浦發銀行實習報告 學生姓名：金賽 專業年級：電會 S2008-3-42 實習單位：浦發銀行芙蓉支行 實習時間：2010 年 7 月 11 號——8 月 13 號

　 二零一零年七月，我開始了在上海浦東發展銀行芙蓉支行的實習工作。到現在實習工作即將結束，我的實習經歷已經有 30 多天了，這 30 多天在我 21 年的生命里顯得是那么的與眾不同，這 30 多天讓我學到了很多，經歷了很多，認識了許多朋友，更多多少少的影響了我的學習，工作，生活的態度！

　從總體上看，浦發銀行的實習工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務，但是如果你要做一名優秀的實習員工，只有給自己定下目標，才會最大的提高自己的工作效率，真正的體現一位實習員工的價值。在實習初期，我對浦發的這種貌似散漫的工作環境很失望——沒有那么多的硬性規定，沒有制訂好的規章制度，這樣的企業能夠最大限度的創造價值嗎？這樣的印象直到我第一次參加浦發的實習員工培訓后才得以消除。

　一直以來，我都認為那天的金融基礎知識培訓是我熱愛浦發銀行的基石，是我了解浦發的重要開始。第一位培訓的老師，說實話我已經記不清他的名字了，因為他給我們講浦發銀行的發展歷史和浦發的經營理念，我只顧著專心聽他講課了，其他的并未在意。深深吸引我的是浦發的“篤守誠信，創造卓越”，這 8 個字深深的震撼了我，讓我知道了浦發銀行是這樣一個有信念的銀行！剩下的三位老師中，讓

　我眼前一亮的是梁娟老師，她對各個銀行的銀行卡業務知識的精熟，對實習員工殷切的希望和生動活潑的授課技巧，讓我看到了一個朝氣蓬勃的浦發！

　這天應該算是我實習生活的一個前奏，僅僅是這個前奏就讓我喜歡上了浦發銀行。

　記得一位企業家曾經說過，一個企業是應該有自己的氣質的，這個氣質就是他的工作目標，他的工作理念，我想，我就是被浦發銀行這種“創造卓越”的氣質所吸引吧！

　真正的實習還是應該從在學校的宣傳工作算起，我不知道這種活動算不算路演的一種。早就聽我的帶隊老師說過，要趁大學生們還未放假回家，搶時間去各大高校宣傳我們的東方卡，并開展師生辦卡業務。由于開展這項活動的時候，我正期末考試，我只在考試的空擋參加了浦發在我的母校——太原科技大學的宣傳、辦卡活動！

　一直在社團做外聯工作的我，覺得自己的口才還是很不錯的，開始根本沒有把這種活動放在眼里，覺得憑借那些自己在外聯工作的經驗，一定會在帶隊老師和實習同事面前露個臉，但事實并非如我預料的那樣。盡管我滿臉真誠的向路過我們宣傳點的行人們宣傳我們的理財卡，但我發現他們關注的并不多，能夠停下來認真聽的很少，能夠停下來辦卡的人更是少之又少，這無疑給了我一絲小小的挫折！認真思考之后，我總結了以下幾個辦卡數量少的原因：第一，此時正值考試時間，很多老師同學都一心撲在考試上，來去匆匆的，無暇顧及我們的宣傳：第二，由于第一天開始工作，對東方卡的了解并不比客戶們

　多多少，并不能很好的向客戶解釋清楚東方卡的特點；第三，我自己并沒用東方卡，不能切身的體會到東方卡的優點，所以宣傳起來也沒有說服力。根據以下幾個原因，我做了如下努力：第一，通過觀察，向那些表情輕松，動作閑散的行人宣傳東方卡，因為他們很可能是考完試準備回家的學生，有時間和耐心聽你宣傳；第二，趁人少的時候多看看宣傳卡的資料，多向先參加實習工作的實習同事請教；第三，為自己辦張東方卡，為以后更加了解她做準備！經這些努力，辦卡的人漸漸增多，看來還是頗有成效的！

　宣傳的主動工作做好了，接下來就是克服自身的問題了！那時侯天氣很熱，再加上服裝不是很合身，所以我總想多休息會。可每每打算偷懶的時候，看到老師們和同事們依然堅持著，依然不厭其煩的宣傳著，我就有了力氣，仿佛從來未曾累過一樣，我們是個團隊，我不會拉這個團隊的后腿，不會掉隊，爭取做這個團隊的排頭兵！

　這次的宣傳活動持續了３天，這３天奠定了我金融知識的基礎，為我日后的大堂工作起到了很好的鋪墊作用，這３天也讓我熟悉了我的實習同事們，更加意識到了團隊協作的重要性！唯一覺得遺憾的是，銀行當初決定在我校宣傳的日子太晚了，要是趕在同學們考試之前來，那么我想辦卡的結果一定很好。所以我覺得銀行在有了宣傳計劃的時候應該提前考察情況，以免錯過了最佳的宣傳時間！

　我的實習工作的第二個內容，就是做大堂的引導，做大堂引導是一個看似簡單枯燥乏味的工作，其實這是一個最鍛煉人和最能學到東西的工作。大堂引導確實在極力考察我的細心，耐心，寬容心，在鍛煉我

　的應急能力，組織能力，也讓我學到了密碼修改單，進帳單的填寫。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個很寶貴的經歷，我的引導原則是：無論出現什么問題，一切皆是用微笑面對，我相信，微笑不會被任何人拒絕！果然，在值大堂的日子里，我從未與客戶發生過矛盾，相反卻和他們相處的很愉快，還結識了許多客戶朋友，不定期和他們討論金融知識，理財產品等等。

　在賣第８期理財“Ｔ”計劃的時候，由于購買的客戶很多，我有幸參與了這個理財的銷售——幫助理財經理做一些力所能及的工作，譬如復印身份證什么的，也參與一些合同的填寫及風險測評報告指導填寫等。在理財經理和客戶講述客戶要辦的業務的時候，我在旁邊認真的聽，這讓我能夠學到許多理財方面的知識，漸漸了解了什么是理財產品，什么是基金等等簡單的金融知識，以前對這些名詞還是很熟悉的，但是要真讓我解釋，我還真說不清楚，現在的情況好多了。在我們漪汾支行這幾位理財經理身上，我看到了浦發銀行的服務質量，看到了浦發銀行員工的素質——只有優秀的企業才會有如此優秀的員工！有很多客戶其實對理財，基金都處在一無所知的狀態，理財經理們沒有一個有厭煩的表情，都很認真的回答客戶提出的問題，每天回答那么多同樣的問題，他們依然微笑著重復著自己早已熟知的答案。在理財熱賣的時候，理財經理們忙的連上廁所都要小跑著去，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動，他們用自己的雙手創造著自己人生的卓越！

　平時不在大堂值班的時候，我也積極向同學們、朋友們推薦我們

　浦發銀行的輕松理財卡―――東方卡，在這樣的小營銷中，我看到了我們浦發銀行與其他銀行相比的優勢和不足。首先，我們的東方卡就是一個很大的優勢，浦發系統內異地存、取款免費對客戶是有很大誘惑力的，而且普卡每年刷卡消費一次就免去了年費，網上銀行的手機接收動態密碼方式，這些都是我們行巨大的亮點。而且，我們的環境，雖然說銀行的裝修并不是那么氣勢恢弘，但是窗明幾凈，沙發旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的！我們的服務也是一流的，我不用說我們的員工是怎么為客戶服務的，因為不需要我說，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到許多客戶說，浦發銀行的服務就是好！客戶滿意了，我們要做的，就是繼續努力！但是在向客戶推薦東方卡的時候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發銀行的網點太少了，很不方便。我在給客戶解釋的時候，都說我們行在積極建設，爭取多一些營業網點。我本人也希望是這樣的，我知道，營業網點少是我們的硬傷，解決起來還是有一定的困難的，因為有很多因素制約著網點的增加，我相信銀行的高層領導也在積極拓展我們的營業網點。

　實習生活馬上就要結束了，報告寫到這里，我想起了很多，不知道真正的實習報告是不是應該這樣寫，是不是應該加入自己的感情在里面，在這短短的４０多天里，我經歷了那么多，感覺身體里有那股力量在推著我每天成長。我向郝老師學習開朗的性格，向孫老師學習平易近人的微笑，向梁老師學習吃苦耐勞的精神；我記得郭老師對我屢犯錯誤的寬容，記得李老師對我的關心，記得張老師對我業務知識要求的嚴厲；我更想念田老師對每一位客戶甜甜的微笑和保安老吳那憨

　厚的笑容。浦發，給了我一個良好的實習環境，更讓我覺得應該感謝浦發的是，她讓我懂得了一個非常淺顯但又是只有經歷過才會真正懂得的道理―――只有努力，才會創造自己人生的卓越！

　實習結束以后，也許明年我會繼續來實習，也許以后我真的會成為一名浦發的正式員工，也許我以后只能成為浦發的一位普通客戶了，但是，我一定會記住浦發，感謝浦發，感謝這個給了我人生第一個實習經歷的地方，感謝這里的所有老師和朋友們！

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