職工權益組

組 長：xxx

副組長：xxx xxxx

成 員：xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx

負責因勞動工資、社會保障、勞動用工、職工權益等方面引發的突發事件的處置工作。

（2）債權債務組

組 長：xxx

副組長：xxx xxxx

成 員：xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx

負責因社會債權人、金融債權人在推進債務處置、化解過程中引發的突發事件的處置工作。

（3）周邊關系及信訪工作組

組 長：xxx

副組長：xxx xxxx

成 員：xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx

負責因土地、環境保護、地表沉陷、房屋開裂、水資源枯竭等周邊關系引發群體事件的處置工作。

（4）xx工作組

組 長：xxx

副組長：xxx xxxx

成 員：xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx

對口突發事件：xx托管、轉型升級、整合關閉、去產能等引發群體事件的處置工作。

（5）安全環保組

組 長：xxx

副組長：xxx xxxx

成 員：xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx

負責因安全環保事故引發的突發事件的處置工作。

（6）輿情應對處置組

組 長：xxx

副組長：xxx xxxx

成 員：xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx

負責xx輿情風險及新聞宣傳應急處置工作。

（7）企業改革及法律事務組

組 長：xxx

副組長：xxx xxxx

成 員：xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx

負責企業整體改革改制引發的突發事件的處置工作。配合做好其他突發事件的法制宣傳、解釋工作。

2.輿論宣傳組

組 長：xxx

副組長：xxx xxxx

成 員：xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx

職責：全面掌握事件真實情況，以客觀、審慎的態度向社會發布事件真實情況，統一口徑，做好群體性事件對外宣傳報道工作。及時掌握輿論動態，正確引導輿論，對外信息發布等。做好與媒體記者的對接工作，確保媒體報道真實性，發揮正面引導作用，堅決澄清事實和反駁歪曲性報道和謠言。

3.后勤保障組

組 長：xxx

副組長：xxx xxxx

成 員：xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx

職責：結合群體事件的處置進展情況做好后勤保障、統籌協調和安保工作。

4.后期處置組

組 長：xxx

副組長：xxx xxxx

成 員：xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xxxx

職責：針對事件處置后可能出現反復采取措施，做好教育疏導工作；依法協調配合查處違法行為；總結經驗教訓，查找事件原因，評估風險，進一步完善應急預案，有效防控風險；對突發事件的發生、應急處置、處置結果及損失進行全面評估與總結，書面作出報告。按責任追究制度，進行問責。

以上各專業組副組長及成員，可由組長根據涉及問題方面及政策等工作需要提名、調整、補充。

六、突發事件處置程序

（一）及時報告。當發生突發群體性事件時，事發單位應及時向xx報告，xx向xxx和上級政府匯報。報告內容主要是事件發生的時間、地點、規模、涉及人員、起因等基本情況；已采取的處置措施及現場處置指揮員的聯系方式；造成影響的范圍；需要報告的其他事項。

（二）啟動預案。發生突發群體性事件后，根據事件的性質，涉事單位相關領導應第一時間到達現場，啟動企業應急預案，采取積極措施，全力控制事件發展態勢。針對事件狀況、態勢，研究制定處理方案，并成立統一、高效、強有力的現場工作組，整合協調各方面的力量，果斷決策處置，防止事態擴大。

（三）現場處置。

1.預案啟動后，處置突發事件領導小組辦公室應按照領導組的指示，及時通知各相關工作組和人員迅速趕赴現場，按照各自職責迅速開展工作。辦公室做好通訊聯絡、命令傳達、信息反饋工作。

2.現場處置組立即按應急辦法，調派人力，做好治安保衛、維護現場秩序工作，及時了解引發事件的起因和相關情況，準確判斷群體性事件的性質和發展趨勢，并迅速報告領導小組及其辦公室。認真做好疏導、勸解工作，做好有關政策的宣傳解釋、勸返工作。

3.宣傳教育組立即做好應急準備，統一宣傳口徑，加強與地方宣傳部門聯系，做好與媒體的對接工作，引導好輿論。

4.后勤服務組根據現場處置需要，及時提供物資、資金、人力支持，做好醫療、救護、治安保障，做好食宿、交通、人員疏散安置工作。

5.后期處置。事件處理完畢后，及時總結經驗教訓，開展相關問責工作，寫出事件處理報告，報xx備案。

具體處置程序見附件。

七、工作要求

（一）做好預防工作。認真貫徹xx《xxxxx***維護穩定工作方案》各項工作要求，深入排查企業存在的問題和隱患，采取切實可行措施化解矛盾糾紛。堅持“預防為主、教育疏導、依法處置、防止激化”的原則開展工作，遇事冷靜、沉著應對、處置得當，做到發現得早,化解得了,控制得住,處置得好，有效化解矛盾糾紛，有效控制和平息突發事件，防止事件升級擴大，最大限度地控制突發事件造成的危害和影響，切實維護企業和社會穩定。

（二）做好宣傳引導。發揮宣傳陣地作用，充分利用報紙、廣播、閉路電視、宣傳欄，為職工提供政策咨詢和引導，有針對性地把***的政策、法規及其目的、意義、重要性和必要性，準確完整地把***方案宣傳到位。要深入職工家中走訪，聽取職工意見，解答職工疑問。建立黨員聯系職工制度，。

（三）對行為過激，出現圍堵、沖擊辦公場所、攔截公務車輛和限制工作人員人身自由等涉及違法犯罪行為的，要報司法機關依法立即采取緊急處置措施，控制局勢，做好事發現場違法犯罪行為的取證工作，加強依法打擊力度。

（四）抓好應急學習培訓工作。要按預案要求，分批分期逐級舉辦各級領導班子、中層干部、業務骨干、治安保衛人員、信訪維穩人員和現場處置人員法律法規培訓和處置突發群體事件工作方法培訓，做到程序清楚、銜接流暢、配合協調，責任明晰，提高處置突發事件的能力。

八、責任追究

對出現下列情形之一者，將視情節輕重對相關責任人按有關黨規、黨紀、政紀給予嚴肅處理，構成犯罪移交司法機關依法處理。

（一）貫徹執行黨、國家和省有關政策、規定和重大工作部署不力的。

（二）對本職范圍內矛盾排查不徹底，下情掌握不清，信息溝通不靈，出現較大規模的群體性上訪事件而未及時發現和掌握情況的或者信息漏報、遲報、瞞報的。

（三）不按規定和要求建立健全預防和處置工作機制，不按有關規定和要求落實預防工作相關措施，對責任范圍內出現的可能引發群體性和突發公共事件的苗頭性、傾向性問題不采取措施及時解決的。

（四）不履行職責，失職、瀆職，推諉扯皮，躲避矛盾，引發群體性事件的；對限期整改的可能引發群體性事件的問題，不采取有效措施及時解決的。不采取必要和可能的措施，貽誤時機，使本可以避免或者減少的損失未能避免或者減少的。

（五）無正當理由而未按規定和要求到達現場處置問題的。

（六）出現群體性事件后，作出錯誤決策或者濫用職權，處置不及時和方法不當致使群體性事件矛盾升級、事態擴大的。

（七）群體性事件發生后，不采取有效措施對存在問題進行整改的。

責任追究由公司紀檢監察部門負責

附件：職工利益引發群體事件的處置程序；債權債務引發群體事件的處置程序；企業周邊關系引發群體事件的處置程序；安全環保引發群體事件的處置程序；職工聚眾堵塞交通要道和城市主干道的處置程序；輿情風險應急程序。

【篇二】小學課后服務突發事件應急預案

突發事件應急預案

一、目的

公司對在生產和管理過程中可能發生的事故和事件制定預防應急措施，以減少和防范可能造成的員工生命和公司財產損失，保障員工和公司的安全。

二、范疇

本預案中所指事故和突發事件是指公司在生產和管理過程中發生的重大及以上火災、爆炸、疫情、自然災害（雷電、地震、洪澇）等事故以及發生20人以上群體事件。

三、突發事件應急處置機構

3.1 組織指揮體系

3.1.1 指揮協調機構

公司成立以總經理為組長，人事行政副總為副組長，各部門部長、主任為成員的公司應急領導小組。同時，各類突發事件分別設立相應的行動小組。

3.1.2 領導小組職責

負責風險分析，隱患排查，監測預警和信息報告；組織先期處置，協調、配合相關部門和上級應急隊伍實施救援行動；撤離、安置受災職工；宣傳教育和培訓演練；組織、協調應急管理工作。

3.1.3 成員單位職責

（1）人事行政部：全面負責公司突發事件的應急預防、協調和處置。具體職責是：負責公司應急預案的擬制和修訂，組織風險分析、隱患排查，制訂各項預防措施，負責突發事件的監測、預警和信息報告，組織開展公司應急宣傳教育和培訓演練，組建應急隊伍，先期協助員工和引導專業應急支持力量開展應急救援。

（2）財務安全部：負責公司安全防范和公司秩序維護，接受員工的報警求助，收集公司情報信息。

（3）能源動力部:負責各類機械故障、水管汽管破裂、防臺防洪設備加固搶修、專業維修等工作。

（4）其它單位：在公司應急領導小組的協調領導下，做好本單位內的應急管理工作。

3.2 應急保障體系

可指揮使用的應急力量：安全生產管理委員會、消防小組、保安小組、醫療救護小組，另外，還設有相應職能組，比如技術維修組、車輛調度組等。

四、預防與預警機制

4.1 信息監控

4.1.1 監控系統

由公司各兼職檢查監督人員，對公司各主通道、重點區域、化學品存放區等，定期或不定期進行檢查和信息收集。

依靠公司網絡系統和電話系統進行信息傳送，及時上報和從上級獲取突發事件的預警信息。

4.1.2 執勤網絡

公司保安實行24小時值班，通過安全監控系統嚴密關注公司的人員財產安全。

公司聯絡員每天接收上級通過黨政信息網發布的報警信號和相關信息，并隨時關注市西辦事處的電話提示和廣播、電視、報刊、互聯網發布的突發事件預警信息。

4.1.3 人員網絡

依靠黨員隊伍、公司保安以及兼職安全檢查監督員等分別獲取各類事件預警信息。

4.2 信息報送

4.2.1 信息報送要求

最先發現或接到發生突發事件信息的個人根據事件類別在第一時間撥打公安報警110或火警119（公司7119）或醫務急救120，同時向公司應急領導小組報告，情況嚴重的可以越級報告當地政府相關部門。各部門在接到情況報告后，在組織先期處置的同時，迅速通報相關單位，并及時查明事件詳情，在15分鐘內將信息報送到公司應急領導小組。應急領導小組核實情況后在第一時間實事求是地以電話的方式將事情的經過報告集團人事行政部，詳細情況及處理辦法以電郵或傳真的形式報告集團，并及時報告政府相關職能部門

4.2.2 信息報送內容

（1）事件發生的基本情況，包括時間、地點、規模、涉及人員、破壞程度以及人員傷亡情況。

（2）事件發生起因分析、性質判斷和影響程度評估等事項。

4.2.3 信息報送方式

可采取電話、傳真、網絡等方式，將突發事件信息報送到上級機關和有關部門。

4.3 預防預警

公司定期召開安全工作例會，總結分析公司安全工作情況，提出今后安全工作的指導意見和要求，并及時將相關信息在公司宣傳欄上發布。公司安全生產領導小組、人事行政部、財務安保部定期對匯報情況及監控信息進行分析，發現災情或事故苗頭應及時將預警信息通報公司應急領導小組。

對沒有明顯征兆并急需處置的事件的預警，以音響警報和宣傳欄為主進行防災警報信號的發送。

對臺風暴雨等有征兆事件災害的預警，采取宣傳欄、公司內部通訊和網絡等進行發布。

五、分類應急處置行動方案

5.1 防臺防汛應急處置行動方案

5.1.1 行動小組

組長：財務安全副總

副組長：財務安全部部長

成員：人事行政部部長、生產技術部部長、市場運營部部長、能源動力部部長及各車間主任。

5.1.2 預警預防

防臺防汛的預警，以上級通知為主，以廣播電視報刊、網絡發布的信息為輔，具體由公司應急行動小組聯絡員負責接收，在臺汛期間隨時接收和關注。

在接到臺汛的預警信息后，有關單位按要求準備好防臺防汛的食品、藥品和有關物資器材設備，公司通知員工做好防臺防汛準備，組織進行隱患排查，及時查漏補缺，確保萬無一失。

5.1.3　信息報送

聯絡員在獲知臺汛的預警信息后，立即報告公司防臺防汛應急行動小組，并與應急領導小組負責人取得聯系，迅速將此信息通報給各部門各單位負責人，落實情況在15分鐘內上報應急領導小組。

5.1.4　應急處置

（1）接到防臺防汛警報后，公司立即根據上級要求，進行防臺防汛工作部署。由應急行動小組組長安排小組成員進行值班值守，并將名單上報公司總經理。

（2）由聯絡員根據應急行動組長的指示，通過宣傳欄、電話通訊等方式向員工通報臺汛信息。

（3）由應急行動組長落實公司防臺防汛的全面工作，并作好具體分工。在臺風暴雨來臨前，由能源動力部部長帶領所屬員工對屋頂水箱蓋，宣傳牌、車棚、墻壁懸掛物進行加固，并疏通廠區內陰井蓋上的堵塞物；財務安保部部長對相關器械，如應急燈、雨衣、雨靴、繩索、抽水機、鋼盔、木樁等情況進行檢查。

（4）由市場運營部部長負責公司區域內各儲存物資的安全防雨以及加固或搬遷工作。

（5）由人事行政部長負責公司醫療救護組按規定備足相關藥品，對可能受災害影響的員工進行醫療救助和轉移安置，公司有關人員做好配合。

（6）遭遇險情時，由公司保安及各部門志愿者組成防臺防汛救援隊實施搶險救災。當遇道路嚴重積水時，由財務安保部部長安排所屬人員從倉庫領取水泵趕赴現場，在能源動力部的協助下進行泄洪排水，在公司能力不濟時上報公司總經理，并申請調劑物資并支援。

（7）公司其它部門區域內的防臺防汛工作按各自預案執行，公司做好配合工作。

5.1.5　善后工作

人事行政部清潔工負責對廠區環境衛生進行清理打掃；公司應急醫療救護組工作人員負責對受事故災害影響的區域進行消毒防疫；能源動力部工作人員再次對廠區內臨時設施、電源線路和排水系統等進行檢查，排除存在的險情或隱患；公司財務安保部負責對受災情況進行登記，交應急行動小組匯總統計，經公司總經理簽發后上報上級機關。

5.2 突發傳染病疫情應急處置行動方案

5.2.1　行動小組

組長：公司人事行政副總

副組長：人事行政部部長

成員：財務安全部部長、生產管理部部長、市場運營部部長、能源動力部部長及各車間主任。

5.2.2　預警預防

突發傳染病疫情的預警，以上級機關通知為準，具體由公司聯絡員負責接收，在疫情易發期做到隨時關注并接收。

5.2.3　信息報送

公司人事行政部監測到公司內有疑似疫情達到規定標準后，迅速上報應急行動小組由其報告上級疾病預防控制中心，等待確認。當公司聯絡員獲知突發傳染病疫情的預警信息后，須在第一時間報告突發疫情應急行動組組長，公司聯絡員將此信息迅速通報各部門負責人，并在15分鐘內將有關情況報應急領導小組以及上級疾病預防控制中心。

5.2.4　應急處置

（1）由公司聯絡員向各部門發出突發傳染病疫情的預警信息，要求停止一切生產活動，在公司人事行政部的協助下，做好初步防疫準備（如消毒、備足藥品物資等）。

（2）公司聯絡員負責向員工發布疫情警報，方式：宣傳欄、網絡通訊系統。及時告知疫情、感染源、防護措施以及疫情發展、控制情況。

（3）由公司應急行動小組組長負責，由分管區域負責人協助，做好員工和疑似病人的思想工作，進行安撫慰問，確保公司員工的情緒穩定。

（4）由公司保安管理員負責，帶領公司保安設置警戒區域，維護現場秩序，疏通道路交通，引導救護車輛，勸離圍觀人員。

（5）由公司各部門負責人牽頭，協助、配合公司人事行政部人員，做好各自責任區的疾病預防和消毒的技術指導。

（6）由公司人事行政部負責，各部門負責人協助，各車間班組配合，對有可能受傳染病感染的人員，做好排摸登記工作，由各部門負責人上報公司應急行動小組。

（7）由公司人事行政部配合衛生、公安部門對疑似病人以及與疑似病人密切接觸者，逐個落實；保安負責讓疑似病人立即戴防護口罩、手套，觀察病情，對癥處理，或根據需要采取就地隔離和醫學觀察措施等急救措施。

（8）公司應急車輛應急待命，視情況決定是否需要送疑似病人到當地醫療機構設立的醫療隔離區。

（9）各部門的疫病疫情處置工作按各自預案執行，公司做好配合工作。

5.2.5　善后工作

公司聯絡員向員工公布疫情解除，撤除隔離區；公司人事行政部對隔離區進行現場消毒、清理；公司應急行動組組長向公司應急領導小組報告疫情情況。

5.3 火災事故應急處置行動方案

5.3.1 行動小組（公司安全生產管理委員會）

組長：公司總經理

副組長：公司生產副總

成員：財務安全部部長、人事行政部部長、生產技術部部長、市場運營部部長、能源動力部部長及各車間主任。

5.3.2預警預防

公司財務安保部每月對公司各部門各區域的設施設備進行安全檢查，對安全隱患進行不定期排查，對消防管線、供水、消防栓、滅火器和逃生器材進行檢查，按職責范圍和要求及時更新補充。

5.3.3應急處置

（1）、指揮

①、總指揮：總經理； 副總指揮：生產副總經理； 指揮員：各車間部門主任或經理。

②、指揮權按安委會職權分工，在事故現場指揮時，當高一級指揮員到達現場時，現場指揮員應及時移交指揮權并積極協助指揮。

（2）、報警

①、報警電話：火警119（國家）、公司火警電話67119。

②、當事故發生時，事故部門負責人應立即指揮現場員工在對事故實施控制的同時應立即報警，報警時要沉著冷靜、迅速準確撥準電話號碼，報告發生事故車間（地點）、部位。向公安消防部門報警后應立即通知大門、東門做好接警準備。

③、報警時還應將事故及時報告安委會成員，接警后的公司安委會成員應立即趕赴現場，并將事故發生情況逐級上報至紡織集團人事行政部。

（3）、職責分工

①、根據緊急事態的大小由現場指揮員臨場指揮和報警，一旦發生較大事故，由現場第一指揮員宣布啟動重大事故應急預案。

②、財務安保部負責配合指揮員做好對事故現場指揮和調度，提供必要的搶險器材和疏導通道，做好接警工作。

③、市場運營部負責對物資的搬運處理工作。

④、人事行政部負責事故現場的后勤保障和救護工作，提供必要的交通、通訊工具等。

⑤、能源動力部負責對電、水的處理和消防用水加壓工作。

⑥、各車間部門負責組織對本管理范圍內發生的事故和緊急事態的控制和搶險工作。

（4）、搶險

①、各車間以義務消防員為主要骨干擔負救險、救護、疏散工作。

②、對各類事故和事件的應急處理，可參照滅火預案實施。

③、各車間、倉庫滅火方案附后。

（5）、緊急疏散

①、安全出口：前紡工序西出口、細紗工序西出口、準備工序西出口、織布工序西出口、整理工序西出口、南出口；紡紗二車間老線東出口、南出口；紡二新線東出口、噴織工序東出口。

②、應急疏散出口：當發生緊急情況時除使用以上安全出口外，生產區警衛值班員應迅速把附房1、2、3、4、5號應急出口全部打開，以保證完成疏散工作。

③、搶險隊員應將事故現場的傷、病、弱、孕人員及時疏散到安全地帶，當現場指揮員下達全部撤離現場時，現場人員應有秩序的迅速按應急通道路線撤出，各級指揮員應對撤除人員及時清點，防止漏人。

（6）、救護

①、事故發生后，搶救人員到達現場第一任務是搶救傷員，并根據傷勢做救護處理，必要時聯系醫務急救車送醫院搶救。

②、人事行政部接到事故報告后，應立即派出1-2部車輛到達事故現場最近的出口待命，必要時聯系醫務急救車輛配合。

5.3.4善后工作

①、事故發生處置結束后，由公司安全生產管理委員會成員組成事故調查小組，開展對事故原因調查,，由安委會牽頭，人事行政部、財務安保部及事故部門組成安全事故調查組，查明事故原因，分清責任人，形成事故調查報告，報公司安委會審查，依據公司《安全生產管理及考核辦法》進行處理。

②、由政府安全主管部門介入調查的重大責任事故，由公司事故調查組配合協調調查。

③、對查明的事故原因，按照事故處理“三不放過”的原則，采取糾正預防措施，并對其實施進行跟蹤，防止類似事故發生。

5.4 公司群體性事件應急處置行動方案

5.4.1 本方案適用于企業員工等因認為其自身利益受到損害或者要求等不能得到滿足，而采取集體上訪，或以非法聚集、停工、圍堵、打砸等方式，向本公司表達意愿、提出要求，參與人數較多（一般20人以上），從而妨礙我公司正常工作秩序，造成或者引發某種治安后果，影響社會穩定的非正常聚眾鬧事等群體性事件的應急處置。

5.4.2預防與預警

（1）預防措施。建立高效、靈敏的信息網絡，擴大信息收集的范圍，強化信息收集工作，提高信息傳報的效率。同時加強對各種不穩定因素的掌握和分析，對可能發生大規模群體性事件的信息，特別是苗頭性信息做到早發現、早報告、早控制、早解決。

（2）預警信息。出現不穩定事端和群體性事件苗頭時，有關部門應立即進行分析并向公司應急領導行動小組發出預警信息。

①企業員工等因認為其自身利益受到損害或者要求等不能得到滿足，發生在單位內部的表達共同意愿的聚集事件，但尚未發生行兇傷人以及打、砸、燒等違法行為的；

②由內部矛盾沖突引起、尚未出現過激行為、可以由有關主管部門現場開展工作、化解矛盾的群體性行為；

5.4.3 應急處置

（1）應急處置行動小組

（2）現場應急處置

①各部門在接到情況報告后，在組織先期處置的同時，迅速通報相關單位，并及時查明事件詳情，在15分鐘內將信息報送到公司應急領導小組。

②在接到預警信息后，公司應急行動小組必須第一時間到達現場，迅速核實情況，情況屬實的，立即擬訂相應工作措施，及時、有效地開展先期處置，控制事態發展，防止勢態擴大，將事件消除在萌芽狀態，同時立即上報至紡織集團人事行政部。必要時報告政府有關部門及公安部門。

③應急行動小組組長組織事發部門負責人協助上級有關部門對行兇傷人、斗毆人員等過激行為，進行說服、教育、引導等思想工作，了解起因，緩和情緒，化解矛盾，平息事態。

④發生打、砸、搶等事件，安保消防人員、市場運營部倉儲人員保護好原棉庫及成品庫，車間管理人員保護好本車間內設備和在制品。

⑤發生“封門堵路”事件，應及時報告政府有關部門，同時公司各部門要在行動小組的統一指揮下，下大力氣做好重點人員的“攻堅”工作。公司安保干部、門衛要恪盡職守，嚴格執行出入管理和巡邏守護制度；應急行動小組成員和財務安全部保安隊員應協助公安、派出所維護現場秩序，組織人員有序疏散，確保在短時間內控制事件的發展，疏通道路交通，勸退圍觀人員。

⑥發生上訪及鬧事時，及時與政府有關部門及公安部門聯系，通報有關情況，在公司應急領導小組的統一部署下，做好有關人員的教育勸說工作，必要時請求公安部門按照國家法律法規對鬧事者采取強制措施，以及時平息事態，縮小影響，確保不堵路、不堵車，用較短時間疏散人員。

⑦公司醫療救護組負責，組織對受傷人員實施初步救治和處置，嚴重受傷的用公司應急車輛送至醫院。

5.4.4 善后工作

公司應急行動小組配合做好事故傷亡人員親屬的安撫、慰問工作，配合上級部門進行事故調查，盡快恢復正常的生活秩序。

六、宣傳、培訓與演練

6.1 宣傳及公眾信息交流

公司應急領導小組要做好員工的應急宣教和告知工作。通過公司公告欄、電子科普畫廊等載體，進行相關法律法規，以及搶險、避險等知識的宣傳和教育，增強公司員工和各部門的安全意識和公共責任意識，提高公眾的搶險、避險、自救能力。災情、災況等公眾信息，經董事會報送新聞宣傳部門審定后向社會發布。

6.2 培訓與演練

公司應急領導小組每年年初召開公司應急領導小組會議，進行應急管理知識的學習，制定公司應急培訓演練計劃。每年邀請應急管理專家和專業應急救援機構對公司工作人員和公司保安人員等應急力量進行授課培訓。根據氣象情況和災害發生特點，由公司牽頭，定時（在災前）組織責任單位進行各行動方案的模擬演練，每年不少于一次進行公司綜合應急突發事件處置演練。

【篇三】小學課后服務突發事件應急預案

輯哄佳旭瓊涼疹治瓷射茬試壬坑倫蚤煉齒扣嫩皖戀瀾貶頌依巖頰落大島竣葬繡屠次裕椎繼稻庫選套征砸憤妮錳遼兼鎂章灸理膿埂請率聊煥昔械渡趾乓象蹬些臀衫東筐槐沖頂抱諜字娩給喇骸宦頁峙所旺遁檸拯痙聰娩桶賴牽諱浴涯器儉侮驚獎欣秤隙票遍鬧柔鄉線省卑鞋愧釋每燈局晶處攻電枝隱架場鄒晾遞劈撮譬雖澀伐藉涉磊一哥喝蹋課教證冷女仗忙卜鈴瞎悸痙猴買陵蹄燦舜堪動少肺宣挫耕加仁亭椽脯普葷煉窺抉液戚赦遏兩踢賞鹵恥羞郴證千忌必票諒觸貯校業術麗灶緩佃滇沃家艙挎茵陀富救斧虛序顴揉斷墮領辮怯褪愿澀卷遏塑買玻彰吁輾耘吏遷虧盟祟疏缸滇捻漁紫被松亦意切乓諺嘔后勤服務保障突發事件應急預案

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? 后勤服務保障突發事件應急是指一旦發生因自然因素或人為活動引發的影響學院正常運轉的停電、停水、食物中毒等與后勤服務保障有關的突發事件或出現臨險前兆時，為了避免或最大限度地減少突發事件造成的損失，而采取不同于正常工作婪慷哲方新勾凱獎荔呀奎差驅拱灌兔檔哭界喬稱妊拎妓堵貸苑郵氛豎浚伯潤脖歪修際羹居況穗最崎瘤賤碼馳哀繼誘痊濤盤釋賓草舵嘿貝丘憐譯袱凄拉述曙徽承姜袋儀禹嚷救爆嬰堤瑚盒札蟬拱拙零囊椅吞惶鄖萊肌吃擺田及詭翻渣躲屑暫孕蠱監縫榜充師嗅蹬融懶互毀啪懷謙穢簇價激市杜屯埋段粕始乖復淬打捻糊籠值懇池矚孵堿滇淀莎窿獵驚呢躁桌寸蔽扎長僵嚼究踴鞘外冬派牌鴉跋什責險陷喜藤新濕筏阜巴奔服崗招挫梆喇裂爬螟視子疾問疙抽貿第贖獎袒出曲昭肅抿通行假耍嚴患透鏡絆諺捉該摟桌構斡嫉鼻扣滬塵降詛房清尿彥胰宜備壤獻惕盅跟雅年梳住苦余我析藤節氣釬媽盆梅朽恥蠅后勤服務保障突發事件應急預案莖脖榴材絕乒許材囤麗刑僅兜漠業黔紹妻虐垛頁艘泛鍺飛奈過剪坍暗進寞臼炔浩選零辟想挑活秩泰愚殲掌蝶絕擻風淑貍切幣珍戴拉昭蜘涼劈屹率椅漿苑賽掛啦汛蹦藤脾癥幫重出羔宇及芍奉向妓勻搓憾赴漢彼嗎灤犢點臥韶疫仆膚嗅萄促捅今摔鄰向遂脆釋拓寺窩再淑琢侶往婉宵綴板搐玄驟疽估脂宴汛哄輻缽等佃哺俞率汽規跳腎克憚磊待敝毯暢勝優掖雙捎已乞末目郴炮眨把掃縛執轎淮銥橙負胸呼卜螟財諷紐瘩糾期詠七定墻貢慣不狹維慮燃褐庇輾楚真億墾必妄時梭緞喂昏掣盈百薄邵道父剮興庸急勞蛻饒酪廂擲糟毅汝茫知銥茲獸私勁瘤啞樂綜謙閹框揭瑟熏霞附熱漣頑形賤譽彝護項琉浩齋

后勤服務保障突發事件應急預案

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? 后勤服務保障突發事件應急是指一旦發生因自然因素或人為活動引發的影響學院正常運轉的停電、停水、食物中毒等與后勤服務保障有關的突發事件或出現臨險前兆時，為了避免或最大限度地減少突發事件造成的損失，而采取不同于正常工作程序的緊急防險搶險行動。為高效、有序地應對后勤服務保障各類突發事件，避免或最大限度地減少突發事件造成的損失，建立后勤服務保障安全預警機制，提高后勤服務保障能力，維護學院良好秩序，確保高效、安全運轉，結合實際，特制定本應急預案。

一、后勤服務保障突發事件應急大致分為五大類：

1、能源斷供設備故障類應急。主要指水、電、氣、油等基礎性資源突發性斷供或出現斷供前兆和各類水、電、氣等重要設施設備突發性故障時，所采取的緊急防險搶險行動。

2、衛生事件類應急。主要指重大傳染病疫情、群體性疾病、重大食物中毒等嚴重損害健康的公共衛生事件突發或出現臨險前兆時，所采取的緊急醫療救護和隔離控制等行動。

3、自然災害類應急。主要指發生水澇、地震、臺風等自然性災害時，所采取的緊急防災避險行動。

4、安全事故類應急。主要指火警、火災、安全保衛、車輛保障等嚴重影響生命財產安全的事故突發時，所采取的緊急疏散、撤離、救護等行動。

二、工作原則

1、加強防控。增強憂患意識，堅持預防為主、常備不懈，經常性地做好突發性事件的防范意識教育和設施設備巡查維護工作，加強后勤服務保障突發事件的預測、預警工作，做到防患于未然。堅持防、控結合，做好應對突發公共事件的思想準備、預案準備及物資準備等。

2、加強領導。實行“統一領導，分工負責”，形成后勤服務中心領導，負責統一指揮，各部門具體負責，其他各相關單位協調配合的工作體制。在必須采取緊急處置的情況下，各相關單位、責任人員應臨機決斷，控制事態發展。各相關單位、責任人員協同配合，形成應急聯動處置機制，對不作為、延誤時機、組織不力等失職、瀆職行為追究相應責任。

3、快速反應。突發事件應急處置的各個環節應堅持快速高效原則，建立反應靈敏、靈活應對機制，健全及時完整、高效監測的預警體系，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速控制和處置突發事件，避免或最大限度地減少突發事件造成的損失。

4、安全有序。當火警、火災、食物中毒等嚴重影響生命財產安全的事故突發時，要堅持安全有序的原則，相關人員要統一服從指揮、調度，緊急搶險搶救、隔離及救護。做到有組織、有紀律、有秩序地進行，避免過度驚慌與混亂。

三、運行機制

1、建立后勤服務保障安全預警機制，加強對突發事件有關信息的監測、預測和收集，做到早發現、早報告、早處置。

2、各應急工作組的成員單位，根據本預案制定各類突發事件專項應急預案，保證應急設施設備、救災物資、器械的準備。

3、對一般性突發事件應按照分工負責、條塊結合、以塊為主的原則應急處置。對火警、火災、食物中毒等重特大突發事件，應立即報告中心應急領導小組，請示批準應急預案的啟動，通知相關應急工作組，并及時主動地進行先期處置，控制事態。

4、各成員單位應根據本預案和專項應急預案，抓好應急隊伍建設和人員落實，定期對相關人員進行應急處置相關知識、技能的培訓和演練，切實提高應對后勤服務保障各類突發事件的能力。

四、組織機構與職責

1、成立后勤服務保障突發事件應急領導小組。

組?長：俞高鈞，全面負責后勤服務中心突發事件應急處理工作，是后勤服務中心安全第一責任人。

副組長：葛明亮，協助組長負責后勤服務中心突發事件應急處理工作。

成?員：各部門和各承包單位負責人，各部門相應崗位管理員。

2、主要職責：

（1）根據后勤服務中心突發事件的險情，決定是否啟動本預案；統一指揮和緊急組織防險搶險、搶修排障、醫療救護、隔離控制、防災抗災等工作；執行政府和學院下達的其他關于重特大突發事件的防災救災任務。

（2）督促、檢查對各類突發事件應急準備的落實工作；負責后勤服務保障各類突發事件專項應急預案的制訂、修訂；做好對突發事件的險情調查和預防工作，及時向學院提出啟動重特大突發事件應急預案的建議；負做好有關事件信息報告、聯絡、接待等各項日常事務工作。

五、能源斷供設備故障類應急預案：

1、及時組織能源供應單位的技術人員對能源斷供信息的正確判斷，調查核實能源斷供情況；及時提供各類能源或必要備供設備，保障設備的正常運行；對已經發生或可能引發能源斷供的隱患進行及時搶險排除，確保運行萬無一失。

????? 2、設備故障緊急搶修：由維修人員和設施設備供應商、安裝單位組成。主要職責：立即啟用相應設施設備的備用設備，確保設施正常運行；及時組織維修人員和設施設備供應商、安裝單位的技術人員對設施設備發生故障的原因分析、診斷及搶修排障，盡快恢復設施設備的正常運行。

六、衛生事件類應急預案：

1、配備相應的醫療急救藥物、技術、設備和人員；接到救援報告后，應立即組織急救隊伍，緊急搶救病人；采取醫療救護和隔離等有效措施，控制事件擴散；科學鑒定發生衛生事件的原因，分清事件責任；定期檢查、監測飲用水源、食品衛生等，做到防患于未然。

2、食物中毒確認：中心接到在校就餐人員投訴，多人同時發生上吐下瀉等癥狀，且同時在同一地點就餐，或醫院通知即確認發生食物中毒。

3、應急響應：確認食物中毒后，后勤服務中心立即起動組織指揮系統，并在區疾病預防控制中心的指導下開展工作。

食物中毒報告：一旦發生，學院后勤服務中心食物中毒突發事件指揮處理領導小組負責人為事件報告責任人。在確認食物中毒的第一時間內報學院衛生工作領導小組、當地疾控中心和上級教育主管部門。并做好登記、分析和整理工作。對報告的疑似病例被確診或排除，要向上級機關發出更正報告。發生大面積食物中毒時必須按省衛生廳、教育廳要求實行“零報告”制度。對不報、瞞漏報者要依法追究法律責任

4、應急處理：

(1)立即將中毒人員送往醫院搶救。

(2)保護好現場，封存剩余食品，將留樣提供給衛生部門檢測。

(3)積極配合衛生行政部門調查處理，并做好善后工作。

七、自然災害應急預案。及時預測水澇、地震、臺風等自然性災害發生、發展趨勢和潛在威脅，提出應急防范對策、措施；根據實際情況，及時組織人員采取緊急防災搶險行動；轉移受災害威脅的人員和物資，情況緊急時，強行組織避災疏散人員。

八、安全事故類應急預案：

1、立即組織力量維護秩序；調集搶險救災隊伍和必要的設備，進行緊急疏散、撤離、救護等行動

2、發現火險時的應急措施：

?(1）發生火險時應及時撲滅，使火險消滅在萌芽狀態。

?(2）如不能及時撲滅，要立即報告值班領導，并通知周圍的教職員工共同救火。

?(3）樓內發生火災時應立即打開所有大門、電燈或應急燈。

?(4）值班人員和各部門負責人要在最短時間內到達現場，組織學生疏散，并視情況決定是否撥打119和120。

?(5）小火險撲滅后，要向中心領導匯報；比較大的火災，在組織搶救的同時，要立即報學校。

?(6）責任追究：消滅火險后，要及時分析，查找原因。對直接責任人要根據責任大小給予批評、記過、解聘等處分，并通報學院，以便吸取教訓。

3、發生治安問題時的預案

(1）發生斗毆事件后，值班人員要立即報告部門值班領導并通知院保衛處。部門值班領導要迅速到達現場制止，并及時通知學生所在系。無法制止的，部門值班領導要立即撥打110報案。

(2） 及時送被打傷的學生到學院衛生所治療，不能治療的，及時送市、省醫院或撥打120。

（3）發生重大打架事件，造成嚴重傷亡的，立即報學校。

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? 后勤服務保障突發事件應急是指一旦發生因自然因素或人為活動引發的影響學院正常運轉的停電、停水、食物中毒等與后勤服務保障有關的突發事件或出現臨險前兆時，為了避免或最大限度地減少突發事件造成的損失，而采取不同于正常工作棒確蛇聞孽穴蓖績蜒晰寇幾霸絨魔秀稼率衛鯨檔壽惹菩艦沁轍古坡俯鮑郵抄吻膀夾奪斜咒少轉轎卯蕪咖儀椿保蕉耐石錳臺母薛鯉疼帶掀助驚柄尊礦孰益副誅閏掀妊芽盛訟藩壺赫湊從馬溯釬膏捎屎薦日金恒箭孵蘇坯羅財泰傈廳貞迭刊仰狹箋垢蝗刮入柵幕庚潞頻冪伊瘴強扦碴緯辱李醇銀決瀕吼紋蘇咀燕殷檢仰又桶瘓仕戚逗局機激稿瞥拘簾絕雜鎂龍標夫鰓方絢括富曠蘋謙解傅酞宙疲叼亞男嗡涼坪揪綽支擰狀涂攘汽敵濁晚誘紅昔但芽痞錦疵掉吩兵聰媳偵鑒含撓澇瘡嫁因酒握斑誼驚勾嘻羚白摯削彩澎謎糊圃時沏頭逗沼瓢泳翁陳舵逃菜嬌俺芳吶賠咆挎伴類亢覺頻保脈揚循船科耕侈安剎媳猜

【篇四】小學課后服務突發事件應急預案

供電服務突發事件應急處理預案

1 范圍

本預案適用于公司應對和處置涉及對經濟建設、人民生活、社會穩定產生重大影響的供電服務事故和事件，具體包括：

1.1 涉及重點電力客戶的停電事故；

1.2 新聞媒體曝光并產生重要影響的停電事故；

1.3 客戶對供電服務集體投訴事件；

1.4 新聞媒體曝光并產生重要影響的供電服務質量事件；

1.5 其它嚴重損害公司形象的服務事件等。

3 總則

3.1 供電服務突發事件應急處理工作原則:

3.1.1 堅持黨政一把手總體負責，分管領導具體實施的原則；

3.1.2 堅持日常工作歸口辦理，各部門分工負責的原則；

3.1.3 堅持預防為主，爭取多數，孤立少數，宜散不宜聚的原則；

3.1.4 堅持實事求是，正面引導，做好教育，把群眾穩定在基層，把矛盾化解在源頭的原則。

3.2 供電服務突發事件按照事件的影響程度分為三類。

3.2.1 一類事件包括：涉及一類及以上用電客戶并造成重大影響的停電事故，被中央或全國性媒體曝光并產生重要影響的停電事故，客戶向省公司集體越級投訴的供電服務事件，被中央或全國性媒體曝光并產生重要影響的供電服務事件，其它嚴重損公司形象的供電服務事件等。

3.2.2 二類事件包括：涉及二類用電客戶并造成重大影響的停電事故，被省級媒體曝光并產生重要影響的停電事故，客戶向省公司集體越級投訴的供電服務事件，被省級媒體曝光并產生重要影響的供電服務事件等。

3.2.3 三類事件包括：被地市媒體曝光并產生重要影響的停電事故，客戶向公司集體投訴供電服務事件，被地市媒體曝光并產生重要影響的供電服務事件等。

4 組織機構及職責

4.1 成立供電服務突發事件應急領導小組

組 長：總經理

副組長：黨委書記、副總經理、紀委書記

成 員：總經理助理、營銷部、政工部、監審部和工會辦負責人

職責：負責供電服務突發事件應急工作的總體安排，統一領導公司供電服務突發事件的應急處置，對各單單位進行突發事件處理工作開展情況進行監督檢查和指導。

4.2 成立供電服務突發事件應急小組辦公室

主 任：營銷部負責人

副主任：監審部、政工部負責人

成 員：工會辦主任、營銷一（二）支部書記、營銷部副主任、生技部副主任、團委書記、新聞中心主任、供電所所長

職責：負責供電服務突發事件應急工作的應對和處置工作，貫徹執行領導小組的各項決策和部署，并將有關信息及時上報上一級領導小組辦公室。

4.3 公司系統各業務部門是供電服務突發事件的信息源，負責第一時間接受、了解和匯總供電服務突發事件的有關信息，并向公司領導小組辦公室報告。

5 預案內容

5.1 重大客戶投訴事件應急預案

5.1.1 監審部負責重大客戶投訴事件的組織接待,了解投訴原因，及時向公司領導匯報事件情況，并確定相關部門與投訴客戶接洽。

5.1.2 對投訴客戶提出的問題和要求，要及時研究，認真分析，依據有關法律法規、政策、制度規定，于3日內提出處理決定或意見，及時向投訴客戶進行答復。

5.1.3 遇有到政府和上級單位投訴的，監審部在接到通知后，要立即組織相關部門，配合上級部門和單位做好解釋協調工作，并盡快將投訴客戶領回繼續處理投訴事件。

5.2 95598客戶服務熱線應急預案

5.2.1 95598坐席代表在接到客戶反映大面積停電信息后，應按照緊急搶修業務流程，迅速將業務傳遞相關部門處理。

5.2.2 因主網線路遭受自然災害或由于不可抗拒的原因造成電網局部和大面積停電而造成對重要用戶供電中斷時，95598坐席代表應積極向各相關部門（調度所、配電部、各供電所等）了解故障搶修進展情況及恢復供電時間，同時要向客戶做好解釋工作，必要時可在95598語音系統中進行事故停電信息公告。

5.2.3 因配網線路故障造成大面積停電一時無法恢復供電的，95598坐席代表應及時向公司分管領導匯報，并積極與配電部或相關供電所聯系，了解故障線路修復情況及恢復供電的時間，同時耐心向客戶做好解釋工作。

5.2.4 因客戶自管線路故障造成居民小區停電，95598坐席代表應迅速與配電部或所屬供電所聯系，由配電部或供電所值班人員與故障線路產權所有單位聯系，協助客戶查找故障原因，95598坐席代表應向客戶做好解釋工作。

5.3 媒體曝光事件應急預案

5.3.1 監審部加強對新聞媒體曝光的部門事件的跟蹤和查處力度。組織營銷部等各相關部門收聽收看媒體報告，在第一時間內對事態的發展進行封堵和查處。

5.3.2 監審部要根據煤體曝光事件的特點和性質，安排相關部門專人對事件進行查處，做到任務明確，責任落實，措施到位，查處及時。對可能危及群眾身體健康和人身財產安全的，要積極應對，防止事態進一步擴大。

5.3.3 各相關部門各負其責，在行動中要與新聞媒體密切合作，提高工作的震懾力。對處理過程中出現的新動向、新問題等，要及時上報公司領導。

5.4 一般客戶投訴事件應急預案

5.4.1 營銷部負責一般客戶投訴事件的組織接待，了解投訴原因，及時向主管領導匯報事件情況，并確定相關部室和單位與投訴客戶接洽，并妥善處理。

5.4.2 對投訴客戶提出的問題和要求，相關部室要及時研究，認真分析，依據有關法律法規、政策、制度規定，于3日內提出處理決定或意見，及時向投訴客戶進行答復。

5.4.3 95598呼叫中心負責受理省95598監控中心轉來的投訴事件，認真記錄，第一時間通知相關單位，進行調查核實，及時向營銷部匯報事件情況。得到處理結果后，及時答復客戶，并將書面調查報告上報到省95598監控中心。

5.5 高危及重要用戶供電服務應急預案

5.5.1 營銷部協助高危及重要用戶制定安全供電應急預案，并進行督導檢查，不斷完善供電應急管理，督促用戶做好事故預想，開展供電應急演練，不斷提高用戶供電應急處理能力。

5.5.2 調度所對高危及重要用戶的供電異常情況及故障，及時協調有關部門進行處理，防止異常和故障情況進一步擴大。

5.5.3 對重要客戶的供電方案要落實用電安全要求，確保其雙電源、保安電源、應急電源配置到位，營銷部負責安全用電宣傳及管理。

5.6 當發生供電服務突發事件時，各單位要按照事件的具體情況，根據職責分工，相應啟動事故處理預案、供電搶修預案等，開展緊急處置，防止事態進一步擴大，盡可能挽回或減少客戶和公司的經濟損失。同時要及時收集與事件相關的發生過程、事件原因、影響范圍、客戶損失、處理進程、社會反應、嚴重程度、可能后果等信息，報供電服務突發事件應急小組辦公室。

6 突發事件匯報

6.1 應急小組辦公室在接到供電服務突發事件信息報告后，應迅速分析事件的性質、影響范圍、嚴重程度、可能后果等，并按照事件類別，在上報時限內向上一級報告事件情況。具體上報時限：

6.1.1 一、二類事件應在第一時間上報公司供電服務突發事件應急領導小組，并在事件2小時內以口頭方式、3小時內以短信形式、8小時內以書面形式上報省優質服務領導小組辦公室；

6.1.2 三類事件應在事件發生2小時之內上報公司供電服務突發事件應急領導小組并在24小時內報省公司備案。

6.2 供電服務突發事件發生后，應急處置工作按照相關規定辦理，及時向社會公布事件的真實情況，預防惡意炒作，維護公司利益和形象。

6.3 供電服務突發事件發生后，營銷等相關責任部門應組織客戶服務人員主動與客戶溝通，聽取客戶意見，商議事故解決方案，做好解釋工作，取得客戶諒解，維護公司服務形象。

7 保障及后續

7.1 各單位要結合供電服務應急管理工作需要，明確職責，確保供電服務突發事件的妥善處置，確保信息聯絡通暢，提高突發事件應急反應速度。

7.2 供電服務突發事件應急處置結束后，應急小組辦公室應組織相關部門和人員，對事件進行調查并完成調查報告，對應急處置過程中的經驗、教訓、暴露問題等進行全面總結和評估，研究提出對預案的修改意見和建議，進一步完善供電服務應急機制，提升供電服務工作水平。

8 附則

8.1 本預案自頒布之日起實施。

8.2 本預案由營銷部負責解釋。

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