0 2020 銀行柜員年終總結 5 5 篇范文

　2020 銀行柜員年終總結 1 ?

　2020 年，我滿懷著對金融事業的向往與尋求走進了__支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來__支行已1 個年頭了，在這短短的 1 年中，我的人生經歷了巨大的變化，不管是工作上，學習上，還是思想上都逐步成熟起來。

　在__支行，我從事著 1 份最平凡的工作——柜員。或許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上 1 樣可以干出 1 番光輝的事業。出色始于平凡，完善源于認真。我酷愛這份工作，把它作為我事業的1 個出發點。作為 1 名__員工，特別是 1 線員工，我深切感遭到自己肩負的重擔。柜臺服務是展現_行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

　是的，在_行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現_行形象的窗口，柜員的平常工作或許是繁忙而單調的，但是面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱情服務，日復 1 日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到_行人的真誠，感遭到在_行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：1 是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;2 是保持良好的職業操守，遵照國家的法律、法規;3 是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;4 是蘇醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確切實干出能經得起時間考驗的事跡。點點滴滴的小事讓我深入體會到，作為 1 名 1 線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰士 1 樣用滿腔的熱血堵

　槍口，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚，乃至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復 1 日年復 1 年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷保護，迎來送往之類的枯燥運作和復雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡當中，平凡的我們 1 樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們 1 樣能夠創造出 1 片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　在為客戶服務的進程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵照我行各項規章制度的條件下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供 1 定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

　完善源于認真。在做好柜面優良服務的基礎上，我們千方百計為客戶提供更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在平常工作中，我積極刻苦研究新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡可能做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　青年時期是人生最寶貴的時光，由于躊躕滿志，精力充分，由于敢闖敢干，活力 4 射，由于有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團隊的融會，崇高的道德修養，和堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻! ?

　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的_行崗位，__銀行正是在

　這青春的交替中，1 步 1 步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的尋求，對金融事業的 1 份熱忱。由于我知道作為 1 名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在首創__銀行美好明天的進程中實現本身的人生價值。

　2020 銀行柜員年終總結 2 ?

　我叫___，是 1 名普通的交通銀行儲蓄柜員，1 年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要仔細，其次本日事本日畢，最后要微笑著面對每個人包括你自己。以下是我個人的工作總結。

　1、思想建設方面 ?

　我始終堅持指點，認真貫徹。時刻提示自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。

　2、工作態度方面 ?

　人們說：愛崗敬業、真誠服務是 1 條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作困難無數次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的良好風格。從我參加工作到如今，我 1 直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第 1 個目標。1 年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。

　我不曾忘記目標的設立是鼓勵我奮發工作的動力。作為交通銀行的 1 份子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自

　己火熱的青春，奉獻了 1 名普通柜員對客戶業務服務工作的無窮虔誠與酷愛，贏得了交行領導的高度贊譽。

　3、平常工作方面 ?

　我的平常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開辟，廉潔自律，扎實苦干，熱忱服務。在對 1 些遇到困難的客戶上，本著熱忱服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤奮懇、兢兢業業，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講授。在工作中，遇到突發事件，總是及時、迅速的出現在現場，給客戶強有力的工作支持。充分發揮自己的年輕優勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室 1 干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息 1 下，雖然加班多但休假卻很少，1 心撲在工作中。

　記得有 1 次，我正遇上親人沾染出疹子，高燒 40 度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點失誤，必須馬上返回解決。作為 1 名光榮的交行人 1 想起交行不怕苦，認真負責，1 切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我深信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終究工夫不負有心人，我逐步成長為銀行優秀人材。未來的日子里，我正以高標準和實際行動依照自己的人生信心，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

　交行是我成長的地方，這片沃土培養了我養育了我，我感謝這里給予我的 1 切。今后，我將 1 如既往，1 步 1 個腳印向前邁進，為交行的發展和騰飛做出自己新的貢獻。

　2020 銀行柜員年終總結 3 ?

　通過這幾個月的在柜臺的工作，而今我也是順利的轉正了，對過往的柜員工作，我也是要去回顧，去做好總結，來更好的認識自己，

　更好的去把以后的柜員工作做好。

　進入銀行工作，1 直以來都是我的欲望，而今實現了，我也是要積極的去把柜員這份工作給做好，同時我也是清楚銀行的競爭是非常大的，所以在做事情的時候，我也是努力的去完成，不敢松懈，同時積極的去學習，去鍛煉自己，讓自己做好服務，面對客戶，以好的心態，認真的態度去為他們服務，幫他們把業務給辦理好，在進入以后，我也是參與了培訓，了解了我工作的內容，清楚 1 個流程是怎樣樣的，然后也是跟在同事的身后，看他們是如何去做事情，怎樣樣的和客戶去溝通的，我也是理解了，要做好柜員的工作其實其實不那末的簡單，之前我也是在柜臺辦理過業務，覺得這份工作還是會比較的簡單，但是而今接觸以后也是發覺，越是簡單的事情，其實背后付出的努力卻是很多的，也是需要我好好的去學，去接觸，然后漸漸的做好，去積累好了經驗，那末才能真的做好看起來比較的簡單從容。

　我正式的接手工作以后，同事也是會在后面看我如何的去做，給予我知道，1 些毛病或遺漏的地方也是會指出來，讓我盡快的做好，我也是在同事的監督下，認真的完成了工作，對要做的事情也是有了更清楚的了解。漸漸的我也是積累了很多的經驗，柜員工作也是做得熟練了，開始的生澀情況也是沒有了，也是得到了很多客戶的肯定，對我的業務能力也是予以了贊美，我清楚自己的狀態，雖然兢兢業業的去做好了，但是經驗方面，對特殊的情況處理方面還是不夠的，還是需要繼續的去提升，來讓自己的柜員工作做的更好。

　而且而今也是智能化愈來愈普及了，很多之前柜員要做的工作也是交付給機器去處理了，所以也是讓我明白，在工作里頭也是要不斷的去學習，去曉得更多，才能不被淘汰，當以后柜員不要那末多了，或轉崗的時候，自己也是能去捉住機會，去獲得職業道路上更好的 1

　個發展，而不是只會做好自己的事情，固守 1 個崗位，那末也是很容易被淘汰的。只有不斷前進，才能更出彩，我也是要在以后做得更好，來把自己本職做好，柜員的工作得到更多客戶的肯定。

　2020 銀行柜員年終總結 4 ?

　時間飛逝，光陰如梭。在繁忙而充實的工作中我們度過了好處非凡的 2020 年。回顧 1 年的所有工作使人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指點及同事間共同努力下，我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真實行工作職責，時刻謹記內控制度，美滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優良服務等方面都有了較好提高。現將 1 年的工作狀態總結以下：

　1、主要工作資料及職責 ?

　本人于 2020 年_月入職，從事綜合柜員 1 職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日趨更新，專注、仔細、耐心對待每筆業務的產生與審核，特別是對公業務。1 個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務產生的同時，也將內部控制制度銘記于心，7 步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

　2、我的收獲與成長 ?

　我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的 1 員，工作近 1 年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生 1切皆有可能，只要自己肯努力創造。固然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在 1 個工作團體里，大家要團結 1 致，互助進取，由于團結是獲得互利雙贏的條件;其次，做好自己的本職

　工作是基本要求，作為 1 個柜員就應曉得自己該做甚么，甚么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每位客戶滿意，透過本身的努力來保護好每位客戶;固然，透過對業務的熟習和對企業內部控制的了解以后，能為企業的 1 些潛伏的漏洞或發展提出建設性的意見是我們分內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

　在市場競爭日益劇烈的這天，在具有熱忱的服務態度，純熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效力、更優良的服務。我行舉行的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務潛力水平。透過 1 段時間的工作，我深入體會到銀行是 1 個高風險的行業，辦理每筆業務都要注意到每個小細節和要素，它能夠是 1 個復核、1 個簽章、1 個客簽名、1 個手印、1 個登記、1 個交易碼。1 筆業務可能觸及到很多個細節問題，如果由于粗心大意，不用心想，漏掉 1 個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

　3、存在的不足和努力方向 ?

　回顧 2020 年的工作，雖然各項工作都能比較順利的展開，但深知本身仍然存在不足，需要進 1 步改良。其 1，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時期，新狀態新問題層見疊出，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐燃眉之急，不容緩慢。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考

　取基金銷售資歷、中級會計職稱等證書做準備。其 2，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其 1，加強理論學習，進1 步提高本身素質;其 2，轉變工作風格，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效力，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

　4、新 1 年的展望 ?

　屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我深信源于我對金融事業的酷愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作用心性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

　2020 銀行柜員年終總結 5 ?

　2020 年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實依照銀行的工作要求，在本身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，獲得了 1 定的成績。現將 2020年工作情況具體總結以下：

　1、完成工作任務，獲得良好成績 ?

　2020 年，我作為 1 線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，1 是做好前臺柜員工作，2 是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零背規零過失;在銷售銀行理財產品中，我積極宣揚，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　2、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作 ?

　我在工作中始終建立客戶思想，在做好 1 線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產

　品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節感動新客戶，用真情保護老客戶，獲得了較好的工作成效。在服務老客戶的進程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的虔誠度，鼓勵老客戶延續購買，使老客戶始終和銀行保持信息調和的1 致性，實現銀行與客戶的共贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又增進銀行經濟效益的提高。

　3、建立服務意識，真誠服務客戶 ?

　在平常 1 線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的 1 言 1 行當中，堅持以人為本，以客為尊，1 切為客戶著想，切實在服務進程中多 1 點微笑、多 1 份理解、多 1 些熱忱;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排難解紛;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為_斟酌，真心真意展現我行優良服務形象，做到真誠服務關愛無窮，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的虔誠度。

　2020 年，我切實依照銀行的要求，認真做好 1 線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，獲得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在獲得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造良好工作事跡，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

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　2020 銀行柜員年終總結 5 篇范文

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