0 2020 總經理年終總結 5 5 篇范文

　總經理年終總結 1 ?

　20__年，我在威海辦事處主任(大廈總經理)、房地產開發事業部(#房地產開發公司)總經理崗位上，認真實行職責，在局黨委和管理局的關心、幫助下，在團體黨委和發展團體的正確領導下，在班子成員的大力支持、密切配合下，帶領全部干部員工抓經營、強管理、挖潛力、創效益，大廈和房地產都獲得了突出的成績，作為我個人只是實行了我的崗位職責，現將 1 年來實行職責情況報告以下，不當的地方請指正。

　20__年是大廈和房地產困難較多、收獲也較多的 1 年，大廈全年實現銷售收入 869、8____元，收入比去年增加 320、7____元;利潤⑸____元(不含折舊)，比去年減虧 14____元，完成了團體下達的經營指標。房地產實現銷售收入 800____元，凈利潤 60____元，較好的完成了全年經營任務，以上指標均創兩個單位歷史水平。同時兩個單位也實現了干部無背紀，職工無背法，安全生產事故為零的管理目標。兩個企業構成了團結 1 心，開辟創新，提高工薪，和諧溫馨的良好發展氛圍。20__年，雖然獲得了 1 些成績，在成績的背后，從企業到我個人都經歷了諸多的困難和磨難。大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現，加上硬件配套不完善，裝修老化等諸多因素，對經營成果造成很大影響。房地產受國家宏觀調控的影響更大，國務院關于穩定住房價格的兩個“8 條”及 7 部委《關于做好穩定住房價格工作的意見》頒布后，致使今年全國房地產市場出現降溫，加上，原定開工的皇冠仁泰花園項目由于拆遷費用太高，土地本錢增加，開發此項目面臨極大風險，而終止了此項目的開發，開發面積減少，土地儲備全無，資金嚴重不足的窘況，這些困難對企業是 1 個考驗，對我更是重擔在肩，責任重

　大。

　面對困難，我同領導班子成員們 1 道，分析情勢，研究市場，加大市場營銷力度，強化企業內部管理，帶領廣大干部員工，圍繞全年經營指標，在創收上下工夫，在降本上下工夫，確保企業收益，我主要抓了以下幾個方面的工作：

　1、牢牢圍繞發展戰略，掌控好發展方向 ?

　20__年初，認真組織干部員工學習局 5 屆 7 次職代會和發展團體 1 屆 3 次職代會精神，在實際工作中領會管理局深入展開“打造優勢年”和“增強黨建力、培養文化力、提升競爭力”、“找差距、重服務、盡責任、保質量”主題教育活動的深入內涵和團體肯定的“1體兩翼”發展戰略的重大意義，和“轉變觀念，統 1 思想，理順體制，轉換機制，規范運營，確保效益”的工作思路的精神實質，把干部員工的思想和行動統 1 到管理局和發展團體的線路方針上來。通過認真研究，群策群力，逐漸完善了房地產今后 1 個時期的整體發展戰略，即“12810”發展戰略和大廈扁平化管理、3 層面經營策略，使企業的發展有方向、有目標。同時，教育引導干部職工認清情勢，明確任務，增強克服困難的決心，牢固建立“上下齊心，橫向互動”的 1 盤棋思想，依照共同的發展定位，確立共同的發展方向。

　2、深入展開“打造優勢年”活動，企業發展首創新局面 ?

　經過不懈努力，威海地區成員企業的各項業務有了長足的進步。但是，面對劇烈、殘暴的市場競爭，我們必須打造威海地區的整體優勢，全面提高經濟效益，不斷增強市場競爭能力。20__年，管理局展開了“打造優勢年”活動，年初，認真組織大廈、房地產領導班子和中層干部學習管理局、發展團體的有關文件精神，牢牢圍繞團體制定的產業定位，展開討論、認真研究、群策群力，結合單位實際制定打

　造優勢方案。

　慶威大廈主要捉住“5 個加強”，加強市場營銷。1 是調劑充實營銷部門氣力，加大公關力度。變“坐銷”為“行銷”，積極主動開辟市場，尋覓新的創收點，從省城、省西部及江浙 1 帶開發新的客源市場，并派專人回大慶公關，保證大慶商旅市場的占有率。2 是在確保療養、旅游團隊市場的基礎上，有效地開發會議團隊市場，今年會議團隊收入是去年的 6 倍。前后接待了省煤炭會議、省廣告節、農友信息、山東大學數學研討會等 1____會議，總計 188____次。3 是加強對旅行社的領導，不斷開辟新市場。在較好完成局職工療養接待任務的基礎上，派專人回大慶開發旅游市場，今年，共接待局職工療養41____次、老干部療養 29____次，大慶商旅團隊 74____次，實現收入 242、6____元，創出較好效益。4 是餐飲部逐漸打破依賴客房的局面，與山東大學等附近單位建立穩定的客戶關系，向社會化發展，通過開設室外啤酒廣場，對拓寬餐飲經營渠道進行了嘗試。加強本錢控制，對保障部實行費用包干創效機制，將修理費、油料費、電費等費用指標層層分解，使大廈整體費用指標緊縮了__。加強質檢考核，成立質檢考核部，嚴格做到預算清晰，指標明確，考核到位，賞罰兌現，完善了管理制度、服務規范、服務程序，為企業增加市場份額和經濟效益奠定了基礎。

　加強企業基礎工作。根據企業實際情況，建立完善規章制度;對各部門、各單位實行了不同的分配考核辦法;實行集體決策和民主決策，規范經營;積極發揮財務資產部門的職能作用，嚴格按《會計法》、《審計法》、《合同法》等法律法規來指點、規范企業經營，財務資產部公道使用資金，不斷提高資金運營效力，保證國有和企業資產不流失。同時，始終堅持預算管理，嚴格實行收支兩條線，控制本錢費用

　支出。加大清算應收賬款力度，今年清算應收賬款近 3____元;加大采購管理力度，控制購貨環節，杜絕質次價高、缺斤短兩現象;嚴抓安全管理，對大廈重點安全部位的檢查，對特殊工作人員的崗位培訓和安全知識教育，重新修訂和完善了《車輛管理辦法》，并在實際工作中狠抓落實;努力實現產業互動，做好醫院后勤保障，年收入達7____元。加強盤活資產力度。通過認真分析資產狀態，經過集體研究討論，依照管理局和發展團體要求，認真實行程序，前后盤活了群發商城____住宅、戚東夼別墅、威慶加油站等多年閑置不良資產。

　房地產開發側重進行了“6 個強化”，強化品牌意識，始終圍繞“建立品牌、培養品牌、經營品牌”的思路，進 1 步明肯定位、設計、命名和形象傳播，展開企業內外的溝通和交換，把全面實行品牌戰略作為房地產層次的活動;強化內部管理，下降本錢，規范企業經營行動。以“打造優勢年”為活動契機，認真依照發展團體的安排，嚴抓內部管理，努力下降本錢和費用支出，切實提高了企業管理水平;強化整合營銷策略，在深入調研房產動態的基礎上，精心策劃，加強營銷，創造效益。始終把銷售工作當作房地產開發的龍頭來抓，時刻掌控國家宏觀調控和房產動態和區域市場銷售情勢，側重抓好營銷的全盤策劃，多銷快售，力爭效益化;強化接續替換產業的發展，精審項目，明確原則，打造優勢。依照團體要求，肯定了慶威工業園開發的“4 項原則”即重視效益，集約開發的原則，盡快啟動，穩步推動的原則，出租出售為主、合資合作為輔的原則，有序發展，延續提高的原則。并依照制定的原則貫徹實行，經過努力，現已有 6 家企業入駐工業園區，出租廠房及綜合樓面積 1200____平方米，合同金額 50____元，為企業后續發展增加新的生命力;強化物業管理，提高管理水平，為后續開發提供有力支持。在物管小區增設新的服務項目，加強物業

　費用的收繳，提供多項有償服務，力爭自負盈虧，并完成了成都皇冠花園項目物業管理的招標工作。強化科學論證，選擇優勢地段，做好土地儲備工作。牢牢地捉住沿公園，靠海邊，周邊公共配套設施齊全的選地原則，通過競拍取得了灣旅游度假區 a8、a9 地塊(皇冠時期海景)。現計劃方案已原則批準，通過量方努力，預計增加建筑面積____平方米，土地本錢可下降 2____元/畝，可節省本錢近千萬元。同時，現正在對翠海明珠生態旅游度假區中心 1 宗 20____土地項目進行跟蹤。

　同時，大廈主動發揮對外窗口作用，利用局市場營銷網員單位的優勢，為局屬單位開發市場提供信息和調和服務。

　3、實行民主管理，切實保護職工大眾利益 ?

　企業民主管理是貫徹以法治企、依托職工治企的重要環節。充分發揮廣大干部員工的民主管理、民主參與、民主監督。首先是大力推動以職工大會為基本情勢的職工民主管理、民主參與、民主監督機制。堅持每半年召開 1 次職工大會，審議通過年度方針目標，聽取內部管理制度和企業 1 系列重大決策。2 是大力推動以“廠務公然、民主管理”為核心內容的生產經營監督機制。在企業經營、管理、決策進程中堅持做到“4 個不忘”：制定企業發展計劃和重大決策不忘記聽取職工代表意見;加強干部隊伍建設不忘接受職工監督;評先賞罰不忘吸收職工代表評議;出臺改革措施不忘遞交職工大會審議，使職工充分享受主人翁的權利。3 是從職工關心的“熱門”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經營管理與改革發展等重大問題，做好領導干部廉潔自律和有關職工切身利益方面的工作。調劑了在職職工工資，提高了節日期間的福利補貼標準。積極展開各種文體活動，組織了登艾山、泡溫泉、游南山、觀大佛的春季旅游活動，組

　織單位青年團員參加了管理局、發展團體共青團舉行的“54”運動周年記念活動，舉行了詩歌論文比賽等活動，豐富了職工業余文化生活，陶冶了情操，凝聚了人心，鼓舞了士氣。同時，依照團體要求，對女工保健、“女職工建功立業工程”等工作做了認真落實，組織全部職工進行健康體檢，為干部職工做了工作服裝，體現了企業的精神面貌，保護了企業和職工大眾的利益。

　4、強調以人為本，完善企業文化建設 ?

　人是生產力中最活躍的因素，是企業發展的源泉和根本動力，只有企業人把聰明才干充分發揮出來，并利用到企業管理與生產經營中去，企業才能發展。依托企業人增進企業發展，需要培養先進的企業文化。在品牌建設中，認真推行《中國石油天然氣團體公司視覺形象辨認手冊》，進 1 步明肯定位、設計、命名和形象傳播，將中國石油、大慶形象和皇冠品牌、慶威品牌有機結合起來，展開企業內外的溝通和交換，把全面實行品牌戰略作為威海辦層次的活動，成為企業運作的中心環節。在企業管理中，提倡“誠信、親情、責任和程序”8字管理理念，引導廣大干部員工以企為家，共謀發展。“廣廈千萬，誠信皇冠”作為房地產的經營理念，這些年已被房地產全部員工所認可，大家都能從小事上注意誠信，大事上重視誠信，原則上堅持誠信，工作上講求誠信，終究構成了以誠信樹品牌，以誠信促銷售，以誠信弄經營，以誠信求發展的良好局面。在慶威大廈管理方面，重視用先進的企業文化給員工提供寬松的工作舞臺和愉快和諧的發展平臺，讓員工的人生價值能夠得以發揮和實現。引導員工把“誠信、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中，發揮才干、敬業愛崗、求真務實、規范操作。鑒戒威海凈雅大酒店企業文化建設，強化慶威大廈企業文化宣揚，強化企業文化培訓，構成企業文化氛圍，構成企業文化溝通模

　式，構成企業文化運行程序，終究實現有效管理。

　5、提倡加強團結，營建和諧氛圍 ?

　團結出凝聚力，出戰役力，誕生產力，出經濟效益。只有全部干部員工心往 1 處想，勁往 1 處使，才能優勢互補，減少內耗，構成協力，共謀發展。在平常工作中，講求大局意識。自覺把企業的利益擺在第 1 位，做到局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益，個人利益服從集體利益，保全大局，“不謀萬世者，不足謀 1 時;不謀全局者，不足謀 1 域”。用全局的視角對企業生存發展的問題進行認真思考，積極付諸實踐，使企業走上健康的發展軌道。講求和諧環境。民主集中制是黨的根本組織制度，堅持民主集中制原則，求大同、存小異，統 1 思想、統 1 認識、統 1 行動。講民主的同時要有集中，講集中的同時要有民主。重視發揮領導班子的整體功能，使副職能夠各負其責，各司其職，抓好分管工作，使全部干部員工能夠在思想上“合心”、在行動上“合拍”、在工作上“協力”，增強了“1 榮俱榮，1 損俱損”的整體觀念。同時，保護團結和諧的基礎，深信友誼、體諒和支持比甚么都重要。增強團結協作意識，相互信任，相互尊重，相互關心，大事講原則，小事講風格，顧大局、識大體，胸懷開闊，善于容人、容事、容委屈，努力塑造團結和諧的工作環境。講求榜樣作用。領導干部是企業凝聚力和戰役力的核心，是保護企業團結和諧的榜樣。工作中自覺主動地要一馬當先當好先鋒、當好榜樣、當好榜樣。以黨性、制度、原則、紀律為根本，以講感情、友誼、緣分為潤滑劑。把與企業員工相互溝通作為最基本的工作方法，與員工多交換、多談心、多換位思考，促進了團結，獲得了支持。團結和諧的工作氛圍使企業上下構成了思想上相互學習、政治上相互幫助、組織上相互監督、風格上相互增進、利益上相互忍讓、感情上相互尊重，創造了

　1 個既有民主又有集中，既有統 1 意志又有個人心情舒暢的戰役集體。

　6、加強班子建設，發揮整體協力 ?

　建設好 1 個領導班子是帶好 1 支隊伍的先決條件，充分發揮領導班子的整體協力是企業延續、健康、快速、穩定發展的重要保證。領導班子團結和諧、求真務實的工作會把各項事情辦好辦實。今年以來，依照發展團體提出的“發展需要永不停步，只有出發點，沒有終點”理念的引領下，以“政治素質好，經營事跡好，團結協作好，風格形象好”為班子建設永久的尋求，努力打造“4 好班子”。1 是不斷創新學習方法，全力打造學習型企業。重點抓好管理局《2 次創業指點綱領的學習》和發展團體《關于加強和改進團體所屬成員企業領導班子學習的安排意見》的落實，采取原本來本讀原作、播放視頻專題、聘請專家輔導和交換學習體會等多種情勢，保證學習效果，增進了各項工作的展開。今年 4 月 15 日，組織領導班子成員及部門負責人參加了北京清華大學舉行的“畢生教育名家論壇”;另外，還購買了部份教學光盤，組織管理人員進行觀看，使班子成員和部門管理人員業務水平有了很大提高。2 是培養企業積極向上、求真務實的良好氛圍。在工作風格上要求領導不能只在辦公室里發號事令，要下工地，走現場，深入實地調查研究，在 1 線展開工作，在 1 線發現問題，在1 線解決問題。要用本身實在、樸實的工作感染身旁的每位員工。威海企業的領導班子成員歷來不分節假日星期天，每天早出晚歸，全身心的投入到工作當中。班子成員充分發揮班子的整體功能，既分工又協作，相互支持，相互補臺，增強了班子的凝聚力和戰役力。領導班子成員之間構成，在思想上是肝膽相照的知己，在工作上是密切配合的同事，在生活上是相互關心的朋友。1 年來，兩個班子建設態勢良好，構成了團結 1 心想干事、能干事、干實事、干好事的局面。

　?

　7、堅持學習，端正工作風格，建立形象 ?

　堅持學習，嚴于律己，端正工作風格，不斷提高本身素質是作為 1 名黨員干部的基本要求，本身的成上進步也得益于多年來不斷地學習、不斷地提高和嚴于律己、寬已待人的工作風格。1 年來，能夠掌控精神實質，全面、系統、深入抓好鄧小平理論、“3 個代表”重要思想的學習，不斷提高政治理論素養和科學管理水平;在保持共產黨員先進性教育活動中，恰好我在大慶出差，主動參加了團體組織的學習，撰寫了大量心得體會。白天忙工作，晚上抓學習，堅持工作學習不沖突，工作學習兩不誤;能夠學習領會管理局和發展團體有關文件精神，了解掌握企業動向，在工作上做到與管理局、發展團體保持1 向;能夠虛心向周圍、身旁的學習，多了解、勤溝通、常交換，在做人上做到與大眾保持 1 心。同時，能夠貫徹認真貫徹履行勤政廉政建設的各項規定，保持廉潔本質，發揮榜樣作用，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的腐蝕，建立了清政廉潔的形象。

　回顧過去的 1 年，各項工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大干部員工的支持、是靠集體的智慧和全部員工的汗水，我個人只是做了 1 些方向掌控、組織調和和催促落實的工作。對比上級領導的要求和企業面臨的市場情勢，還有許多不足需要在今后的工作中加以克服，主要是戰略方向斟酌的多，深入基層 1 線時間少;工作有時還有急燥情緒，批評人很少斟酌被批評人的心里承受能力;對班子成員要求干工作多，斟酌生活等其他方面較少。

　20__年，我 1 定要在團體黨委和發展團體的正確領導下，嚴格依照團體的戰略部署，抓好各項工作的推動落實，以管理局《2 次創業指點綱領》為統領，以團體“1 體兩翼”發展戰略為指點，以《內部經營責任書》為目標，找準企業定位，調劑發展思路，加強經營管

　理，提高服務質量，抓機遇，闖市場，創品牌，求效益，盡心盡力，盡職盡責，為團體的發展，付出努力，做出貢獻。

　總經理年終總結 2 ?

　解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新肯定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于掃尾階段。

　1、解決問題 ?

　由于前期人員變動及部份合作商溝通不順暢，各項主體墮入癱瘓狀態，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意想到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新肯定思路，消除不合作裝潢公司合約，吸引有實力、有資質、有經驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：

　1.弱電工程：電話線、視頻線、網絡線鋪設;消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成 90%。目前惟有衛星接收系統項目處于洽談中。

　2.裝備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣裝備。

　3.裝修工程：完成別墅外墻油漆及 90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成 80%。

　4.其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成 90%;酒店停車場完成 90%;酒店噴水池完成 90%;草地照明完成 90%。

　2、廣布信息，展開各類招標活動 ?

　對各類裝備、用品、材料選樣及機器裝備選型，并簽定合約。

　在上述主體工程如火如荼進行同時，各類裝備、用品及材料選

　樣及機器裝備的選型也緊鑼密鼓地展開。在與王賓董事長及合作方相干領導溝通下、輔以本身多年酒店行業經驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標進程中，嚴格堅持了公正、合法、同等競爭、誠實信譽的原則，堅持了資歷審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房裝備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等1 系列合同已簽定，總計合約_份，合同總額達_萬元。(附已簽合同明細表) ?

　3、確立人員編制、架構，分步有序進行人員招聘 ?

　保證人員儲備，加能人員培訓。2020 年_月，酒店確立全部人員編制為__人。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節儉控制人力本錢，海灣大酒店采取分步有序，逐漸到位的辦法進行人員的招聘。對職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除人材市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網上發布招聘信息，請勞動職業介紹所幫忙發布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協助尋覓和推薦酒店所需的人材等方式，目前酒店到職人員共_人，主要為：行政辦_人，財務部_人，前廳部_人，管家部_人，餐飲部_人，營銷推行部_人，人力資源部_人，廚房_人，采購部_人，工程部_人，保安部_人。以上數據未包括__年元旦后入職的部份員工和已落實的410名實習生。

　目前與與酒店簽定“校企合作協議”的大中專院校有“_商學院”、“_學院”和“_學校”等 3 所。實習期從__年 1 月 3 日至__年 6 月 30 日止。本批實習生都是經過人力資源部挑選和相干部門面

　試，從中挑選的，基本上都到達了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除作好完善的食宿、補助及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協議”，用以保證我們酒店實習生的穩定性。現在南洋學院和海峽工貿的學生已來我酒店開始實習了。酒店現有的員工人數已到達編制(307 人)的 85%左右，已能夠保證酒店試營業的員工數量，除管家、餐飲和工程等 3 個部門因酒店是逐漸開業而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已到達部門人員總數的96%以上。接下來，由于已鄰近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后 1 些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

　為了能夠跟上酒店進行試營業時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手展開了兩次共 8 節培訓課，對所有已入店員工進行系統的培訓，培訓內容觸及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養、職業道德、消防安全知識及全員銷售技能等，不但從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

　4、規范管理，完成建章立制，實現辦公電子化 ?

　經過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定 1 套比較完全的管理制度、崗位責任制和操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準本錢菜單核算。全面清查酒店資產，建立 1 套完全的資產實物臺帳及制度，保證酒店資產的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。

　5、確立市場定位，加強營銷推行，展開市場調查，提高酒店知名度 ?

　隨著旅游經濟的復蘇，__星級酒店逐漸完善與增多，并陸續有

　國際品牌酒店進駐，__酒店行業面臨嚴峻的市場競爭。根據本酒店情況，肯定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店，客源定位為跨國企業、外資企業、大型企業、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰百勝”酒店組織營銷人員展開對周邊區域的市場調查、上門造訪與洽談溝通，對環島內高級寫字樓及各家國際旅行社與網絡訂房中心商談合作。目前已簽協議單位有419 家，旅行社 56 家。

　通過展開對各大型企業、跨國團體、外資企業、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：__大酒店定位 5 星級酒店較公道，房價也能夠接受，地理環境得天獨厚，合適接待高級客人。別墅型酒店在__少有，較有吸引力。旅行社及網絡訂房對__大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高級、集商務、休閑 1 體商務旅游度假酒店的思路是正確的。

　以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經理期間負責的各項工作。由于兩頭統籌，任務沉重，工作中難免存在著忽視與不足，敬請公司領導批評指正。特此報告。

　總經理年終總結 3 ?

　20__年，__公司在公司領導的正確領導下，在公司各部、辦的大力支持下，解放思想，轉變觀念，夯實基礎，奮力拼搏，認真落實“兩會”精神和團體總公司陳總年初提出的“4 個加大”、“4 個提升”、“4 個整改”的工作方針，規避風險狠抓經營，消除隱患確保安全，先進性教育成效顯著。以抓經營促發展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不斷地總結經驗，找出工作中差距，

　完善有效的工作措施，各項經濟技術指標穩步提升，為確保公司__片的穩定做出了貢獻。

　1、奮力拼搏，各項指標穩步提升 ?

　__公司到目前止，共參加投標 29 個，其中中標 12 個，中標產值 10340、73 萬元，建筑面積 126077 平方米，提早 1 個多月實現公司下達的年度計劃的 103、4，完成施工產值___萬元，完成了年度計劃的，完成勞務產值 225 萬元。

　2、領會精神，各項管理同步推動 ?

　根據公司“兩會”的整體部署和陳總重要“講話”的精神，結合__公司的具體情況：

　(1)為了壯大公司的經營實力，全方位開辟經營，__公司積極依照職代會要求，宣揚發動廣大職工向公司借資，__公司在拖欠發職工各種費用近 300 萬元的窘境下，仍向公司交納借款 104、1 萬元。

　(2)不斷增強經營力度，1 是依照公司“全員入市”的精神，實行嘉獎政策，充分調動廣大職工積極性，發掘經營資源，擴大經營市場。2 是規避風險，加強經營管理。3 是固守本土，擴大對外市場的經營。__公司領導幾次奔赴貴州、安徽、廣西、廣州、x 開辟省外市場。

　(3)做好工程技術人員的全面清算工作。對 156 名工程技術人員進行全面摸底清算，掌握去向，對長時間在外高薪就職的工程技術人員，1 方面通知其按時交納“兩金”，另外一方面要求能根據公司工作需要及時歸隊，接受公司的工作安排，解決因人材流失給公司帶來的負面影響。

　(4)做好清產核資，主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作，并成立了相應的專門班子，在時間緊，牽涉面廣的情況下，__公司領導

　和班子成員，晝夜加班，雙休日不休息，準確、細致全面完成了公司下達的清產核資，主輔分離，下崗人員與社保并軌工作，為改制打好基礎。

　(5)做好自查、自糾工作，堅持每季度對經營、安全生產、內部管理工作進行全面總結，找出問題，不斷完善各項管理措施。

　3、規避風險，全方位發展經營。

　20__年，__公司的經營情勢 10 分緊急，特別是公司各工程局的成立，對__公司壓力大。今年 1 季度承接施工任務不足 2000 萬元，離年初制定的目標相差太遠。為了擴大經營，提升經營成果，__公司1 是在固守好本土的條件下，加大對外市場的經營力度，發掘各種經營資源，依照團體陳總的“3 不”原則，提出了經營新思路：“只要服我管，1 切好商量”。2 是轉變觀念，在不承當經營風險的而有益可圖的情況下，改變過去不承接房地產開發項目的經營思路，看準對象，今年大膽承接了近 4000 萬元的房地產開發項目，為公司創利幾10 萬元。3 是繼續加強聯營，完善聯營，4 是加強經營機構的調劑，提升經營隊伍的素質，參加公司組織的經營人員各種培訓 27 人次。5是提高經營人員的待遇，(補貼出差超標話費，提高工資承包補貼)。讓他們扎扎實實，盡心盡責為經營工作發揮自己的潛能。截止到 101月中旬，__公司參加競標項目 29 項，中標項目 12 個，簽訂施工合同萬文秘 114 版權所有元，提早兩個月完成了公司下達的經營指標。

　4、加強防范，安全生產措施有力。

　20__年，__公司狠抓了“項目機構建設、宣揚教育培訓、責任制度落實、隱患排查整改、各項專項整治”等方面的工作。安全生產成效明顯，是歷年來安全生產情勢較好的時期之 1。

　1、領導重視。經理、書記親身抓，不分休息日，常常下工地，

　親臨現場督查安全生產工作，及時掌握生產狀態。

　2、各項體系完善。依照公司的有關精神，__公司完善了安全生產目標管理考核制度，切實落實項目經理責任。1 是各項目先簽訂內部合同再簽外部合同制度的條件下，層層簽訂了責任狀。2 是各部門、各項目監管力度加大，在建各項目專職安全員到位。3 是建立了“預警體系”，__公司各項目都有應急預案，可有效處置各類事故。

　3、各項目標全面實現。1 是全年未產生任何大小安全事故、工傷事故，確保了安全生產目標的實現;2 是嚴格貫徹公司有關唆使，狠抓貫標工作，使 3 大體系在各項目良好運行;3 是生產任務目標順利實現，全年完成生產任務余萬元，良好品率為。

　4、1 批重大隱患得到消除。全年來，我們狠抓基層項目，堅持“預防為主、安全第 1”，依照“標本兼治，哪里有隱患就抓哪里”的工作方針，扎扎實實抓基礎。工程科依照公司要求，每半個月對在建工地巡查 1 次。全年來，共寫出書面質安隱患 380 余條，并催促整改落實，確保質量，下降本錢，提升效益。

　總經理年終總結 4 ?

　2020 年已過去，在這 1 年里，__大酒店在__公司和__公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部份裝備設施進行了更新和改造，荒廢多年的 3 樓經過裝修營業，彌補了酒店文娛項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶透風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

　酒店裝備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進 1 步提高，使__大酒店在 2020 年的星評復核中獲得有史以來的最好成績第2 名，使__大酒店在酒店業有了較高的名譽。所有的這些都是店級領

　導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。

　所以酒店較重視員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成 1 個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等文娛項目，并屢次展開各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬季洗澡的問題。

　所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工依然能夠克服困難、團結進取，美滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了 VIP 團 4 個，會議無數次，在全部接待進程中遭到客人的好評，1 年來前廳部做好了以下幾項工作：

　1、加強業務培訓，提高員工素質 ?

　前廳部作為酒店的門面，每一個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反應出 1 個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對 5 個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技能培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技能培訓；特別是今年 7 月份對前廳部所有員工進行了長達 1 個月的外語培訓，為今年的星評復核打下 1 定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進 1 步的提高，才能更好的為客人提供優良的服務。

　2、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好本錢 ?

　“開源節流、增收節支”是每一個企業不矢的尋求，前廳部員工積極響應酒店的號令，展開節儉、節支活動，控制好本錢。為節儉費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房

　卡的使用量，給酒店節儉了費用（原來不論是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡 0.18 元/張，鑰匙袋 0.10 元/個，每天團隊房都 100 間以上，1 年可節儉 1 筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；催促住宿的員工節儉用水電；控制好辦公用品，用好每張紙、每支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

　3、加強員工的銷售意識和銷售技能，提高入住率 ?

　前廳部根據市場情況，積極地推動散客房銷售，今年來酒店推出了 1 系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的主旨，爭取更多的入住率。4、重視各部門之間的調和工作 ?

　酒店就像 1 個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會產生摩擦，調和的好壞在工作中將遭到極大的影響。前廳部是全部酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行調和解決，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來 1定的負面影響。

　5、加強各類報表及報關數據的管理 ?

　前臺依照公安局的規定對每一個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真履行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提示寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對

　報表進行分類存檔并每個月統計上報。2020 年客房收入與 2020 年客房收入進行對照，住房率增加了 9.46%，但收入卻減少了__元，主要緣由是由于酒店業之間的惡性竟爭致使平均房價下降，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。

　成績是喜人的，但不是的地方我們也深入地意識和體會到：

　1.在服務上缺少靈活性和主動性； ?

　2.總機的裝備老化造成線路不順暢，經常引發客人投訴； ?

　3.個別新員工對本職工作操作不熟練； ?

　4.商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有_元，附上商務中心2020年經營簡況表：根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，2020 年對前廳部來講是 1 個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出 2020 年工作計劃：

　1.繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量； ?

　2.穩定員工隊伍，減少員工的活動性； ?

　3.“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補裝備老化的不足； ?

　4.提高前臺員工的售房技能，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

　新的 1 年已開始，前廳部全部員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優良的服務，貫徹“賓客至上，服務第 1”的主旨。

　總經理年終總結 5 ?

　回顧過去的 1 年，是努力拼搏不斷進取的 1 年，是全部同仁勇迎挑戰、克服困難、加大步伐邁向市場進軍的 1 年。在這 1 年里，我們審時度勢，搶抓機遇，順勢而上。本著不斷增進企業發展的精神，

　健全公司架構，提升員工素質，提高服務質量，優化品牌形象，同時出現出了 1 批愛崗敬業、忘我奉獻的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業業，1 絲不茍，為企業的發展奉獻著自己的點點滴滴。值此新年到來之際，我謹代表公司，向在 1 年來辛苦工作在各個崗位上的全部員工致以誠摯的問候和衷心的感謝! ?

　2020 年，在整體經濟低迷、零售業多數出現滯增長的大環境下，我們也在面對著多個困難：朝陽店主街道修路封閉、學府店大范圍改造、同時競爭店的開業也給 1 站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每位同仁，群策群力，特別是我們 1 線的員工們，正是他們的兢兢業業，忘我無畏的付出，才有了今年的各項經營指標可喜的同比增長。

　為更好地提高單店盈利能力，我們根據商圈的變化重點對學府店進行了改造，擴大了外租面積，其中 2 層外租區在引進 3 友電器進駐的同時，還成功的將品牌餐飲“風味大王”納入其中、并豐富了動漫游戲廳及兒童樂園等文娛項目，與此同時，我們還在爭取德克士、周 6 福等知名品牌入駐 1 層外租區，使學府店構成以超市為主，電器、餐飲、文娛，互動為 1 體的商業模式，使學府店成為該地區新興商圈的主體。

　為了實現 2020 年團購事跡增長 60%的目標和未來團購方面的長遠發展，今年在下半年公司設立了總部團購部，前后制定并完善了團購相干制度，為未來公司團購方面的發展奠定了基礎，同時也為公司的整體發展創造動力;在對人材梯隊建設項目的完善進程中，突出了人材梯隊建設的現代化，使每個員工都能在梯隊中有自己清晰的職場定位。同時我們從進貨、庫存、擺設、銷售等方面出臺了 1 系列的管理、營運、采購的標準。我們在大力度開發新供應商的同時，也開始

　專注于商品結構的優化調劑，重視并加強品類管理工作，以單店為試點，細作擺設標準，不斷研究、不斷復制;營運方面，我們加強平常督導機制，狠抓現場監督管理，從商品質量到環境衛生，從庫存管理到服務機制，從制度的完善到履行力的優化，每步都要求做到精細管理;同時，我們制定并完善了 1 系列考核機制，更包括我們在制定 SOP作業考核方面都在逐漸健全我們企業內部組織架構，讓我們在體系梳理進程中，使本身的管理能力得到更大的提升，實現了內部管理上的大發展，也為今后的逾越提供了強有力的內部支持。

　在“綠色”、“有機”的消費觀念深入人心的時期，__建立農業蔬果園基地，以農超對接的情勢向顧客提供物美價廉的放心蔬果，以綠色為特點凸顯于消費者的視野。2020 年 7 月我們在晉中市壽陽縣建立山西__超市有限公司壽陽農業蔬果園基地，兩年多的時間，蔬果基地的發展已逐步步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認可與親睞，同時也帶動了全部生鮮的銷售在今年創造了百分之10 增長的驕人成績。

　明年將是我們繼續承受考驗的 1 年，我們會秉持董事長所提出的“向精細管理要利潤”的主導思想，研究向管理要增長的策略，具體從開源、節流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅持做實社區，同時繼續加強品類管理及商品結構的優化調劑，使商品符合各區域的消費特點，從更大程度上滿足顧客需求，另外，通過更有力的營銷活動，主打親情營銷聚集人氣，深入優化供應鏈管理，下降采購本錢。通過各店個性化調劑、改造，在確保在架商品動銷率、有效益的情況下，強調 1 店 1 議、1 店 1 樣。節流方面，我們會重點斟酌通過大力度消化不良庫存、節儉能效、加大防損力度等方式全面下降運營本錢。

　?

　我們深知，人材是企業的第 1 資本，是發展的氣力之源。”強化以德為先的用人標準，公道引進人材，重視員工的心態培養”是我們 1 直秉持的原則。明年，我們將在培訓方面制定 1 整套完全的培訓體系，加強企業內部訓練，從入職上崗到轉崗升職，每一個階段均設定針對性較強的培訓課程。員工培訓機制的建成，要求人力資源儲備能為我們門店源源不斷的輸入高素質、強有力的管理人材。

　“優化制度不如先優化我們的履行力”，只有關注履行力的企業才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學習進程中，細致研究，建立 1 種重視履行的企業文化，使戰略、人員與運營的的每個環節都能通過”履行”的精神來指點、落實。

　行將走遠的 2020 年是成功的 1 年、奮斗的 1 年，也是收獲和考驗并存的 1 年。在這 1 年里，市場有壓力、有阻礙，但我們通過全員的共同努力，仍然獲得了較好的成績。“雄關漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿機遇與挑戰的 2020 年我們將面臨更加沉重而艱巨的任務，我們 1 定要善于捉住機遇，1 如既往的發揚勇于拼搏，銳勁進去的精神，為__的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責任感首創__發展的新局面! ?

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　2020 總經理年終總結 5 篇范文

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