消費行為調查報告

　調查時間：2016 年 年 10 月 月 31 號 調查地點：揚州市邗江區大潤發超市 調查主體：超市消費者 調查內容：消費者的購買心理及影響因素 調查人員：* * *

　 一、 調查的背景 隨著市場經濟的發展及人民生活水平的提高，人們的消費水平也大大的提高。中國零售業的飛速發展，使得人們的購物心理也發生了變化。了解消費最新趨勢，掌握消費者購物心理，更好地滿足消費者需求，它在人們心目中已經基本確定了購物方便、價格實惠的行業形象，成為人們居家生活中的主要購物場所。

　可近年以來，零售行業競爭日益激烈，消費市場 趨向飽和，這對超市無疑也造成一定影響，該如何面對這一狀況 ？怎樣才能更好的滿足顧客，抓住客源？針對這些問題，我們于 2016 年 年 10 月 月 31 號，對揚州市邗江區大潤發超市進行了市場調研 ，以方便對現在消費者的消費行為心理做一番分析。

　二、調查的過程 1 1 、 調查問題的提出

　（1 1 ）

　消費者超市購物 群體 分析

　（2 2 ）

　消費者超市購物行為分析

　（3 3 ）

　超市經營存在的問題

　（4 4 ）

　其他 建議

　2 2 、調查方式

　（1 1 ）

　在超市進行觀察

　（2 2 ）

　詢問消費者

　（3 3 ）

　詢問超市工作人員

　三、正文 （1 1 ）消費者的購物群體分析

　調查開始 時，正值萬圣節及大潤發十周年慶，當天的購物人員相當火爆，經過現場觀察，和向店員咨詢發現， 現場以家庭單位為主、以同學朋友群體次

　之、和一些情侶及個人共同組成了當天的消費主體。

　通過向店員了解，大潤發所處的位置交通較為發達，附近的小區眾多，所以今日的消費群體，以家庭為單位的較多；而我校恰好離大潤發近，且有購物班車接送，所以每天的學生群體也比較多；由于當天也正是萬圣節，超市在搞活動，所以前來逛超市的情侶也較多。

　（2 2 ）消費者超市購物行為分析

　 經過觀察發現，現代城市消費者的消費心理更傾向于實用主義， 大部分人在超 市的消費主要在于現實 剛性需求。但是 折扣優惠對于消費者的吸引力 也不小 ， 由于正是超市大促銷的時候，優惠幅度相當大，不少特價商品一度出現缺貨狀態，因此消費者對于折扣商品也是挺在意的。

　另外，通過與店員及顧客的詢問中，我也發現，平時 在晚上到超市消費的年輕 人 居多，因為白天要學習工作， 在超市花時間為半個小時到一個小時。而在一般周末放假時 ， 到超市消費的人，一般花費時間為兩個小時以上，這說明，購物已經成了一種現代人消遣的生活方式。而且平時沒有空，到了 周末才有時間消費的人，購買的商品以及消費的金額 通常 較多 。

　（3 3 ）超市經營存在的問題

　經過觀察發現，超市 在一些商品區，導購人員過于熱情，大大降低消費者的購買欲望；有些商品的價格高于其他商家，使消費者對超市的信任有所下降；蔬菜、 水果 區的 管理狀況不太好，很多東西被一下顧客翻過之后，處于亂放狀態，影響了購； 買欲望； 超市內有些商品的擺放不合理，難以拿取；工作人員的服務態度較差速度較慢 。

　（4 ）其他建議 經過與消費者溝通， 我們建議超市加強對生活必需品和食品類的供應，并且 針對這些必需品 適當搞一些活動，多注重宣傳，用定期促銷來吸引顧客，并且在工作人員的服務素養上下工夫，把握消費者 心理，增強顧客對商場的滿意度跟信任度。

　總結：

　如今消費者消費習慣趨向于

　1 1 、注重購買方便：

　如今的消費者講求方便，喜歡在消費中享受最大限度的便利，消費者購買的不僅是物品本身也包括購物的感受， 購物方編不僅能使消費者減少體力開支跟時間開支，也使消費者獲得身心 的放松。

　2 2 、對價格敏感度稍有下降：

　隨著經濟的發展，雖然大部分顧客對價格因素較為敏感，但是對價格敏感的顧客的比重是在下降的。當然，價格因素依然對相當一部分消費者有較大影響。

　3 3 、消費者具有一定的購買常識：

　如今的消費者具有比較豐富的購買經驗，在對于 日常用品、食品等商品的價格跟質量比較了解，能夠做出準確的判斷，要求的性價比較高。在對于名牌的迷信，有了很大的改變，在挑選商品時大多數人多會相比較后再選擇。

　4 4 、感性消費與理性消費并存：

　一般而言消費者在超市進行購物時，使用頻率高的商品跟傾向于價格比較，消費較為理性，而對于使用頻率較低的商品，由于缺乏足夠的產品知 識，更傾向于感性，容易受到商品外觀。

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