榆林市墅鑫人力資源

　服務(wù)有限公司

　保潔承包方案

　二 二

　O 一六年三月九日

　第一章

　保潔項(xiàng)目特點(diǎn)分析及目標(biāo)

　第一節(jié)

　對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析

　一、環(huán)境的特殊性

　 保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬(wàn)象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門(mén)繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。

　如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多,我們?cè)O(shè)置了專門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無(wú)力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)?？梢圆捎迷O(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問(wèn)題，以免在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。

　2 2 、對(duì)象的特殊性

　 在醫(yī)院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性

　 醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問(wèn)題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。

　首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒,其重點(diǎn)是保潔員在日常工作

　中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開(kāi)關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作.

　四、管理的特殊性

　干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

　第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。

　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。

　第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門(mén)決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護(hù)自己 的家，當(dāng)然是義不容辭。

　第 第

　2 節(jié) 節(jié)

　管理體系

　一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系：

　1、統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍(lán)色保潔服、藍(lán)色頭巾及黑色鞋子。（男保潔員無(wú)）

　2、標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程（病房、衛(wèi)生間、走廊等）及會(huì)議流程（晨會(huì)、班后總結(jié)等）。

　3、表格化：將日常清潔工作通過(guò)各項(xiàng)表格（每日巡檢表、出入庫(kù)登記表、設(shè)備使用保養(yǎng)表等）簡(jiǎn)潔、明了的方式體現(xiàn)出來(lái)，利于公司管理。

　4、制度化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求制定相關(guān)規(guī)章制度（會(huì)議制度、請(qǐng)銷假制度等）

　使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。

　5、加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)檢查、單項(xiàng)檢察 （檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）。

　6、公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場(chǎng)整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

　 四、嚴(yán)格的消毒隔離制度：

　根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），采用分色管理 的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交 叉污染。

　5 5 、

　保潔洗消中心的設(shè)置：

　在醫(yī)院推行保潔標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方案，以期通過(guò)先進(jìn)的醫(yī)院后勤管理理念和專 業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。

　 實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，需要通過(guò)建立一個(gè)洗消中心來(lái)完成耗材收發(fā)、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提供一間面積為 60—100 平米左右，帶上下水設(shè)施和電源的庫(kù)房，服務(wù)方根據(jù)實(shí)際需要配備洗衣機(jī)和消毒浸泡桶若干， 以此作為洗消中心。

　保潔工具物料的升級(jí)換代并非簡(jiǎn)單地購(gòu)買昂貴的產(chǎn)品，而是通過(guò)科學(xué)的操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)工作效率和消毒隔離的同步提升。

　第 第

　3 節(jié) 節(jié)

　預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)

　根據(jù)醫(yī)院的要求，針對(duì)醫(yī)院的特點(diǎn)，以促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)為目的, 預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：

　一個(gè)目的：通過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理，以“服務(wù)醫(yī)患人員”為宗旨，努力營(yíng)造“自然和諧”的人文環(huán)境和“健康文明”的工作環(huán)境。力爭(zhēng)將醫(yī)院管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安全、潔凈、美觀、文明的醫(yī)院。二種手段：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。目的是通過(guò)規(guī)范的管理、達(dá)標(biāo)的衛(wèi) 生質(zhì)量專心致志地搞好醫(yī)院保潔工作。

　三種意識(shí)：樹(shù)立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)，培養(yǎng)他們良好的敬業(yè)精神，控制好保潔管理的關(guān)鍵因素——員工素質(zhì)。

　四方滿意：讓政府、醫(yī)院、醫(yī)院?jiǎn)T工以及患者都對(duì)保潔管理工作感到滿意，

　做到多贏。

　第三章

　保潔方案概述

　醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示。我公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

　第一節(jié)

　總體原則

　一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)

　 醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果。

　針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。

　二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合

　 全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔

　第 第

　3 節(jié) 節(jié)

　保潔范圍

　主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。

　第 第

　2 節(jié) 節(jié)

　標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實(shí)施方案

　以推行醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化保潔工作為核心，以提高醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境為宗旨，達(dá)到端正員工思想，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境的目的。

　標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施：

　人員：著裝統(tǒng)一，遵守崗位職責(zé)、規(guī)章制度、員工手冊(cè)，人員分配合理

　 物料設(shè)備：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況配備標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施設(shè)備

　流程化：1、制定相對(duì)應(yīng)的會(huì)議流程（如領(lǐng)班晨會(huì)流程、每日班后會(huì)總結(jié)工作流程等）

　2、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程（如病房工作流程、衛(wèi)生間工作流程等）

　 標(biāo)準(zhǔn)

　 表格化：以表格化來(lái)管理人員，制定領(lǐng)班每日巡檢表、衛(wèi)生間巡檢表等

　 制度化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求制定相關(guān)規(guī)章制度（如請(qǐng)銷假制度、會(huì)議制度等）

　現(xiàn)場(chǎng) 6S 管理：進(jìn)行全員宣傳和活動(dòng)造施，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行檢查評(píng)比和獎(jiǎng)懲，定期修正，將 6S 納入日常管理進(jìn)行考核

　 檢查監(jiān)督：檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)檢查、單項(xiàng)檢察（檢查時(shí)內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）

　1、服務(wù)工作范圍：

?。?）醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理 （包括頂棚、天臺(tái)、墻面、門(mén)窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面）。醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境包括各樓層房間及廳室、走到、廁所。醫(yī)療區(qū)外環(huán)境包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。

　（2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。

?。?）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。

?。?）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。

　2、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容：

?。?）公共區(qū)域清潔：

　院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場(chǎng)、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識(shí)物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。

　工作區(qū)域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門(mén)窗、天面、天臺(tái)、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。

　總院區(qū)外墻、玻璃幕、地溝、房頂?shù)那謇?；花園修剪及清掃。還包括北院區(qū) （原漢光醫(yī)院）、中華院區(qū)（原建工局醫(yī)院）、總院區(qū)及家屬院等生活垃圾外運(yùn)。

　 （2）非臨床科室清潔：

　工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會(huì)議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。

　（3）臨床科室的清潔 工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門(mén)診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B 超、高壓氧倉(cāng)、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。

?。?）垃圾分類、收集及記錄 院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。

　第三節(jié)

　環(huán)境衛(wèi)生管理

　醫(yī)院的環(huán)境對(duì)醫(yī)院有重要影響。為營(yíng)造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，針對(duì)醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。

　 管理內(nèi)容

　管理措施

　管理標(biāo)準(zhǔn)

　 非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生 （1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場(chǎng)所清潔； （2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作； （3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生； （4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； （5）定期做好環(huán)境消殺工作； （6）清潔組長(zhǎng)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。

　 （1）清潔保潔率達(dá) 99%； （2）地面、樓層目視干凈、無(wú)污漬無(wú)雜物； （3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。

　 醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生 （1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無(wú)菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理； （2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染； （3）無(wú)菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)； （4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。

　污物處理 （1）污物收集分堆放，不同處體制理； （2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐； （3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。

　污物不擴(kuò)散，不引起社會(huì)公害。

　 （一）大廳保潔 第 第

　4 節(jié) 節(jié)

　環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序

　1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動(dòng)保潔。

　2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

　3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

　4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。

　5、輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門(mén)柱、鑲字、宣傳欄等。

　6、擦抹大堂門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。

?。ǘ堑辣?1、從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋

　中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

　2、自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

　3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。

　4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。

　（三）各科室辦公室、病房保潔 1、按規(guī)定、分類別收集垃圾 2、清拖地面，保持清潔。

　3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。

　4、對(duì)租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。

　5、如遇大型接待任務(wù)，請(qǐng)甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。

　（四）公共衛(wèi)生間保潔 1、進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門(mén)前，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)； 2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具； 3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈；

　4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈； 5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角； 6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，臺(tái)面，墻面、門(mén)窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面； 7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干； 8、小便斗內(nèi)放入香球；

　9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔； （五）門(mén)窗保潔 1、用干毛巾擦拭表面灰塵； 2、按玻璃清潔劑與清水 1∶5 的比例兌好玻璃清潔溶液； 3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面； 4、用玻璃刮刀刮去表面水分； 5、用干毛巾擦拭殘留水漬； 6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?7、污跡較重的地方重點(diǎn)抹； 8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)； 9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

　（六）電梯清潔 1、為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止， 并在人少的時(shí)候進(jìn)行。

　2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，清掃門(mén)縫內(nèi)泥塵、雜物。

　3、用干凈濕毛巾擦拭門(mén)縫、門(mén)邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過(guò)的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。

　4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來(lái)回上下反復(fù)擦拭。

　5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

　 6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。

　7、用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。

?。ㄆ撸淮凹案鞣N標(biāo)志牌保潔 1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；

　2、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌， 然后用干抹布抹一次； （八）天花板保潔 1、將塵掃和伸縮桿連接起來(lái) 2、按一定順序左右來(lái)回掃塵 第四章

　注意事項(xiàng)及應(yīng)急預(yù)案

　第一節(jié)

　保潔作業(yè)注意事項(xiàng)

　一、污染區(qū)作業(yè)

　 保潔作業(yè)時(shí)，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時(shí)要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。

　二、無(wú)菌區(qū)作業(yè)

　 進(jìn)入無(wú)菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無(wú)菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn)行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。

　三、劃區(qū)分工作業(yè)

　 無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無(wú)菌區(qū)，或?qū)o(wú)菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。

　四、手術(shù)室作業(yè)

　 經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意， 在護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進(jìn)行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室 在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運(yùn)行。

　五、醫(yī)院辦公室作業(yè)

　 為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應(yīng)先敲門(mén)并征得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語(yǔ)，如：“對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)保潔嗎？” 如果醫(yī)生在會(huì)診或開(kāi)會(huì)時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。

　六、病房作業(yè)

　 進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。

　七、垃圾桶作業(yè)

　 病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過(guò) 2/3 應(yīng)及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。清運(yùn)或整理垃圾時(shí)，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無(wú)異味。

　八、洗手間作業(yè)

　洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無(wú)異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。

　九、其它注意事項(xiàng)

　 保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺(tái)面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開(kāi)容器蓋、各種無(wú)菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。

　第三節(jié)

　突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　為了規(guī)范特殊情況下的清潔工作，有效地防止雨雪天氣、水管爆裂、處理水漬、嘔吐物等意外突發(fā)事件對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴(yán)重影響；制定了應(yīng)急預(yù)案的 工作流程。

　1 1 、基本要求

　1、領(lǐng)班負(fù)責(zé)處置本預(yù)案清潔工作的組織、檢查和安全管理工作；

　2、保潔員負(fù)責(zé)依照本操作流程進(jìn)行清潔作業(yè)。

　二、基本內(nèi)容

　1 1 、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急預(yù)案

?。?）、管理部人員應(yīng)隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來(lái)臨前的信息，并提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施； （2）、在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護(hù)；

?。?）、天臺(tái)、樓裙平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時(shí)疏通； （4）、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門(mén)窗，防止雨水進(jìn)入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃； （5）、雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物；

　（6）、下雪時(shí)及時(shí)增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無(wú)積雪；

?。?）、各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用。

　8、采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來(lái)的損害。

　2 2 、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急預(yù)案

?。?）、迅速關(guān)閉水管總閥門(mén)，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)，立即通知維修人員前來(lái)處理； （2）、關(guān)掉就近電器電源開(kāi)關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；

　（3）、保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。

?。?）、如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時(shí)間阻止水勢(shì)向內(nèi)滲透。

　（5）、同時(shí)保潔部門(mén)做好善后工作。

　（6）、工程部查找原因并做好記錄。

　贈(zèng)送以下方案

　XX 有限公司

　xx 年新春團(tuán)拜晚會(huì) ”

　xx 年年會(huì)活動(dòng)策劃方案

　一、年會(huì)籌備小組

　總策劃：xx 總執(zhí)行：xx 成 員：xx 科技所有部門(mén)成員

　二、年會(huì)內(nèi)容

　◆活動(dòng)名稱：xx 公司 2015 年新春團(tuán)拜晚會(huì)

　◆活動(dòng)基調(diào)：喜慶、歡快、盛大、隆重

　◆活動(dòng)主題：

　以客戶為中心，以?shī)^斗者為本

　◆活動(dòng)目的：對(duì) 2014 年公司的工作成績(jī)進(jìn)行總結(jié)，展望公司2015 年的發(fā)展愿景；同時(shí)豐富員工企業(yè)文化生活，激發(fā)員工熱情， 增強(qiáng)員工的內(nèi)部凝聚力，增進(jìn)員工之間的溝通、交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

　◆活動(dòng)日期：2015 年 2 月 10 日 16：00-20：00

　◆活動(dòng)地點(diǎn)：XXXX 酒店

　◆參會(huì)人數(shù)：xx 科技 112 人、廠商 30 人，共計(jì) 313 人。

　◆參會(huì)人員：xx 員工、特邀嘉賓

　◆活動(dòng)內(nèi)容：總經(jīng)理致辭、文藝匯演、晚宴（詳細(xì)流程安排見(jiàn)附表一）

　三、工作分工 （ 詳細(xì)分工明細(xì)見(jiàn)附表二 ）

　 （一）文案組（負(fù)責(zé)人：xx）成員 5 名。

　◆負(fù)責(zé)主持人形象設(shè)計(jì)，串詞、祝酒詞起草、審核；

　◆總經(jīng)理講話稿起草、審核； （二）會(huì)場(chǎng)布置組（負(fù)責(zé)人：xx）成員 5 名。

　◆負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、聯(lián)系制作年會(huì)舞臺(tái)背景墻、橫幅、簽名板及各種材料的打印和制作； ◆負(fù)責(zé)鮮花或花籃的采購(gòu)/租賃；

　◆現(xiàn)場(chǎng)攝影、DV 攝像、照相；

　◆開(kāi)場(chǎng) PPT 制作，年會(huì)期間除節(jié)目音樂(lè)外所有音樂(lè)搜集。

　◆負(fù)責(zé)與酒店工作人員配合調(diào)試功放、燈光、音響、話筒、投影、電腦，并播放年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)所有節(jié)目伴奏帶及頒獎(jiǎng)音樂(lè)和進(jìn)場(chǎng)PPT 等； ◆會(huì)場(chǎng)安全檢查（消防、電源、設(shè)備等）。

?。ㄈ┕?jié)目組（負(fù)責(zé)人：xx）成員 5 名。

　1 、節(jié)目類型：唱歌、舞蹈、小品、話?。ǜ栉鑴。?、魔術(shù)、樂(lè)器演奏、戲曲、相聲、時(shí)裝秀等。

　2 、選取節(jié)目規(guī)則：以抽簽的形式，每個(gè)部門(mén)可抽取 2 個(gè)節(jié)目簽，從中選取一個(gè)類型節(jié)目表演。

　3 、節(jié)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：若彩排時(shí)達(dá)不到質(zhì)量要求，須重新編排直到達(dá)到要求

　為止。

　4 、節(jié)目彩排時(shí)間：1 月

　25 日 日— —2 月

　5 日每日選抽兩個(gè)部門(mén)彩排。

　文藝匯演節(jié)目?jī)?nèi)容的要求是“ 以客戶為中心，以?shī)^斗者為本 ” 。節(jié)目組負(fù)責(zé)人具體工作如下：

　◆負(fù)責(zé)完成對(duì)所有節(jié)目的排練、設(shè)計(jì)、篩選及后期的彩排工作；

　 ◆負(fù)責(zé)節(jié)目的編排及演出的順序和流程銜接；

　◆負(fù)責(zé)聯(lián)系租用或購(gòu)買節(jié)目所需的服裝道具和主持人、演職人員的化妝等； ◆負(fù)責(zé)小游戲的提供、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置等；

　◆負(fù)責(zé)安排文藝節(jié)目評(píng)委及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置；

　◆負(fù)責(zé)確定頒獎(jiǎng)人員。

?。ㄋ模┯e組/禮儀組（負(fù)責(zé)人：陳珍英）成員 5-6 名。

　◆年會(huì)進(jìn)場(chǎng)入口處迎接嘉賓，并引領(lǐng)入座；

　◆負(fù)責(zé)嘉賓、參會(huì)人員的簽，并發(fā)放年會(huì)禮品（做好登記）；

　◆負(fù)責(zé)配合抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、文藝表演獎(jiǎng)品的發(fā)放；

　◆負(fù)責(zé)年會(huì)過(guò)程中放禮炮。

?。ㄎ澹┖笄诮M（負(fù)責(zé)人：樊美玲、）成員 5 名。

　◆負(fù)責(zé)活動(dòng)所需的禮品、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品、食品及其他年會(huì)所需物品的購(gòu)買、 準(zhǔn)備、保管及發(fā)放；

　◆負(fù)責(zé)與酒店工作人員的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　 四、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算（ 具體費(fèi)用分配由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行安排 ）

　項(xiàng)

　目

　基本內(nèi)容

　負(fù)責(zé)人

　費(fèi)用預(yù)算

　年會(huì)場(chǎng)地 租金、晚宴、機(jī)器租憑費(fèi)用 XXX ￥ 會(huì)場(chǎng)布置 KT 板（簽名板）、背景墻、鮮花、裝飾品等 XXX ￥

　 服裝、游戲道具 文藝匯演節(jié)目服裝、道具、獎(jiǎng)品小游戲道具、獎(jiǎng)品 迎賓、主持人服裝、妝容造型等

　 XXX

　 ￥ 酒水、飲料 文藝匯演過(guò)程中所需酒水、飲料、小吃

　 XXX ￥ 年會(huì)禮品 參會(huì)人員每人一份的公司年會(huì)禮品 ￥ 年會(huì)獎(jiǎng)品 抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品 ￥ 其他支出 備用 XXX ￥ 費(fèi)用合計(jì)：￥

　五、相關(guān)注意事項(xiàng)

?。ㄒ唬┗顒?dòng)前 ◆年會(huì)開(kāi)始前，年會(huì)籌備小組成員必須確保每人持有一份“年會(huì)流程具體執(zhí)行方案”。

　◆在年會(huì)開(kāi)始前 30 分鐘，必須對(duì)所有年會(huì)所需要用到的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、檢查。

　◆確保年會(huì)場(chǎng)地布置，所需物資、參會(huì)人員、表演人員全部到位。

?。ǘ┗顒?dòng)中 ◆對(duì)工作人員進(jìn)行明確的分工，每項(xiàng)工作都必須責(zé)任到人，保

　持手機(jī)的開(kāi)通（統(tǒng)一設(shè)置振動(dòng)）便于及時(shí)聯(lián)絡(luò)。

　◆一場(chǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行需要各個(gè)方面的配合，更需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)的控制及管理。對(duì)于演出的催場(chǎng)候場(chǎng)，舞臺(tái)上的道具提供，對(duì)于整體活動(dòng)的節(jié)奏的把握都是非常重要的。

　（三）活動(dòng)后 ◆年會(huì)后期的紀(jì)念視頻制作、發(fā)放（由行政人事部部制作

　DVD，行政人事部部統(tǒng)一發(fā)放，每人一張）

　◆年會(huì)照片的收集及保存；

　◆年會(huì)總結(jié)。

　 人

　力資源部部

　2014 年 11 月 8 日

　 附表一：年會(huì)基本流程

　時(shí)

　間

　項(xiàng)

　目

　內(nèi)

　容

　 13:00 工作人員 到達(dá)酒店 年會(huì)節(jié)目表演人員、所需物料（如 KT 板、橫幅、鮮花、禮品、獎(jiǎng)品、演出服 裝等）需全部到達(dá)酒店

　13：00-15:30

　場(chǎng)地布置 年會(huì)場(chǎng)地入口接待處布置（如簽到處 KT 板擺放、舞臺(tái)背景、花籃擺放、迎賓 人員安排、年會(huì)禮品擺放等）

　酒店工程部人員與負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)布置的人員配合布置（如背景板放置、拉橫幅、 場(chǎng)地?cái)[放、裝飾物品等）

　抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品放置酒店化妝間門(mén)口，食品分配后擺放于桌面（共 XX 桌）、放桌牌 （人員提前分配）

　文藝匯演人員化妝、換裝等 音響調(diào)試，音樂(lè)、攝影機(jī)、照相機(jī)準(zhǔn)備到位 燈光、投影、音響、消防安全等會(huì)前準(zhǔn)備情況檢查

　15:30-16:00

　人員進(jìn)場(chǎng) 參會(huì)人員在入口處簽到后，在迎賓處領(lǐng)取每人一份的新年禮品，進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào) 入座（提前安排桌號(hào)）

　 《XXXXX》PPT、音樂(lè)播放，同時(shí)主持人提醒進(jìn)場(chǎng)秩序及參會(huì)注意事項(xiàng) 16:00-16:05 開(kāi)場(chǎng)舞 開(kāi)場(chǎng)舞表演 16:05-16:10

　年會(huì)開(kāi)始 主持人熱情開(kāi)場(chǎng)（嘉賓介紹等）

　16:10-16:30 總經(jīng)理致辭 16:30-16:35

　節(jié)目表演 節(jié)目 1 16:35-16：45 節(jié)目 2 16:45-16:50 節(jié)目 3 16:50-17:05 抽獎(jiǎng) 抽獎(jiǎng)：三等獎(jiǎng) 17:05-17:20 游戲 游戲一 17:20-17:25

　節(jié)目表演 節(jié)目 4 17:25-17:35 節(jié)目 5 17:35-17:40 節(jié)目 6 17:40-17:50 抽獎(jiǎng) 抽獎(jiǎng)：二等獎(jiǎng) 17：50-18:10 游戲 游戲二 18:10-18:15

　 節(jié)目表演 節(jié)目 7 18:15-18:20 節(jié)目 8 18:20-18:25 節(jié)目 9 18:25-18:35 抽獎(jiǎng) 抽獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng) 18:35-19:00 評(píng)選 節(jié)目表演獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選、頒獎(jiǎng) 18:35-19:00

　晚宴 上菜 19:00-20:00 晚宴聚餐 20:00 人員退場(chǎng) 退場(chǎng)音樂(lè)播放，同時(shí)主持人提醒退場(chǎng)秩序及相關(guān)注意事項(xiàng)

　附表二：年會(huì)分工明細(xì)表

　組別

　項(xiàng)

　目

　內(nèi)容

　責(zé)任人

　執(zhí)行人

　完成時(shí)間

　文案組

　主持

　負(fù)責(zé)整個(gè)年會(huì)的流程、時(shí)間、氣氛把控

　 年會(huì)文案 主持人形象設(shè)計(jì)，串詞、祝酒詞

　 總經(jīng)理講話稿

　 進(jìn)場(chǎng) PPT、年會(huì)全過(guò)程所有音樂(lè)搜集 （節(jié)目音樂(lè)收集，小游戲、抽獎(jiǎng)等音樂(lè)）

　 會(huì)場(chǎng)布 置 設(shè)計(jì) 年會(huì)場(chǎng)地布置設(shè)計(jì)方案

　 準(zhǔn)備 年會(huì)場(chǎng)地氛圍所有物品制作/購(gòu)買/租賃 （鮮花、花籃采購(gòu)/租賃，舞臺(tái)背景墻、橫幅、簽名板、掛飾等）

　 布置 年會(huì)當(dāng)天酒店會(huì)場(chǎng)布置

　攝影 現(xiàn)場(chǎng)攝影、DV 攝像、照相

　技術(shù)支持 燈光、音響、投影、電腦、話筒、舞臺(tái)督 導(dǎo)檢查及全程跟蹤（與酒店工作人員配合）

　，年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目伴奏、音樂(lè)播放等

　安全檢查 年會(huì)開(kāi)始前會(huì)場(chǎng)安全檢查（消防、電源、 設(shè)備等）

　 節(jié)目組 年會(huì)方案 年會(huì)策劃方案（執(zhí)行版）

　節(jié)目編排 年會(huì)文藝匯演流程設(shè)計(jì)、節(jié)目編排、彩排

　評(píng)委安排 文藝節(jié)目評(píng)委、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 頒獎(jiǎng)人員安排

　物品采購(gòu)物品租賃 文藝匯演中小游戲獎(jiǎng)品、節(jié)目獎(jiǎng)品的采購(gòu)文藝匯演節(jié)目所需服裝、道具的租賃 迎賓人員旗袍租賃

　化妝造型

　安排年會(huì)所需化妝師、造型師

　游戲抽獎(jiǎng) 小游戲內(nèi)容設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)品設(shè)置

　 抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)內(nèi)容設(shè)計(jì)、實(shí)施方案及獎(jiǎng)品設(shè)置

　 禮儀組

　迎賓禮儀 簽到處迎賓 頒發(fā)獎(jiǎng)品禮儀人員 引領(lǐng)嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)入座

　禮品發(fā)放 參會(huì)人員每人一份禮品發(fā)放

　 配合 放禮炮人員（可安排禮儀人員）

　 后勤組 活動(dòng)選址 選址、預(yù)訂、費(fèi)用申請(qǐng)與結(jié)算

　活動(dòng)宣傳 全體員工動(dòng)員大會(huì)、年會(huì)相關(guān)會(huì)議組織

　 過(guò)程跟進(jìn) 年會(huì)各小組準(zhǔn)備工作進(jìn)度檢查

　 物資保管 年會(huì)物資保管（負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸、分配）

　物品采購(gòu) 年會(huì)所需抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品的設(shè)置及采購(gòu) 每人一份的禮品、年會(huì)所需食品的采購(gòu)

　 桌席分配 晚餐桌席人員分配

　注意事項(xiàng)

　后期制作 年會(huì) DVD 刻碟制作、發(fā)放（每人一張）

　年會(huì)招聘搜集

　會(huì)務(wù)管理 年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)組織、協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員

　催場(chǎng) 年會(huì)流程執(zhí)行全程跟蹤（臺(tái)前幕后催場(chǎng)）

　 總結(jié) 年會(huì)總結(jié)

　部門(mén)負(fù)責(zé)細(xì)表：

　電腦城

　部門(mén)

　負(fù)責(zé)人

　節(jié)目類型

　備注

　數(shù)碼

　蘇蓉門(mén)市（A45+CC2）

　 第二負(fù)責(zé)人要協(xié)助安排 蘇蓉門(mén)市（E27+F1+D3）

　 DELL 門(mén)市（B7+A11）

　 數(shù) 1+數(shù) 2

　 數(shù) 3

　A 世界

　蘇蓉門(mén)市（C2+D5）

　 DELL 門(mén)市（D3）

　 A1+A2

　 新世紀(jì)

　蘇蓉門(mén)市（B02+1-A）

　 蘇蓉門(mén)市（A06+A29）

　 DELL 門(mén)市（A08+D1）

　 B32+B33

　 百腦匯

　蘇蓉門(mén)市（D12+新世紀(jì) A03）

　東華

　蘇蓉財(cái)務(wù)部

　 置高財(cái)務(wù)部

　 蘇蓉技術(shù)部

　 置高技術(shù)部

　 置高渠道、產(chǎn)品部

　 合計(jì)

　18 個(gè)

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