產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù) 管理規(guī)章制度

　健全規(guī)范的管理規(guī)章制度，是對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)未來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的起點(diǎn)，更是物業(yè)企業(yè)向業(yè)主提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。針對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，定位于高尚社區(qū)，服務(wù)于高端業(yè)主，更需要通過完善的管理規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)達(dá)爾文國(guó)際酒店物業(yè)對(duì)中國(guó)手機(jī)媒體產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)的愿景。

　因此，在項(xiàng)目的管理服務(wù)中，我司將嚴(yán)格按照 ISO 9001 1 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證， ISO14001 1 國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證， OHSAS 18001 1 國(guó)際職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的要求，并結(jié)合物業(yè)管理法律法 規(guī)及項(xiàng)目的實(shí)際情況，制訂一套完善的管理規(guī)章制度。現(xiàn)將服務(wù)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理規(guī)章制度體系摘錄如下，所涉及內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

　1.1 客 務(wù) 服務(wù)管理制度 （例表）

　Customer Service Management Systems ( Table)

　制度內(nèi)容

　質(zhì)量記錄及支持性文件

　 入住手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書

　? 入住手續(xù)辦理情況表 ? 住戶業(yè)主資料登記表 ? 底商戶業(yè)主資料登記表 ? 送達(dá)客戶文件簽收單 ? 房屋（毛坯）交付驗(yàn)收表 ? 用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表 ? 關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知 ? 關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知 ? 新用戶遷入住通知 ? 用戶收樓登記表 ? 業(yè)主授權(quán)書

　 新用戶、租戶遷入手續(xù)辦理

　? 租戶（住戶）資料登記表 ? 租戶（底商）資料登記表

　作業(yè)指導(dǎo)書

　? 租戶承諾書 ? 用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書

　客戶投訴處理指導(dǎo)書

　? 投訴登記表 ? 業(yè)戶投訴處理記錄表 ? 信息聯(lián)絡(luò)單 ? 工程遺留問題處理記錄表 ? 月投訴統(tǒng)計(jì)表

　報(bào)修及有償服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書

　? 報(bào)修服務(wù)記錄表 ? 服務(wù)派工單 ? 業(yè)主報(bào)修服務(wù)跟蹤檔案 ? 服務(wù)工單統(tǒng)計(jì)表 前臺(tái)接待作業(yè)指導(dǎo)書 ? 前臺(tái)服務(wù)常用電話表

　重要信息發(fā)布及通知張貼控制辦法

　? 電話通知記錄表 ? 信息發(fā)布審批表 ? 客戶通知發(fā)放登記表

　保險(xiǎn)理賠作業(yè)指導(dǎo)書

　 ? 保險(xiǎn)事故登記表 ? 事故分析報(bào)告 ? 出險(xiǎn)通知書 辦理大件物品放行工作流程 ? 物品放行條 用戶檔案管理規(guī)定

　?

　一級(jí)檔案目錄 ?

　用戶檔案目錄 ?

　遷出檔案目錄 辦理用戶遷出作業(yè)指導(dǎo)書

　? 用戶變更通知

　? 業(yè)主同意租戶搬離通知書 ? 遷出用戶調(diào)查問卷 用戶走訪作業(yè)指導(dǎo)書

　? 用戶走訪計(jì)劃表 ? 用戶走訪記錄表 ? 用戶走訪月統(tǒng)計(jì)表 費(fèi)用收繳作業(yè)指導(dǎo)書

　? 住戶費(fèi)用通知單 ? 費(fèi)用繳納通知 ? 費(fèi)用清繳的再次通知 ? 費(fèi)用清繳的最后通知 1.2

　秩序維護(hù) 管理制度 （例表）

　制度內(nèi)容

　質(zhì)量記錄及支持性文件

　秩序維護(hù)部工作任務(wù)及崗位職責(zé) 安全控制管理制度 ? 安防監(jiān)控室電視監(jiān)控記錄表 ? 中控室值班記錄 ? 巡視檢查記錄表 ? 機(jī)房出入登記表 值班工作及服務(wù)意識(shí)管理制

　 秩序維護(hù)部培訓(xùn)管理規(guī)定 ? 秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理?xiàng)l例 ? 秩序維護(hù)員隊(duì)列動(dòng)作要求及訓(xùn)練教案 秩序維護(hù)員巡邏管理辦法 ? 秩序維護(hù)員巡查記錄表 巡樓崗工作方法與技巧

　秩序維護(hù)員交接班管理規(guī)定 ? 秩序員值班交班記錄表 ? 每日班前班后會(huì)議記錄表 出入口管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書 ? 會(huì)客登記單 ? 物品放行條

　? 施工人員臨時(shí)出入證 ? 垃圾清運(yùn)證 ? 有效控制無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū) 貨物放行及送餐人員管理

　巡視崗工作方法與技巧

　非辦公時(shí)間出入管理

　小區(qū)門崗工作方法與技巧

　初期火警處理作業(yè)指導(dǎo)書

　火災(zāi)緊急處理作業(yè)指導(dǎo)書

　消防演習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書 ? 消防演習(xí)情況查記錄表 失火事故調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書

　車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書 ? 出入車輛登記本 ? 車輛登記匯總表 ? 車位證管理說明 ? 車位收費(fèi)管理說明 ? 車場(chǎng)安全注意事項(xiàng)

　保姆、家教、鐘點(diǎn)工及其他相關(guān)人員的管理辦法

　 鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書

　? 鑰匙配制申請(qǐng)表 ? 鑰匙使用登記表 ? 備用鑰匙清單 ? 備用鑰匙使用登記表 特種作業(yè)管理辦法

　? 高空作業(yè)申請(qǐng)表 ? 安全隱患整改通單 ? 使用明火許可證 ? 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表

　對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 ? 秩序維護(hù)員器材領(lǐng)用登記表 ? 警用器材保養(yǎng)記錄表 警棍佩帶和使用管理規(guī)定

　用戶失物認(rèn)領(lǐng)作業(yè)指導(dǎo)書 ? 失物認(rèn)領(lǐng)表 ? 失物移交記錄表 重大事件報(bào)告制度 ? 重大事件處理記錄表 緊急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書 ? 緊急聯(lián)絡(luò)電話表 消防工作制度 ? 消防設(shè)施清單 ? 消防器材配置登記表 ? 消防安全檢查記錄表 消防中心崗工作方法與技巧

　裝修施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理作業(yè)指導(dǎo)書 ? 裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄 消防報(bào)警信號(hào)處理作業(yè)指導(dǎo)書

　1.3

　保潔綠化 管理制度 （例表）

　制度內(nèi)容

　質(zhì)量記錄及支持性文件

　清潔部崗位職責(zé)及協(xié)作關(guān)系 ? 清潔服務(wù)工作計(jì)劃表 清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書 ? 清潔、巡視簽到記錄表 入室保潔作業(yè)指導(dǎo)書 ? 服務(wù)派工單 ? 有償服務(wù)價(jià)目表 泳池清潔作業(yè)指導(dǎo)書

　水景景觀清潔作業(yè)指導(dǎo)書

　不銹鋼清潔養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書

　皮革清潔養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書

　石材養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書 ? 石材養(yǎng)護(hù)評(píng)估記錄 清潔工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書 ? 保潔工作檢查記錄表 ? 綠化（地）養(yǎng)護(hù)檢查記錄表

　庫(kù)房及工具間管理作業(yè)指導(dǎo)書 ? 倉(cāng)庫(kù)物資盤點(diǎn)表 清潔用品使用管理制度

　雨天清潔作業(yè)指導(dǎo)書

　積雪清潔作業(yè)指導(dǎo)書

　化糞池管理作業(yè)指導(dǎo)書

　綠植租擺質(zhì)量檢查作業(yè)指導(dǎo)書 ? 供方整改通知單 ? 供方罰款通知單 ? 綠植養(yǎng)護(hù)記錄 垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書 ? 垃圾清運(yùn)檢查記錄表 環(huán)境消殺作業(yè)指導(dǎo)書 ? 消殺工作記錄表 ? 消殺工作評(píng)估表 清潔工具使用作業(yè)指導(dǎo)書 ? 設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表 公共衛(wèi)生緊急預(yù)案作業(yè)指導(dǎo)書

　1.4

　人力資源 管理制度 （例表）

　制度內(nèi)容

　質(zhì)量記錄及支持性文件

　崗位任職要求

　人員招聘與錄用規(guī)定 ? 人員編制申請(qǐng)表 ? 職位申請(qǐng)表 ? 職位申請(qǐng)表 ? 轉(zhuǎn)正審批表 ? 員工轉(zhuǎn)正通知書 錄用人員調(diào)查辦法 ? 擬聘員工調(diào)函 人員調(diào)配作業(yè)指導(dǎo)書 ? 調(diào)入通知單 ? 崗位職務(wù)工資變更審批單 ? 人員調(diào)配審批表 續(xù)簽勞動(dòng)合同作業(yè)指導(dǎo)書 ? 勞動(dòng)合同續(xù)簽申請(qǐng)表 離辭職員工手續(xù)辦理規(guī)定 ? 離職審批表 ? 交接記錄表 考勤管理制度

　職員獎(jiǎng)勵(lì)管理制度

　職員薪酬調(diào)整管理制度

　項(xiàng)目例會(huì)管理制度

　文件報(bào)批及信息傳遞規(guī)定

　工作日志管理制度

　禁止拔打信息臺(tái)的規(guī)定

　實(shí)習(xí)生管理制度

　 工作總結(jié)與上報(bào)制度

　 值班管理制度

　 辦公室環(huán)境管理制度

　 項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)工作要求

　員工宿舍管理制度 ? 員工宿舍檢查表 員工餐廳管理制度 ? 員工餐廳檢查表

　管理人員績(jī)效考核辦法 ? 季度考核指標(biāo)及考核對(duì)象匯總表 ? 月績(jī)效考核明細(xì)表 ? 綜合考核成績(jī)表 ? 月人事資料上報(bào)表 培訓(xùn)量化管理作業(yè)指導(dǎo)書 ? 培訓(xùn)記錄表 ? 新員工入職培訓(xùn)記錄表 （企業(yè)文化培訓(xùn)使用、專業(yè)部門使用）

　專業(yè)培訓(xùn)師管理制度 ? 專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃表 ? 專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)估表 培訓(xùn)課程管理作業(yè)指導(dǎo)書 ? 培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估管理制度 ? 培訓(xùn)評(píng)估表 員工職業(yè)發(fā)展管理作業(yè)指導(dǎo)書

　管理人員見習(xí)與代理管理制度

　管理崗位競(jìng)聘管理制度

　公司服務(wù)質(zhì)量檢查管理制度 ? 日工作記錄抽查表 ? 整改通知書 ? 日工作記錄檢查表 項(xiàng)目質(zhì)檢管理制度 ? 日工作記錄檢查表 ? 日工作記錄抽查表 質(zhì)檢考核管理制度 ? 項(xiàng)目質(zhì)檢周報(bào)表 資料室檔案管理制度 ? 案卷目錄 ? 卷內(nèi)目錄 ? 檔案進(jìn)入臺(tái)帳 ? 檔案移出臺(tái)帳 ? 資料檔案借查閱登記表 ? 案檔借閱申請(qǐng)單 第三方質(zhì)檢作業(yè)指導(dǎo)書 ? 第三方質(zhì)檢表格 ? 第三方質(zhì)檢信息反饋機(jī)制 ? 第三方質(zhì)檢與績(jī)效方案 1.5

　財(cái)務(wù) 管理制度 （例表）

　制度內(nèi)容

　質(zhì)量記錄及支持性文件

　財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

　 收費(fèi)管理作業(yè)指導(dǎo)書 ? 住戶費(fèi)用通知單 ? 欠款對(duì)帳單 ? 項(xiàng)目管理處收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　物資采購(gòu)申請(qǐng)及管理制度

　? 采購(gòu)單 ? 無發(fā)票收貨單 ? 物品申領(lǐng)單 庫(kù)房監(jiān)管制度 ? 倉(cāng)庫(kù)物資盤點(diǎn)表 ? 出庫(kù)單 財(cái)務(wù)印鑒及票據(jù)管理作業(yè)指導(dǎo)書 ? 使用公章及人名章申請(qǐng)單 ? 借用發(fā)票記錄表

　財(cái)務(wù)檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書

　財(cái)務(wù)報(bào)銷支出管理制度 ? 采購(gòu)單 ? 無發(fā)票收貨單 流動(dòng)資產(chǎn)管理制度 ? 備用金交接表 固定資產(chǎn)管理制度 ? 固定資產(chǎn)登記表 ? 固定資產(chǎn)變更表 財(cái)務(wù)部檢查作業(yè)指導(dǎo)書 ? 日工作抽查表 年度預(yù)算及四級(jí)成本控制制度 ? 年度預(yù)算與實(shí)際支出對(duì)比表 ? 能源報(bào)表 物業(yè)企業(yè)稅務(wù)制度 ? 各稅明細(xì)表 ? 關(guān)于重新制定天津市外商投資企業(yè)土地使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見 財(cái)務(wù)專用章及發(fā)票專用章管理制度

　現(xiàn)金收費(fèi)管理制度

　質(zhì)檢扣罰款流程作業(yè)指導(dǎo)書

　物業(yè)費(fèi)收支公示制度

　1.6

　工程 管理制度 （例表）

　制度內(nèi)容

　質(zhì)量記錄及支持性文件

　工程部部門質(zhì)量目標(biāo) ? 設(shè)備綜合完好率統(tǒng)計(jì)基數(shù)與統(tǒng)計(jì)方法 ? 中控室報(bào)警處理率統(tǒng)計(jì)方法 工程部組織結(jié)構(gòu)圖

　工程部崗位職責(zé) ? 工程部經(jīng)理崗位職責(zé) ? 工程部調(diào)度主管崗位職責(zé) ? 工程部設(shè)備主管崗位職責(zé) ? 工程部資料主管（資料員）崗位職責(zé) ? 內(nèi)勤文員（調(diào)度員）崗位職責(zé) ? 強(qiáng)電、弱電、暖通工程師崗位職責(zé) ? 工程部領(lǐng)班崗位職責(zé) ? 弱電維修工崗位職責(zé) ? 高壓值班電工崗位職責(zé) ? 維修電工崗位職責(zé) ? 空調(diào)工崗位職責(zé) ? 管道工崗位職責(zé) ? 綜合維修工崗位職責(zé) ? 中控室值班員崗位職責(zé)

　工程部綜合制度 ? 工程部接管驗(yàn)收管理規(guī)定 ? 設(shè)備機(jī)房管理制度 ? 運(yùn)行值班交接班制度 ? 事故報(bào)告、處理制度 ? 工具管理制度 ? 例會(huì)管理制度 ? 節(jié)能降耗管理制度 ? 弱電系統(tǒng)管理制度 ? 供電管理制度 ? 供排水設(shè)施管理制度 ? 維修類有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 合格供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ? 工程材料申購(gòu)、驗(yàn)收、領(lǐng)用、消耗

　管理制度 ? 外包工程（客戶二裝）施工監(jiān)管細(xì)則 ? 設(shè)備維保外包管理細(xì)則 ? 監(jiān)測(cè)裝置管理規(guī)定 ? 工程部備勤人員管理規(guī)定 ? 工程資料管理規(guī)定 ? 工程部鑰匙管理制度 ? 公寓及高檔小區(qū)供暖管理制度 工程部工作標(biāo)準(zhǔn) ? 冷水機(jī)組（管理）工作標(biāo)準(zhǔn) ? 空調(diào)冷卻水系統(tǒng)（管理）工作標(biāo)準(zhǔn) ? 風(fēng)機(jī)盤管（管理）工作標(biāo)準(zhǔn) ? 分體空調(diào)（管理）工作標(biāo)準(zhǔn) ? 樓宇自控（管理）工作標(biāo)準(zhǔn) ? 水泵房（管理）工作標(biāo)準(zhǔn) ? 污水井、隔油池（管理）工作標(biāo)準(zhǔn) ? 水箱、水池（管理）工作標(biāo)準(zhǔn) ? 水系統(tǒng)閥門（管理）工作標(biāo)準(zhǔn) ? 房屋修繕工作標(biāo)準(zhǔn) ? 供配電設(shè)備（管理）工作標(biāo)準(zhǔn) ? 控制柜（管理）工作標(biāo)準(zhǔn) ? 弱電系統(tǒng)（管理）工作標(biāo)準(zhǔn) 工程部安全作業(yè)規(guī)范 ? 電工安全作業(yè)規(guī)范 ? 電氣焊安全作業(yè)規(guī)范 ? 綜合維修安全作業(yè)規(guī)范 ? 鉆床安全作業(yè)規(guī)范 工程部工作規(guī)程 ? 空調(diào)機(jī)組操作維護(hù)規(guī)程 ? 新風(fēng)機(jī)組操作維護(hù)規(guī)程 ? 樓宇自控主機(jī)操作維護(hù)規(guī)程

　? 水池水箱操作維護(hù)規(guī)程 ? 水系統(tǒng)操作維護(hù)規(guī)程 ? 消防補(bǔ)水、噴淋、穩(wěn)壓泵操作維護(hù)規(guī)程 ? 消防正壓、排煙風(fēng)機(jī)操作維護(hù)規(guī)程 ? 電動(dòng)機(jī)操作維護(hù)規(guī)程 ? 高壓低壓配電柜操作維護(hù)規(guī)程 ? 電話程控交換機(jī)操作維護(hù)規(guī)程 ? 變電室值班巡檢作業(yè)指導(dǎo)書 ? 弱電設(shè)備巡檢作業(yè)指導(dǎo)書 ? 建筑物及附屬設(shè)施巡檢作業(yè)指導(dǎo)書 ? 供暖內(nèi)網(wǎng)試壓與排水設(shè)施巡檢清掏作業(yè)指導(dǎo)書 ? 鍋爐房自管作業(yè)指導(dǎo)書 工程部應(yīng)急預(yù)案 ? 緊急事件領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 發(fā)生火災(zāi)事件的應(yīng)急預(yù)案 ? 防汛應(yīng)急預(yù)案 ? 停電停水停氣應(yīng)急預(yù)案 ? 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 ? 跑水應(yīng)急預(yù)案 ? 燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案 ? 暴雨、大風(fēng)天氣應(yīng)急預(yù)案 ? 疫情應(yīng)急預(yù)案 ? 地下空間緊急事件疏散預(yù)案 ? 安全監(jiān)控范圍內(nèi)突發(fā)情況處置流程 ? 消防主機(jī)報(bào)警處置流程 工程部表格填寫說明 ? 工程部文件控制清單 ? 工程部記錄和表格清單

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