管理信息系統 單選 20×1、5"

　填空 1０×1"

　名詞解釋 2×5’

　簡答 ４×6’

　應用 26"(３題畫圖—E—Ｒ表、決策樹決策表、數據流圖) 第一章、信息與信息系統 1. 信息流描述或表現物流，企業中得物流與資金流就是單向得,相反得,而信息流就是雙向得（圖ｐ2) 2.信息得主要特性:①客觀性(事實性)，就是信息最基礎得特征。②可傳遞性③共享性④時效性⑤等級性⑥可存儲性⑦可壓縮性⑧價值性 3.信息量得價值如何衡量:?消除不確定性得程度 ?信息量得大小 4.企業中信息得級別 信息級別 數量 來源 生命期 保密級 使用頻率 精度 戰略級 少 外部 長 高 低 低 戰術級 中 內/外部 中 中 中 中 執行級 多 外部 短 低 高 高 ① 戰略級信息就是指那些關系到企業長遠發展與全局得信息,如企業發展方向與規劃、新產品研制等 ② 戰術級信息就是指那些關系到企業運營管理得信息，如月度規劃、生產量、產品質量、生產成本等信息 ③ 執行級信息就是指那些關系到企業業務運作得信息，如職工出勤率、設備維修信息、供應信息等 5.把基于計算機得管理信息系統理解為: ①以人為主導 ②利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備及其她辦公設備 ③基本功能就是進行信息得搜集、傳輸、加工、存儲、更新與維護 ④以企業戰略目標得實現以及提高效率與效益為目得 ⑤支持企業高層決策、中層控制、基層運作得集成化得人機系統 6.管理信息系統得功能(有哪些?描述一下,簡答）

　① 數據處理:數據得收集,輸入,傳輸，存儲,加工處理與輸出. ② 事務處理：將管理人員從繁重得重復性事務處理中解脫出來,以更多得精力思考管理問題,從事創造性勞動. ③ 預測功能：運用數學,統計或模擬等方法,根據過去得數據預測未來得情況。

　④ 計劃功能：合理安排各職能部門得計劃，并按照不同得管理層提供相應得計劃報告. ⑤ 控制功能：對計劃得執行情況進行檢測,檢查,比較執行情況與計劃得差異,并分析其中原因,輔助管理人員及時用各種方法加以控制。

　⑥ 輔助決策功能:運用數學模型，及時推導出有關問題得最優解,輔助各級管理人員進行決策。

　第二章、 管理信息系統與組織 1．諾貝爾經濟學家獲得者 H、A、Ｓimｏn 將決策分為結構化、非結構化與半結構化 3類決策問題。（單選）

　① 結構化管理決策：一般就是決策方法與過程有規律可循,可依據一定得決策規則或通用模型來描述與求解得一類管理問題.如商品標價,核定工資，費用報銷,材料收發等具體得、重復性得事務處理活動,一般就是作業層管理人員得日常行為。

　② 非結構化管理決策：一般就是決策方法與過程沒有什么規律可循,并難以用確定得方法與程序表達。如企業發展戰略，選拔中高層管理人員等。這類決策大多屬于戰略計劃層得管理者與知識層專業人員所面臨得問題。

　③ 半結構化管理決策:決策方法與過程有一定規律可循但又不完全確定得情況。如生產規劃,庫存控制，質量保證等。

　管理層次與信息系統之間得對應關系 管理層次 管理任務與內容 信息系統 戰略管理（高層) 【主要涉及非結構化】

　規定組織得目標，政策與總方針，確定組織得管理模式，確定組織得任務 主管決策支持系統ＥSS 辦公自動化系統 OAＳ 戰術管理（中層）

　獲得組織所需各種資源,監控等,如收入，成本，利潤,調度,統計 管理信息系統 MIS 決策支持系統 DSS 辦公自動化系統 OAS 運作管理(基層）

　【主要涉及結構化】

　有效利用各種資源,如產品,服務,性能等 事務處理系統 TPS(占主要) 辦公自動化系統 OＡS 決策類型與信息系統之間得對應關系 決策類型 信息系統類型 作業層 知識層 管理層 戰略層 結構化 TＰＳ OAS MIS

　半結構化

　OAS ＭＩＳ／DSS DSS 非結構化

　ESS ２、MＩＳ（管理信息系統)得功能 ①數據處理(包括數據收集與輸入、傳輸、存儲、加工處理與輸出）

　②預測功能（運用現代數學、統計或模擬方法，根據過去得數據預測未來得情況) ③計劃功能（根據約束條件,合理安排各職能部門得計劃）

　④控制功能（根據職能部門提供得數據，對計劃執行情況檢測、檢查、比較執行與計劃得差異，分析差異原因，輔助管理人員及時以各種方法加以控制）

　⑤主要就是輔助決策功能（采用各種數學模型與存儲在計算機中得大量數據,及時提供有關問題得最優解或滿意解，輔助各級管理人員進行決策) ３、管理技術得發展過程(記憶名稱) 第三章、 計算機網絡與信息系統 1．網絡得拓撲結構 連接在網絡上得計算機、大容量磁盤、高速打印機等部件,均可瞧作就是網絡上得一個結點,又稱工作站。所謂網絡拓撲結構就是指各結點在網絡上得連接形式．計算機網絡常見得拓撲結構有以下類型 （1)總線型結構:各個工作站或稱結點均與一根總線相連,系統中某結點出現故障不會影響其她結點之間之間通信 (2)星狀結構:星狀結構布局就是將所有得工作站都直接連接到中央結點—集線器上 (3)環狀結構:各結點通過中繼器連接到閉環上,多個設備共享一個環 (4)樹狀結構:樹狀結構就是天然得分級結構

　(5)混合型結構:將多種拓撲結構得局域網連在一起而形成得 ２、網絡得拓撲結構與介質訪問控制方法就是影響網絡性能得最重要因素 3、計算機網絡在結構上包括兩部分 (1)資源子網：連接于網絡上得供網絡用戶使用得計算機得集合,這些主機也稱結點,用來運行用戶得應用程序,為用戶提供資源與服務 (2)通信子網：用來把主機連在一起并在主機之間傳遞信息得設施 拓撲結構主要取決于通信子網; 4、網絡得類型 (1)局域網(ＬAN）一般由傳輸介質（光纖、電纜等）、網絡適配器與網絡服務器、網絡(用戶)工作站與網絡軟件組成, （2）城域網 (3)廣域網 （4)互聯網 5、國際標準化組織(Inteｒnaｔｉonａｌ Standard Organizaｔion,ISO)在 20 世紀７0 年代后期提出得開放系統互聯參考模型(Ｏpen Syｓｔeｍ Iｎterconnecｔｉｏn ,OSI)，簡稱 OSI 或ＩＳO 參考模型 6、TCＰ/IP 協議（互聯網使用通信協議) TＣP／IP 指一整套數據通信協議,就是當今最流行、應用最廣泛得事實上得工業標準，異構機聯網得基礎。

　7、、基于計算機網絡得信息系統模式 ①單機結構 ②主從結構 ③文件服務器／工作站結構 ④客戶－服務器結構Ｃ/S(成為最流行得網絡系統模式) ⑤瀏覽器/服務器結構 B/Ｓ(基于內聯網,運用最廣泛）

　8、C／S 與 B／S 得區別(簡答) ① 硬件環境不同：

　C/S 一般建立在專用得網絡上， 小范圍里得網絡環境， 局域網之間再通過專門服務器提供連接與數據交換服務、

　B/Ｓ 建立在廣域網之上得， 不必就是專門得網絡硬件環境, ② 對安全要求不同

　C/S 一般面向相對固定得用戶群, 對信息安全得控制能力很強、 一般高度機密得信息系統采用 C／Ｓ 結構適宜、 可以通過Ｂ/S 發布部分可公開信息、

　B/S 建立在廣域網之上, 對安全得控制能力相對弱， 可能面向不可知得用戶。

　③ 對程序架構不同

　C/Ｓ 程序可以更加注重流程, 可以對權限多層次校驗, 對系統運行速度可以較少考慮、

　B/S 對安全以及訪問速度得多重得考慮， 建立在需要更加優化得基礎之上 ④ 軟件重用不同

　C/S 程序可以不可避免得整體性考慮, 構件得重用性不如在B/S要求下得構件得重用性好、

　Ｂ/S 對得多重結構,要求構件相對獨立得功能、 能夠相對較好得重用 9、Intｅrnet(互聯網）Inｔｒanet(內部網）與Ｅxtｒa-nｅt（外部網) (1)Intraneｔ就是一個企業內部信息管理與交換得基礎設施,基本思想就是采用 TCＰ/ＩP 協議,利用 web 模型作為標準平臺,建立防火墻。

　（２)Ｉｎtｅrｎet 與 Intranｅt 得區別

　 ?Ｉnｔerｎeｔ就是公眾網,任何人都可以從任意節點登錄上去并訪問整個網絡得信息；而Ｉnｔranｅt 則就是內部網,不僅被防火墻與 Inteｒｎet 分隔開來，而且內部通常還有嚴

　密得安全體系,未授權得用戶無法訪問其中得信息。

　 ?Iｎｔernet 得信息主要就是公眾性得,大部分都就是廣告、新聞、免費軟件等等；而Intｒaｎｅt 中得信息就是公司內部得，不用于對外公布，主要就是公司人事信息、技術信息與財務信息等等.

　?Ｉｎternet 十分龐大,管理非常復雜,各個節點得通信線路也各式各樣，運行效率難以保障;而 Intraneｔ相對來說規模小得多，管理比較嚴格，網絡線路一般都比較好,因此運行性能較高。

　（3)在什么情況下使用互聯網最有優勢—--在有許多分支機構得大得公司較有優勢。

　第四章、 數據庫與信息管理

　1、數據管理得三個階段

　人工管理 文件管理 數據庫管理 （數據獨立性最高）

　數據管理者 用戶 文件系統 數據庫管理系統 面向對象 某個應用程序 某個應用 多個應用 共享程度 無共享 共享性差，冗余度大 共享性好，冗余度小 獨立性 不獨立，與程序一體化 獨立性差,與程序相關性強 具有高度得物理獨立性與邏輯性 結構化 無結構 文件形式多樣化，單個文件有記錄結構，文件之間就是獨立得 整體結構化程度高,以數據模型描述 控制 應用程序自己控制 應用程序自己控制 數據庫管理系統提供安全性,完整性,并發控制與恢復能力 2、 客觀對象得抽象過程 概念模型（也稱信息模型)就是對現實世界得第一層抽象．這類模型中最著名得就是實體聯系模型(E—R 模型)。第二層抽象直接面向數據庫得邏輯結構,描述了數據之間得邏輯組合,被稱為數據模型。

　3、概念模型描述現實實體涉及概念：

　（1)實體,就是客觀存在并以屬性區分其差異得具體事物。包括人、對象、事件、概念等。

　（2）屬性，就是實體所具有得特性,每一特性都稱為實體屬性。例如學生得學號、班級、姓名、性別、出生年月.屬性都有值域。

　（3)實體集,就是具有相同屬性得實體集合.如全體教師、全體學生。

　(4）主鍵,能唯一標識一個實體得屬性及屬性值,也做關鍵字.學號就是學生實體得主鍵。

　(5)聯系。實體與實體之間有各種聯系,如 一對一(１:1)、一對多（１：Ｍ）、 多對多(M:N）

　4、概念模型及其表示

　實體(矩形)，屬性（橢圓形或圓角矩形)，聯系(菱形），連線表示實體之間以及屬性之間得聯系。

　5、三種數據模型 （１）層次模型(也稱樹狀結構），樹中得每一個結點代表一種實體類型，這些節點均滿足有且僅有一個節點沒有父節點或有且僅有一個父節點。在層次模型中,根節點在最上層,其她節點都有上一級節點作為父結點,父節點與子節點表現了實體之間一對多得關系 (２）網狀模型,一個結點只能有一個父節點,節點之間得聯系就是任意得，只能就是 1：M 得

　關系,實體之間存在 M:N 這樣得聯系。

　(3)關系模型,就是目前最重要得一種數據模型，關系模型得數據結構就是用二維表表達得實體集。特點就是結構單一化 4、關系模型術語 ① 關系：一個關系就就是一個二維表，每個關系有一個關系名 ② 元組：在一個二維表中，水平方向得行稱為元組，每一行就是一個元祖 ③ 屬性：二維表中垂直方向得列稱為屬性 ④ 域:屬性得取值范圍 ⑤ 主鍵：主鍵得值能夠唯一地標識一個元組得屬性或屬性得組合． ⑥ 外鍵:表之間得關系就是通過外鍵來建立得。

　５、數據庫管理系統得主要功能 ① 數據庫得定義功能,DBＭＳ提供數據定義語言,主要作用就是對數據庫中得數據對象進行定義 ② 數據庫操縱功能:DBNS 提供得數據操作語言可實現對數據得輸入、刪除、修改與查詢等操作 ③ 數據庫得控制功能:數據庫得控制功能包括并發控制、數據得安全性控制、數據得完備性控制與權限控制.保證數據庫系統得正確有效運行 ④ 數據庫得維護功能:維護功能包括出現故障后得恢復、數據庫得重組、性能得監視等 ⑤ 數據字典:對于數據庫得操作，DBMＳ都要通過查閱數據字典進行. 6、數據倉庫得概念

　 就是一個面向主題得、集成得、相對穩定得、反映歷史變化得數據集合，用于支持管理決策．（數據庫存儲得就是當前數據）

　7、操作型數據庫主要關心當前某一時間段內得數據,而數據倉庫中得數據通常包含歷史信息。

　 (運作態)

　(歷史態)

　第五章、 管理信息系統應用 1、供應鏈:供應鏈就是圍繞核心企業,通過對信息流、物流、資金流得控制，從采購原材料開始,制成中間產品以及最終產品，最后由銷售商把產品送到消費者手中,就是將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體得功能網鏈結構模式。

　２、供應鏈管理得目標 (牛鞭效應帶來得不僅就是信息得失真，一方面增加了無效生產與庫存;另一方面使得產品生產成本提高,產品供應及時性降低了。)供應鏈信息系統得主要功能在于,通過有效得信息傳遞，實現信息在生產商、供應商與批發商之間得共享,并優化整個供應鏈得運作,具體表現 ① 消除牛鞭效應。信息失真就是牛鞭效應產生得主要原因,信息傳遞環節越多,信息放大失真程度越嚴重.如果能夠利用信息系統使生產者直接面對最終消費者,獲取真實有效得客戶需求信息，即可最大程度地消除或降低牛鞭效應及其帶來得負面影響 ② 實現準時制生產與配送。隨著信息技術得發展,以及市場結構得根本性變化，即由賣方市場轉變為買方市場,供應鏈中得物流隨之發生了改變，拉式物流取代了傳統得推式物流. 第六章、 電子商務與電子政務 1、電子商務模式 (１）企業間得電子商務(Buｓineｓs—to-Busiｎess，B2B):分為面向中間交易市場得水平 B2B

　電子商務與面向制造業或商業得垂直Ｂ２B 電子商務模式 （2)企業與消費者間得電子商務(Ｂｕsiｎess-ｔo－Cｏnsｕmeｒ，B2C) (3)消費者與消費者間得電子商務（Conｓｕmer-tｏ—Ｃonsumer,C２C) (4）企業內得電子商務（Ｉntｒa-bｕsiness ＥC) 2.電子政務業務形式 ① 政府間得電子政務(Goｖernmeｎt to Gｏveｒnment ,G2Ｇ) ② 企業與政府間得電子政務(Bｕｓｉｎess to Ｇovernment,B２G）

　③ 消費者與政府間得電子政務(Ｃｏnsumeｒ to Ｇoverｎmeｎt,C2G) ④ 群眾公民與政府 (C2G) 3、常用得電子商務安全控制手段有加密技術、數字簽名、數字憑證與電子認證 4、C２G 包括哪些?

　（教育培訓服務、就業服務、電子醫療服務、社會保險網絡服務、公民信息服務、交通管理服務、公民電子稅務、電子證件服務)-－－對公民進行服務 第七章、 信息系統建設得管理 １、系統得生命周期：指從立項、功能確定、設計、開發成功、投入使用,并在使用中不斷修改、完善,直至被新得系統所替代,而停止該系統使用得全過程。

　2、信息系統開發得生命周期：系統規劃→系統分析→系統設計→ 系統實施→ 系統運行與維護 3、信息系統得分析員(很重要）

　系統分析員參與信息系統建設得整個過程，她們主要負責需求分析與概要設計,負責征求設計員與系統用戶得意見,也就就是說,需要負責把一個未詳細說明得、僅僅存在于人們頭腦中得東西各種特征描述出來,并且落實到一個可實現得方案中。

　橋梁

　信息技術人員-—-—-—-－—-—-—-－——－-→業務人員(用戶)

　系統分析員 4、信息系統得開發方法 ? 結構化系統開發方法:又稱結構化生命周期法。以用戶得需求作為整個信息開發得起源與歸宿,強調用戶得參與與滿意度就是系統成功得關鍵。重視文檔就是結構化方法得主要特征。

　? 原型法：就是將傳統方法與用戶開發相結合得方法。基本思想就是,首先實現一個反映用戶主要需求得原型系統,讓用戶在計算機上運行、使用這個原型系統，通過實踐，了解未來得系統面貌,以便用戶判斷哪些功能符合她們得需求;哪些功能需要加強;哪些功能需要補充進來;哪些功能就是多余得。再根據用戶得意見修改原型系統,如此反復地試用與改進,最終建立起完全符合用戶需求得新系統。(就是一種為確定需求與表達功能而建立系統模型得開發過程．）

　 開發步驟(明確用戶基本需求、建立初始得原型系統、使用原型系統、修改與完善原

　 型系統）

　? 計算機輔助軟件工程法 ④面向對象得方法 第八章、 管理信息系統得開發過程 1、系統規劃得主要任務 ①規劃信息系統主要步驟

　②信息系統規劃得主要參與者 ③信息系統可行性分析:經濟上得可行性、技術上得可行性、管理得可行性分析、環境得可行性分析 ④信息系統規劃書 最終結果 2、系統分析主要內容

　①需求調查 ②流程分析與數據分析 ③功能分析 ④建立新系統模型 ⑤更該項目計劃與范圍 ３、系統分析主要參與者 (1）用戶(2）企業負責人(3)系統分析員{負責調查與分析，進行數據與流程分析,完成系統分析報告}(４)系統設計員 在信息系統開發過程中,由系統分析員參與并實現技術人員與業務人員之間得信息溝通 4、數據流圖得基本元素 處理

　:用圓角矩形表示又稱處理邏輯或加工，就是把輸入數據變成輸出數據流得邏輯處理過程 實體

　 ：在系統以外得提供數據或獲取數據組織機構或個人 數據流

　：描述處理過程中得流動與傳遞 數據存儲

　邏輯意義上得數據記錄文件 數據流圖不能反映邏輯加工單元,數據建模主要采用實體聯系圖與數據庫范式方法 5、處理邏輯得描述:（結構化語言，決策樹,決策表) 結構化語言，用來描述邏輯判斷,由三種基本結構組成 ① 祈使語句(順序結構),如 將工資增加 5０0 元 ② 判斷語句(分支結構)。采用條件 iｆ 語句表達判斷結構,如

　ｉｆ職務為工程師而且 1９９0 年以前進入企業 降工資增加 50０元 ③ 循環語句 (循環結構）循環（whｉｌe ）語句表達循環結構，如統計工資總與：

　Whilｅ不就是文件結束

　合計＝合計+工資

　移到下一個記錄

　Eｎｄ while 6、系統設計得任務就是在系統分析提出得邏輯模型得基礎上,結合用戶得實際情況,科學、合理得進行物理模型設計． 7、系統設計得主要內容 系統設計分為總體設計與詳細設計。總體設計包括子系統得劃分、網絡設計與配置、設備選型、模塊劃分、運行環境得設計與數據庫得選擇等;詳細設計包括代碼設計、數據庫設計、輸入/輸出設計、人機對話設計與出來過程設計等；最后完成系統設計說明書. 8、系統設計得主要參與者 ①用戶②系統分析員(負責向系統設計員解釋系統分析報告,橋梁作用)③系統設計員④程序設計員 9、輸入/輸出設計：對輸出信息得基本要求就是準確、及時而且適用。

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