銀行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報(bào)告

　銀行民主評(píng)議政盛行風(fēng)自查自糾及整改情況報(bào)告

　根據(jù)《xx 縣關(guān)于展開(kāi) xx 年度民主評(píng)議政盛行風(fēng)工作實(shí)行方法》和市分行《關(guān)于xx 年度全行民主評(píng)議政盛行風(fēng)工作實(shí)行辦法》，在糾風(fēng)辦的具體指點(diǎn)下，我行全面啟動(dòng)民主評(píng)議政盛行風(fēng)工作（以下簡(jiǎn)稱行評(píng)工作），扎實(shí)有效推動(dòng)全行政盛行風(fēng)的自查工作，并對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，政盛行風(fēng)建設(shè)獲得階段性成效。現(xiàn)將我行展開(kāi)行評(píng)及整改工作的有關(guān)情況匯報(bào)以下：

　1、主要經(jīng)營(yíng)管理情況 （1）主要經(jīng)營(yíng)情況(截止 8 月末）

　1、累計(jì)投放各類貸款 2998 7.50 萬(wàn)元，同比增加 16270萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額 86679.65 萬(wàn)元。

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　2、累計(jì)收回各類貸款 58800.50 元，其中食糧政策性財(cái)務(wù)掛賬貸款 16825 萬(wàn)元，準(zhǔn)政策性貸款 30880.50 萬(wàn)元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款 8800 萬(wàn)元，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款 1825 萬(wàn)元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款 350 萬(wàn)元，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施貸款 120 萬(wàn)元。

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　3、日均存款 15377 萬(wàn)元，同比增加 3027 萬(wàn)元。

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　4、完成中間業(yè)務(wù)收入 40.56 萬(wàn)元，占全年計(jì)劃 76%。

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　5、貸款利息綜合收回率 9 4.5%。

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　6、實(shí)現(xiàn)賬面贏利 125 8.25 萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的 70%。

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　7、清收不良貸款 30 萬(wàn)元。

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　8、上繳利稅 307 萬(wàn)元。

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　（2）

　（3）主要客戶群體目前，我行開(kāi)戶企業(yè) 40 家，貸款企業(yè) 35 家。客戶群體以優(yōu)良農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和涉農(nóng)中小企業(yè)客戶為主，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定。

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　（4）主要職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)農(nóng)發(fā)行主要職責(zé)是依照國(guó)家的

　法律、法規(guī)和方針、政策，以國(guó)家信譽(yù)為基礎(chǔ)，籌集資金，承當(dāng)國(guó)家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財(cái)政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)農(nóng)發(fā)行堅(jiān)決服從和服務(wù)于國(guó)家宏觀調(diào)控，全面落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，把實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益作為最重要的價(jià)值尋求。目前，構(gòu)成了以支持國(guó)家糧棉油購(gòu)銷儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營(yíng)事跡實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。

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　2、積極展開(kāi)政盛行風(fēng)評(píng)議工作自接到市分行和 xx 縣文件關(guān)于民主評(píng)議政盛行風(fēng)工作以來(lái)，剛開(kāi)始，我們對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，存在 1 些問(wèn)題，后來(lái)在縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)和糾風(fēng)辦親臨的指點(diǎn)下，我行對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作 10 分重視，精心安排，認(rèn)真組織，扎實(shí)推動(dòng)行評(píng)各階段的工作。從加強(qiáng)銀行從業(yè)人員行動(dòng)準(zhǔn)則黨支部屢次就行評(píng)工作進(jìn)行討論研究，為確保行評(píng)活動(dòng)的貫徹落實(shí)，提出了具體要求：

　1 是要求把行評(píng)工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)對(duì)外服務(wù)許諾，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)檢查催促，主動(dòng)接受監(jiān)督，確保行評(píng)工作健康有序進(jìn)行；2是要求兼顧統(tǒng)籌展開(kāi)行評(píng)工作，建立全局觀念和責(zé)任意識(shí)，既不能脫離經(jīng)營(yíng)工作孤立抓行評(píng)工作，又不能由于任務(wù)重、工作多而不認(rèn)真展開(kāi)行評(píng)工作，要結(jié)合全行展開(kāi)的優(yōu)良服務(wù)年活動(dòng)，做到兼顧統(tǒng)籌，以行評(píng)工作為契機(jī)，通過(guò)行評(píng)工作查找、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理中存在的問(wèn)題，制定和落實(shí)具體的 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境應(yīng)進(jìn) 1 步改良。我行與商業(yè)銀行相比，服務(wù)設(shè)施不夠先進(jìn)，電子化利用程度也不夠高。難以為來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更多、更便捷的選擇。窗口服務(wù)方面存在相對(duì)較多的問(wèn)題。1 是營(yíng)業(yè)廳面積較小，2 是窗口設(shè)置不科學(xué)，3 是未實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)。

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　3.窗口服務(wù)質(zhì)量應(yīng)進(jìn) 1 步提高。少數(shù)員工依然存在履行崗位職責(zé)不嚴(yán)謹(jǐn)、不到位的問(wèn)題，窗口服務(wù)質(zhì)量存在差異，整體服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn) 1 步提高。還有小孩進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳頑耍等問(wèn)題。

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　4.結(jié)算服務(wù)功能應(yīng)進(jìn) 1 步完善。1 方面，政策性銀行的限制，我行目前結(jié)算、匯兌受 1 定條件限制。另外一方面，目前我行科技還處于發(fā)展進(jìn)程，諸如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等先進(jìn)服務(wù)能力尚待建立。服務(wù)功能的相對(duì)不足，使我行在滿足客戶對(duì)銀行的多種服務(wù)需求上構(gòu)成了 1 定的障礙，這也是制約我行發(fā)展的 1 個(gè)關(guān)鍵因素。

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　5.全行服務(wù)品質(zhì)應(yīng)進(jìn) 1 步提升。最近幾年來(lái)我行狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升，獲得了積極效果，但較之于先進(jìn)同業(yè)、客戶需求和科學(xué)發(fā)展的要求，還存在 1 定的差距。對(duì)客戶服務(wù)的內(nèi)涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。全行后臺(tái)服務(wù) 1 線、管理服務(wù)營(yíng)銷、全行服務(wù)客戶的理念和工作力度還需繼續(xù)加強(qiáng)。

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　6.隊(duì)伍建設(shè)還沒(méi)有全面適應(yīng)優(yōu)良服務(wù)的需要。我行員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有等提升，但與科學(xué)發(fā)展和行風(fēng)建設(shè)的要求相比，干部職工隊(duì)伍在思想、能力、素質(zhì)、風(fēng)格等方面還存在 1 定差距，優(yōu)良服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力需要進(jìn) 1 步提高。存在以上問(wèn)題的主要緣由，1 是思想認(rèn)識(shí)上需要進(jìn) 1 步解放思想、更新觀念，提高理論聯(lián)系實(shí)際和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2 是工作風(fēng)格上需要進(jìn) 1 步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作風(fēng)格，提高工作效力。3 是創(chuàng)新服務(wù)、管理機(jī)制上需要進(jìn) 1 步開(kāi)辟進(jìn)取，完善機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)新。

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　（2）對(duì)存在的問(wèn)題積極進(jìn)行整改針對(duì)上述問(wèn)題，我行召開(kāi)黨支部會(huì)議進(jìn)行了研究，也召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行了分析，并依照查糾并舉、邊整邊改的要求，對(duì)存在的問(wèn)題予以分類處理，認(rèn)真進(jìn)行整改。

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　1．采取有力措施，加快存款業(yè)務(wù)發(fā)展，全面完成年度任務(wù)目標(biāo)。

　今年以來(lái)，全行上下開(kāi)辟進(jìn)取，努力拼搏，想方設(shè)法抓營(yíng)銷，克難攻堅(jiān)求發(fā)展，信貸業(yè)務(wù)顯現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同步提高，但存款始終上不去，不良清收進(jìn)展不大，后面要加大存款營(yíng)銷和不良清收力度，力爭(zhēng)全面完成目標(biāo)任務(wù)。

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　加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改造。積極爭(zhēng)取上級(jí)行支持，改造我行服務(wù)窗口設(shè)施和環(huán)境，力求實(shí)現(xiàn)更人性化、個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境，增進(jìn)客戶舒適度和滿意度的提高。

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　3.加強(qiáng)優(yōu)良服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，增進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的根本改良。意識(shí)和理念的培養(yǎng)是 1 項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間而艱巨的任務(wù)。我行會(huì)堅(jiān)持建立和推行服務(wù)立行的理念，鍥而不舍地加強(qiáng)干部職工的服務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持完善和深化服務(wù)雙考核雙掛鉤的辦法，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng) 1 線服務(wù)的基礎(chǔ)管理。努力發(fā)揮提高員工素質(zhì)和檢查監(jiān)督機(jī)制并重的兩重功效，幫助每個(gè)員工逐漸養(yǎng)成優(yōu)良服務(wù)的良好工作習(xí)慣。

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　4.加快推動(dòng)業(yè)務(wù)功能完善。農(nóng)發(fā)行總行已意想到這類問(wèn)題，正在逐漸加以解決結(jié)算功能問(wèn)題。

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　5.大力展開(kāi)優(yōu)良服務(wù)年活動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)。全行以踐行優(yōu)良服務(wù)，鑄造金字招牌為主題，以服務(wù)理念進(jìn) 1 步增強(qiáng)、服務(wù)流程進(jìn) 1步優(yōu)化，服務(wù)行動(dòng)進(jìn) 1 步規(guī)范，服務(wù)效力進(jìn) 1 步提高，服務(wù)環(huán)境進(jìn) 1步完善，服務(wù)形象進(jìn) 1 步提升，把 xx 縣農(nóng)發(fā)行打造成口碑好、有價(jià)值的良好銀行，爭(zhēng)創(chuàng)市民滿意銀行動(dòng)目標(biāo)，廣泛展開(kāi)優(yōu)良服務(wù)年活動(dòng)，使服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)風(fēng)格不斷改進(jìn)。

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　6.深化隊(duì)伍建設(shè)，打造戰(zhàn)役力過(guò)硬的良好團(tuán)隊(duì)。1 是加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)。建立健全干部職工考核評(píng)價(jià)體系，落實(shí)員工培養(yǎng)、提升辦法，確保干部能上能下、能進(jìn)能出機(jī)制的有效運(yùn)行。2 是抓好干部員工培訓(xùn)。通過(guò)推行引進(jìn)來(lái)、走出去、分層次、分專業(yè)等培訓(xùn)情勢(shì)，

　完善推行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，充分利用周 6、周日時(shí)間展開(kāi)培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)積分制和培訓(xùn)計(jì)劃完成率考核等，加強(qiáng)干部員工的知識(shí)技能培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)干部員工隊(duì)伍的優(yōu)良服務(wù)能力。

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　4、下 1 步的主要整改工作舉措 （1）進(jìn) 1 步突出業(yè)務(wù)發(fā)展核心，加大支農(nóng)力度 1 是全力組織存款業(yè)務(wù)。深入發(fā)掘合作火伴的客戶和業(yè)務(wù)資源，拓展新的對(duì)公客戶群體；積極拓展優(yōu)良大客戶，以貸促存模式，增加存款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力。2 是積極拓展信貸業(yè)務(wù)。信貸要在新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)田水利建設(shè)方面有所突破，增進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

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　（2）加強(qiáng)品牌建設(shè)，進(jìn) 1 步提升服務(wù)水平 1 是品牌建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。進(jìn) 1 步加大我行至誠(chéng)服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧的核心價(jià)值觀的宣揚(yáng)與推行力度，全面動(dòng)員和凝聚全行員工的智慧，為客戶提供最周到、最滿意的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值；2 是深入推動(dòng)優(yōu)良服務(wù)年活動(dòng)。繼續(xù)加大優(yōu)良服務(wù)年的宣揚(yáng)推行力度，借助各類媒體廣泛宣揚(yáng)，提升社會(huì)各界對(duì)我行的監(jiān)督力度；推行客戶經(jīng)理優(yōu)良服務(wù)許諾、服務(wù)質(zhì)量反饋及建立客戶經(jīng)理優(yōu)良服務(wù)檔案等工作制度，努力使我行的服務(wù)水平上 1 個(gè)新臺(tái)階。

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　（3）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，延續(xù)推動(dòng)行風(fēng)建設(shè) 1 是完善學(xué)習(xí)教育機(jī)制。以建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行動(dòng)抓手，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，著力培養(yǎng) 1 支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、風(fēng)格好的干部隊(duì)伍。2 是完善工作監(jiān)督機(jī)制。踐行公然服務(wù)許諾，對(duì)公然許諾落實(shí)情況加強(qiáng)檢查督辦。3 是完善雙評(píng)雙掛鉤機(jī)制，嚴(yán)格履行責(zé)任考評(píng)和責(zé)任追究制度，延續(xù)推動(dòng)優(yōu)良服務(wù)。總的來(lái)講，通過(guò)前 1 階段政盛行風(fēng)評(píng)議工作，我行已獲得明顯進(jìn)步。1 是干部職工的精神面貌有新變化，工作風(fēng)格有新提高；2 是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境有新改觀；3 是服務(wù)許諾得到實(shí)行，社會(huì)美譽(yù)度提高；4 是服務(wù)質(zhì)量有新改進(jìn)，形象有新提升，在建設(shè)企業(yè)

　和大眾滿意銀行的道路上邁出了扎實(shí)的步伐。今年 7 月，我行員工王少峰榮獲總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。

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　雄關(guān)慢道真如鐵，而今邁步從頭越。下 1 步，我即將依照上級(jí)行和 xx 縣的部署安排，現(xiàn)場(chǎng)集中測(cè)評(píng)大會(huì)的要求和行評(píng)代表的意見(jiàn)，以求真務(wù)實(shí)的風(fēng)格，進(jìn) 1 步抓好整改工作，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固行評(píng)成果，不斷推動(dòng)政盛行風(fēng)建設(shè)上水平、科學(xué)發(fā)展上臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

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