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公共服務滿意度調查報告3篇

第一篇: 公共服務滿意度調查報告

物業年度滿意度調查分析

xx公司現共有部門5個，公司物業管理部組織于8月13日進行物業服務滿意度調查，共抽訪了x個部門中的xx位。 此次調查主要針對綜合服務質量、秩序維護、衛生清潔、會議服務、設備維護等項目進行調查分析。

本次調查共發出《中德生態園生態建筑體驗中心物業服務滿意度調查問卷》xx份，收回xx份，回收率為xx%。

根據業主滿意度調查的結果，我們統計出中德生態園生態建筑體驗中心業主對我公司服務質量的總體滿意度為xx%。

一、評價標準——

很滿意 對人員需求的滿足超過其正常期望

滿 意 對人員需求的滿足達到其正常期望

一 般 未達到正常期望，但也予以認可

不滿意 對人員需求的滿足不認可

二、各項目調查表格及滿意度

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總體滿意度百分比餅狀圖

各項服務滿意度百分比

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三、數據分析

1、根據調查數據顯示，在綜合所有調查項目后，統計所得數據顯示物業服務總體滿意度達94.5%，呈現較高水平。中德生態園生態建筑體驗中心業主對物業服務的總體評價較好；

2、有11.8 %的被調查人員認為設備維修方面較一般，其中主要表現在設備的日常維護工作、節能管理情況、維修的及時性和效果等方面，有13.3%的被調查人員認為停車場的車輛協調工作未達到滿意度，空調、物資、投影儀、激光筆的配備還需要進一步完善；

3、各個部門的消殺工作未得到及時處理，被調查人員反映蚊蟲多，需及時配備消殺工具并定期消殺。

四、部分業主的意見與建議

根據客戶填寫的滿意度調查問卷，匯總出如下幾項：

1、未能及時進行有效的垃圾分類，沒有做到真正的環保。

2、大桶水的配送問題。

3、建議增添綠色植物。

4、空氣質量差，裝修氣味較大。

5、消殺工作不徹底。

6、空調出風口調整。

7、設備完好率有待提高。

8、對于外來車輛的管理問題；對內部車輛進行有序停放。

五、總結

綜上所述，本次調查的整體滿意程度達到94%以上，各方面數據顯示，業主對我們的服務相對達到比較滿意的程度。 在今后的工作里，我們將以更大的工作熱情來服務業主，積極處理業主提出的意見與建議，加強各部門的協調、溝通及合作，不斷提高服務質量，力爭所有調查項目的滿意度達100%，贏得更多業主的支持、認可和信賴。

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第二篇: 公共服務滿意度調查報告

滿意度調查報告

一、調查背景

作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園里,不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地說，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

二、調查目的

我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發現大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

三、調查分析

1調查對象:大學生

2地點的選擇:上海大學

3調查對象選擇:以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。

調查的方法:以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查

4調查方面:1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規章制度6老師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題

3調查的結果

在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂一日為師，終身為父，現今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。據我們調查統計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對于這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，

這樣的結果值得我們每一個人深思!大學生都是受過高等教

育的人才，按理說思想政治素質應該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。

其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現屬于他們自己的未來!

四、調查建議:

希望學校能夠通過我組調查反應出的問題作進一步的調查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創造出更良好的學習環境吸引更多優秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質，爭取把我校變成一流大學!

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第三篇: 公共服務滿意度調查報告

鄭州輕工業學院(科學校區)學生對學校后勤服務滿意度調查及分析的調查報告

第九組 組員: 丁小穎

劉仁慧

岳合平

郭書才

趙一帆

市場調查報告目錄

一、摘要------------------------------------------------------1

二、調查概況------------------------------------------------2

三、調查結果分析-----------------------------------------7

四、結論及建議---------------------------------------------14

五、附錄------------------------------------------------------15

摘要

一個學校的后勤是學校發展與建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分。后勤服務的質量關系到學生的生活質量。建設一個優秀的學校，就不可忽視后勤服務建設的重要性。現今，為了加強學校后勤建設以及配套設施服務，提高學校的各方面水平，由于我校新校區建立不是很久，在學校建設方面還有很多要做的，了解大家對學校后勤建設的意見和建議是相當的有必要。

我們做這項調查希望全面的了解學生對學校后勤服務的意見和建議，并且幫助學校把學校的后勤工作做的更好。

此次調查采取的是問卷調查法，本次調查采用的是隨機問卷調查，發放問卷是在全校范圍內隨機給在校大學生發放，并當場收回。全校共發放問卷200份，共收回有效問卷180份，調查地點為鄭州輕工業學院（科學校區）。

調查概況

一、調查的目的：

通過對鄭州輕工業學院（科學校區）的學生進行調查來掌握本學生對鄭州輕工業學院（科學校區）。的了解和看法，收集廣大學子對學校的意見和建議，了解學生們眼中最真實的鄭州輕工業學院（科學校區）了解學生的看法，并為以后學院在后勤建設方面提供參考，更好的滿足學生的需求，進而為學校建設和發展提供積極有益的建議和參考，促進學生和學校之間的和諧發展，提高學生的綜合水平，增強學校的競爭力。通過這次調查，鍛煉我們的實踐能力，解決實際問題的能力。

二．調查背景：現今，為了提高學校各方面水平，加強學校后勤建設以及配套設施服務是非常重要的。在校學生已進入學校很長時間，大家對學校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學們的需求點。

三．調查內容：

1、食堂部分

（1）對學校食堂的衛生環境的看法和意見

（2）對學校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見

（3）對學校食堂工作人員服務態度的滿意程度

2、寢室部分

（1）對寢室環境的意見。

（2）對寢室管理方面的意見以及看法。

（3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。

3、校醫院

（1）對學校的校醫院藥價,醫生職業水平等滿意程度以及看法。

4、其他

（1）對學院其他設施的意見和看法。

（2）學生對學院安全管理的建議。

（3）學生對水房的意見和看法

四．調查方法：

隨機問卷調查法

（1）、問卷回收

1、發放有效問卷200份

2、回收有效問卷180份

（2）、問卷統計

1、A 6 B 102 C 60 D 12

2、A 12 B 98 C 66 D 4

3、A 6 B 96 C 66 D 12

4、A 12 B 156 C 6 D 6

5、A 30 B 104 C 30 D 16

6、A 12 B 120 C 48

7、A 6 B 60 C 42 D 72

8、A 76 B102 C 2

9、A 24 B 132 C 12 D 12

10、A 0 B 0 C 50 D 130

11、A 0 B 24 C156

12、A 48 B 60 C 54 D 18

13、A 0 B 72 C 108

14、A 102 B 78 C 0

15、A 0 B 72 C 108

16、A 24 B 132 C 24

17、A 66 B 54 C 60

調查結果分析

1、題對食堂衛生狀況滿意度，調查結果是3.3%認為很好；56.7%的人認為一般好；33.3%的人認為一般差；6.7%的認為很差；認為一般好的比例較高是因為大多數同學對食堂衛生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經調查，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂的總體衛生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學們可以放心就餐。

2、題對菜種類的調查，6.7%的人認為種類很好；54.4%的人認為一般好；36.7%的人認為一般差；2.2%的人認為很差；

總體來說食堂飯菜的種類還不是很多，變化不明顯。連續吃上一段時間就吃膩了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在乎種類的同學的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類，不過為了同學的健康，還是建議食堂經常更換菜的種類。

3、題對菜品新鮮感的調查，3.3%的人認為很新好；53.3%的人認為一般好；36.7%的人認為一般差；6.7%的人認為很差；我們在食堂吃飯也發現飯菜有異味，口感較差，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續使用。或者將已枯萎的菜做成飯菜，造成飯菜口感下降。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學的健康。

4、對食堂服務人員滿意度的調查：6.7%的人認為很好；86.7%的人認為一般好；3.3%的人認為一般差；3.3%的人感到很差。總體來說同學對服務人員還是挺滿意，很多賣飯的，對待同學都是很熱情的。

5、題對飯菜價格合理度的調查：其中16.7%的人認為價格很高；55.6%的人認為比較高；16.7%的人認為是合理的；余下8.9%的人認為低了。

大部分同學認為菜的價格還是很高的，打的量很少但價格卻很高。希望多加量。

6、對學校禁止使用大功率電器，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關心，26.6%的人不贊同，這表明只有極少數的人意識大功率電器的危險性，大部分同學只顧自己方便等，學校應該加強這方面知識教育。

7、題對于寢室晚上超過11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%一般，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同。很大部分同學認為是應該該有這個制度的。大部分人贊同是因為想有個多的休息時間，否則不斷點的情況下很多人會很晚睡覺打擾他人，在問起認為不應該的原因的時候，有些同學都說有時候白天出去了一天手機里的電用完了，晚上回來想要充些電，到第二天早晨就可以充滿了。可是晚上又要停電，要第二天早晨才來，所以每天手機電都沒有充滿。

8、對學校基礎設施滿意度，大部分人還是滿意的，雖然學校還在建設中一些基本的運動場所還是能夠提供的。

9、這個問題是針對同學對宿管維修人員的工作效率的滿意度，對于工作效率滿意的人有13.3%，于基本滿意的人有73.3%，6.7%的人覺得問題雖然解決了，但是冷冰冰的愛理不理。6.7%的人覺得問題沒有解決。具體的問題是有關于報修問題。比如說寢室的設施壞了，向宿管報修要等很久了，要說很多次才會來修，大家并說，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。

10、對校醫院工作人員服務態度滿意度，幾乎對工作人員的服務態度都感到不滿意，根據調查每次學生看病校醫態度惡劣，對學生不體諒，希望學校能對此重視。

11、題對校醫職業技能的評價，如圖所示：總體來說同學們對學校校醫的評價是非常低，醫生幾乎不問你什么就拿藥，據調查相似的病狀醫生不問就給同學拿藥，有時候還沒有，有的普通病不會治，非常懷疑醫生的職業技能水平。學校能夠聘一些高水平的醫生。

12、對藥價的滿意度，如數據圖示：不滿意的同學占據少數的原因是，學校的學生辦的有醫保卡，那拿藥都是三折，所以說藥不是很貴，但缺陷是有的藥校醫院不提供。

13、對學校休閑設施的滿意度情況：根據如圖所示這個問題的答案比較清晰，60%的同學認為我們學校在休閑設施這一塊一般。認為很好的同學占到40%。

這個數據告訴我們，我們學校應該在這一方面加大力度。許多的同學認為學校公共區域的凳子太少。滿足不了現在學生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應該增加設施。

14、對學校安全管理制度的滿意度情況：在我們調查的學生當中，57%的人對學校的安全管理持懷疑的態度。43%的學生認為學校的安全管理是做的一般的。數據如圖。

為什么會出現這樣的情況呢？我們詳細詢問了被調查的學生，他們大多數認為學校的安全管理制度沒有問題是因為宿舍樓的管理人員都是很負責的。由于學校在郊區的緣故，存在一些安全問題，同學對學校保安措施還是有懷疑態度。

15、對學校開水房水質滿意度的調查，根據調查顯示：如下面的數據圖所示，60%的同學對此不滿，剩下的同學都持一般態度，根據同學們所說開水很混有時還有異味，對此很多學生都感到不滿，希望學校能夠采取一些行動來改善水質。

16、對水房水流量滿意度的問題，根據數據圖所示：

不滿的同學和對此滿意的同學，只占很少部分，調查的大部分同學的態度是對此一般。不滿的同學的原因可能是由于放學時間段打水的人比較多顯得擁擠，當時的水流量很差。

17、對水房開放時間滿意調查，共有180份問卷，其中滿意的有66份，一般的54，不滿的60份，做了如下數據所示圖。

根據圖顯示，對水房一般，滿意與不滿意的人數比例達到相持平的比例，這表明水房的開放時間還是受到學生的接受。不滿的原因可能感覺時間限制，但現今的水房的開放時間總體來說更合里更有序化。

結論及建議

（一） 結論

由調查得出的結論是大家對學校的后勤服務不是很滿意，還有很多地方值得整改，主要集中在食堂衛生以及食堂菜的新鮮度和飯價方面不是太讓人滿意，校園內的基礎設施要增加些校園內確實板凳，坐的地方很少等，最后是對于學校校醫院的工作人員的職業技能水平和服務態度不是很好。希望學校能夠改善這些問題，并對學校的后勤發展提出了美好的愿望。

（二）建議

食堂部分 1、 改善食堂的衛生，增加菜品。2、公開食堂蔬菜、肉類的購買信息。及時更新。 3、增加餐具消毒設施。4、根據市場合理調整飯價。

校醫院

聘請職業技能水平高的醫生，以及增加藥物的種類等。

學校基礎設施部分

（1）增加些校園內確實板凳，坐的地方很少等。

（2）改善學校運動場地。

開水房

采取有效的方法改善水質及去除異味。

附錄：調查問卷

鄭州輕工業學院(科學校區)學生對學校后勤服務的滿意度的調查問卷

一審:_________ 編號:_________

二審:_________ 編號:_________

錄入:_________ 復核:_________

訪問員保證:我保證本問卷內容均由我嚴格按照規定操作,絕對真實,如有一份作假,全部問卷作廢,并承擔相關責任。

尊敬的同學：

您好！我們正在進行對學校后勤服務滿意度的調查，我們希望了解到你對學校后勤的各種意見與建議。學校的后勤是學校建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分，所以組織了這次調查活動。希望您能抽出您寶貴的時間填寫以下問卷。我們將對你的個人信息嚴格保密，非常感謝。

開始時間：________ 結束時間:________

訪問長度:________ 訪問地點: ________

甄別問題

S.請問你是否是鄭州輕工業學院（科學校區）學生？（單選）

A.是（繼續作答） B.不是（訪問結束）

背景資料：

B1.您的性別：（ ）

A.男 B.女

B2.現在所在年級：（ ）?

?A.大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四?

B3. 您的聯系方式：__________（電話或QQ）

正式問題

1，您對學校食堂衛生的滿意度（ ）

A很好 B一般好 C一般差 D很差

2，您對學校食堂菜的種類的滿意度（ ）

A很好 B一般好 C一般差 D很差

3，您對學校食堂菜的新鮮度的滿意度（ ）

A很好 B一般好 C一般差 D很差

4，您對學校食堂服務人員的滿意度（ ）

A很好 B一般好 C一般差 D很差

5，您覺得學校食堂飯菜的價格如何（ ）

A.很高 B. 比較高 C.合理 D. 偏低

6，您對學校禁止使用大功率用電器的規定態度如何？( )

A贊同 B不關心 C不贊同

7.你對寢室在每天晚上超過11:30就熄燈有何評價(　　)

A.不贊同 B. 一般 C.贊同 D.非常贊同

8，您對宿舍的基礎設施滿意程度？ ( )

A.不滿意 B.滿意 C.很滿意

9 對宿管維修人員的工作效率的滿意度程度如何：（ ）

A.熱情主動為您解決 B .問題基本上能滿足您的需求

C.雖然問題解決了，但冷冰冰的愛理不理 D問題沒解決

10. 對學校校醫院工作人員的服務態度是否滿意？（ ）

A滿意 B一般 C不滿意 D 非常不滿意

11 .您認為校醫院醫生的職業技能如何？( )

A很好 B一般 C差

12. 您對藥價滿意嗎？( )

A滿意 B一般 C無所謂 D不滿

13 .您對學校休閑設施的滿意度情況（ ）

A不滿意 B一般 C滿意

14. 您對學校安全管理制度的滿意度情況（ ）

A持懷疑態度 B一般 C滿意

6、您對水房開水的水質的滿意度情況( )

A不滿意 B一般 C滿意

16.您對水房的水流量的滿意度（ ）

A不滿意 B一般 C滿意

3、您對水房開放時間滿意嗎？（ ）

A不滿意 B一般 C滿意

訪問至此結束，感謝您對本次活動的支持，謝謝！

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