村鎮銀行星級柜員評定指導意見 為進一步提升村鎮銀行柜臺服務水平，提高客戶對柜臺服務的滿意度，激發柜員的積極性和創造性，逐步完善柜員收人與個人能力、工作數量、工作質量、服務質量相匹配的激勵機制，特制定本指導意見。
一、組織管理
村鎮銀行應成立星級柜員考評領導小組，組長由村鎮銀行董事長擔任，以體現領導對這項工作的重視度。
二、星級柜員的評定標準及內容
1、星級柜員的基本條件:自覺遵守國家法律法規和單位規章制度，認真做好本職工作，愛崗敬業，在一年內無客戶投訴、未受到黨紀和政紀處分，無重大責任事故和重大差錯的發生。
2、柜員以星級劃分等級，由高至低設定為三個等級:三星級柜員、二星級柜員、一星級柜員。
三、星級柜員的考核內容及認定標準
星級柜員以百分制考核評定，考核內容包括定性考核、定量考核和綜合評價。
1、定性考核:15 分。考核柜員的工作質量、服務質量和綜合表現。
2、定量考核:80 分。包括業務量考核、業務知識考試、業務技能測試。
3、綜合評價:5 分，由星級柜員考評領導小組根據柜員定性考核和定量考核結果作出評價并給予相應分值。
4、星級柜員評定比例。
四、星級柜員的期限和待遇
1、星級柜員等級實行動態管理，星級資格有效期 1 年，l年后重新參加考試確定星級，取得資格的次月起按相應等級享受待遇。
2 2 、評定為星級柜員的員工，績效工資標準執行。
五、星級柜員的管理
1、星級柜員的業務量由所在網點負責統計。
2、對評定出的星級柜員，村鎮銀行應在轄內簽發文件對外公布，接受客戶的監督和評價。
3、在評定過程中有弄虛作假、權衡照顧、放寬標準等問題、對相關人員的追責。
4、對已取得星級資格的柜員出現問題的處罰。
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