x xxx 市中等職業學校文秘專業教學指導方案

　 一、專業名稱

　文秘

　二、 入學要求

　初中畢業或相當于初中畢業文化程度

　三、學習年限

　三年

　四、培養目標

　本專業培養與社會主義現代化建設要求相適應，德、智、體、美等方面全面發展，具有綜合職業能力和全面素質，為政府機關、事業單位、各種經濟成分的企業，培養從事秘書、文書、檔案管理、信息資料的搜集、公關禮儀及計算機文字處理等辦公室程序性工作的中初級專門人才。

　五、 培養規格

　本專業所培養的人才應具有以下知識、技能與態度：

　（一）具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，有理想、有道德、有文化、有紀律；遵守職業道德，勤奮敬業，誠實守信。

　（二）具有相當于高中階段文化基礎的知識水平(如語文、數學、外語、計算機應用基礎、政治理論、社會科學和人文知識等) 。

　（三）掌握秘書基礎、公共關系基礎、文書與檔案管理基礎、應用寫作基礎、辦公設備使用與維護、秘書禮儀等方面基礎知識。

　（四）具有一定的應用寫作并勝任其他文字工作的能力，具有熟練處理文書，進行檔案管理的能力。

　（五）具有較強的語言表達能力、理解能力、分析判斷力和組織協調等公關能力，并具有良好的

　禮儀風范。

　（六）具有較熟練的使用現代化辦公設備的能力，并具有運用計算機進行文字處理的技能。

　（七）能取得與本專業相關的 1—2 張職業資格證書。

　 六、 職業領域

　序號 專業示例 相應的職業崗位群 職業資格證書（帶星號的為核心技能等級證書，建議優先考取）

　1 商務文秘 各類工商企業內的辦公自動化服務管理工作、行政事務工作、商務辦公室管理工作。

　*初中級秘書員（勞動部門）、*初中級推銷員資格證書（勞動部門）、計算機文字錄入處理員（國家勞動和社會保障部門）、機動車駕駛證書、初中級營銷員資格證書（xxx 省人事廳）普通話二乙證書（xxx 省語委）。

　2 涉外文秘 各類外資企業、合資企業、外向型企事業單位及黨政機關和事業內的辦公自動化服務管理工作、行政事務工作、商務辦公室管理工作。

　*初中級秘書員（勞動部門）、*單證員崗位資格證書（xxx 市外經貿）、計算機文字錄入處理員（國家勞動和社會保障部門）、機動車駕駛證書、初級口譯員證書（xxx 外語口譯資格證書考試委員會）普通話二乙證書（xxx 省語委）。

　3 公關文秘 各類企事業單位、社會團體及政府部門內的公關、信息、宣傳、策劃等管理和服務工作。

　*初中級秘書員（勞動部門）、初級公關員上崗證（xxx 省人事廳）、初中級公關員（勞動部門）、計算機文字錄入處理員（國家勞動和社會保障部門）、機動車駕駛證書、普通話二乙證書（xxx省語委）。

　七、課程結構

　專業核心 課 課

　程 公 共 關 系 基 礎

　應用文寫作基礎

　文書與檔案管理基礎

　辦公設備使用與維護

　礎 秘 書 基 礎 專 業 方 向 課 課

　程

　1 1 、談判學

　2 2 、講演與口才

　3 3 、公關心理學

　4 4 、秘書禮儀基礎

　5 5 、其它課程

　公 關 文 秘

　1 1 、市場營銷基礎

　2 2 、電子商務常識

　3 3 、商務談判

　4 4 、廣告基礎知識

　5 5 、其它課程

　商 務 文 秘

　1 1 、電子商務常識

　2 2 、國際貿易基礎

　3 3 、進出口貿易實務

　4 4 、外貿單證實務

　5 5 、其它課程

　涉 外 文 秘

　修 選 修 程 課 程 限定性選修

　1 1 實用攝影攝像技術

　2 2 常用辦公軟件的使用

　3 3 檔案計算機管理

　 4 4 其他課程

　任意性選修

　1 1 計算機網絡

　2 2 公關案例與操作

　3 3 國際禮儀

　4 4 社會能力訓練

　5 5 綜合理科

　6 6 綜合文科

　7 7 詩詞欣賞

　8 8 藝術欣賞

　9 9 其他課程

　公共基礎 課 課

　程 育 德 育 課 課

　程 哲 學 基 礎 職 業 指 導 政治經濟基礎 法 律 基 礎 心理健康教育 創 業 教 育 學 數 學 語 英 語 信息技術教育 文 語 文 體育與健康體育與健康

　技能訓練

　考證指導

　教學見習

　綜合實訓

　頂崗實習

　八、 課程設置

　（一）德育課程（共 180 學時）

　1、心理健康教育（36 學時）

　本課程是中等職業技術學校學生的一門必修課程，是中等職業學校德育工作不可缺少的一個重要方面。主要針對中等職業學校學生的思想、學習和生活等方面的心理問題，旨在加強學生的公民道德素質，強化學生心理健康教育。

　2、職業指導（18 學時）

　本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程，旨在對學生進行職業道德教育與職業指導。其任務是：使學生了解職業、職業素質、職業道德、職業個性、職業選擇、職業理想的基本知識與要求，樹立正確的職業理想；掌握職業道德基本規范，以及職業道德行為養成的途徑，陶冶高尚的職業道德情操；形成依法就業、競爭上崗等符合時代要求的觀念；學會依據社會發展、職業需求和個人特點進行職業生涯設計的方法；增強自主擇業、立業創業的自覺性。

　3、法律基礎（36 學時）

　本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程，旨在對學生進行法律基礎知識教育。其主要任務是：使學生了解憲法、行政法、民法、經濟法、刑法、訴訟法中與學生關系密切的有關法律基本知識，初步做到知法、懂法，增強法律意識，樹立法制觀念,提高辨別是非的能力；指導學生提高對有關法律問題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護權益、依法同違法行為作斗爭的實踐能力，成為具有較高法律素質的公民。

　4、政治經濟基礎（36 學時）

　本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程。其任務是：根據馬克思主義經濟和政治學說的基本觀點，以 xxx 理論為指導，對學生進行經濟和政治基礎知識的教育。引導學生正確分析常見的社會經濟、政治現象，提高參與社會經濟、政治活動的能力，為在今后的職業活動中，積極投身社會主義經濟建設、積極參與社會主義 minzhu 政治建設打下基礎。

　5、哲學基礎（36 學時）

　本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程，旨在對學生進行馬克思主義哲學知識及基本觀點的教育。其任務是：通過課堂教學和社會實踐等多種方式，使學生了解和掌握與自己的社會實踐、人生實踐和職業實踐密切相關的哲學基本知識；引導學生用馬克思主義哲學的立場、觀點、方法觀察和分析最常見的社會生活現象；初步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,為將來從事社會實踐打下基礎。

　6、創業教育（18 學時）

　本課程是中等職業技術學校學生的一門必修課程，旨在培養職高學生的創業意識和品德，掌握創業的知識和方法，并通過成功人士的創業案例，激發學生畢業后自主就業、自我創業的主動性和積極性。

　（二）公共基礎課程（共 756 學時）

　1、語文（198 學時）

　在初中語文的基礎上，進一步加強現代文和文言文閱讀訓練，提高學生閱讀現代文和淺易文言文的能力；加強文學作品閱讀教學，培養學生欣賞文學作品的能力；加強寫作和口語交際訓練，提

　高學生應用文寫作能力和日常口語交際水平。通過課內外的教學活動，使學生進一步鞏固和擴展必需的語文基礎知識，養成自學和運用語文的良好習慣，接受優秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。

　2、數學（162 學時）

　在初中數學的基礎上，進一步學習數學的基礎知識。必學與限定選學內容：集合與邏輯用語、不等式、函數、指數函數與對數函數、任意角的三角函數、數列與數列極限、向量、復數、解析幾何、立體幾何、排列與組合、概率與統計初步。選學內容：極限與導數、導數的應用、積分及其應用、統計。通過教學，提高學生的數學素養，培養學生的基本運算、基本計算工具使用、數形結合、邏輯思維和簡單實際應用等能力，為學習專業課打下基礎。

　3、英語（144 學時）

　在初中英語的基礎上，鞏固、擴展學生的基礎詞匯和基礎語法；培養學生聽、說、讀、寫的基本技能和運用英語進行交際的能力；使學生能聽懂簡單對話和短文，能圍繞日常話題進行初步交際，能讀懂簡單應用文，能模擬套寫語篇及簡單應用文；提高學生自主學習和繼續學習的能力，并為學習專門用途英語打下基礎。

　4、信息技術基礎（108 學時）

　在初中相關課程的基礎上，進一步學習信息技術的基礎知識、常用操作系統的使用、文字處理軟件的使用、計算機網絡的基本操作和使用，掌握計算機操作的基本技能，使學生具有一定的文字處理能力，數據處理能力，信息獲取、整理、加工能力，網上交互能力，為以后的學習和工作打下基礎。

　5、體育與健康 （144 學時）

　在初中相關課程的基礎上，進一步學習體育與衛生保健的基礎知識和運動技能,掌握科學鍛煉和娛樂休閑的基本方法，養成自覺鍛煉的習慣；培養自主鍛煉、自我保健、自我評價和自我調控的意識，全面提高身心素質和社會適應能力，為終身鍛煉、繼續學習與創業立業奠定基礎。

　（三）專業核心課程（共 360 學時）

　1、秘書基礎（共 72 學時）

　學習秘書工作的基礎知識，了解秘書工作的性質、特點，掌握初中級秘書工作所必須的基礎知識、基本要求和一般工作方法，具備從事初中級秘書工作的基本素質和實際能力。

　2、公共關系基礎（共 72 學時）

　 學習公共關系的基本知識，了解社交語言藝術，掌握一般社會交往、日常禮儀的基本要求和方法，樹立公共關系意識，具有一定的公共關系工作能力。

　3、應用文寫作基礎（共 72 學時）

　學習應用文寫作基礎知識，掌握常用公文和宣傳、法律、經濟、事務、禮儀、涉外等應用文的結構與寫法，具有一定的擬寫常用應用文的能力。

　4、文書與檔案管理基礎（共 72 學時）

　學習文書與檔案管理的基礎知識，掌握公文辦理程序及文書立卷、案卷管理和歸檔等現代化管理方法，初步具備處理紙質與非紙質文書檔案的能力。

　5、辦公設備使用與維護（共 72 學時）

　學習常見辦公設備的基本原理，掌握常見辦公設備的操作方法，了解常見辦公設備的安裝、保養及排除常見故障的方法。

　（四）專業方向課程（三個方向，每個方向 324 學時）

　1、商務文秘方向（共 324 學時）

　（1）市場營銷基礎（共 72 學時）

　學習市場營銷的一般原理，認識和了解市場規律以及有關市場分析、預測的競爭策略，掌握市場營銷的一些基本方法和技巧。

　（2）電子商務常識（共 72 學時）

　學習電子商務的基本知識，掌握網絡營銷和電子商務技能。

　（3）商務談判（共 72 學時）

　掌握商務談判的基本原理，了解談判特點、談判原則、談判策略、談判技巧等知識，能進行信息收集并嘗試進行談判實踐。

　（4）廣告基礎知識（共 54 學時）

　學習廣告與廣告媒體的種類、廣告管理法規等基礎知識，熟悉廣告設計與制作的方法技巧及其規律。

　（5）其他課程（共 54 學時）

　2、涉外文秘專業方向（共 324 學時）

　（1）電子商務常識（共 72 學時）

　學習電子商務的基本知識，掌握網絡營銷和電子商務技能。

　（2）國際貿易基礎（共 54 學時）

　掌握國際貿易的基本理論，了解當今國內外國際貿易的趨勢；了解世界貿易組織的組織機構及運作。

　（3）進出口貿易實務（共 72 學時）

　掌握進出口實務的一般過程，掌握進出口合同的交易磋商及合同履行過程及有關的國際慣例。

　（4）外貿單證實務（共 72 學時）

　掌握外貿業務中使用的各種單據的基本知識和制作方法及一般的流轉程序。

　（5）其他課程（共 54 學時）

　3、公關文秘專業方向（共 324 學時）

　（1）公關案例與操作（共 72 學時）

　掌握通過公關案例分析進行公關活動策劃和危機公關管理的方法。

　（2）談判學（共 72 學時）

　在掌握公關心理學的基礎上，重點了解談判雙方的心理知識，掌握談判的一般程序和注意事項。

　（3）講演與口才（共 54 學時）

　掌握一定的演講技巧，并能在實際演講與交往中得到運用。

　（4）公關心理學（共 72 學時）

　掌握公眾、組織和傳媒的基本心理活動過程，能有的放矢地進行公共關系活動，為社會組織的發展提供有利的公關環境。

　（5）其他課程（共 54 學時）

　（五）選修課程（共 540 學時）

　1、限定性選修課程

　（1）實用攝影攝像技術 了解照相機的構造和原理，會正確使用照相機，掌握攝影技法，并能進行黑白膠片的沖洗與放大；掌握數碼照相機和攝像機的使用方法和編輯技能。

　（2）常用辦公軟件的使用 掌握常用數據庫軟件、文稿演示軟件、網頁制作軟件等常用辦公軟件的基本功能和使用方法。

　（3）檔案計算機管理 掌握運用計算機對檔案進行規范、有序、科學的管理方法。

　（4）其他課程 2、任意性選修課程 （1）計算機網絡 掌握運用計算機網絡進行查閱信息、收發郵件等方法，并能設計簡單的網頁。

　（2）公關案例與操作 掌握通過公關案例分析進行公關活動策劃和危機公關管理的方法。

　（3）國際禮儀 掌握在國際交往中對外表示尊重和友好的慣用規則，了解國際禮儀中的舉止行為、穿衣打扮、饋贈和各國的一些禁忌。

　（4）綜合理科 學習高中物理、化學和生物課程基本內容，了解力、熱、光、聲、電、生活和生產中常見的有機物與無機物、生命的本質和運動以及生命與環境等自然科學基礎知識，培養學生科學地解釋問題和現象的能力，為學生多方面的發展和繼續學習打好基礎。

　（5）綜合文科 學習歷史、地理及人口、環境、資源等社會科學基礎知識，了解社會、熟悉社會，掌握用正確的立場、觀點觀察社會的方法，增強適應社會的能力，提高文化素養。

　（6）社會能力訓練 社會能力是從事職業活動所需要的社會行為能力。通過案例教學，主要培養學生的交往與合作能力、塑造自我形象的能力、自我控制能力、反省能力、抗挫折能力、適應變化的能力、收集和處理信息的能力、組織和執行任務的能力、推銷自我的能力、談判能力、競爭能力、創新能力等。

　（7）詩詞欣賞 了解詩詞鑒賞的技巧和方法,陶冶情操，充實心靈，豐富精神世界，提高文學素養和鑒賞水平。

　（8）美術欣賞 了解美術欣賞的技巧和方法,使學生開闊眼界，增長知識，提高審美能力。

　（9）書法 掌握一般的書法知識與書寫的技能技巧，培養學生良好的書寫習慣，做到字體規范、字跡整潔、書寫熟練。

　（10）秘書實務 掌握秘書實務的基本特點。掌握文書工作、會務工作、信訪與接待工作、事務管理工作、社會交往工作、信息與調研工作、督促檢查、公務溝通與機關協調工作等秘書實務的具體處理方法。

　九、教學安排

　類型 課程名稱 課 時 數 學 分 數 學期、周數與課時分配 學期評估安排 教材 選用 1 2 3 4 5 6 18 18 18 18 18 20 德育課程 心理健康教育 36 2 2

　 國規 職業指導 18 1 1

　 國規 法律基礎 36 2

　2

　 一 2 國規 政治經濟基礎 36 2

　 2

　 國規 哲學基礎 36 2

　2

　國規 創業教育 18 1

　1

　自選 小

　計 180 10 3 2 2 3

　 文化基礎課程 語

　文 198 11 3 3 3 2

　 二 1 國規 數

　學 162 9 3 3 3

　二 1 國規 英

　語 144 8 4 4

　 一 2 國規 信息技術基礎 108 6 3 3

　 一 2 國規 體育與健康 144 8 2 2 2 2

　國規 小計 756 42 15 15 8 4

　 專業 課程 核心課程 秘書基礎 72 4 4

　一 1 國規 公共關系基礎 72 4

　4

　 一 2 國規 應用文寫作基礎 72 4

　 4

　二 1 國規 文書與檔案管理基礎 72 4

　2 2

　 國規 辦公設備使用與維護 72 4

　 4

　國規 小計 360 20 4 6 6 4

　 方向課程 商務文秘 324 18

　 7 11

　 （續表一）

　涉外文秘

　 7 11

　 公關文秘

　 7 11

　 其它課程

　 7 11

　 小計 684 38 4 6 13 15

　 選修課程 限定性 實用攝影攝像技術 72 4

　 4

　 國規 常用辦公軟件的使用 72 4 4

　 國規 檔案計算機管理 72 4

　4

　國規 其他課程 72 4

　4

　 任意性 252 14 4 3 3 4

　 （續表二）

　小

　計 540 30 8 7 7 8

　 實 習 綜合實訓 1140 40

　 √

　頂崗實習

　√

　 其他 社會綜合實踐活動

　5 含軍訓、始業教育、畢業教育及其他活動具體安排由學校自主確定 核心技能等級證書

　5—15 中級工 15 學分，初級工 5 學分 三 1

　合計課時/學分數 3300 170-180 6 學期х18 周（第六學期 20 周）х30 節 畢業最低學分 165

　續表一：專業方向課程

　類型 課程名稱 課 時 數 學 分 數 學期、課時分配 課程 實習 學期評估安排 教材 選用 1 2 3 4 5 6 專業方向課程 商務文秘 市場營銷基礎 72 4

　 4

　 14 二 2 國規 電子商務常識 72 4

　4

　 18

　國規 商務談判 72 4

　4

　 16

　國規 廣告基礎知識 54 3

　 3

　15

　國規 其他課程 54 3

　3

　涉外文秘 電子商務常識 72 4

　4

　 18

　國規 國際貿易基礎 54 3

　 3

　14 一 2 國規 進出口貿易實務 72 4

　 4

　16

　國規 外貿單證實務 72 4

　4

　 18

　國規 其他課程 54 3

　3

　公關文秘 公關案例與操作 72 4

　4

　 14 一 2 國規 講演與口才 72 4

　 4

　18

　國規 公關心理學 72 4

　4

　 14

　國規 談判學 54 3

　 3

　18

　國規 其他課程 54 3

　3

　續表二：任意性選修課程

　類型 課程名稱 課時數 學分數 學期、周數與課時分配 教材選用 備注 1 2 3 4 5 6 任意性選修課程 計算機網絡 72 4 4

　自選

　公關案例與操作 54 3

　3

　 自選 國際禮儀 36 2

　2

　 自選 社會能力訓練 48 3

　 3

　自選 綜合理科 72 4

　3

　 自選 綜合文科 72 4 3

　自選 詩詞欣賞 54 3

　3

　 自選 書法 36 2

　 2

　自選 美術欣賞 36 2 2

　自選 其他課程

　 自選

　 十、綜合實訓與頂崗實習要求

　實踐教學是培養學生職業技能的重要環節，是對學生進行思想教育、勞動教育、職業道德教育和培養學生艱苦奮斗精神、愛崗敬業精神與職業意識的有效途徑，也是培養學生職業能力和立業創

　業本領的重要措施。

　學校根據專業編寫實訓實習大綱與實施方案，建立健全實習輔導員制，執行教育部《中等職業學校學生實習管理辦法》，確保學生實習安全、健康、規范、實效。

　綜合實訓要求：通過秘書專業綜合實訓，要求學生全面、系統地了解各級各類黨政機關、企事業單位秘書部門及秘書人員的基本職能，掌握秘書工作的基本特點和工作方法；進一步理解、鞏固秘書課程的教學內容，并運用課堂所學的理論知識分析和解決實際工作中的現象和問題，培養學生具備秘書人員必備的思想修養和業務修養。文秘專業的綜合實訓要求學生完成以下項目：商務溝通模塊；辦公室事務和管理模塊；文書寫作模塊；會務工作模塊；信息與檔案管理模塊、辦公設備應用技能模塊、公共關系技能模塊等。

　（一）文秘專業實訓要求 專業實訓 模塊名稱 能力要求 相關知識 商務溝通 商務禮儀：1.能夠展示規范姿態和表情;2、能夠得體著裝;3、能夠規范地介紹、握手、接遞名片、問候及引導客人。

　1、儀容、儀表、儀態常識；2、職業著裝常識；3、介紹、握手、接遞名片、問候及引導客人的禮儀要求。

　接待：1、能夠做好日常接待工作；2、能夠區別接待對象，確認接待規格；3、能夠擬訂中外接待計劃；4、能夠正確安排禮賓次序；5、具有主動熱情的工作意識和良好的自我形象塑造意識、周到細致的服務意識；6、具備公關與交際基本素質。

　1、日常接待工作的內容和程序；2、區分接待規格的原則；3、掌握接待計劃的基本要求；4、掌握外事接待工作的原則及要求。

　溝通：1、能夠正確地傾聽和有效提問；2、能與客戶進行有效溝通；3、能夠應付溝通中的沖突；4、能夠選擇、運用有效的網絡溝通工具，完成內、外部的溝通；5、能夠運用商務談判常識協助主談者準備談判，并提出有效建議。

　1、掌握溝通、客戶、橫向溝通、縱向溝通等知識；2、掌握溝通的七個原則；3、分析沖突的原因；4、掌握網絡溝通的特點和形式；5、掌握談判的特征、要素及談判的原則和基本過程。

　辦公室事務和管理 日常辦公事務：1、處理文件，收發郵件；2、正確接聽、撥打 xxx

　及處理通話中出現的問題；3、安排值班工作并編制值班表；4、按規定進行文書處理；5、管理印章及介紹信。

　1、掌握文件處理及郵件收發的程序；2、掌握xxx

　的溝通方法；3、掌握值班的內容及值班管理制度；4、文書形成與文書處理的一般程序；5、印章及介紹信的管理要求。

　辦公用品發放管理：1、能夠使用常用辦公用品；2、能夠發放辦公用品；3、能夠辦理辦公設備和辦公用品的進出手續；4、能夠進行辦公用品的庫存管理。

　1、掌握辦公用品的性能、規格和用途；2、掌握辦公用品發放程序；3、掌握辦公設備和辦公用品進出基本要求；掌握辦公用品庫存的知識。

　辦公效率和時間管理：1、能夠做好自己的日常工作并按時完成上司交辦的工作；2、能夠協調處理日常事務性工作；3、能夠編制工作時間表；4、能夠管理自己的工作日志；5、能夠根據上司詞要求，安排并管理上司的工作日志。

　1、掌握時間管理的基本方法、2、掌握工作日志的編寫方法；3、掌握協調管理簡單事務工作的方法；4、掌握時間表、工作日志的基本內容和要求。

　文書寫作 行政公文：1、擬寫通告、通知、報告、請示、函、會議紀要、意見、通報等公文。

　1、掌握行政公文結構方面的知識；2、掌握通告、報告、通報等知識。

　其他應用文：擬寫事務文書、禮儀文書、法律文書、財經文書、傳播文書。

　掌握事務文書、禮儀文書、法律文書、財經文書、傳播文書的有關知識。

　會務工作 會議籌備：1、能夠擬發會議通知、制發會議證件、發放會議資料、預訂會議室、做好接站、報到、簽到、及引領等工作。2、擬訂會議議程、日程、選擇會議地點；3、擬訂會議籌備方案；4、提出會議預算。

　1、掌握會議通知、會議證件、會議資料的要求；掌握會議室預訂知識、掌握會議接待程序知識；2、掌握會議議程、日程的內容及選擇會議地點的要求；3、掌握會議方案、會議預算方案的內容；4、掌握會務機構分工。

　會中服務：1、能夠做好會議記錄；2、做好會中的信息溝通；3、做好會議值班保衛工作；4、能夠做好會務協調；5、能夠輔助引導會議按計劃進展。

　1、掌握信息溝通的基本要求；2、掌握值班保衛工作內容。3、掌握會議協調的基本要求；4、掌握引導會議進程的方法。

　會議善后服務：1、能夠做好會議文件資料的收集整理；2、能夠做好會議經費結算工作；3、能夠做好會議的總結工作。

　1、掌握會議文件資料收集管理要求；2、掌握會議經費結算的方法；3、掌握會議總結工作的內容和要求。

　信息與 檔案 信息管理：1、能夠分辨信息的種類；2、能夠正確地利用各種方法特別是網絡資源收集信息；3、具有網絡與計算機基本操作能力；4、能夠進行信息的開發、利用并能進行信息反饋指導工作；5、能夠利用信息輔助決策；6、能夠科學地管理信息資源。

　1、掌握信息、信息收集的基本知識；2、掌握信息整理、傳遞、存儲的基本知識及基本工作程序；4、掌握信息開發、利用的基本要求及信息反饋的目的和特點；5、掌握信息決策服務的基本要求；6、掌握信息資管理的基本方法。

　檔案管理：1、能夠對檔案包括電子檔案進行分類、檢索；2、能夠根據檔案截止劃分保管期限并進行安全保管；3、能夠有效利用檔案；4、能夠提出本組織檔案管理模式；5、能夠擬訂本組織的檔案管理規定。

　1、掌握檔案分類、檢索的知識，劃分檔案的保管期限及保管要求；2、掌握檔案利用的概念、意義和方法；3、掌握不同檔案管理模式的特點；4、掌握檔案管理規定的內容。

　辦公設備 應用技能 打印機、復印機、xxx 機、掃描儀、高速數碼一體化油印機的操作、碎紙機的操作、多功能一體機的操作。

　1、了解各種辦公室設備的結構與功能。2、掌握常用辦公設備的操作方法。3、掌握辦公設備的日常保養與維護。

　公共關系 技能 1、具有公關意識 2、能進行信息收集和處理 3、能進行簡單的溝通協調 4、掌握一般的社交禮儀 5、能進行公關方案的策劃和操作 6、能進行危機處理。

　1、了解溝通協調及各種媒體的特點 2、能進行案例分析并做出新的公關方案 3、掌握形象塑造的基本要素。4、具有較強的公關意識，能進行危機管理。

　客戶服務 技能訓練 獲知客戶需求、客戶聯系與溝通服務、處理客戶投訴、內部客戶協調、產品介紹服務、微笑服務等技能訓練。

　掌握獲知客戶需求、客戶聯系與溝通服務、處理客戶投訴、內部客戶協調、產品介紹服務、微笑服務等有關知識。

　企業管理 技能 掌握人員招聘、人員考核、企業文化、計劃管理、業務統計、常用現金和商務費用報銷管理、招投標管理、市場調研等技能。

　掌握人員招聘、人員考核、企業文化、計劃管理、業務統計、常用現金和商務費用報銷管理、招投標管理、市場調研等有關基本知識。

　涉外關系 技能 熟練掌握外語，熟練掌握涉外文書的寫作；能夠擬訂涉外接待計劃；4、能夠正確安排禮賓次序等技能。

　掌握外事接待工作的原則及要求，掌握涉外文書的基本知識。

　注：在 10 個訓練模塊中，1—6 個模塊是文秘專業每一個專業方向所要掌握的內容，其它專業模塊在此基礎上再增加 1—2 個模塊，如涉外文秘增加涉外關系技能模塊、商務文秘增加客戶服務技能和企業管理技能模塊；公關文秘增加公共關系技能模塊。

　（二）頂崗實習要求 要求學生把在校期間所學習的專業知識和專業技能綜合運用于工作實踐，熟悉文秘工作或其他辦公室工作的每一個環節，并能隨機運用辦公自動化設備準確快捷地予以操作；要求學生在工作實踐中進一步鞏固專業思想，強化職業道德，提高業務能力，選準就業方向，為正式踏上工作崗位打下堅實的基礎。

　第五學期安排校內綜合實訓，包括考證訓練。每周 30 節，共 18 周，共 540 節。第六學期下企業頂崗實習，每周 30 節，共 20 周，共 600 節。學校要加強對綜合實習的指導、管理與考核。綜合實訓采取平時檢查、問卷調查、填寫實習考核表、撰寫畢業論文或實習報告等形式，學生頂崗實習可以從實習企業反饋情況和學生自己撰寫的實習報告等方面來實施考核。實習企業反饋情況包括 1、出勤情況。2、道德素質。3、學習主動性。4、團隊協作意識。5、人際交往能力等。根據考核成績，分為“不合格”， “合格”， “良好”， “優秀”四個等第的成績，成績不合格的學生暫緩畢業。具體由各學校自行確定。

　 十一、技能訓練與考證建議

　（一）技能訓練 技能訓練是學生獲得專業能力的一個關鍵環節。技能訓練應該貫穿于整個中職學習階段。文秘專業技能包括通識訓練、模擬訓練和綜合訓練三大類。

　通識訓練一般以參觀、座談等方式到機關、公司、企業等相關單位了解秘書活動的基本流程，鞏固課堂所學知識，使學生對本專業有更深的認識。認識實習結束后，學生應交一份相關報告，一般在第一 每學期安排 3—6 個學時。

　模擬訓練分散在專業課程技術性較強的科目中。如《應用文寫作基礎》、《文書與檔案管理基礎》、《秘書基礎》、《公共關系基礎》等學科的實踐教學環節。這些課程均應邊講授邊實習，講授與實習的課時比例大約為 1:1。

　綜合訓練一般安排一 。校內綜合實訓時文秘教師應成立技能訓練領導小組，技能訓練領導小組應結合實際情況，宏觀上加強對技能訓練工作的指導，訂出一個又一個技能訓練項目和標準。各位文秘教師按照技能訓練領導小組提出的訓練項目和標準組織學生進行技能訓練，并進行考核，對技能不合格的學生進行強化訓練，直到合格為止，同時文秘教師要做好學生的考級的輔導工作。頂崗實習安排在第六學期，是為了拓展學生的專業技能，適應所從事的職業崗位需要而安排的重要的教學環節，安排時應選擇規模較大，知名度高，管理正規，設備、設施較為齊全的對口單位，對學生進行的全面的綜合性的技能教學。學校在安排時要制訂詳細的實習計劃（指導書），要有具體的教學要求，在實習時注重環節的完整性，在內容上可根據企業的實際，選擇一些模塊進行實習，在結束時，要對學生在實習單位的表現和實習報告（畢業設計）作全面的考核。

　（二）考證建議 基本要求：市實用英語一級；公關員上崗證；初級秘書員；初級推銷員資格證書、初級營銷員資格證書、普通話三級甲等；計算機初級證書。

　較高要求：公共英語二級；中級公關員；中級秘書員；普通話二級乙等；省計算機一級；中級推銷員資格證書、中級營銷員資格證書、計算機文字錄入員；機動車駕駛證書。

　 十二、方案說明

　（一）本方案是三年制專業教學指導性方案，學校可以根據實際情況參照本方案制定專業教學實施性方案，學校應在開學前及時向市職成教教研室報請專業教學實施性方案。

　（二）本課程設置分為：公共基礎課程、專業核心課程、專業方向課程、選修課程。

　公共基礎課程與專業核心課程是本專業所必修的課程。根據培養目標、專業方向的需要，分為三個方向：商務文秘方向、涉外文秘方向、公關文秘方向。各校可結合本校的實際，選擇其中某一方向模塊，專業方向模塊一經選定后，則成為必修的內容。

　選修課程是為了拓展學生知識，突出本校特色、地區經濟發展對人才的需求，適應今后就業的需要而設置的，各校可結合自己的特色與專業培養方向而加以選擇確定，選擇時必須確保每周的授課課時數，不得將選修課的課時改作自學課。

　（三）為加強學生專業技術能力的培養，計劃中所確定的實踐教學分為課程實習、綜合實習，各校要確定實習時間，保證實習的質量。中級考試可以放在第二 進行，為學生實習做好準備。

　（四）學校應為專業師資培訓和學生實訓創造條件，積極推進項目模塊化教學，扎實提高教學質量。

　（五）試行學分制學校的學生畢業時，學分必須達到 165 分，才能畢業。

　選修學分可在選修課程中獲得，也可在本專業中的其他專業方向中獲得，還可在獎勵學分中獲得。

　（六）高職學習安排從第五學期開始，同時加強各類技能等級考核；第五學期一部分同學進行綜合實習，另一部分進行高職復習；參加高職考試的學生的綜合實習安排在假期進行。

　（七）設立“其他課程”旨在引導學校結合辦學內涵特點、企業崗位需求和地方產業發展等因素自主開發課程、拓展課程選擇空間。

　 十三、教學評估

　教學質量評估分市、縣（市、區）、校三級進行。市級教學質量評估：德育課程中確定法律基礎1 門、2 學分，文化基礎課程中的語文、數學、英語、信息技術基礎四門中選定 3 門、23-25 學分，專業核心課程 5 門中確定 3 門、13-15 學分，專業實訓課程參加并通過相應行政部門職業資格證書考試 5-15 學分；以上相關課程學分合計不少于 40 學分，評估結果作為畢業證書驗發的主要依據。縣（市、區）、校二級質量評估以專業方向課程和專業實訓課程為主，具體方案分級制定、落實。

　十四、專業教師任職資格

　具有中等職業學校教師資格及以上證書。

　具有本專業中級及以上職業資格證書或相應技術職稱。

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