0 2020 酒店銷售部年終總結范文 5 5 篇

　酒店銷售部年終總結 1 ?

　在過去的 1 年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20_年的工作任務。部門的工作也逐步步入成熟。在這 1 年里我們具體工作內容以下：

　1、對外銷售與接待工作 ?

　首先銷售部經過了這 1 年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。

　根據年初的工作計劃認真的落實每項，20_年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對___的訪問客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12 月份至 1 月份大部份摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。

　_年 9 月份我到酒店擔負銷售部經理，_年 10 份酒店正式掛牌 3星，這對銷售部提供對外宣揚籌馬，同時也把我們酒店整體水平提高1 個檔次，有益于酒店的銷售工作。

　隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣揚不單單提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 54 家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜

　程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司; ?

　同時在這 1 年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等 310 多個大中小型會議，對每一個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

　2、對內管理 ?

　酒店具有自己的網站，由銷售部負責網站的保護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣揚擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。

　3、不足的地方 ?

　1。對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少; ?

　2。對會議信息得不到及時的了解 ?

　3。在接待工作中有時不夠仔細，在 1 些細節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不夠全面。

　4。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡可能避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

　酒店銷售部年終總結 2 ?

　__年的上半年已歷去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時刻，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力本來挺大的。客戶有側重重顧慮，媒體有各種不利宣揚，我卻深信青島地產的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的多個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，到達了公司指標，創(chuàng)造了不錯了事跡。

　?

　在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大眾同享 ?

　(1)不造作，以誠相待，客戶辯白的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的 1 切，都將起到反成效。

　(2)明白客戶需求。第 1 時間明白客戶所須要的，做針對性講授，否則，所說的 1 切都是白費時間。

　(3)推選房源要有掌控，明白所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有疑問都有公道會釋，但對清楚硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有美滿的，要使客戶明白，假設你看到了美滿的，那一定存在謊言。

　(4)保持客戶聯(lián)系，每一個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目標愛好，他們會將愛好傳遞，資源無窮無盡。

　(5)肯定本身的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都能夠添加客戶的信任度。

　(6)團結、協(xié)作，好的團隊所必須的。

　本身也還存在 1 些須要改進的地方 ?

　1、有時缺少耐心，對 1 些疑問較多或說話比較沖的客戶常常會針鋒相對。本來，對這類客戶可能采取迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，添加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有信任。

　2、對客戶關心不夠。有 1 些客戶，須要銷售人員的時時關心，否則，他們有疑問可能不會找你詢問，而是本身去找他人打聽或本身瞎揣摩，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要增強與客戶的聯(lián)系，時時關心，議決詢問引出他們心中的疑問，再委宛

　處理，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，并且還能夠添加與客戶之間的感情，添加客帶的機率。

　當今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數為 69 套，總銷額為 6 千萬。在今后的工作中，我要更加完備本身，提高本身，添加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的明白，不但要做好這個項目，更要隨著公司 1 起轉戰(zhàn)南北，開辟新的戰(zhàn)場。

　酒店銷售部年終總結 3 ?

　轉眼間，20__年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，雖然我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第 1 步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐步的容入到這個集體當中。

　俗語說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質的不同，確切有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟習辦公室的工作及對市場操作流程有了 1 定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對 1 定量客戶的造訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。

　現(xiàn)將本年度的工作總結以下：

　1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。

　尊紀遵法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

　我是 10 月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔負辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經理做好 1 些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟習了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，

　在具體的工作中構成了 1 個清晰的工作思路，在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣 1 個目標，開辟創(chuàng)新意識，積極美滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部份政府，各企事業(yè)單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下 1 步工作打好基礎。

　3、認真、按時、高效力地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

　為了公司工作的順利進行及部門之間的工作調和，除做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

　4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

　酷愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每項工作，工作投入，熱情為大家服務，認真遵照勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

　5、工作質量成績、效益和貢獻。

　在展開工作之前做好個人工作計劃，有主次的前后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

　總結今年的工作，雖然有了 1 定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的 1 年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效力全面進入 1 個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

　酒店銷售部年終總結 4 ?

　20__年就快結束，回首 20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，

　不知不覺中，充滿希望的 20__年就伴隨著新年伊始行將鄰近。可以說，20__年是公司推動行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、延續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結以下：

　經過這樣緊張有序的 1 年，我感覺自己工作技能上了 1 個新臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而穩(wěn)定，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無窮繁忙中走進這 1 年，又從無窮輕松中走出這 1 年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，1 個良好的心態(tài)、1 份對工作的真誠及其相形之下的責任心是如何重要，20__年對公司來講經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：

　梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了 5 年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所和別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

　總結了 1 年的工作下來，在這 1 年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進 1 步的完善。在平常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

　總的來看，還存在不足的地方，還存在 1 些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上常常憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

　下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事

　進行溝通，聽取身旁同事和領導的意見并把它實行在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補本身的不足和缺點。我們的工作要團結才有氣力，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來猶如浩大雄鷹，展翅高飛。

　酒店銷售部年終總結 5 ?

　歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的 1 年里，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了2020年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長時間逐步步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要，在原本的人員編制上，新增了 1 位銷售主任，負責指點各銷售人員展開銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標定期完成。在全部銷售人員的共同努力下，銷售事跡相比去年也有了顯著上升。事跡的獲得，與這 1 年里實質性的扎實工作是分不開的。在這 1 年里我們的具體工作以下：

　1、對外銷售與接待 ?

　1、旅行社和大型團隊的銷售 ?

　___是__風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之 1。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人娟秀的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與__各旅行社、__景區(qū)和__溫泉建立了長時間友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊__家，例如：為酒店創(chuàng)收___元。每個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，并調和酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)良的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已成了我們的忠實客戶。優(yōu)良、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

　?

　__除被譽為橋米之鄉(xiāng)之外，還是全省的網球之鄉(xiāng)。去年__月份的全省網球公然賽在__美滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住 4 天，入住房間__間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在__舉行，前后 3 次比賽，為期_天，入住房間數_間，共為酒店創(chuàng)收__萬元。

　2、商務型客戶、政府機關、企事業(yè)單位的銷售 ?

　__除是 1 座旅游城市以外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，__的經濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之1。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，應用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的 vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理 vip 卡__張，共充值__元。與此同時，我們還分別與 1 些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議__份，掛帳協(xié)議__份。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效力的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員造訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，保護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析，并根據客戶的實際消費給予適當的送房優(yōu)惠，直接贏得了銷售事跡的顯著回升。

　3、會議銷售 ?

　酒店具有大中小型會議室共 8 間，可同時承接不同范圍的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)良的星級服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中 1 直處于遙遙領先的地位。在這 1 年里，我們共接待了大中小型會議共_場。其中大型會議_場。中型會議_場。小型會議場。

　大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收__萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作常常性的延長，即便很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光彩，使每個會議都能美滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊美，構成了經濟效益與社會效益共贏的局面。

　4、宴席銷售 ?

　酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就取得了上級領導的 1 致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席_多桌。其中，_月__日，__輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以 1 流的服務，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，不管從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。

　2、對內管理與考核 ?

　1、對內管理 ?

　銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了 1 名銷售主任之外幾近沒有甚么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周5填寫客戶造訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。

　?

　2、回款與績效考核 ?

　為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實行按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任催促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的活動資金。

　3、適時促銷，全員營銷 ?

　銷售部經過了這 1 年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了 1 系列的優(yōu)惠促銷活動，報答新老客戶，推出了周 1 特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與__溫泉簽定了_月-_月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實行淡季旺做的營銷方案。

　78 月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實行全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全部員工的積極性和主動性。僅在 78 月份我們共接待升學宴__桌，為酒店創(chuàng)收__元，占__升學宴市場份額的_%。

　4、同行合作，互利互惠 ?

　今年_月份我們和__旅游局、__各旅游景區(qū)賓館合作，以宣揚__風光 1 行，應約參加在武廣的宣揚展現(xiàn)，在會展中心遞出了我們___國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如：此次武漢之行，為酒店獲得了 1 定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。

　5、存在的不足的地方 ?

　1 年的工作，經過酒店全部員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可疏忽所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反

　饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別以下：

　1、對外銷售需要繼續(xù)加強; ?

　2、在接待工作中有時不夠仔細，在 1 些細節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不夠全面。

　3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡可能避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

　 ?

　2020 酒店銷售部年終總結范文 5 篇

推薦訪問： 例文 銷售部 年終總結