《通信》是中國鐵道出版社年中國鐵道出版社出版的圖書，作者是鐵道部通信信號公司研究設計院， 以下是為大家整理的關于通信培訓總結怎么寫6篇 , 供大家參考選擇。

通信培訓總結怎么寫6篇

【篇1】通信培訓總結怎么寫

培訓總結怎么寫

培訓總結怎么寫

經過5天的服務顧問培訓，讓我受受益非淺。幾天來，我學習了東風標致對服務顧問的三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風標致特約商售后服務流程，此次培訓使我對服務顧問這一職位的工作有了更深一層的了解。

一、用戶滿意的理念與管理企業必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務滿意，對你的企業、對你的品牌滿意，從而達到品牌的忠誠度。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務理念，并最終創造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。

二、處理顧客投訴投訴是售后服務工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現得很恐懼，很害怕的態度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業帶來轉機和發展，能促進改善企業存在的缺陷。如何處理好投訴?如何能在投訴中取得“雙贏”呢?這需要有一定的技巧與經驗。

1、面對客戶投訴，我們應當把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認同，同時展現品牌的積極形象與我們的專業形象。

2、認同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。

3、在認為客戶放棄擴大事情的動機時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭勸雙贏”。

三、售后服務流程東風標致特約商售后服務流程的核心流程的五大價值：

1-體現出的“顧客為中心”的服務理念 2-展現品牌服務特色與戰略 3-讓客戶充分體認有行化服務的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標準化、統一化的作業標準，規范所有服務網點，面對可戶的服務員行動 5-透過核心流程的優化作業，提升用戶滿意度，并提升服務效益，以及東風標致售后服務的預約、接待、維修、調度生產/質量檢驗、結算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環節的重要性 。四、服務工作手冊

1、服務顧問的作業流程：

準備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委托書 → 確認委托書 → 接收車輛維修 → 安排客戶離開→車間進程控制→車輛內部交車→交車前說明→結算→送走客戶→跟蹤回訪

2、服務顧問應做到高效、快捷、周到地接待客戶，專業、快速準確的故障診斷，合理的維修價格和準確的時間估算，會使客戶感覺到你專業、優質的服務，從而增強客戶的信任。

3、接待客戶車輛時，應當著客戶的面裝上防護件，已表示我們能其車輛的愛護，對其車輛的外觀進行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。

4、服務顧問應隨時與維修車間、客戶保持聯系，隨時了解車輛的維修進度，對有變更的項目與客戶進行交待，告其細節，不可自行修改以減少客戶抱怨。

5、對完工車輛要做好“三檢”工作，并同時檢查車輛清潔度、貴重物品、確認車輛外觀，確認好交付時間，通知客戶取車。

6、在車輛交付中做好結算，詳細與客戶說明維修項目及細節，哪些是收費與優惠，哪些是免費的、、、、、、讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。

7、對更換下來的舊件，應詢問客戶是否帶走或由維修站處理。通過此次的培訓，對我在服務顧問這一職位上有了更新的認識，對我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規范地做好服務顧問的工作，搞好綜合協調，及時準確地掌握客戶各方面的動態，注重調查分析，對各種情況進行分析和判斷。最后希望東風標致能夠給服務顧問提供一些技術性的培訓，將理念與實踐結合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風標致優質的售后服務形象，提高客戶最大滿意度。

附送：

培訓總結報告

培訓總結報告

轉眼間，接受新員工培訓已近1個月時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基矗公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務)內涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的重要性。第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓;通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基矗第二階段專業理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。第三階段學習現場知識，積累現場寶貴經驗的培訓;平時就由老員工帶領她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。概括起來有如下幾點：

1.熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識;學習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內容多樣性。3.能主動的完成日常工作。4.專業知識還不夠，需要多學習。5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節還需要完善。總體來說，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成201X銷售目標完滿的成功!

【篇2】通信培訓總結怎么寫

XX培訓學習總結怎么寫

　　總結，是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。不妨看看相關內容！
　　XX培訓學習總結怎么寫　　“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”，在當今的時代物質豐裕、機遇潛藏，在當今的時代同樣物欲橫飛、挑戰暗涌，這是一個優勝劣汰、不進則退的時代，所有人都有望成功，但所有人都不可能隨隨便便成功。7月22日全轄近70位學員相聚干校，以一名預備講師的身份來參加講師技能的培訓，在成為一名中國人壽合格講師前經歷最重要的一次洗禮，當然我也是其中一員。
　　為期近兩周的培訓已過去5天，在這段緊張的培訓時間里確實讓我感受到了壓力與挑戰，但同時也讓我看到了自己的改變與成長。講師這個耀眼、響亮又富有技術含量的稱號，讓我這位初任培訓管理工作的新人充滿向往。要想成功就必須要有相應付出做代價，高強度的學習壓力和嚴格化的培訓作息讓成為講師之路更為艱辛。每天14小時的培訓和不足6小時的休息時間看似殘酷，但這5天以來的培訓讓我跨出了人生成長的一大步，一分鐘、三分鐘、五分鐘演講，即時的思維碰撞、精準的語言表達，讓我實現了個人演講能力的無限突破。
　　演講是一門藝術，是在大庭廣眾下的自我展示，因此自我首先要有料要不斷得到提高;其次要向眾人表達自我的觀點則順暢的溝通方式下才能不至于讓自己腦中所想傳輸到別人腦中時有所打折;最重要的演講不同于對話，這是個人對眾人的單方面交流，信心與足夠的氣場是制勝的關鍵。通過這幾天的培訓，我確實感受到自己邏輯、信心和溝通能力這三方面上的提升。比如經過第一天的培訓讓我建立了演講的自信心，通過拋開過往以一種包容的心態接受全新的自我，建立開放的心態，慢慢進入講師的角色。一開始同其他學員一樣我會覺得充滿壓力、緊張，腦子會進入空白，但經過課程的學習、老師的引導和自己的反復練習，終于放下了自己，正如我們所學的“未曾經歷、不成經驗”，有過了嘗試后面只會一遍比一遍更好。原本不懂得控制心態，演講的關注點會放在自己所講的是否正確，反復核對心中所想與實際表達的效果上，這樣反而產生了壓力。通過學習和相關活動的練習，讓我建立了敢于展示不怕犯錯的心態，演講時更多的感受不再是檢查自己有沒有講對，而是給了自己更多正能量的情緒，開心金庫的訓練更是讓我以一個輕松愉悅的方式開始演講，壓力也隨之消散了。當然隨著演講時間的不斷加長，循序漸進的演講難度也在提升，對演講過程中的技能技巧也提出了更多要求，3p表有效地幫助我們明確目標，理清思路，邏輯的完善和表達方式的逐漸豐富也在潛移默化中形成。
　　總結這幾天的培訓，讓我感觸最深的其實是ptt課程這種培養表達能力的訓練模式：通過打破自我建立信心，先敢于開口，通過開心金庫和預演未來增強信心，不斷尋找講師的感覺;然后在處理好自己的基礎上，不斷提升自我、通過邏輯與內容的完善，再來增加演講的感染力;培訓中的互動和討論環節更是讓我們不斷審視自己，通過自我反饋和他人反饋提升自己。未來還有一周的培訓時間，相信我的認知和能力還將提升，沿著講師之路我將一步步努力，充分的參與、充分的領悟，朝著合格講師的標準做我所學，進而教我所做。
　　6月14日，為期十天的“亞洲華文教師培訓班”在北京師范大學圓滿結業，34位來自泰國、越南、印尼、韓國、菲律賓5國的海外華文教師喜獲結業證書。
　　本次培訓班由中國華文教育基金會主辦，北京師范大學承辦，完美(中國)有限公司資助。中國華文教育基金會項目二部主任李曉梅、完美(中國)有限公司外事經理侯慧姝以及北師大漢語學院原院長、博士生導師張和生和呂俞輝教授為學員頒發了結業證書。
　　結業式上，學員們回顧了十天來的學習生活情況，對資助學習的中國華文教育基金會、完美(中國)有限公司和精心教學的北師大教授充滿了感激之情，紛紛暢談了自己的學習體會。
　　來自韓國的金恩兒老師感慨地說：“這次在北師大跟著知名教授們學習，真是一次非常難的機會，他們的經驗讓我看到了自己曾經無意識走過的彎路和錯路。通過培訓我深深地了解了自己的不足。”她還高度贊揚了本次培訓班文化行活動的豐富多彩，她說：“這次我在北京有了很多第一次：第一次走進國家大劇院，在這樣的劇院聽音樂真的感受不一樣，以前我經常聽民族音樂，但這次在大劇院，當音樂響起時，真的感到心都揪在一起了，中國的民族音樂實在太美了。第一次走上蜿蜒起伏的長城，我們在海外給學生講課時，說長城有多偉大，可自己沒看過，真的無法給學生講得很生動。還有故宮，真是無法形容的她的美。祖籍國給我們的真是千般的情、萬般的愛。我們唯一能做的就是回到我們的工作崗位，用全新的樣子來報答祖籍國，讓華文教育更上一層樓。”
　　蕭潔和黃賢偉老師表示，大多數來自越南的華文教師也是第一次到北京，這次學到了很多急需的華文教學知識，這些知識凝聚了北師大教授們多年的經驗，聽他們的一席話勝過讀十年書。同時一些新穎的課程令人大開眼界，如珠心算，中國的優秀文化一定要傳承下去。他們還說，在北京這么現代化的大都市，保留著許多古建筑，讓大家有時光穿梭的感覺。吃住學都非常完美，不虛此行，回去后要將看到的聽到的傳授給年輕的老師，也希望自己有健康的身體，為傳承中華文化一直干到80歲。
　　來自印尼的陳國泰老師幽默的發言也引起了大家的歡笑，他說，沒來北京之前經常收到呂老師的郵件，很關心很細致地回復培訓班的事情，一直以為是一個小老師在與自己聯系，沒想到呂老師和張老師都是北師大很有影響力的教授。看到教授們對學員學習和生活照顧無微不至，真的非常感恩。自己在教課時遇到淘氣的學生有時候會脾氣暴躁，這次不僅學到了輕松教學的方法，更學到了為師之道。
　　印尼的李春廣老師、韓國的王孟陽老師、菲律賓的呂玲玲老師以及泰國的許冰麗老師等也分別代表自己所在的國家的華文教師表達了對中國華文教育基金會、完美(中國)有限公司和北師大漢語文化學院的感激之情，暢談了培訓期間取得的收獲。
　　完美(中國)有限公司外事經理侯慧姝在看完視頻回顧和聽完大家的發言后，感觸很深。她說，培訓班內容非常豐富和實在，特別感謝中國華文教育基金會設計了這么好的項目。公司董事長古潤金和高層領導都是華人，他們特別支持華文教育工作，就是希望海外華僑華人的孩子不忘自己的根。北師大的教授們給大家安排了這么好的課程和文化行活動，對海外華文教師今后的教學工作是大有裨益的。她希望大家有機會再回到北京這座現代與古典交融的城市，去感受更多更精彩的中華文化。
　　XX培訓學習總結怎么寫　　首先，在這培訓期間認識了很多同行的朋友，和教育專家，從和他們的交談中我學到很多的新的理念和教育的方法，從中受益匪淺，讓我知道作為一個中職的教師的肩負重任和責任，也知道了今后該往什么方向來教育我的學生，讓我們的學生成為一個合格的中職生。
　　其二，培訓期間，培訓一共是分成幾大模塊來進行的學習，專業教學能力模塊、專業核心能力模塊、專業選修模塊，在這幾大模塊的學習中，擴展了我的視野和知識體系，讓我對我的工作更加的充滿信心和激情，在這四個模塊培訓中印象特別深的是第一模塊(專業教學能力模塊)的學習，從這個模塊的學習中深入的了解到中職專業課程的具體該怎去開設，也知道對中職學校的課程的開設，最好要根據企業和市場的調研，來確定我們需要培養什么樣的人才，來確定對不同專業課程的開設，才能滿足企業和市場的需求，這對我們學生的發展都是至關重要的，也是必不可少的一項工作，也只有這樣才能跟上市場的需求，才能與時俱進，走在時代的前端。
　　其三，在專業核心能力模塊學習中，感覺時間過的很快很緊，在這個模塊的學習中我過的很辛苦，但我也苦中有樂，此模塊的學習給我的感覺是這四個模塊學習中競爭最激烈，所有的學員直接你追我趕，組員之間相互協同和配合來完成此模塊的學習，通過此模塊的學習，增加了我的專業知識和專業實踐的能力 .
　　總之，通過這次學習，我明白了：信息時代的教師，不僅是教育者，而且是終身學習和學習型社會中的學習者。只有通過學習，才能不斷地更新自己的教育教學觀念，跟上時代的步伐，否則就會被學校和社會淘汰，活到老學到老是我們的責任和義務，作為中職學校一位普通老師，我希望我們所有的老師都能這樣去做，彼此之間相互學習、相互競爭、相互提高自己的專業知識水平和專業實踐能力，大家一起來把我們的職業教育提高一個臺階.
　　XX培訓學習總結怎么寫　　作為一名入黨積極分子，又是重點發展對象，我感到一定要時刻以一名黨員的標準來衡量自己，以一名黨員的條件嚴格要求自己，在周圍同學當中時時處處體現出先鋒模范作用，只有這樣才能有資格加入這個光榮而先進的組織。通過這段時間的學習，使我有了更明確的努力方向：
　　一、加強政治理論學習。要認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想這些科學的理論體系，他們是無產階段解放運動的理論，是指導革命和建設的強大思想武器。有了這個強大的思想武器來武裝頭腦，才能確定自己正確的人生觀、世界觀、價值觀，才可以防止和排除種種錯誤思想、錯誤傾向和干擾，少走彎路保持正確的發展方向。另外一方面要學習黨的基本路線和黨的各項方針、政策，只有認真學習理解才能去很好地貫徹執行黨的路線、方針、政策，始終與黨中央保持一致，參加改革開放和社會主義現代化建設，為經濟發展和社會進步做出貢獻。現階段，要認真學習原國家主席江同志總書記的“三個代表”重要思想，“三個代表”的講話有很多新思想、新觀點，是對黨員先進性表現的一種概況，是一篇具有戰略性、全局性、前瞻性的重要文獻，對加強和改進黨的思想政治工作，對全面加強黨的建設，對推進建設有中國特色社會主義事業都具有極度重要的指導意義。
　　入黨
　　二、堅定共產主義信念，認真學習通過開展班級工作進行實踐鍛煉，不斷增強克服困難的信心和能力，人們對事物的正確認識，往往是要經過實踐認識再實踐再認識這一漫長的過程，并不斷循環往復，才能夠獲得的。要通過身邊活生生的、實實在在的、投身于建設有中國特色社會主義偉大事業的實踐活動，來加深對黨和共產主義事業的認識，強化正確的入黨動機。三、加倍努力學習科學文化知識。新世紀，新發展，要求我們這一代人要有新的知識結構。只有多掌握一些科學知識，才能適應市場經濟發展的需要，才能不被時代所摒棄，做時代的主人，只有這樣才能為祖國的強大盡一份力量。加強科學文化知識的學習。只有努力做到學一科，愛一科，精通一科，勤勤肯肯，踏踏實實，才能不愧于共產黨員的光榮稱號，才能更好地發揮共產黨員的先鋒模范作用。
　　四、要向周圍的同學們學習。在這次培訓班中，每次課大部分同學們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記，積極地參加討論，培訓班的大部分同學對待學習的認真態度都互相影響著。從大家的身上我感到了一種活力，一種動力。在我周圍，有許多優秀的共產黨員老師，和優秀的積極分子，克己奉公，吃苦在前，享樂在后，處處為他人著想的精神一直感染著我。在工作、學習和生活中，他們兢兢業業地工作態度一直是我學習的榜樣和努力的方向。
　　五、貴在堅持，端正入黨動機，不是入黨前的一時的問題，而是一輩子的事情。正如毛澤東同志所說的：“有許多黨員，在組織上入了黨，思想上并沒有完全入黨，甚至完全沒有入黨。這種思想上沒有入黨的人，頭腦里還裝著許多剝削階級的東西，根本不知道什么是無產階級思想，什么是共產主義，什么是黨。”我們都應引以為戒，不論組織上是否入黨，都應做到首先在思想上入黨，而且要長期的注意檢查自己做黨員的動機，克服那些不正確的思想。
　　當然，由于本期培訓班時間緊、任務重，所以還有很多黨的先進思想和理論精髓不及一一理解和深刻體會。但我有堅定的理想和信心，只要通過自己堅持不懈地努力，嚴格要求自己，在今后的學習、工作和生活中盡快消化，不斷提高。在學校黨委、學院黨支部關懷和培養下，相信自己一定能夠成為一名真正的、光榮的中國共產黨員。

【篇3】通信培訓總結怎么寫

員工培訓總結怎么寫

　　隨著企業之間競爭的日趨激烈,人力資源成為企業贏得競爭優勢的關鍵所在,企業員工培訓發揮著重要作用,并成為企業發展的戰略性要求。
　　下面就不妨和愛匯網一起來了解下員工培訓總結范文，希望對各位有幫助!員工培訓總結范文篇17月13日起，公司組織的新進員工集體培訓開始了。
　　對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才的戰略方針。
　　參加培訓的學員都很珍惜這次機會，我們精神面貌都很好。
　　利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，并就一些問題進行了交流、討論;更讓我們充分了解了公司的發展史、公司未來的發展前景，以及公司對我們的期望。
　　使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
　　在這一周的培訓后，現對其培訓內容進行簡要歸納并略談一些個人粗淺的心得體會：第一，績效管理。
　　彭老師講的績效管理一下子使我的情緒高漲起來。
　　企業績效管理的目的意義不外乎：1、提高決策層本身工作的規范化和計劃性,績效是層層分解的,如果高層沒有明確目標,中層基層班組自然茫然,當然中層有也可實施，只是功效減半;2、改善(明晰)管理層次的邏輯關系，從而減少單位(部門)摩擦，提高組織運行效率，事事明晰責任單位責任人，時限目標和內容樣樣清楚，你想錯都難，更別說爭權奪利了;3、讓所有員工肩上都有擔子，適時有事做，事事有目標，績效管理是一個系統工程，像個籃子可以裝很多東西，但是關鍵績效考核指標(KPI)分解是核心的核心，這個線條就是編織籃子的竹藤，而層層分解的指標就是各個層次員工的具體工作;4、疏通員工職業發展渠道，通過績效測評，好的(升、獎、委以重任)，差的(降、罰、再培訓、降低要求和薪酬甚至淘汰);5、構建和-諧企業文化，獎勤罰懶、優勝劣汰、有言在先、目標明確、心往一處想勁往一處使，都是和-諧企業文化的關鍵內容，而績效管理的長期推進(真心實意地堅持不懈地)，恰恰能實現這些東西。
　　的確年青的我們正是需要怒放生命的時候，更是需要一個平臺使自己飛得更高。
　　需要我們以創業的激-情去對待工作，和公司成長的同時，也就成就了自己的一番事業。
　　但一件事、一個人都不是隨隨便便就能成功，一定是付出了多倍的努力，成功都是要從一點一滴做起。
　　第二，公司安規。
　　安全，我不知道大家是怎樣理解這個詞的涵義的，但我知道安全對于一個電力工作者來說是多么地重要。
　　電力安全涉及到各行各業千家萬戶，安全工作千萬不要掉以輕心，它不僅關系到我們個人的安全，也關系到他人的安全。
　　電力職工隊伍是一支能吃苦、講奉獻的隊伍。
　　為了確保用電安全，為了規范電力市場，電力職工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全時時刻刻記在心頭，那么我們職工的生命就會受到威脅，因為大家都知道“水火無情，但如果對安全麻痹大意，電就象一個殺手。
　　我更想說的是，工作在生產一線的工人責任重大，我們每一個人都關系著一個家庭的幸福，我們的安全，牽系著親人的心，更是維系著幸福家庭的紐帶!我真心期望，每一位電力工人，在工作的時候，千萬要當心，為了自己，為了家庭，為了孩子，保護好自己，杜絕一切悲劇發生，工作前一定要進行“三措一點分析，千萬不要違章作業，真正的做到：“高高興興上班去，安安全全回家來，因為安全責任重于泰山。
　　“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害，也特別要求每一個電力員工提高安全防范意識，嚴格執行安全生產法律、法規，確保電力設備和電力職工的安全，還要準確地把握電力安全生產管理工作中的輕重緩急。
　　安全生產管理者也應把“安全重于泰山時時刻刻放在心上，樹立“居安思危的憂患意識，把安全提到講政治的高度來認識。
　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍。
　　近年來，電力安全生產雖然慢慢步入良性循環軌道。
　　電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦、團結協作、無私奉獻、敢于創新的企業。
　　第三，緊急救助。
　　陶醫生給我們上了一堂非常生動的野外緊急救助課程。
　　因為電力行業會經常在野外作業，會遇到被蛇咬傷的可能。
　　我們學習了怎么處理。
　　電力行業最容易受到的傷害是電擊傷害。
　　我們學習了怎么做人工呼吸。
　　陶醫生帶了一個醫療模型，他向我們標準演示了整個急救的過程。
　　然后我們每個人都訓練了一遍。
　　當看著老師熟練的演示的時候，會有一種錯覺，覺得很簡單。
　　一旦自己開始試驗的時候，就發現會手忙腳亂。
　　通過反復訓練，終于基本掌握了一些技巧。
　　覺得這門課很有實際意義。
　　第四，在培訓中，我們都有互動式的，在聽完一段培訓后，有一個時間可以發表自己的感想，我們的組員都非常積極，從開始的緊張拘謹到到最后的暢所欲言。
　　這樣開會發言的機會不多，其實這也鍛煉自己表達能力的一個機會。
　　每個人都需要和別人溝通，有一個好的表達能力，在今天后的工作中就能事半功倍。
　　最后，通過這次培訓，在培訓的日子里，我們夢之隊學習著，感悟著，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我們補充能量，增強信心。
　　這次培訓讓我認識到，對于我們這些剛從學校畢業的新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實際的檢驗。
　　曾經的知識并不能直接轉變為工作需要的技能，思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調整，誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學習并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結并堅決地改正。
　　踏踏實實地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態度和踏實的作風。
　　我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。
　　OK，作為一名過來人對寫新員工培訓心得體會的經驗介紹就至此吧。
　　最后，希望2011新入職的童鞋們都有一個好的職業開始，并有一個光明的職業前途。
　　員工培訓總結范文篇2時間一晃而過，如白隙之間，xxxx年已經來臨，回顧自己在xxxx年培訓部幾個月來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一點成果，但也存在了諸多不足。
　　現就分管的培訓工作，向上級領導匯報如下：一、培訓工作情況回顧xxxx年培訓工作，我們培訓部持之以恒貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利，推動公司產品向更高目標發展作出了積極貢獻。
　　一年來，做了以下培訓工作總結xxxx年共舉行內訓項，分別質量管理意識培訓占17%，專業技能培訓占83%，共計27課時，參訓954人次。
　　培訓課程主要集中為以下幾類：1、員工必修類：企業文化培訓、職業道德規范、管理制度、安全衛生知識培訓、外語培訓、機場準入培訓、安全服務培訓、財務制度培訓等。
　　2、重點培訓：服務管理類、安全操作類、服務提升類。
　　具體課程安排如下：3、新員工崗前培訓xxxx年培訓部共舉辦了新入職員工入職培訓3期，培訓合格進入現場的共32人，每屆培訓合格率達99%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括內部員工外語培訓3次、員工的安全衛生知識培訓等，參訓人員達160人次。
　　二、培訓工作分析1、xxxx年的培訓工作重點主要是培訓新員工和組織公司日常的公共培訓、品牌商的安全服務考試，培訓工作無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的提高。
　　對于新員工而言，機場的準入考試、安全、服務考試是最重要的，所以在崗前應該多注重員工的此類培訓，技能培訓固然重要，但應有所側重，對新入職員工多關心其生活，盡量幫助通過機場的一些必要的考試，拿到證件，順利進入機場工作。
　　I對于在職員工，應注重員工的技能性培訓，想方設法的幫助公司提高營業額，幫助在職員工完善其職業規劃，并做系統性的增值服務，堅定員工心態，提高員工的積極性。
　　多增加一些服務技能培訓，然后間接的為公司帶來長遠效益。
　　2、xxxx年度完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。
　　經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什么培訓和培訓什么融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
　　將機場的安全服務培訓資料細分，把安全、服務分開對待及培訓，使其更加的系統化。
　　涉及到安全和服務的條例應有各個負責部門進行考核，也更利于我司進行歸檔及做好分析。
　　3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：xxxx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，積極投入工作。
　　xxxx年度，我司的培訓大體上處于萌芽狀態，一般以集中授課式方式為主，比較枯燥、無趣，希望能在xxxx年度培訓工作能有所突破，打破教室上課模式，可以讓員工自愿的接受利于資自身的晉升培訓。
　　xxxx年度主要是加強管理課程和服務課程的培訓，只有重視基層領導的素質提升，才能更有利于留下人才。
　　進而長遠的為公司培養核心力量。
　　三、培訓工作存在的問題1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學不學一個樣的消極局面，導致培訓工作的被動性。
　　xxxx年度，培訓的工作一般比較被動，沒有想象中的主動，導致員工培訓像是過難關一樣，沒參加一次公司組織的培訓，就表現出極其痛苦的姿態。
　　xxxx年度，我們培訓部應該積極扭轉局面，化被動為主動，將員工的職業規劃納入到培訓的一個方面，從實際了解員工的需要，為其提供適時、適當的資源，并培訓點單人才。
　　2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
　　此問題，應該慢慢轉化，因為我司年齡結構的小齡化，我們應該多關注80、90后的心理變化，多與其交流。
　　因為沒有經歷過什么大的磨難，心理成熟度比較低，所以培訓部接下來的任務就是進一步了解員工動態，擬定適合他們心理接受的培訓，留下優秀的員工，更好的爭取公司的利益最大化。
　　3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的幾個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
　　xxxx年的具有挑戰性的工作就是在短短幾天內讓新員工通過準入考試、安全口試及服務筆試，難度會比較大，對于員工的通過率，本年度也應作為一個重點來抓，不是單純的為了應付考試，更多的是與公司的服務履約檔案掛鉤。
　　所以，培訓的意義比較重大。
　　對于在職員工的培訓也是一樣，必須做好反饋及復訓工作，不要因為怕麻煩就懶得進行技能復訓，一定要拿出成果說事，應付差事不是負責人的表現形式。
　　培訓完畢后，要去現場調查培訓效果，對表現好的員工提出表揚，通過優秀的員工的感召力來拉動整個公司的工作氛圍。
　　四、xxxx年培訓部計劃部門各種規章制度那都是“聾子的耳朵—擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發展起到了阻礙，更不敢談規范、更不能說正規。
　　以下是對今年的培訓計劃：1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發事件的能力和學習、管理能力。
　　在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。
　　機場是一個敏感區域，所要學習的業務技能及人際關系比較復雜，所以，要做好長期打持久戰的心理準備。
　　不僅僅是公司內部的事務，更主要的是與機場的交涉、與品牌商的溝通，都要做好應對工作，遇到突發事件不要想著推脫，要積極尋找解決的辦法，只有這樣才能增加自己的突發事件愛你應對能力。
　　2、配合部門主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優化工作，堅決完成公司所交付的任務。
　　xxxx年度的工作，都是在上級領導的督辦下完成的，本年度在完成領導下發的任務外，還需要主動地去爭取一些自己的促進工作，真抓實干，從內到外，打造公司一流的團隊形象。
　　xxxx年度，要熟練操作培訓基本事宜，提高辦事效率，爭取在空余的的時間里逐漸完善自己的業務技能并及加強自身的基本素質建設。
　　做到內訓師應該有的資質。
　　3、改變培訓計劃，按照每月對員工進行知識培訓，對一線崗位做好培訓工作。
　　做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。
　　并做好培訓反饋表，加強培訓的反饋效果評估，以便日后更好的提高自己的業務技能。
　　4、培訓部半年內即將展開的培訓計劃：3—4月主要是是針對現場的主點單員進行外語技能培訓，完成部門的主要培訓任務。
　　4月主要是展開管理人員的管理培訓，跟相關領導預約時間開展具體的培訓工作。
　　xxxx年度主抓現場員工的技能水平，把提高員工技能當做第一位的;其次是完善場區的服務考核，爭取年度評選出至少一位機場服務形象大使，為公司在商業經營分公司的地位有所上升。
　　3月份主要是熟悉服務科上崗證的辦理流程，順利的辦理處第一批員工的上崗證。
　　接下來，是抓現場員工的點單水平，做好外語培訓，及管理培訓，后續的培訓根據現場的發展要求再做出適當的調整，并依照此目標展開一系列的加強培訓。
　　5、對于新員工的培訓應該轉變方式，寓教于樂，讓員工能輕松應對機場的安全口試，避免緊張情緒;另外，針對機場的服務考試，年后應該根據機場出臺的具體政策來實施培訓。
　　五、工作總結：正如毛主席所說“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，培訓還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的、以銷量為重心才能使我們的工作走上規范步入正規，當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰!爭取在xxxx年度，培訓部的工作能夠穩步健康的發展起來，并為公司帶來貢獻!員工培訓總結范文篇3回顧流逝的時光，不經意間，來 已經一年多了，在這段時間里，我接觸了人力資源各方面的工作，最后培訓逐漸轉移成為了工作的重點，在一邊工作一邊摸索的過程中我認識到，“培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁，是員工最大的福利。
　　在此主要是對過去培訓工作做一個總結：一、 培訓工作的開展情況截至到xxxx年12月4日，本年度共舉行培訓300余場次，參與人數達4105人次。
　　其中企業內部培訓占比90%以上，外部培訓以及集團總公司組織的培訓占比10%左右，培訓經費達20680元，培訓范圍包含了專業知識培訓、新員工入職培訓、在崗培訓等多個方面。
　　年度培訓計劃完成率達86%以上。
　　二、培訓課程概括主要分為以下幾大類：1、新員工入職培訓：隨著公司新產品的申報，新車間的投建，規模逐漸擴大，每月都有新員工入職，按照培訓相關要求，每月定期組織新員工入職培訓，培訓主要涉及企業文化、規章制度;安全教育;微生物基礎知識;GMP基礎知識;薪資福利制度以及社保基礎知識。
　　培訓由相關部門提供課件支持，并由相關人員講授，最后會對培訓進行現場考核，以到達及時反饋培訓效果。
　　此類培訓工作是每月都會進行的常規性培訓。
　　2、專業知識培訓：產品的質量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專業素質參差不齊，為了保證對產品質量每一步進行把關，同時響應國家藥監部門及集團公司相關號召，公司投入大量人力、物力、財力開展制藥研究，生產質量相關的專業知識培訓，以提升員工的專業素質，保障生產出來的是合格的，精良的產品。
　　培訓主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質量控制等方面。
　　3、在崗培訓：此類培訓涉及到的層面比較廣泛，(例如：崗位SOP培訓、GMP相關文件培訓、設備操作培訓、衛生管理培訓、安全生產培訓等等)它是整個培訓體系中占比最大的一部分，月均培訓次數20場次左右，同時此類培訓會根據實際情況以及培訓需要進行相關的考核。
　　4、部門內部培訓：新員工入職培訓結束后，將新員工安排至新的崗位，由部門根據實際情況安排各種實際性培訓，這類培訓，主要是更具部門工作的需要來進行安排組織的培訓。
　　三、培訓工作分析1、取得的成績：a：順利完成了xxxx年度注射劑二車間GMP認證需要的培訓方面的支持工作。
　　b：順利完成了索法酮新藥項目檢查需要的培訓方面的支持工作。
　　C：基本順利的完成了xxxx年度培訓計劃里面的相關培訓。
　　2、存在的不足：a：自身對專業培訓方面了解的不夠，導致在培訓需求規劃、培訓課程設計、培訓執行等方面做的遠遠不夠。
　　b：培訓執行方面，大部分員工對培訓工作還是比較支持的，但少數部門領導及員工對培訓認識不夠，覺得培訓耽誤工作時間，可有可無，對培訓支持力度不夠。
　　C：培訓講師的責任心不高，部分培訓存在一個問題，就是講師在上面講自己的，不管參訓著是否理解或者聽懂，對著培訓資料照本宣科，忽略了培訓互動的原則。
　　d：原則性不強或者說沒有相應培訓獎懲制度，不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。
　　e：內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，需要改善并進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。
　　F：按照相關資料對培訓的要求，一個完整的培訓，必須要包含的資料之一就是培訓現場的圖片或視頻，從而督促培訓工作落到實處，切實符合實際的執行下去。
　　根據過去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我將會主要從以下幾個方面入手，逐步的對培訓工作進行優化，并合理化的執行：1：從各種渠道去了解，學習培訓專業知識，并根據實際情況去解讀分析，將自身專業水平提高，從而成為一個合格的培訓人員乃至講師。
　　2：切實了解，分析員工對于培訓的實際需求，真正做到培訓為員工而做。
　　3：加強與各部門的溝通交流，使培訓工作得到各方面的充分理解和支持。
　　4：培訓以年度計劃為方向，每月監督執行，完成后必須提供相關的資料包括現場視頻或者圖片，讓培訓落到實處，員工切實受益，不再僅僅成為各項檢查的附庸。
　　整個年度我都在從事著培訓以及人力資源的各方面日常性工作，逐步的加深了我對該行業的了解，同時更加深刻的知道自身的不足。
　　在此要感謝部門領導及同事在工作中的指導，專業領域方面的滲透，能讓自己了解到該行業廣闊的的前景，讓我在今后的工作當中能更好的找到自己的定位，并為之努力的方向。
　　在新的一年中，在做好培訓相關工作的同時，我會努力的學習專業方面的知識，增進同行以及同事之間的溝通交流，取長補短，促使自己在新的一年當中能有長足的進步。
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【篇4】通信培訓總結怎么寫

培訓會議總結怎么寫

培訓會議總結【1】

濰坊市小學英語骨干教師第二次培訓會議總結 作為新入職的老師，這次小學英語骨干教師培訓會議對我個人影響非凡。

這次培訓讓我在教師職業素養和教師專業素養兩方面受益匪淺。

首先從教師職業素養方面，韓院長用一些真實可感的案例向我們傳遞了怎樣做才能成為一名優秀的教師，怎樣才能更好地培養我們的學生，教師職業生涯的每一階段老師需掌握良好的專業實踐所必備的知識.技能和專業情意等知識。

其中專業情意讓我印象頗深。

教師不是傳遞知識的工具，同時學生也不是學習知識的機器，我們要真正的把教育當教育辦，把人當人教。

老師和學生都是有血有肉的活生生的人，作為老師要有高度的熱情和強烈的責任感，用善良.真誠之心向學生傳遞知識，形成良好的師生互動。

作為老師要真正的去愛學生，當然怎樣去愛，怎樣一視同仁地對待學生，在以后的教學中我還需要不斷地摸索學習的。

韓院長所講的許多方面中還有一點讓我印象頗深。

那就是教師的職業倦怠問題。

韓院長講了一句非常有哲理的話“除掉雜草的最好辦法是種上莊稼”。

從這句話我領悟到面對教師的職業倦怠問題，我們教師要學會自我救贖，消除職業倦怠，真正愛上教師這份職業。

怎樣消除職業倦怠?我們需要多讀書多研究。

讀書可以增長我們的知識，開闊我們的眼界，鍛煉思維能力，而且自我知識能力的提高有助于更好地向學生傳遞知識，增強老師的自信心和成就感。

而自信心和自我成就感會是我們熱愛教師這份職業

很大的動因。

其次多研究，我們面對的是形形色色的學生，我們需要研究觀察學生，了解學生的身心發展特征，為更好地上好每一堂課打下基礎。

上完每堂課對學生的課堂反應.學習效果等要進行反思研究，反反復復的自我反思和總結才有利于教師自身素質的提高。

在今后的教學工作中，我要利用反思日記，不斷提高自身教學素質。

再次從教師專業素養方面，作為教師除了具備扎實的專業基礎知識.掌握傳遞專業知識的技巧外，還應具備較高的人文素養。

在這次培訓中王教授著重強調了人文素養的培養，在英語方面學生人文素養培養的任務：學生通過英語課程能夠開闊視野，豐富生活經歷，形成跨文化意識，增強愛國主義精神，發展創新能力，形成良好的品格和正確的人生觀和價值觀。

王教授人文素養培養的觀點讓我深受啟發。

人文素養培養的過程也是學生對這一學科興趣培養的過程，我們在教學生學說英語的過程中，也要讓孩子了解外國的文化.風俗人情，開闊他們的視野，同時與本國文化作比較，增強他們的愛國主義精神，傳遞正確的人生觀和價值觀。

在今后的教學過程中，每講一堂新課，要講到文化或風俗人情或道德情感等等，讓孩子要有人文素養的提高，讓孩子們真正喜歡上英語，真正做到教書育人。

這次英語培訓讓我受益匪淺，希望以后有更多參加這樣培訓的機會。

電子渠道經驗交流會的心得及建議【2】

20xx年x月x日上午省分公司對我培訓了電子渠道以及網站修改的操作流程，下午是電子渠道的經驗交流會，各分公司都發言講述自己公司對電子渠道的推廣和建議，下面是我的一點心得體會。

電子渠道正式開展以后，用戶可以在網站上辦理一些基本的業務，比如繳話費，變更套餐等，這樣可以減輕營業廳的工作量，也能降低用戶對我們服務態度的不滿。

用戶在網上繳費充值，只要在三十天之內同樣也可以到我們的營業廳通過營帳系統打印發票。

而且在網上充值和購買充值卡充值還能降低用戶1.5%的成本，簡單說就是優惠1.5%，還可為全國用戶充值。

目前網上營業廳有三種繳費方法，分別為：1.用網上銀行為手機繳費;2.用網上銀行給手機充值;3.購買充值卡。

上網給手機充值和購買充值卡都有1.5%的優惠。

這三種繳費方式我已用自己手機分別做過測試，都能成功充值，目前為止只有上網購卡可以打印發票，但在發票打印方面只有果洛分公司暫時存在問題，省分信息化部正在處理當中，很快就能解決問題。

在電子渠道經驗交流會上各分公司分別講述了對電子渠道的宣傳和推廣的方式，基本都是大同小異，口頭向用戶宣傳和宣傳單頁的宣傳，由于部分州地市分公司所處環境的影響，所以達不到理想的效果。

黃南、玉樹、果洛為典型(文化水平比較落后)，

省分電子渠道工作人員建議各分公司員工話費應通過電子渠道方式繳納，保證每一位員工都會操作。

我個人建議應以公司名義在銀行注冊網銀供員工在網上營業廳上使用，最起碼應讓員工熟悉網上營業廳的三種繳費流程，如果員工連這些都不熟悉的話根本無法向用戶推廣、宣傳和解釋。

【篇5】通信培訓總結怎么寫

銷售培訓總結怎么寫

　　電話銷售培訓總結

　　引起注意，有技巧的開場白

　　*事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發，通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關。

　　*問題式：問題要關于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關。提出的問題不是用是或者不是簡單回答的。

　　*援引式：以另一個客戶的經驗作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關行業的(興趣所在)。

　　*銷售工具：盡可能調動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關。

　　*關聯式(只用于再次致電)：總結上次電話拜訪結束時的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

　　在采用引起注意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明。

　　可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。

　　探尋客戶需求

　　為了找到客戶的需求可以采取提問方式。不同的問題會導致對方采用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。

　　在電訪中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關信息，從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客戶的哪些具體需求進行強調。

　　提問目的就是發現潛在的問題，促成客戶發出購買信號，從而把電話拜訪發展成一個銷售提議，并且達成協議。為了更好的達成協議要通過仔細的傾聽，聆聽客戶的需求，做好總結，做好記錄。

　　供貨分析

　　這一點老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優點。讓我們在這產品優勢上做一個更好的介紹。這一節讓我學到了確認產品的特征，將特征擴展為優勢，把優勢轉化為利益。

　　客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這里進行購買。

　　達成協議

　　為了更好達成協議要注意客戶的購買信號。抓住好的時機。沒有最好的達成協議方式，只有最好的達成協議時間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多。這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協議時機。

　　在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見。在應對客戶的反對意見面前也讓我學習了如何應對。在應對過程中盡量避免運用可是，但是，不過，然而的說詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。

　　在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現目標!

　　電話營銷培訓總結

　　最近公司組織員工進行了電話營銷培訓,本人在聯合對自己多年的工作生涯進行總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰，從書籍到雜志，從理論專家到實戰家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

　　電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些培訓心得與大家分享。

　　其實在很多時候,80%的銷售人員栽在了不需要這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是不需要。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題。為什么呢?

　　首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

　　當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，我想有必要弄清以下幾個問題：

　　1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。

　　2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

　　3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?

　　4、準客戶認為自己最需要什么?

　　5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務

　　6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。

　　①　 作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

　　②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

　　③同理心的表達，適時的贊美客戶

　　④措辭和語言的感染力

　　⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。

　　⑥ 明確電話銷售流程。

　　最后，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

　　1、經常總結

　　2、明確銷售流程

　　3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

　　4、語言感染力的練習

　　5、對咨詢的深入了解

　　6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

　　以上是關于電話營銷技巧的有關感受,但在實際操作中我們應該有哪些準備工作呢?前幾天與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經歷的幾個過程，再這里記下我個人的總結，希望對從事這份工作的朋友有用。

　　一、 心理恐懼期

　　對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現是，不敢拿起電話、經常拿著電話發呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發呆等等一系列的表現。心理想的大概有：這個行業怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產品，開始懷疑產品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現。

　　對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則。或者理解一句話：最好的永遠是下一個。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結的經驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。

　　二、電話應變能力提高期

　　大部分人第一階段的度過都是在經理施加壓力同時自身不斷暗示的結果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為電話銷售技巧，但我還是稱之為應變能力。(技巧總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現大致為，經常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經理問題，因為說不知道而給客戶感覺很差等等。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。記注一句話。我是新人我怕誰。同時依然強調一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。

　　三、面談能力提高期

　　有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業務去送合同和發票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話，多見客戶，多總結。有那么一句話，失敗是成功之母，成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時又提到上部分提到的，多問，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習。

　　四、成交技巧期

　　前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發現客戶找別人做業務了。為什么，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業務員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點，一定要敢于提出簽單。

【篇6】通信培訓總結怎么寫

培訓總結怎么寫

　　培訓總結怎么寫　　隨著我國近幾年經濟的快速發展，市場經濟體制的逐步完善，我國銀行業的競爭也日益激烈，在這樣一個高強度競爭和快節奏發展的大背景下，我行自身也正在經歷著組建以來最為關鍵的轉型期。
　　如何能夠在此關鍵時期實現自身突破，并且保持強有力的競爭力，已經成為全行上下的一個重要議題。從人力資源的角度上講，企業的發展終究是人才的發展，企業間的競爭歸根到底也是人才的競爭。因此，一直以來，重視人才、發展人才向來都是我行的優良傳統。
　　20xx年10月9日，隨著新員工崗前培訓結訓考核的結束，本次培訓也畫上了一個圓滿的句號。與往年同類培訓相比，此次培訓在培訓規模、培訓時間以及培訓內容和質量等方面，都達到了一個全新的高度，當然，在培訓方案細節和培訓工作具體實施方面，我們仍然有著許多能夠提高的空間。
　　為了為我行建立一套更為成熟完善的員工培訓系統，我部門對此次的培訓方案進行了認真系統的分析，同時也對此次培訓的具體實施過程進行了全面的回顧，并結合參訓學員們的培訓感受和建議，對本次培訓進行了全方位的剖析和總結。
　　本次總結旨在積累經驗，對好的方面進行保護和發揚，對欠缺的方面，要找出不足，分析原因，解決問題。為今后同類工作的開展，提供經驗上的支持。
　　一、培訓目的及意義
　　培訓目的：
　　提高新員工的綜合素質及職業素養，使新員工盡快融入集體，盡早在工作崗位上發揮作用。
　　培訓意義
　　為新員工提供一個較為良好的適應性平臺，使新員工盡快轉變自身角色，同時也為新員工提供了一定的展示自我的機會，有助于單位為其進行準確定位。
　　二、培訓體系方案的制定與實施
　　本批新員工的特點是：文化水平較高，學習和適應能力較強，普遍擁有一個良好的行業文化氛圍，對我行的發展歷史和企業文化有一個基本的了解和認識。但大多數學員的學科專
　　業與銀行類專業并不對口，因此，在專業知識和職業技能等方面基礎較為薄弱，對我行的運行模式及各工作崗位的工作性質了解不深。
　　結合以上特點，本次培訓方案的制定較為側重于專業知識和職業技能方面的培訓，比較有針對性，與此同時，我們也為學員們提供了如練功券、算盤等練習道具，從而幫助他們從實踐當中盡快掌握專業知識和相關技能。
　　此外，本次培訓還通過課程講解和戶外拓展訓練強化參訓人員對我行企業文化的了解和融入，增強學員們的團隊協作能力和集體榮譽感。
　　三、培訓模式和培訓方式及內容
　　培訓模式
　　本次培訓主要采用了理論基礎知識講解、模擬實踐操作及團隊協作強化相結合的培訓模式。此模式的特點在于：
　　1. 通過理論基礎知識講解來強化學員專業知識理論基礎；
　　2. 通過模擬實踐操作來提高學員職業技能熟練度；
　　3. 通過團隊協作的強化培訓來提升學員們的綜合素質和團隊協作能力。
　　培訓方式及內容
　　基于上述的培訓模式，本次培訓的具體實施方式主要包括：講師課堂講座、核心業務系統上機模擬演練以及員工戶外拓展訓練和團隊游戲等。通過這些方式，我們很好的實現了本次培訓的目的和意義。但在具體的實施過程中，我們也發現了很多可以提升的空間，在今后的培訓工作中，我們將針對這些提升空間做出調整與改進。
　　1.課堂講座
　　講師的課堂講座是最傳統的理論基礎知識培訓方式，大部分的理論基礎知識內容，比如企業文化、專業基礎知識、本職工作性質以及職業技能等，都需要這種方式來傳授給學員。由于多年來我行對員工培訓的重視，我行已經建立了一支由內部優秀員工組成的講師團隊。根據學員們的反饋意見，我們了解到，此次培訓中，所有講師都非常耐心認真的為學員們傳授知識和技能，為所有參訓學員能夠快速地掌握理論知識，提供了強有力的幫助。
　　成立自己的講師團隊，不僅為我行節省了很多培訓成本，而且講師團隊當中的每一位成員都能夠做到盡職盡責，他們不僅在課堂上為學員們認真講解知識，在課下也可以跟新人們進行工作經驗方面的交流，所以這種方式的培訓，為我行的資源整合，也提供了很多利好條件。在今后的培訓工作當中，我們將堅持這種高效的培訓方式。
　　當然，這種培訓方式還擁有一定的改善空間，就現階段而言，在培訓過程中，講師們的授課還缺乏統一的教材及教務管理，更多為機動性、零散性培訓，在課程內容的傳輸中，學員們很難得到較為系統的知識串聯，另外，我們對培訓講師的授課標準，也缺乏正規的驗收及要求，因此在培訓的系統化層面上，包括教材編寫、授課要求等方面，我們及各部門的同事們還需要繼續深入和完善。
　　2.核心業務系統的上機模擬演練
　　在本次培訓的課程安排當中，核心業務系統的上機模擬演練占了很大的比重，這也是為了讓學員們能夠在盡可能接近真實的情況下熟悉對該系統的操作。
　　通過模擬演練，所有的參訓人員對核心業務系統都有了一個基本的認識，基本能夠熟練地操作該系統。與此同時，本次培訓還要求學員們在點鈔、珠算等基本技能方面不斷提高，并制定相應標準，以此來強化參訓人員的專業技能。
　　不過在學員們的反饋和建議中，我們了解到，在此培訓過程里，學員們雖然得到了大量的時間進行模擬演練、并且擁有充分的接觸核心系統的機會，但相對寬松和自由的培訓環境，以及缺乏集中的系統培訓，學員對核心業務系統的操作和熟悉度，還停留在最基本的階段，缺乏較為系統的認識。這也是今后的培訓工作需要重視的一環之一，爭取在下一次培訓中，建立起一個較為完善的核心系統培訓模式，以保證新員工在上崗前達到或者接近上崗要求。
　　3.戶外拓展訓練
　　在本次培訓的最后階段，我行為所有學員們安排了一次別開生面的戶外拓展訓練活動，本項活動開展的目的就在于加強參訓人員的團隊協作意識，提高團隊協作能力，培養和激發學員的集體榮譽感。
　　通過反饋和調查，我們了解到，本項活動很受學員們歡迎，通過拓展訓練，學員們也普遍表示自己在團隊協作方面有了全新的認識和提高。拓展訓練的形式非常具有感染力，內容新穎并富有深意，能夠將參訓的所有人員以最快的時間和方式凝聚在一起，讓大家盡快熟悉和信任彼此，從而提高團隊的凝聚力和戰斗力。本項活動將是今后培訓工作中堅持開展的項目之一。
　　當然，除了戶外拓展訓練之外，還有很多活動和項目可以幫助員工們增強團隊意識，比如說各種形式的文體活動和比賽，部門之間的友誼評比等，都可以增強團隊的凝聚力和戰斗力。不過由于綜合因素的考慮和時間安排的關系，本次培訓并沒有組織這些大家都喜聞樂見的活動，這也是我們今后要改善的地方，要通過更多的方式來提高員工們的團隊凝聚力和戰斗力，同時也為這些新成員提供更為廣闊的展現自我的平臺，從而更大限度的達到發現人才、挖掘人才的目的。
　　四、 培訓效果評估
　　本次培訓效果的評估是通過談話、結業考核以及培訓過程分析等手段相結合的方式，根據學員和講師的信息反饋以及結業考核成績等數據信息來體現的。我們將從滿意度、學習度和應用度三個指標上來評估本次培訓。
　　滿意度
　　滿意度，是衡量培訓成功與否的基本指標之一，參訓人員對培訓安排的滿意度直接影響到培訓的效果。只有一個較高的滿意度，才能支撐起一次成功的培訓。
　　通過問卷調查、出勤率和平時交流，我們了解到，參訓人員對本次培訓的滿意度非常高，所有人都意識到了本次培訓的重要性和必要性。
　　在培訓過程中，幾乎所有學員都能夠做到準時簽到，按時簽退，高出勤率也客觀地反映了學員們較高的積極性，高積極性當然需要高滿意度來做保障，所以，從出勤率上，我們可以評定，學員們對本次培訓的滿意度是很高的。
　　此外，很多參訓人員都通過平時的交流和問卷調查的方式，非常誠懇并認真地對此次培訓給出了自己的見解和建議。在為本次培訓總結了很多寶貴經驗的同時，也反映出了大家對培訓的積極態度。而這種積極的態度是需要非常高的滿意度來做支撐的。
　　學習度
　　學習度，是衡量培訓質量高低的關鍵指標，對于這一指標的評估，通過問卷調查和談話，我們從學員和講師兩個角度進行了調查工作。
　　從學員角度講，大部分學員認為，本次培訓課程安排緊湊，培訓內容廣泛并具有一定的深度，課堂容量較大。因此在培訓過程中，大家都感覺到非常充實，不過這其中很多的知識和內容，還需要在今后的工作當中融會貫通。
　　從講師的角度來看，講師們普遍感覺，新員工的學習能力較強，接受知識和技能速度都非常快，不過關鍵是要看學員們課下對學到的東西的吸收和消化。
　　因此，在今后的培訓當中，我們將加強參訓人員的復習和鞏固意識，并開發一系列的知識鞏固措施，比如定期抽查學習成果、安排模擬測試等。通過這些努力來提高學員們對知識的吸收程度，從而提高培訓的學習度。
　　應用度
　　應用度，是衡量培訓效率高低的決定性指標，對于這項指標的評估，我們主要是通過結
　　業考核的方式來進行評定的。
　　通過學員們對考核的態度和考核成績，我們對此次培訓的應用度有了一個初步的了解，在今后的工作當中，我們將繼續跟蹤每一位參訓人員的工作情況，來對本次培訓的應用度給出評價。
　　就目前的考核成績來看，本次培訓的應用度較為理想，參訓學員基本上都達到了上崗要求。
　　綜合以上因素，我們對本次培訓的評估是，基本上達到了培訓要求，滿足了參訓人員的培訓需求，較為完整的實現了培訓目的，并為今后的培訓工作提供了寶貴經驗。
　　五、總結
　　綜合以上幾個方面，本次培訓可以稱得上是一次高規格、高標準的培訓，無論從培訓規模、師資力量方面，還是從培訓模式和培訓形式及內容方面，本次培訓都達到了一個新的高度。與此同時，此次培訓也為我行今后的各類培訓工作，提供了參考價值和寶貴的經驗。
　　不過我們仍能在此高水平的基礎上做到更好，在培訓的細節和系統建設方面，我們依然有很大的開發潛力。在行領導層的高度重視和全行各部門的大力支持下，我們相信，這些有待改善方面也必將在今后的培訓工作當中取得長足的進步。
　　最后，我們要再次感謝全行上下對本次培訓工作的配合與幫助。在全體**人的共同努力下，我們相信，**的明天，將更加美好，在這個廣闊的平臺上，將會有更多的人才釋放自己的能量、綻放自己的光芒，為自己的事業，更為**的未來奉獻自己，實現夢想！
　　培訓總結怎么寫　　帶著激動與憧憬，我有幸參加月底舉行的教師培訓活動，這次培訓分為：
　　1、線上學習：學習所選網絡研修工作室中的網絡學習材料，并在網絡中查找相關材料(案例與分析、專題研究論文、經典文章、優秀博客、相關材料等)3-5篇進行學習。
　　2、發起討論(發貼)：自己發起研修論壇至少1次。
　　3、參與討論回帖：參與工作室導師或工作室輔導團隊發起的主題論壇至少2次，參與工作室安排的學員發起的學習論壇至少2次。
　　4、網絡讀書論壇活動：參與工作室組織的讀書交流研討活動1次(主要談讀書體會、感悟、收獲、心得、經驗等)。
　　5、上傳學習資料：收集、整理學習材料(經典文章、優秀研究論文、案例與分析、優秀教學設計、課例、博客等)至少6篇(項)，上傳至工作室研修專題。
　　6、撰寫讀書或學習心得，或提煉研修成果，或專題報告：三項中至少1篇。
　　7、撰寫研修博客文章：至少2篇。
　　8、研修總結：1篇
　　9、研修態度和研修紀律。
　　現總結如下：
　　一、加強學習，不斷培訓，自覺走進新課程。
　　課改是一個全新的事物，是全力推進素質教育的重要舉措，是關系到培養目標的大問題，實踐使每個教師清楚地認識到只有立足于培訓，不斷學習，才能盡快地轉變觀念，適應時代的要求，我們應主動地由過去以傳授知識為主轉變為，傳授獲取知識的技能和方法，圍繞學生設計課堂教學，體現學生是學習的主體，課堂的主人。
　　1、摒棄舊的教學方法，把先進的教學模式引入課堂。
　　多年來，老師教，學生學;老師講，學生聽，這已經成為固定的教學模式，新課改向我們提出了新的課題，這種教學模式限制了學生的發展，壓抑了學生學習的熱情，不能煥發學生的潛能，與此同時，通過培訓學習，合作學習;、主動探究;、師生互動;、生生互動;等新型的教學模式為課堂注入了生機與活力。通過培訓我認識到：這些新的教學模式給學生更加自由的學習空間，體現了以學生為本的理念，老師要自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍;教學民主;學生的學習熱情高漲;師生關系融洽。才能充分體現素質教育的根本目標.
　　2、重新樹立新型的人才觀。
　　多年來，聽課、穩當、學習好已成為好學生的標準，這些學生受到老師的青睞，得到老師的寵愛和呵護，隨著培訓學習的深入，我們認識到，我們培養的是有創造精神，有實踐能力的一代新人，這是時代賦予我們的重任。有了這一認識，我們應該厚愛有創見的學生，全力引導和發展學生的求異思維，活躍學生的思維，鼓勵學生的獨創，樹立新型的人才觀，才能教好學生做好工作。
　　二、勇于實踐提高課堂教學質量。
　　實施素質教育，課堂教學是主陣地，我們要在教學實踐中汲取營養，突顯合作學習、主動探究;的全新的教學理念。注重培養學生勇于探索，認真實踐，大膽創新的精神，鼓勵學生的求異思維，在課堂教學中，充分體現師生互動;、生生互動;的學習方式.以新的理念引導教學。
　　撰寫總結應注意的問題
　　(一)首先要有實事求是的態度。工作總結中，常常出現兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題;另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態度。總結的特點之一“回顧的理論性”，正是反映在如實地、一分為二地分析、評價自己的工作上，對成績，不要夸大;對問題，不要輕描淡寫。
　　(二)總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么;談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。
　　(三)總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。
　　

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