百度經驗是百度于2010年10月推出的一款生活知識系新產品。它主要解決用戶“具體怎樣做”，重在解決實際問題。在架構上，整合了百度知道的問題和百度百科的格式標準， 以下是為大家整理的關于便民服務特色亮點經驗4篇 , 供大家參考選擇。

便民服務特色亮點經驗4篇

【篇1】便民服務特色亮點經驗

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財政所工作職責

一、按規定建賬、記賬、按時報賬、報表。數字準確、清楚，應填盡填。

二、保管好各種憑證資料，把握好各項財務變化情況，及時向領導匯報。

三、嚴格執行各項財務規章制度，并向不理解的有關單位和個人認真解釋。

四、努力做好增收節支，提高經濟效益。嚴格報銷制度，確保國家財產、財務完整無缺，為國家財政節約積累資金。

五、轉變工作作風，實行文明服務，禮貌待人，做到來人辦事要熱情，走時要相送。

財政所服務承諾

1.使用文明用語，做到文明禮貌，接待熱情周到。

2.咨詢有關財政、財務等事項，有問必答，在職權范圍內的，按正常規定給予及時解釋答復，不屬于職權范圍內的，在3個工作日內請示領導或上級主管機關，15個工作日內給予答復。

3.各項財政資金的款項撥付，符合撥款程序和審批手續，在銀行賬戶有足額資金的情況下，2個工作日內保證撥付。

4.報支現金，符合規定、審批手續完整的，在庫存現金足額支付的情況下，及時支付。

5.申領各種收費票據、行政事業收費票據等征收票據，凡符合申領規定的，及時給予辦理。

6.基層各單位和行政村財務有違紀行為，群眾有舉報的，及時向鎮領導或上級主管機關匯報，按查處權限積極查處。

7.有關文件、書信和報表需蓋章的，凡符合法律規定的，經濟使給予簽章。

“三資”委托代理服務中心工作職責

一、負責集體經濟組織資金、資產、資源的清查、認定、評估工作；受村委會委托，統一代管村組賬目和銀行賬戶。

二、對村集體經濟組織資金、資產、資源實行動態管理，指導各村會計報賬員的工作，做好集體經濟組織“三資”的賬務處理、會計報表的編制和日常業務處理工作。

三、負責審核原始憑證，正確填制記賬憑證，如登記賬簿，做到手續完備，帳據、帳表、帳實，帳帳相符。

四、負責農村集體財務審計工作。

五、協助鎮紀委對違紀違法行為開展調查工作。

六、負責“三資”委托代理服務中心的其他工作。

“三資”委托代理服務中心入賬流程圖

村內本月收支原始憑證由組委會、監委會、村委會整理蓋章

村支書、村主任對憑證審核簽字

村會計統一匯總憑證單據

報送“三資”中心會計

“三資”中心會計編制整理憑證單據

“三資”中心會計審核錄入微機

對每個村每月入賬情況匯總整理

對全鎮村（組）賬目核對

民政所工作職責

一、負責做好轄區民族對象的穩定工作。

二、負責本轄區救災、救濟工作的具體組織實施。

三、負責本轄區低保、五保、農村特困戶的審核上報。

四、負責做好本轄區優撫和老齡工作。

五、負責管理發放好上級下撥的各項民政款物。

六、負責上級布置的其他各項民政事務的落實。

民政所工作流程圖

救災：村委會初報 民政所核實上報，組織自救 上級民政部門指導支持 鎮政府指揮部安排災民生產、生活

臨時救濟：本人申請、村委會推薦 聯戶代表會議評議 張榜公告 鎮政府及民政所審批發放

農村五保 ：本人申請、村委會推薦 張榜公告 民政所核查 縣民政局審批 民政所落實發放

優撫優待：本人申請 民政所核實上報 縣民政局上報 上級民政部門審批 縣、政民政部門發放

農村低保：本人申請、村委會推薦 聯戶代表評議 張榜公告 民政所核查 張榜公告 報縣民政局審批 張榜公告 縣民政局、鎮民政所發放

殘疾證辦理：本人申請 民政所復核 縣殘聯審核 醫療機構鑒定 縣殘聯審核上報 市殘聯審批辦證 縣、鎮民政所發放

三官廟鎮勞動保障事務所工作職責

政策宣傳

向轄區內各類人員、用人單位宣傳并提供人力資源和社會保障政策法規及具體業務咨詢服務。

登記調查

負責組織開展人力資源情況調查統計、動態管理工作，掌握轄區內各類就業人員、下崗失業人員、離退休人員、外來事務工作人員及其家庭詳細情況，建立臺賬并錄入電腦，及時向縣勞動保障部門報送有關報表。

職業介紹

收集、反饋、公布職業供求信息，做好職業指導和職業介紹，通過開發崗位、聯系用工招聘，組織勞務輸出等多渠道、多方式幫助轄區內各類失業人員實現就業再就業。

社會保險

掌握轄區內城鄉居民新農保、新農合等社會保險參保情況，督促轄區內居民參加社會保險，協助做好參保登記、信息核對，基金征繳、待遇支付、養老醫療保險關系轉移接續等相關服務。

維權服務

指導監督轄區內用人單位與勞動者建立合法規范的勞動關系，協助上級勞動保障行政執法部門開展勞動保障監察調解勞動爭議，維護雙方的合法權益。

負責鎮政府及縣勞動保障部門交辦的其他工作。

三官廟鎮勞保所辦事流程
服務項目：發布用工信息、農民工培訓安置

申報條件：鎮域企業及年齡在18周歲以上的三官廟鎮居民

所需材料：戶口本或身份證，一寸照片兩張

辦事流程：發布用工信息 攜帶本人材料 勞保所報名登記 安排培訓 與企業雙選擇進行安置 上崗

收費標準：不收費

服務項目：勞務糾紛調解

申報條件：鎮域內勞企雙方糾紛

所需材料：勞動合同、雙方有效證件

辦事流程：案件受理 調查取證 現場調解 調解不成上交縣勞動仲裁部門

辦理時間：三日

收費標準：不收費

服務項目：新型農村社會養老保險辦理

參保條件：三官廟鎮16周歲以上非在職居民

所需材料：本人身份證、戶口本原件及復印件兩張

辦事流程：本人帶所需證件 到村委會找村協管員 村協管員審核后填表蓋章 上報鎮勞保所 勞保所復核后入檔備案 輸入微機 到齡后領取養老金

辦理時間：15日

收費標準：不收費

服務項目：新型農村合作醫療的辦理

申報條件：三官廟鎮居民

所需材料：戶口本、身份證

辦事流程：以戶為單位至戶口本到村委申報 村文書負責參保人的審核 鎮勞保所復審 繳費 報縣醫保中心備案存檔 享受待遇

辦理時間：15日

收費標準：不收費

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還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經到了白發遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細細品味，就只剩下了回憶。

　　生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負。放下該放下的，心才會釋放重負，人生才能安然自如。

　　人生就是一個口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重。總覺得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時候是為了生存，有時候是為了攀比。

　　只有放下羈絆前行腳步的重擔，放下陰霾繚繞的負面情緒，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然開朗，領悟到“一蓑煙雨任平生”的超然物外。

　　人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執拗于一時的成敗得失！

　　很多時候，我們用汗水滋養夢想，可是，夢想是豐滿的，現實是骨感的。每個人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。

　　如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。

　　有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷。或者即使得到，也未必能提高幸福指數。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負，輕松前行。

　　一人難如百人愿 ,不是所有的人，都會欣賞和喜歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的溫柔以待。

　　真正在意你的人，不會對你無情無義，不在意你的人，你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己，靜靜地守著一江春水的日子，讓心云淡風輕，怡然自若。

　　人生本過客，何必千千結。不是所有的相識都能地久天長，不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著走著就散了，成為我們生命中的過客。

　　愛過，恨過，都會裝點我們原本蒼白的人生，感謝曾經在我們生命中出現過的人。如果無緣繼續紅塵相伴，就選擇放下吧，給自己和對方都留一段美好的回憶和前行的空間。

　　魚總是自由自在地在水中快樂游弋，是因為魚只有七秒鐘的記憶，只在一瞬間，魚便忘記了所有的不愉快。所以，忘記所有的不愉快，才能為美好的情緒留出空間，才能讓心情燦然綻放。

　　林清玄說：一塵不染不是不再有塵埃，而是塵埃讓它飛揚，我自做我的陽光。是呀，世事喧囂紛擾，放下紛擾，做一個陽光快樂的人，做自己快樂的主人！

還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經到了白發遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細細品味，就只剩下了回憶。

　　生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負。放下該放下的，心才會釋放重負，人生才能安然自如。

　　人生就是一個口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重。總覺得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時候是為了生存，有時候是為了攀比。

　　只有放下羈絆前行腳步的重擔，放下陰霾繚繞的負面情緒，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然開朗，領悟到“一蓑煙雨任平生”的超然物外。

　　人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執拗于一時的成敗得失！

　　很多時候，我們用汗水滋養夢想，可是，夢想是豐滿的，現實是骨感的。每個人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。

　　如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。

　　有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷。或者即使得到，也未必能提高幸福指數。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負，輕松前行。

　　一人難如百人愿 ,不是所有的人，都會欣賞和喜歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的溫柔以待。

　　真正在意你的人，不會對你無情無義，不在意你的人，你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己，靜靜地守著一江春水的日子，讓心云淡風輕，怡然自若。

　　人生本過客，何必千千結。不是所有的相識都能地久天長，不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著走著就散了，成為我們生命中的過客。

　　愛過，恨過，都會裝點我們原本蒼白的人生，感謝曾經在我們生命中出現過的人。如果無緣繼續紅塵相伴，就選擇放下吧，給自己和對方都留一段美好的回憶和前行的空間。

　　魚總是自由自在地在水中快樂游弋，是因為魚只有七秒鐘的記憶，只在一瞬間，魚便忘記了所有的不愉快。所以，忘記所有的不愉快，才能為美好的情緒留出空間，才能讓心情燦然綻放。

　　林清玄說：一塵不染不是不再有塵埃，而是塵埃讓它飛揚，我自做我的陽光。是呀，世事喧囂紛擾，放下紛擾，做一個陽光快樂的人，做自己快樂的主人！

【篇2】便民服務特色亮點經驗

便民服務實施方案

提供便利、高效、經濟的業主服務是衡量物業管理水平的重要標準，亦是提高小區業主生活質量的重要措施和保障。我們將根據小區的結構、地理位置和周邊的配套設施情況、業主需求調研結果，設置便捷、實用的便民服務點。秉承“滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認可是我們工作的目標”的理念，堅持以客戶為中心，以服務為基本，致力于持續滿足廣大業主的日常生活所需，切實提高業主的生活質量。

一、服務內容

1.紅十字醫藥箱（急用、急救），提供給業主應急使用。

2.工具箱（改錐、鉗子）等修理工具配備齊全（家庭維修借用）

3.打氣筒、膠水、銼子、補皮、撬輪棍、臉盆、毛巾、香皂（用于自行車電動車的維修，我們只提供工具，不提供維修人員）

4.雨傘、雨披（業主外出臨時借用）

5.熱線服務查詢（定時叫醒、電話號碼查詢、火車到站查詢）

6.開鎖公司的實用電話

7.代聯系疏通下水

8.手推行李車（業主臨時借用）

9.代簽收、投送快遞

10.生活小用品（中性筆5支、時代佳欣專用信紙一本、剪刀一把、固體膠一個、寬膠帶一卷）

11.代出租房屋

二、服務準備工作

1.做便民服務標識牌，掛在明顯位置。

2.購買鐵皮柜及各類服務工具，并將其放入鐵皮柜內。

3.制作便民服務牌匾（附件一）

4.業主借用登記表。（附件二）

5.項目部工作人員做好各類工具的擺放,要求存放有序。

三、管理方式

1.采用管理責任制，白天由管理員專人負責，遇休息時可交接到下一人，晚上由保安班長負責管理。

2.工具出入需詳細登記，以便有序管理，保證其不丟失。

3.便民服務是我公司零利潤的投入，負責人要盡最大的努力做到零損壞、零丟失的管理工作。

4.流程圖：

業主/住戶 管理人員 保安班長

四、購買工具費用預計

1、鐵皮柜一個，預計（280元/個）

2、紅十字藥箱一個，預計（80元/個）

3、工具箱一個，包含配備的各類工具。預計（90元/個）

4、雨傘五把、雨披三件，預計（15元/把、15元/件，共計：120）

5、打氣筒等補胎工具適量，預計（50元/套）

6、手推行李車兩輛，預計（30元/輛，共計60元）

7、生活小用品。 預計（20元）

8、制作便民服務牌匾

費用總計：700元

五、方案實施以嘉華為試用點。

項目部的全體服務人員要努力為我們物業服務的發展增加最精彩的一筆。

在最短的時間內讓業主體會到我們“人性化”的物業服務。

作為物業服務人員，我們都應盡心盡力為業主服務，做好便民服務是我公司在烏蘭察布物業服務創新領域里的重要環節，每個項目部從自我做起，貫徹公司“憑優質服務，創終身客戶”的經營理念，凝聚每位員工的微薄之力，為物業公司創造一個更好的發展前景。

附件一

便民服務點

一、便民服務簡介

尊敬的業主，我們秉承“滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認可是我們工作的目標”的理念，堅持以客戶為中心，以服務為基本，致力于持續滿足廣大業主的日常生活所需，切實提高業主的生活質量。

二、便民服務內容

1.紅十字醫藥箱。（急用、急救）

2.工具箱內備：改錐、鉗子、板手、錘子、電筆、管鉗、活口扳。（家庭日常維修借用）

3.打氣筒、自行車或電車補胎工具。 （只提供工具，不提供服務）

4.雨傘、雨披。（雨天業主外出臨時借用）

5.熱線服務查詢。（定時叫醒、電話號碼查詢、火車到站查詢）

6.代聯系疏通下水、開鎖。

7.手推行李車。（業主出門臨時借用，借用范圍只限到小區門口）

8.代簽、代投快遞。

9.生活小用品：中性筆、固體膠、剪刀、寬膠帶、信紙。

10.臨時代為保管小件物品。

三、溫馨提示

因便民服務是我公司零利潤投入的一項服務，各類服務工具有限，所以我們只對您提以下兩點要求：

1.借用工具完畢后請及時歸還，以便滿足其他業主需求。

2.借用工具請加以愛護，以免在使用過程中損壞，給您帶來不必要的經濟損失。

附件二

便民服務工具出入登記表

【篇3】便民服務特色亮點經驗

平安建設工作經驗交流材料

創新社會管理 構建和諧銅鐘

銅鐘鎮地處正陽縣南部，淮河北岸，距正陽縣城25公里。省道開（封）龔（家棚）公路由北往南貫穿全境，熊（寨）王（勿橋）路橫貫東西。總面積108.4平方公里，耕地11萬畝，總人口3.7萬人，轄15個行政村。全鎮共有基層黨組織27個，黨員671人。最近幾年，銅鐘鎮黨委、政府堅持“穩定壓倒一切，責任重于泰山”的指導思想，圍繞平安銅鐘建設，加大經費投入，創新社會管理，深入開展平安建設活動，不斷強化治安防范，大力開展矛盾糾紛排查調處活動，全面落實“平安”建設的各項措施，取得了較好的成效。2008——2010年連續獲市、縣“平安杯鄉鎮”。我們的做法主要有以下幾點：

一、領導重視，提供堅強的組織保障。

加強和創新社會管理，是繼續抓住和用好我國發展重要戰略機遇期、推進黨和國家事業的必然要求，是構建社會主義和諧社會的必然要求，是維護最廣大人民群眾根本利益的必然要求，是提高黨的執政能力和鞏固黨的執政地位的必然要求。2007年，劉勇軍同志就任銅鐘鎮黨委書記，面對銅鐘鎮當時的現狀，召集黨委、政府一班人深入開展調查研究，反復論證，堅持發展是第一要務，平安是第一責任，走以發展保穩定、以穩定促發展的路子，促進銅鐘平安崛起。鎮黨委、政府將平安建設工作提上重要議事日程，每月由鎮黨委書記主持召開一次綜治成員單位主要負責人會議，每季度召開一次平安建設形勢分析會。會上，主要通報平安建設的工作情況，了解存在的問題、困難、一些突出的熱點、難點問題、近期群眾的主要訴求等。針對具體情況、具體問題研究制定具體工作措施，及時予以解決。平時，針對平安建設工作，在黨委會、班子聯席會、鎮村干部會上更是逢會必講， “要用發展的眼光看待問題、處理問題、解決問題”，“人無遠慮，必有近憂”，“沒有穩定就沒有發展”，這是劉勇軍書記經常說的幾句話，在全鎮干部心目中牢固樹立了大穩定大發展的觀念。

二、創新社會管理，筑牢社會和諧的基礎。

創新是動力，鎮黨委、政府重基礎，抓創新，建立了銅鐘鎮社會管理服務中心，下設為民服務中心、治安管理服務中心、群眾工作中心、黨員服務中心和文化服務中心等五個中心。整合了基層政法、綜治、維穩、信訪和涉及民生等部門力量和資源。入住了工商稅務、村鎮建設、民政優撫、人口計生、治安巡邏、司法服務、矛盾化解等20個服務窗口，實現了部門辦公“一體化”動作，接待群眾“一條龍”服務，解決問題“一竿子”到底的社會管理服務格局，建立了臺帳，完善了制度，優化了服務窗口，提高了服務水平，結合創先爭優活動，明確了職責任務，推出了為民服務承諾，皆誠開展服務，密切了干群關系，筑牢了社會和諧的基礎。

三、堅持平安創建，打造治安管理陣地。

鎮黨委、政府堅持“打防結合、預防為主”的方針，把平安創建工作抓在手上，放在心上，落實在行動上，形成黨委領導，政府負責，社會協同，齊抓共管格局。

1、全面落實領導責任制，按照誰主管、誰負責的原則，鎮黨委書記是平安建設工作第一責任人，分管領導具體抓，各村各單位主要領導親自抓，一級抓一級，層層抓落實，層層簽訂目標責任書。

2、推進平安建設工作網絡化，鎮黨委政府健全了工作例會、巡邏打更、值辦備勤、安置幫教、治理販毒、防范和處理邪教工作等各項制度，完善了綜治工作、矛盾排查化解、大走訪、治安巡邏、平安創建等工作臺帳。以村為主，完善了“一中心兩會三員”（治安管理服務中心、治保會、調解、綜治信息員、義務調解員、法制宣傳員）機制。從各村挑選了8—10名素質高、責任心強的退伍軍人充實到綜治巡邏應急分隊，每月開展3—5次巡邏。每個村民小組明確一名思想好、事業心強、樂于奉獻的中心戶長，負責轄區五戶聯防、矛盾糾紛排查化解、法制宣傳等工作。全鎮共聘請292名中心戶長，成立了160人的應急巡邏隊和20人的鎮專職巡邏隊，健全了治安防范、打更巡邏、普法宣傳、人民調解網絡。

3、技防建設全覆蓋。在技防建設上，鎮黨委、政府重投入、高標準。三年來，共投入技防建設資金150多萬元。在鎮治安管理服務中心安裝了大屏幕、高清晰、全方位的技防監控平臺；在中小學校、派出所、企事業單位安裝了30多個小監控平臺，共安裝監控探頭186個；在15個行政村安裝了平安互助網、平安大喇叭；在8946戶農戶中安裝了電子狗、氣死賊等小技防。技防設施縱到底、橫到邊，沒有死角和空檔。

4、“一村一干一警一員”大走訪工作深入民心。三年來，全體鎮、村干部和司法干警，關口前置，重心下移。深入田間地頭、村組農戶，察民情、訪民意、排民憂、解民難。共走訪農戶8946戶，排查化解矛盾糾紛1106起，化解率100%；幫867戶困難戶脫貧致富，為廣大群眾送去平安、送去法律、送去致富信息，受到廣大群眾的熱烈歡迎。

5、深入開展創安、治理外流販毒、法律六進、防范和處理邪教、打擊“兩搶一盜”、社會治安亂點整治等專項活動。在創安活動中，鎮黨委、政府依托治安管理中心，深入開展平安村居、平安家庭、平安單位、平安校園、平安敬老院活動，落實了目標考核、動態管理、責任追究和典型帶動機制，各村各單位結合自身實際，選準載體、制訂方案，使平安創建活動家喻戶曉、人人皆知。形成了人人參與創平安、創好平安大家安的濃厚氛圍。在治理外流販毒工作中，以“創無”（創建無毒村、無毒家庭戶）為載體，重宣傳、重排查、重打擊、重穩控四措并舉，自2008年以來，全鎮未出現一例販毒、種毒案件。在普法工作中，我們以“法律六進”活動為載體，深入各事業單位、企業、村居、學校、家庭、機關宣傳法律知識，開展法律講座，發放宣傳紙，刷寫墻體標語，進一步提高了全鎮廣大群眾的法制觀念和法律意識。三年來，共舉辦法律講座228次，普法宣傳876次，發放宣傳單3萬余張，刷寫墻體標語80多條，掀起了一次又一次學法、用法新高潮。在打擊“兩搶一盜”活動中，以“清網行動”和“百日會戰”為載體，公、檢、法、司、統一行動，嚴厲打擊。三年來，共抓獲“兩搶一盜”犯罪6人，判刑4人，治安處罰2人，有力地震攝了犯罪。

四、堅持矛盾糾紛調處，打造群眾工作陣地。

三年來，鎮黨委、政府從穩定壓倒一切的思想出發，狠抓信訪穩定工作，切實維護了社會大局穩定。

1、疏通信訪渠道，筑牢信訪平臺。全體機關干部，關口前置，重心下移，與群眾訴求零距離。一是堅持領導帶頭接訪，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，沉下身子，為群眾排憂解難。二是變群眾上訪為干部下訪，落實領導包村責任制。三是全面落實“三包一”責任制。對信訪案件包化解、包穩控、包回訪，充分調動了全體機關干部化解矛盾糾紛的主動性和積極性，切實把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態。四是充分發揮人民調解、司法調解和行政調解職能作用，做到“三調聯動”，全方位、多角度化解疑難雜癥和信訪積案。三年來，共化解矛盾糾紛96起，化解率100%，其中化解信訪積案2起。

2、扎實開展社會穩定風險評估活動，，從源頭上減少信訪事件。鎮黨委、政府對重點項目建立和重大事項決策上，扎實推進社會穩定風險評估。一是成立評估組織，黨委書記任組長。二是認真落實《銅鐘鎮社會穩定風險評估方案》，堅持民主管理和誰主管誰負責的原則，單位主要領導為社會穩定風險評估第一責任人，按照科學評估原則和發楊民主原則開展評估。三是健全機制，從確立評估事項到制定穩評方案，從按照評估程序進行科學評估，到評估結果運用和落實穩評責任，鎮黨委、政府健全了一整套社會穩定風險評估機制。幾年來，全鎮在新農村建設、老街道整治等重點項目建設和決策上，都進行了社會穩定風險評估。全鎮未出現一例因實施重點項目和重大決策而引發大規模群體性上訪事件。

3、深入開展社會矛盾大排查、大調處、大防范活動，認真排查化解矛盾糾紛。發展是第一要務，穩定是第一責任，鎮黨委、政府深入開展社會矛盾大排查、大調處、大防范活動，立足預防，重在化解，構建網絡，載體推進，做到排查不留死角、化解不留癥結，預防措施得力。一是構建鎮、村、組三級民調網絡，按照五有標準（有制度、有人員、鎮有矛盾調解中心、村有民調室、組有民調平臺），建立標準化民調機構；二是配齊配強了民調員，落實了民調工作目標管理責任制，明確任務和責任。鎮村組三級聯動，做到矛盾化解經常化、及時化和制度化，切實把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態。

五、堅持以人為本，打造為民服務陣地。

鎮黨委政府針對各站所零散辦公給群眾帶來的不便，積極推進鎮為民服務中心建設，投資200余萬元，建成了120平方米的“銅鐘鎮鎮便民服務中心”，通過整合各基層站所職能，集中在為民服務大廳實行合署開放式辦公、“柜員式”服務、一站式辦理、規范化運行，全面推行“三級”為民服務代理新機制，極大地方便了群眾辦事，構建了“為民、便民、利民、惠民”綠色通道，確保群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”。一是成立為民服務中心建設領導小組。具體負責籌建、協調、業務指導、日常管理等相關工作，實行黨委統攬，政府主管，分管領導主抓，各相關機構共同推進的管理體制，鎮長是為民服務中心第一責任人。二是進一步加強規范化建設。本著規范、便民、適用、節儉的原則，充分利用現有的辦公場所、軟硬件設施整合資源，落實經費，確保便民服務中心正常運行。三是按照“一站式”服務要求，將計生、林業、國土、勞動社會保障、民政、農業、財稅、村鎮等涉農部門集中到為民服務中心辦公，推行“統一受理+全程服務+全程代理”的服務模式。進一步完善鎮政府為民服務功能、拓展服務范圍、提高服務質量，定期發布群眾關注的惠農補貼、低保、生育、合作醫療、建房等各項涉農政策，為農民群眾提供信息咨詢、農技業務指導等服務，幫助群眾解決生產生活中遇到的困難和問題。四是將涉及與群眾生產、生活密切相關的服務事項納入便民服務中心統一辦理。對鎮政府直接受理審批的服務事項由窗口工作人員直接辦理，對鎮政府間接審批的農村居民建房用地、林木采筏等服務事項，由窗口人員接待后報上級相關部門統一為其代辦。同時，在各村設立為民服務站，村干部為便民服務代辦員，代辦員受理村民提出的申請后，報送鎮便民服務中心統一辦理，讓群眾少找一次人，少進一道門，少進一次城。使政府各項工作直接面向社會，面向群眾，受到廣大干群的熱烈歡迎。自2008年運行以來，累計為群眾辦理各類服務事項達1萬多件，其中即辦件達70%以上,辦結率達100%,無群眾投訴件。

六、堅持加強組織建設，打造黨員服務陣地。

周永康指出，各級黨委要提高引領社會、組織社會、管理社會、服務社會的能力，把基層黨組織建設成為群眾謀利益的戰斗堡壘，讓廣大黨員在服務群眾中體現先進性。2009年，鎮黨委、政府利用政府辦公場所東遷之際，投資50萬元新建了銅鐘鎮黨員服務中心。黨員服務中心面向全鎮黨員、入黨積極分子、共青團員及廣大群眾，提供政策法規咨詢、黨員教育管理、黨員致富項目等服務。下設“五站一部”，即：黨員接待站、黨員教育培訓管理站、流動黨員管理服務站、黨員扶助站、黨員志愿者服務站和設有影視廳、閱覽室、棋牌室的黨員俱樂部。一是注重實效特色鮮明，固定黨員服務日真情連接千萬家。鎮黨員服務中心在完善基本服務設施的基礎上，開發出一批特色鮮明、富有實效的服務項目，志愿者服務站組建成一支45人的黨員義工隊，并將每月10日定為“固定服務日”，為困難黨員群眾提供經常性的義務服務。目前為止，黨員志愿者服務隊站為群眾辦實事好事6000多件。二是啟動黨員服務鏈，互幫互助共譜和諧曲。黨員服務中心設立了實用技術示范、村組事務監督、社會穩定維護、經濟發展咨詢、政策法規宣傳和村組衛生監督六大服務項目，鎮村黨員根據自己特長，積極主動認領服務崗位，使其能夠在其崗、盡其責、有其為。銅鐘村黨員、養殖大戶孟祥明主動認領了畜牧養殖服務崗位，他說：“以前我在村里和支部都沒職位，想為村民做點事很難，現在建設了黨員服務中心，我在中心認領了崗位，就是想把自己的技術傳授給廣大黨員群眾。目前，全鎮已有193名黨員主動認領了服務崗位。自鎮黨員服務中心成立以來，共接待了黨員、群眾4000多人次，來電1700多個；為黨員、群眾解決問題1600多個，辦實事1148件；慰問、扶助了困難黨員826人，發放慰問、扶助資金13900元，幫助65名困難黨員脫貧致富；舉辦開展各種培訓9期50多場次，共有560多人次參加培訓。

七、堅持發展成果共享，打造文化服務陣地。

中共十七屆六中全會提出：滿足人民基本文化需求是社會主義文化建設的基本任務。必須堅持政府主導，按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，加強文化基礎設施建設，完善公共文化服務網絡，讓群眾廣泛享有免費或優惠的基本公共文化服務。我鎮于2010年投資30多萬元建成了300多平方米的銅鐘鎮文化服務中心，內含圖書室、閱覽室、娛樂室、廣播站等，堅持經濟發展成果與群眾共享，打造文化服務陣地。一是著力構建農村文化服務網絡建設。鎮建立了文化服務中心，各村建立了文化服務站點、農家書屋等，在中心和各個站點里，圖書種類多、品種全，基本能滿足群眾各個文化階層、年齡階段的需求。二是著力建設人民群眾所需的文化娛樂場地。在鎮政府辦公區，修建了兩個游樂園，一個標準化籃球場；結合新農村社區建設，每一個農村社區建一個游樂園、一個籃球場，初步解決了群眾娛樂缺場地、場所的問題。三是開展形式多樣的文化下鄉活動。利用農閑時間，積極開展送電影、送戲曲、送科技等活動，豐富農民群眾的業余文化生活。自建成以來，開展各類文化下鄉活動115次，開展群眾直接參與的舞龍、舞獅等傳統娛樂節目56次，銅鐘鎮的傳統節目“九蓮燈”更是在全縣巡演，得到群眾的一致好評。　　　

平安建設有力促進了銅鐘鎮各項社會事業的蓬勃發展。近幾年鎮黨委、政府爭取上級項目資金已突破三千萬元，吸納社會資金一千多萬元，新農村建設突飛猛進，小集鎮建設成為全市亮點，文化教育醫療衛生事業蓬勃發展，多次被市委、市政府授予“文明集鎮”、新農村建設示范鎮、小集鎮建設示范鎮，經濟繁榮，社會和諧，人民群眾安居樂業。“一穩百業興”，銅鐘鎮今天的“政通人和、百業興盛”的局面，來之不易。我們將珍惜榮譽，總結經驗，發揚成績，在今后的工作中，繼續加大平安建設工作力度，再接再厲，頑強拼搏、勇于進取、開拓進取，帶一流的隊伍，建一流的陣地，創一流的業績。

【篇4】便民服務特色亮點經驗

便民服務實施方案

提供便利、高效、經濟的業主服務是衡量物業管理水平的重要標準，亦是提高小區業主生活質量的重要措施和保障。我們將根據小區的結構、地理位置和周邊的配套設施情況、業主需求調研結果，設置便捷、實用的便民服務點。秉承“滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認可是我們工作的目標”的理念，堅持以客戶為中心，以服務為基本，致力于持續滿足廣大業主的日常生活所需，切實提高業主的生活質量。

一、服務內容

1.紅十字醫藥箱（急用、急救），提供給業主應急使用。

2.工具箱（改錐、鉗子）等修理工具配備齊全（家庭維修借用）

3.打氣筒、膠水、銼子、補皮、撬輪棍、臉盆、毛巾、香皂（用于自行車電動車的維修，我們只提供工具，不提供維修人員）

4.雨傘、雨披（業主外出臨時借用）

5.熱線服務查詢（定時叫醒、電話號碼查詢、火車到站查詢）

6.開鎖公司的實用電話

7.代聯系疏通下水

8.手推行李車（業主臨時借用）

9.代簽收、投送快遞

10.生活小用品（中性筆5支、時代佳欣專用信紙一本、剪刀一把、固體膠一個、寬膠帶一卷）

11.代出租房屋

二、服務準備工作

1.做便民服務標識牌，掛在明顯位置。

2.購買鐵皮柜及各類服務工具，并將其放入鐵皮柜內。

3.制作便民服務牌匾（附件一）

4.業主借用登記表。（附件二）

5.項目部工作人員做好各類工具的擺放,要求存放有序。

三、管理方式

1.采用管理責任制，白天由管理員專人負責，遇休息時可交接到下一人，晚上由保安班長負責管理。

2.工具出入需詳細登記，以便有序管理，保證其不丟失。

3.便民服務是我公司零利潤的投入，負責人要盡最大的努力做到零損壞、零丟失的管理工作。

4.流程圖：

業主/住戶 管理人員 保安班長

四、購買工具費用預計

1、鐵皮柜一個，預計（280元/個）

2、紅十字藥箱一個，預計（80元/個）

3、工具箱一個，包含配備的各類工具。預計（90元/個）

4、雨傘五把、雨披三件，預計（15元/把、15元/件，共計：120）

5、打氣筒等補胎工具適量，預計（50元/套）

6、手推行李車兩輛，預計（30元/輛，共計60元）

7、生活小用品。 預計（20元）

8、制作便民服務牌匾

費用總計：700元

五、方案實施以嘉華為試用點。

項目部的全體服務人員要努力為我們物業服務的發展增加最精彩的一筆。

在最短的時間內讓業主體會到我們“人性化”的物業服務。

作為物業服務人員，我們都應盡心盡力為業主服務，做好便民服務是我公司在烏蘭察布物業服務創新領域里的重要環節，每個項目部從自我做起，貫徹公司“憑優質服務，創終身客戶”的經營理念，凝聚每位員工的微薄之力，為物業公司創造一個更好的發展前景。

附件一

便民服務點

一、便民服務簡介

尊敬的業主，我們秉承“滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認可是我們工作的目標”的理念，堅持以客戶為中心，以服務為基本，致力于持續滿足廣大業主的日常生活所需，切實提高業主的生活質量。

二、便民服務內容

1.紅十字醫藥箱。（急用、急救）

2.工具箱內備：改錐、鉗子、板手、錘子、電筆、管鉗、活口扳。（家庭日常維修借用）

3.打氣筒、自行車或電車補胎工具。 （只提供工具，不提供服務）

4.雨傘、雨披。（雨天業主外出臨時借用）

5.熱線服務查詢。（定時叫醒、電話號碼查詢、火車到站查詢）

6.代聯系疏通下水、開鎖。

7.手推行李車。（業主出門臨時借用，借用范圍只限到小區門口）

8.代簽、代投快遞。

9.生活小用品：中性筆、固體膠、剪刀、寬膠帶、信紙。

10.臨時代為保管小件物品。

三、溫馨提示

因便民服務是我公司零利潤投入的一項服務，各類服務工具有限，所以我們只對您提以下兩點要求：

1.借用工具完畢后請及時歸還，以便滿足其他業主需求。

2.借用工具請加以愛護，以免在使用過程中損壞，給您帶來不必要的經濟損失。

附件二

便民服務工具出入登記表

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