小區后勤物業管理提升工作方案

　 為了進一步加強管理，提供服務質量，確保物管合同的有效履行。根據公司攻堅克難工作要求，結合物業管理面臨的實際情況，經過認真梳理，物業房產經營部就提升磷都小區物業管理水平，制定如下工作方案：

　一、加強與公司辦公室和物管公司的信息溝通交流，確保上情下達、下情上傳。責任人：謝康賢 二、明確工作職責，加強監管督促，按照與物業公司簽訂的委托管理合同，定期做好對物管公司的監督考核工作。

　1、物業服務費考核次數由原來的每年度三次，調整為每年度四次。即每季度按照合同約定的考核內容進行一次考核。責任人：戴長生、陳橋。

　2、每月召開一次磷都小區、公司辦公區物業管理工作情況檢查反饋會，物管公司高層領導必須參加。責任人:戴長生 楊春 3、每周不少于 1 次與公司辦公室進行工作對接，了解公司辦公區域物業管理工作的意見。責任人: 楊春

　肖云 4、每周對小區和辦公區的保安、保潔、綠化、消防安全、車輛管理工作組織一次檢查，并制定專項檢查表，做好登記。每周的檢查物管公司片區經理必須參加，對檢查結果物業公司要簽字確認。責任人：楊春、朱玉春 三、檢查督促范圍分工：

　1、公司辦公樓的督促檢查由肖云負責； 2、門衛保安工作的督促檢查由朱玉春負責； 3、文體館、報告廳、發電機工作情況的督促檢查由高峰負責； 4、車輛停放管理工作的督促檢查由楊春負責； 5、磷都公寓規范管理工作的督促檢查由李立昭負責； 6、居民樓、母子間、單身樓、公共區域的四保一服務工作的督促檢查由肖云、李立昭負責； 7、新辦公大樓、后勤樓的督促檢查由朱玉春負責； 四、檢查考核標準 磷都小區辦公樓管理工作目標 序號 指標名稱 達到指標 管理指標具體內容 備注 1 公共衛生合格率 98% 門廳、走廊、樓道、廁所每天清潔，無污物、異味、蚊蠅。

　 2 會議室整潔率 100% 及時清潔，家具、物品擺放整齊。

　 3 領導辦公室保潔率 100% 每天清潔 2 次，家具、物品擺放整齊。

　4 室內綠化率 100% 定期養護、修剪，及時更換。

　 5 照明完好率 95% 每天巡檢，發現損壞及時更換處理。

　 6 供水供電保障率 99% 每天巡檢，發生問題及時處理。

　 7 辦公家具定置率 100% 所有家具用品定置管理，未經辦公室同意，不準搬出。

　 8 保安值班效率 100% 保證 24 小時守班，外來車輛登記率 100%，待客文明禮貌。

　 9 接待員滿意率 95% 堅守崗位、嚴格管理、微笑服務、禮貌待客、遵守規章、面試上崗。

　 10 訪客登記率 100% 保證按規范職守，外來人員登記率 100%，待客文明禮貌。

　 11 安全事故 0 全年無安全責任事故、無消防事故、無盜竊事件。

　 （一）

　公司辦公樓服務標準

　1 1 、事務管理服務

　（1）、指派主管負責辦公樓的管理，每天上班、班中、下班等時段親臨現場，監督、檢查各崗位工作，其記錄作為員工考核依據之一。

　（2）、嚴格按合同附件《磷都小區機關辦公大樓前臺接待與保安崗位規范》要求做好相關工作。

　（3）、經常與辦公室進行溝通、交流，虛心聽取其提出的意見和建議并進行認真整改。

　（4）、帶領各崗位員工隨時保持良好的精神面貌，以最佳的工作服務于甲方。

　（5）每月定期檢查啟動發電機一次，確保發電機工作正常有效，并做好巡檢啟動記錄。

　2 2 、 維修 服務

　（1）、24 小時值班服務。根據約定時間派維修人員上門服務，5 分鐘內必須到達現場，急修 15 分鐘處理完成，小修 30 分鐘處理完，中修 24 小時處理完，大修不超過 3 天。

　（2）、每天對供電設備系統、給排水系統、消防系統、照明系統、監控系統等巡查，發現問題及時解決，確保設備設施正常運行。

　（3）、每日對辦公樓衛生間水、電、門、窗和衛生潔具進行檢查，發現問題及時處理 （4）、每周六對辦公室內水、電、門、窗等設施進行檢查，發現問題及時處理。

　（5）、維修安排在中午下班進行，必須在上班期間進行的急修項目，不能影響到辦公。

　（6）、零修急修及時率 99%，維修合格率 100%； 3 3 、接待服務

　（1）、面帶微笑，態度謙和，上下班站禮儀崗； （2）、熟記大樓內辦公人員情況。

　（3）、對來訪人員進行認真詳細登記，符合條件的方可放行。訪問領導的人員，親自帶到甲方辦公室交由辦公室處理。

　（4）、認真做好執勤記錄，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。

　（5）、密切注視監視屏，發現異常情況，立即通知保安前往處理。

　（6）、注視大樓內的人員及設備設施情況，維護大樓內秩序，防止發生事故。

　（7）、保管好辦公人員寄存的物品； （8）、嚴格按照規定開關燈。

　4 4 、 保 安 服務

　（1）、上班期間站禮儀崗，車輛出進必須敬禮； （2）、進出辦公樓區域的車輛，實行通行證管理，禁止無通行證車輛進入辦公樓區域停放。

　（3）、對于到公司辦事的外來車輛進行嚴格登記，并引導合理有序停放，保持交通暢通，非辦公車輛謝絕入內。

　（4）、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。

　（5）、辦公人員下班后，及時關閉門窗及電閘。每 30 分鐘巡查樓層一遍。

　（6）、嚴密監視大樓內的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時處置或報告。

　（7）、保證大樓內各種設施的安全，防止被盜及損壞現象發生。

　（8）、對在車場附近泊車、擺攤者進行勸離和制止。

　5 5 、保潔服務

　（1）、庭院路面每天普掃 1 次，巡回保潔 4 遍。

　路面干凈，無煙頭、紙屑、唾液痰跡、明顯積土、碎磚瓦礫等雜物。發現路面有油污立即用清潔濟處理。

　（2）、電動伸縮門每天清潔 1 遍，無明顯灰塵。

　（3）、每天 7：30、12：40 前對領導辦公室清潔 1 遍，必要時增加保潔頻次。保持干凈、整潔。

　（4）、樓梯間梯級、平臺、公共走廊每天普掃 1 遍、濕拖 1 遍。無灰塵、腳印。

　（5）、辦公室門、欄桿、扶手及煙灰桶每天清潔 2 次。樓梯欄桿干凈，目測無塵；樓梯扶手干凈，手拭無明顯灰塵。煙灰桶煙蒂不超過 3 個。

　（6）、每天對公共衛生間清潔 2 遍，并巡回保潔使之無水跡、無腳印。及時更換卷筒紙、添加擦手紙，垃圾桶超過 1/2 必須更換。

　（7）、墻面干凈，發現污染立即用清潔劑清除，頂部無蛛網，樓道內的窗臺、窗軌無積塵。

　（8）、每年清洗雨篷、鋁塑板外墻、玻璃外墻 2 遍。保持明亮干凈。

　（9）、在每次開會前 30 分鐘把會議室衛生清潔好，保證會議室整潔、干凈，衛生間增設辦公室專用拖把并做好標記。

　6 6 、盆景養護服務

　（1）、每周六對所有盆景進行認真澆水、施肥等養護管理，特殊盆景養護需征得甲方辦公室同意并在下班時間進行操作。

　（2）、對長勢不好的盆景及時進行更換，隨時保持盆景長勢良好。

　（3）、認真填寫《盆景養護登記表》。

　）

　（二）

　、 磷都公寓服務標準

　1 1 、事務管理服務

　（1）、指派專職或兼職的主管負責磷都公寓的管理，每天 2-3 次監督、檢查各崗位工作，其記錄作為員工考核依據之一。

　（2）、嚴格執行甲方制定的所有公寓管理、員工管理制度。

　（3）、與甲方相關部門密切配合，認真做好商鋪、入住人員身份審核、住宿管理及檔案管理工作。

　（4）、經常與甲方相關部門進行溝通、交流，虛心聽取其提出的意見和建議并進行認真整改。

　（5）、熱情、主動接待客戶，及時有效處理客戶提出的問題。

　2 2 、 維修 服務

　（1）、24 小時值班服務。根據約定時間派維修人員上門服務，5 分鐘內必須到達現場，急修 15 分鐘處理完成，小修 30 分鐘處理完，中修 24 小時處理完，

　大修不超過 3 天。

　（2）、每天對供電設備系統、給排水系統、消防系統、照明系統、監控系統、電梯等巡查，發現問題及時解決，確保設備設施正常運行。

　（3）、監督電梯維保公司對電梯的日常維保工作，提出工作意見。

　（4）、零修急修及時率 99%，維修合格率 100%； 3 3 、 保 安 服務

　（1）、認真檢查、核對入住人員出入證，無證者嚴禁進入公寓。

　（2）、認真登記來訪人員，嚴禁來訪人員留宿公寓。

　（3）、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。

　（4）、嚴密監視公寓內的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時處置或報告。

　（5）、保證公寓內各種設施的安全，防止被盜及損壞現象發生。

　（6）、每間隔一小時對公寓樓層進行巡查，發現問題及時處理。

　（7）、每年年底聯合保衛處進行一次消防演習。

　4 4 、保潔服務

　（1）、樓梯間梯級、平臺、公共走廊每天普掃 1 遍、濕拖 1 遍。無灰塵、腳印。

　（2）、每天清潔樓梯欄桿及扶手 1 遍，保持樓梯欄桿干凈，目測無塵；扶手干凈，手拭無明顯灰塵。

　（3）、墻面干凈，發現污染立即用清潔劑清除，頂部無蛛網。

　（4）、樓道內的滅火器、電表箱、公告欄、對講系統、弱電箱、分戶門等設施設備每周清潔 1 次。外表干凈，無積塵。

　（5）、地下車庫：每周清掃 2 遍，巡回保潔 1 遍。

　（三）

　考核與處罰

　物業服務費每年分四次組織考核，考核內容為磷都小區公共部分物業管理工作、機關辦公大樓物業管理工作、中心醫院物業管理工作和每月督促檢查提出的處罰金額，分別由甲方各部門單位考核后，由公司多經事業部結合日常督促檢查情況匯總出具考核報告，依據報告考核支付當期物管費。

　（四 ）檢查時間：每周的檢查一般為周五下午 3-5 點；每月的檢查時間一般為當月的最后兩天；季度考核時間一般為本季度末或下季度初。

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