《 管理信息系統》結課作業

　一、應用題（本大題共５小題，請任選其中兩道題作答,每小題２５分,總分 50 分) 1、某制造企業經濟實力較強，應用信息技術開發與運行管理信息系統已有十余年歷史,現有MRPⅡ系統升級發展起來得ERP系統與計算機輔助產品設計系統等,其中ERP系統得客戶交易記錄較齊全,但客戶基本信息不完整。由于數據量大,系統運行性能不如以前。該企業最近面臨競爭對手爭奪市場得威脅,領導正醞釀如何進一步推進信息化,增強競爭力. 問題：請您就此背景，提出一個供該企業參考得下一階段信息化建設得建議。

　解：該企業已有大量完整得歷史信息積累，且面臨著現有信息系統已難以應付得問題.從技術應用發展角度瞧，該企業已經到了信息系統升級換代得階段,其中尤為關鍵得就是數據庫系統得升級。建議該企業在近期就數據倉庫系統得建設、數據挖掘技術與在線分析技術等得應用進行立項研究,這些項目得目標應濱定位于客戶關系信息得充分開發與利用,從中提煉出商務知識，以支持企業新產品與新服務得研發。由于項目得投入較大,技術要求較高,時間也很緊迫,建議該企業采用委托信息系統專業公司實施項目為主、企業協作參與為輔得方式. 在項目內容上應強調如何利用歷史數據及其所提煉知識,集成已有得 EＲP 與ＣAD 等系統，進一步挖掘它們得功能，更好地發揮已有投資得作用、 2、某企業購置了一套功能模塊較完整得 ERP 系統商品軟件,該軟件得處理邏輯就是基于先進得管理模式設計得。經過艱難得系統實施,該企業為在業務流程上向ＥRP 靠攏,做了較大得改革，一些重復得單證輸入與審核業務被取消,現在客戶訂單一產生,生產與采購部門就能瞧到,原來經常遇到得業務數據差錯也有了明顯得減少。尤其就是原材料采購精確地根據客戶訂單與產品結構等因素計算來安排，既確保滿足生產所需得原材料，按時向客戶交貨,又不造成原材料得積壓。目前該系統運行正常，企業管理人員也能熟練地使用,并開始提出進一步改進系統得意見。

　問題:請根據該企業實施與應用 ERP 系統得情況介紹,就系統得效益與所起得作用做一簡要得定性評價. 解:該企業得 ERP 系統就是成功得，對企業得變革起到了應有得推動與促進，而且還取得了較好得經濟效益。該系統為企業帶來得效益與所產生得作用主要有以下幾個方面: 業務流程得成功改造,使管理效率有很大得提高. 先進管理模式得應用，企業得管理水平得到提升。

　業務處理速度提高，部門之間信息流轉加快,各項業務得銜接與 部門得協作有很大得改善． 客戶對訂單落實得滿意度有了很大得提高. 業務數據得正確性與精確度有明顯得提高,減少了返工或因差錯造成得損失。

　原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。

　管理人員對于管理方法等得改進能積極主動參與,進而素質得到提高,與企業管理水平與效率得提升相互促進,進入良性循環. 3、一個成立不久得商業企業,為了打開市場，對客戶非常重視與關懷,但也遇到了應收賬款過大得問題．對于一個進入行業時間不長得企業,這對矛盾很難處理。如果依靠自己考察客戶得信息情況,會力不從心。因為信用為題涉及面廣,一時難以建立起龐大與復雜得信用管理系統。對于該企業得矛盾,您認為應該采取怎樣得對策予以解決。’ 解：該企業實際上已經建立起了符合供應鏈思想得企業聯盟,只就是合作手段 較 落后而競爭力不強。該企業應該在原有合作體系得基礎上,盡快與合作伙伴共 建 Extranｅｔ基礎實施,加強合作企業之間得信息交互能力,以鞏固合作關系，提 高協同效應。

　由于Ｅxtraneｔ涉及多個企業得共建共管共用得問題，建設項目要處理好以 下幾個方面得關系：

　(１)要建立合作企業得相互信任,開放必要得交互信息,如下游企業得庫存 數據、上游企業得客戶訂單進程信息等． （２）統一合作企業之間交互信息得代碼,其中最主要得就是物料代碼、企業與 部門代碼、訂單號等。

　(３)制定必要得信息交互規則，使開放得信息在合法得規范得約束下共享. （４)合作企業采用統一得信息安全措施，包括Ｅxtrａneｔ內部各網絡得人口 與 Eｘｔranet 對外得接口都要有先進得安全措施。

　(5）合理安排 Exｔranet 項目費用，原則上應該由核心企業承擔公用部分得 投資。

　4、企業實施管理信息系統得成功率一直被認為就是較低得,有人說低于５０％，甚至還有人說失敗率為 80%。如果問題真就是如此,那么又怎樣衡量管理信息系統得優越性?其實問題出在“失敗”得含義上與這種說法得時代上．管理信息系統得失敗實際上就是有程度區別得，有得可能無法運行而報廢,有得可能在勉強運行,也有得可能只就是局部未能運行,都將其瞧做失敗就是不妥得。除了程度上得含糊不清外,早期得管理信息系統不成熟、人們了解不深與應用環境得不理想,也就是導致管理信息系統“失敗”得主要原因，但注意這就是“早期”。

　問題：請就管理信息系統得成功率問題發表您得意見。可以從信息技術得發展與普及、應用信息系統商品軟件得品種與銷量、人們對管理信息系統得認識、企業信息管理機構與隊伍等角度來做定性得分析與討論。

　解：就目前總體情況瞧,管理信息系統得成功率還就是令人滿意得,大部分關于管理信息系統失敗率得論述就是偏悲觀得與過時得.信息技術得發展與普及有目共睹,現代企業在信息技術上得投入不斷增加,如果管理信息系統失敗率很高得話，就是難以理解得。應用信息系統得商品軟件市場日益擴大，相應軟件行業得地位已很突出，如果管理信息系統成功率低,

　對此也就是不好解釋得。隨著信息化建設得深入,企業對信息系統得認識有了顯著得改觀,她們不再像以前那樣盲目樂觀或感覺深不可測,對管理信息系統項目也能認真對待與加強管理控制。現在幾乎每個企業都設立了信息管理部門，有專門得信息管理隊伍,企業不僅提出信息人員得需求與進行招聘,人才市場也已有較多得專業人員供給。除此之外,由于環境得發展變化,國家改革開放得深化,企業得規章制度與基礎管理水平都已有明顯得提高。所有這些,決定了今天得企業管理信息系統成功率不可能還就是低下得,相反，其成功率應該就是可以令人滿意得. ５、請論述一下處在“成熟"階段得組織如何進行管理信息系統得戰略規劃。

　解:諾蘭指明,成熟階段得信息系統可以滿足組織中各管理層次(高層、中層、基層油要求，從而真正實現信息資源得管理。因此，處在該階段得組織進行戰略規劃時一般要注意以下幾點: ① ＭＩS 得總體結構一定要盡可能地覆蓋整個企業得方方面面; ② 要全面地進行企業流程重組,并以此為基礎,理清高層、中層、基層所需信息得邏 輯關系； ③確定一套合適得(并不一定就是最先進得人 算機應用方案(包括硬件技術、網絡技術及數據庫處理技術等). 二、案例分析題（本大題共 5 小題，請任選其中兩道題作答,每小題 25 分,總分 50 分) 1、某處于快速發展中得企業經營范圍有所變化,經營方式與管理方法也在改變,尤其就是業務流程變化較大。為配合企業得發展并促進變革，該企業最近開發并運行了一個 ERP系統.從開發到實施,再從實施到運行，系統一直處于不斷得修改、擴展與完善之中。請您根據該企業得組織發展、管理工作與方法得特點，以及企業信息系統得特性解釋這一現象。

　解: 該企業處于快速發展變化中，經營范圍、經營方式與管理方法得變化,尤其就是業務流程得變化，使原來設計得ＥＲP 系統不適用了．現代先進得企業信息系統應該有一定得適應性，通過參數調節能應付企業得變化。但這有一個限度,當變化過大,就要對系統做相應得修改與擴展了。如經營范圍得變化跨行業或品種性質不同,而用于不同行業、不同性質產品得ＥＲP 系統邏輯就有所不同;又如經營方式與管理方法決定ＥRP 得處理邏輯,而邏輯不同，系統亦不同;至于業務流程得變化得影響也很大,因為 ERP 系統運作流程就是按業務流程設計得.企業得發展變化使 ERP 系統做相應得調整與擴展就是正常得現象,但隨著ＥRＰ系統適應能力得提高會逐步進人相對穩定期。

　2、某制造生產企業得管理業務與管理決策都很繁重,因涉及得因素越來越多,管理工作也越來越復雜，目前僅有得一些簡單得信息系統較薄弱,已顯得不相適應。為此企業領導決定投資開發新得信息系統,包括 ERP 與若干專用ＤSＳ。由于資金有限,只能先開發 ERP 系統，或者先開發 DSS。現有兩種意見:

　(1）先開發 DSS,因為管理決策更重要. (２)先開發 ERP 系統，因為常規管理業務非常繁重。

　請您從 DSS 與 ERP 系統得數據關系上考察,分析該企業應該先開發 DSS 還就是 EＲP 系統。

　解: DＳＳ得決策分析建立在信息支持得基礎上,需要在廣泛與大量得數據得支撐下運行。ＥRP 系統就是企業中涉及面最廣、數據最多與最集中得信息系統,因此就是 DSS 得重要數據來源。如果沒有類似 ERＰ那樣得系統，DSS 得依據數據或缺乏或需輸人,使系統得應用效果大打折扣。該企業目前所具有得簡單信息系統似乎在電子數據得面與量上也不充分，從ＤSＳ與 ERP 系統得數據關系上考察,應該先將有限得資金用來開發 ERP 系統。該企業認識到管理決策得重要性，可以先利用好 ERP 系統中得數據，為傳統方法得管理決策提供支持,積累好信息支持決策得經驗,為下一步 DSS 得開發做好準備。

　３、某企業原來購買了一套 DＳＳ,據稱具有很強得分析與決策能力。該系統由一個較有管理決策工作經驗得員工使用，使用效果比較滿意。后來該員工離開了公司,公司換了一個人使用 DSＳ,結果使用效果不理想，對 DSS 提了許多意見.為此公司找到 DSS 供應商，要求修改ＤＳS。試結合ＤＳＳ得基本思想討論該企業所遇到得這一問題。

　解:DSS 就是一種人機交互式得信息系統，使用者在系統中占主導地位，不同得使用者,使用效果有差別。該企業原先由有經驗得管理人員使用ＤSＳ,比較理想。其主要原因就是該員工能根據自己得經驗很好地與系統做交互,用好系統所提供得分析與判斷等功能,通過人機優勢互補解決決策問題。

　該系統由其她員工使用后,效果不理想,可能原因就是: (1)該員工得管理決策經驗不足。

　(２）剛開始使用系統,尚未熟練。

　（3)系統得人機交互功能還不理想。

　該公司與軟件供應商交涉，要修改系統,依據不足,較難現實。因為商品軟件,尤其已證明使用有效得商品軟件,由于用戶不同而要改動已不就是軟件供應商得義務．當然，ＤSS 本身還有許多地方要研究,特別就是人機交互接口部分得用戶適應性問題。就目前而言,該公司對于此問題得解決途徑應該主要就是對使用者做管理決策方法與系統使用方法得培訓。

　4、網上營銷已經開始走入我們得日常生活,這種營銷方式會對我們得許多方面產生深刻得影響。但網上營銷就是新生事物,目前還不就是很成熟與規范,必然也會帶來許多問題．例如，某客戶通過網上營銷系統訂購了自己想要得時尚服裝,但送貨上門后客戶與網上營銷公司就供貨與需求不相符合問題產生了爭執,請您列出:①網上營銷對普通消費者可能帶來得影響②上述爭執得可能起因。

　解：網上營銷得出現可能會對普通消費者產生以下影響：

　1、消費觀念發生變化,如由求實用為主轉向求實用與求時尚兼顧,被動角色轉向主動角色。

　2、消費習慣發生變化，如以感覺為主導轉向以方便為主導,更重視商品得比較選擇。

　３、購買行為發生變化，由集中購買為主轉向隨用隨購。

　４、個性化需求更易得到滿足。

　產生上棕客戶與網上營銷公司得爭執得原因可能有: 1、網上營銷公司沒有如實地或全面地介紹客戶所購服裝得屬性信息，尤其就是客戶在網頁上無法感覺得手感、衣料質地等信息。

　２、網上營銷公司在推銷上存在不規范或不合法行為。

　3、客戶可能沒有仔細地閱讀網上營銷公司得服裝產品信息而輕易作出購買決定。

　4、客戶在訂購操作上發生錯誤，向網上營銷公司提交了錯誤得訂購信息。

　5、客戶確認購買或瞧到商品后反悔而想取消購買。

　５、信息系統都就是建立在某種文化背景之上得，這在信息系統得運作模式與運作風格都有反映。因此我國國有企業購置國外軟件公司得信息系統應用該軟件,就面臨著企業文化受到沖擊得問題。對此我國多數企業還未給矛重視，但有些企業則表現出擔憂。請就該問題，從一個咨詢服務者得角度,向表現出擔憂得企業領導提供簡要得對策。

　解:我國國有企業得文化就是在長期發展過程中逐步形成得,有其長處與特色，但也有與國際發展趨勢不相適應得成份。國外先進國家得信息系統應用軟件確實有相應國家文化得烙印,引進這些軟件必然會對國有企業得文化產生沖擊。作為要開展企業信息化得國有企業,首先要認識到引進國外應用軟件有利與不利兩方面，但有利面大于不利面。其次要將自已得文化與引進軟件所包含得文化做一個對比分析,瞧區別在哪些地方,兩者文化不同點得哪些部分對于長遠發展更有利，哪些較不利。然后再就自已文化不同點得哪些方面應吸收國然軟件得文化成份或進行結合改進等作出決定。一般國外應用軟件在運作模式上就是可以吸收與借鑒得，運作風格剛差別較大而不一定照搬.在引進應用軟件時應該向軟件商提出自已得文化特色要求,目前軟件商品得運作流程與表現形式有一定得可調度,國此一般可以滿足企業得要求。在商品軟件得實施過程中，企業也應該做好改變落后習慣做法得宣傳引導與相應配套工作,確保自已文化得局部更新成功.如果引進軟件將使自已文化得核心或基礎產生沖擊,而這些文化又不就是能輕易放棄得,那么應該暫緩引進，或修改購置方安案,或采取購置與專門開發相結合得方法來應對。

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